Ejemplo de anlisis del usuario de un autobs

Cadena de usuarios

Eslabones de la cadena
Transp. de fbrica a cocheras Empleado de las cocheras

Evaluacin
Menor Menor

Justificacin
Eventual Poco frecuente

Conductor
Pasajero Revisor Equipos de limpieza Tcnicos de mantenimiento Fijadores de publicidad

Crtico
Crtico Menor Mayor Mayor Menor

Cantidad y calidad de uso

Nmero de usuarios Eventual Poco significativo Repercusin higinica salud Reperc. tcnicas seguridad Eventual Poco significativo

Tipos de usuario: Pasajero

Caractersticas diferenciales Evaluacin Fsicas: - Peso / Talla - Edad - Etc. Culturales: - Local / Turista / Extranjero - Inexperto / Experto - Etc. ... Otras: - Mochila / Carro compra / - Bastn y perro - Etc. - Etc.

Justificacin

Mayor Comodidad Mayor/Crtico (Viejos y nios = crtico)

Crtico Crtico

Ciudad turstica dem

Mayor Crtico

Trasnsp. Pblico para todos Minusvlido = prioritario

Tipos de usuario: Pasajero

Contexto y lugar de uso

Evaluacin

Justificacin

- Da de lluvia
- Trayecto nocturno - Trayecto suburbial - Verano / Invierno - Lunes / Viernes / Festivo - Aglomeracin de pasajeros - Da / Noche - Delante / detrs - Zona comercial / laboral / - Etc.

Mayor
Mayor Menor Mayor Menor Mayor Mayor Menor Mayor

Incomodidad / Piso encharcado

Miedo / Inseguridad Relajado Confort Sudor Enfadado / Cansado / Contento Tensin / Comodidad Distraccin / Visibilidad Traqueteo / Comodidad Bultos / Ruido /

Tipos de usuario: Pasajero

Secuencia de operaciones

Evaluacin

Justificacin

- Identificar el autobs
- Subir - Pagar - Buscar asiento / lugar - Acomodar paquetes - Conservar la estabilidad - Leer - Mirar al exterior / recorrido - Charlar con el vecino - Levantarse e ir a la salida - Pedir parada - Bajar

Mayor
Crtico Mayor Mayor Menor Crtico Menor Mayor Menor Crtico Mayor Crtico

Error trayecto
Seguridad Beneficio empresa Confort / Relacin con pasajeros El autobs no es un camin Seguridad El autobs no es una biblioteca Control del trayecto Relacin con pasajeros Movilidad / Seguridad Eficiencia del servicio Seguridad

Tipos de usuario: Conductor Caractersticas diferenciales Evaluacin Fsicas: - Peso / Talla - Sexo - Edad - Etc. Anmicas: - Eufrico - Enfadado por el trfico - Etc. Culturales: - Experiencia conduccin - Conocimiento ciudad - Idiomas locales - Etc. - Etc. Justificacin

Crtico Mayor Mayor

Comodidad / Seguridad Conduccin suave / brusca Fatiga / Reflejos / Seguridad

Menor Menor

(Los problemas domsticos que se los deje en casa)

Mayor Mayor Mayor

Seguridad Emergencias / Eventos Relacin con pasajeros

Tipos de usuario: Conductor

Contexto y lugar de uso

Evaluacin

Justificacin

- Da de lluvia
- Calor / Radiacin solar - Primera / ltima hora - Etc. - Trfico intenso - Trayecto centro / Extrarradio - Aglomeracin pasajeros - Etc. - Etc.

Crtico
Mayor Mayor

Seguridad / No ve bien
Comodidad / Somnolencia Fresco / Cansado

Crtico Mayor Mayor

Seguridad / Fatiga Tensin / Relajacin Tensin / Mayor atencin

Tipos de usuario: Conductor

Secuencia de operaciones

Evaluacin

Justificacin

- Revisar el vehculo, ponerlo

en marcha, calentar motor - Subir, ubicar pertenencias (chaqueta, dinero, comida, foto de familia,) - - Abrir las puertas - Controlar subida pasajeros - Cerrar puertas - Controlar pago pasajeros - - Conducir - - Ir al lavabo - - Etc. Menor Rutinaria

Mayor Crtico Crtico Crtico Menor Crtico Menor

Control emocional Seguridad Seguridad / Servicio Seguridad (Tarea del revisor) Seguridad / Rapidez Operacin eventual

Expectativas del usuario

En cada una de las lneas del anlisis cabe preguntarse cuales seras las expectativas del usuario respecto al autobs para convertirlas en funciones y enriquecer el cuadro funcional. Por ejemplo: El usuario pasajero en un da de lluvia deseara que el piso del autobs drenara bien el agua para no chapotear en los charcos del agua escurrida por paraguas e impermeables.

El usuario conductor, especialmente cuando hay aglomeracin de pasajeros, deseara que los retrovisores estuvieran altos para controlar las puertas de descenso sin que los pasajeros que suben le impidan ver.
El usuario pasajero de talla alta y que viaja de pie desea ver los rtulos con el nombre de las calles y los nmeros de los inmuebles a travs de la ventana y sin tener que agacharse. El usuario pasajera encinta espera poder sentarse sin tener obstculos a nivel del vientre que la incomoden o que puedan daar al nio en caso de un frenazo brusco.