Plan de Actividades Las siguientes son las actividades propuestas a realizar: Actividad 1: Simplificar Diagramas de Procesos En el rea de Gestin

de Clientes ya se hizo un levantamiento de procesos, estos fueron hechos para cumplir con los requerimientos de la Ley de Transparencia por lo que la informacin es muy detallada. Nuestra primera tarea es simplificar estos diagramas y formular hiptesis sobre los posibles problemas operacionales. Actividad 2: Recoleccin de Datos y Flujos Una vez simplificados los diagramas el Coordinador con el que trabajamos directamente, Javier Martnez, entregar los datos necesarios y los flujos de cada diagrama. Actividad 3: Anlisis de Diagramas de Procesos Con toda la informacin recolectada se realizar un anlisis de los procesos de Gestin de Clientes de Fonasa, buscando los problemas operacionales reales y si estos coinciden con los problemas planteados por los coordinadores. Actividad 4: Propuesta de Indicadores Para confirmar la existencia de los problemas operacionales plantearemos indicadores que reflejen la eficiencia de los procesos y as tener una base para el anlisis posterior de las mejoras de las problemticas planteadas. Actividad 5: Verificacin en Terreno Se realizar una verificacin en terreno con los encargados de cada rea de Gestin de Clientes si realmente los procesos levantados por Fonasa reflejan la realidad. Adems veremos si los problemas operacionales encontrados en la Actividad 3 son los que observan los trabajadores en sus distintas reas. Actividad 6: Evaluacin Indicadores Una vez recolectada toda la informacin terica y prctica se proceder a evaluar los distintos indicadores para confirmar la existencia de los problemas operacionales. Se integrar toda la informacin disponible para identificar los procedimientos que pueden ser mejorados. Actividad 7: Recomendaciones Finalmente se proceder a recomendar distintas posbilidades de cambio para solucionar los problemas identificados y as mejorar la eficiencia de los procesos logrando as una mejora en los indicadores planteados.

A continuacin se muestra la calendarizacin de las actividades planteadas con la respectiva carta gantt:

Activida des Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7

Fecha Inicio 26-09-11 03-10-11 05-10-11 12-10-11 17-10-11 20-10-11 27-10-11

Duraci n 4 4 9 5 10 11 10

Fecha Trmino 30-09-11 07-10-11 14-10-11 17-10-11 27-10-11 31-10-11 06-11-11

Otras fechas a destacar y que se tuvieron presentes para realizar la calendarizacin son: Reuniones semanales con Coordinador de Fonasa: 06, 13, 20, 27 de octubre, 03 y 10 de noviembre. Presentaciones Proyectos Seleccionados: 07 y 08 de noviembre Entrega Informe 2 Final: 11 de noviembre