DIALOGO DE SORDOS

Qu significa escuchar a otra persona? Revela, al menos, dos cosas: que alguien est hablando sobre algo que le interesa y que alguien le presta atencin porque tambin le interesa. Escuchar bien es lo ms importante en la comunicacin. Zenn de Elea lo deca as de claro hace siglos: Si los seres humanos hemos nacido con dos ojos, dos orejas y una sola lengua, es porque se debe escuchar y mirar dos veces antes de hablar. Pero, sabemos escuchar? Escuchar es algo ms que or. Para or basta no ser sordo. Mucha gente no sabe escuchar sino que, simplemente, espera su turno para hablar. As, la conversacin se convierte en una ilusin. Un ruido de fondo. Como quien oye llover. Slo hay monlogos que se entrecruzan. Mientras uno habla, el otro finge escuchar. En algunos casos, cuando la educacin del escuchador est por debajo del nivel de las alcantarillas, incluso puede aprovechar la situacin para cortarse las uas o resolver un crucigrama. Si el hablante le reclama su atencin, el interpelado puede responder contrariado: Noooooo, sigue, sigue... si te escucho! La mayora de las personas no sabe escuchar. Pruebas realizadas han demostrado, por ejemplo, que la persona media, ocho horas despus de haber asistido a una charla, slo recuerda un diez por ciento de lo que se ha dicho en ella. Y siempre que no se haya ausentado para ir al bao. De las cuatro capacidades bsicas, leer, escribir, hablar y escuchar, la ltima es una de las ms utilizadas, pero siempre la ms descuidada. Se puede, por ejemplo, aprender a escuchar de los psiquiatras. Pero el sistema es caro! Hay varios malos estilos de escucha que impiden una correcta recepcin: - Escucha con tarjeta roja: Tan pronto como alguien descubre que su interlocutor milita en un partido poltico opuesto al suyo, profesa distinta religin o habla de temas que no le son afines, desintoniza del hablante. Estas seales u otras parecidas

bastan para descalificar automticamente el discurso del otro y expulsarlo de su canal auditivo, con la proverbial tarjeta roja del rbitro de ftbol. Esta actitud, sin embargo, permite que slo se rompa la comunicacin y no tambin la cara del hablante! - Escucha clarividente: Esta otra desafortunada mala costumbre proviene del hecho de que el oyente piensa mucho ms rpido que el hablante y predice lo que ste va a decir o la conclusin a la que va a llegar. Cree, pues, que no hay razn para escucharle, puesto que nada nuevo le va a decir, De manera que a este tipo de escuchador le sobra tiempo para pensar en sus cosas, sin preocuparse siquiera de confirmar si sus predicciones han sido correctas. Acta como ese personaje de una novela de Cary Jennings que llega a decir: Puedo or cosas que an no han sido dichas. - Escucha viajera: En este caso, el que escucha mira muy atentamente al hablante y parece prestarle una profunda atencin. Sin embargo, su mente se encuentra en lugares muy distantes. Disfrutando anticipadamente de sus vacaciones o sumido en cualquier placentero ensueo, Pero lejos de donde en realidad se encuentran sus pabellones auriculares. No es difcil descubrir cundo esta clase de gente mira de ese modo hipnolgico. Hay que pasarle varias veces la palma de la mano sobre su mirada en rpido zig-zag para que vuelva en si - Escucha defensiva: A la mayora de la gente no le agrada que le refuten sus ideas favoritas. Ni sus puntos de vista. Ni siquiera que se pongan en tela de juicio sus opiniones. Por tanto, cuando la persona que habla afirma algo que choca con el juicio o prejuicio del receptor, ste deja de escuchar inconscientemente y se pone a la defensiva, planeando un contraataque. Este tipo de escucha confirma la Ley de Podnos: Uno es tolerante slo con aquellas ideas que no le conciernen! - Escucha intermitente: Cuando el receptor escucha ideas demasiado complejas o excesivamente aburridas, presta atencin al principio. Pero muy pronto deja de esforzarse y escucha slo a ratos. Trata, ahora si, ahora no, de seguir el hilo argumental que

se le resiste. Es posible que el hablante no sepa situarse a nivel del oyente. Pero an as, merece la pena poner todos los medios para escuchar y comprender lo que se dice. Pero no hay que confundirse: Los modernos audfonos no son para mejorar lo que uno escucha!

PAUTAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA Siempre se ha dicho que la forma ms segura de mejorar la conversacin es llegar a ser un buen escuchador. Aprender esta capacidad puede parecer simple, pero mucha gente necesita ayuda: - Viva el momento presente. Resista distracciones. No permita que su mente vague sobre el aspecto desolador de su cuenta bancaria o los planes que tiene inmediatamente despus... - Permanezca alerta sobre lo que dice su interlocutor. Repita mentalmente lo que ha escuchado con sus propias palabras. Interprtelo para dar una respuesta en su momento (Nadie escuchara a nadie si no supiera que luego le llega su turno!) - Mantenga constantemente el contacto con los ojos del hablante. Pero no con la molesta intensidad de un hipnotizador. Transmita a su interlocutor el mensaje de que no slo le sigue, sino que le entiende, cabeceando ligera y afirmativamente. Sus cervicales se lo agradecern! - No prejuzgue a quien le habla por su apariencia o por la forma en que se exprese. Evite que las ideas personales, las emociones y los prejuicios distorsionen lo que una persona tiene que decirle. El csped siempre crece a ambos lados de la valla! - Haga sentir relevante a la persona que le dirige la palabra. Es preciso partir del supuesto de que lo que se va a escuchar es ms interesante de lo que uno podra decir. Aunque luego la realidad lo desmienta. La buena conversacin no consiste en decir cosas ingeniosas, sino en saber escuchar tonteras!