UNIVERSIDAD TCNICA DE MANABI

FACULTAD DE CIENCIAS INFORMATICAS TESIS DE GRADO

PREVIO OBTENCION DEL TITULO DE

TECNOLOGO PROGRAMADOR TEMA

DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA PARA REALIZAR EL CONTROL ADMINISTRATIVO Y FACTURACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA LUBRICADORA Y LAVADORA PEPITO

AUTORES
JOFRE JOSE LUNA MONCAYO JONNY EDUARDO ZAMBRANO ZAMBRANO

DIRECTORA DE TESIS ING. LUCY QUINTEROS VARGAS PORTOVIEJO - MANAB - ECUADOR 2010

DEDICATORIA

Gracias a Dios por darme la oportunidad de vivir para ver cumplir mis sueos tenindome rodeado de una familia maravillosa y admirando cada vez ms toda la creacin que hizo tan perfectamente.

Dedico esta tesis a los pilares fundamentales en mi vida: mi Padre: Welington Luna, a quien le debo todo en la vida, le agradezco el cario, comprensin, paciencia y apoyo que me brind para culminar esta carrera profesional. Y mi Madre: Guillermina Moncayo, el ser que me dio la vida, la persona quien me gui en cada uno de mis pasos y es la parte fundamental de mi existencia por haberme educado y soportar mis errores. Gracias a tus cuidados, por el amor que siempre me has brindado, e mucho y gracias eternas. inculcar ese sabio don de la perseverancia Los quiero

A mi esposa Virginia Ureta quien me ha brindado su apoyo incondicional, motivacin y confianza siendo as una verdadera amiga con la cual puedo contar cuando ms lo necesito, con quien comparto adems dos hermosos hijos Diozelyn y Dominick, los cuales se convirtieron en una hermosa bendicin de Dios y una inspiracin mas para este desafo.

Jofre Jos Luna Moncayo

II

DEDICATORIA

El momento en que el ser humano culmina una meta, es cuando se detiene a hacer un recuento de todas las ayudas recibidas, de las voces de aliento, de las expresiones de amor y comprensin; es por eso que dedico ste triunfo profesional:

Primeramente a Dios por guiar mis pasos y ayudarme a superar los obstculos que se me presentaron a lo largo del camino.

A mis queridos padres quienes con su infinita adhesin me han brindado todo su apoyo sin escatimar sacrificio alguno. Mi Madre Lilia Zambrano amiga fiel e incondicional y a mi Padre Luis Zambrano hombre luchador que gua mis pasos.

A mi hermana, porque han sido amiga y compaera fiel en el camino hasta aqu recorrido; y en general a toda mi familia que de una u otra manera contribuyeron para el logro de mi carrera.

A mi esposa Viviana por su comprensin y ayuda moral, y en especial a mis hijos Luisito y Kiarita que son los pilares fundamentales para luchar por los ideales propuestos.

Jonny Zambrano Zambrano

III

AGRADECIMIENTO

Hacemos llegar nuestro profundo agradecimiento a todas las personas a las cuales debemos parte de este triunfo, de lograr nuestros objetivos propuestos y alcanzar nuestra culminacin acadmica, la cual es el anhelo de todos los que as lo deseamos. A Dios, nuestro Seor, por darnos fortaleza y ser nuestro Gua; sabemos lo esencial que ha sido en nuestra posicin firme de alcanzar esta meta, esta alegra, ya que podremos siempre de tus manos alcanzar otras que esperamos sean para tu Gloria. A nuestra familia en especial a nuestros Padres, por darnos la estabilidad emocional, econmica y brindndonos siempre su apoyo para poder llegar hasta este logro, que definitivamente no hubiese podido ser realidad sin ustedes, ya que su esfuerzo se convirti en su triunfo y el nuestro. A nuestra Directora de Tesis Ing. Lucy Quinteros Vargas y a los Miembros del Tribunal por aportar su experiencia y conocimientos en el proceso de este proyecto. A la Universidad Tcnica de Manab, por acogernos y darnos la Oportunidad de Salir Como Profesionales, y especialmente a la Facultad de Ciencias Informtica, que mediante sus autoridades y docentes nos brindaron una slida formacin Universitaria y lograron que culminemos con xito una ms de nuestras etapas acadmicas. Extendemos nuestro agradecimiento a los propietarios de la Lubricadora Pepito y a todas las personas quienes de una u otra manera nos brindaron su apoyo y cooperacin moral y espiritual, aconsejndonos por el bienestar nuestro. Gracias mil gracias a Todos ellos.

IV

CERTIFICACIN DIRECTOR DE TESIS

La Ing. LUCY QUINTEROS VARGAS, certifica que la tesis de Investigacin con el tema DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA PARA REALIZAR EL CONTROL ADMINISTRATIVO Y FACTURACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA LUBRICADORA Y LAVADORA PEPITO, es trabajo original de los seores egresados: Jofre Jos Luna Moncayo y Jonny Eduardo Zambrano Zambrano, y el que ha sido realizado bajo mi direccin.

ING. LUCY QUINTEROS VARGAS Mg.Sc DIRECTORA DE TESIS

CERTIFICACIN DEL TRIBUNAL DE REVISIN Y EVALUACIN

La presente tesis de investigacin con el tema DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA PARA REALIZAR EL CONTROL ADMINISTRATIVO Y FACTURACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA LUBRICADORA Y LAVADORA PEPITO, es trabajo original de los seores egresados: Jofre Jos Luna Moncayo y Jonny Eduardo Zambrano Zambrano ; la cual ha sido evaluada, revisada y aprobada por los miembros del tribunal de revisin y evaluacin.

Para constancia firman:

Ing. Rosa Ins Rivadeneira MIEMBRO

Ing. Christian Torres Moran MIEMBRO

Ing. Javier Cuzco Torres PRESIDENTE

VI

DECLARACIN SOBRE LOS DERECHOS DE AUTOR

Las ideas expuestas en el presente trabajo son absoluta responsabilidad de los autores.

Los derechos de las investigaciones pertenecen incondicional y exclusivamente a la Universidad Tcnica de Manab y a los creadores de este trabajo.

Los Autores
JOFRE JOSE LUNA MONCAYO JONNY EDUARDO ZAMBRANO ZAMBRANO

VII

INDICE
1. TEMA _1 _1 _2 _3

2. INTRODUCCIN 3. JUSTIFICACIN 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS 5.1 OBJETIVO GENERAL 5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

_5 _5

6. MARCO TERICO 7 MARCO DE CONCEPTUAL 8 MARCO DE REFERENCIA 9. DISEO METODOLGICO 9.1 9.2 TECNICAS RECURSOS

_6 33 35 36 36 36 38 39 43 44 45

10. PRESUPUESTO 11. PROPUESTA 12. CRONOGRAMA VALORADO DE ACTIVIDADES 13. RESULTADOS ESPERADOS 14. BIBLIOGRAFA

VIII

RESUMEN
Los cambios tecnolgicos en el mundo fomentan la competitividad, ya sea para instituciones o empresas, y por ello es necesario establecer medios para sumarse a dichos cambios siendo estos la clave del xito, por ende el presente proyecto de tesis titulado DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA PARA REALIZAR EL CONTROL ADMINISTRATIVO Y FACTURACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA LUBRICADORA Y LAVADORA PEPITO contribuye al desarrollo y a la toma de decisiones en las obras que se ejecuten en la institucin. El objetivo del presente informe es de proporcionar una amplia informacin al gerente de la lubricadora y lavadora Pepito y a la ciudadana en general, enmarcando lo valioso que es la implementacin del Sistema de control administrativo y facturacin para sistematizar los procesos de presentacin de informacin en forma dinmica y eficaz. El Sistema de control administrativo y facturacin cuenta con varias ventanas de trabajo, en donde se plasma la informacin generada por medio del usuario, de esta forma se convierte en una herramienta importante para la organizacin, integracin y administracin de recursos. La implementacin del presente proyecto en la lubricadora y lavadora Pepito denota un significativo beneficio para la certificacin y constancia ante la ciudadana en general de los avances realizados en esta empresa.

IX

SUMMARY The technological changes in the world foment the competitiveness, either for institutions or companies, and for it is necessary to establish means to be added to this changes being these the key of the success, for ender the present titled thesis project "I DEVELOP AND IMPLEMENTATION OF A SYSTEM to CARRY OUT THE ADMINISTRATIVE CONTROL AND BILLING OF PRODUCTS AND SERVICES OF THE LUBRICADORA AND WASHING MACHINE PEPITO " it contributes to the development and the taking of decisions in the works that are executed in the institution. The objective of the formless present is of providing a wide information to the manager of the lubricadora and washing machine Pepito and to the citizenship in general, framing the valuable thing that is the implementation of the System of administrative control and billing to systematize the processes of presentation of information in form dynamics and effective. The System of administrative control and billing has several work windows where the information is captured generated by means of the user, this way he/she becomes an important tool for the organization, integration and administration of resources. The implementation of the present project in the lubricadora and washing machine Pepito denotes a significant benefit for the certification and perseverance before the citizenship in general of the advances carried out in this company.

1. TEMA DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA PARA REALIZAR EL CONTROL ADMINISTRATIVO Y FACTURACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA LUBRICADORA Y LAVADORA PEPITO 2. INTRODUCCIN En la actualidad, las grandes cadenas de negocios que ofrecen servicios y mercadera de lubricacin, disponen de equipos informticos y software que les permiten generar excelentes servicios con bajos costos y rapidez en la atencin, generando una imagen de confianza a sus clientes, en la provincia las diversas empresas dedicadas a la comercializacin de lubricantes estn enfocadas en el desarrollo tecnolgico de herramientas e informacin, y cada da se esfuerzan ms en colocar infraestructura de punta que les ayude a mejorar la calidad de sus servicios; as este dinamismo debe controlar el flujo de informacin econmica y contable que estas actividades comerciales generan, por lo que deben adquirir sistemas de cmputo altamente tecnificados que les ayude a obtener reportes claros, precisos y fiables sobre sus estados financieros y el nivel de aceptacin de sus clientes al registrar sus preferencias. A fin de hacer frente a la dura competencia, el dueo de la lavadora y lubricadora "Pepito" ha adoptado un enfoque visionario de desarrollo, invirtiendo de forma continua en herramientas hidrulicas y digitales en la generacin de nuevo servicios. La utilizacin de un computador al servicio del negocio, generar en sus consumidores la sensacin de seguridad y confianza al agilizar los procesos de registro de sus necesidades, datos personales y servicios contratados, as como de las ventas de sus productos; As mismo se podra indicar que los registros se encuentran semiautomatizados a no disponer de un software apropiado. La lubricadora necesita de una agenda histrica por clientes que le permita al propietario conocer de las preferencias de sus clientes, controlar la existencia real de sus

productos y disponer de informacin confiable de periodos de ventas y servicios consumidos por su clientela. Con la presente propuesta de ANALISIS, DISEO, IMPLEMENTACIN Y DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO PARA REALIZAR EL CONTROL ADMINISTRATIVO Y FACTURACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA LUBRICADORA Y LAVADORA PEPITO se pretende generar una alternativa favorable, donde la innovacin tecnolgica y cientfica manifestada en el software se la pueda aplicar en el caso concreto y mejorar la calidad y eficiencia del servicio, agilizando los procesos deseados por el cliente y administrador de la empresa; sin lugar a duda el desarrollo de la presente propuesta permitir a los autores poner en practica los conocimientos adquiridos durante sus estudios universitarios.

3.

JUSTIFICACIN

El sistema informtico debe ser entendido en la actualidad como el instrumento ms eficaz ya que todas las empresas estn sujetas a cambios de acuerdo con los avances de la tecnologa, por lo tanto este trabajo investigativo de campo pretende crear un software informtico que permita la automatizacin de procesos administrativos y de facturacin de productos y servicios, para lograr esto se analizar las diferentes necesidades y problemas de gestin, capaz de organizar una solucin a sus diferentes problemas administrativos y de servicios, la propuesta pretende mejorar y agilizar las transacciones que realizan las empresas al momento de prestar sus servicios y productos a la comunidad. La lubricadora y lavadora "Pepito", actualmente presenta una serie de problemas, uno de ellos es la falta de un software informtico propio y que responda a sus necesidades, para que de esta manera el administrador pueda disponer de informacin precisa y fiable a la hora de invertir y tomar decisiones que mejoren y amplen los servicios y preferencias que ofrece a sus clientes, el administrador del negocio al disponer del software podr disponer de informacin de sus clientes y sus preferencias en cualquier

momento, tendr un control absoluto de su mercadera y servicios, as mismo eliminar algunos costos producidos por las tareas manuales y semiautomticas de registros y facilitar la administracin del negocio aunque no se cuente con su presencia. El desarrollo de este proyecto tiene la finalidad de disear, implementar y desarrollar una solucin informtica, la misma que permitir a los desarrolladores cumplir con varias etapas de anlisis y desarrollo, se utilizaran herramientas como la investigacin de campo, la cual permitir conocer los requerimientos que la empresa necesita en el desarrollo del software, por otro lado el proyecto permitir a los desarrolladores alcanzar el objetivo principal de profesionalizacin. Se justifica este trabajo ya que contaremos con la predisposicin del grupo de investigacin, por la empresa lubricadora pepito, fuentes de investigacin primaria y secundaria, es original por que en esta pequea empresa es la primera investigacin de esta naturaleza. Y se espera que con los resultados se pueda contribuir en el mejoramiento del control se servicios y ventas.

4.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los problemas actuales de todas las empresas e instituciones son porque no se adatan a los cambios cientficos y tecnolgicos que el mundo actual les ofrece. Son muchos los aportes cientficos y tecnolgicos que ponen sus aportes para el buen desempeo y control de servicios para el pblico y sus aprendizajes. Segn el informe de la UNESCO, de la Comisin Internacional sobre la Educacin para el Siglo XXI, presidida por el francs Jacques Delors, las empresas e instituciones deben reafirmar su cometido como lugar de ciencia y cultura que forja los hombres y mujeres que necesita el mundo contemporneo, para lo cual los aprendizajes deben desarrollarse sobre la base de un objetivo supremo y cinco pilares esenciales.

OBJETIVO SUPREMO: PILARES ESENCIALES: Aprender a aprender Aprender a conocer Aprender a actuar Aprender a vivir juntos Aprender a ser La lubricadora y lavadora "Pepito" ubicada en la ciudad de Tosagua, como toda empresa en plan de desarrollo y con aspiraciones de obtener el liderazgo del mercado, atraviesa por muchos problemas y falencias tecnolgicas, estas dificultades se derivan por la necesidad de automatizar muchos de los controles referentes a la venta y prestacin de sus servicios, otro de los principales inconvenientes planteado por el propietario se basa en la falta de informacin que posee sobre las preferencias de sus clientes y de los productos que vende y dispone en el negocio. La falta de informacin ha provocado serios inconvenientes con algunos proveedores, al no disponer de pedidos realizados, productos ingresados en bodega y valores cancelados, son documentos y registros que al extraviarse no garantizan la formalidad de las deudas, y sta tendr que honrarse de forma dudosa.

4.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA Cmo influye el anlisis y desarrollo de un sistema informtico para controlar los procesos administrativos y de facturacin en la lubricadora y lavadora "Pepito" de la ciudad de Tosagua?

5.

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

5.1 OBJETIVO GENERAL: Desarrollar un sistema informtico que permita controlar los procesos administrativos y facturacin en la lubricadora y lavadora "Pepito" en la ciudad de Tosagua 5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS: Investigar los principales inconvenientes y necesidades de desarrollo del software en los procesos administrativos, control de proveedores, Facturacin, cuentas por cobrar y pagar, y registro de preferencias de los clientes. Desarrollar el diseo lgico y fsico de la base de datos a utilizarse en el desarrollo de la solucin informtica Disear y desarrollar las interfaces grficas y reportes necesarios para la automatizacin de los procesos administrativos y facturacin de servicios que ofrece la empresa. Aplicar normas de estandarizacin en el desarrollo de aplicaciones de escritorio que garantice su aplicabilidad y fcil manejo, comprobar la eficiencia y seguridad del software, al generar las pruebas preventivas y correctivas del sistema informtico

6.

MARCO TERICO

6.1 HISTORIA SISTEMAS OPERATIVOS Las primeras computadoras no tenan sistemas operativos. A principio de los 60 las computadoras solo utilizaban procesamiento por lotes para funcionar, durante estos aos la mayora de los conceptos fueron desarrollados, conduciendo al desarrollo de los sistemas operativos. El desarrollo de la IBM System /360 produjo una familia de mainframes disponibles en una amplia variedad de capacidades y precios, para los cuales se desarroll un solo sistema operativo, OS/360. El desarrollo de un solo sistema operativo para una lnea completa de computadoras fue crucial para el xito del System/360, OS/360 tambin contena otro importante avance: el desarrollo del dispositivo de disco duro de almacenamiento permanente (que IBM llam DASD). Otro desarrollo clave fue el concepto de tiempo compartido, la idea de compartir los recursos de computadoras costosas entre mltiples usuarios de computadoras interactuando en tiempo real con el sistema. El tiempo compartido permiti a todo usuarios tener la ilusin de tener acceso a una maquina exclusiva. El sistema Multics fue el sistema de tiempo compartido ms famoso de todos los sistemas operativos desarrollados que tomaron este nuevo concepto. En tanto, las primeras minicomputadoras no tenan la capacidad o necesidad de sistemas operativos hechos para mainframes; para esto fueron desarrollados sistemas operativos minimalistas. Uno de los sistemas operativos ms populares para 1980 fue el IBM-DOS o PC-DOS, para los 90 el suceso eran los sistemas operativos GUI, y estos se volvieron ms robustos y flexibles. El desarrollo de Windows NT por parte de Microsoft es un ejemplo de lo dicho anteriormente. El sistema operativo que signific un cambio en la forma de manejar la

PCs sin duda fue Windows 95. Actualmente los sistemas operativos mas usados son la familia Windows y la familia UNIX.

Sistemas operativos ms populares Familia Amiga DOS IBM Versiones AmigaOS 1.x, 2.x, 3.x, 4.0 WarpOS MorphOS AROS MS-DOS DR-DOS PC-DOS FreeDOS Novell DOS OS/2 - eComStation OS/360 OS/370 OS/390 OS/400

Macintosh Mac OS 7 Mac OS 8 Mac OS 9 Mac OS X UNIX AIX AMIX GNU/Linux GNU/Hurd HP-UX Irix Minix System V Solaris UnixWare LynxOS Xenix Digital UNIX Windows 3.x 95 98 ME NT 2000 2000 server XP Server 2003 CE Mobile XP 64 bits Vista FreeBSD PC-BSD DragonFlyBSD NetBSD OpenBSD PicoBSD Darwin / GNU-Darwin CP/M CP/M 86 CP/M 68000 MP/M GNU/Hurd BSD lites Mac OS X NEXTSTEP YAMIT MkLinux

Windows

BSD CP/M Mach

ManuetOS ManuetOS KolibriOS QNX RTOS Neutrino RTP THEOS Symbian Sinclair QDOS MCP Palm OS Novell Netware Otros DROPS ecOS SkyOS OSBOS Plan 9 AtheOS/Syllabe/ Cosmoet VMS SISTEMAS INFORMATICOS Un sistema informtico como todo sistema, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de Recurso Humano (humanware). Un sistema informtico tpico emplea una computadora que usa dispositivos programables para capturar, almacenar y procesar datos. La computadora personal o PC,

junto con la persona que lo maneja y los perifricos que los envuelven, resultan de por s un ejemplo de un sistema informtico. Se puede definir un sistema informtico grosso modo como la unin de diversos elementos, especialmente el hardware, el software y un soporte humano. El hardware incluye una o varias CPU, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc. El software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de gestin de bases de datos. Por ltimo el soporte humano incluye al personal tcnico (analistas, programadores, operarios, etc.) que crean y/o mantienen el sistema y a los usuarios que lo utilizan. ESTRUCTURA Los sistemas informticos suelen estructurarse en subsistemas.

Subsistema fsico: asociado al hardware. Incluye entre otros elementos la CPU, memoria principal, la placa base, etc. Subsistema lgico: asociado al software y la arquitectura. Incluye al sistema operativo, el firmware, las aplicaciones y las bases de datos. Recursos humanos: hace referencia al personal que est relacionado con el sistema. Especialmente usuarios y tcnicos (analistas, diseadores, programadores, operarios, mantenedores, etc.)

CLASIFICACION Los S.I. se pueden clasificar en base a numerosos criterios. Por supuesto las clasificaciones no son estancas y es comn encontrar sistemas hbridos que no encajen en una nica categora. Por su uso pueden ser:

De uso general. De uso especfico.

Por el paralelismo de los procesadores, que puede ser:

SISD: Single Instruction Single Data SIMD: Single Instruction Multiple Data MIMD: Multiple Instruction Multiple Data

Por el tipo de ordenador utilizado en el sistema

Estaciones de trabajo (Workstations) Terminales ligeros (Thin clients) Microordenadores (por ejemplo ordenadores personales) Miniordenadores (servidores pequeos) Macroordenadores (servidores de gran capacidad) Superordenadores

Por la arquitectura

Sistema aislado Arquitectura cliente-servidor Arquitectura de 3 capas Arquitectura de n capas Servidor de aplicaciones Monitor de teleproceso o servidor de transacciones

SOFTWARE CONTABLE ADMINISTRATIVO Los sistemas contables estn en rpida evolucin para satisfacer los requerimientos de los clientes. Para los investigadores de este proyecto, es un gusto presentar un nuevo software de contabilidad y administracin; que disminuya la carga diaria de trabajo de su empresa, y logra ahorrar tiempo ingresando la informacin una sola vez, sus reportes se muestran con claridad y de un solo vistazo su inventario, sus cuentas por cobrar y pagar, balances, activos fijos, etc. para que mediante el anlisis de la informacin,

investigue como armonizar sus diferentes reas; para conseguir sus metas y mejorar su rentabilidad. Para la pequea empresa tenemos la versin monousuario con los mdulos de contabilidad, facturacin, inventarios, reportes, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, y registro de clientes. Para la gran empresa que tiene miles de clientes y/o vendedores que requieren ver sus listas de precios, promociones, estados de cuenta y realizar sus pedidos, ponemos a su disposicin nuestro sistema Latinium Virtual, que mediante el Internet, pone la informacin deseada de su empresa al alcance del mundo. Si la empresa tiene expectativas de crecer pero no cuenta ahora con los recursos puede empezar con las versiones monousuario del software contable, lo invertido en estos sistemas sern tomados como de pago de la actualizacin. La base terica presenta en el presente proyecto, es un respaldo analtico de una alternativa de solucin a los problemas presentados, se la considera una recopilacin de informacin basada en la experiencia estudiantil, que tomar cuerpo a medida que se desarrolla la solucin. Actualmente el activo de toda organizacin est representado en la informacin. Por lo tanto se le debe brindar la atencin que esta merece con el objetivo de cumplir con las metas deseadas. Tomando en cuenta estos antecedentes el avance tecnolgico vertiginoso es lo que obliga a las empresas a competir formalmente para prestar mejores servicios y de forma eficiente, gil y segura. Uno de esos avances es el permitir Organizar y mantener la informacin en una base de datos tomando en cuenta aspectos de seguridad e integridad al momento de administrar una base de datos.

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Estas bases de datos son una herramienta que permite aprovechar al mximo la capacidad de almacenamiento, facilita las bsquedas de los registros, evita la redundancia de la informacin, entre otros. Toda esta informacin es administrada con ayuda de pantallas que faciliten la administracin de la informacin, de manera que cualquier persona pueda aprender su manejo en un periodo de tiempo mnimo. Estas pantallas son diseadas utilizando una herramienta grafica como es Visual Basic el cual proporciona un juego de herramientas de tercera generacin. Esta es una de las razones por la cual es uno de los lenguajes mas utilizados al momento del diseo de las pantallas.

6.2 ADELANTOS TECNOLOGICOS. "Dentro de la tecnologa de la informacin que se debern tomar en cuenta a la hora de analizar la situacin informtica de las empresas o instituciones, son las pautas generales sobre nuevos direccionamientos de la tecnologa de la informacin que adems debern considerarse en las estrategias gerenciales e implantarse" 1 Una de las caractersticas ms notables en la evolucin de la tecnologa de las computadoras es la tendencia a la modularidad. Los elementos bsicos de una computadora se conciben, cada vez ms, como unidades dotadas de autonoma, con posibilidad de conectarse a travs de las redes de comunicacin con otras computadoras o con bancos de datos. La informtica, como objeto de estudio y elaboracin de estrategias de desarrollo industrial, de investigacin, difusin y enseanza, es la segunda de las grandes reas en la que el estado moderno se ve envuelto.

La Informtica, Enciclopedia Temtica Brjula, Grupo Editorial Norma, Pg.591

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El estudio de las repercusiones que en la sociedad esta provocando el uso de ordenadores, as como la tecnologa de ltima generacin, es una labor interdisciplinaria por excelencia. Su realizacin es encomendada, por regla general, a organismos creados al efecto, en los que suelen tener participacin delegaciones de los Ministerios o departamentos del gobierno, Consejos Provinciales, Concejos Cantorales (trabajo, Industria, Educacin, Comunicaciones, Obras Pblicas, Salud etc.) Ninguna computadora por si sola puede realizar tareas que se le encomiendan; para que la maquina pueda trabajar es necesario que alguien le indique qu debe hacer y cmo tiene que hacerlo. "La tecnologa informtica en la actualidad se utiliza en las distintas actividades que realizamos. Trminos como multimedia, red, PC, Internet ya no son nicamente el lxico de los tcnicos del rea informtica, son parte del vocabulario usual,2 Todos los mbitos se han beneficiado de la tecnologa informtica la gerencia no es la excepcin pues es uno de los procesos que gua el desarrollo de la empresa y organizacin. Los procesos de planificacin, elaboracin y gestin de proyectos tienen herramientas de software que permiten realizar un seguimiento y evaluacin de los mismos, tales herramientas utilizan aspectos tericos avanzados. La mayora de instituciones pblicas, utilizan la computadora, como eje tecnolgico en el manejo de la informacin, la PC al conectarse en redes ha aumentado su poder de gestin creando la Intra-red que junto con el Internet permite obtener informacin de todo el mundo. Los programas que gestionan bases de datos se han vuelto ms potentes y amigables utilizando la interface grfico y la tecnologa de Multimedia que permite utilizar sonidos, msica, texto, hipertexto, imgenes, video, etc.
2

Wang Charles B. El Libro Tecno visin

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Todo este panorama tecnolgico provee grandes ventajas en las instituciones pblicas y privadas, ya que ayuda al desenvolvimiento de las secretarias y dems personal que labora en la misma institucin. El ciclo de vida es el perodo de tiempo que "vive" un sistema informtico desde que es pensado hasta que es desechado. El ciclo de vida de desarrollo de sistemas informticos puede dividirse en actividades o fases que, en general, se ajustan al esquema mostrado en el grfico. Este esquema grfico es el ciclo de vida tpico, dado que existen gran cantidad de variantes que dependen de la organizacin, del tipo de sistema que se realizar, de los gustos de los administradores, de los tiempos, etc. Las actividades tpicas del ciclo de vida son. 1- Estudio de factibilidad 2- Anlisis (de requerimientos) 3- Diseo 4- Creacin de prototipos 4- Implementacin 5 - Validacin y prueba 6 - Operacin y mantenimiento

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6.3 CONTROL El control puede definirse como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviacin significativa. Todos los gerentes deben participar en la funcin de control, aun cuando sus unidades estn desempendose como se proyect. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qu actividades se han realizado y haber comparado el desempeo real con la norma deseada. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecucin de las metas de la organizacin.

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El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qu tan bien facilita el logro de las metas. Mientras ms ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su organizacin, mejor ser el sistema de control. Idealmente, cada organizacin querra alcanzar sus metas con eficiencia y eficacia. Sin embargo, significa esto que los sistemas de control que emplean las organizaciones son idnticos? En otras palabras, tendra Microsoft, Matsushita y British petroleum los sistemas de control? Es probable que no. William. Ouchi sugiere que existen tres enfoques diferentes par disear sistemas de control: de mercado, burocrtico y de clan. PRINCIPIOS DEL CONTROL Del carcter administrativo del control. Es necesario distinguir "las operaciones" de control, de "la funcin" de control. La aplicacin racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios: Equilibrio: A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para verificar que se est cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada est siendo debidamente ejercida. De los objetivos: Se refiere a que el control existe en funcin de los objetivos, es decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningn control ser vlido sino se fundamenta en los objetivos y si, a travs de el, no se evala el logro de los mismos. Por lo tanto, es imprescindible establecer medidas especficas de actuacin, o estndares, que sirvan de patrn para la evaluacin de lo establecido, misma que se determina con base en los objetivos. La efectividad del control est en relacin directa con la precisin de los estndares. Los estndares permite la ejecucin de los planes dentro de cierto lmite, evitando errores y, consecutivamente, prdidas de tiempo y de dinero.

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De la oportunidad: El control para que sea eficaz necesita ser oportuno, es decir, debe explicarse antes de que se efecte el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipacin. Un control, cuando no es oportuno carece de validez y, obviamente, reduce la consecucin de los objetivos al mismo. De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presentan en relacin con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro. Es intil detectar desviaciones si no se hace el anlisis de las mismas si no se establecen medidas preventivas y correctivas. El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que ste represente en tiempo y dinero, en relacin con las ventajas reales que ste reporte. Un control solo deber implantarse si su costo se justifica antes de los resultados que se esperan de l; de nada servir establecer un sistema de control si los beneficios financieros que redite resultan menores que el costo y tiempo que implica su implantacin. De los estndares: El control es imposible si no existen "estndares" de alguna manera prefijados, y ser tanto mejor, cuanto ms precisos y cuantificados sean dichos estndares. Del carcter medial del centro: Aunque parezca una cosa obvia, hay que recordar constantemente este principio. De l se deduce tambin espontneamente una regla: Un control deber usarse si el trabajo, gastos, etc., que impone, se justifican ante los beneficios que de l esperan. En segundo positivo, surge el peligro del "especialista" en la tcnica de control de la que se trate, el que casi siempre ver bondad de su tcnica, y tratar de lograr a toda costa que se implante. En sentido negativo, est tambin el peligro de subestimar los beneficios de un medio de control, ya que por stos se produzcan "a largo plazo", ya por que sea imposible, o difcil al menos, cuantificarlos. De ah la conveniencia de tratar de hacer sta cuantificacin.

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De principio de excepcin: El control administrativo, es mucho ms eficaz y rpido, cuando se concentra en los casos en que no se logr lo previsto, ms bien que en los resultados que se obtuvieron como se haba planeado. El control debe aplicarse, referentemente, a las actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo delimitando adecuadamente cules funciones estratgicas requieren del control. Este principio se auxilia de mtodos probabilsticos, estadsticos o aleatorios. De la funcin controlada: La funcin controlada por ningn motivo debe comprender a la funcin controlada, ya que pierde efectividad del control. Este principio es bsico, ya que seala que la persona o la funcin que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar. Una aplicacin clara de ste principio se puede encontrar en el siguiente ejemplo: el control que elabora los estudios financieros de una empresa no ser la persona ms idnea para auditarlos o determinar si no son verdicos o no ya que en dicha evaluacin puede intervenir aspectos de carcter personal. TIPOS DE CONTROL De mercado: Usa mecanismos de mercado externo, como la competencia de precios y participacin del mercado, para establecer las normas utilizadas en el sistema. Casi siempre se utiliza por organizaciones cuyos productos o servicios estn claramente especificados o son distintos y que enfrentan una fuerte competencia en el mercado. Burocrtico: Se centra en la autoridad organizacional. Depende de mecanismos administrativos y jerrquicos como reglas, reglamentos, procedimientos, polticas, estandarizacin de actividades, descripciones de puestos y presupuestos, bien definidos para asegurar que los empleados exhiban comportamientos adecuados y renan las normas de desempeo. Por clan: Regula el comportamiento de los empleados mediante valores compartidos, normas tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura de la organizacin.

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Con frecuencia se emplea en organizaciones en las que los equipos son comunes y la tecnologa tiene cabios rpidos. Por su forma de operar, el control puede ser de dos tipos diversos: a) Control automtico (feedback control) b) Control sobre resultados (open control) LA IMPORTANCIA DEL CONTROL Por qu es tan importante el control? La planificacin puede llevarse a cabo, la estructura de una organizacin puede crearse para facilitar el logro de objetivos con eficiencia y los empleados pueden estar dirigidos y motivados. No obstante, no existe la seguridad de que las actividades se desarrollen como fueron planificadas y que las metas que los gerentes buscan se conviertan en realidad. Por tanto, el control es importante, por que es el enlace final en la cadena funcional de las actividades de administracin. Es la nica forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se estn cumpliendo o no y por qu s o por qu no. El valor especfico de la funcin de control, sin embargo, radica en su relacin con la planificacin y delegacin de actividades. Los objetivos dan una direccin especfica a los gerentes. Sin embargo, el establecer objetivos o que los subordinados acepten sus objetivos no es garanta alguna de que las acciones necesarias para cumplirlos se lleven a cabo. Como el viejo adagio dice, "los planes mejor elaborados de los ratones y de los hombres, con frecuencia fallan". El gerente efectivo necesita hacer un seguimiento para garantizar que las acciones que se supone otros realizarn y que los objetivos que supuestamente alcanzarn, estn, de hecho, cumplindose. Ya que en la realidad la gerencia es un proceso continuo, las actividades de control proporcionan el enlace fundamental que lleva de regreso a la planificacin. En programacin, una estructura de control permite controlar el flujo de la ejecucin de instrucciones. Con estas estructuras, el programador puede determinar el orden en que se ejecutarn las instrucciones que estn dentro de estas estructuras.

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Originalmente las lneas de cdigo de programacin (instrucciones) eran ejecutadas secuencialmente, o sea, una despus de la otra. Para alterar el orden de ejecucin se utilizaba el enunciado goto, llamado "transferencia de control". Dos investigadores, Bohm y Jacopini, demostraron que el goto traa grandes problemas en el desarrollo de programas. Tambin demostraron que los programas podan ser escritos sin ningn enunciado goto utilizando tres estructuras de control. Estructura de secuencia, estructura de seleccin, y repeticin. En programacin tipo de estructura de control. Tambin llamada estructura de decisin. En una estructura de seleccin/decisin, el algoritmo al ser ejecutado toma una decisin, ejecutar o no ciertas instrucciones si se cumplen o no ciertas condiciones. Las condiciones devuelven un valor, verdadero o falso, determinado as la secuencia a seguir. Por lo general los lenguajes de programacin disponen de dos estructuras de este tipo: estructura de decisin simple (if), y estructura de decisin mltiple (CASE, SWITCH). CUALIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN Exactitud Oportunidad Economa Flexibilidad Comprensin Criterios razonables Planeacin estratgica nfasis en excepciones Criterios mltiples Accin correctiva

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6.4 CONCEPTO DE SERVICIOS En economa y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o ms necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. La presentacin de un servicio no resulta en posesin, y as es como un servicio se diferencia de proveer un bien fsico. Al proveer algn nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economa sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversin en experiencia requiere constante inversin en mercadotecnia y actualizacin de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones fsicas. Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria. Definicin establecida en la Serie de normas ISO 9000 Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestacin de un servicio puede implicar, por ejemplo: Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparacin de un automvil); Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaracin de ingresos necesaria para preparar la devolucin de los impuestos); La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de informacin en el contexto de la transmisin de conocimiento); La creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).

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CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS Las caractersticas que poseen los servicios, y que los distinguen

de los productos son: Intangibilidad: Esta es la caracterstica ms bsica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse probarse, sentirse orse ni olerse antes de la compra. Esta caracterstica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fcilmente, etc. incluso medir su calidad antes de la prestacin. Heterogeneidad: (o Variabilidad) Dos servicios similares nunca sern idnticos o iguales. Esto por varios motivos: Las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas, a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando solo el estado de animo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atencin a las personas que prestaran los servicios a nombre de la empresa. Inseparabilidad: En los servicios la produccin y el consumo son parcial o totalmente simultneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la funcin de venta. Esta inseparabilidad tambin se da con la persona que presta el servicio. Perfectibilidad: Los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre produccin y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento. Ejemplo un vuelo con un asiento vaci en un vuelo comercial. Ausencia de Propiedad: Los compradores de servicios adquieren un derecho, (a recibir una prestacin), uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. Luego de la prestacin slo existen como experiencias vividas.

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PRINCIPIOS DEL SERVICIO Para llevar acabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir los principios del servicio los cuales pueden servir de gua para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de esta vital actividad, as como proporcionar orientacin de cmo mejorar. Estas bases son los Principios del Servicio, los cuales se dividen en Principios Bsicos del Servicio y Principios del Servicio al Clientes, los cuales se detallan a continuacin. PRINCIPIOS BASICOS DEL SERVICIO Los principios Bsicos del Servicio son la filosofa subyacente de ste, que sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa. 1. Actitud de servicio: Conviccin ntima de que es un honor servir. 2. Satisfaccin del usuario: Es la intencin de vender satisfactores ms que productos. 3. Dado el carcter: Transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinmica y abierta: Esto es, la filosofa de todo problema tiene una solucin, si sabe buscar. 4. Toda la actividad se sustenta sobre bases ticas: Es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar. 5. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho: Situacin que lo estimula a servir con gusto a los clientes: Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresa, es pedir lo imposible.

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6. Tratando de instituciones de autoridad: Se plantea una continuidad que va desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrtico (el servicio): En el polo autoritario hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal servido. Cuanto ms nos alejemos del primer polo, mejor estaremos. PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el Servicio al Cliente, estos pueden facilitar la visin que se tiene acerca del aspecto ms importante del Servicio, EL CLIENTE. 1. Haga de la calidad un hbito y un marco de referencia. 2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de comn acuerdo con todo el personal y con los clientes y proveedores. 3. Sistemas, no sonrisas. Decir por favor y Gracias no le garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas s le garantizan eso. 4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes. 5. Dar libertad de accin a todos los empleados que se tenga trato con sus clientes, es decir autoridad para atender sus quejas. 6. Preguntar a los clientes lo que quieren y drselo una y otra vez, para hacerlos volver. 7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar ms. 8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.

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9. Reconocer en forma explcita todo esfuerzo de implantacin de una cultura de calidad Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios (incentivos). 10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quines son los mejores y cmo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para despus mejorarlos. 11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, as como manifiesten lo que si les agrada. 12. Lo ms importante no deje esperando al cliente por su servicio, por que todo lo dems pasar desapercibido por l, ya que estar molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaracin, sin importar lo relevante que esto sea. TIPOS DE SERVICIOS SERVICIO PBLICO La creacin de los servicios pblicos procede por disposiciones de la Constitucin de la Repblica o por previsiones de ley. Crear un servicio pblico significa que el Estado ha decidido suministrar prestaciones directa o indirectamente a la colectividad, bien sea que el Estado asuma la administracin, la gerencia o el manejo de una actividad para satisfacer de manera regular y continua cierta categora de necesidades de inters colectivo teniendo la iniciativa y el control sobre esta prestacin a cargo de las particulares. El servicio pblico se puede definir como la reconduccin de un sector de actividades socioeconmicas a la rbita del poder pblico o sector pblico. El concepto vara entre formas de gobierno y entre Estados. En muchos casos se trata de un monopolio artificial del gobierno. Son brindados por determinadas entidades (por lo general el Estado), y satisfacen primordialmente las necesidades de la comunidad o sociedad donde estos se

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llevan a cabo. Los servicios pblicos acarrean un fin econmico y pueden estar ligados a empresas privadas. Cuando dice que son actividades, entidades u rganos pblicos o privados se refiere esta expresin a los servicios pblicos, en sentido material; vale decir, toda tarea asumida por una entidad pblica, bien se trate de la Repblica, el Distrito Capital, los Estados, los Municipios y los Distritos Metropolitanos -personas jurdicas de Derecho Pblico de carcter territorial- o prestados a travs de entes descentralizados funcionalmente: institutos autnomos, empresas del Estado, fundaciones, asociaciones y sociedades civiles del Estado (entes no territoriales). No obstante, cabe decir que el servicio pblico tambin puede ser prestado por particulares conforme al orden jurdico pertinente. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS PUBLICOS. Segn la doctrina y el ordenamiento jurdico que los rige, los rasgos ms resaltantes de los servicios pblicos pueden compendiarse as: Todo servicio pblico debe suministrarse con un criterio tcnico gerencial y con cuidadosa consideracin a las funciones del proceso administrativo cientfico. Debe funcionar de manera permanente. La prestacin del servicio pblico no debe perseguir principalmente fines de lucro. Generalmente les sirve un organismo pblico, pero su prestacin puede ser hecha por particulares bajo la autorizacin, control, vigilancia, y fiscalizacin del Estado.

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CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS PUBLICOS. En doctrina existen diferentes tipos de criterios para clasificar los servicios pblicos: Esenciales y no esenciales Permanentes y espordicos Por el origen del rgano del Poder Pblico o ente de la administracin que los presta. Desde el punto de vista de la naturaleza de los servicios, se clasifican en servicios administrativos y servicios pblicos industriales y comerciales. Servicios pblicos obligatorios y optativos Por la forma de prestacin de servicio

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Cuadro esquemtico y demostrativo de la clasificacin de los Servicios Pblicos:

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SERVICIO PRIVADO En el periodo de la economa mundial posterior a la Segunda guerra mundial, los gobiernos de muchos pases fomentaron la participacin del sector pblico en detrimento del sector privado. En los pases del rea comunista se produjeron fuertes procesos de nacionalizacin y prcticamente toda la actividad econmica desarrollada se produca a travs del sector pblico. A partir de 1980 el peso del sector pblico dentro de la actividad econmica ha ido decayendo en favor del sector privado, incluyendo un conjunto de privatizaciones que ha durado durante los aos noventa y los primeros aos del siglo XXI. Actualmente incluso los pases que mantienen regmenes comunistas, como China, Cuba y Vietnam, tienen un peso ms o menos importante del sector privado dentro de la produccin. En economa, el sector privado que se contrapone al sector pblico, es aquella parte de la economa que busca el nimo de lucro en su actividad y que no est controlada por el Estado. Por contraste, las empresas que pertenecen al Estado son parte del sector pblico. Las organizaciones privadas sin nimo de lucro estn incluidas como parte del sector voluntario.

ESTRUCTURA LEGAL La forma jurdica en la que se puede desarrollar el sector privado es muy variada y va desde el ejercicio individual por una persona de una actividad empresarial, hasta el uso de una gran variedad de formas jurdicas dependiendo de cada pas. El papel del sector privado en la actividad econmica Al sector privado le est permitido constituir y desarrollar cualquier tipo de actividad excepto algn sector pblico. Del sector privado se espera que diversifique la produccin industrial y que haga grandes inversiones, su papel tambin es atraer la

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inversin y la tecnologa procedente del exterior. Su papel tambin es contribuir al desarrollo y a la creacin de empleo. RELACION ENTRE AMBOS SECTORES El sector privado tambin se integra en la actividad del sector pblico, a travs de la concesin y subcontratacin de servicios al sector privado. El movimiento de una actividad desde el sector pblico hacia el privado se denomina privatizacin. El proceso por el cual las empresas se integran en el sector pblico procedente de la actividad privada se denomina nacionalizacin. 6.5 LA INFORMTICA EN EL DESARROLLO INSTITUCIONAL LA OFIMATICA "Es la parte de la Informtica que se encarga del estudio de los mtodos de resolucin de los problemas planteados por la realizacin de los trabajos de oficina mediante el empleo de ordenadores".3 La ofimtica es el conjunto de tcnicas, aplicaciones y herramientas informticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionados. Las herramientas ofimticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y almacenar informacin necesaria en una oficina. Actualmente es fundamental que estas estn conectadas a una red local y/o a internet.

Consulta Nuevo Milenio, Pg. 46

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Cualquier actividad que pueda hacerse manualmente en una oficina puede ser automatizada o ayudada por herramientas ofimticas: dictado, mecanografa, archivado, fax, microfilmado, gestin de archivos y documentos, etc. La ofimtica comienza a desarrollarse en la dcada del 70, con la masificacin de los equipos de oficina que comienzan a incluir microprocesadores, dejndose de usar mtodos y herramientas por otras ms modernas. Por ejemplo, se deja la mquina de escribir y se reemplaza por computadoras y sus procesadores de texto e incluso el dictado por voz automatizado. HERRAMIENTAS Y PROCEDIMIENTOS OFIMATICOS Procesamiento de textos: Ver Procesador de texto.

Hoja de clculo Herramientas de presentacin multimedia. Base de datos. Utilidades: agendas, calculadoras, etc. Programas de e-mail, correo de voz, mensajeros. Herramientas de reconocimiento de voz. Suite o paquete ofimtico: paquete de mltiples herramientas ofimticas como Microsoft Office, Open Office, etc. ORIGEN DE LA OFIMATICA La ofimtica o la automatizacin de la oficina moderna, comienza con la mquina de escribir y con la fotocopiadora, que permitieron mecanizar tareas que antes eran manuales. Ms cerca en el tiempo, la automatizacin de la oficina tambin comenz a incluir el traspaso de informacin hacia medios electrnicos. Pero la revolucin de la

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automatizacin lleg de la mano de las computadoras, en especial de las computadoras personales en 1980. La ofimtica bsicamente se origin para la gestin de datos (gracias al poder de clculo y procesamiento de las computadoras), luego para el almacenamiento de informacin (dado que la capacidad de almacenamiento creca y se haca ms barato) y finalmente el intercambio de datos (gracias a las facilidades de las redes, la conexin a internet, etc.). (Fichero, file). En informtica, un archivo es un grupo de datos estructurados que son almacenados en algn medio y pueden ser usados por las aplicaciones. La forma en que una computadora organiza, da nombre, almacena y manipula los archivos se denomina sistema de archivos y suele depender del sistema operativo y del medio de almacenamiento (disco duro, disco ptico, etc.). CARACTERISTICAS DE LOS ARCHIVOS Nombre y extensin: Cada archivo es individual y es identificable por un nombre y una extensin opcional que suele identificar su formato. El formato suele servir para identificar el contenido del archivo. Los nombres de archivos originalmente tenan un lmite de ocho caracteres ms tres caracteres de extensin, actualmente permiten muchos ms caracteres dependiendo del sistema de archivos. Datos sobre el archivo: Adems para cada fichero, segn el sistema de archivos que se utilice, se guarda la fecha de creacin, modificacin y de ltimo acceso. Tambin poseen propiedades como oculto, de sistema, de solo lectura, etc. Tamao: Los archivos tienen tambin un tamao que se mide en bytes, kilobytes, megabytes, gigabytes y depende de la cantidad de caracteres que contienen.

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Ubicacin: Todo archivo pertenece a un directorio o subdirectorio. La ruta de acceso a un archivo suele comenzar con la unidad lgica que lo contiene y los sucesivos subdirectorios hasta llegar al directorio contenedor, por ejemplo: "C: Archivos de programaMicrosoftarchivo.txt". Los archivos pueden separarse en dos grandes grupos, ejecutables y no ejecutables. Ver tipos de archivos. FORMATO DE ARCHIVO Todos los archivos estn formados por mltiples caracteres que deben ser interpretados en conjunto para poder ejecutarse o visualizarse (exceptuando el texto puro). El tipo de interpretacin de cada archivo est dado por el formato que utiliza (un archivo grfico de formato GIF debe tomarse e interpretarse como tal y no como si fuese de formato ZIP, que es un archivo comprimido). Cualquier archivo puede ser editable, y cada formato tiene diferentes tipos de editores. Un archivo de imagen suele editarse con un editor grfico, en tanto un archivo comprimido, debe manipularse con un compresor. EXTENSIONES DE ARCHIVOS Extensiones de archivos audio. Extensiones de archivos de imagen. Extensiones de archivos comprimidos. Extensiones de archivos de texto. Extensiones de archivos del sistema. Extensiones de archivos de video. Adems, trata de la aplicacin de paquetes de programas que manipulan textos; por ello se denominan tratamiento de textos y se encargan de realizar la acentuacin.

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7. MARCO DE CONCEPTUAL: 7.1 Lenguaje de programacin: Un lenguaje de programacin es una herramienta diseada para permitir la creacin de aplicaciones graficas 7.2 Dato: Informacin concerniente a objetos del mundo real, y que en un sistema de base de datos es considerada atmica 7.3 Atmico: Divisin de la informacin en su mxima expresin 7.4 Base de datos: Conjunto de datos que se encuentran organizados. Es mas, estos datos pueden estar simplemente almacenados en un medio no lgico en una hoja de papel y por esto no deja de ser una base de datos. 7.5 Sistema de informacin: Son archivos planos que contienen informacin. Un archivo plano es una coleccin de registros no auto documentada. 7.6 Sistema de base de datos: Conjunto de datos perteneciente a una estructura que se encuentran organizados e Inter. Relacionados de forma que puedan ser administrados por un sistema de gestin de base de datos. 7.7 Visual Basic: Proporciona un juego completo de herramientas de tercera generacin que facilita el desarrollo rpido de aplicaciones para crear la interfaz grfica de usuario. Siendo un

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lenguaje utilizado por los programadores mas que ningn otro lenguaje de la informtica. 7.8 SQL: Son las inciales de Structured Query Languaje, o sea consulta mediante lenguaje estructurado de cuarta generacin. 7.9 LMD: Son las inciales de Lenguaje de Manipulacin de Datos. El lenguaje de manipulacin de datos es el que nos permitir manipular la informacin en un sistema de base de datos relacional. Esto es ingresar, modificar los datos almacenados en la tabla de lenguaje de consulta y recuperar la informacin de una base de datos atendiendo criterios de seleccin. 7.10 Sistema de gestin de base de datos: Es un software de aplicacin que permite extraer y almacenar informacin de un sistema de base de datos proporcionando seguridad en la informacin almacenada, independencia, integridad y consistencia de los datos minimizando redundancia de informacin.4

Editorial MC Graw-Hill. Espaa 1999

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8. MARCO DE REFERENCIA: La lubricadora y lavadora "Pepito", se encuentra ubicada en la provincia de Manab en el Canton Tosagua en la calle principal va a Chone, a 100 metros del desvo de la "y" que conduce a Baha, es un local propio, su dueo y administrador es el seor Anbal Zambrano, cuenta con un rea de mantenimiento y lubricacin de carros, el almacn se encuentra a un costado de las reas antes mencionadas, en la actualidad trabajan 5 operadores y una secretaria que es la encargada de registrar manualmente los procesos de control de venta y prestacin de servicios, la parte contable y financiera la registra y controla su propietario, la empresa posee un computador con las siguientes caractersticas: Mainboard Intel con procesador Dual Core de 3.2 GHz, un disco duro de 120 GB y 512 MB de memoria principal, utiliza Windows XP (SP2) como sistema operativo y posee un impresora Lexmark Z35 de inyeccin a tinta para registrar tareas de la familia. Sus instalaciones son amplias, con personal dedicados a tratar al cliente, las reas de trabajo estn divididas para garantizar comodidad y resultados confiables, los registros de clientes, proveedores, productos y servicios prestados se llevan de forma manual y en libros separados; la empresa es heredada y forma parte de una tradicin de sus padres, quienes fundaron y administraron de forma separada los negocios. Fueron muchas las inquietudes y sugerencias de los clientes al escuchar nuestro inters de implementar un sistema para el control de ventas y servicios y se coincidi que la lubricadora pepito necesitaba un adelanto tecnolgico y con este tipo de sustento legal procedimos a realizar nuestro proyecto de investigacin de campo.

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9.

DISEO METODOLGICO

El mtodo que se empleo es el no experimental, modalidad descriptiva, analtica y de campo, ya que se analizar la situacin actual de la lubricadora y lavadora "Pepito", por las limitaciones y necesidades presentadas por el sistema manual. Se recurrir constantemente al Internet, red de redes, entrevistas, encuestas, donde convergen criterios y opiniones que tratan sobre la temtica, as como la literatura necesaria para sostener este proyecto.

9.1

TECNICAS

Considerando los mtodos seleccionados, se aplicarn las tcnicas: Recoleccin: Se obtendr datos importantes para desarrollar el sistema. Observacin: Esta tcnica, permitir captar informacin que no se pueda obtener por otras tcnicas. Por medio de la observacin se obtendr informacin de primera mano sobre la forma en que se efectan las actividades en la empresa. Entrevista: La entrevista se utilizar para la recopilacin de informacin en forma verbal. Encuesta: A 3 usuarios que tengan relacin solo de servicio en la lubricadora y lavadora pepito Fichaje: Proporcionar los datos, conceptos, definiciones, e ideas tiles para el proceso de investigacin, permitiendo elaborar resmenes y sntesis de los temas extensos de un libro, artculo, revista, peridico o informacin Web.

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9.2. RECURSOS 9.2.1 Humanos: Director de Tesis Investigadores del Proyecto Personal y propietario que labora en la lubricadora y lavadora "Pepito" Clientes Tcnico en sistema informtico 9.2.2 Tecnolgicos: Computadores Cmara fotogrfica digital Impresora y scanner Dispositivos de almacenamiento electrnicos 9.2.3 Materiales Materiales de oficina folios, marcadores, fichas. 9.2.4 Institucionales: Universidad Tcnica de Manab Lubricadora y lavadora "Pepito" 9.2.5 Software: Windows XP con (SP2) Microsoft Visual Studio 6.0 (Liberado por la Microsoft) Microsoft Access 2003 (Liberado por la Microsoft)

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10.

PRESUPUESTO

10.1 INGRESOS: Autogestin de los autores de la tesis TOTAL DE INGRESOS 10.2 EGRESOS: 1 2 3 4 5 6 7 8 Materiales de oficina Internet Transporte Borrador de Tesis Gastos en desarrollo del Software Copias e impresin Encuadernacin de tesis Imprevistos $150.00 $ 100.00 $150.00 $50.00 $ 100.00 $90.00 $80.00 $80.00 $800.00 $ 800.00 $ 800.00

TOTAL DE EGRESOS

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11.

PROPUESTA:

11.1 DATOS GENERALES Nombre de la empresa: Lubricadora y lavadora Pepito Ubicacin: La lubricadora y lavadora "Pepito", se encuentra ubicada en la provincia de Manab, Canton Tosagua, en la calle principal va a Chone, a 100 metros del desvo de la "y" que conduce a Baha. Personal que labora: En ella laboran 5 personas Gerente: Anbal Zambrano 11.2 NOMBRE DE LA PROPUESTA Sistema informtico alternativo MEGALUBRI para la Lubricadora y Lavadora "Pepito"; del cantn Tosagua provincia de Manab 2010 11.3 ANTECEDENTE DE LA PROPUESTA Deacuerdo con los resultados obtenidos con la investigacin la presente propuesta incidir favorablemente en el servicio de control y ventas para el cliente y el adelanto de la empresa. Por lo tanto se presenta el siguiente sistema el cual contara con varios mdulos para gestionar los procesos administrativos del local. 11.4 OBJETIVO GENERAL Brindar un servicio de calidad a los usuarios de la Lubricadora y Lavadora PEPITO en un ambiente positivo por la incrementacin del sistema.

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11.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS Capacitar al personal. Realizar las pruebas necesarias para probar la funcionalidad del sistema. Realizar recomendaciones y sugerencias para el buen funcionamiento del software. 11.6 JUSTIFICACION La creacin de un software en una institucin como la lubricadora y lavadora pepito es necesaria porque tiene la finalidad de disear, implementar y desarrollar una solucin informtica, la misma que permitir a los desarrolladores cumplir con varias etapas de anlisis y desarrollo que les permitir dar un mejor servicio a los clientes y un manejo eficaz en el control de ventas de productos que tendr como resultado una buena administracin. Con la utilizacin de varias herramientas de programacin se permitir desarrollar los requerimientos que la empresa necesita para el desarrollo del software, por otro lado el proyecto permitir a los desarrolladores alcanzar el objetivo principal de profesionalizacin.

11.7 FUNDAMENTACION El software se ha convertido en un mtodo importante en los ltimos tiempos tanto para las instituciones, empresas problemas. La presente propuesta es el producto de la investigacin titulada DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA PARA REALIZAR EL CONTROL ADMINISTRATIVO Y FACTURACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA LUBRICADORA Y LAVADORA PEPITO o negocios. Para muchos es la solucin a distintos

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. 11.9 FINALIDAD DE LA PROPUESTA La presente propuesta tiene como finalidad mejorar la calidad del control de servicios y ventas de la lubricadora y lavadora pepito, atravez de la implementacin del sistema informtico 11.10 METAS Tenemos como meta hasta fines de junio del 2010 la capacitacin en un 100 % del personal para atender al cliente a travs del nuevo sistema. A inicios del mes de julio del 2010 se atender en un 100 % al pblico con un manejo eficaz y eficiente de nuestro sistema. Hasta fines de diciembre del 2010 el 90 % de los clientes estar satisfecho por la atencin brindada, y el 10 % restante no se adaptara a los cambios realizados por desconocimientos de los avances realizados, esperando que a inicios del siguiente ao se logre la satisfaccin del 100 % de los clientes. 11.11 METODOLOGIA Participativa y activa 11.12 ANALISIS DE INVOLUCRADOS Gerente Personal administrativo Clientes

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OPERALIZACION DE LOS OBJETIVOS:

Investigar alternativas tecnolgicas de informacin, esta tarea estar a cargo de los diseadores del software y se espera culminar en un periodo de cuatro semanas. Analizar las necesidades de los usuarios del sistema, los responsables de este objetivo son los desarrolladores del software y se espera culminarlo en un periodo de tres semanas. Establecer las necesidades que tiene el Administrador y los clientes, se espera culminar esta tarea en un mes y estar a cargo del personal del diseo del software. Desarrollar el diseo lgico de la base de datos a implementarse, esto se espera culminar en un periodo de un mes y estar a cargo del personal del software. Desarrollar el software, este objetivo se espera culminarlo en un periodo de dos meses y los encargados del desarrollo de esta actividad son los diseadores del software. Llevar a cabo las pruebas preventivas y correctivas del software, estar a cargo de los diseadores del software y se espera culminar en un mes.

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12. CRONOGRAMA VALORADO DE ACTIVIDADES MESES ENERO

N 1 2 3 4 5 6

ACTIVIDAD Elaboracin y presentacin del Proyecto Presentacin y correccin de datos Anlisis y estudios de Necesidades Elaboracin del software Revisin del informe final Tramite en la Facultad de Ciencias Informticas para sustentar Sustentacin

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

COSTO 100.00

100.00 100.00 250.00 50.00

200.00 800.00

TOTAL

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13.

RESULTADOS ESPERADOS:

Al culminar la elaboracin de este sistema informtico, se tiene como finalidad de mejorar la calidad del control de servicios y ventas de la lubricadora y lavadora pepito incluyendo la capacitacin profesionalmente de los involucrados en el desarrollo del proyecto, gracias a las prcticas que se llevaran a cabo durante la elaboracin del mismo. Teniendo como meta hasta fines de junio del 2010 la capacitacin en un 100 % del personal para atender al cliente a travs del nuevo sistema. A inicios del mes de julio del 2010 se atender en un 100 % al pblico con un manejo eficaz y eficiente de nuestro sistema. Hasta fines de diciembre del 2010 el 90 % de los clientes estar satisfecho por la atencin brindada, y el 10 % restante no se adaptara a los cambios realizados por desconocimientos de los avances realizados, esperando que a inicios del siguiente ao se logre la satisfaccin del 100 % de los clientes. Adems, se espera haber aportado con conocimiento a la sociedad Manabita, facilitando las actividades realizadas en la lubricadora y lavadora "Pepito". Para la empresa la elaboracin de este sistema informtico dar como resultado agilidad y eficiencia al momento de efectuar el control administrativo, control de proveedores, cuentas por pagar y cobrar, facturacin de productos y servicios y generar un reporte de las preferencias de los clientes y usuarios de acuerdo a los datos correspondientes y centralizacin de la informacin en los diferentes servicios que ofrece la empresa.

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14.

BIBLIOGRAFA

ENCICLOPEDIA TEMTICA BRJULA INTERNET MC GRAW-HILL

La Informtica. Editorial Norma 1999

Internet Paso a Paso Editorial MC Graw-Hill. Espaa 1999

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Manual de Programador Visual Basic 6.0 Editorial MC. Graw-Hill. 2003

MSDN. MICROSOFT

Ayuda de Visual Basic 6.0 Microsoft Coorpor-2003

VAQUERO MICROSOFT VISUAL BASIC 6.0

Referencia de controles Primera Edicin MC GRAW HILL. Espaa 1993

WANG CHARLES B.

El Libro Tecno visin Consulta Nuevo Milenio 2001

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