Ctedra de Calidad, Metrologa y Normalizacin Universidad de La Habana

MANUAL DE CALIDAD

Aprobado por: Rosa Mayeln Guerra Bretaa Cargo: Coordinadora

Firma: Fecha: 05.06.30

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INDICE 1 2 3 3.1 3.2 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5 6 6.1 6.2 6.3 7 7.1 7.2 7.3 7.4 8 Presentacin de la Ctedra Sobre el Manual de la Calidad Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos generales Requisitos de la documentacin Planificacin y revisin Compromiso de la Direccin Planificacin Responsabilidad y autoridad Comunicacin Gestin de los recursos Revisin por la Direccin Logstica Procesos Fundamentales Eventos y Talleres Cursos Programa de Maestra Documentacin, seguimiento y mejora Seguimiento y medicin Control del resultado no conforme Anlisis de datos Mejora Referencias 2 4 5 5 8 10 11 11 11 12 12 13 15 15 15 16 17 19 20 20 20 21 22 23 24 25 26 Edicin 1 Hoja 1 de 26

Anexo 1 Poltica de Calidad Anexo 2 Lenguaje Grfico Anexo 3 Formato de los procedimientos Anexo 4 Formato de los

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1. Presentacin de la Ctedra Edicin 1 Hoja 2 de 26

El enfoque hacia la calidad del desempeo institucional debe constituir el centro y gua de la gestin universitaria, teniendo en cuenta que las Universidades satisfacen necesidades y expectativas sociales preestablecidas y/o latentes, sin lo cual carecera de sentido propio su existencia. Esto es as, de manera muy especial, en nuestro Pas donde el desarrollo cientfico y la formacin integral de los ciudadanos es la va fundamental para garantizar la continuidad histrica del sistema social que defendemos. Desde el punto de vista social, calidad y pertinencia tienen un mismo significado. Partiendo de estos conceptos, el 21 de Octubre del 2003 se crea en la Universidad de La Habana la Ctedra de Calidad, No. 132/2003. La Ctedra desempea su actividad en los campos del conocimiento relacionados con la gestin de la calidad y ambiental, incluyendo aspectos tcnicos como la metrologa y la normalizacin, y agrupa a profesores, investigadores y especialistas de la Universidad, Centros de los Polos Cientficos y Tecnolgicos, instituciones del CITMA y otras esferas de la economa, con el objetivo fundamental de elevar y extender la cultura por la Calidad en las entidades de la Educacin Superior y otros sectores, mediante cursos, conferencias, seminarios, eventos, obtencin de grados cientficos, etc. La Ctedra funciona adscrita al Vicerrectorado de Investigaciones de la UH, tiene su Sede en el Centro de Biomateriales y es dirigida por una Junta Directiva de cinco miembros. Para su funcionamiento, consta de un Consejo Cientfico, un Claustro de profesores calificados, un Grupo de Logstica y una Membresa, todo ello basado en el criterio de la voluntariedad de participacin (Figura 1). Metrologa y Normalizacin (en lo adelante Ctedra), mediante Resolucin Rectoral

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Junta Directiva

Consejo Cientfico

Grupo de Logstica

Claustro de Profesores

Membresa

Fig. 1 Organigrama de la Ctedra de Calidad, Metrologa y Normalizacin

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2 Sobre el Manual de la Calidad Edicin 1 Hoja 4 de 26

En el Manual de la Calidad se describe la estructura de procesos (Mapa de Procesos y Diagramas de Procesos) y el alcance del Sistema de Gestin de la Calidad. Adems, se hace referencia a los procedimientos documentados exigidos por la NC-ISO 9001:2001 y se justifican las exclusiones. En sus anexos se documentan la poltica y los objetivos de calidad de la Ctedra. La elaboracin, revisin y edicin del Manual de la Calidad corre a cargo de la Junta Directiva de la Ctedra la cual es la nica autorizada a introducir cambios en el Manual. El documento y sus modificaciones se dan a conocer al personal de la Ctedra, recogindose sus comentarios y solicitudes de modificacin, que son analizados por la Junta para su inclusin en el Manual. La Coordinadora de la Ctedra es la responsable de la aprobacin final del documento y sus modificaciones. El Manual de la Calidad se revisa peridicamente, como mnimo una vez al ao. Cuando las modificaciones afecten alguna de sus pginas se cambiar la misma indicando el nmero de la modificacin efectuada (Ejemplo: Edicin 1 Mod. 1). Cuando la cantidad de hojas modificadas sobrepase el 50 % del total de hojas, se proceder a emitir una nueva edicin. Este Manual de la Calidad es de uso tanto interno del personal de la Ctedra como externo, para el conocimiento de todas las partes interesadas. El Manual de la Calidad se mantendr disponible a travs de la pgina web de la Ctedra (http://www.uh.cu/infogral/areasuh/vri/Calidad/calidad.htm).

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3 Sistema de Gestin de la Calidad Edicin 1 Hoja 5 de 26

El Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) es la integracin de la estructura organizativa, los procesos, los procedimientos y los recursos necesarios para lograr el cumplimiento de la Poltica de Calidad establecida en la Ctedra (Anexo 1) y beneficios para todas las partes interesadas. La implantacin del SGC genera confianza en la capacidad de la Ctedra para garantizar una actividad de postgrado y de extensin universitaria de calidad, estableciendo las bases para el mejoramiento continuo del desempeo.

3. 1 Requisitos generales

Para lograr un Sistema de Gestin eficaz y eficiente, la Junta Directiva ha identificado los procesos que influyen en la satisfaccin de todas las partes interesadas y ha determinado la secuencia e interaccin entre estos procesos. En la Figura 2 se muestra el Mapa de Procesos del SGC de la Ctedra, mientras que en la Tabla 1 se reflejan las actividades generales y los propietarios de cada proceso. En los acpites de este Manual se describen cada uno de estos procesos. Partiendo del objetivo fundamental para el que fue creada la Ctedra, su Sistema de Gestin de la Calidad abarca tres procesos fundamentales (Figura 2): Eventos y Talleres, Cursos, Programa de Maestra.

Adems, se tienen dos procesos gerenciales (Planificacin y Revisin; Documentacin, Seguimiento y Mejora), que corren a cargo de la Junta Directiva, y un proceso de apoyo (Logstica). Estos procesos no tienen una salida directa fuera de la Ctedra, pero s contribuyen con sus resultados al exitoso desarrollo de los procesos fundamentales, que aportan valor para las partes interesadas externas. Del Sistema de Calidad de la Ctedra se excluyen los requisitos de la norma NC-ISO 9001:2001, referidos en los puntos 7.4 Compras, 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio y 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin.

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Fig. 2 Mapa de Procesos de la Ctedra de Calidad, Metrologa y Normalizacin

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Tabla 1 Procesos del Sistema de Gestin Procesos 1. Planificacin y Revisin Responsable Coordinador Actividades Sistema de Gestin. Requisitos generales Responsabilidad de la Direccin Gestin de los recursos Control de documentos (P1) 2. Documentacin, Coordinador Control de la documentacin externa (P2) Seguimiento y Control de los registros (P3) Mejora Seguimiento y medicin. Anlisis de datos Auditoras internas de la calidad (P4) Control del resultado no conforme (P5) Mejora. Acciones correctivas y preventivas (P6) 3. Eventos y Coordinador Talleres Planificacin del servicio Relacin con las partes interesadas 4. Cursos Coordinador Diseo del Programa de Maestra 5. Programa de Coordinador Imparticin/Evaluacin Maestra 6. Logstica Responsable Infraestructura de Logstica Acpite de la NC-ISO 9001 4.1 5 6.1, 6.2,6.4 4.2 8.2, 8.3, 8.4, 8.5

7.1 7.2 7.3 7.5 6.3,6.4

La Ctedra no cuenta con medios financieros propios que posibiliten efectuar compras y/o contrataciones. Para la gestin de los recursos involucrados en el desarrollo de sus actividades se apoya en la infraestructura existente en la Universidad de la Habana y otros centros colaboradores. El material gastable y otros insumos son aportados por el Centro de Biomateriales y la Vicerrectora de Investigaciones. Por estos motivos en el Sistema de Gestin de la Calidad se excluye el requisito 7.4 de la norma, si bien existe un Grupo de Logstica que garantiza los recursos necesarios, realizando las coordinaciones pertinentes. El punto 7.6 de la norma es excluido a partir del hecho de que la Ctedra no utiliza equipos de medicin en el desarrollo de sus actividades.

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3.2 Requisitos de la documentacin Edicin 1 Hoja 8 de 26

Como parte del proceso Documentacin, Seguimiento y Mejora se establecen las actividades relacionadas con el control de los documentos y registros (Tabla 1). La alta competencia del personal de la Ctedra y las propias normas y regulaciones existentes para el postgrado, hacen innecesario disponer de una documentacin interna muy amplia. Los procesos se describen a travs de Diagramas (cod. DP-X) donde se hace referencia a los documentos necesarios para el adecuado funcionamiento y control del proceso. En el Anexo 2 se muestra la forma en que se representan grficamente los procesos del Sistema de Calidad. Se han establecido procedimientos documentados para dar cumplimiento a los requisitos de la NC-ISO 9001:2001. Adems, cuando se considera necesario, se establecen instrucciones de trabajo (IT) para regular y documentar una actividad especfica. Los Procedimientos (P) documentados en la Ctedra son los siguientes: P1 Control de documentos. P2 Control de la documentacin externa. P3 Control de los registros. P4 Auditoras internas de la calidad. P5 Control del resultado no conforme. P6 Acciones correctivas y preventivas. En el P1 se documentan los procedimientos y controles necesarios para la elaboracin, aprobacin, revisin, actualizacin y distribucin de la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad de la Ctedra. La documentacin externa es controlada para garantizar su actualizacin y en el P2 se establece el procedimiento para su archivo y distribucin. De igual forma, el P3 establece el procedimiento documentado para el archivo, la proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de los registros de la calidad. En los Anexos 3 y 4 se muestran los formatos establecidos para la elaboracin e identificacin de los procedimientos y registros de la calidad. Antes de su aprobacin, los documentos son circulados a los miembros de la Ctedra, para recoger sus sugerencias e incorporarlas en la versin final, si se consideran pertinentes. Para ello se utiliza la comunicacin por correo electrnico. Los documentos se

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revisan, como mximo con una periodicidad bianual, para evaluar si mantienen su vigencia, y se modifican cada vez que ocurran cambios en el Sistema de Gestin de la Calidad que lo hagan necesario La documentacin del Sistema de Calidad de la Ctedra se encuentra disponible en su pgina web y en su elaboracin se utiliza ampliamente el lenguaje grfico.

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4 Planificacin y revisin Edicin 1 Hoja 10 de 26

En este captulo se resumen los requisitos de la NC-ISO 9001:2001 a los cuales se les da cumplimiento en este proceso. En la Figura 3 se muestra el Diagrama del Proceso.

Figura 3 Diagrama del proceso Planificacin y Revisin

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4.1 Compromiso de la Direccin El compromiso y la participacin de la Junta Directiva son esenciales para crear un Sistema de Gestin de la Calidad eficaz y eficiente y lograr beneficios para todas las partes interesadas. Este compromiso se evidencia mediante las acciones siguientes:
a) El establecimiento de la Poltica (Anexo 1) y los Objetivos de Calidad (R-1), as como de la

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responsabilidad de los miembros de la Junta Directiva de actuar con vistas a lograr estos Objetivos.
b) La comunicacin de los objetivos, requisitos y resultados, a todos los miembros de la Ctedra. c) Las revisiones peridicas del Sistema de Gestin de la Calidad. d) La identificacin y gestin de los recursos necesarios. e) El enfoque hacia el aumento de la satisfaccin de todas las partes interesadas.

4.2 Planificacin La Planificacin de la Calidad es la parte de la Gestin dirigida a garantizar la implementacin, el desarrollo y la mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad, cumpliendo los requisitos citados en 4.1, as como los Objetivos de la Calidad. La Junta Directiva establece la Poltica (Anexo 1) y los Objetivos de Calidad (R-1) a alcanzar en el ao, especificando las acciones que permitirn dar cumplimiento a estos objetivos y la fecha de cumplimiento. 4.3 Responsabilidad y autoridad El funcionamiento del Sistema de Gestin de la Calidad es responsabilidad de la Junta Directiva de la Ctedra, siendo el Coordinador el responsable mximo de su implantacin, mantenimiento y mejora continua. A partir del Organigrama (Figura 1) y de los procesos (Figura 2) identificados se establecen las responsabilidades y autoridades necesarias para cada actividad. Todos los miembros de la Ctedra tienen la responsabilidad de colaborar en la implementacin y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad eficaz y eficiente. Para ello deben: conocer y aplicar los principios y la Poltica de la Calidad establecidos; participar activamente en el logro de los objetivos de la calidad;

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adherirse a las prcticas documentadas en los procedimientos y otros documentos; contribuir a evaluar y mejorar el sistema, analizando los datos a su alcance, informando puntualmente de los problemas, sugiriendo acciones correctivas y preventivas y cooperando en las auditoras. Adems de estas responsabilidades generales, los miembros de la Junta Directiva, el Grupo de Logstica, el Consejo Cientfico, los Comits Acadmicos de Maestra y el Claustro tienen responsabilidades especficas relacionadas con la funcin que realizan en el Sistema de Gestin de la Calidad (R-2). 4.4 Comunicacin La comunicacin entre los miembros de la Ctedra se establece, fundamentalmente, mediante el correo electrnico, reuniones, talleres y divulgacin en la pgina web. 4.5 Gestin de los recursos La Junta Directiva, con el apoyo del Grupo de Logstica y de toda la membresa, identifica y gestiona los recursos materiales y humanos y el ambiente de trabajo necesarios para la realizacin de las actividades de la Ctedra, la implantacin y mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad y el aumento la satisfaccin de las partes interesadas. Los aspectos relativos a la infraestructura y los factores fsicos del ambiente de trabajo son garantizados en el proceso de Logstica (DP-6). Una de las fortalezas de la Ctedra, que repercute en toda su actividad, incluyendo la implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad, es que agrupa en su Claustro y en su Membresa a personal especializado en el tema de la calidad, tanto en los aspectos tcnicos, relacionados con el sector de la produccin o los servicios donde desarrollan su actividad fundamental, como en lo referente a las herramientas de gestin propiamente dichas. Adems, el Claustro de la Ctedra es competente para la realizacin de cursos y maestras, as como para impartir conferencias y talleres en el rea del conocimiento en que sta se desempea. Los requisitos de competencia de los Miembros de la Ctedra son los siguientes: Ser un profesional de la produccin o los servicios de un alto prestigio en el campo del conocimiento vinculados a la gestin de la calidad y/o ambiental, la normalizacin o la metrologa. Edicin 1 Hoja 12 de 26

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Estar dedicado a actividades acadmicas o profesionales relacionadas con la gestin de la calidad y/o ambiental, la normalizacin o la metrologa. Adems, el Claustro cumple con el requisito de competencia siguiente: Poseer el grado cientfico de Doctor o el ttulo acadmico de Mster o Especialista, o la categora de Profesor Titular o Auxiliar, o de Investigador Titular o Auxiliar, o ser un directivo de alto nivel en este sector. La competencia del personal se manifiesta en el Currculum Vitae, firmado por el miembro de la Ctedra y la Direccin de su institucin de origen. La Ctedra cuenta con un grupo de auditores calificados que cumplen con los requisitos de competencia siguientes: Haber aprobado un curso de auditoras internas, segn la ISO 19011:2002 de 40 horas o ms (avalado por el certificado del curso). Haber realizado 2 o ms auditoras como auditor lder en los ltimos 3 aos (avalado por carta firmada de su institucin de origen). Los miembros de la Ctedra participan en las actividades de superacin postgraduada y de extensin universitaria organizadas por la Ctedra en los temas de la calidad, la metrologa, la normalizacin, la gestin ambiental y de salud y seguridad del trabajo. La Junta Directiva vela porque todos los miembros de la Ctedra se sientan satisfechos y motivados con las actividades que se realizan. 4.6 Revisin por la Direccin La Junta Directiva realiza revisiones del Sistema de Calidad, al menos con una frecuencia anual con vistas a garantizar la idoneidad, conformidad y eficiencia permanentes del Sistema. En las revisiones anuales se verifica el cumplimiento de los Objetivos de Calidad propuestos para el ao y se evala la necesidad de cambios en el Sistema de Gestin de la Calidad, incluyendo la Poltica. Los resultados de la revisin del Sistema de Gestin de Calidad se registran en el R-3, al cual se le adjunta el anlisis de los datos realizado (Informe para la Revisin).

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5. Logstica

A partir de la identificacin de las necesidades de recursos materiales por parte de la Junta Directiva, el Grupo de Logstica garantiza las instalaciones, el equipamiento, sistemas informticos y los servicios necesarios, para apoyar el logro de la calidad deseada en los procesos fundamentales que realiza la Ctedra. Para ello, emplea las instalaciones y facilidades existentes en la Universidad de La Habana y otras instituciones que colaboran en el trabajo de la Ctedra y trabaja en relacin directa con la Vicerrectora de Investigaciones y la Direccin del Centro de Biomateriales. En la Figura 4 se muestra el Diagrama del proceso Logstica (DP-6).

Figura 4 Diagrama del Proceso Logstica

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6. Procesos fundamentales Edicin 1 Hoja 15 de 26

Los servicios que ofrece la Ctedra se subdividen en los tres procesos fundamentales reflejados en la Figura 2. A continuacin se da una descripcin de los mismos.

6.1 Eventos y Talleres

Con vistas a elevar la cultura de la calidad y la formacin profesional de los miembros de la Ctedra y otros interesados, as como para fomentar el intercambio de experiencias y criterios entre los especialistas, se celebran eventos cientficos y talleres, donde los participantes exponen y discuten sus propias experiencias. A estos eventos, se invitan personalidades universitarias, directivos y especialistas de renombre en el rea temtica en que se desarrolla el evento. Anualmente (ao acadmico) se realiza la planificacin de los eventos y talleres a celebrar, para lo cual se consultan las temticas de inters con los miembros de la Ctedra. Las actividades a realizar se convocan a travs de la pgina web de la Ctedra y por correo electrnico. A partir de las solicitudes para la presentacin de ponencias en un Evento especfico, se confecciona el Programa de la actividad, el cual se divulga por las vas de comunicacin mencionadas. Igualmente se recogen las solicitudes de todos los interesados en participar. Para cada Evento o Taller se garantizan los recursos necesarios y al finalizar el mismo se realiza una encuesta para conocer si se han satisfecho las expectativas de los participantes y cualquier sugerencia que estos tenga con vistas a la mejora del proceso. En la Figura 5 se muestra el Diagrama de este proceso (DP-3).

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Figura 5 Diagrama del proceso Eventos y Talleres

6.2 Cursos Con vistas a elevar la formacin profesional de los miembros de la Ctedra y otros interesados se imparten cursos sobre diferentes temticas relacionadas con la gestin de la calidad, ambiental, y otras. Los cursos a realizar igualmente se planifican para el ao acadmico y se convoca a los interesados por correo electrnico. Los cursos son impartidos por personal calificado del Claustro. Los profesores encargados de impartir el curso, envan el Programa del mismo al Coordinador de la Ctedra para su aprobacin y este es el encargado de divulgarlo entre los miembros de la Ctedra y otros interesados. En la Figura 6 se muestra el Diagrama de este proceso (DP-4).

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Figura 6 Diagrama del proceso Cursos

6.3 Programa de Maestra

El diseo, la imparticin, la evaluacin y la acreditacin del Programa de Maestra estn regulados por la Direccin de Educacin de Posgrado del Ministerio de Educacin Superior, en el documento Normas y procedimientos para la gestin de programas de maestras. El Diagrama de este proceso (DP-5) se muestra en la Figura 7.

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Figura 7 Diagrama del proceso Programa de Maestra

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7 Documentacin, seguimiento y mejora Edicin 1 Hoja 19 de 26

En la Ctedra se planifican e implementan los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para garantizar, demostrar y mejorar continuamente la conformidad de los servicios que se brindad, as como la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad. El Diagrama del l proceso Documentacin, seguimiento y mejora (DP-2) se muestra en la Figura 8. Los aspectos especficos del control de la documentacin externa e interna, as como de los registros, fueron tratados en el epgrafe 3.2 y se documentan en los procedimientos P1, P2 y P3. A continuacin se desglosan el resto de las actividades involucradas en este proceso

Figura 8 Diagrama del proceso Documentacin, seguimiento y mejora

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7.1 Seguimiento y medicin Edicin 1 Hoja 20 de 26

El seguimiento de los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad se realiza fundamentalmente mediante el control del cumplimiento de los pasos establecidos es sus Diagramas de Proceso, en los procedimientos documentados y la documentacin externa pertinente, adems del adecuado registro de sus resultados y el cumplimiento de las metas planificadas. Cuando las actividades no se realizan de la forma establecida y/o no se alcanzan los resultados esperados se llevan a cabo las correcciones y acciones correctivas necesarias. Adems, es de gran importancia el anlisis de los datos del desempeo y sus tendencias como una forma de detectar tempranamente las oportunidades de mejora y tomar las acciones preventivas adecuadas. Las encuestas a los estudiantes, los miembros la Ctedra y otros especialistas participantes, permiten evaluar su grado de satisfaccin con las actividades que se realizan y tomar acciones de mejora. En la Ctedra se realizan auditoras internas (P4) de manera planificada para determinar si el Sistema de Gestin de la Calidad: a) es conforme con los requisitos de la NC-ISO 9001:2001 y con los requisitos establecidos por la organizacin, as como los reglamentarios y b) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

7.2 Control del resultado no conforme

El P5 establece los procedimientos para el control del resultado no conforme. Las no conformidades pueden ser detectadas en el seguimiento y medicin de los procesos o en las encuestas. Las evaluaciones insatisfactorias de los alumnos tambin son tratadas como resultados no conformes.

7.3 Anlisis de los datos

En la Ctedra se registran y archivan los datos generados en las actividades de medicin y seguimiento. Generan datos para el anlisis de la eficacia y eficiencia del Sistema las fuentes siguientes: los resultados de las auditoras (P4);

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la retroalimentacin de los participantes; el control del desempeo de los procesos y sus resultados; las evaluaciones externas. Edicin 1 Hoja 21 de 26

Todos los datos y la informacin obtenida en las actividades de seguimiento y medicin son integrados y analizados por el Coordinador, como paso previo a la revisin del Sistema de Calidad.

7.4 Mejora

En la Ctedra se trabaja de forma continuada en el mejoramiento de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad mediante el uso de la Poltica de la Calidad, los Objetivos de la Calidad, los resultados de las auditoras internas (P4), el anlisis de los datos obtenidos en las actividades de seguimiento y medicin las acciones correctivas y preventivas (P6), los resultados de las evaluaciones externas y la revisin por la Direccin. En el P6 se establece el procedimiento documentado para a) determinar las no conformidades reales (o potenciales) y sus causas, b) evaluar la necesidad de adoptar acciones correctivas (o preventivas) e implementarlas, c) registrar los resultados de las acciones tomadas y darles seguimiento para determinar su eficacia.

Se toman las acciones correctivas para eliminar la causa de las no conformidades con el objetivo de evitar su recurrencia. Las acciones preventivas se toman para eliminar las causas de las no conformidades potenciales y evitar que stas ocurran.

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8 Referencias Edicin 1 Hoja 22 de 26

NC-ISO 9000:2001. Sistemas de Gestin de la Calidad. Principios fundamentales y vocabulario. NC-ISO 9001:2001. Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos. NC-ISO 9004:2001. Sistemas de Gestin de la Calidad. Lineamientos para el mejoramiento del desempeo. NC-ISO 19011:2004 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental. Resolucin Rectoral 132/2003 Direccin de Educacin de Posgrado MES Normas y procedimientos para la gestin de programas de maestras, 2005.

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Anexo 1

POLTICA DE CALIDAD

La Ctedra de Calidad, Metrologa y Normalizacin de la Universidad de la Habana enfoca su poltica de gestin a garantizar la calidad y la mejora continua de las acciones de formacin de postgrado y extensin universitaria que realiza, cumpliendo las regulaciones vigentes para esta actividad, trabajando para la obtencin de grados cientficos por parte de sus miembros y otros profesionales. Los resultados del trabajo de la Ctedra se reflejan en la satisfaccin de todos los especialistas que participan en sus actividades, la Direccin Universitaria y el MES, as como en un aumento en la cultura de la calidad en el entorno en que la Ctedra se desarrolla.

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Anexo 2 Lenguaje grfico Edicin 1 Hoja 24 de 26

Nota: En hoja aparte se reflejan las entradas y salidas de cada proceso, y la aprobacin del documento mediante el formato siguiente: Proceso/Cdigo Entradas Proveedores

Salidas

Clientes

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Anexo 3 Formato de los Procedimientos Edicin 1 Hoja 25 de 26

Ctedra de Calidad, Metrologa y Normalizacin Aprobado por: (Nombre y Cargo) Responsable 1 Actividades, documentos y registros de referencia

PROCEDIMIENTO Titulo Responsable 2 Actividades, documentos y registros de referencia

Cdigo: P (x) Edicin No. de (fecha) Hoja de Responsable 3 Actividades, documentos y registros de referencia

Inicio

R-1

Actividad 1

Actividad 3

Actividad 2

Actividad 4 R-2 Fin

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Anexo 4 Formato de los Registros Edicin 1 Hoja 26 de 26

Ctedra de Calidad, Metrologa y Normalizacin

Ttulo

Cdigo: R-(x) Edicin No. de (fecha) Hoja de

Cuerpo del modelo de Registro