Las Mejores Emrpesas para Trabajar 2010 RantinG

Ranking 2010
suplemento especial /
Mircoles, 1 de diciembre de 2010
MEJORES
EMpRESaS
En El pER
paRa tRabaJaR
laS
Ya est en sus manos la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar - edicin 2010, el estudio de clima laboral ms completo que se realiza en el Per y el mundo, a cargo de great Place to Work institute Per.
RanKinG 2010
1.- sodimac per 2.- iBm del per 3.- JW marriott lima 4.- interseguro 5.- J&V Resguardo 6.- Kimberly-clark per 7.- supermercados peruanos 8.- cineplanet 9.- casa andina 10.- 3m per 11.- centro cermico las Flores 12.- DHl express per 13.- movistar 14.- British american tobacco 15.- Banco interamericano de Finanzas 16.- mcDonalds 17.- telefnica servicios comerciales 18.- coca-cola servicios de per 19.- interbank 20.- sap per 21.- Visanet per 22.- saga Falabella 23.- Hipermercados tottus 24.- ernst & Young 25.- lG electronics per 26.- corporacin Radial del per 27.- atento 28.- scotiabank 29.- pinturas aurora 30.- eli lilly interamrica 31.- la positiva Vida 32.- emape 33.- natura 34.- lima tours 35.- tgestiona
na vez ms, great Place to Work institute y el diario El Comercio le presentan el ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per, confeccionado luego de una rigurosa evaluacin entre las 140 empresas que participaron del estudio anual de clima laboral de este ao. a diferencia de ediciones anteriores, este 2010 la lista est compuesta por 35 empresas. Del mismo modo, presentamos la lista de Las Ms grandes, ranking secundario que reconoce a las compaas con ms de 700 colaboradores por su buen clima laboral. aqu no hubo grande ni chico. La eleccin estuvo muy reida. La cantidad de trabajadores abarca un espectro que va desde los 56 hasta ms de 10.000, lo cual denota que independientemente del tamao, todas las empresas pueden ser reconocidas por su buen ambiente laboral. Este ao se han hecho presentes organizaciones de los principales grupos econmicos del pas: Brescia, graa y Montero e interbank, por citar algunos, as como reconocidas empresas nacionales y multinacionales (Falabella y Telefnica), y tambin empresas independientes, lo que demuestra el claro compromiso de sus directivos en crear ptimas condiciones de trabajo. Cabe resaltar la presencia de empresas que provienen de rubros tan diferentes como el sector retail y el financiero, pero que comparten un importante espacio en la lista de Las Mejores Empresas. Por otra parte, esta es la primera vez que una entidad del Estado logra ubicarse en el ranking. nos referimos a la Empresa Municipal administradora del Peaje de Lima (Emape), que con sus novedosas prcticas positivas se convierte en un ejemplo a seguir por otras entidades estatales. Este ao, el sector industria se hace presente con 2 compaas: kimberly-Clark Per, cuya constante presencia en el ranking es realmente saludable, y Pinturas aurora, que ingresa con pie derecho al exclusivo grupo de empresas que destacan por su buen clima laboral. Este ao, son 6 las empresas que aparecen por primera vez en el ranking de gPTW: Lg Electronics Per, Corporacin Radial del Per, Pinturas aurora, Eli Lilly interamrica, La Positiva Vida y Emape. igualmente, son cuatro las que reingresan a la lista (J&V Resguardo, 3M Per, DHL Express Per y Visanet Per) y una que pasa de estar en el 2009 entre Las Ms grandes a Las Mejores en el 2010: atento. Lo invitamos, pues, a compartir con nosotros este valioso documento que detalla los resultados del estudio anual de clima laboral y en el que se refleja el rol protagnico que cumplen los lderes que gestionan el talento humano.
Fuente: Great Place to Work Institute Per.
El CoMERCio Mircoles, 1 de diciembre de 2010
El CoMERCio Mircoles, 1 de diciembre de 2010 Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per especial
especial
Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per
peRFiles
La informacin que presentamos a continuacin corresponde al perfil de las 140 empresas que se sometieron al minucioso estudio de clima laboral de great Place to Work institute Per en el ao 2010. El sector servicios sigue mostrando el mayor porcentaje de participacin.
ms Reconocimientos
Empresas participantes
on 140 las empresas que participaron en el estudio de clima laboral del 2010 organizado por Great Place to Work institute Per, es decir, 21% ms que en el 2009. Como cada ao, el objetivo era mejorar su ambiente laboral respecto del ao pasado y producto de ello ocupar un mejor lugar en el ranking entre las empresas que tienen un sano inters por crear un ambiente de trabajo. Una mirada panormica Del total de compaas analizadas, el 57% es de capital nacional (7% ms que el ao pasado) y 43%, de capital extranjero. Estas cifras concuerdan con la ubicacin de la casa matriz de las mismas, que se ubican, en un 52%, en territorio peruano (fue 48% en el 2009), mientras que el resto estn en Europa (21%), latinoamrica (13%), Norteamrica (12%) y otros (2%). Esta es una buena seal que habla de la apuesta por un desarrollo competitivo y sostenible por parte de las empresas peruanas, en plena era de la globalizacin. las cifras tambin indican que el 29% de ellas listan en la Bolsa de Valores de lima. Por otra parte, el 27% se ubica en el sector industria, mientras que el 73% restante se dedica a la prestacin de servicios, igual que en el ao 2009. Esto lleva a la conclusin
Premios especiales 2010

xxx
Credibilidad, Respeto, Orgullo, imparcialidad y Camaradera son las dimensiones que great Place to Work premia de manera especial, por ser elementos clave en la implementacin de un buen clima laboral. Tambin se reconoce a la empresa de mayor progreso.
de que todava se requiere una mayor participacin del sector industrial del pas. Examen minucioso Si desagregamos un poco ms, podemos ubicar qu sectores empresariales estn ms preocupados por mejorar y afianzar su clima laboral: el 15% pertenece al sector Financiero y de Seguros; el 10%, a Manufactura; el 9%, a Energa y Minas, y el 8%, a Servicios Generales, seguidos por Telecomunicaciones (7%) e inmobiliaria y Construccin (7%), entre otros. Sin embargo, Salud, un sector importante cuya calidad de servicio afecta a una gran masa de poblacin usuaria, se encuentra an en un porcentaje mnimo (2%). Se puede observar, tambin, una clara variedad en el tamao de las instituciones participantes. Si bien el 42% factura entre 10 y 50 millones de dlares anuales en promedio, hay un considerable 4% que supera los US$1,000 millones, un 38% factura entre US$100 millones y US$500 millones y un 7% se encuentra por debajo de los US$10 millones. Ello nos indica que el nivel de ingresos de una empresa no debe considerarse un impedimento para estar entre las mejores. superando barreras Por otro lado, es destacable que un buen porcentaje de las empresas en competencia (26%) cuenta
empResas paRticipantes poR nmeRo De tRaBaJaDoRes en planilla 35 30 25 20 15 10 5 0 menos de 250 De 250 a 500
2009
28%
32% 27% 23% 17% 16% 28%
29%
De 501 a 1.000
2010
ms de 1.000
con sindicato, lo que no impide un clima laboral favorable e indica el respeto que se mantiene al tema laboral, no solo en los beneficios otorgados de manera voluntaria, sino tambin en aquellos que se originan de las normas legales. Asimismo, hay que sealar que el 32% de empresas cuenta con menos de 250 trabajadores y un 29%, con ms de 1,000. Hay que resaltar que son 6 las instituciones del Estado participan este ao, entre organismos y entidades financieras. la tendencia indica que cada ao sern ms las empresas que busquen un lugar dentro de las Mejores Empresas para Trabajar en el Per, principalmente en una poca de competitividad y crecimiento de la economa nacional. Para conseguir su objetivo, tendrn que esforzarse por superar sus debilidades y afianzar sus fortalezas en cuanto al ambiente laboral. En ese proceso, el beneficiado directo es el colaborador y, en consecuencia, la empresa.
poRcentaJes De paRticipacin De las empResas seGn sectoRes
Financiero y Seguros
15%
4%
2% Laboratorio 2%
Salud
Otros
Farmacutico
2%
Automotriz
SHUTTERSTOCk
2% 3%
Manufactura
10% 9%
Organismos del Estado
Tecnologa e Informtica
ara reconocer el desafo diario que enfrentan las empresas por conectar la gestin de talento con una ptima productividad organizacional, Great Place to Work entrega cinco premios especiales por prcticas excepcionales, que enfatizan los elementos clave del modelo GPTW: Credibilidad, Respeto, orgullo, imparcialidad y Camaradera. Hacerse acreedor de uno de estos premios no es nada fcil. Es necesario que la empresa promueva una cultura alrededor de alguno de estos puntos. Para ello, debe revisar sus procesos, aplicar nuevas estrategias y evaluar constantemente sus resultados. Cuando la gestin resulta exitosa, se refleja en la opinin de los trabajadores, recogida en el Trust index, y en la implementacin de las prcticas positivas, que se obtienen a travs del Culture Audit. la seleccin se realiza entre las Mejores Empresas para Trabajar en el Per y se nominan tres finalistas por cada categora. A estos reconocimientos hay que agregar la entrega del Premio al Mayor Progreso, que se otorga a la empresa que muestra el ms importante avance en su poltica laboral con respecto al ao pasado. Para este caso, puede ser elegida cualquiera de las empresas participantes; es decir, que no necesariamente se encuentra en el ranking de las Mejores.
SHUTTERSTOCk
Energa y Minas
4% 4%
pRemios especiales 2010
Educacin
8%
Servicios Generales
Alimentos y Bebidas RetailMinorista Fuente: Great Place to Work Institute Per.
4% 5% 6%
7%
Telecomunicaciones
Servicios profesionales
7%
Inmobiliaria y Construccin
6%
Hotelera y Turismo / entretenimiento
Comercio
i. pRemio cReDiBiliDaD El premio reconoce a las empresas que practican una comunicacin honesta y transparente en ambos sentidos: empresatrabajadorempresa, en situaciones de todo tipo, donde el colaborador puede sentir que le dicen la verdad.
ii. pRemio Respeto Reconoce a las empresas que tienen una especial atencin por la vida privada de sus colaboradores y tienen programas que ofrecen la posibilidad de guardar un equilibrio entre su vida laboral y familiar. Muestran una especial atencin hacia su gente.
iii. pRemio impaRcialiDaD Se reconoce a las empresas que a travs de su prcticas constantes crean una slida percepcin de equidad con relacin a las remuneraciones y reconocimientos a sus trabajadores, donde prima un ambiente de justicia e igualdad.
iV. pRemio oRGullo Este premio reconoce a las empresas cuyas prcticas han creado un fuerte compromiso y orgullo de sus colaboradores. En estas empresas, los trabajadores consideran que su trabajo es ms que un simple trabajo, es algo especial.
V. pRemio camaRaDeRa Reconoce a las empresas que se distinguen por crear ambientes agradables y entretenidos para trabajar, en donde se celebran fechas especiales y se realizan diversas actividades de integracin.
Vi. pRemio al maYoR pRoGReso Cada ao Great Place to Work institute Per premia a la empresa que mejor ms en el 2010 con respecto al ao anterior en su puntaje de Trust index.
> Empresas nominadas: 3M Interseguro Kimberly-Clark Per Ganadora:
> Empresas nominadas: Interbank JW Marriott Lima Sodimac Ganadora:
> Empresas nominadas: IBM del Per Per Kimberly-Clark Per Supermercados Peruanos Ganadora:
> Empresas nominadas: IBM del Per Interseguro J&V Resguardo Ganadora:
> Empresas nominadas: CinePlanet McDonalds Sodimac Per Ganadora:
> Empresas nominadas: Grunenthal Peruana Maritegui JLT McDonalds Ganadora:
metoDoloGa
Cuidar de cada detalle que garantice un resultado honesto y confiable en la elaboracin del ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per es una tarea escrupulosamente realizada por great Place to Work institute.
Kimberly-clark Per
jW Marriott Lima
ibM del Per
interseguro
sodimac Per
Maritegui jLT
Rigurosidad en la evaluacin
l igual que en el 2009, este ao el estudio contempla la utilizacin de dos instrumentos: la encuesta Trust index dirigida a los trabajadores y el cuestionario Culture Audit. la primera es una herramienta tipo estandarizada, desarrollada por el Great Place to Work institute inc., que a partir de este ao consta de 58 enunciados relacionados con las cinco dimensiones del Modelo de Great Place to Work. los empleados responden de manera annima a cada enunciado a travs de una escala con cinco opciones de respuesta, la cual evala la frecuencia con que los enunciados son verdaderos. Todos los empleados incluyendo la direccin participan del estudio, as se aplique al 100% o a una muestra representativa. De ser este ltimo el caso, el tamao y seleccin de la muestra la realiza el instituto. Por otro lado, el Culture Audit es un cuestionario de 60 preguntas sobre prcticas y polticas de recursos humanos que aplican las empresas y que demuestran qu tan proactivas son las empresas en ofrecer a sus
RanKinG secunDaRio
asignando un puntaje especfico a cada prctica y finalmente un puntaje total para cada empresa, agrega Ana Mara Gubbins. Se evala tanto la informacin proporcionada por cada empresa as como el material complementario, es decir, las evidencias de las prcticas que se aplican en el centro laboral. Con todas estas medidas, se procede al cruce de la informacin. las reglas son muy claras y estrictas: si se encontrara alguna inconsistencia, lamentablemente se aplicar la medida extrema de separar a la empresa del proceso de seleccin. los lineamientos que se siguen en el Per en esta parte del proceso son los mismos que se practican en otras partes del mundo. El Trust index tiene un peso de 2/3 y el Culture Audit de 1/3. Una vez obtenidos los resultados de cada empresa se ordenan a las empresas por orden de mrito y se pre-seleccionan a las mejores. Todo este proceso est supervisado por el Global Management Team de GPTW, quien sigue muy de cerca los procesos de seleccin en cada uno de los pases.
Reconocimiento especial a las empresas con ms de 700 trabajadores y gratos ambientes de trabajo.
Fe De eRRatas
En la pgina 3 del suplemento especial las Mejores Empresas para Trabajar publicado el 2 de diciembre del 2009 se consign por error que Textil San Cristbal fue la primera empresa representante del sector textil presente en la lista de las Ms Grandes. la primera empresa textil en la lista de las Ms Grandes fue Cotton Knit, la cual estuvo presente en el 2007.
Empresas que respondieron de manera manual (fichas pticas para marcar) Empresas que respondieron va internet Empresas que respondieron de manera manual y va internet
62% 28% 10%
64% 24% 11%
2% -4% 1%
Movistar Profuturo aFP Saga Falabella Scotiabank Sodimac Per Supermercados Peruanos Tecnolgica de alimentos Telefnica del Per Telefnica Servicios Comerciales Textil San Cristbal Tgestiona
Las MEjorEs EMPrEsas Para Trabajar En EL PEr - Edicin 2010

SUPLEMENTO ESPECIAL
SUPLEMEnTO ESPECiaL | Edicin, fotografa, diseo y diagramacin: rea de Publicaciones y Multimedios | Direccin: Jr. Mir Quesada 300, Lima | Preprensa digital e impresin: Empresa Editora El Comercio S.a. | Depsito Legal 95-0052. Foto de portada: Shutterstock.
DPMEC
trabajadores distintas maneras de hacerlos sentir cada vez mejor en sus centros de trabajo. Entre las novedades con respecto a aos anteriores, seala Ana Mara Gubbins llona, Gerente General de Great Place to Work institute Per, se aprob la pregunta que estaba en periodo de prueba referida a la relacin existente entre los recin contratados y su afinidad con la cultura de la empresa; as mismo se incluy una pregunta adicional relacionada a la no discriminacin por orientacin sexual, lo cual fortalece el concepto de diversidad dentro de las empresas. Por otro lado, este ao se incorpor una variable ms que ha sido muy bien recibida por las empresas: la variable perspectiva. A partir de ahora, las empresas podrn diferenciar la percepcin del trabajador respecto de su rea o grupo de trabajo y de la empresa en su conjunto El proceso de evaluacin y seleccin de las Mejores Empresas para Trabajar, est a cargo de dos equipos de consultores de GPTW, adecuadamente entrenados para ese propsito y rigurosamente seleccionados
considerando aspectos de eficiencia y confidencialidad. El primer equipo tiene a su cargo el procesamiento automtico de las encuestas propiamente dichas (Trust index). El segundo equipo se encarga de la evaluacin de las prcticas y polticas de recursos humanos (Culture Audit). Ambos mantienen su independencia y no tienen acceso a los resultados del otro equipo. Durante el proceso de evaluacin son varios los aspectos que se toman en cuenta, entre ellos el que se cuente con toda la informacin solicitada y el que se haya cumplido con el procedimiento indicado. luego sigue el proceso de auditora interno, que consiste en llevar un control de las encuestas entregadas, contestadas y devueltas (incluidas las encuestas en blanco); revisar fsicamente las encuestas; comprobar que la mecnica utilizada por la empresa coincida con lo previamente informado; revisar que la campaa de comunicacin interna en las empresas haya sido de carcter informativo y no persuasivo. Adicionalmente, se realizan llamadas telefnicas y visitas post encuesta a una mues-
BBVa Banco Continental Belcorp Caja Municipal de Sullana Casa andina CinePlanet Financiera Edyficar grupo graa y Montero (gYM - gMP - gMV COnCaR - gMD - gMi) Hipermercados Tottus interbank iPaE JJC Contratistas generales J&V Resguardo kimberly-Clark Per McDonalds
cuaDRo compaRatiVo 2009-2010 2009

n de trabajadores que recibieron las encuestas n de trabajadores que contestaron las encuestas ndice de respuestas n de empresas que participaron en el estudio % de empresas que aplic la encuesta al 100% de su personal % de empresas que aplic la encuesta a una muestra representativa 94.912 77.938 82% 116 85% 15%
2010
124.734 102.280 82% 140 91% 9%
Diferencia 31% 24.342 0% 24 6% -6%
5.264 4.602 6.275 752 787 5.346 1.213 1.008 908 803 5.025 3.882 2.901 10.600 2.638 4.597 774 3.152 1.630
(*) En orden alfabtico/ Trabajadores en planilla.
tra aleatoria de trabajadores para cada empresa, con el propsito de verificar que el proceso se llev cabo de manera transparente y sin ningn tipo de presin por parte de la empresa. la evaluacin Culture Audit es analizada por dos equipos por separado y para ello se utiliza una metodologa desarrollada por el instituto. Evaluamos cinco aspectos claves para cada una de las prcticas y producto de ello se cuantifica la evaluacin
GPTW se encarga de verificar que se cumpla con los procedimientos establecidos, como que las respuestas sean annimas.
ada ao, son ms las empresas que figuran en la lista de las Ms Grandes. Para ello, deben reunir dos requisitos: contar con 700 a ms trabajadores y demostrar que las dos terceras partes de ellos, como mnimo, estn a gusto con su ambiente laboral. As, se les reconoce por sus buenas prcticas y polticas de recursos humanos a pesar de la gran cantidad de personas que manejan. Este ao, el ranking de las Ms Grandes est conformado por 27 empresas, notndose la presencia de las principales entidades financieras del pas: BBVA Banco Continental, interbank, Scotiabank, Banco interamericano de Finanzas y dos empresas dedicadas al microcrdito: Financiera Edyficar y la Caja Municipal de Sullana, siendo esta ltima una entidad municipal. De otro lado, es loable la presencia por primera vez de un grupo econmico consolidado, como lo es el Grupo Graa y Montero, con las 6 empresas que opera (GYM - GMP - GMV - CoNCAR - GMD - GMi ). En tanto, una segunda
Las Ms grandes del 2010

empresa del rubro construccin es JJC Contratistas Generales. Sigue en la lista Tecnolgica de Alimentos (TASA), empresa de la industria pesquera. Adems, es de resaltar el ingreso, por vez primera, de un instituto de educacin: iPAE. otros puntos destacables son el regreso de Profuturo AFP a esta lista que publica GPTW y la presencia, por segundo ao consecutivo, de Telefnica del Per. Finalmente, hay que sealar que 16 de las 27 empresas de esta lista se encuentran, adems, dentro del ranking de las Mejores Empresas. las ms GRanDes*
empResas
atento Banco interamericano de Finanzas
tRaBaJaDoRes
9.026 774 4.502 1.520 902 708 1.161 1.530
especial
aRtculo De opinin
La importancia de crear confianza

Por qu cree que las empresas con excelente clima laboral sobresalen entre sus competidores? Ocurre lo mismo en Amrica Latina como en otros pases alrededor del mundo?
micHael BuRcHell
Vicepresidente de Desarrollo de Negocios Internacionales El instituto encuentra constantemente evidencias del valor comercial al crear y mantener un excelente clima laboral. Cuando las personas desconfan de sus lderes, se sienten atrapados en un trabajo sin sentido, o sienten como si no conocieran a sus compaeros de trabajo lo suficientemente bien como para ser ellos mismos, tienden a renegar y a desconcentrarse, sin mencionar que normalmente no quieren salir de la cama para llegar a ese entorno, ni quieren quedarse ms tiempo del que corresponde a su jornada regular de trabajo para terminar un proyecto importante en pro del crecimiento y xito de la compaa. Para entender las implicaciones financieras de este estado mental, hay que considerar por un momento lo que podra costarle a la empresa si un producto se entrega a destiempo, si una pieza del equipo se descompone o si un sistema crtico se cae. Por lo general, estos costos se pueden calcular en dlares, y es as como se hace a menudo. incluso, tenemos trminos para este tipo de problemas, tales como tiempo de inactividad del sistema. Hay que tener en cuenta, sin embargo, lo que podra costarle a la empresa si dos empleados tienen un intercambio de palabras improductivo y luego regresan a sus puestos de trabajo u oficinas. No estn enfocados en la tarea que deben ocuparse, sino que continan pensando en la frustrante interaccin que tuvieron con su colega. o lo que podra implicar que un jefe de equipo no logre abordar las metas o deje roles poco claros: el equipo se tambalea, se vuelve ligeramente productivo pero completamente ineficaz. los lderes pueden calcular a menudo el costo de un producto defectuoso o la prdida de un clien-
Michael Burchell, en coautora con Jennifer Robin, publicar en enero del 2011 el libro The great Workplace: How to Build it, How to keep it, and Why it Matters. En l nos muestra el camino para que una empresa se convierta en un excelente lugar para trabajar. En esta entrevista exclusiva para gPTW, comparte con nosotros parte de sus ideas.
1 luGaR soDimac peR
great Place to Work institute reconoce a Sodimac Per como la empresa con mejor clima laboral en su versin 2010. La constante preocupacin por sus colaboradores as como la creatividad para ejercer sus programas de recursos humanos fueron contundentes para esta distincin.
Una empresa que crece con todos

empleados, 2) determinar qu temas se deben abordar en relacin a la cultura y valores de la organizacin; y 3) crear prcticas que sean nicas, personalizadas, y generosas (o que superen las expectativas). luego de disear una poltica o prctica, se debe probar, como cualquier buen experimento, y as determinar qu ms se necesita modificar o agregar antes de aplicarse a todos los empleados. Y cuando se aplique una nueva poltica o prctica, los empleados deben ser informados de forma completa y transparente.
Great place to Work institute inc.
te. Pero, cul sera el costo de todo el tiempo perdido, que se invierte en relaciones no saludables en el trabajo?
En su libro, usted menciona que no se trata necesariamente de lo que una compaa haga para crear un gran ambiente de trabajo, sino cmo lo hace. Entonces, cmo es que las mejores empresas para trabajar se ganan el respeto y compromiso de sus trabajadores?
Todos los gerentes necesitan comunicarse, tomar decisiones, conseguir el apoyo de los trabajadores para lograr objetivos comunes, y as sucesivamente. la diferencia radica en cmo cumplen estos objetivos, qu es lo que hace la diferencia entre un buen y un excelente lugar de trabajo. Aquellos gerentes interesados en crear un excelente lugar de trabajo en su organizacin deben enfocar su energa en hacer que los empleados se involucren en el objetivo de fomentar confianza en dicho lugar de trabajo. Desarrollar la confianza requiere tiempo y atencin, por lo que deben tomarse unos cuantos minutos ms para asegurarse de que los empleados entienden la comunicacin, o para involucrarlos en el proceso de la
Los gerentes deben escuchar las necesidades de los empleados, determinar qu temas relacionados a la cultura y valores de la organizacin se deben abordar y crear prcticas que sean nicas, personalizadas y generosas.
gerentes deben tener claro en qu consiste el trabajo de cada subordinado y por qu el xito sera importante para el equipo u organizacin. En segundo lugar, dnde estoy? Esta pregunta se refiere al hecho de que los empleados quieren saber si estn haciendo un buen trabajo. Si el empleado se est desempeando bien, dgalo; por otro lado, si no est realizando un buen trabajo, necesita saberlo. Es una demostracin bsica de respeto. Y en tercer lugar, a dnde me dirijo? los empleados quieren saber cul ser su situacin, tanto en trminos bsicos de estabilidad y seguridad laboral en el futuro como en el campo de desarrollo profesional y personal. Respondiendo estas tres preguntas fundamentales, lograr exitosamente ayudar a que los empleados se sientan importantes. Adems de esto, los empleados valoran la buena relacin con sus gerentes y colegas, sus beneficios y un salario justo, as como la oportunidad de marcar la diferencia.
Qu papel cumple la tecnologa cuando se pretende mejorar el lugar de trabajo?

la tecnologa es una parte de la experiencia organizacional y a medida que avanzamos para convertirnos en un mundo ms interconectado e integrado juega un papel cada vez ms importante. la tecnologa permite a las organizaciones ser ms eficientes y mejorar los procesos de las empresas. Sin embargo, no puede reemplazar a la interaccin humana, ya que la plena confianza slo se puede obtener a travs de dicha interaccin. A lo mucho, la tecnologa facilita la comunicacin, la colaboracin y el reconocimiento, pero no sustituye lo que los gerentes deben hacer para incrementar la confianza dentro del entorno laboral.
emilio van oordt Gerente General
En todas las tiendas A diferencia de otras empresas, Sodimac Per cuenta con personal de Recursos Humanos en todos sus locales. As, los asociados saben que tienen alguien cerca que se preocupa por su bienestar y por resolver cualquier problema que se presente con relacin a su salud, tardanzas, horarios, etc. Recursos Humanos trabaja de manera descentralizada. Si una tienda tiene un ndice de rotacin muy alto o un problema de clima laboral, la jefa de Desarrollo del Asociado (representante del rea en la tienda), junto con el gerente, puede elaborar un plan de trabajo especifico, que no necesariamente es liderado desde la oficina central, explica Beatriz Fortunic. Msica para el espritu la oficina de Emilio Van oordt es atpica. A pesar de ser el ms alto ejecutivo de la empresa, lo primero que se puede apreciar no son computadoras o cerros de papeles, sino una brillante batera musical coronada por varios platillos alrededor de un bombo gigantesco. Adems de su labor gerencial, el ejecutivo forma parte de los SKU, un grupo de msica formado por asociados de distintos niveles de la organizacin: el encargado de la segunda guitarra es del rea de Finanzas, la cantante, de Marketing, y la primera guitarra es ejecutada por un asociado del local ubicado en Javier Prado. Nos presentamos en los diferentes eventos de la empresa: fin de ao, cierre de temporada, apertura de tienda, etc., y competimos, porque en las tiendas tambin tienen sus grupos de msica. Es una forma de incentivarlos a expresar su talento y creatividad, explica el Gerente General. As, se crea un ambiente de confianza para que cada persona se sienta motivada a expresar sus ideas sobre cmo mejorar su rea, de qu manera ubicar los productos o la forma de cambiar la decoracin de su espacio de trabajo. Esta libertad, finalmente, ayuda a mejorar los resultados, y los cambios positivos se ven reflejados en mayores ventas. Adems, el rpido movimiento comercial hace A ello hay que aadir las Caminatas, una prctica tradicional en la historia de Sodimac, cuya historia comienza en Chile, hace unas cinco dcadas. Estas consisten en visitas constantes de los gerentes de las diferentes reas a todas las tiendas, ellos recorren pasillo por pasillo, preguntndole a cada jefe o asociado cmo le va en los resultados y qu ayuda necesita. Es decir, el acercamiento es total.
FicHa empResaRial sector: Retail. Giro: Comercializacin al detalle de materiales de construccin y mejoramiento del hogar. ao de fundacin: 2004. Gerente General: Emilio Van Oordt. Gerente de Recursos Humanos: Beatriz Fortunic. personal en planilla: 2.901.
que al da siguiente de implementada, cada nueva propuesta pueda ser suprimida si fracasa, o implantada y copiada en las dems tiendas si es exitosa. Lnea de carrera Algo que entusiasma al personal que ingresa a trabajar a Sodimac Per es que no solo existe la posibilidad de ascender en cargos y responsabilidades, sino que ello es prcticamente una obligacin laboral. Ese es el caso de Chyntia Bejar Noblecilla. Ella ingres hace seis aos para trabajar como vendedora en el rea de gasfitera del local de San Miguel. Luego ascendi a Jefa de Departamento y ahora es Jefa de rea, encargada de supervisar seis departamentos de la empresa. Cuando estuve en el proceso de seleccin, nos dijeron que de nosotros saldran jefes y gerentes. Pero sinceramente no esperaba ascender de esta manera. Mis jefes me ensearon bastante y la empresa me dio la oportunidad de ser lo que soy ahora. Cuando ascend me dieron cursos de gestin de liderazgo, de marketing, aprend de finanzas, de retail, expresa. Ahora est casada con un compaero de trabajo al que conoci en la tienda de Megaplaza, tiene una hija de 1 ao y 3 meses, est terminando una carrera tcnica y piensa continuar con la universidad. Sodimac me ha dado la oportunidad de crecer, dice. Una historia parecida es la de Jonathan Aguilar Romero. l comenz a trabajar con el sistema part time en el ao 2005, en el cargo de operario de Corte. Su labor consista en cortar los tableros adquiridos por los clientes. Poco despus pas a laborar a tiempo completo, luego se convirti en vendedor del departamento de Maderas, le encargaron el puesto de segundo del Area, que se ocupa tambin de labores ejecutivas y reemplaza al jefe en casos de ausencia. Ms adelante asumi el cargo de jefe del departamento de Ferretera en la tienda de Megaplaza y en el 2008 subi a jefatura de rea en la tienda de lima Centro, supervisando cuatro reas. Hoy trabaja en el nuevo local de Angamos. He comenzado la carrera universitaria de Administracin y Gerencia, gracias a los descuentos que ha conseguido Sodimac, en convenio con una conocida universidad. A ello se suma una beca de 40% que me brinda la empresa. Actualmente tengo una hija de 8 meses, y mi esposa, que comenz tambin trabajando a medio tiempo. Ella es supervisora de Caja. Por todo eso, estoy muy agradecido con la empresa, seala. As, todos tienen la oportunidad de capacitarse y crecer. la ejecutiva de Recursos Humanos explica que en cada tienda cuentan con un promedio de 60 instructores que brindan capacitacin a los asociados, cada uno de los cuales debe cumplir con una cantidad especfica de horas de estudio. Es decir, la capacitacin no solo es un beneficio, sino una obligacin, y es remunerada, pues se realiza dentro del horario de trabajo. Ac el que se capacita y transmite conocimiento es el que tiene xito, puntualiza.
Escuchamos mucho sobre conferir poder a los empleados y sobre la diversidad en las organizaciones. Cmo es que estas dos situaciones afectan el lugar de trabajo?
la diversidad es importante. En las mejores empresas, la atencin se centra en encontrar las maneras de integrar las perspectivas y talentos de personas de todas las procedencias. Va ms all de simplemente reaccionar a los problemas de discriminacin; la inclusin es parte de los valores, estrategias, y expectativas que las empresas tienen por las personas en toda la organizacin. Cuando todos son valorados y capaces de contribuir con su talento, la organizacin gana.
Somos una empresa que conjuga los objetivos individuales de nuestros empleados con los objetivos de la empresa. Crecer como persona y empresa es nuestra misin principal.
la sexta fue la vencida. El deseo de Sodimac Per por ser considerada la mejor empresa para trabajar en el pas se cumpli este ao. Prcticamente desde su fundacin, esta organizacin estuvo presente en el ranking, y el premio de hoy es un reconocimiento a su perseverancia, en el que los mayores beneficiados son sus asociados. Nuestros esfuerzos estn orientados a ofrecer a nuestros asociados un espacio donde sientan que tienen potencial para crecer, que estn orgullosos de los que hacemos como empresa y del beneficio que les damos a los clientes y a la comunidad donde trabajamos, enfatiza Emilio Van oordt, Gerente General de Sodimac Per. Actualmente, esta empresa cuenta con siete tiendas en provincias (Trujillo, Chiclayo, ica, Chincha y, pronto, en Piura y Arequipa), y ocho en lima y Callao. En todas estas se puede encontrar el mismo ambiente de camaradera y amistad. En cualquiera de nuestras tiendas encuentras el mismo clima, la misma cultura y forma de pensar. Por eso sientes que ests entrando al mismo Sodimac en cualquier ciudad. Eso lo hemos conseguido justamente por la cercana en el dilogo, en la comunicacin, seala Beatriz Fortunic, Gerente de Recursos Humanos. Y no le falta razn. Uno de los motivos por los que Sodimac Per puede ahora exhibir este galardn es la horizontalidad en el trato entre jefes, gerentes y asociados, pues, como indica el directivo principal de esta empresa, existe tal poltica de puertas abiertas que casi no hay distancia entre un cargo y otro, ya que todos trabajan como parte de un solo equipo.
toma de decisiones, etc. Y si los gerentes buscan el respeto y colaboracin de sus empleados, entonces deben dar el ejemplo primero.
Por ltimo, qu recomienda como primer paso para las empresas que quieren un excelente clima laboral?
las compaas que quieren convertirse en un excelente lugar para trabajar deben comenzar a examinar sus valores, alinear sus polticas, prcticas, sistemas y el comportamiento a esos valores. Adems, el equipo directivo debe entablar una conversacin honesta sobre los valores que encuentran al crear un gran lugar de trabajo y sobre su compromiso personal con el desarrollo del mismo.
Por otra parte, qu es lo que la gente valora ms en las mejores empresas para trabajar?
la gente busca respuestas a tres preguntas bsicas en el trabajo. En primer lugar, qu es lo que se espera de mi trabajo y por qu ste es importante para la empresa? los
Existe alguna receta de cmo crear prcticas y polticas de recursos humanos?

Aunque no existe una receta para crear prcticas y polticas de recursos humanos, los gerentes haran bien en: 1) escuchar las necesidades expresas y ocultas de los
aRtculo De opinin
El papel que cumple el mximo directivo de una empresa es fundamental, tanto para ser imitado por sus colaboradores como para convertirse en referente del xito de la propia compaa. a continuacin, las reflexiones de ana Mara gubbins, gerente general de great Place to Work institute Per.
El guardin de la Cultura
L
ana maRa GuBBins
Gerente General
Great place to Work institute per.
as empresas son entidades que renen a un grupo de personas con el propsito de crear un servicio o producto para un mercado especfico de manera eficiente y rentable. El cumplir con ese objetivo implica que cada uno de los miembros de la organizacin ponga su granito de arena, pero tambin el que estas personas trabajen de manera organizada, siguiendo una serie de procedimientos, cumpliendo plazos y objetivos y lo que es ms importante, relacionndose entre s a travs de conductas basadas en valores, normas y costumbres compartidas, aspectos que definen la cultura de una organizacin. Pretender que todos los miembros de la organizacin se conduzcan y comporten de la misma manera es difcil, pues al interior de las empresas coexisten grupos
que tienen su propia forma de hacer las cosas. Sin embargo, en las mejores empresas para trabajar encontramos que existe un esfuerzo continuo y permanente por cuidar y proteger la cultura, siendo el principal responsable de que ello ocurra el lder mximo, apoyado por sus principales directivos. los lderes de estas organizaciones saben y entienden que sus conductas juegan un rol preponderante en preservar esa cultura nica y especial de sus empresas. Es por ello que se preocupan por identificar y reconocer los comportamientos deseados y con ello establecen el ideal y las expectativas de empresa que desean ser. El gerente general debe ser fiel consigo mismo y practicar los valores que profesa, de lo contrario proyectar una imagen inconsistente a sus colaboradores, lo que afectar la credibilidad en l y en la empresa. De lo que se trata es que los valo-
res personales coincidan con los valores de la organizacin, sobretodo cuando de tomar decisiones se trata, aun cuando stas no sean populares. Por otro lado, cuando suceden situaciones serias que requieren dar una explicacin, es importante que quien asuma esa
En las mejores empresas para trabajar encontramos que existe un esfuerzo continuo y permanente por cuidar y proteger la cultura, siendo el principal responsable de que ello ocurra el lder mximo.
responsabilidad sea el gerente general, pues es la nica forma de reconstruir la credibilidad como parte de la cultura. Bill Cameron, CEo de la compaa de seguros American Fidelity, empresa reconocida en la lista de Fortune desde el 2004, manifiesta: hasta cierto punto me siento que estoy en un escenario cada vez que entro a la empresa. Bill es consciente de que sus colaboradores estn pendientes de sus actos, de lo que dijo o no dijo, de cada detalle, si es que los tuvo, por lo que cuida mucho la forma cmo se relaciona con su gente, tratando de ser genuino y real y teniendo una actitud positiva y tranquila de manera que sirva de ejemplo para toda la compaa y as el resto lo imite. los empleados lo consideran como el estndar de conducta y valores a seguir. las empresas requieren de lderes que bajen al llano. Es impo-
sible llegar a tener un contacto personal con el 100% de los colaboradores, pero es importante que cada vez que el gerente general pasee por la compaa, ya sea yendo de una oficina a otra, visitando la planta o caminando por las instalaciones tenga un pequeo contacto con todo aquel con quien se cruce. los pequeos detalles que vienen del gerente de la compaa, marcan la pauta y tienen un impacto positivo insospechado en la cultura. Se requiere pues de un alto nivel de responsabilidad para sostener la cultura de una organizacin y mantener la confianza de la gente en la compaa como un todo, roles que corresponden al lder de la organizacin. Un compromiso permanente en este sentido, se traducir en ambientes de trabajo agradables, sustentables y exitosos, as como en fuente de orgullo para todos los que ah laboran.
presente en el ranking 6 veces
ms pRcTicas posiTivas que cRean un buen clima laboRal
Da de la sonrisa. El personal de Recursos Humanos se pasea por la tienda regalando chupetes con caritas felices y realizan preguntas como: A ti qu te hace sonrer?, o y t, cundo eres feliz?. los asociados escriben sus respuestas, que luego son pegadas en murales para que las personas sepan qu les agrada a sus compaeros.
caliDeZ. El grato ambiente en Sodimac Per se percibe en cada pasillo.
de reconocer pblicamente a un compaero por una accin voluntaria relacionada con los valores empresariales que le hubiera servido para lograr un objetivo. Ayuda social. los asociados se inscriben voluntariamente y son trasladados en buses para apoyar en los programas sociales que tiene la empresa con la comunidad, formndose un gran espritu de solidaridad y de sentimientos positivos. Entre las actividades
estn Haciendo escuela, elaborada para ayudar a colegios con escasos recursos econmicos, y Manitos a la obra, donde se ensea a los nios a pintar y crear con sus manos. Vida sana. Se propicia el cuidado de la salud con acciones como el Da de la fruta. Adems, los colaboradores cuentan con descuentos en gimnasios, en centros de estudio de lima y provincias, en farmacias, etc.
Tardes libres. Beneficio para atender asuntos de importancia, a travs de un sistema de vales de horas libres. Hay que aadir tambin vales por mudanza, paternidad, matrimonio y duelo. Encuestas de clima laboral. Cuestionarios que se reparten en todas las reas, donde los asociados pueden expresar qu le parece la empresa, su jefe, el lugar donde laboran, la cultura empresarial, los planes de trabajo, etc.
Soy un superhroe. Sistema donde cualquier asociado pue-
especial
2 luGaR iBm Del peR
Jaime Garca echecopar Gerente General
La filosofa de iBM se centra en la innovacin y mejora continua, pero basada en un pilar muy importante: nuestros colaboradores.
5 luGaR J&V ResGuaRDo
pablo calvo prez badiola Gerente General adjunto
En la empresa se vive un clima de confraternidad y eso se refleja en la sonrisa de nuestros colaboradores.
ms pRcticas positiVas Valorando a mi esposa. El programa busca reconocer y dignificar la labor de las esposas de los liderman. Se entrega un bono econmico equivalente al ingreso del esposo. almorzando con tu familia. Se visita los hogares de los liderman que han tenido excelente desempeo con el fin de almorzar con ellos y su familia (actividad organizada por la empresa). El liderman recibe de manera sorpresiva la visita de la gerencia.
ms pRcticas positiVas
a Argentina para una capacitacin con todo el equipo de finanzas, comenta. Y es que para iBM, el programa de practicantes es fundamental para asegurar el talento dentro de la organizacin. Por ello, a travs de un riguroso proceso, seleccionan a los practicantes
con posibilidades de hacer lnea de carrera, tal como le sucedi al mismo Gerente General. ingres a iBM a los 19 aos, como operador de computador, practicando en turno noche; y en base a mi esfuerzo y las oportunidades he podido llegar a esta posicin, comenta.
El clima laboral en iBM es de mucha confianza, la misma que parte de los lderes de la organizacin. Buscamos que los colaboradores tengan en iBM un espacio para realizarse, aportar, crecer y cumplir sus sueos con nosotros, aade Claudia Palacios, Gerente de Recursos Humanos.
Global opportunity marketplace. Plataforma nica global para la publicacin de oportunidades laborales de forma interna y para reclutamiento externo por parte de IBM a nivel mundial. Future iBmers room. Espacio que los empleados tienen a disposicin para dejar a sus nios al momento que llegan de visita o pasan por la oficina.
y la comunicacin es muy fluida, afirma Flix Rivas, Jefe de Gestin de Talento Humano. En esa lnea, la empresa cuenta con un programa radial: la Hora del liderman, los domingos de 11 a.m. a 12 p.m. a travs de Radio
insomnio, donde se comparten los valores de la empresa, la cultura, ancdotas de los liderman y se sortea mensualmente una laptop. Asimismo, para integrar al personal realizan almuerzos de camaradera, desayunos de inte-
gracin, reuniones peridicas y se mantienen con los colaboradores comunicacin constante a travs de su pgina web, donde se detallan todos los programas que ejecutan, como parte de su cultura de transparencia.
3 luGaR JW maRRiott lima
Walter Regidor Gerente General
Tratamos que el trabajo sea divertido y de reconocer los logros de las diferentes reas y personas, ya que todos los puestos son importantes para el logro de nuestro objetivo final: exceder en el servicio a nuestro cliente.
6 luGaR KimBeRlY-claRK peR
blanca quino Favero Gerente General
Venimos construyendo un lugar donde la gente pueda transcender con la compaa.
Donde trabajar es un placer

ilagritos Mucha (40) lleva diez aos trabajando como camarera. Ella se siente feliz de trabajar en JW Marriott Lima y razones no le faltan. la ms importante la hace retroceder cuatro aos, cuando se encontraba realizando sus labores y su jefa le pide que le acompae porque un husped la quera agradecer. En el trnsito hacia la habitacin nada le hizo sospechar aquello que la emociona hasta hoy. Y es que no era un husped quien la esperaba, sino un hermoso vestido de novia. la empresa se haba encargado hasta del ltimo detalle para que pudiera cumplir su sueo: casarse. Fue increble. No lo poda creer. Entr a la recepcin del brazo de mi jefa y mi supervisor. Ah me esperaba mi familia, mis compaeros y toda la plana gerencial. Fue uno de los momentos ms felices de mi vida, por eso siempre estar agradecida con Marriott, cuenta Milagri Gerente General: Walter Regidor. Directora de Recursos Humanos: rsula Gutirrez. personal en planilla: 309. presente en el ranking 7 veces ms pRcticas positiVas empowerment. Sea o no la reaccin correcta, el hotel reconoce a los asociados con iniciativa y que utilizan su empoderamieto para remediar una situacin que pudo haber malogrado la experiencia del cliente en el hotel. entrega de boletas y Feria de Beneficios. Reuniones mensuales para tener todas las boletas de pago firmadas oportunamente, as como brindarle un valor agregado al asociado consiguindole descuentos en productos, sorteos o beneficios adicionales.
Un equipo que trabaja feliz

FicHa empResaRial sector: Turismo y hotelera. Giro: Hospedaje. ao de fundacin: 2000.
tos, quien se cas por lo civil gracias al programa Vale la pena Soar que ejecuta la empresa a favor de sus asociados. Walter Regidor, el Gerente General, seala que la filosofa de JW Marriott en el Per y en el mundo se resume en: Cuida a tus asociados que ellos cuidaran a tus clientes y estos volvern. Con esta filosofa nos enfocamos en el cuidado de nuestros asociados. Buscamos que se sientan respetados, tranquilos y felices en el trabajo, solo as trasladaran esa misma alegra y cuidado al cliente. Es un crculo virtuoso pues el cliente, al sentirse bien atendido, volver y eso se ver reflejado en los resultados financieros de la empresa, afirma Eso explica la alegra que transmiten sus asociados, como es el caso de Aldo Sanguinetti (38), supervisor de reservas, quin est muy agradecido con JW Marriott por todo el apoyo profesional y personal que le han brindado, sin siquiera reparar en su
opcin sexual. Nosotros buscamos gente con una actitud espectacular, claramente queremos experiencia y formacin, pero ms importante que eso es la actitud, el entusiasmo, la alegra y la pasin por el trabajo, seala rsula Gutirrez, Directora de Recursos Humanos. Para mantener el excelente
clima laboral que se vive en JW Marriott , la solidez de su cultura organizacional y la constancia en el liderazgo y prcticas ejercidas han sido los factores claves. El respeto, trabajo en equipo, la honestidad y la comunicacin abierta est presente en todo lo que hacemos. Hemos tenido
constancia en las prcticas de recursos humanos, nos hemos inspirado en el asociado, en crear un clima adecuado desde hace ms de 10 aos y anualmente tratamos de mantener lo bueno e innovar para mantener a la gente interesada y comprometida, finaliza rsula Gutirrez.
ara toda madre separarse de su beb para retornar al trabajo es todo un reto, pero para lorena Calda (32) la experiencia ha sido distinta. Y es que gracias al programa En Kimberly los bebs disfrutan ms tiempo con mam lorena trabaja media jornada, dedicndole as ms tiempo a su pequeaSofa. Eso ha sido el mejor beneficio que he podido recibir. En Kimberly, durante 45 das, despus del postnatal, las mams solo trabajan 4 horas al da. Encima todos los meses me dan paales y wipes hasta que mi hija cumpla los 2 aitos, comenta feliz y agradecida. Un beneficio del cual gozan todas las mams de KimberlyClark Per, porque para esta empresa tan importante como el desarrollo profesional es el mbito personal. Carmen Herrera (30), lder de crditos, da fe de ello. Su madre, paciente de cncer, hace
cuatro aos tuvo una recada. Su jefe, al enterarse, no dud en brindarle la tranquilidad que ella necesitaba y flexibilidad en los horarios. Kimberly es una compaa que te ayuda a crecer de manera integral. Estoy feliz de trabajar aqu porque constantemente nos brindan oportunidades de desarrollo profesional a travs de diversas capacitaciones, sostiene. En esa lnea, Blanca Quino, Gerente General, seala que Kimberly-Clark Per es una compaa que brinda a todos los colaboradores un entorno para crecer. Nos centramos en crear el mejor ambiente para trabajar, apoyndonos sobre todo en los lderes de la compaa. Porque nuestra filosofia se fundamenta en que los liderazgos trascendentes son aquellos que puede llevar a toda la organizacin hacia adelante. Para tal fin han diseado una serie de programas y prcticas que permiten tener al personal identi-
FicHa empResaRial sector: Industria. Giro: Consumo masivo. ao de fundacin: 1995. Gerente General: Blanca Quino Favero. Gerente de Recursos Humanos: lvaro Escalante. personal en planilla: 1.213. presente en el ranking 8 veces
ms pRcticas positiVas sWaps. Permite a los colaboradores con buen desempeo intercambiar funciones o desarrollar un importante proyecto en cualquier sede de Kimberly -Clark en Latinoamrica. edificando nuestro futuro. Prstamos sin intereses enfocado a la construccin o mejoramiento de las viviendas del personal con mayores carencias.
ficado e integrado. Anualmente, por ejemplo, realizan una convencin en la cual participan todos los colaboradores. Es un evento donde se celebra y se reconoce los logros obtenidos, se plantea los objetivos para el siguiente ao y se comparte el concepto anual, que viene a
ser un slogan que los gua culturalmente a lo largo del ao. lvaro Escalante, Gerente de Recursos Humanos, comenta que como resultado de la ejecucin de los programas a favor de los colaboradores, en Kimberly se vive un clima de mucha confianza, clido
y donde la comunicacin es muy abierta entre todos. En la empresa, ms all que el tiempo que los colaboradores pasan juntos, se crea un vnculo que trasciende. la gente viene a trabajar feliz y se va feliz porque aqu somos como una gran familia, finaliza.
4 luGaR inteRseGuRo
Juan carlos vallejo blanco Gerente General
En interseguro hemos construido vnculos muy fuertes que van ms all del mbito laboral porque somos como una gran familia.
7 luGaR supeRmeRcaDos peRuanos
norberto Rossi Gerente General
En la empresa todos somos iguales, desde el gerente general hasta el ltimo colaborador. Trabajamos en un clima de mucha confianza.
Un equipo valorado e integrado
sector: Seguros. Giro: Seguros de Vida y Pensiones de Jubilacin. ao de fundacin: 1998. Gerente General : Juan Carlos Vallejo Blanco. Gerente de Finanzas y Desarrollo Humano: Claudia Valdivia Valladares. personal en planilla: 424. presente en el ranking 4 veces ms pRcticas positiVas agradecimiento del nuevo colaborador. Todos los colaboradores nuevos que hayan ingresado en el mes anterior sirven caf y munchkins a los colaboradores. Bienvenida. Los nuevos colaboradores reciben un video que muestra a toda la familia de Interseguro bailando con la cancin Ven a Interseguro, para que lo vean y sientan que son parte de una gran familia.
Directora de Desarrollo Humano: Karina Sakihara. personal en planilla: 10.600. presente en el ranking 3 veces
ms pRcticas positiVas un jugo con mi Gerente. Los colaboradores comparten una maana con su Gerente disfrutando de un jugo. Esta prctica permite un acercamiento entre el personal y los ejecutivos. Feria de desarrollo laboral. Todas las entidades educativas afiliadas al programa permiten que los colaboradores evalen y escojan la mejor opcin, con las mejores tarifas. te pill. Programa que permite que cualquier colaborador reconozca, de manera diaria, acciones que fomentan los valores y mejoren el desempeo de la organizacin.
organizacin. Para favorecer la integracin, han desarrolado varias prcticas como Jornadas de Integracin por reas, la Fiesta de Aniversario Laboral y la Jornada de Integracin de toda la empresa. la comunica-
cin es la que garantiza el xito de nuestra estrategia, sostiene Claudia Valdivia, Gerente de Finanzas y Desarrollo Humano interseguro tambin busca que los colaboradores interacten en equipos multidisciplinarios tanto
en proyectos laborales como en actividades de recreacin. Precisamente son todas estas acciones y la genuina preocupacin por su personal que ubica a interseguro como una mejores empresas para trabajar en el Per.
Para la empresa, el eje principal de la integracin es la comunicacin. Por ello, desde el 2008 viene implementando una serie de estrategias para difundir los objetivos y asuntos importantes de la compaa a todo nivel. Dentro de las acti-
vidades estn las reuniones Macedonias, donde la Gerencia General y los directores dan a conocer temas relacionados con las ventas y los nuevos proyectos, pero, adems, se premia, reconoce y celebra los logros alcanzados.
Esta empresa tambin tiene prcticas enfocadas a los hijos de los colaboradores, que van desde funciones de teatro, talleres de estimulacin temprana y vacaciones tiles hasta concursos de excelencia educativa.
Una gran familia

ace tres meses, Jorge Chvez, jefe de Fruta y Verdura de Plaza Vea la Molina, viaj de vacaciones con su familia a la ciudad de Huancayo para pasar unos das de relax. En plena visita, su pequea lidia, de apenas 11 aos, sufri un aneurisma cerebral. lejos de casa y sin suficientes recursos, decidi pedir ayuda a la empresa. lo que vino fue un apoyo que desbord sus expectativas. Todos mis compaeros y la plana gerencial me apoyaron. Hicieron eventos para recaudar fondos, acced a un prstamo, realmente fue ms de lo que imagin, comenta. Karina Sakihara, Directora de Desarrollo Humano, seala que en la empresa comparten alegras y logros, pero tambin hay un espritu de solidaridad muy fuerte porque son como una gran familia. Nos preocupamos por el crecimiento profesional, pero tambin
FicHa empResaRial sector: Retail. Giro: Comercio minorista. ao de fundacin: 1993. Gerente General: Norberto Rossi.
al Hernndez tiene 70 aos y un espritu tan jovial que, en solo minutos, logra transmitir energa, vitalidad y calidez. ingres a trabajar a interseguro a los 58 aos, a una edad en la que, generalmente, el mercado laboral se cierra. Pero la empresa lo contrat y hoy don Ral se desempea como contador general. Esta compaa me abri las puertas y me acogi como un miembro ms de la familia. Me siento muy feliz de trabajar aqu y, por su puesto, agradecido por la oportunidad, afirma con una amplia sonrisa. Esa es la misma gratitud que siente Rita Arbul (50), Ejecutiva Comercial de Rentas Vitalicias, quien en hace poco perdi a su madre, y no imagin que recibira tantas muestras de apoyo. Sent el soporte emocional no solo de mis compaeros sino de los lderes de la organizacin, seala.
Es que la preocupacin de intergroup por sus colaboradores se extiende ms all de un vnculo laboral. Su cultura organizacional se centra en cuatro pilares: el desarrollo de los colaboradores, los detalles, la familia y los resultados. Para nosotros el aporte de nuestros colaboradores es fundamental para el xito empresarial, por ello estamos convencidos de que si les proveemos de un excelente ambiente de trabajo, ellos estarn felices y los resultados sern extraordinarios: es un crculo virtuoso, sostiene Juan Carlos Vallejo Blanco, Gerente General. Esta empresa busca promover el desarrollo de sus colaboradores e involucrar a sus familias en sus actividades. Sus programas incluyen cuidado de la salud del personal, a travs de charlas mdicas, campaas de vacunacin y despistaje; as como la inversin en la capacitacin de los colaboradores para que asuman nuevos retos dentro de la
FicHa empResaRial
por el lado personal. Por eso, para acompaar a nuestros colaboradores en momentos difciles tenemos prcticas como prstamos directos por enfermedades o situaciones extremas. Adems, constantemente trabajamos en la salud preventiva de nuestra gente y contamos con doctores y psicoterapeutas a tiempo completo y parcial a fin de atenderlos de manera gratuita, seala. En Supermercados Peruanos mantener un buen clima laboral es un trabajo constante que tiene alcance a ms de 11 mil personas distribuidas en todo el pas. lo que hemos logrado en los ltimos cuatro aos es fenomenal. la gente se siente bien y trabaja feliz. En este logro, la cercana y la sencillez han sido dos factores claves. Aqu los gerentes no son inalcanzables, sino cercanos al colaborador, y la comunicacin es muy fluida entre todos, afirma con inigualable carisma Norberto Rossi, el Gerente General.
Los pilares del xito

bienestar de los colaboradores es constante y est basado en cuatro dimensiones: el colaborador como profesional, persona, miembro de una familia y parte de una sociedad. Basado en ello, les damos las herramientas necesarias y tenemos diversos programas que permiten que l se sienta feliz y trabaje en un clima laboral muy positivo. Eso contribuye a tener al personal sper enganchado, comprometido e identificado con iBM, afirma el ejecutivo. Este es un compromiso que tambin siente Santiago Sologuren, practicante de Finanzas, quien ha logrado equilibrar su vida universitaria con su vida laboral gracias a las oportunidades que le brinda iBM. Cuando estoy en exmenes parciales o finales puedo trabajar desde casa conectndome a internet. Estoy feliz por todas las oportunidades. incluso he viajado
FicHa empResaRial sector: Tecnologa de la Informacin. Giro: Tecnologa. ao de fundacin: 1932. Gerente General: Jaime Garca Echecopar. Gerente de Recursos Humanos: Claudia Palacios. personal en planilla: 508.
Valorados, comprometidos e identificados

i bien Antonio olaechea, lener Chanchari y Dilbrando Reyes, agentes de seguridad, cargan historias distintas, hay algo en comn entre ellos: un profundo agradecimiento hacia su organizacin por el apoyo recibido cuando enfrentaron difciles momentos en su vida familiar. Hace tres aos, la pequea hija de Antonio sufri un accidente y termin con el 40% de su cuerpo quemado. Al da siguiente tena al Gerente General en el hospital, quien le dijo a mi esposa que, desde ese da, mi hija era adoptada por la empresa. Me ayudaron econmicamente, me dieron permisos pagados y el soporte emocional que necesitaba, por eso estoy muy agradecido con la compaa, comenta Antonio. Similar apoyo recibi lener, quien tiene una pequea de dos aos con parlisis cerebral, y Dil-
ace nueve aos, Ximena otero, Gerente de Marketing para la industria Bancaria Regional de iBM, dio vida a Santiago: un hermoso nio con habilidades especiales. Desde entonces, todo cambi para ella. Santiago demandaba ms tiempo que otros nios, pero la fuerza que el pequeo le inyect y gracias al programa opcin Flexible de Trabajo, pudo continuar laborando e, incluso, estudiar una segunda carrera. Si no hubiera existido este programa, que me permite trabajar desde casa, quizs solo me hubiera dedicado a mi hijo. Felizmente iBM me dio esta grandiosa oportunidad, seala agradecida. En esa lnea, Jaime Garca Echecopar, Gerente General de iBM en Per, Ecuador, Bolivia, Uruguay & Paraguay, afirma que la preocupacin por el
brando, con una hija adolescente que padece de lupus. Constantemente buscamos hacer felices a nuestros colaboradores y sus familias, por eso nuestros programas se enfocan a ello. Esto ha permitido trabajar en un clima donde la gente se siente contenta y libre para aportar ideas, seala Javier Calvo Prez Badiola, Gerente General de J&V Resguardo. Precisamente, por ese buen clima, en el 2009 fue reconocida en el puesto 10 dentro de las 100 Mejores Empresas para Trabajar en Amrica ltina. Y, en Ecuador, donde tienen operaciones, tambin han sido reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar. Para nosotros la principal prctica es la comunicacin, por eso tenemos diversos canales que nos pemiten conocer las inquietudes de nuestros colaboradores e informar cmo va la empresa. Aqu no existen distancias jerrquicas, somos accesibles
FicHa empResaRial sector: Seguridad. Giro: Servicios de Vigilancia y Seguridad. ao de fundacin: 1989. Gerente General: Javier Calvo Prez Badiola. Jefe de Gestin de Talento Humano: Flix Rivas Lpez. personal en planilla: 5.346.
especial
8 luGaR cineplanet
Fernando soriano Gerente General
La familia es un valor muy importante y tiene espacio en esta organizacin, donde la mayora de colaboradores son jvenes estudiantes.
11 luGaR centRo ceRmico las FloRes
leonardo baronio baraybar Gerente General
Logramos los objetivos debido a que tenemos un equipo humano comprometido con las tareas, gracias al buen clima laboral.
al infinito y ms all
El otro significado de trabajar

FicHa empResaRial sector: Servicios. Giro: Entretenimiento. ao de fundacin: 1999. Gerente General: Fernando Soriano Barrantes. Gerente de Desarrollo y Talento Humano: Ytalo Dueas Martino. personal en planilla: 1.161. presente en el ranking 5 veces
FicHa empResaRial sector: Comercial. Gerente General: Leonardo Baronio Baraybar. Jefe de Recursos Humanos: Raquel Mendoza Torres. personal en planilla: 260. 2 veces en el ranking
a medicin del clima laboral en CinePlanet es como una nueva oportunidad para el aprendizaje y la mejora. Especialmente en estos tiempos donde la rotacin laboral a nivel juvenil es intensa. El Gerente General, Fernando Soriano, indica que por eso la cercana con sus colaboradores siempre es importante, a travs de una comunicacin intensa que permite saber qu sienten tanto ellos como sus padres, y qu expectativas tienen sobre la misin a desarrollarse en la empresa. Tenemos muchos jvenes trabajando con nosotros, de entre 19 y 21 aos de edad. Son chicos que estn estudiando y por eso somos muy flexibles en los horarios. Pero no solo eso, tambin queremos saber cmo les va en la universidad o en el instituto, conocer sus notas para saber si todo marcha bien en esta nueva etapa
laboral, destaca el directivo. Claudia Alvinez, del Cine Planet la Marina, tiene dos aos en la empresa. Su trabajo es en el rea de Caja. Me gusta el ambiente, hay un gran dinamismo que hace que todo el mundo se sienta tranquilos. A mis padres tambin les agrada mi trabajo, destaca. Muchas herramientas para establecer esta cercana con los trabajadores son resultado de la evaluacin del clima laboral hecha con el equipo de GPTW, que ha contribuido a que la compaa sea vista de manera diferente. Por ejemplo, desde que un colaborador ingresa a la organizacin es acompaado por un equipo de entrenadores, que lo lleva por las diversas posiciones en el cine. Durante una semana se evala la actitud del postulante y se confirma dnde puede desarrollarse mejor. Asimismo, el concepto de lnea de carrera ya se ha instaurado en CinePlanet, con-
El tema del clima laboral es vital para cualquier organizacin que quiera alcanzar el xito y el desarrollo. Y para el Centro Cermico las Flores es ms bien una filosofa dentro de la empresa, destaca leonardo Baronio Baraybar, Gerente General. los tiempos han cambiado, y ahora hace mucha falta impulsar los conceptos de liderazgo frente al tpico de jefatura. los lderes no tienen necesariamente un cargo gerencial, el lder est en cada uno de los colaboradores.
Aqu todos hablan y el gerente escucha, pues me interesa saber qu es lo que mis colaboradores piensan, agrega. El sistema de captacin del nuevo personal tambin es motivo de anlisis y seriedad en esta empresa. Raquel Mendoza, Jefa de Recursos Humanos, explica que se tiene un perfil de puestos, que incluye las competencias profesionales y sobre todo la actitud que puedan demostrar hacia el trabajo. Estamos convencidos que si una persona tiene una predisposicin para trabajar, aunque no
domine la parte funcional sigue siendo importante pues podr aprender, destaca la ejecutiva. Y, por eso, se valora la actitud, el respeto, el trabajo en equipo, la confianza y el crecimiento. Todo ello hace que la gente se sienta contenta. Un ejemplo es Esteban Alvarado Sosa, trabajador, quien desde que ingres a la organizacin sinti el cambio. Mi familia tambin lo percibi y est feliz con mi trabajo. Sobre todo despus de que la empresa me ayudara a construir un bao completo y adecuado.
ms pRcticas positiVas Hipermercado en tu hogar. Consiste en implementar o remodelar los ambientes de bao en vivendas de los colaboradores para mejorar su calidad de vida. programa pone actitud. Creado para reforzar comportamientos positivos en los colaboradores e inspirar a todos a mantener buenas actitudes.
ms pRcticas positiVas Fiebre amarilla con paps. Los padres viven la experiencia de realizar las mismas actividades que sus hijos, apoyando en cada una de las reas del complejo. conocindonos con paps. Como la mayora de trabajadores son jvenes estudiantes, los padres de familia son invitados a conversar directamente con la Gerencia General sobre sus hijos; sobre la empresa y dar sus opiniones.
virtindose en un valor que a los jvenes atrae muchsimo y que se enmarca en el lema corporativo Al infinito y ms all. Gracias a ello tenemos la menor rotacin en los puestos clave, donde se ubica la gente que ha
salido de nuestras propias canteras. Este equipo de colaboradores ya conoce la cultura organizacional, tienen mayor compromiso y lealtad con el trabajo y es el que nos impulsa rumbo a las metas, agrega por su parte Soriano.
Es por ello que la empresa ha perfeccionado sus mecanismos de compensacin, entre otras mejoras. Y eso no queda all, pues retener a estos jvenes talentos ser uno de los retos ms grandes de CinePlanet en los prximos aos.
12 luGaR DHl expRess peR
Rodrigo Ypez Gerente General
Somos una empresa que obtiene resultados de excelencia sin comprometer el respeto por el cliente, los accionistas, la sociedad y nuestra gente.
Un equipo que trabaja en confianza

espeto y resultados, esos son los principales conceptos que se combinan en DHl Express Per. Rodrigo Ypez, Gerente General, recuerda que todos los esfuerzos de la organizacin estn orientados al bienestar de la gente, a construir un mejor ambiente laboral y generar confianza, para que al final del da se haya alcanzado la meta de excelencia en el servicio hacia el cliente. Ricardo Gallegos Ponce, Gerente de Recursos Humanos,
FicHa empResaRial sector: Transporte y carga. Gerente General: Rodrigo Ypez. Gerente de Recursos Humanos: Ricardo Gallegos. personal en planilla: 342. 2 veces en el ranking ms pRcticas positiVas R e c o n o c i m i e n t o e x p re s s o . Agradecimiento a travs de una tarjeta entregada al colaborador que se quiere reconocer. Cada quince das se comunican los agradecimientos. encuentro express. Programado cada tres meses para compartir los avances y logros de la empresa con todos.
9 luGaR casa anDina
Juan stoessel Gerente General
El proceso de seleccin es muy importante, pues la actitud es un aspecto muy difcil de formar.
Comprometidos con su pas
as lluvias e inundaciones que afectaron al Cusco a finales del 2009 tuvieron un impacto directo en la actividad turstica. Pero fue precisamente en esos momentos de preocupacin cuando el esfuerzo de construir un mejor clima laboral en todos estos aos dio sus frutos para la cadena hotelera Casa Andina. Juan Stoessel, Gerente General de la empresa, recuerda haber visto innumerables gestos de solidaridad e iniciativas concretas de los propios trabajadores a favor de sus compaeros para superar la difcil situacin, que incluy el cierre temporal de algunos establecimientos. El primero en irse de licencia sin goce de haber fue Stoessel, dando el ejemplo. lo siguieron otros colaboradores. Pero pasada la prueba de fuego que afortunadamente no super el mes todos volvieron a sus puestos, y muy fortalecidos. Nos ayud mucho decir desde
el principio y claramente lo que estaba pasando. la comunicacin fue inmediata, con reportes permanentes sobre la evolucin de la crisis para todos los colaboradores. Fue toda una experiencia y ahora estamos cosechando lo que hemos sembrado, agrega con satisfaccin. Por su parte, Miguel Castillo, Gerente de Gestin Humana y Calidad de Servicio, afirma que esta experiencia tambin confirm que el perfil de la gente de Casa Andina es de lo mejor, con personas muy positivas, comprometidas con su pas y con su empresa. Hoy tenemos un colaborador agradecido pues la empresa cumpli con todo lo prometido. Tambin hay un gran orgullo generado por el hecho que todos los gerentes hayan estado muy cerca de los colaboradores, especialmente de los que resultaron directamente afectados por las lluvias, que en algunos casos encontraron refugio en nuestras instalaciones, agrega.
FicHa empResaRial sector: Hotelera y Turismo. Giro: Servicios. ao de fundacin: 2003. Gerente General: Juan Stoessel. Gerente de Gestin Humana y calidad de servicio: Miguel Castillo. personal en planilla: 708. presente en el ranking 3 veces
valora mucho la poltica de puertas abiertas, pero con el adicional de aprovechar esos momentos de interaccin, pues este canal de comunicacin tiene mucho peso. Es importante tener espacio para compartir ideas, y en ese marco se constituyen los Action Team, que son equipos de trabajo que recaban informacin, inquietudes, necesidades e ideas de toda la gente, y nos la canalizan. Tambin las reuniones de comunicacin mensuales y trimestrales. . Adems, a nivel personal, es importante que los directivos
estn accesibles para participar en todas las reuniones de integracin, consolidando un clima de camaradera, donde hay confianza para expresarse. Resultado de esta atencin a la persona es el caso de Ronald Cabanillas, hoy Gerente de operaciones Terrestres y Nacionales. Empec como auxiliar de importaciones, un cargo que consiste bsicamente en abrir y cerrar paquetes. Pero gracias a las oportunidades fui creciendo tanto personal como profesionalmente, comparte.
13 luGaR moVistaR
csar linares Rosas director General
La apuesta no slo va por el lado del crecimiento econmico de la compaa sino tambin por el desarrollo del pas y de la sociedad.
FicHa empResaRial sector: Telecomunicaciones. Director General: Csar Linares Rosas. vicepresidente corporativo de Recursos Humanos: Luis Bernardo Silva. personal en planilla: 908. 2 veces en el ranking
ms pRcticas positiVas equipo local. Desarrolla el talento de la zona. la caravana. Viaje organizado por los colaboradores de cada hotel que cumplen los objetivos. El viaje consiste en visitar un atractivo ms del Per. Desayunos con Juancho. Reuniones informales entre los colaboradores y el gerente general a lo largo del ao. Permiten saber cmo se siente el equipo.
Lderes que suman
En la cadena de hoteles se tiene un perfil claro de los colaboradores, que incluye el poseer competencias, conocimientos y una actitud positiva que contagie optimismo y alegra hacia los huspedes y hacia toda la organizacin.
As lo afirma Milagros Esparza, jefa de Gestin Humana, que tiene claro el objetivo de la empresa: formar equipos exitosos, que sean tan rentables como felices. El 80% de nuestros trabajadores es de la misma comunidad. Y por eso tenemos
un gran programa de entrenamiento y desarrollo. la comunicacin y cercana con los lderes, el ensear con el ejemplo, y el crear cursos y talleres con la Universidad Corporativa interbank, que est dentro del grupo, es importante, puntualiza.
10 luGaR 3m peR
miguel Ros del guila Gerente General
Queremos que nuestra gente se sienta contenta, trabajando entre amigos y compartiendo los mismos valores y metas.
Como una gran familia

n esta organizacin, una de las principales preocupaciones es el bienestar del factor humano, donde se tiene el convencimiento que el buen clima laboral juega un papel muy importante. lo afirma Miguel Ros del guila, Director Gerente, quien est convencido que cuando la gente que colabora con una compaa se encuentra motivada y tiene un propsito claro y comn. En 3M se tiende a mantener una estrategia de comunicacin horizontal, con pocos niveles jerrquicos y una poltica de puertas abiertas, donde es posible desarrollarse como personas y como profesionales. Si bien hay todo un esfuerzo para reforzar los valores en toda la compaa, tambin tenemos desarrollos locales, a travs de programas de beneficios, buscando enganchar a lo trabajadores con conceptos que generen orgullo y satisfaccin. En ese marco, trabaja-
a principal palanca de motivacin a los trabajadores de esta empresa es el programa lderes que Suman. Este perfil se basa en diez valores que fomentan los enfoques de desafos, cercana, confianza y oportunidades de desarrollo y aprendizaje con sus equipos. En ese marco, se cuenta con el programa Suma-t, el cual mediante un modelo de reuniones del lder con sus equipos comparte los cuatro valores corporativos: Respeto, Humildad y Autocrtica, Justicia y
Equidad, y Veracidad. En estas reuniones se conocen las definiciones e implicancias de estos valores, adems de generar compromisos de equipo sobre el cumplimiento de los mismos. Por todo ello, para la empresa es muy importante que desde un inicio las personas que se incorporan a la organizacin se sientan identificadas con la compaa. Para ello, una vez que han sido seleccionadas pasan por un proceso de induccin on line, donde pueden conocer rpida y gilmente a la empresa gracias a una plata-
forma virtual en la que los directivos les dan la bienvenida. Una vez que se han incorporado plenamente a la empresa, los nuevos colaboradores pasan por otra induccin presencial, en donde se les brinda charlas sobre los productos y servicios, adems de comentarles de todos los beneficios que estn obteniendo al formar parte de la gran familia Movistar. Esto incluye programas de salud, prstamos para estudios, oportunidades de desarrollo, lneas de carrera, entre otras ventajas.
ms pRcticas positiVas equipos notables. Modelo de reconocimiento que se realiza cada vez que un equipo tiene un desempeo sobresaliente. Se hace pblico en cada reunin de dreccin y se reconoce de manera especial en las reuniones de resultados.
mos mucho en el rea de la salud y tenemos un enfoque claro hacia la familia, anota por su parte Natalia Curonisy Centenario, gerente de recursos humanos para Per, Ecuador, Bolivia y Paraguay. Por eso, para 3M, la participacin en el GPTW es importante, pues le permite identificar aquellos puntos fuertes en el campo laboral y tambin cules son los aspectos donde se puede mejorar. la empresa trabaja a partir de varios pilares, como el de beneficios directos a travs de una poltica que brinda salarios competitivos en el mercado, o programas en salud con campaas preventivas y de estudios. otro pilar es el del desarrollo de las propias personas, donde la organizacin las impulsa a prepararse para superar retos dentro de sus carreras con herramientas internas y externas de capacitacin. Un tercer pilar es el de la camaradera, con acciones integradoras. la familia es un factor muy importante dentro de 3M. En fechas
FicHa empResaRial sector: Comercial. Giro: Manufactura, Importacin y Comercializacin. ao de fundacin: 1964. Director Gerente Regional: Miguel Ricardo Ros del Aguila. Director de Recursos Humanos Regional: Juan Carlos Zimmermann Mujica. personal en planilla: 120. presente en el ranking 5 veces
14 luGaR BRitisH ameRican toBacco
Dante conetta Gerente General
Creemos que la clave para que una compaa se desarrolle est en la comunicacin y el fortalecimiento de competencias de liderazgo en todos nuestros colaboradores.
Equipo que lidera con el ejemplo

a comunicacin horizontal ha derribado las barreras tradicionales entre jefes y colaboradores y se ha convertido en el ADN de la compaa. Miguel Humberto Talavera, Asistente de Almacn, comenta que luego de su paso por otras empresas del mercado, encontr en British American Tobacco una compaa radicalmente diferente. la comunicacin es de igualdad, no hay discriminacin y existe un verdadero trabajo en equipo. No solo hay mucha familiaridad en el trato entre los integrantes, sino
FicHa empResaRial sector: Comercio. Gerente General: Dante Conetta. Gerente de Divisin de Recursos Humanos: Mercedes Bernard. personal en planilla: 376. 5 veces en el ranking ms pRcticas positiVas presupuesto de camaradera. cada rea es la encargada de administrar el presupuesto (US$50 por persona) y decidir la fecha y hora de su actividad fuera de la oficina: Bowling, Paint Ball, eventos sociales. etc. Batmate. Durante dos semanas, un miembro de la empresa acompaa al nuevo integrante para facilitar su integracin a la cultura organizacional.
ms pRcticas positiVas alcanzar el objetivo stretch. Trimestralmente, cuando se superan los objetivos se concede medioda libre y US$25 dlares por cada empleado. integracin con la familia. Buscamos que la familia conozca y sea parte de la empresa, por ello se le involucra desde que se incorpora, a travs de una serie de actividades a lo largo del ao.
clave, como el Halloween, por ejemplo, los nios tienen la oportunidad de visitar las diversas reas donde trabajan sus padres, en un ambiente festivo. Asimismo, el nuevo colaborador es recibido clidamente. los momentos de felicidad, como la
llegada de un nuevo beb por ejemplo, tambin son celebrados. la seleccin del recurso humano es otro aspecto importante, donde se evalan las capacidades y competencias, pero sobre todo los valores. Consideramos que
puede haber gente muy brillante, pero adems queremos que aqu hayan buenas personas, capaces de trabajar en equipo, de pensar en los dems, y con una visin clara de la tica en la consecucin de la meta, concluye Curonisy.
tambin se ha potenciado el talento y competencias de liderazgo de sus miembros. Mercedes Bernard, Gerente de Recursos Humanos, afirma que la cultura de BAT est enmarcada en brindar al talento de la compaa oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente donde se promueve la calidad de vida y el compromiso con la sociedad. Adems de los programas de prevencin de venta de cigarrillos a menores, los cdigos de autorregulacin de mercadeo de productos de tabaco y los proyectos de
cultivo responsable, los colaboradores y sus familias participan del voluntariado corporativo, con el objetivo de servir a la comunidad. lo importante para la organizacin es que la persona que entra a trabajar tenga las ganas de crecer porque el lmite solo depender de l o de ella. As lo entiende Dante Conetta, Gerente General de British American Tobacco, quien desea atraer y desarrollar al mejor talento del mercado. Somos como una familia, nos conocemos por nombre, es parte de una cultura que est en cada uno de nosotros.
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especial
15 luGaR Banco inteRameRicano De FinanZas
Juan ignacio de la vega Gerente General
La mayor parte de nuestros colaboradores son muy jvenes y van haciendo carrera en el banco. Por ello promovemos las nuevas ideas y la colaboracin.
19 luGaR inteRBanK
carlos Rodrguezpastor persivale Gerente General
Primero debemos ser mejores personas y despus, mejores banqueros. Por eso, nuestra cultura organizacional se basa en valores.
Pasin por la excelencia

e sorprendi el da en que recibi un correo electrnico del gerente general y los de otros directivos, quienes le felicitaban por su ascenso. lander Garca, Gerente de la oficina Angamos open Plaza, sabe que trabajar en el Banco interamericano de Finanzas es compartir y sentir como equipo. la iniciativa y el esfuerzo de los colaboradores son reconocidos y valorados en el banco, lo cual motiva su desempeo. Juan Igna-
FicHa empResaRial sector: Financiero. Gerente General: Juan Ignacio de la Vega. Gerente de la Divisin de Recursos Humanos: Katherine Dulanto. personal en planilla: 774. 5 veces en el ranking ms pRcticas positiVas campamento BiF. Actividades relacionadas a un mgico campamento de entrenamiento de alta montaa, vinculado al concepto A la cima del servicio. paseos BiF. Paseos que contribuyen al desarrollo del equipo, promoviendo un mayor conocimiento de nuestros atractivos culturales, histricos y ecolgicos.
Personas que marcan la diferencia

n este ambiente laboral todos respiran y comparten creatividad, innovacin y entusiasmo. Para canalizar esta energa, interbank mantiene una comunicacin de puertas abiertas, sin trmites para acceder a las gerencias. Y es que los colaboradores son el eje central de la organizacin y pueden desarrollarse profesionalmente, tal como lo hizo Mara del Carmen Rueda Heredia, Ejecutiva de Negocios inmobiliarios. A ella le brindaron la oportu-
FicHa empResaRial sector: Servicios Financieros. Gerente General: Carlos Rodrguez-Pastor Persivale. Gerente de la Divisin de Recursos Humanos: Susana Llosa de Crdenas. personal en planilla: 6.275. 9 veces en el ranking ms pRcticas positiVas Verano con chamba. Los hijos de los trabajadores de 3 o 4 de secundaria practican en el banco en los meses de verano. entre reas. Reconocimientos cruzados a colaboradores de otras reas (unidades que brindan soporte) con el fin de fomentar mejores relaciones interreas.
cio de la Vega, Gerente General del BiF, seala que existe un plan salarial con recompensas econmicas en funcin a su desempeo. A ello se suman los programas de capacitacin que potencian sus capacidades y promueven su crecimiento profesional. En el BiF, la preocupacin por promover el desarrollo profesional nunca termina. Adems de las constantes capacitaciones internas, me han brindado oportunidades de crecimiento profesional y ahora me preparo
para participar en un programa de desarrollo de lderes, expresa Garca. El compromiso con el bienestar de sus colaboradores, que empez con la gua de un padrino o madrina BiF, se extiende a sus familias. Katherine Dulanto, Gerente de la Divisin de Recursos Humanos y Administracin del BiF, comenta que se ofrecen beneficios flexibles diseados pensando en la diversidad de sus colaboradores y promueven actividades de integracin familiar.
nidad de realizar una maestra y un diplomado. A travs de la formacin, el banco apuesta para que seamos buenos lderes, y no nos condicionan, sino que nos permiten elegir. Un gran objetivo de la organizacin es contribuir al desarrollo de sus colaboradores, y para ello existe UCIK (Universidad Corporativa de interbank), donde todos los colaboradores pueden llevar diplomados o cursos de especializacin que los ayuden a ser mejores profesionales, capaces de responder
rpidamente a las necesidades del negocio y del mercado, y qu mejor si es con sentido del humor, uno de los valores centrales de la empresa. Segn Susana llosa de Crdenas, Gerente de la Divisin de Recursos Humanos de interbank, si desean ser mejores personas deben empezar por estar felices en el lugar donde laboran. la preocupacin por el prjimo se logra gracias a iniciativas como el apoyo que dio la empresa luego del terremoto de Pisco, donde se construyeron 150 casas.
16 luGaR mcDonalDs
luis alberto Raganato Gerente General
Las personas son muy importantes en la organizacin porque de su compromiso y motivacin dependen nuestros resultados.
20 luGaR sap peR
michel steiert Gerente General
En el mundo de los negocios, los resultados lo generan las personas. En ese sentido, el tener un clima laboral bueno y provechoso trae como consecuencia resultados positivos al negocio.
Jvenes en busca de xito

no de los principales retos de los jvenes de entre 18 y 22 aos es culminar los estudios superiores. As tambin lo entiende McDonalds, y por ello les brinda a sus colaboradores la oportunidad de prepararse personal y profesionalmente. Por eso, ofrece horarios flexibles y capacitaciones en la Universidad de la Hamburguesa de Sao Paulo, Brasil. Uno de los beneficiados con esta poltica empresarial es Mery
FicHa empResaRial sector: Entretenimiento, restaurantes y afines. Gerente General: Luis Alberto Raganato. Jefe de Recursos Humanos: Ada Snchez Marrou. personal en planilla: 1.008 5 veces en el ranking
La clave del xito

Cuando me integr al equipo, me sorprendi la excelente cultura laboral, comenta Jimena Yrivarren, Coordinadora de Marketing de SAP Per. Y es que para SAP Per el mayor activo de la empresa son los trabajadores. El xito de la compaa se debe a las personas que trabajan en ella y si nosotros no tenemos una poltica consistente que apoye y gestione el talento, no tendramos el xito que tenemos, subraya Michel Steiert, Gerente General.
FicHa empResaRial sector: Tecnologa. Gerente General: Michel Steiert. Gerente de Recursos Humanos: Olga Jaramillo. personal en planilla: 58. 3 veces en el ranking
Carbajal olano, Gerente Selector de McDonalds, quien empez como crew , el puesto en el que se inicia un colaborador, y poco a poco fue escalando posiciones hasta formar parte de la gerencia. la empresa se ha preocupado por mi crecimiento y ahora soy quien transmite este mensaje a los colaboradores, dice. Para que la comunicacin fluya en todos los niveles, se han desarrollado diferentes estrategias. As lo indica Ada Snchez Marrou, jefe de Recursos Huma-
nos, quien comenta que los integrantes usan el Cara a Cara, un buzn de sugerencias ubicado en cada restaurante, y los correos electrnicos. Trabajamos para que cada persona que atiende a un cliente o cada gerente que est a cargo de un local se sienta dueo de la compaa. Esa transferencia de poder es la que brindamos, sostiene luis Alberto Raganato, Gerente General de McDonalds. Adems, combinan el trabajo y el estudio con el entretenimiento.
ms pRcticas positiVas Beca crew. La empresa asume el 30% de la mensualidad de la universidad o el instituto del colaborador con buenas calificaciones y desempeo laboral. Voice of mcDonalds. Cada dos aos se realiza el concurso de canto en todo el mundo . La final es en Estados Unidos.
la camaradera existente en el trabajo es acompaada con programas de desarrollo que van desde capacitaciones hasta asignacin de personas (coaching) que se encargan especficamente de ver cmo se siente el individuo en lo personal, si piensa que la posicin en la que labora no explota su potencial al mximo o qu capacidad necesita desarrollar. las actividades de integracin estn a cargo de un comit formado por seis colaboradores, quienes reciben las ms originales
propuestas. Tratamos de tener actividades que convoquen y motiven los diferentes intereses de las personas, seala Olga Jaramillo, Gerente de Recursos Humanos. Entre las prcticas positivas de SAP Per tambin estn la ruta del huarique, con almuerzos en diferentes restaurantes limeos; Vida Fit, que consiste en rutinas de gimnasia laboral para combatir el estrs, as como la premiacin de quienes marcaron la diferencia en los resultados financieros trimestrales.
ms pRcticas positiVas clases de Baile. Todos los mircoles se dan clases de baile en la oficina, lo cual motiva el compaerisomo entre los participantes. portafolio de beneficios. El empleado puede elegir entre una gama de beneficios, ya sea con sus propios recursos o con crditos flexibles que le ofrece la empresa.
17 luGaR teleFnica seRVicios comeRciales
aldo balarezo Gerente General
Somos un equipo que trabaja con ilusin, pasin y compromiso. nuestra clave es escuchar las necesidades de nuestros colaboradores.
21 luGaR Visanet peR compaa peRuana De meDios De paGo
mario arrus R. Gerente General
En Visanet somos Personas, Servicio y Valor, en ese orden, pues nuestro personal debidamente motivado es parte fundamental de nuestro liderazgo.
Comprometidos con el equipo

u mejor incentivo para el crecimiento profesional que el gerente general y los directivos de los negocios inviten a su colaborador a desayunar como un reconocimiento especial a su esfuerzo. Esta accin refleja el espritu de la empresa y se consolida con la entrega de diplomas y presentes corporativos. Julio Rojas Basagoitia, asesor comercial de Telefnica Servicios Comerciales, destaca que gracias a los reconocimientos todos se
FicHa empResaRial sector: Servicios. Gerente General: Aldo Balarezo Saldaa. Jefe de la Divisin de Recursos Humanos: Lizbeth Cuadros Bjar. personal en planilla: 774. 2 veces en el ranking
alineados con la cultura de la empresa

uando Hugo Crespo, Analista de Procesos de VisaNet, quiso estudiar un diplomado de Gestin por Procesos en una conocida universidad, habl con su jefe en busca de un apoyo econmico de la empresa. Grande fue su sorpresa cuando le dijeron no solamente que su solicitud haba sido aceptada, sino que ya tena cubierta la mayor parte del costo. Y es que para VisaNet es muy importante el desarrollo de las personas que conforman los equipos de trabajo. Por ello, se preocupan por su
FicHa empResaRial sector: Financiero. Gerente General: Mario Arrus R. Gerente de capital Humano: Annarita Nieri C. personal en planilla: 164. 7 veces en el ranking
sienten siempre motivados. la compaa se esfuerza por incrementar nuestras competencias. Todos recibimos con buen espritu las crticas porque somos una familia que nos apoyamos para superar las dificultades que se presentan. Una vez al ao, todos los colaboradores participan de una evaluacin de desempeo que les permite conocer sus fortalezas y tambin oportunidades de mejora. Aldo Balarezo, Gerente General, seala que el feedback que reciben es fundamental, ya que las grandes propuestas para solucionar los pro-
blemas de los centros de atencin nacen en las constantes conversaciones que mantienen. los programas en favor de los colaboradores son mltiples: planes de capacitacin que incluye n cursos e-learning; la Aventura del Saber, concurso ldico de capacitacin para desarrollar competencias estratgicas; tarifas exclusivas para realizar estudios de pregrado y posgrado en universidades e institutos o llevar cursos como ingls, etc. As, se construye el xito de los colaboradores y la cultura organizacional nunca se pierde.
ms pRcticas positiVas liga del clima. La integran 117 colaboradores que identifican las oportunidades de mejora en las 22 localidades donde tiene la actividad la empresa. mejor asesor del mes. Reconoce el esfuerzo de un colaborador por el cumplimiento de los objetivos en la atencin al cliente.
constante capacitacin y se esfuerzan por crearles un clima laboral agradable. Tenemos no solo el uso de vestimenta casual todo el ao y un servicio de cafetera subsidiado y de primera, sino tambin discrecionalidad en la administracin de tiempos. Por ejemplo, cada trabajador tiene en promedio una tarde de viernes libre al mes, siempre y cuando no tenga tareas pendientes, afirma Mario Arrus, Gerente General. Annarita Nieri, Gerente de Capital Humano, seala que las actividades y programas de bienestar se organizan con dos objetivos: reconocer
el trabajo de las personas e inculcar los valores de la empresa a travs de ellos. Es importante que la persona est alineada a la cultura de la empresa, dice. Como parte de esta lnea de accin, cuando un nuevo colaborador ingresa se le entrega un pack de bienvenida con diversos objetos que lo identifican con la empresa; el aporte de ideas y la creacin de valor son reconocidos con puntos que luego se pueden canjear por beneficios; se le informa semestralmente al personal sobre la evolucin de los indicadores de gestin y se organizan talleres de liderazgo.
ms pRcticas positiVas pipeline de talento. Programa dirigido a los futuros talentos que busca el desempeo, entusiasmo y compromiso de stos. Visita a provincias. 3 4 veces al ao el Gerente General viaja a provincias para conocer el trabajo que realizan los colaboradores.
18 luGaR coca-cola seRVicios De peR
Humberto Zogbi Gerente General
nuestra misin es refrescar al mundo en cuerpo, mente y espritu, inspirando momentos de optimismo. La magia de Coca-Cola se vive permanentemente en la gran familia que integramos.
22 luGaR saGa FalaBella
Juan Xavier Roca mendenhall director Gerente General
Queremos que nuestro xito redunde en el xito econmico, emocional y profesional de nuestros asociados.
Optimismo que se vive
FicHa empResaRial sector: Consumo masivo. Gerente General: Humberto Zogbi. Gerente de Recursos Humanos: Patricia Campos. personal en planilla: 62. 4 veces en el ranking ms pRcticas positiVas soft landing. Cuando un asociado sale de vacaciones por 10 das hbiles o ms, el primer da de regreso tiene 2 horas libres y el segundo da, una hora libre. mentoring program. Cada integrante del Senior Leadership Team asume por un 1 ao el rol de mentor de un asociado identificado como talento clave.
Crecer dentro de la empresa

iorella Valdettaro ingres a Saga Falabella hace seis meses como practicante de Comunicacin interna. Hoy, trabaja como asistente en la misma rea. Mi proyeccin dentro de la empresa es llegar a la gerencia de Marketing. las oportunidades estn, solo hay que saber aprovecharlas, expresa. Adems de apostar por una lnea de carrera, ella tambin se beneficia de los descuentos para los colaboradores. los trabajadores son la espi-
FicHa empResaRial sector: Retail. Director Gerente General: Juan Xavier Roca Mendenhall. Gerente central de Recursos Humanos: Felipe Flores Gorriti. personal en planilla: 5.025. 3 veces en el ranking ms pRcticas positiVas la F De oRo. Cada mes, los grupos de ventas son evaluados por un cliente oculto y el rea con mejor puntaje recibe una F de oro. Dia Del oRGullo. Programa que reconoce a colaboradores con trayectoria intachable. Se realiza una entrevista en vivo con todos los colaboradores presentes de la tienda.
l primer da en la nueva empresa nadie se imagina encontrar en su escritorio un desayuno preparado especialmente para l, ni que todos los miembros le den la bienvenida. los colaboradores de Coca-Cola Per pueden dar fe de que cuando pisaron las instalaciones sintieron la calidez de la gran familia que ahora integran. Acompaamos a nuestros asociados en momentos importantes de su vida: en su cum-
pleaos, en su matrimonio, en el nacimiento de sus hijos, en sus logros profesionales. Todo nace de la idea de concebirlos como personas integrales, no solo como trabajadores, seala Patricia Campos, gerente de Recursos Humanos. Por su parte, Humberto Zogbi, Gerente General de Coca-Cola Servicios de Per, destaca que el equilibrio entre el tiempo y la energa destinados a lo laboral y a lo personal-familiar es importante para la satisfaccin del colaborador.
Una iniciativa muy valorada es la flexibilida de horarios que gozan las madres luego del periodo posnatal. Ello tambin se aplica para los padres durante el primer mes. Miguel Merino, Gerente de marca Inca Kola, expresa que el compromiso con el colaborador se aprecia en las polticas de puertas abiertas y los programas que nacen de las iniciativas del equipo. Desde que ingres, mi crecimiento no se detiene. Ser el guardin de una gran marca es al mismo tiempo un orgullo y reto para m.
na dorsal de la empresa y son los que hacen posible hacer los negocios. Sin ellos, no existiramos, afirma el Director Gerente General de la empresa, Juan Xavier Roca Mendenhall. Esta filosofa se refleja en las distintas y numerosas actividades que Saga Falabella realiza en favor de los asociados. Por ejemplo, todo empleado nuevo es incluido, desde su primer da de labores, en la Pliza del Seguro de Vida ley. Tambin se ha creado el Centro de Desarrollo y Aprendizaje, a travs del cual se programan char-
las abiertas de actualizacin para todo el personal. Buscamos acercamos a las personas en los momentos ms importantes de sus vidas. Participamos en los matrimonios, en las graduaciones, en el nacimiento de sus hijos publicando sus fotos, regalando baberos, entre otros, cuenta Felipe Flores Gorriti, Gerente Central de Recursos Humanos. Actualmente, la empresa ha convocado a personas mayores de 60 aos para que se incorporen a la campaa navidea.
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especial
23 luGaR HipeRmeRcaDos tottus
Juan Fernando correa Gerente General
El respeto por las personas es la base fundamental de nuestras acciones dirigidas a lograr un excelente clima laboral.
27 luGaR atento
Fernando Rubio director Gerente General
Somos una empresa que valora las emociones de su gente. Si hay que rer, remos juntos, y si hay que esforzarnos, nos esforzamos juntos.
FicHa empResaRial sector Servicios. Director Gerente General: Fernando Rubio Baeza. Directora de personas: Liliana Chiri Gutirrez. personal en planilla: 9.026. 2 veces en el ranking
La importancia de escuchar a todos
FicHa empResaRial sector: Retail. Gerente General: Juan Fernando Correa. Gerente de Recursos Humanos: Iris Reyna Snchez-Aizcorbe personal en planilla: 4.602. 8 veces en el ranking ms pRcticas positiVas apoyo mdico.Facilidades de mdico pediatra en tienda para colaboradoras con nios. investigaciones de antropologa. Investigacin que realiza el rea de RR.HH. para conocer un poco ms a sus trabajadores, sus necesidades, inquietudes y requerimientos.
Empresa que trabaja en familia
erardo lezameta, gerente de Tienda de Tottus Megaplaza, quera llevar un postgrado en una reconocida universidad de lima. Sin embargo, sus ingresos no se lo permitan. Cuando la empresa se enter de sus intenciones decidi invertir en su desarrollo profesional. No me esperaba esta decisin. Sent que era una persona importante para la empresa, dice. iris Reyna Snchez-Aizcorbe, gerente de Recursos Humanos,
seala que lo ms importante en Tottus es la comunicacin, principalmente cuando se trata de una organizacin con ms de 5.000 personas. Escuchamos a nuestra gente a travs de encuestas, entrevistas, buzones de sugerencias, equipos de trabajo, desayunos y en la relacin diaria. Y nuestra gente nos escucha a travs de las presentaciones de nuestro gerente general y otros ejecutivos, adems de videos, reuniones de trabajo, etc.. Es que Tottus pone en primer lugar el bienestar de sus colabora-
dores y mantiene una relacin de puertas abiertas entre los directivos y todo el personal, lo que finalmente se convierte en un mensaje de confianza para los clientes y la comunidad en general. la relacin que tengo con todos los colaboradores de esta gran empresa es totalmente horizontal. los animo a la participacin, al dilogo abierto y al intercambio de opiniones. Para mi, el escuchar es parte muy importante de mi trabajo diario, explica Juan Fernando Correa, Gerente General de Hipermercados Tottus.
ualquiera que ingresa al local de la empresa lo podra confundir con un campus universitario porque all se respira entusiasmo y creatividad. las instalaciones cuentan con espacios para la prctica deportiva, el descanso, la alimentacin y atencin mdica. Adems, la empresa brinda a sus colaboradores la oportunidad de seguir un plan de carrera. Fernando Rubio, Director Gerente General de Atento, afirma que muchos de los colaboradores de la empresa que comenzaron como
asesores ahora son analistas, jefes y gerentes. Jessica Rocca, empez como asesora comercial y ahora est a punto de convertirse en supervisora, tras culminar el programa de formacin En Carrera, y tener a su cargo a un grupo de colaboradores. Cada iniciativa es bien recibida en la empresa. Programas como Atento a tu Esfuerzo, reconocen el buen desempeo y premian los resultados. Para Jess Campos, asistente administrativo, la preocupacin de la empresa por sus integrantes no se limita al campo profesional, sino
tambin al personal. Con las campaas Atento a tu Salud, los colaboradores pueden efectuarse chequeos mdicos gratuitos, adems de contar con una serie de beneficios para sus familiares. A ello se suman los programas como Voces que Ayudan o los voluntariados por Navidad, que atiende a nios necesitados. liliana Chiri, directora de Personas, menciona que la comunicacin es el elemento clave para unir a las personas. En Atento tenemos una especial preocupacin por conocer lo que piensan y sienten nuestros colaboradores, concluye.
ms pRcticas positiVas atentos a tu talento. Espectculo que congrega a ms de 4 mil personas y donde los colaboradores hacen despliegue de su talento para el canto, el baile y la actuacin. convenio. En coordinacin con el Proyecto gora que representa a personas discapacitadas, ofrecen vacantes a invidentes.
24 luGaR eRnst & YounG
Jorge medina mndez country Managing Partner
Para nosotros no hay frase ms representativa que People First (La gente es primero). Esa es nuestra filosofa, nuestra forma de vida.
28 luGaR scotiaBanK
carlos Gonzlez Taboada chief Executive officer
Da a da, todos los colaboradores de Scotiabank llevamos a cabo nuestras funciones de manera alineada con nuestros valores corporativos.
Todas las oportunidades para crecer
FicHa empResaRial sector: Servicios profesionales country managing partner Jorge Medina Mndez. Directora de Finanzas y Recursos Humanos: Carmen Arambur. personal en planilla: 494. 6 veces en el ranking
Crecimiento continuo para sus trabajadores
FicHa empResaRial sector Finanzas. chief executive officer Carlos Gonzlez - Taboada. vicepresidenta de Recursos Humanos Rina Alarcn. personal en planilla 3,882. 2 veces en el ranking ms pRcticas positiVas micro noticiero scotiabank. Videos mensuales donde dos vicepresidentes fungen de conductores de noticiero e informan sobre los logros obtenidos. liga del liderazgo. Formada por cuatro superhroes que reunan las competencias de Scotiabank y que guiaban a diversos equipos en la consecucin de sus objetivos.
aber escuchar es la clave que envuelve el trabajo diario en Ernst & Young Per y que la ha llevado a crecer un promedio de 20% cada ao. Tienes que saber escuchar, y para eso hay que darle tiempo a las personas y buscar los mecanismos adecuados, seala Jorge Medina, Country Managing Partner de esta empresa. Es por eso que, adems de la reunin de directorio con los socios, ha diseado cuatro directorios ms: con el rea adminis-
trativa, los asistentes, los ejecutivos seniors y los gerentes. A ello hay que sumarle las reuniones semanales que mantiene cada lder de prctica con el personal que tiene a su cargo y muchos otros eventos de confraternidad donde la comunicacin es totalmente horizontal. la principal inspiracin aqu es la lnea de carrera que tiene cada uno de los profesionales y la gran capacitacin que te da la firma, resalta Carmen Arambur, Directora de Finanzas y Recursos Humanos.
Esta afirmacin es corroborada por Jos Carlos Bellina, Gerente Advisory Services de Ernst & Young Per. la firma me tiene en este momento en un programa de MBA internacional en la Universidad Adolfo ibez, que tiene su sede en Miami. Tambin he llevado diplomados y cursos in house y fuera del pas. Me apasiona que constantemente me estn desarrollando, finaliza. Una prctica muy celebrada es la terraza acondicionada para descansar, con fulbitos de mesa, poltronas y masajes.
ms pRcticas positiVas Bono cross selling. Reconocimiento econmico otorgado a los gerentes que realizan esfuerzos exitosos en la venta de servicios de otras reas. para ciclistas. Estacionamiento para todos los que deseen movilizarse en bicicleta.
ernica Flores (28) tiene tan puesta la camiseta del Scotiabank que tiene claro que, tras culminar su MBA el prximo ao en Canad, quiere volver a su actual trabajo en el que se desempea como Especialista de Riesgos de Mercado. Aqu la gente tiene ganas de trabajar, el clima laboral que se vive es incomparable. Yo quiero regresar al Per y quiero volver aqu, porque siento que he crecido a nivel personal y profesional en el banco. Como parte de su filosofa que implica el mejoramiento continuo,
y para interiorizar entre sus colaboradores el sentido de liderazgo, se ha creado por primer ao un programa que tiene como protagonistas a divertidos personajes caricaturescos quienes representan distintas competencias laborales y comparten juegos y concursos con los trabajadores. De esta manera el personal se siente ms comprometido y satisfecho con la empresa, se involucra y se conecta mucho ms, refiere Rina Alarcn, Vicepresidenta de Recursos Humanos. El desarrollo personal y profesional del capital humano es pre-
ponderante para el Scotiabank, por ello, se cre el programa PMR (Programa de Mejoramiento al Rendimiento) cuyo objetivo es identificar y trabajar las reas de mejora de cada colaborador en base a un plan de accin definido y de la mano con su jefe directo. Para mejorar las prcticas en las que participan los familiares de los colaboradores, se han creado ferias de salud dirigidas a los padres de los trabajadores donde adems de recibir asistencia mdica, pasan un momento de regocijo entre buena msica y cocktails de bienvenida.
25 luGaR lG electRonics peR
Hyo Kwun choi Gerente General
Somos una familia motivada por un mismo sentimiento: la pasin de ser los mejores en lo que hacemos cada da.
29 luGaR pintuRas auRoRa
claudio cavassa Gerente General
nuestros valores resaltan el respeto por los dems y la lealtad a todo nivel entre los trabajadores y la empresa.
Espritu que genera armona

na institucin que se preocupa por sus colaboradores procura estar siempre presente en los momentos ms importantes de sus vidas. Y eso es lo que hace lG Electronics Per. De ello puede dar fe Mariano Rabanal Flores, asesor comercial de esta empresa. Cuando decid casarme, nunca me imagin que la empresa me dara un bono de mil dlares. Este apoyo me sirvi para viajar a Punta Cana en mi luna de miel, comenta.
FicHa empResaRial sector: Comercio. Gerente General: Hyo Kwun Choi. Gerente de Recursos Humanos & legal: Alfredo Vizcarra Chirinos. personal en planilla: 142. 1 vez en el ranking ms pRcticas positiVas equipo de change agents. Encargado de generar una cultura de cambio para el desarrollo de nuevas propuestas. cumpleaos. Luego de cantar Feliz Cumpleaos al dueo del santo, sus compaeros lo alzan en brazos y lo pasean simulando el vuelo de un avin para aterrizar de cabeza en la torta.
Orientacin hacia las personas
FicHa empResaRial sector: Manufactura. Gerente General: Claudio Cavassa. Jefe de Gestin Humana: Luigino Fassioli. personal en planilla: 82. 1 vez en el ranking
la capacitacin y el apoyo al desarrollo personal tambin ocupan un lugar importante. Si la empresa crece, los empleados tambin necesitan crecer, seala Hyo Kwun Choi, Gerente General. Acceso a estudios de MBA, conferencias y curso on line son parte de esta poltica interna. las actividades para mejorar el ambiente laboral son diversas y continuas mes tras mes. Ser elegido el Mejor Empleado del Ao significa poder viajar a Europa con la familia durante una semana con una bolsa de viaje de 3.000 dlares, y la fiesta
de fin de ao es una competencia de baile donde se obsequia una gran cantidad de electrodomsticos. Alfredo Vizcarra Chirinos, Gerente de Recursos Humanos & legal, seala que la mejor manera de distinguir un buen clima laboral es observando los ndices de rotacin, que en lG Electronics Per es de menos del 4% al ao, y los que se retiran lo hacen por estudios o viajes. Y es que eventos en favor de la familia de los colaboradores y detalles como publicar los dibujos de sus hijos fomentan el espritu de integracin.
or primer ao y llenos de alegra y satisfaccin, Pinturas Aurora (Corporacin Mara) forma parte del Great Place to Work, y, lejos de la importancia de formar parte de un ranking, su real motivacin la constituye el bienestar de su gente. Pinturas Aurora ofrece un promedio de tres programas de capacitacin a cada colaborador, incluyendo una carrera universitaria completa financiada al 100% por la compaa. Adems, para involucrar a la familia de los trabajado-
res en su vida laboral, las tarjetas de Navidad son diseadas por sus hijos. Hacemos un concurso entre todos los hijos del personal y los mejores dibujos son la portada de nuestras tarjetas navideas, que luego enviamos a nuestros clientes, apunta luigino Fassioli, Jefe de Gestin Humana. Con el objetivo de incentivar al cumplimiento de metas y, al mismo tiempo, obtener un aliciente econmico para los trabajadores, se cre el Concurso de Reduccin de Costos. As, se conforman grupos de distintas reas para
elaborar un plan estratgico, se eligen los mejores y el 50% de lo ahorrado es destinado al equipo ganador. Una muestra de que en Pinturas Aurora se puede crecer profesionalmente es el caso de Gin Salvador (31) quien ingres como practicante y hoy es Supervisor del Departamento Tcnico. He pasado por varias reas y eso me ha permitido adquirir nuevos conocimientos. la empresa adems me ha apoyado con las capacitaciones y me siento feliz de trabajar aqu, dice.
ms pRcticas positiVas 120 das sin accidentes. Cada 120 das que pasen sin ningn accidente en la empresa se premia a los colaboradores con medio pollo a la brasa. celular por viaje. Cuando los colaboradores viajan por motivos de trabajo, la empresa les facilita sin costo alguno un celular RPC a sus familias.
26 luGaR coRpoRacin RaDial Del peR
abraham Zavala chocano Gerente General
Cuando uno logra que la gente se sienta a gusto y se pueda desarrollar profesionalmente en la compaa, la inversin retorna multiplicada por cuatro en mejores resultados de negocio.
30 luGaR eli lillY inteRamRica
csar buenda Gerente General
paul Huibers director Gerente General
Buscamos que Eli Lilly sea un lugar donde la gente se sienta contenta de venir a trabajar, y nuestro reto es seguir mejorando cada da.
Fomento a la creatividad
FicHa empResaRial sector: Telecomunicaciones. Gerente General: Abraham Zavala Chocano. Gerente de Gestin y Desarrollo Humano: Liliana Guerrero Romero. personal en planilla: 189. 1 vez en el ranking ms pRcticas positiVas trivia cRp. Concurso de preguntas y respuestas para aprender la labor de las diversas reas. la polla. Los trabajadores que lo deseen, incluido el Presidente del Directorio, participan de una apuesta sobre los resultados de sintona entre todas las radios del mercado local.
El capital humano como motor

artn Zegarra es un claro ejemplo de la oportunidad de crecimiento que ofrece Eli lilly. Martn empez a trabajar como promotor de farmacias hace diez aos atrs, y hoy, Martn es nada menos que Gerente de Ventas de esta compaa con presencia a nivel mundial. En lilly me han dado la oportunidad de desarrollarme y crecer constantemente, incluso he podido viajar fuera del pas gracias a la confianza que depositaron en m.
FicHa empResaRial sector: Farmacutico. Gerente General: Csar Buenda. Gerente Recursos Humanos: Gaelle Guiulfo personal en planilla: 58. 1 vez en el ranking
ara Corporacin Radial del Per, un buen clima laboral no debe verse como un fin en s mismo sino como una herramienta que permite lograr objetivos empresariales e individuales. Por ello, debe sustentarse en un ambiente de polticas claras y una cultura de trabajo que fomente la expresin y creatividad de los colaboradores. Este es un negocio bastante competitivo y es muy importante que la gente se sienta comprometida con su labor, seala Abraham Zavala
Chocano, Gerente General. Uno de los valores que ms se ha fomentado el 2010 es el trabajo en equipo, a travs de talleres de improvisacin teatral (impro). Se realizan una vez al mes y participan todos, en grupos de 30, explica liliana Guerrero, gerente de Gestin y Desarrollo Humano. otro valor importante en Corporacin Radial del Per es la Equidad. Bajo este concepto, un trabajador recibe los mismos beneficios que cualquier gerente, como estacionamiento (segn orden de llegada), entradas a
diversos eventos (por sorteo) y capacitaciones. la relacin horizontal entre todos los colaboradores, sin importar el cargo, es lo que ms le agrada a Werner luna Povis, analista senior. En cambio, a luis Chuse Ticona, coordinador de rdenes en el rea de Trfico, le gusta ms sentirse til participando en los programas de Responsabilidad Social. Hace dos meses fuimos a pintar un colegio. El apoyo social que brinda la empresa me hace sentir orgulloso de trabajar aqu, comenta.
Paul Huibers, Director Gerente General, describe los valores de lilly como el ADN de la corporacin, a travs de los cuales se intenta crear un ambiente de alegra y respeto. En tanto, con el fin de incentivar a sus colaboradores y al mismo tiempo valorar sus logros, se instaur un programa de reconocimientos que abarca no solo un bono econmico, sino tambin una mencin en el Per y en los pases de latinoamrica donde opera Eli lilly. Es un orgullo para el trabajador ver su nombre y foto
publicada en intranet de toda latinoamrica. Este reconocimiento es trimestral y se hace en toda la regin, sostiene Gaelle Guiulfo, Gerente de Recursos Humanos. otra prioridad dentro de la empresa es el intercambio de conocimientos. A travs de un programa llamado Asignaciones temporales los trabajadores de lilly tienen la oportunidad de visitar y trabajar en otros pases desempeando diversos cargos que enriquecen su labor, permiten su desarrollo y les dan una experiencia de vida.
ms pRcticas positiVas salidas al campo: Una vez al mes un gerente de la empresa comparte un da entero con un representante de ventas. Reconocimiento anual. Si la afiliada cumple con el plan de ventas del ao y no excede el presupuesto, a los empleados administrativos se les otorga un bono en dinero.
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especial
31 luGaR la positiVa ViDa
Juan manuel pea Gerente General
Uno de nuestros principales valores corporativos es la felicidad, tratamos de mantener contentos a todos nuestros colaboradores, que estn siempre capacitados de tal modo que puedan desarrollarse de manera integral.
FicHa empResaRial sector: Seguros. Gerente General: Juan Manuel Pea Henderson. Gerente de Desarrollo Humano: Patricia Tamanaja. personal en planilla: 470 1 vez en el ranking
35 luGaR tGestiona
Julio voysest Flores Gerente General
Respeto y confianza son los principales valores que guan nuestro accionar como empresa en cuanto a nuestra gente.
La felicidad es el xito
ntendida como la autorrealizacin del colaborador, en la Positiva Vida la felicidad es el punto de partida para el crecimiento y satisfaccin del personal. As, conscientes de la importancia del equilibrio entre la vida laboral y familiar, se implement la campaa A tu hora, en la que se recordaba a travs de intranet el horario de trabajo, haciendo hincapi en la hora de salida con frases como me voy al cine con mis hijos o a cenar con mi esposa.
ambiente de confianza
uando Franccesca Bocchio (28) era an practicante recibi un mensaje electrnico del Director, el cual estaba dirigido a cuatro jefas y a ella, preguntando si alguna quera ser la representante de Tgestiona en un nuevo programa de voluntariado. inmediatamente contest que estaba interesada, pero pensando en que quizs ya alguien ms haba asumido el reto y que tendra prioridad sobre m. Sin embargo, casi al instante
FicHa empResaRial sector: Servicios Empresariales. Gerente General: Julio Voysest Flores. Director de Gestin y Desarrollo Humano: Miguel ngel Bohrquez Del Portal. personal en planilla: 1.730. 3 veces en el ranking ms pRcticas positiVas premio lder de pelcula. Es un concurso que busca reconocer las actitudes positivas de los jefes, mediante la entrega de una tarjeta de reconocimiento. tgestiona card. Tarjeta de descuentos para sus colaboradores que otorgan tarifas corporativas en diversos establecimientos.
Para acercar los valores corporativos hacia los colaboradores, se le dio un matiz distinto a los desayunos de trabajo. Cada mes celebramos un valor; un mes, la vida; otro, la felicidad, y en este ltimo iniciamos la reunin bailando y pusimos globos para resaltar este valor. luego, tratamos de que el colaborador reconozca ese valor en su trabajo diario, explica Patricia Tamanaja, Gerente de Desarrollo Humano. Como ingrediente ldico, y sobre todo porque los trabajadores las valoran mucho ms, las
reuniones de comunicacin son temticas. Una de ellas fue bajo el concepto El gur de los sueos, en la que cada colaborador mandaba una carta con su sueo, y el da de la reunin se anunciaba al ganador. Por todas estas buenas prcticas, oscar Donayre, supervisor del rea de Renta Vitalicia, decidi dejar su anterior trabajo. En la otra empresa me senta estancado. Cuando pas aqu not la gran diferencia: la empresa se preocupa por m, me incentiva da a da. Eso es algo invalorable.
ms pRcticas positiVas Vida positiva. Sesin de ejercicios anti estrs de 10 minutos en cada piso de la oficina principal as como en todas las agencias. Feria de productos de la positiva Vida. Actividad ldica para colaboradores que da a conocer los productos que comercializa la empresa.
el Director me confirm que era la nueva coordinadora. Eso me dio mucha confianza. Como parte intrnseca de su cultura corporativa, la empresa realiza diversas actividades de responsabilidad social en el programa Pro-nio de la Fundacin Telefnica, y se distingue a aquellas personas que hayan destacado en su entorno laboral por evidenciar valores personales como: entusiasmo y energa; capacidad de adaptacin; alegra y optimismo; y, accesibilidad y cercana.
Con el propsito de reconocer y premiar las ideas innovadoras, propuestas por el personal, y definidas en cuatros perspectivas de la estrategia de Tgestiona que son clima laboral, resultados financieros, eficiencia operativa o satisfaccin de clientes, se cre el programa Mejoras que Construyen. Asimismo, para incentivar la integracin, se realizan anualmente las olimpiadas Tgestiona en las que se incluyen temas de valores y se busca promover el deporte.
32 luGaR emape
armando molina Gerente de Peaje
Lo que se ha logrado es contar con un equipo slido, con una fuerte cultura organizacional, basada en la honestidad y con actitud positiva para desarrollar una actividad.
seleccin De caliDaD
En las Mejores Empresas, los trabajadores confan en la gente para quien trabajan y se sienten orgullosos de su labor. algunas de estas prcticas son cada vez ms novedosas y nicas, por lo general alineadas a sus valores. Compartimos con ustedes varias de estas.
Ejemplo de trabajo en equipo

no de los aspectos que ms valora de Emape Vctor Postigos, Jefe del Departamento de operacin de Plazas, es el crecimiento que ha experimentado y la confianza que ha recibido por parte de la empresa. Cuando ingres a trabajar como cobrador de peaje pens que iba ser solo por un corto tiempo, pero con el paso del tiempo me di cuenta de que la compaa me apoyaba y se preocupaba por mi desarrollo, he podido capacitarme y aprender
FicHa empResaRial sector: Pblico. presidenta del Directorio: Ada Constantino. Gerente de administracin y Recursos Humanos: Jaime Barnett. personal en planilla: 323. 1 vez en el ranking
Las mejores prcticas de Las Mejores

na de las caractersticas en varias de las mejores empresas es la manera cmo se involucra a la familia del colaborador en los beneficios que brinda la empresa. Un ejemplo de ello es Te felicitamos, programa de interseguro por medio del cual los logros familiares se publican en el quincenario de la empresa Chistras informa. Puede tratarse, por ejemplo, del ingreso a la universidad o la graduacin de los hijos de una colaboradora. otro programa de este tipo es Universiclark Junior, de KimberlyClark Per, que tiene como finalidad impartir una formacin profesional para los hijos y hermanos de los colaboradores. la compaa asume, por medio de un convenio con Senati (Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo industrial), el costo de la carrera que el participante elija, el cual tiene una duracin de tres aos. Dentro de esta lnea, podemos mencionar tambin Verano con Chamba, programa de interbank en los que los hijos de los trabajadores tienen la posibilidad de aplicar sus conocimientos financieros en el banco durante los meses de verano; y Programa Familia, de Tgestiona, donde se brinda capacitaciones no solamente al personal sino tambin a su familia, en cursos como manejo
nuevas cosas. Ahora, puedo decir que aqu me quedo. Emape, interesada en apoyar a las nuevas generaciones, ha consolidado su programa juvenil, a travs del cual cientos de jvenes entre 18 y 22 aos tienen la posibilidad de trabajar en los distintos peajes del pas. Captamos chicos que no tengan ningn tipo de estudio ni experiencia laboral justamente para que puedan costearse una carrera y puedan crecer con nosotros, apunta Armando Molina, Gerente de Peaje.
Como parte de su poltica de incentivos, al inicio de cada bimestre se le asigna a cada trabajador 200 puntos. Si durante esos dos meses el colaborador comete alguna falta en su trabajo se le va descontando puntos, y si, por el contrario, demuestra un buen desempeo laboral y mantiene su puntaje, se hace acreedor a un viaje doble durante un fin de semana a cualquier lugar del pas con todo pagado. incluso, si ste alcanza por sptima vez dicho reconocimiento, podr realizar un viaje fuera del pas.
ms pRcticas positiVas manejo del estrs. Se ofrece a los trabajadores talleres sicolgicos que les ayuden a manejar mejor el estrs y tengan una mejor calidad de vida. cuidado personal. A los colaboradores que tienen contacto con el pblico se les brinda servicio de manicure, corte de cabello y lavado de uniformes.
SHUTTERSTOCk
de finanzas para el hogar y creacin de empresas.
apoyo social
Una de las actividades que ha mostrado un excelente resultado en la emocin y sentimiento de orgullo de los colaboradores con respecto a su empresa es la participacin en los programas de ayuda social, y es que poner un granito de arena a favor del bienestar de los dems genera felicidad no solo en quien recibe, sino tambin en quien da. Y se puede ayudar de muchas maneras. Por ejemplo, iBM del Per maneja el programa Mentorplace de iBM, a travs del cual los empleados ayudan a los jvenes a mejorar su rendimiento en la escuela, asesorndolos virtualmente en proyectos acadmicos que refuerzan los conceptos enseados en el aula. En el mundo, son 5.000 los empleados de iBM que brindan este tipo de apoyo, incluyendo a un grupo de voluntarias peruanas que realizan tutora con un grupo de nias del tercero de media pertenecientes a cuatro colegios. Tambin podemos citar el concurso Mentes Brillantes, de Movistar y Telefnica Servicios Comerciales, en el que los trabajadores forman equipos de trabajo y presentan un proyecto de ayuda social que puede promover la educacin, cultu-
Son varias las empresas que incluyen a la familia del colaborador en sus actividades durante el ao.
ra, deporte, que ayude a los discapacitados, que luche contra el trabajo infantil, entre otros. los ganadores se hacen acreedores de dinero en efectivo para la implementacin de su proyecto.
33 luGaR natuRa
Daniel Gonzaga Gerente General
En natura nuestra creencia se centra en el bienestar integral de las personas. Eso es lo que transmitimos a nuestros colaboradores y ellos, a su vez, lo transmiten en su entorno personal y laboral.
creatividad
Disear programas que salen de lo comn y atraen la atencin de los participantes es tambin una de las estrategias que caracterizan a las Mejores Empresas. Tenemos, por ejemplo, el Silbatazo, creado por la empresa J&V Resguardo, que consiste en anunciar las buenas noticias y logros alcanzados convocando al personal de todas las reas y oficinas a travs del sonido de un silbato. Es tambin interesante el Programa de Corresponsales, de CinePlanet, que est dirigido a los colaboradores que desean desarrollar sus habilidades como buscadores de noticias y poner a prueba sus habilidades y conocimientos audiovisuales. Ellos redactan artculos que se
71% 64%
61%
or octavo ao, Natura ha demostrado ser una de las mejores empresas para trabajar en el Per, admirable mrito que no hace ms que confirmar el saludable clima laboral que se respira y vive en la compaa. Acorde con su mstica de bienestar, dos veces por semana los colaboradores pueden recibir relajantes masajes sin moverse de su oficina y liberar as el estrs de la rutina. Siguiendo esta lnea,
se han implementado sesiones de gimnasia laboral para conservar el equilibrio emocional. Y para mantener un buen nivel de comunicacin entre todo el personal, se han instaurado reuniones mensuales con el Gerente General, donde los colaboradores son escuchados y atendidos en sus solicitudes. De la mano con los eventos de integracin, se celebra un da entero la fiesta por fin de ao, donde se organiza un Talent Show con los mismos trabajadores.
Para brindar apoyo econmico en algn momento de urgencia, se ha creado un fondo entre los colaboradores, de tal manera que cada uno aporte mensualmente un monto y cuando alguno requiera un prstamo, automticamente cuenta con ese ahorro. Melissa Roca, analista de Gestin de Personal, valora el haber podido capacitarse gracias a Natura. Me ayud a nivel profesional y personal, porque pude demostrar que era capaz de vencer mi barrera con los nmeros, explica.
60 40 20 0
57%
Promotores de bienestar
Qu Hace la DiFeRencia entRe las 35 meJoRes empResas paRa tRaBaJaR Y las 35 ms BaJas?
100
89% 88% 93% 75% 92% 94%
FicHa empResaRial sector: Productos de belleza. Gerente General: Daniel Gonzaga. Gerente de Recursos Humanos: Joan Eyzaguirre. personal en planilla: 298. 8 veces en el ranking
80
colocan en los murales internos de la empresa, con noticias como la celebracin por el logro de algn compaero, premiaciones y fiestas. Tambin preparan videos de los eventos que se difunden a travs del noticiero digital de la empresa. lgicamente, se les capacita en talleres de fotografa digital, el uso de cmara de video y talleres de improvisacin. otro programa que debemos citar es el Campamento BiF, del Banco interamericano de Finanzas. Dentro de este programa se desarrolla una dinmica donde los hijos de los colaboradores experimentan con conceptos ligados al negocio, como el dinero y el ahorro. Cada nio recibe una cantidad de dinero ficticio entregado a travs de una agencia del banco que se encuentra en el evento, y tiene que administrarlo con cuidado para que le alcance para adquirir sus snacks y participar en los juegos. Adems por participar en cada taller ganan ms billetes, que luego pueden canjear por juguetes en la tienda de recuerdos.
Fe De eRRatas
En el cuadro histrico de la pgina 16 del suplemento 2009 se debi consignar como empresas presentes en el ranking de las ms grandes del 2005 a las siguientes empresas: Atento, BBVA Banco Continental y Relima.
ms pRcticas positiVas Desayuno de bienvenida. A todos los nuevos colaboradores se les recibe en la compaa con un desayuno. Da del padre y de la madre. Como demostracin de cercana con los familiares de sus colaboradores, envan presentes y una carta al padre y/o madre del colaborador en estos das.
Promedio General
Confianza
Compromiso
Cooperacin
Gestante
35 meJoRes
35 ms BaJas
aRtculo De opinin
El gerente que baja al llano demuestra un gran respeto por sus colaboradores. Todo lo contrario, comportarse como un semidios y alimentar el ego de manera desmesurada, podra espantar la armona en una organizacin.
34 luGaR lima touRs
carlos alberto arrarte Gerente General
Toda la informacin de la compaa es compartida con nuestros colaboradores, existe plena comunicacin con ellos, lo que evidencia la absoluta apertura y transparencia que comanda nuestra compaa.
FicHa empResaRial sector: Turismo. Gerente General: Carlos Alberto Arrarte. Gerente de Recursos Humanos: Neptal Franco. personal en planilla: 91. 3 veces en el ranking
Una empresa que vive por el Per

arol Santa Mara, especialista en Administracin de Ventas, tuvo la oportunidad de trabajar en otra compaa y comparar. Pese a que estuvo varios aos en otro empleo, siempre quiso volver. Cuando sal de lima Tours tuve otras experiencias laborales, pero nunca fue lo mismo que trabajar aqu: la confianza, la libertad que te dan y el compaerismo no se puede comparar con otra empresa, seala.
Es as que bajo la consigna de apoyar y motivar permanentemente a sus colaboradores, la compaa ha creado un programa de incentivos llamado Suma y Ganas, a travs del cual los trabajadores pueden sumar puntos y en la medida que vayan cumpliendo objetivos laborales ganan electrodomsticos, das de spa, entradas al cine, etc. Estamos siempre conectados con nuestra gente, tratamos de ir creando nuevos mecanismos que los mantengan felices y satisfechos, ya que ellos son la parte ms
importante de lima Tours, seala el Gerente de Recursos Humanos, Neptal Franco. la empresa vive y transmite sus valores da a da, los cuales se disearon en conjunto con el personal: libertad, iniciativa, transparencia y originalidad, ms conocidos como la familia liTo. Nos fijamos una meta: ser los mejores del mundo en lo que hacemos, sin importar que la persona realice una labor pequea o grande. la gente aqu se siente da a da como un superhroe, finaliza Arrarte.
DR. GonZalo GalDos

ms pRcticas positiVas olimpiadas con valores: Se organizan olimpiadas todos los aos en los que cada equipo representa un valor de la compaa. trabajo desde casa. Un sistema a travs del cual los colaboradores pueden laborar desde sus hogares, luego de previa coordinacin con su jefe.
Rector
universidad peruana de ciencias aplicadas
mo puede un gerente cautelar el respeto que sus subordinados le dispensan, si cada vez que los mismos le hacen una pregunta cuya respuesta no conoce, o de la cual no est seguro, cae seducido por la tentacin de responder en forma intuitiva, e incluso inventar una respuesta con tal de evitar admitir que no sabe. De acuerdo a una reciente investigacin del autor, en el Per 7 de cada 10 gerentes se animan a especular acerca de la poblacin de Turqua y responden incorrectamente, a pesar de disponer de la alternativa de no precisar o responder. Se imaginan ustedes qu sucedera, si la pregunta fuera sobre un tema que dicho gerente debera dominar? indudablemente el nmero de aciertos subira, pero tambin el nmero de geren-
Credibilidad y Humanidad
tes que reconocen que no saben la respuesta, sera muy bajo. Entendiendo que las principales razones para este tipo de conducta son el exceso de confianza y el ego desmedido, nos preguntamos si las personas respetan ms a un jefe que es infalible y cree saberlo todo, o por el contrario, despierta mayor empata y confianza un jefe que reconoce sus limitaciones e ignorancia sin dramas, con naturalidad y responsabilidad. Extendindonos incluso ms all, la credibilidad de un jefe depende de la consistencia entre lo que piensa, dice y hace. En la cultura popular que configura la base de la pirmide organizacional los colaboradores se identifican mucho ms con jefes esforzados tratando de aprender y mejorar, que les recuerdan que es posible llegar a una posicin gerencial a pesar de tener defectos que, con jefes semidioses, lejanos, perfectos, inimitables e inaccesibles. El poder nubla la razn y sin ella como sabia consejera, olvidamos nuestros lmites; olvidamos que la responsabilidad ms grande de un lder es indicar el camino correcto a la organizacin, y que el mismo, a veces no est tan claro y que necesitamos de un equipo para aclarar nuestras dudas, no en vano somos una especie sociable y sobrevivimos gracias a un uso debido de esa caracterstica. los gerentes que nunca se equivocan inducen culturas donde la ignorancia es pecado y donde el error tiene que penalizarse, destruyendo desde la raz la base de confianza que se requiere para una mejora continua y lo que es ms grave, atentando contra la innovacin. los seres humanos tenemos lmites y sesgos; incluso la mayora de veces no somos conscientes de los mismos; sin embargo, eso no menoscaba ni nuestra dignidad profesional, ni nuestra capacidad de hacer realidad nuestras aspiraciones. Reconocer nuestra ignorancia es el primer paso para el aprendizaje y la correccin de errores. la humanidad, como las organizaciones, han sido capaces de superar muchas crisis, en base a un principio que parece perdurar, se podrn equivocar muchas personas, mucho tiempo, pero no todas todo el tiempo. Una cultura basada en la confianza, como dice Covey, empieza demostrando respeto y qu mayor muestra de respeto puede haber, que bajar al llano y convertirse en aliados buscando respuestas correctas para preguntas an sin responder.
El poder nubla la razn y sin ella como sabia consejera, olvidamos nuestros lmites; olvidamos que la responsabilidad ms grande de un lder es indicar el camino correcto a la organizacin.
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especial
el RanKinG De las ms GRanDes
las ms GRanDes 2009
aos en los Que FoRmaRon paRte De las ms GRanDes 2005 2006 2007 2008 2009 2010 trabajadores en planilla
Con los mayores desafos laborales

l reto de llevar adelante una organizacin con una numerosa planilla de trabajadores es asumido por un grupo de destacadas empresas que una vez ms se hacen presente en esta medicin de la calidad del clima laboral. En ese marco, cabe destacar la presencia de 27 empresas tres ms que en la versin anterior, que comparten casi la misma filosofa de convertirse en los mejores luga-
empresas en orden alfabtico 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 atento banco interamericano de Finanzas bbVa banco continental belcorp caja Municipal de sullana casa andina cinePlanet Financiera Edyficar Grupo Graa y Montero
(GYM
2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 -
2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 -
2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 -
2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008
2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009
2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010
9.026 774 4.502 1.520 902 708 1.161 1.530 5.264 4.602 6.275 752 787 5.346 1213 1.008
FinancieRa eDYFicaR 1.530 tRaBaJaDoRes
ana mara Zegarra Gerente General
Somos una organizacin que vive un clima de trabajo en equipo, compaerismo, trato horizontal y buscamos la excelencia con altos valores organizacionales.
Con el objetivo de integrar a todo el personal, cada dos aos realizan una olimpiada Nacional. Para ello, trasladan a lima al mayor nmero de colaboradores por tres das y comparten, en las instalaciones de un club, diversas actividades deportivas, danzas folclricas regionales y juegos que fortalecen la cultura organizacional. la empresa tambin otorga licencias para eventos significativos en la vida del trabajador como su onomstico, matrimonio, nacimiento de los hijos o por duelo de algn familiar directo. la comunicacin se da en un clima de confianza y de manera abierta. Realizamos reuniones trimestrales y otra va importante de comunicacin son las visitas a las regiones a nivel nacional por parte de la gerencias, prctica que fortalece el trato horizontal, afirma Blanca Rosas, Gerente Desarrollo Humano.
Los nmeros siempre dicen la verdad, y en el caso de las empresas ms grandes revelan los mayores esfuerzos desplegados con el objetivo de generar un positivo clima de trabajo.
En un clima de confraternidad
- GMP - GMV - concar - GMd - GMi )
Hipermercados Tottus interbank iPaE jjc contratistas Generales j&V resguardo Kimberly-clark Per Mcdonalds Movistar Profuturo aFP saga Falabella scotiabank sodimac Per supermercados Peruanos Tecnolgica de alimentos Telefnica del Per Telefnica servicios comerciales Textil san cristbal Tgestiona
res para trabajar en nuestro pas. Un buen nmero est constituido por entidades que llegaron al Per con una interesante cultura organizacional vigente en muchas partes del mundo. Es el caso de BBVA Banco Continental, Kimberly-Clark Per, McDonalds, el grupo Telefnica, Scotiabank, Sodimac Per, Banco interamericano de Finanzas, entre otras. Pero cabe destacar la presencia cada vez ms preponderante de instituciones peruanas, como por
ejemplo la Caja Municipal de Sullana, el grupo Graa y Montero, J&V Resguardo, Tecnolgica de Alimentos o iPAE. Pero, cules son los secretos que las convierten en las empresas ms grandes y a la vez las ms preocupadas por mantener a sus colaboradores motivados y siempre listos para enfrentar los retos del negocio? lo sabremos a continuacin, con una resea sobre sus principales enfoques en el mbito de los recursos humanos.
908 803 5.025 3.882 2.901 10.600 2.638 4.597 774 3.152 1.630
inanciera Edyficar tiene la conviccin de que el capital humano es lo ms importante dentro de su organizacin. Por ello, todos sus programas estn enfocados al desarrollo integral de sus 1.530 colaboradores, que se encuentran distribuidos en 107 puntos de atencin a nivel nacional. Crecimiento importante si tomamos en cuenta que inici sus operaciones con 17 colaboradores en un pequeo local ubicado en el distrito de San Juan de Lurigancho.
Ana Mara Zegarra, Gerente General de Financiera Edyficar, afirma que el xito de la organizacin, dentro del segmento microfinanza, se ha logrado gracias al trabajo conjunto de todos los colaboradores. Ellos son la pieza clave, por eso en la empresa no solo nos preocupamos por crecer como institucin, sino porque nuestros colaboradores crezcan con nosotros. Fomentamos un trato horizontal y estamos muy cerca a ellos para conocer de primera mano cmo se encuentran y qu necesitan, sostiene la ejecutiva.
Gerente de Desarrollo Humano: Blanca Rosas ms pRcticas positiVas Jvenes en microfinanzas. Se brinda la oportunidad de formacin a jvenes egresados de las diversas instituciones acadmicas para la cubrir la posicin de analistas de crdito. promocin interna. Desarrollan capacidades internas brindando la oportunidad al personal de realizar movimientos ascendentes y movimientos horizontales (desarrollo o especializacin) en otras reas.
BBVa Banco continental 4.502 tRaBaJaDoRes
Karina bruce de Ramsey Gerente General adjunto
Queremos ser un banco cada vez ms sencillo para nuestros propios colaboradores.
GRupo GRaa Y monteRo 5.264 tRaBaJaDoRes
mario alvarado pflucker Gerente General
Lo ms trascendente de la empresa es su influencia en el medio a travs de las personas que trabajan en la organizacin.
que inspiran a todas las acciones que ejecuta la institucin, no fueron impuestos por la alta gerencia. En realidad, surgieron del trato mismo con los clientes. Esto significa que prcticamente desde sus inicios, Graa y Montero tiende a escuchar a quienes interactan con ella. En el campo laboral, esta poltica ha logrado que cada uno de los trabajadores se convierta en un eje del xito del grupo. Y es si bien es cierto que las tcnicas cambian mucho con el pasar del tiempo, los valores que los inspiran son slidos, y en este caso tienen ms de 70 aos de edad. En Graa y Montero la gente tiene un gran respeto a la comunidad donde desarrolla su trabajo, son personas muy cvicas, con altos conceptos de seguridad laboral y cuidado del medio ambiente, tanto a nivel de ingenieros como de tcnicos y obreros, puntualiza el directivo.
Con mucho gusto
e sabe que cuando no hay transparencia en la gestin, todo el concepto de buen clima laboral se viene abajo. Eso lo saben en el BBVA Banco Continental, institucin que opera en uno de los escenarios ms exigentes, como es el sector financiero. Su Gerente General Adjunto, Karina Bruce de Ramsey, destaca que la transparencia es una constante preocupacin en su organizacin y resalta la participacin de todos los colaboradores. Trabajamos mucho con todos los niveles, con equipos
de muchas reas del banco. Por esa comunicacin, los trabajadores responden muy bien cuando les pedimos apoyo. Ellos se sienten ms comprometidos, pues saben que el banco tambin pone lo suyo al ofrecerles diversos beneficios, como coberturas de salud sin costo, y programas de formacin muy potentes, as como incentivos diversos, detalla. En el banco hay jerarquas, pero tambin existe plena participacin en todos los niveles, escuchndose a quien desee plantear alguna mejora. Por eso, tenemos un colaborador muy comprometido con lo que
hacemos, independientemente de la ubicacin que posea en la organizacin, agrega Bruce de Ramsey. Un ejemplo exitoso se dio en los esfuerzos de la institucin para reducir las colas ante las ventanillas, debido al tiempo que requiere el conteo de dinero en efectivo. All fueron los propios asesores de servicio quienes aportaron los datos clave para ubicar el problema y solucionarlo. Pero adems, de parte del banco se
logr aportar una mejora en la calidad de vida de los propios trabajadores, al incorporar mquinas recontadoras, en la versin hermtica que reducen la emisin del polvillo de los billetes. Por eso, la frase al interior de la organizacin es: con mucho gusto, lema que revela la mejor disposicin de un recurso humano que siente una real identidad con los objetivos de la organizacin.
Peruanos que hacen Per

operamos a lo largo de cuatro mil kilmetros de carreteras, en minas ubicadas en la cordillera y tambin en proyectos ubicados en la selva. Y estos logros no se podran dar si no compartiramos una misma cultura organizacional, lo afirma Mario Alvarado Pflucker, Gerente General, quien tambin destaca que solo a nivel de obreros, el Grupo es el principal contratista en el mbito nacional. Hay que sealar que GMi estuvo en el ranking de las Mejores del 2009, ocupando el puesto 30, mien-
Gerente General adjunto de Recursos Humanos: Karina Bruce de Ramsey ms pRcticas positiVas medioda libre por cumpleaos. En esta fecha especial, el colaborador de BBVA Banco Continental labora solo hasta el medioda. Reconocimiento a la excelencia. Devolucin del 100% del costo de la maestra o diplomado a quien llegue a ocupar el primer puesto.
tras CoNCAR form parte de las Ms Grandes en el mismo ao. Trabajar con nosotros marca la diferencia y genera un cambio en muchas personas, que llegan a aprender mucho. Es ms, con el tiempo se convierten en seres ms sensibles con lo que pasa a su alrededor. Creo que eso es lo ms trascendente entre lo que se ofrece a las personas que colaboran con el grupo Graa y Montero, destaca el ejecutivo. Alvarado explica que los valores organizacionales de calidad, cumplimiento, seriedad y eficiencia,
Gerente corporativo de Gestin Humana y Responsabilidad social: Juan Jos arrieta ms pRcticas positiVas comunidades del conocimiento. Grupo de personas segn diversas especialidades encargadas de difundir mejores prcticas, investigacin y la transmisin de conocimiento. concurso Graa y montero. Se cre este concurso con el objetivo de contribuir al desarrollo y fortalecimiento de la institucionalidad en la comunidad de profesionales de la ingeniera del Per.
BelcoRp 1.487 tRaBaJaDoRes
lourdes montagne directora General
Sentimos mucho orgullo al saber que los esfuerzos de la organizacin por establecer un mejor clima laboral son bien entendidos por nuestra gente.
Tenemos programas de comunicacin que permiten saber qu est pasando en la organizacin, y establecer contacto directo con los lderes, comenta Rosario Arias, Vicepresidente de Gestin Humana . El soporte emocional es tambin considerado a travs de consultas con expertos, lo que favorece la solucin de conflictos y preocupaciones. Este programa es uno de los que ms aceptacin recibe de los colaboradores. En Belcorp siempre se busca reforzar los valores. Esta es una organizacin exitosa pero a base de su gente, que desde hace 40 aos se ha puesto la camiseta para construir una gran empresa. No olvidemos que la venta directa necesita un tipo de inspiracin muy especial, al que se suma el reto de contribuir, siempre innovando, con la realizacin personal de muchas personas. Aqu las relaciones humanas son bsicas.
ipae 752 tRaBaJaDoRes
Jorge Yzuski chessman Presidente de iPaE
Los factores que ms han impactado en nuestro clima organizacional son la comunicacin, el compromiso, el reconocimiento y la capacitacin.
nuo y promueven el balance entre el trabajo y la vida personal mediante un horario de entrada y salida flexible y la asignacin de das libres. las gerencias y jefaturas mantienen un dilogo permanente con los colaboradores, habilitndolos para tomar decisiones y asumir riesgos calculados. Tambin se realizan reuniones trimestrales donde se revisan en forma abierta los objetivos y logros alcanzados. Compartir los objetivos de la organizacin nos ha permitido disear un programa de Evaluacin del Desempeo en el que el propio colaborador fija sus retos, asumiendo compromisos, dice Ricardo Marsano, Gerente de Gestin de Talento Humano. Por su lado, Doris Cayo, jefa de Gestin del Talento Humano, afirma que en iPAE estn convencidos de que el xito de toda empresa parte desde colaboradores exitosos.
Lo imaginamos y lo hacemos
ara ser exitosas dentro de cualquier negocio, las empresas modernas saben que necesitan contar con una plantilla de colaboradores talentosos y que quieran mucho su trabajo. Y para lograr esto hay que construir un buen clima laboral. Es a partir de ese punto que empieza el trabajo en Belcorp. lo importante dentro de esta relacin con la gente es trabajar en confianza, en conceptos como yo creo en ti, s que lo puedes hacer y vamos a ir juntos en ese camino. Y trabajar retos reales pero exigentes,
Bajo una misma cultura
para lograr sacar lo mejor de las personas y alcanzar el xito, opina lourdes Montagne, Gerente General. la empresa, en la que el 70% de la fuerza laboral es femenina, se encuentra en pleno proceso de transformacin organizacional y eso genera preguntas pues a la carga normal se le suman estas nuevas adaptaciones. Por eso mismo, se viene impulsando an ms la poltica de puertas abiertas, modelo que refuerza el compromiso y la confianza. Tambin el de la libertad de poder decir lo que se piensa, como parte de una estrategia de desarrollo de talentos.
Vicepresidente de Gestin Humana: Rosario arias
ms pRcticas positiVas tiempo para la familia. Los das viernes de todo el ao los trabajadores de esta empresa laboran solo hasta la 1 y 30 de la tarde. lactario. Programa para las trabajadoras que recin son madres, que les permite disponer de un tiempo para la preparacin de la dosis de leche materna para el beb.
esde que en 1959, un grupo de prominentes empresarios peruanos liderados por Carlos Vidal Allende fund el instituto Peruano de Administracin de Empresas (iPAE), esta institucin no ha dejado de crecer. De iniciarse con 15 trabajadores en un pequeo local de la Av. Tacna hoy son un equipo de 752 personas distribuidas en nueve regiones del pas. En este proceso, la principal herramienta de xito en la integracin de sus colaboradores sigue siendo la comunicacin.
El crecimiento en estos 52 aos nos ha permitido abarcar nuevas reas de gestin, pero tambin se ha logrado un sentido de pertenencia y orgullo, que es el comn denominador en el sentir de los colaboradores. Por eso, nuestro compromiso es seguir trabajando hasta lograr convertirnos en el mejor lugar donde trabajar en el Per, seala Fernando Del Carpio, Gerente General. En los dos ltimos aos, iPAE ha venido trabajando para generar un importante cambio en su cultura organizacional. Cuentan con un programa de reconocimiento conti-
Gerente de Gestin de talento Humano: Ricardo marsano
ms pRcticas positiVas intgrate. Boletn virtual mensual que mantiene informados a todos los colaboradores sobre reconocimientos, nuevos empleados, logros alcanzados, etc. entrate. Programa mediante el cual, a travs del correo electrnico, la empresa mantiene informado a todos los colaboradores sobre el acontecer diario.
caJa municipal De sullana 902 tRaBaJaDoRes
Joel siancas Ramrez Presidente del directorio
Buscamos potenciar valores vitales en la relacin de largo plazo: entrega y esfuerzo por realizarse profesionalmente, honestidad y espritu de colaboracin.
tante, bordando los mil millones de soles en captaciones, explica. Este logro se debe, en gran medida, a los trabajadores, y por eso la empresa busca reconocerlos a travs de una poltica laboral que permita expresarles la importancia de su trabajo, no slo desde el cumplimiento de funciones especficas, sino entendiendo que su esfuerzo contribuye a generar nuevas fuentes de empleo y a sostener miles de familias. Hayler Valdiviezo Palacios, analista de Crditos en la agencia Trujillo, comparte su orgullo de pertenecer a la organizacin: Mi comienzo fue difcil. Sin embargo, mis superiores me dieron su confianza, hacindome saber lo importante que soy y brindndome el ambiente idneo, dice. Ahora, Valdiviezo se siente como en su casa. Me siento orgulloso de ser parte de este equipo, donde somos como una familia.
JJc contRatistas GeneRales 787 tRaBaJaDoRes
Fernando camet piccone director Gerente General
En JJC primero son las personas, por eso cuidamos el clima laboral, el entorno de trabajo y somos un grupo socialmente responsable.
Gente, que llega a obreros y empleados. Realizan reuniones peridicas y hacen uso de la intranet, donde todos pueden ver los videos institucionales, fotos de los acontecimientos corporativos, etc. JJC desea ser una empresa digna, por ello es rigurosa en el cumplimiento de las normas. los organismos oficiales inspeccionan sus obras entre 8 y 12 veces por ao y hoy cuentan con la certificacin iSo 9001, iSo 14001 y oHSAS 18001. Buscamos anticiparnos a las expectativas de los colaboradores, eso ha constituido y seguir constituyendo el mayor reto para JJC, sostiene Oswaldo Otoya, Gerente de Recursos Humanos. El 2008 fue la primera empresa constructora auditada y certificada como miembro de la Asociacin de Buenos Empleadores, organizacin civil que promueve la Cmara Americana de Comercio (AMCHAM), recertificacin que tambin lo han logrado el presente ao.
Siempre cordiales
a Caja Municipal de Sullana tom la decisin de participar en la medicin del clima laboral de GPTW, logrando conocer el nivel de confiabilidad al interior de su organizacin. la informacin obtenida le sirvi mucho para aplicar una serie de mejoras en el campo remunerativo, capacitacin, lnea de carrera y el manejo de jerarquas, tendiendo hacia a una dinmica ms moderna. Por el lado de los resultados, tenemos la mejor clasificacin de cajas municipales en el pas. Y esto se debe a que tenemos gente real-
Creciendo juntos
ace 55 aos, JJC Contratistas Generales inici sus actividades en el Per ejecutando obras de edificacin. Desde entonces, esta empresa ha crecido y ha logrado ampliar y diversificar sus actividades, siempre con el apoyo clave de sus colaboradores. Fernando Camet Piccone, Director Gerente General, afirma que fortalecer la cultura organizacional as como mantener la unidad de principios y procedimientos dentro de la singularidad, complejidad y entorno de cada obra es un reto que nunca acaba. Hasta hoy lo hemos
mente orgullosa de trabajar aqu, destaca Joel Siancas, Presidente del Directorio. Si bien es cierto que la empresa es propiedad de una municipalidad, en su gestin posee matices de una organizacin privada, donde hay una atencin tanto hacia el cliente externo como el cliente interno. Y con una mirada hacia la comunidad, donde se puede observar que la confianza se viene acrecentando. la gente no deja sus ahorros en una entidad en la que no confa. En el caso de Caja Sullana el crecimiento sigue siendo impor-
Jefe de Recursos Humanos: Rogelio otero ms pRcticas positiVas chocolatada infantil. En diciembre todos los colaboradores participan en la celebracin de chocolatadas y obsequios para nios de escasos recursos. olimpiadas por zonas. Eventos deportivos en los que participan todos los colaboradores, as como sus familias, en un ambiente de camaradera.
sabido hacer, pero siempre estamos preparndonos para superar nuevos desafos, seala. En ese sentido, cuentan con 14 enfoques y herramientas de direccin de personas que han contribuido al buen clima laboral que se vive en la compaa. Algunas tienen que ver con el diseo organizacional, planes de integracin y programas de coaching. El 2011 iniciarn un programa de desarrollo de la lnea de carrera de sus colaboradores obreros. Para mantener comunicados al total de trabajadores poseen la Revista JJC Comunica, con un enfoque institucional, y el boletn Nuestra
Gerente de Recursos Humanos: oswaldo otoya ms pRcticas positiVas olimpiada JJc. Evento anual que rene a todos los colaboradores. Se realizan dinmicas de integracin, hay juegos y se comparten momentos de sano esparcimiento. sistema de cargos y categoras. Desde el 2008, el colaborador, a travs de la Intranet, puede conocer su posible ruta de avance dentro de la compaa.
18
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especial
pRoFutuRo aFp 803 tRaBaJaDoRes
mariano paz soldn Lder Estratgico central
Buscamos hacer de Profuturo un gran lugar para trabajar, donde cada colaborador se sienta nico y feliz, y as pueda explotar al mximo sus talentos en beneficio de ellos y de la empresa.
radores y sus familias. Entre ellos destaca el Programa de Salud Preventiva, que consiste en un chequeo anual preventivo a nivel nacional. Basados en la premisa que las mejores empresas son las que ostentan una cultura de reconocimiento, y consecuentes con su visin: hacer sentir nica a cada persona agregando valor en cada contacto, en el 2008 lanzaron el programa T eres una estrella, para reforzar las relaciones internas. A traves de esta iniciativa no solo se destacan las acciones extraordinarias, sino aquellas que agregan valor a la vida de las personas y que consolidan an ms nuestra cultura de servicio, sostiene Vicente Crosby, lder Estratgico de Desarrollo Humano organizacional.
en la BalanZa
Qu beneficios distinguen a las empresas ubicadas entre Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per del resto de empresas? a continuacin, algunos interesantes resultados obtenidos por great Place to Work institute.
50 40 30 20 10 0
Beca / bonos de estudio para trabajadores Becas/bonos escolares para hijos Becas anuales para estudios de postgrado
ms pRcticas positiVas compromiso diario. El objetivo es internalizar la filosofa organizacional, promoviendo una cultura de servicio extraordinario de una forma dinmica y vivencial. Yo tambin soy DHo. Programa que busca la integracin y motivacin de los colaboradores a travs de actividades de camaradera.
36%
34%
0% 0%
Guardera y jardn infantil de libre eleccin con financiamiento parcial
0% 2%
Guardera y jardn infantil de libre eleccin con financiamiento total
35 meJoRes
Dems empResas
tasa tecnolGica De alimentos 2.638 tRaBaJaDoRes
carlos pinillos Gerente General
TaSa es una empresa en constante crecimiento, lo que brinda a nuestro personal la oportunidad de enfrentar retos y aprender constantemente.
Para TASA, integrar a los trabajadores bajo una cultura organizacional ha sido un factor complicado en el proceso de expansin, pero gracias a la comunicacin fluida se ha facilitado la integracin entre todos los colaboradores. las constantes movilizaciones de los diferentes trabajadores hacia otras plantas para apoyar en la produccin o transmitir conocimiento es fundamental. les da un sentido concreto a los valores de la empresa y logra que se sientan parte de un grupo ms grande que solo su unidad de trabajo, explica Csar Monteverde, Gerente de Recursos Humanos. A travs de la capacitacin contnua, del aseguramiento de la calidad de vida y la seguridad en el trabajo, TASA busca constantemente la satisfaccin personal de sus colaboradores.
BeneFicios De saluD - seGuRo complementaRio De saluD

80 70 Fuente: Great Place to Work Institute Per.
28% 86% 60%
escuela de operarios. Programa a travs del cual se capacita a los operarios y cuyo objetivo es mejorar el desempeo y la multifuncionalidad.
proyectos de mejora. Cada rea/unidad presenta un proyecto cuyos resultados se puedan ver en 7 meses. Se premian a los tres mejores proyectos.
67%
dar lo mejor de s en su trabajo diario. Vida personal Por otra parte, los Das libres por Matrimonio son un beneficio que ofrece el 72% de las Mejores; el 94% otorga Das libres por el Nacimiento de un Hijo y un 100%, Das libres por
teleFnica Del peR 4.597 tRaBaJaDoRes
lvaro badiola Guerra director General
En Telefnica trabajamos fuertemente para fortalecer el compromiso y motivacin de las personas.

nicacin interna se basa en la transparencia, oportunidad y eficacia al momento de compartir los mensajes claves. Nuestra marca de comunicacin interna se denomina Enlinea y est presente en nuestros canales internos (mail, boletn y carteleras). Tambin contamos con un modelo estructurado de comunicacin en cascada a todos los niveles, va reuniones de rplicas en donde informamos los aspectos ms relevantes del negocio a todo el personal, seala Pablo Kohatsu, Director de Desarrollo organizacional. Alineado a una cultura de confraternidad, Telefnica del Per ejecuta programas de integracin para los colaboradores y sus familias, como eventos de integracin en las propias reas y jornadas deportivas. Tambin tienen programas de vacaciones tiles para los hijos de los colaboradores, celebraciones de das y eventos conmemorativos, fomentando as un espritu de camaradera.
el Fallecimiento de un Familiar. De esta manera, el colaborador de una empresa ubicada dentro del GPTW tiene mayores facilidades para encontrar un equilibrio entre su vida personal y laboral, frente a uno que trabaja en una empresa que no ha logrado ingresar a la lista. Finalmente, el 100% de las
empresas ubicadas en el ranking entregan incentivos Econmicos individuales por Resultados o Cumplimiento de Metas, frente a un 77% de las que no ingresaron. Estos y otros datos estadsticos que se muestran en esta pgina pueden servir de gua para las empresas que desean implementar prcticas que optimicen el ambiente laboral.
60
47% 47%
40 20 0
21% 14% 28%
Con feedback
Sin feedback
En 360
Evaluacin ascendente
35 meJoRes
Dems empResas
el personal y la heterogeneidad del grupo humano que lo conforma, Telefnica del Per ha logrado integrar con xito a sus 4.597 colaboradores que se encuentran distribuidos en todo el territorio nacional. lvaro Badiola Guerra, Director General de Telefnica del Per, seala que en los ltimos tres aos, la empresa ha venido trabajando en cinco frentes: el liderazgo, el desarrollo de las personas, la calidad de vida, la comunicacin y el reconocimiento. la labor de los jefes es una de las palancas que venimos moviendo en
60 40
28%
53%
60 40
57%
57%
61% 53%
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26%
20 0
11%
17% 9% 3% 4%
Seguro dental Seguro Seguro Convenios oftalmolgico oncolgico corporativos de salud Chequeo mdico preventivo Servicio mdico en las intalaciones de la empesa
20 0
Gerente de Recursos Humanos: pablo Kohatsu ms pRcticas positiVas comits de direccin en provincia. A travs de ellos, la alta direccin puede escuchar directamente al personal destacado en oficinas zonales. Buzn Biem! A travs de este buzn los colaboradores pueden hacer llegar sus dudas, consultas, sugerencias o reclamos.
Seguro Seguro de Seguro Subsidio por Programas de Vida Vida de de Vida enfermedad de financiado financiamiento financiado (mantener prevencin por el mixto por la sueldo en caso de adicciones empleado empresa de licencia)
Bonos colectivos por resultados de empresa
35 meJoRes
Dems empResas
Bonos a equipos de trabajo por cumplimiento metas

Dems empResas
35 meJoRes
Incentivos econmicos individuales por cumplimiento metas
Incentivos asociados a la evaluacin de desempeo
Premio por aos de servicio
Premio por logros excepcionales
Premios Premios por por logros calidad en en clima y servicio al cliente cultura
eQuiliBRio entRe ViDa peRsonal Y laBoRal

35
BeneFicios De ViVienDa Y automVil

31% 30% 25% 21% 20 15 10 5 14% 9% 19% 13% 19% 19%
100 80
94% 74%
100% 72%
89% 78% 74%
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30 25
67% 55% 44%
textil san cRistBal 3.152 tRaBaJaDoRes
Fernando badiola cardea Gerente General
En la comunicacin, la presencia de nuestros gerentes y la cercana que existe entre ellos y sus equipos hace que los encargos se trasladen de manera directa.
el da de la amistad, el da del trabajo, el da de la madre, el da del padre, fiestas patrias, que fomentan un ambiente de camaradera. Somos una empresa orientada a nuestros colaboradores, nos relacionamos como una gran familia. El dar el sentido de familia a todas las cosas que realizamos hace que cada experiencia sea una nica y vivamos cada da de manera intensa, con mucha energa y alegra, afirma Milagros Vilchez, Gerente de Recursos Humanos. Textil San Cristbal tambin realiza actividades que les permiten tener contacto con la familia de sus colaboradores, como el reconocimiento escolar dirigido a los hijos del personal con desempeo destacado, festividad por el da del nio y diversas actividades. Por su gran nmero de trabajadores, la empresa se esfuerza por mantener canales de comunicacin que permitan que todos cuenten con la misma informacin y reconocen constantemente los mejores resultados de sus colaboradores.
60 40 20 0
36% 31% 11%
17% 15%
34%
Como una gran familia

ara Textil San Cristbal estar cerca de los colaboradores, mantener una comunicacin abierta y, sobre todo, estar atentos para resolver sus necesidades y orientarlos, han sido factores claves que han contribuido al buen clima laboral que se vive en la compaa. Esta organizacin, fundada en 1942, inicialmente operaba en una planta localizada en lince, dedicada solo al tejido y teido de la tela, para la venta al mercado local. Hoy, en cambio, es una organizacin que integra a 3,152 colaboradores, poseen dos plantas: en lima y Chincha, y es reconocida interna-
Das libre por nacimiento
Das libre por matrimonio
Das libre por fallecimiento de un familiar
Das libre por mudanza de casa
Programa de horario flexible
Horario de verano
Postnatal flexible
Postnatal para padres
35 meJoRes
Dems empResas
Subsidio de un porcentaje de la vivienda otorgado a la empresa
Crdito hipotecario directo otorgado por la empresa
Asesora para la obtencin de vivienda
Subsidio de un porcentaje del automvil otorgado por la empresa
Crdito hipotecario directo otorgado por la empresa
Asesora para la obtencin del automvil

35 meJoRes Dems empResas
cionalmente por su liderazgo en la industria textil. Este crecimiento progresivo de colaboradores: 75% operarios y el resto administrativo, est vinculado directamente al crecimiento de la demanda de nuestros principales clientes. Somos una empresa que tiene un clima que invita al crecimiento profesional y desarrollo personal de sus colaboradores, seala Fernando Badiola Cardea, Gerente General de Textil San Cristbal. Asimismo, tienen un sistema de evaluacin de desempeo y bonificaciones por productividad. Tambin celebran fechas especiales durante el ao como
Bonos Y asiGnaciones especiales

100 100 80
67% 100% 87% 100% 100% 83%
actiViDaDes De camaRaDeRa
100% 97% 87% 81% 78% 83% 79% 69% 68% 100% 89% 91% 94% 92% 87%
92%
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60
45%
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25%
Gerente de Recursos Humanos: milagros Vlchez ms pRcticas positiVas pieza clave. Programa que brinda carreras internas que se ofrecen en la empresa, de la mano con un proceso de seleccin y evaluacin por competencias. programas de salud. En TSC cuentan con una estadstica de enfermedades de mayor frecuencia, lo que les permite brindar charlas preventivas.
20 0
19% 11% 6%
Bono de nacimiento Bono por fallecimiento de algn familiar Aguinaldos de Navidad y Fiestas Patrias
11%
11% 6%
Bono por vacaciones Bono de transporte Bono por refrigerio o vales de compra de alimentos
Bono por matrimonio
Fiestas de Fin de Ao y Navidad
Celebracin Actividades de Celebracin de camaradera por Fiestas cumpleaos anuales Patrias
Celebracin Celebracin Celebracin Celebracin por el Da de por el Da del por el Da por la Madre del Trabajo aniversario Padre de la empresa
Actividades deportivas
Otras actividades
Actividades culturales
35 meJoRes
Dems empResas
35 meJoRes
Dems empResas
56% 53%
Embajadores del crecimiento

la organizacin. Buscamos la excelencia hacia un liderazgo inspirador, seala. Precisamente, este liderazgo se encuentra sostenido por una serie de polticas orientadas a las personas basadas principalmente en la meritocracia. En esa lnea, cuentan con programas de desarrollo orientados a promover el crecimiento de los colaboradores, con rotaciones internacionales, as como becas de maestras y programas de formacin en entidades nacionales e internacionales. Mantener comunicados a todo el personal es un enorme desafo, por eso el modelo de gestin de la comu-
BeneFicios De saluD
100 80
100% 94%
incentiVos monetaRios
92%
89% 91%
100
83%
100% 83% 77% 64% 70% 66% 83% 75%
86% 79% 69% 66% 75% 64% 69% 66%
80
64% 62%
ecnolgica de Alimentos (TASA) es una empresa dedicada a la extraccin, transformacin y comercializacin de recursos hidrobiolgicos para consumo humano directo e indirecto. Presta tambin servicios de astillero orientados a la construccin, modificacin, mantenimiento y reparacin de embarcaciones y artefactos navales. Por la naturaleza de sus actividades, su personal se encuentra distribuido a lo largo del litoral peruano, a pesar de ello han logra-
aprendizaje permanente
do integrar a los trabajadores en una sola cultura y establecer eficaces canales de comunicacin. Carlos Pinillos, Gerente General de TASA, seala que el buen clima que se vive en la organizacin est basado en tres factores: la evaluacin de las decisiones empresariales considerando el impacto en el personal; el esfuerzo permanente por crear un ambiente de trabajo donde la gente reciba respeto, buen trato y consideracin; e involucrarlos en los retos de la empresa dndoles la oportunidad de aprender, afirma.
60 50 40 30 20
58%
57%
55% 47%
19% 17%
Gerente de Recursos Humanos: csar monteverde ms pRcticas positiVas
salud y vivienda Entre los beneficios ofrecidos en salud, el rubro en el que ms destacan las empresas listadas es el de Convenios Corporativos de Salud, donde obtienen un 92%, frente a un 64% de las otras. Es de resaltar, adems, que el 86% de ellas ofrece Subsidio por Enfermedad; el 75%, Seguro oftalmolgico y todas, Chequeo Mdico Preventivo. En vivienda, las diferencias ms marcadas se encuentran en Asesora para la obtencin de Vivienda (25% frente a 13%) y Crdito Hipotecario Directo otorgado por la Empresa (19% frente a 9%). Este tipo de apoyo beneficia no solo a los colaboradores sino tambin a sus familias, y los compromete a
10 0
Financiado por el empleado 35 meJoRes De financiamiento mixto Financiado por la empresa
Dems empResas
eValuacin Del Desempeo

100 80
97%
89%
ientras ms grande es una empresa y ms aos se mantiene en el mercado, el crear y sustentar ao tras ao atributos de identidad y fortalecerlos, no es tarea fcil. Sin embargo, Profuturo AFP ha logrado hacerlo. Mariano Paz Soldn, lder Estratgico Central de Profuturo AFP, seala que el rol que cumple cada lder en Profuturo en la motivacin, desarrollo, comunicacin y consolidacin de la cultura organizacional es muy importante, pues ayuda
Talento al mximo
a construir relaciones que generan lealtad para toda la vida. Es el liderazgo ejemplar el que mantiene vivo el espritu de Profuturo y eso lo irradia toda la organizacin, con el soporte de una gestin humana integral centrada en el individuo, en una cultura abierta y participativa y en todos los procesos de desarrollo humano y organizacional, sostiene el ejecutivo. Buscando consolidar el buen clima laboral que se vive en la compaa, Profuturo AFP cuenta con diferentes programas y beneficios especiales para todos los colabo-
lder estratgico de Desarrollo Humano organizacional: Vicente crosby
os resultados de la minuciosa evaluacin realizada por Great Place to Work institute arrojan cuadros comparativos que nos ayudan a reconocer algunas buenas prcticas laborales que distinguen a las Mejores Empresas para Trabajar en el Per. Por ejemplo, el 81% de las 35 empresas ganadoras ofrecen becas o bonos de estudio para los trabajadores. En el caso de las que no han logrado ingresar al ranking, este porcentaje llega solo a 62%. Con respecto a las becas anuales para seguir estudios de postgrado, tambin presentan una clara diferencia: 64% frente a 55%. Estos resultados hablan de la importancia que las empresas le dan al desarrollo personal en una poca que se distingue por la competitividad en el mercado.
Para estar entre las mejores

SHUTTERSTOCk
Qu poRcentaJe oFRece BeneFicios De eDucacin?

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81% 62% 64% 55%
20
especial
peRFiles
Conozca el perfil de las Mejores Empresas para Trabajar de este ao: cantidad de trabajadores, origen de capital, cantidad de locales, entre otros datos de inters.
Estadsticas ganadoras
peRFil De las empResas Del RanKinG 2010
Posicin en el Ranking Razn Comercial Ao de Fundacin A qu sector pertenece su empresa? Tipo de Empresa Capital Mayoritario Pas de su casa matriz Listada en BVL Rango de Ingresos al 31.12.2008 (Millones de US$) Locales en Per Tipo de Trabajador Total Trabajadores %mujeres (Planilla) % de mujeres en cargos directivos Ratio de Personas de Recursos Humanos * Sindicato
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
sodimac per iBm del per JW marriott lima interseguro J&V Resguardo Kimberly-clark per supermercados peruanos cineplanet casa andina 3m per centro cermico las Flores DHl express per movistar British american tobacco Banco interamericano de Finanzas mcDonalds telefnica servicios comerciales coca-cola servicios de per interbank sap per Visanet per saga Falabella Hipermercados tottus ernst & Young lG electronics per corporacin Radial del per atento scotiabank pinturas aurora eli lilly interamrica la positiva Vida emape natura lima tours
1998 1932 2000 1998 1989 1995 1993 1999 2003 1964 2000 1981 1999 1995 1991 1996 1999 1936 1997 1997 1997 1955 2004 2002 1997 1969 1999 1832 1943 1876 2005 1986 1969 1956
Retail tecnologa e informtica Hotelera y turismo seguros servicios manufactura Retail entretenimiento Hotelera y turismo comercio Retail transporte y logstico telecomunicaciones comercio Financiero entretenimiento servicios comercio Financiero tecnologa e informtica Financiero Retail Retail servicios profesionales comercio telecomunicaciones servicios Financiero manufactura laboratorio farmacutico seguros organismo del estado comercio Hotelera y turismo
s s s s s i s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s i s s s s s
e e n n n e n n n e n e e e e e n e n e n e e n e n e e n e n n e n
chile eeuu eeuu per per eeuu per per per eeuu per alemania espaa inglaterra espaa argentina espaa eeuu per alemania per chile chile eeuu Korea per espaa canad per eeuu per per Brasil per
no no si si no no si no no no no no si si si no no no si no no si no no no no no si no no si no no no
100 - 500 50 - 100 25 - 50 50 - 100 25 - 50 100 - 500 500 - 1000 25 - 50 10 - 25 50 - 100 10 - 25 25 - 50 ms de 1000 100 - 500 100 - 500 10 - 25 50 - 100 50 - 100 500 - 1000 10 - 25 25 - 50 500 - 1000 100 - 500 25 - 50 100 - 500 10 - 25 50 - 100 500 - 1000 10 - 25 25 - 50 50 - 100 50 - 100 25 - 50 10 - 25
15 2 1 4 30 3 61 16 17 2 10 20 35 14 42 22 31 1 237 1 9 17 18 1 2 10 22 172 2 1 11 13 3 1
ms de 100
e e e e e/o e/o e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e/o e e e/o e e
2,901 508 309 424 5,346 1,213 10,600 1,161 708 120 260 342 908 376 774 1,008 774 62 6,275 58 164 5,025 4,602 494 142 189 9,026 3,882 82 58 470 323 298 91
44% 35% 35% 67% 5% 26% 31% 51% 31% 45% 28% 28% 57% 18% 45% 52% 54% 47% 56% 43% 48% 48% 53% 52% 27% 32% 84% 51% 16% 41% 47% 23% 81% 71%
26% 2% 43% 35% 0 17% 22% 30% 35% 20% 0 40% 22% 19% 40% 50% 25% 17% 29% 22% 44% 44% 23% 29% 14% 29% 31% 27% 0% 11% 17% 30% 54% 20%
1.4 0.8 1.9 1.4 0.1 1.2 0.3 4.0 1.1 4.2 1.5 1.8 1.0 1.0 2.1 0.4 1.3 3.2 0.6 1.7 2.4 1.5 1.2 2.0 2.8 1.6 1.0 1.2 3.8 2.0 2.1 4.0 1.7 2.0
no no no no no no no no no no no no s no no no s no no no no no no no no no s no no no s no no
35
tgestiona
2001
servicios
s
N.D.: No existe dato
espaa
no
50 - 100
1,630
33%
26.0%
1.0
S: Servicios / I: Industria
N: Nacional / E: Extranjero
* Por cada 100 trabajadores.
ste ao, el porcentaje de los capitales peruanos que se encuentran entre las Mejores Empresas para Trabajar en el Per se increment en 3% con respecto al ao pasado, al pasar de 43% a 46%, y en 13% en los ltimos dos aos. Con respecto a la casa matriz, la presencia de empresas peruanas
se increment en 7%, pasando de 30% en el 2009 a 37% el 2010, seguidas por empresas europeas y norteamericanas, ambas con 23%, y latinoamericanas, con 14%. Es de resaltar que hasta el ao pasado, las empresas peruanas mostraban el mismo porcentaje que las europeas (30%) y hoy las superan con una diferencia de 14%. Estas cifras nos revelan el
constante crecimiento del inters de los empresarios peruanos por el bienestar de sus colaboradores. En cuanto al tipo de empresas, son 33 las empresas que se ubican en el rubro de servicios y dos (Kimberly-Clark Per y Pinturas Aurora) pertenecen al de industria. Adems, son seis las que cuentan con un sindicato debidamente establecido (dos ms que
el ao pasado). En general, destaca la presencia de los sectores retail y comercio (con 14% cada uno) y de finanzas (con 11%). Como se puede observar en el cuadro superior, el 34% de las empresas ubicadas dentro del ranking supera los 1,000 trabajadores, llegando hasta los 10,600 en el caso de Supermercados Peruanos; y el 69% factura entre 10 y 100
millones de dlares al ao, mientras que un 31% supera esa cifra. Con respecto a los gneros, hay que sealar que el 26% de los cargos directivos est ocupado por mujeres, siendo una empresa del sector pblico (Emape) quien muestra la mayor cifra (54%), seguido por McDonalds (50%). Asimismo, es Atento, empresa espaola perteneciente al sec-
tor servicios, quien mantiene un interesante 84% de personal femenino. Entre las peruanas, destacan lima Tours (71%) e interseguro (67%). Finalmente, las estadsticas muestran que por cada 100 trabajadores, hay un ratio promedio de 1.8 personas de recursos humanos que trabajan por hacer cada dia laborable ms agradable que el anterior.
RANKING GLOBAL
35 1 Argentina (2010) 2 Bolivia (2010) 3 Brasil (2010) 4 Centro Amrica y Caribe (2010) 5 Chile (2010) 6 Colombia (2009) 7 Ecuador (2010) 8 Mxico (2010) 9 Per (2010) 10 Paraguay (2009) 11 Uruguay (2010) 12 Venezuela (2009) 13 Estados Unidos (2010) 14 Canad (2010) 15 Alemania (2010) 16 Austria (2010) 17 Blgica (2010) 18 Dinamarca (2010) 1 2 3 5 Amrica Latina 32
a) 1.700 b) 17 c) 350.000 d) 150.000 e) 8.500.000 a) 800 b) 2 c) 250.000 d) 5.300.000 e) 6.000.000
Las compaas en el mundo con mejor clima laboral, segn las mediciones realizadas por Great Place to Work Institute.
34 33 Norteamrica Europa 19 Espaa (2010)
Santander Ro Kimberly-Clark Kimberly-Clark 3M Google Chemtech Fedex Atento Transbank Proforma Quala Kimberly Colpapel Asevig Movistar Banco de Mxico Scotiabank Sodimac IBM 3M Mapfre IBM Mc Donalds Telefnica Boehringer - Ingelheim SAS Edward Jones Environics Communications NetApp Canad 3M Telefnica O2 Omicron Electronics Worthington Cylinders Schoenen Torfs Randstad Group Frs Herreds Sparekasse ATP
Base estadstica a) b) c) d) e)
Asia - Australia 6 20 Finlandia (2010) 21 Francia (2010) 7 22 Grecia (2010) 8 23 Holanda (2010) 24 Irlanda (2010) 25 Italia (2010) 10 26 Noruega (2010)
Ocano Atlntico
Vodafone Cisco Softonic.com Reaktor Management Events Pepsico W.L. Gore Coca-Cola GlaxoSmithKline Microsoft SAS Microsoft Telefnica O2 Microsoft Mars Tandberg SAS Institute Grupa IKEA Alior Bank Microsoft Cisco Systems Danone
31
30
Ocano rtico
29
28
29 EUROPA 18 24 17 15 27 21 23 31 16 28 19 25 22
26 20 30
9
ASIA
14
AMRICA DEL NORTE
33 34
35
Ocano Pacfico
13
a) 800 b) 4 c) 150.000 d) 400.000 e) 1.500.000
11
27
FRICA
27 Polonia (2010) 28 Portugal (2010)
4 7 6 9
12
AMRICA DEL SUR
12
26
Ocano ndico
32
OCEANA
Ocano Pacfico a) 2.200 b) 19 c) 1.250.000 d) 2.800.000 e) 9.000.000
10
29 Reino Unido (2010) Baringa Partners 13 30 Suecia (2010) 14 31 Suiza (2010) 32 Australia (2010) 33 Corea (2009)
25
Total
24 23 22
a) 5.500 b) 42 c) 2.000.000 d) 8.650.000 e) 25.000.000
5 1 11
Accenture American Express NetApp Cisco Systems NetApp Diageo Samsung Securities Korea Airports Corporation Google MakeMyTrip Works Aplications Morgan Stanley Japan Securities
15 16 17
Primer puesto 21 20
Segundo puesto 18 19
34 India (2010) 35 Japn (2010)
Fuente: GPTW | Infografa: Grafitti
Compaas encuestadas Pases en donde se aplica la encuesta Personas encuestadas Trabajadores en empresas encuestadas Lectores en los medios donde se publican las listas

Las Mejores Emrpesas para Trabajar 2010 RantinG

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Las Mejores Emrpesas para Trabajar 2010 RantinG

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Ranking 2010

Fuente: Great Place to Work Institute Per.

El CoMERCio Mircoles, 1 de diciembre de 2010

Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per

Premios especiales 2010

32% 27% 23% 17% 16% 28%

poRcentaJes De paRticipacin De las empResas seGn sectoRes

Organismos del Estado

pRemios especiales 2010

Alimentos y Bebidas RetailMinorista Fuente: Great Place to Work Institute Per.

> Empresas nominadas: 3M Interseguro Kimberly-Clark Per Ganadora:

> Empresas nominadas: Interbank JW Marriott Lima Sodimac Ganadora:

> Empresas nominadas: CinePlanet McDonalds Sodimac Per Ganadora:

> Empresas nominadas: Grunenthal Peruana Maritegui JLT McDonalds Ganadora:

ibM del Per

62% 28% 10%

64% 24% 11%

Las MEjorEs EMPrEsas Para Trabajar En EL PEr - Edicin 2010

Fuente: Great Place to Work Institute Per.

cuaDRo compaRatiVo 2009-2010 2009

Diferencia 31% 24.342 0% 24 6% -6%

(*) En orden alfabtico/ Trabajadores en planilla.

Las Ms grandes del 2010

El CoMERCio Mircoles, 1 de diciembre de 2010

Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per

La importancia de crear confianza

1 luGaR soDimac peR

Una empresa que crece con todos

Great place to Work institute inc.

Qu papel cumple la tecnologa cuando se pretende mejorar el lugar de trabajo?

emilio van oordt Gerente General

Existe alguna receta de cmo crear prcticas y polticas de recursos humanos?

Great place to Work institute per.

presente en el ranking 6 veces

ms pRcTicas posiTivas que cRean un buen clima laboRal

Soy un superhroe. Sistema donde cualquier asociado pue-

El CoMERCio Mircoles, 1 de diciembre de 2010

Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per

2 luGaR iBm Del peR

Jaime Garca echecopar Gerente General

5 luGaR J&V ResGuaRDo

pablo calvo prez badiola Gerente General adjunto

En la empresa se vive un clima de confraternidad y eso se refleja en la sonrisa de nuestros colaboradores.

Fuente: Great Place to Work Institute Per.

presente en el ranking 8 veces

presente en el ranking 7 veces

3 luGaR JW maRRiott lima

Walter Regidor Gerente General

6 luGaR KimBeRlY-claRK peR

blanca quino Favero Gerente General

Venimos construyendo un lugar donde la gente pueda transcender con la compaa.

Donde trabajar es un placer

Un equipo que trabaja feliz

Juan carlos vallejo blanco Gerente General

7 luGaR supeRmeRcaDos peRuanos

norberto Rossi Gerente General

Un equipo valorado e integrado

Fuente: Great Place to Work Institute Per.

Una gran familia

Fuente: Great Place to Work Institute Per.

Los pilares del xito

Valorados, comprometidos e identificados

El CoMERCio Mircoles, 1 de diciembre de 2010