Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Refaccionaria Automotriz El Rayo McQueen
UBICACIN:
Av. Lino Merino #345
UBICACIN GEOGRFICA:
OBJETIVO:
Atender la demanda de este servicio, de la venta de piezas automotrices, logrando satisfacer las necesidades de los clientes brindndoles un buen servicio, atencin personalizada, y para colocarnos en el mercado como una empresa con buenas instalaciones y un servicio de calidad y buen precio.
VISIN:
La visin de esta empresa es consolidarse en el rubro, como una refaccionaria sera y comprometida con la sociedad. Satisfaciendo todas las necesidades de contar con piezas y materiales no encontrados en la competencia as como brindar un servicio econmico y accesible para nuestros clientes. El propsito seria expandirnos a nivel regional y nacional.
MISIN:
Satisfacer a nuestros clientes con buen precio y otorgar un servicio de primera, todo esto se llevara a cabo al alto grado del mutuo apoyo de empleados comprometidos en su trabajo y con una buena preparacin y conocimientos sobre los artculos que van hacer comercializados en esta empresa, para de esta manera satisfacer las necesidades de los clientes y que nos ubiquen como una empresa seria y comprometida en este rubro.
Publicidad:
Diarios locales Radio, televisin locales Internet
Estrategia comercial
Para nuestro comerciales para este ao tiene como objetivos lo siguientes: Tener los mejores servicios para nuestros clientes que hacen de nosotros los no. 1. Mantener la imagen de nuestra refaccionaria, como el lder de buenas calidades. Dndole al cliente promociones y precios accesibles De esta manera tenemos la oportunidad de poder hacer llegar los servicios eficiente y excelente en cualquier parte del pas.
OPORTUNIDAD Y FORTALEZA DEL NEGOCIO Oportunidades: Gran demanda de este servicio por parte de los clientes. Gran nmero de personas dedicado al proceso de reparacin. Crecimiento productivo por nuestro trabajo.
Fortaleza: Alto grado de motivacin, compromiso y responsabilidad. Conocimiento de cualquier problemtica. Nuevos servicios adaptados a las necesidades de nuestros usuarios. Vendedores bien capacitados y motivados. Tecnologa de ltima generacin.
Amenazas:
Pocos apoyos de la administracin. Gran avance en los trabajos que ayude a paliar e incluso eliminar este tipo de debilidades. Barreras de ingreso de competidores bajas. Aparicin de piezas importadas.
Meta:
Posicionarnos en diferentes municipios del estado Obtener una acreditacin ISO Ser una de las principales refaccionarias automotriz del estado
COMPETENCIA CRECIENTE
La refaccionaria EL Rayo McQueen. Se est esforzando por mantener el ritmo de la rpida expansin de los servicios y de los cambios tecnolgicos, estas presiones son ejercidas por satisfacer la demanda, expandir los trabajos realizados y el aumento de la tasa de cambio tecnolgico, esto har una clientela con seguridad.
*Formacin acadmica
Fechas: 2003/2006 Estudios: Tcnico en Administracin Centro: Conalep II Ttulo: Lic. En Administracin Fechas: 2006/2010
*Formacin complementaria
Fechas: Desde el 18/09/2005 al 20/11/2005 Curso: Administracin en pequeas empresas N de Horas: 200
*Experiencia profesional
Empresa: Asesora en Hotel Maya Tabasco Actividad: Contratacin de personal Puesto: Recursos Humanos Empresa: Coca-Cola Actividad: Gestiones administrativas, laboral, fiscal, auditora Puesto: Administrativo en el Depto. de contabilidad y fiscalidad Funciones: Contabilidad, renta y patrimonio y declaraciones fiscales Duracin: Del 1/03/2009 a 31/08/2010
*Conocimientos informticos
Conocimientos de aplicaciones ofimticas (procesadores de textos, hojas de clculo, bases de datos, presentaciones grficas). Nivel: alto
*Conocimientos de idiomas
Idioma: Ingls Nivel: B2. Usuario Independiente intermedio. FCE (First Certificate in English)
ORGANIGRAMA
Gerente
Finanzas
Ventas
Caja
Contabilidad
Supervisor de almacen
Vendedores de mostrador
CUADRO COMPARATIVO
Puntos *Tiempo de entrega de las refacciones. *La falta de capacitacin en los empleados. *Precios muy altos. *Promociones *Promociones. *Precios. *Ubicacin. *Falta de personal para la atencin al cliente.
Refacciones Zapotal
Nuestra refaccionaria ofrece una mayor cantidad de refacciones de muy buena calidad, para que nuestro clientes queden satisfecho que su vehculo no va ocasionar fallas futuras. Por eso; pasa por diversos diagnostico que la refaccionaria ofrece, para en la cual este proporcione mucha confiabilidad en sus vehculos. Adems esta refaccionaria adquiere buenos servicios y disponibilidad a nuestra clientela y tambin ofrecemos menor costo en nuestras refacciones para as convenirles da con da.
3.- Que tan satisfecho est de acuerdo a los siguientes aspectos de nuestra refaccionaria? *La atencin y servicio brindado por el vendedor de refacciones. Bueno Regular Malo
*El tiempo que le tomo al vendedor de refacciones en atenderle. Bueno Regular Malo
*El Conocimiento del vendedor de refacciones para asesorarlo. Bueno Regular Malo
5.- Qu le pareci la atencin brindada por nuestros empleados de mostrador? Bueno Regular Malo
6.- Hay algo que la refaccionaria tiene que hacer en particular con alguno de los aspectos que acabamos de mencionar, para que usted quedara totalmente satisfecho con el servicio ofrecido en el rea de Refacciones?
En esta encuesta, conocimos el grado de satisfaccin, motivacin y comunicacin de nuestros clientes. Ya de esta manera se puede mejorar nuestra refaccionaria para as buscar excelencia y mantener los valores de nuestra gente. Para que nuestro crecimiento sea de suma importancia y esto se vea reflejado directamente en nuestra productividad. Es fundamental tomar en cuenta al cliente y la manera de cmo sern tratados, ya que sin ellos no seriamos una refaccionaria de alta calidad. Finalmente, esta encuesta fue realizada con la finalidad de ser una muestra de la importancia que tiene nuestra refaccionaria y oportuno para mejorar de manera formal y efectiva y conseguir los resultados necesarios para nuestro crecimiento.
ANALISIS DE PRECIO
Nuestra refaccionaria les ofrece las siguientes promociones: *Lunes y martes en todas las refacciones tienen el 10% de descuento * Sbado y domingo
PLAZA
Estamos ubicados a unos cuantos pasos del centro de la ciudad de Villahermosa tabasco, nos encontramos a un costado de Plaza las Galas.
PROMOCION
Nosotros nos introducimos al mercado repartiendo volantes en las principales avenidas de la ciudad de Villahermosa, de igual manera utilizamos el recurso del perifone y los medios de comunicacin como es el Peridico local, TV y radio.
LA COMPETENCIA
Razn Social Localizacin Av. Gregorio Mndez Magaa No. 4413 Col. Tamult, Villahermosa, Tab. C.P. 86150 A una cuadra del Perifrico. Avenida Nios Hroes 332 Atasta Cdigo Postal: 86100 Villahermosa, Tabasco *Instalaciones ms grandes
*Mejor ubicacin
LOCALIZACION
INFRAESTRUCTURA
Nuestra empresa cuenta con la siguiente infraestructura: 3 computadoras 2 impresoras Una mquina para fax 4 motos para el servicio a domicilio.
EXPANSIN
Nuestro terreno tiene la expansin de 20 x 30
PUESTO DE TRABAJO
Gerente general (1) Contador (1) Supervisor de almacn (1) Almacenista (3) Vendedor de mostrador (5)