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DEMASIADA ATENCIN HACIA LOS DETALLES? Brbara siempre ha estado orgullosa de sus conocimientos profesionales en contabilidad.

Fue muy buena alumna y una trabajadora excelente, y en reconocimiento a sus mritos la nombraron gerente del departamento de contabilidad. Una de las mejores cualidades de Brbara era su atencin a los detalles; pero ahora que es gerente se han multiplicado los detalles en el cargo que ocupa y siente que se ahoga. SU mejor cualidad se ha convertido en una carga! Barbara invierte mucho tiempo en revisar personalmente muchos de los documentos o procedimientos de su gerencia, no le dedica tiempo a supervisar a sus colaboradores, algunos ya se quejaron entre ellos ya que aunque le plantean las situaciones y algunas alternativas para su solucin, ella decide volver a revisar y tomar la decisin luego. Para poder controlar las cosas, Brbara trat de hacer listas de verificacin o checklist; pero no hay horas suficientes para trabajar con todo lo que hay en sus listas y, para empeorar las cosas, su jefe ha comenzado a preguntarle "a dnde piensa llevar a su departamento" y cul es "su enfoque." Brbara ha comenzado a preguntarse si en realidad sirve para lder. Hay esperanzas? Anlisis de la situacin,

Anlisis de los personajes


Propuesta de acciones, Reflexiones sobre la situacin

PRESIONES DE LOS SUPERIORES Margarita es gerente de servicios al cliente en una gran organizacin, y sus empleados estn a punto de amotinarse. Hace dos semanas durante la reunin con su personal, les dijo que la direccin general estaba muy preocupada con el presupuesto del trabajo. Tenan que aumentar el nmero de sus llamadas! No se permitiran excusas! La productividad era la nica meta! Sus empleados la siguieron al pie de la letra y atendieron ms llamadas de los clientes que nunca antes. Las quejas de los clientes se cuadruplicaron, quejndose de que no los escuchaban, que les. colgaban el telfono a mitad de frase y mucho ms. Ahora Margarita dice que el servicio al cliente es ms importante que la productividad.

Esta maana les ha anunciado que el informe trimestral se har en una semana y que ahora sta es la prioridad principal. SUS empleados no saben qu es lo ms importante ni en qu concentrar sus energas! Han recibido seales, aparentemente contradictorias y esto no es la primera vez que esto sucede. El jefe inmediato de Margarita est convencido de que es una buena ejecutiva que vale la pena mantener en la empresa, esta consciente de algunas limitaciones que tiene, le gustara poder apoyarla y tambin si se requiere tomar otras acciones.
Qu recomendaciones y/o sugerencias para Margarita y/o para su jefe?

CARLOS NO PUEDE DECIDIRSE Carlos soaba con el da en que sera gerente; esperaba dirigir a los dems y poder tomar las decisiones. En su compaa, Carlos tiene a su disposicin un sistema moderno de informacin a la gerencia que puede producir referencias, datos, proyecciones y la informacin sobre casi todos los productos imaginables para ayudarlo a tomar la decisin correcta. Pero para su gran sorpresa, Carlos siente un nudo en el estmago cada vez que debe decidir, y se pregunta si existe otra manera de contemplar los datos, si debe pedir ms informes o consultar con el departamento de finanzas. Debe investigar ms o leer otro artculo? Quiere tomar la decisin correcta y de repente parece como si sta no existiera. Carlos ha intentado mejorar sus habilidades en el manejo de informacin, recientemente tomo un seminario sobre paquetes computacionales para la solucin de problemas, inclusive uno de presentaciones efectivas y un taller de ocho horas de oratoria. ltimamente, Carlos ha notado que sus empleados parecen bromear con l preguntndole si ya ha tomado una decisin; hasta su jefe le hace algn comentario! El problema es que l no est seguro si todava hay otros factores que deba tomar en consideracin. Qu deber hacer Carlos en el corto, mediano y largo plazo, para convertirse en un mejor Gerente?

EL ERROR DE UN MILLON DE DOLARES El presidente de la compaa Acme Manufacturing llam pidiendo hablar con Roberto, quien, por su parte, sabe por qu el presidente quiere verlo y se pregunta si debe comenzar a empacar sus cosas. l est a cargo del desarrollo de los nuevos productos y durante todo el ao pasado estuvo trabajando en un producto especial, en el que hasta ahora se ha gastado ms de un milln de dlares en su desarrollo, produccin y mercadotecnia preliminar. El producto sali al mercado hace tres meses y acaban de llegar las cifras del primer trimestre. Al parecer, es fracaso total, sin esperanzas de que se venda en la cantidad anticipada. Un milln de dlares gastado intilmente y Roberto fue uno de los responsables ms importantes! Roberto entr en la oficina del presidente temiendo que fuera el fin de su carrera con la compaa Acme. Aunque durante varios aos contribuy mucho a la compaa, un milln de dlares es un milln de dlares! Para apurar pronto el trago amargo, Roberto le dice a su jefe: "S por qu me mand llamar y comprendo su posicin. Esta tarde le entregar mi renuncia!" Pero el presidente interrumpe a Roberto dicindole: "Clmese! Todos tenemos que llegar a la mejor conjetura al tomar una decisin, y estoy seguro de que ha aprendido mucho lanzando este producto al mercado! No podemos permitimos el lujo de perderlo, hemos gastado un milln de dlares en educarlo!" 1. Qu cree usted que el presidente gan con este enfoque? 2. Cmo cree que esto afectar la actuacin futura de Roberto?