REPUBLICABOLIVARIANADEVENEZUELA MINISTERIODELPODERPOPULARPARALAEDUCACIN E.T.C.

INMACULADACONCEPCION COMERCIOYSERVICIOSADMINISTRATIVOS COORDINACINDEPASANTIAS MRIDAESTADOMRIDA

INFORMEDEPASANTIAS INFORMATICA

Alumna:MariaEugeniaZambrano
C.I.:19.895.28

Mrida,Junio2008

CorporacinParqueTecnolgicode Mrida CentrodeTeleInformacin(CTI) ReddeDatosdelaULA(RedULA) CentrodeAtencinalUsuario(CAU)

FechadeInicio:03deMarzodel2008 FechaFinal:27deJuniodel2008 TutorAcadmico:Prof.MiguelngelQuintero TutorEmpresarial:Ing.JosDanielCardozo

AGRADECIMIENTO

ADiosTodopoderosoyaMariaAuxiliadoraprimeroquenada,porquesolocon Elloshepodidolograrcadametaquemehepropuesto.

AmiMadrequesiempremehaapoyadoentodoloquemehepropuestoyporser incondicionalentodomomento.

AlColegioInmaculadaConcepcinporqueapesardetodo,cursseisaosdemi vidaescolarensusinstalacionesytodoloques,loaprendestandoall.

AlProfesorCarlosNavas,quesiempremeprestosuapoyoincondicionalenmis estudios.

A la Profesora Carolina Aranguren, por ayudarme en todo lo que necesit y prestarmesuapoyoentodomomento A la Profesora Omaira Gonzlez, por estar siempre all durante tres aos conmigo,consuapoyoyrigidez. Al Profesor Miguel ngel Quintero, por apoyarme y brindarme sus conocimientos,yaquecasitodoloqueheaprendidoselodeboalyalapaciencia quemetuvoenestosdosaosquecurslamencindeInformtica.

Amiscompaerosdel CAU,porsertanacogedoresyprestarmesuapoyoenla realizacindemispasantas.

Alpersonalde RedULA,porprestarmesuapoyoincondicionalyacogermeenla granfamilialaboralqueallseencuentra

E igualmente a todas las personas que de una forma u otra, prestaron su colaboracinparalarealizacindemismetas.

GRACIAS

TABLADECONTENIDO INTRODUCCION .................................................................................................................. 6

CAPITULOI .......................................................................................... 7
ELPROCESODELAPASANTA ....................................................................................... 7

1.1JUSTIFICACIONDELASPASANTIAS.........................................7 1.2OBJETIVOSGENERALESYESPECFICOSDURANTEEL LAPSODEPASANTAS......................................................................8

1.2.1OBJETIVOGENERAL ................................................................................................. 8 1.1.2OBJETIVOSESPECIFICOS ........................................................................................ 8

1.3LIMITACIONES...............................................................................9 CAPITULOII ......................................................................................... 9

OBJETIVOSGENERALESYESPECFICOSDELAEMPRESA ..................................... 9

2.1RESEAHISTRICADELAULA.................................................9 2.2AUTORIDADESACTUALES........................................................12 2.3FACULTADESYNCLEOS........................................................12 2.4OBJETIVOGENERAL.................................................................13 2.5OBJETIVOSESPECIFICOS.........................................................13 2.6DEPARTAMENTODONDESEREALIZLASPASANTIAS......14 2.7ORGANIGRAMADELCCA.........................................................14 2.7.1CCA ............................................................................................ 14

2.7.1.1Misin ....................................................................................................................... 16 2.7.1.2Visin ........................................................................................................................ 17

2.7.2REDULA ...................................................................................... 20
2.7.2.1Misin ..................................................................................................................... 20 2.7.2.2Visin ........................................................................................................................ 21 4

 2.7.2.3ACTIVIDADESREALIZADASPORREDULA: .................................................. 21 1.DireccionamientoIP[PAGINAULA] ................................................................ 21 2.RedCableada[PAGINAULA] ........................................................................... 22 3.TroncaldeFibra[PAGINAULA] ....................................................................... 23

2.7.3ADIESTRAMIENTO ................................................................... 24 CAPTULOIII ...................................................................................... 25

3.1DESCRIPCINDELASACTIVIDADESREALIZADAS ......................................... 25 CONCLUSIONES................................................................................................................34 RECOMENDACIONES.......................................................................................................35 BIBLIOGRAFA..................................................................................................................36 ANEXOS..............................................................................................................................37 ANEXOA ............................................................................................................................. 38 BASEDEDATOSPARACREARCORREOSULA ......................................................... 38

NEXOA.1BASEDEDATOSPARACREARCUENTASDECORREOSAESTUDIANTES A , PROFESORES,EMPLEADOSYDIRECTIVOS . ........................................................ 39 NEXOA.2BASEDEDATOSPARAVERELSTATUSDECADACUENTADECORREO A .... 40 NEXOA.3BASEDEDATOSPARACAMBIARELPASSWORDDELASCUENTASDE A CORREO .................................................................................................. 41 NEXOA.4BASEDEDATOSPARAVERLOSDATOSDECADAUSUARIOQUETIENE A CUENTADECORREO ................................................................................... 42 NEXOA.5BASEDEDATOSPARACREACINDECUENTASDECORREO A NSTITUCIONALES I ....................................................................................... 43 NEXOA.6BASEDEDATOSPARAMODIFICARLOSDATOSDECADACUENTA A .......... 44 ANEXOB ............................................................................................ 45 ASEDEDATOSPARACREARREPORTESALASDIFERENTESUNIDADES B .................. 45 NEXOB.1LISTADETICKETENLAPGINADELRT A ....................................... 46 NEXOB.2BASEDEDATOSPARACREARUNREPORTEENRT A ......................... 47 NEXOB.3TICKETCREADOENRT A ............................................................. 49

INTRODUCCION
Se entiendeporPASANTAS,elconjuntodeactividades inherentes alaprofesinque realizaelestudiante,fueradembitoescolar,yendondeseintegranlosconocimientos adquiridos ysedesarrollan las destrezas,habilidades,actitudes yvalores,pararesolver casosconcretosdelejercicioprofesional. Estaactividadserealizaporunperododecuatromesesenunaempresaasignadaporla institucin;duranteloscuatromesesserealizanactividadesencomnconlamencinde Informtica;seadquierenconocimientosyseproporcionainformacindeacuerdoaloque sequiereyaloquesepuedelograrenunfuturo. Cada conocimiento adquirido se podr emplear en un futuro laboral, luego de haber concluidolasactividadesasignadasenlaspasantas,quedandoenclarolaimportanciade lasmismasparaeldesarrollopersonalyprofesional. Laspasantassonrealizadasendiferentesempresasoinstituciones;cadaalumnatienedos tutores asignados, uno que es el tutor empresarial (dentro de la empresa) y el tutor acadmico (supervisor del colegio); esto se realiza con la finalidad de asegurar el cumplimientodedichasactividades. 6

Elinformeestaestructuradodelasiguientemanera: Captulo I El Proceso de las Pasantas y tambin las justificaciones de las actividades realizadas. Captulo II Objetivos Generales y Especficos de la Empresa. Objetivos, Reseas Histricas,Organigrama. CaptuloIIIDescripcindelasActividadesRealizadas. CaptuloIVConclusiones,RecomendacionesyBibliografa. Finalizando se encuentran imgenes de algunas de las actividades que se realizan diariamentedentrodelaoficina. CAPITULOI

ELPROCESODELAPASANTA 1.1JUSTIFICACIONDELASPASANTIAS LasPasantassonunprocesodeaprendizajeenelcampolaboral,esuntipodeexperiencia queenriquecelosconocimientos delaspersonasqueenningnmomentohanformado partedeestemedioynotienencapacidadnifacilidadesparadesempearseenunmedio laboralcomotal. ElprocesodePasantasayudaenelaspectodelasrelacioneshumanasyactividadescomo las que se realizan en un Centro de Atencin a Usuarios mejoran la capacidad de comunicacinconagentesajenosaunaempresaenparticular Atender usuarios colabora con crear posibilidades de comunicacin en otros campos relacionados. Ser estudiante de informtica implica conocimientos que se adquieren en los aos de estudios cursados y a la hora de hacer las pasantas asignadas se tienen algunos conocimientos bsicos (creacin de base de datos, manejo de Office, entre otros) para

ejercerlas sin ningn problema proporcionando informacin y adquirindola de igual manera. Laexperienciaadquiridaenellapsodepasantascursadoesimportanteparalaculminacin deldesarrollodeunTcnicoMedioenInformtica. Sepodradecirqueelprocesoy/orequerimientodelarealizacindelaspasantasesmuy importante para el manejo de los conocimientos adquiridos en los tres aos de especializacindelaMencindeInformtica. LasactividadesqueserealizanenelCentrodeAtencinalUsuarioson:laimplementacin deconocimientosalahoradeatenderunUsuarioporcorreo,telefnicaopersonalmente; creacinyentregadecorreoselectrnicos,elaboracindeinformes,entreotros. Encadaunadelasactividadesrealizadasseaprendenlosmanejosdenuevosprogramasy/o basededatosdiseadosespecialmenteparalasactividadesqueenestaoficinaseejecutan. Finalmente,sepuededecirqueelprocesodepasantasenriquecelosconocimientosdeun alumno delamencindeinformtica alproporcionarconocimientos adecuadospara la mencinenlaqueseestudia,ayudandoafortalecersurendimientolaboraleinsercinal mismoporfaltadeexperiencia. 1.2OBJETIVOSGENERALESYESPECFICOSDURANTEELLAPSODE PASANTAS

1.2.1OBJETIVOGENERAL Cumplirconlasmetasplanteadastantoporlaempresacomoporlainstitucinparaas lograrobtenerconocimientosalahoraderealizarlaspasantas.

1.1.2OBJETIVOSESPECIFICOS LograrconocimientostcnicosyprofesionalesacercadelaMencinparaobtenerel ttulodeTcnicoMedioenInformtica.

Establecerrelacionesinterpersonalesenelrealaboral Obtenerexperienciaenlasdiferentesreasparaemplearlasenunfuturolaboral. Alcanzarunaltoniveldecomunicacinconlosusuariosquenecesitenatencin inmediata.

Interactuarconlasdemsoficinasparaaprenderunpocomssobrelasreasque atiendenpersonalmentealosusuarios(trabajodecampo)

1.3LIMITACIONES Algunas de las actividades como la creacin de cuentas son bajo presin (especficamentedetiempo). FallaenelservidorprincipaldeCorreoIMAP.

CAPITULOII

OBJETIVOSGENERALESYESPECFICOSDELAEMPRESA 2.1RESEAHISTRICADELAULA LahoydenominadaUniversidaddeLosAndes(ULA)tuvosusorgenesenelao1785,en fecha29demarzo,cuandoelObispodeMridaFrayJuanRamosdeLorafundunaCasa deEstudiosqueelevadaluegoaSeminario,cuyonombrefueeldeRealColegioSeminario deSanBuenaventuradeMrida,habradeconvertirseenInstitutoUniversitario.El21de septiembrede1810laSuperiorJuntaGubernativadelaprovinciaexpidieldecretode creacin de la Real Universidad de San Buenaventura de Mrida de los Caballeros, concedindolealSeminariolagraciadeUniversidad,contodoslosprivilegiosdelade Caracasyconlafacultaddeconferir"TodoslosgradosmenoresymayoresenFilosofa, Medicina, Derecho Civil y Cannigo y en Teologa". Permaneci como instituto eclesisticohasta1832,cuandofuesecularizadaporelgobiernonacional,presididoporel

GeneralJosAntonioPez.Elnombrequehoyllevanuestrauniversidadlefuedadoen 1883yloconservadesdeentonces,salvounbreveperodoentre1904y1905enquesele designconeldeUniversidadOccidental.[PAGINAULA]

Actualmente, la Universidad de Los Andes es una universidad nacional autnoma, financiadaporelEstadoenun90%.Comprendeunreade360.719m2.Distribuidosalo largodelostresEstadosAndinos,ademsdelasextensionesdelaFacultaddeMedicinaen lasciudadesdeGuanare,Valle[PAGINAULA]

DeLaPascuayBarinas.Lainstruccinesimpartidaenidiomaespaol,conunrgimende estudioporsemestre,enlamayoradesuscarreras.[PAGINAULA] Los estudios impartidos en lainstitucin abarcan diversas reas de conocimiento, tales como:CienciasBsicas,Ingeniera,ArquitecturayTecnologa,CienciasdelAgroydel Mar, Ciencias delaSalud,Ciencias delaEducacin, Ciencias Sociales, Humanidades, Letras y Artes. Las actividades de docencia a nivel de pregrado y postgrado se complementanconeldesarrollodesignificativosprogramasdeinvestigacin,deculturay deextensin.Unapartedesusactividadesdeinvestigacinydesarrollotecnolgicoha permitidolacreacindepequeasymedianasindustriasatravsdecuyosproyectosla universidadsevinculadirectamenteconelaparatoproductivodebienesyserviciosacordes connuestrarealidad.Comomuestradeellosepodranmencionar:LaboratoriodeOrtesisy Prtesis,plantademedicamentosconproduccindemedicinasgenricas,plantadesecado demaderaalhorno,plantadequesosmadurados(Progal),plantadeingenierabiomdica, etc.[PAGINAULA] Aniveldelasactividadesculturales,deportivasydeextensinnuestrainstitucinofrece cerca de 15 disciplinas deportivas diferentes, mantiene 13 grupos estables en diversas ramas del arte, entre los cuales destacan la Estudiantina Universitaria, el Orfen Universitario y el Coro de Nios de la Universidad de Los Andes, por su brillante trayectoriaanivelnacionaleinternacional.Enrelacinconlasactividadesdeextensinse desarrollandistintosprogramasdeproyeccinalacomunidad,entreellos:Programade

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EstudiosAbiertosyDesarrolloSocial,ExtensinRural,AtencinSanitaria,CineItinerante, JuevesCulturales,UniversitarioenlasComunidades.[PAGINAULA] La Estructura acadmica de la universidad est constituida por diez facultades y dos ncleos. Cada una de las facultades est integrada por escuelas, las que a su vez se subdividen en departamentos, dependiendo de las disciplinas afines en un rea de conocimiento enparticular. Cuentaconimportantes institutos,centros ylaboratorios de investigacin, que sumado a la productividad acadmica de sus actores, sitan a la UniversidaddeLosAndesentrelasinstitucionesdeeducacinsuperiormsimportantes delpas.[PAGINAULA]

LaUniversidaddeLosAndescuenta,adems,conunconsiderablenmerodeimportantes serviciosyprogramasdeapoyoasucomunidad,entreloscualessepuedenmencionarlos serviciosbibliotecarios.[PAGINAULA]

Comedor universitario, transporte, asistencia mdicoodontolgica, residencias estudiantiles,becasyayudaseconmicasparapregradoypostgrado,programasdeestmulo alinvestigadory/ogrupos,etc.[PAGINAULA] Losncleosuniversitariossecreanconelpropsitodeformarcentrospilotosdecarcter experimental para colaborar, mediante la formacin profesional, la investigacin y la extensin, con el proceso de regionalizacin institucional y as conformar el Sistema RegionalUniversitariodeLosAndes,quefinalmentecontribuyaaelevarlosndicesde desarrollodesureadeinfluencia.Laestructuraacadmicadelosncleosestintegrada slo por departamentos. Adems de la docencia de pregrado, los ncleos cuentan con investigacinypostgrado.[PAGINAULA] En1966elNcleoUniversitariodelTchiradainicioasusactividadesdocentes,enla ciudaddeSanCristbal,comounaEscueladeEducacindependientedelaFacultadde HumanidadesyEducacindeestauniversidad,yslofuehasta1976cuandosedecret

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como Ncleo Universitario bajo la rectora del Doctor Ramn Vicente Casanova. [PAGINAULA] En1972elConsejoUniversitariodelaUniversidaddeLosAndessuscribeeldecretoque creaoficialmenteelNcleoUniversitarioparaelEstadoTrujillo.ElNcleoseiniciconla designacindeNcleoUniversitariodelEstadoTrujillo(NUT),peroarazdelCentenario del Natalicio del Sabio Rafael Rangel celebrado el 25 de abril de 1977, el Consejo Universitarioemitiundecretomedianteelcualreconocealcientficotrujillanoyresuelve daralNUTelnombredeNcleoUniversitario"RafaelRangel"(NURR).[PAGINAULA]

2.2AUTORIDADESACTUALES Rector:MarioBonucciRossini VicerrectorAcadmico:ManuelAlfredoDagertBoyer VicerrectorAdministrativo:ManuelClementeArangurenRincn Secretaria:JosMaraAnderezlvarez 2.3FACULTADESYNCLEOS La Universidad deLos Andes cuenta cononce (11)Facultades, ubicadas en elEstado Mrida,ytres(3)Ncleosuniversitarios:EnTrujillo(NcleoUniversitarioRafaelRangel), en Tchira (Ncleo Universitario Dr. Pedro Rincn Gutirrez) y, en el Viga (Ncleo UniversitarioAlbertoAdriani)respectivamente.[PAGINAULA] FacultadArte. FacultadArquitecturayDiseo FacultadCiencias FacultadCienciasEconmicasySociales FacultadCienciasForestalesyAmbientales FacultadCienciasJurdicasyPolticas FacultadFarmaciayBioanlisis 12

 FacultadHumanidadesyEducacin FacultadIngeniera FacultadMedicina FacultadOdontologa NcleoUniversitarioRafael(Trujillo)Rangel NcleoUniversitarioPedroRincnGutirrez(Tchira) NcleoUniversitarioAlbertoAdriani(ElViga)

2.4OBJETIVOGENERAL LalabordelCentrodeAtencinalUsuarioesactivayproactiva.Activa,porquetratade darunarespuestainmediataafallasdelservicioapenasseandetectadasporlosusuarios. Proactiva:porquehaceseguimientoconstantedelservicioparadescubrirposiblesmejoras yactuarconformeaellas.[AtencinULA]

2.5OBJETIVOSESPECIFICOS 1. Creacin de cuentas de correo para la ULA tanto de estudiantes (postgrado y pregrado),docentescomodeempleados;yentregadelasmismas 2. Cambio de contraseas a las cuentas creadas (ya sea por extravo o que estn deshabilitadasporfaltadeuso) 3. CreacindeReportesalasdiferentesUnidadesdeAtencinalUsuario 4. ActualizacindelWiki(paginadeCAU) 5. AtencinPersonalalUsuario 6. Atencinenlnea(Chat)alUsuario 7. Atencintelefnica(telefnicayvafax)alUsuario 8. Atencinpormediodelcorreousuarios@ula.veoatencin@ula.vealusuario. 9. Confirmacintelefnicaconlosusuariosparareportarlabuenaatencinquehan recibidoporpartedelostcnicos.

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10. Actualizacinycambiodeestadoalosreportesquehansidocreados.[Atencin ULA] 2.6DEPARTAMENTODONDESEREALIZLASPASANTIAS Laspasantasfueronrealizadaseneldepartamentode: CENTRODEATENCINALUSUARIOENREDULA

2.7ORGANIGRAMADELCCA [PAGINAULA]

2.7.1CCA ElConsejodeComputacinAcadmica(CCA)esunaDependenciadelaUniversidadde losAndes,adscritaalVicerrectoradoAcadmico,fuecreadoelveintinuevedejuliodemil novecientosochentaysiete.Eselorganismoencargadodepromover,coordinar,evaluar,

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definir y facilitar los servicios de computacin en el rea de la docencia de pregrado, postgradoeinvestigacin. ElCCAtieneadscritosLoscoordinadoresdelaboratoriosdecomputacindistribuidosen lasdiferentesfacultades,deloscualesonceestndestinadosaladocenciadepregradoy catorcealadocenciadepostgradoeinvestigacin. "Enrelacinconlainfraestructuraderedes,esprecisodestacarquelaUniversidaddeLos AndescuentaconunaReddeDatos(RedULA)quesehaconstituidoenlaprimerared acadmicadelpas. EstaredlehabrindadoalaUniversidaddelosAndesunimportantedesarrolloinstitucional y una singular visibilidad a escala Latinoamericana desembocando en un indiscutible liderazgonacionalenelterrenodelaTeleinformtica.Eselideratonacionalyregionalnos obliga a seguir generando e implantando proyectos y polticas que puedan servir de referenciaaotrasinstitucionesnacionales. Actualmenteexisteuntendidode50Km.deFibrapticaMonomodo(SMF)enlos8 sectoresuniversitariosdelaULAenelncleoMrida.Enelmismoseintegrandistintos tiposdetecnologas,talescomo:RedGigaethernet(1Gbps)yRedesFastEthernet.Con estostiposdetecnologassepuedenofrecerserviciosquerequierenlaintegracindedatos, voz y video con niveles eficientes de calidad del servicio (QoS). En cada sector universitario,existentendidosdeFibraOpticaMltimodo(MMF)queinterconectanuna treintena de edificios, los cuales cuentan con una infraestructura de red con cableado estructurado. Los ncleos Tchira yTrujillo, seinterconectan aRedULAatravs deenlaces Frame Relay(512Kbps)subcontratadasaempresasproveedorasdetecnologas.Enlosmismos, existen untotalde24edificios queseencuentran enunprocesodeinterconexin con RedULA.Adicionalmente,laULAcuentaconunenlacede8MbpshaciaInternetyun enlacede1MbpsconlaRedAcadmicaNacional.

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En el ao 2004 RedULA cuenta con 7000 usuarios y 10000 equipos de computacin interconectadosalaredInternet".[PAGINACCA] 2.7.1.1Misin

Elaborar el estudio de necesidad desde computacin del rea Acadmica, de acuerdoalosproyectospresentados.

Evaluar los equipos de computacin que permitan satisfacer las necesidades planteadas.

Realizar trmites necesarios para la adquisicin de equipos, y programas de computacinrequeridos.

Contribuiralarevisindelosavancestecnolgicos,afindeactualizarlosrecursos decomputacin,existentesorequeridos,ladocenciaylainvestigacin.

Brindarasesoratcnicaotrasdependenciasuniversitarias,cuandosearequerido. AnalizarproyectosrelacionadosconelreadeComputacin,cuandolosoliciten lasAutoridadesuniversitarias,cualquierJefedeDependenciaUniversitariaquelo requiera.

Elaborar,discutiryaprobarelProyectodePresupuestodelaDependencia. Gestionar la donacin de recursos de computacin, ante organismos pblicos o empresasprivadas.

DistribuirlaasignacinpresupuestariaentrelasreasdeDocenciaeInvestigacin. Distribuirlosrecursosdecomputacinadquiridos,entrelosdiferentesLaboratorios delauniversidad.

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Coordinarelfuncionamientodelosdiferenteslaboratoriosdecomputacinadscritos aestadependencia.

Promoveryapoyarlarealizacindecursosdeextensin,orientadosalosmiembros delaComunidadUniversitaria.

Prestarelserviciodecomputacinenlasmateriasquelorequieran. Realizarlasactividades propiasdeadministracindeladependencia. [PAGINA CCA]

2.7.1.2Visin

Creareinstituirlaculturadelacomunicacinelectrnicaenlaoperacincotidiana de las dependencias centrales universitarias mediante la utilizacin de las herramientastecnolgicasdisponiblesenlaactualidadmedianteelAdiestramiento enTeleinformticayTeleinformacinaDirectoresypersonaldeapoyoejecutivo deDependenciasCentralesAcadmicas.

Proyectar y conservar el patrimonio intelectual de nuestra institucin concentrando la informacin Acadmica en la WEB. A travs de la publicacin de la informacin (Perfiles Acadmicos, de los Investigadores, CVs, lneas y/o proyectos de investigacin, Publicaciones en Texto Completo Tesis de Grado y Postgrado) de los 30 40 primeros grupos de investigacin lites, y simultneamente con los 30 o 40 postgrados msimportantes.

Proyectar y conservar el patrimonio intelectual de nuestra institucin concentrando la informacin Acadmica en la WEB. A travs de la publicacin de la informacin (Perfiles Acadmicos, de los Investigadores, CVs, lneas y/o proyectos de investigacin, Publicaciones en Texto Completo Tesis de Grado y Postgrado) de los 30 40 primeros

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grupos de investigacin lites, y simultneamente con los 30 o 40 postgrados msimportantes.

Proveeralosdocentesuniversitariosdenuevoingresodelconocimiento,tcnicasy destrezas en el uso de las herramientas de tele informacin. Mediante el adiestramiento del personal docente y de investigacin de nuevo ingreso, en la bsqueda y recuperacin de informacin a travs de la WEB y, mucho ms importanteenpublicacinelectrnicadematerialeseducativos

GarantizarelfuncionamientodelosserviciosteleinformticasdelaULA Promover el crecimiento teleinformtica de RedULA, bajo los lineamientos institucionalesimpartidosporlasautoridadesdelauniversidad.Particularmentela ejecucindelassiguientesredesderealocal:NcleoTrujillo(sectorCarmona), NcleoTchira(sectorParamillo),NcleoMrida(FacultaddeIngeniera,Facultad de Medicina, Facultad de Forestal, Facultad de Ciencias y Dependencias de ServiciosGenerales).

Implementar polticas de mantenimiento de laplataforma decomunicaciones de ULA

OptimizarlosprocedimientosfuncionalesyoperativosdelaRedULA,conelobjeto degarantizarservicioseficientesdeatencinalusuarioyfortalecerlasactividades operativasdelpersonaltcnico.

Implementartecnologasdegestindelconocimiento,conelobjetodepromoverla creacindelamemoriaorganizacionaldeRedULA,elsistemadediagnsticode fallas, sistema de atencin del usuario (Helpdesk) e iniciar un proceso de documentacindelabaseinstaladaydelconocimientointelectualdeRedULA.

OptimizarloscanalesdecomunicacionesnacionaleseinternacionalesdelaULA, actualizando los equipos de comunicaciones crticos de la red, e implantando mecanismosydispositivosquegaranticenelusoeficientedelosenlaces.

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Promoveralianzasestratgicasconempresasproveedorasdeserviciosytecnologa para garantizar canales de comunicaciones nacionales e internacionales ms eficientesyestables,yelfortalecimientodeserviciosdeteleinformacinparala ULA.

Formarrecursohumanoenelreadetelecomunicacionesyteleinformacin. Incentivareldesarrolloteleinformticadeotrasinstitucionesnacionales.

DentrodelProyectoPortalSABERULAserealizaranlassiguientestareasyactividades especficas: Prestar asesoraysoportemetodolgicoytcnicoadependencias acadmicas para la creacin de sitios Web de contenidos acadmicos y relacionados con informacin producidaporUnidadesdeInvestigacinyPostgrado. Dar hospedaje y mantenimiento a sitios Web de dependencias acadmicas y de investigacinenlosservidoresdeTeleinformacinmantenidosporSABERULA. Implantar y difundir herramientas de colaboracin electrnica entre diferentes dependencias acadmicasydeinvestigacin(listasdecorreo,forosdediscusin,video conferenciasdeescritorio). Adiestrarpersonalenaspectosrelativosalreadeteleinformacin. Se incluye como servicio, el adiestramiento de personal, proveniente de diferentes dependencias de la ULA, en las siguientes reas especficas: Diseo de Sitios Web InstitucionalesyAcadmicos. Digitalizacindecontenidos.[PAGINACCA]

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2.7.2RedULA RedULA,esunorganismoUniversitariodedicadoalaInvestigacinydesarrolloenelrea de Redes de Comunicaciones, as como, encargado de Supervisar y Coordinar la Infraestructura de la Red de Transmisin de Datos de La Universidad de los Andes. [PAGINAULA].LaUniversidaddeLosAndesatravsdeRedULAhadesarrolladouna infraestructuraderedesdecomputadorasquelasitaenellugardevanguardiadentrode las Instituciones Educativas del Pas. Esta institucin cuenta con la presencia de un contingente humano de profesionales y tcnicos capacitados en el rea tecnolgica de punta.Elcrecimientoencuantoalnmerodeusuariosymquinashasidotanelevadoen estosltimosaos,quehallevadoaqueenlaactualidadsetengaunademandaaltamente significativadelservicio,siendoesteatendidoadecuadamenteporelpersonalapropiado encargado de administrar las distintas subredes universitarias, personal del proyecto SUBRED.[PAGINAULA] DentrodelosserviciosqueofreceRedULAseencuentran: CorreoElectrnico. ServiciosdeinformacinaUsuarios(Finger). Serviciosdeconexindecomputadoras(TeLnet). Serviciosdetransferenciadearchivos(FTP). Serviciosdecomunicacininteractiva(Talk). Reddeaccesoinalmbrico. Serviciodeatencinalosusuarios.Capacidadesdemultimedia. 2.7.2.1Misin La empresa cumple con diferentes funciones especficas, las cuales se mencionan a continuacin:

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Prestar asesora en el diseo, instalacin y mantenimiento de las subredes de computadoresdelasdistintasdependenciasdelaULA,ascomotambin,proyectar losplanesdeexpansinparagarantizarelcrecimientodelared.

Velar por el buen funcionamiento de la red, de manera que se resuelvan eficientementelosproblemasoperativosydeemergencia. Autorizarlainterconexinalareddecualquierdependenciainternaoexternadela ULA. ProducirladocumentacinnecesariaparaoperarenlaReddelaULAyenlas diferentesRedesInternacionales,comotambin,asesorarenelusodelosrecursos deRedULA.

AprobarlosdiferentesproyectosqueinvolucranalaRedUniversitariayadems, establecer planificaciones de actividades de la red e investigar en el rea teleinformticaydesarrollarservicios.[PAGINAULA]

2.7.2.2Visin Proveeralmayornmerodesuscriptores,unserviciodecalidad,tcnicamenteconfiable tantoenredcableadacomoinalmbrica,quelesproporcioneunaatencinacordeconsus necesidades,queobtengaunarentabilidadadecuadayquelogrelamayorcoberturadentro denuestrareaasignada.[PAGINAULA] 2.7.2.3ACTIVIDADESREALIZADASPORREDULA: 1.DireccionamientoIP[PAGINAULA] Funciones

Administrar,controlarymantenereldireccionamientoIP:asignacindisponibilidad ycobertura.

Crear y mantener sistemas automatizados y/o manuales para el control en la asignacindedireccionesIP. 21

VelarporelbuenusodelasdireccionesIPasignadas.

2.RedCableada[PAGINAULA] Funciones

Instalar,administrarymantenertodoslosequiposqueconformanlaredcableada delcliente:swichs,enrutadores,gateways.

Recibirlineamentosy/oplantillasdepartedelaunidaddeseguridadparamantener laslistasdeaccesoenlosenrutadores.

Crearymantenerplantillasdeconfiguracinparalosswitchs,enrutadoresydems equiposactivos

Creareimplementarperidicamenterutinasdemantenimiento(aniveldesoftware yhardware)paralosequiposdelareddedatos.

Disearymantenerlaspolticasdeenrutamientoycalidaddeservicio. Definir y especificar la normativa a utilizar con referencia en los diseos de plataformadeTelecomunicaciones:normasdecableado

Definireimplementarplanesdecontingencia. Atender los proyectos de cableado solicitados, desde el punto de la Ingeniera Bsica(anteproyecto),IngenieradeDetalle(proyecto/diseo),supervisindela ejecucinycierredelmismo:

Realizar inspecciones paraellevantamientodeinformacindelosproyectosde infraestructura solicitados, empleando para ello plantillas dispuestas para la coordinacindelaunidad.

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Realizareldiseodelainfraestructurasolicitadadeacuerdoalascaractersticasdel proyectoatendidoyenbasealainspeccinrealizada,utilizandoparaelloplantilla dispuestaparatalfinporlacoordinacindlaunidad.

Supervisintcnicadelosproyectosenejecucin. Velarporelcumplimientodelasespecificacionestcnicasdeldiseoylasnormas internacionalesdispuestasencadacaso.

InformaralgrupodeDocumentacinyDigitalizacinsobreloscambios experimentadosporelproyectodurantesuejecucin.

3.TroncaldeFibra[PAGINAULA] Funciones

Administrarymantenereltroncaldedefibrapticapertenecientealsistemade cableadoestructuradodelareddedatos.

Medirperidicamente laatenuacinpresenteencadaunodelosenlacesdefibra ptica:tantolosqueestnfuncionandocomolosdecontingenciauholgura.

Realizarrevisionesperidicasalsistemadecanalizacinempleadoeneltroncale implementarloscorrectivosnecesariosafindeevitarfallasy/oeldirectoriodela fibraptica.

Planificareimplementarenperiodoslargos(aprox.2aos)estudiosprofundospara determinarelestadorealdecadaenlacedefibraptica:reflectrometra.

Controlarydocumentarelusodecadahilodefibrapticadisponibleeneltroncal delared.

Crearsistemasdecontingenciaparaasegurar lacontinuidadoperativaencasode fallaseneltroncal. 23

Atender fallas de conectividad relacionadas con el troncal de fibra ptica: conectorizacinyempalmes.

Atender los proyectos de fibra ptica solicitados, desde el punto de vista de la Ingeniera Bsica (anteproyecto), Ingeniera de Detalle (proyecto / diseo), supervisindelaejecucinycierredelmismo.

Realizarinspecciones paraellevantamientodeinformacindelosproyectosde infraestructurasolicitados,empleandoparaelloplantillasdispuestasparatalfinpor lacoordinacindelaunidad.

Supervisintcnicadelosproyectosenejecucin. Velarporelcumplimientodelasespecificacionestcnicasdeldiseoylasnormas internacionalesdispuestasdelencadacaso.

Velarporelcumplimientodeloslapsosdeejecucinprevistoseneldiseodel proyecto.

InformaralgrupodeDocumentacinyDigitalizacinsobrecambioexperimentados porelproyectodurantelaejecucin.

2.7.3ADIESTRAMIENTO ElConsejodeComputacinAcadmica(CCA)ofrecealaComunidadUniversitariaplanes de formacin en distintas reas relacionadas con las Tecnologas de Informacin y Comunicacin,ascomoherramientasdeapoyoaladocenciaylainvestigacin.ElCCAse apoya del Centro de Tecnologas de Informacin (CTI) para promover algunos de los planes de formacin. Acontinuacin sepresentan informacin general de los planes y cursosquesepromuevenenelCCA:

Informacingeneraldecursos. Informacindetalladadecursos.

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Gestindecursos. ContenidoProgramticodelTaller"HerramientasdeOficinaLibreparaelPersonal ATO". PlanNacionaldeAlfabetizacinTecnolgica(PNAT)[PAGINAULA]

TAC(TcnicodeApoyoenCampo.Estostcnicosapoyancualquierfallaanivelde equiposquepresentenenelterritoriodelaULA.)[PAGINAULA

] CAPTULOIII

3.1DESCRIPCINDELASACTIVIDADESREALIZADAS En la actualidad la tecnologa esta a la vanguardia del mbito laboral; forma parte fundamentaldelasactividadesqueserealizandiariamente;yaqueescasiimposiblequeen una empresa no se haga uso de la informacin para el desarrollo de sus actividades cotidianas. El uso de computadoras junto a un software capaz de realizar lo que se pide y la herramientadelInternetayudanaprocesarlainformacinqueespartefundamentaldetoda empresaparaobtenerunaltorendimientoyposibilidadesdedesarrolloenunfuturo. PorestaraznlamencinInformticaesimportanteenelmbitolaboralyaquesedebera tenerunacomprensinporlomenosbsicadeltemaparahacerusodecadaprogramay equipoquetengalaempresayasdesempearunbuenrolalahoraderealizarlasPasantas asignadas. EnestecasolaspasantasllevadasacaboenelCentrodeAtencinalUsuario(CAU)de RedULAseejecutaronlassiguientesactividades:

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Atencinausuarios(telefnica,personal,porcorreoyChat). Elaboracindereportes. ApoyoenCampo. Entreotros.

AtencinalUsuario:

La operadora del Centro de Atencin al Usuario (CAU), debe poseer algunas habilidadestalescomo: Capacidadescomunicativas,tantoaniveloralcomoescrito,ycapacidades paralagestindeladocumentacinquepuedaoriginarseenelcontextode launidad. Habilidadesderelacindirecta,yaquelaformaderecibiryatenderalas personas puede influir de manera muy significativa en la impresin que puedantenerlosotrosdenosotrosmismos,delaempresaoinstitucinala queserepresenta. Anivelinterno,sutareaconsisteenbuscarqueelconjuntodeunidadesopersonas queintegranlaempresa,interaccionenentresdemanerapositiva,atravsdelos reportes (ticket) o mensaje de correo electrnico que son la herramienta fundamentaldetrabajo.Enestesentido,hayquedecirquelacomunicacinesun procesoclavedentrodelaempresa,queincideenlaeficaciaylaeficienciaconla queseatiendeacadausuario. A nivel externo, el objetivo es proyectar una imagen positiva hacia todos los usuariosdelareddelaULAconlafinalidaddeconseguirsuapoyoeinteraccin. Un trabajo esmerado en las comunicaciones que se emiten hacia fuera de las empresa,elseguimientodelastcnicasdeatencinalpblicoyprotocolo,yuna correctaorganizacindereunionesoactossonelementosqueayudaranacrearesta imagenpositiva. Entrelasactividadesqueserealizan:

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*ProtocolodeAtencindeLlamadas: Buenos das, obuenas tardes (segn sea el caso) Centro de Atencin al UsuarioRedULA,habla___________enquelepuedoayudar?(sedaun espacioparaqueelusuarionosinformecualessudificultadosolicitud) Estanamablemedicesunombre Porfavormedicecualessunmerodecdula Le verifico los datos: su nombre es:___________, si apellido es:__________, su extensin es:_______________ y su correo es :_______________ Mediceporfavordondeestaubicado(sector)_______.Medaladireccin exacta. Permtameunmomentoporfavorparaingresarlosdatos. Tome nota de su nmero de reporte igualmente le llega a su cuenta de correo. Quepaseunbuenda(prof.,Sr.,Sra.,etc.)

*ProtocolodeAtencinPersonal: Buenosdasotardes(segnseaelcaso) Enquelepuedoayudar?(siespararealizarunreportesesiguenlospasos delreportetelefnico) Paraabrirunacuentadecorreo:(profesorounempleado):Estanamableme permiteporfavorelestadodecuenta,elcarnetoalgnotrodocumentoque loacreditecomoempleado,estudianteoprofesor. Pararetirarlacuentaelusuariodebeesperarporlomenosundaparaqueel sistemaguardelosdatosypoderretirarconxitoloquesolicita. Cuandoelusuariobuscasucuentaseleexplicadelasiguientemanera:Se hacreadolacuenta: login@ula.ve,sucontraseaeslasiguiente: ****** debe ingresar a la pgina Web www.mail.ula.ve donde le aparecer un cuadrosolicitando sunombre ysucontrasea enlos cuales colocar los

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datos quese le estn suministrando, cualquier dificultad o duda sedebe comunicaral2401125quecongustoleatenderemos. *Protocolodeinformacin: Siunusuariosolicitainformacinsobre: alteraralusuarioquedeporsiyallamaalterado)

1. Falla de conexin (siempre guardar la mayor discrecin posible para no FalladeconexinporCANTV:Efectivamenteenestemomentotenemosunafallaa nivel general, ocasionada por nuestro proveedor de servicios CANTV, pero los tcnicosestnencontactopermanenteconelpersonal deCANTVparatratarde solventarloantesposiblelasituacin.Apesardeestonosedebeverafectadala conexininternadelaULA.

FallageneraldeRedULA:Efectivamenteenestemomentosestapresentandouna falla elctrica en uno de nuestros equipos principales, pero los tcnicos y los administradoresyaestnresolviendolaemergencia.

FallaenEquiposInalmbricos:Enestemomentoseestpresentandounafallaen unodelosequiposdecomunicacininalmbricos.Lostcnicosyaestnaltantode lasituacinyseencuentrantrabajandoparasolventarloantesposiblelafalla. *InterfazdeDBCAU:Paraaccederaestapginasedebeingresarlasiguiente direccin:https://rt.ula.ve/rt/ La presente tiene como finalidad registrar electrnicamente los reportes sobrefallasosolicitudesquelosusuariosdeseenhacer,almismotiempo quepermite unadescripcindetallada delos anteriores, buscandoque la unidadencargadaalcualsedirijalafalla,tengalamayorinformacin,sobre elproblema. Porotraparte,estapginapermitemonitorearelestadodelosreportesen general y para cada unidad, es decir, en la ventana titulada principal, conseguirtodoslossectoresqueseencuentranregistradosenlabasede datos. 28

ElaboracindeReportes

1.

Solicitarelnmerodecduladelusuario.(sielmismonoseencuentraregistrado, sedebensolicitarlosdatosrespectivoshaciendohincapienlaextensinyenel correoelectrnico) Sialusuarioyaseencuentraregistrado,losdatosdelmismodebencorroborarse (repitindolecadaunodelosqueestnallescritos) Enelrecuadrosiguiente,serequiereespecificareltipodereporte,sicorrespondea unafallaseseleccionalaletraFysirespectaaunasolicitudlaletraS. Posteriormente, el reporte debe asignarse a la unidad o Grupo de trabajo respectivamente(atendiendoaltipodesolicituddescritayubicacindelusuario) Seguidamente se debe seleccionar una de las descripciones especificadas en el recuadroquellevaesemismonombre.Estosegnrespecteelproblemaopeticin quemanifiestaelusuario. Acontinuacin,seseleccionaelSector,dondeseubicalafallaosolicitud. LuegoenelrecuadrodeUbicacin,sedebecolocarladireccinexactadondeser atendido el reporte. Es de gran importancia, tratar de anotar la mayor de datos (Facultad,Escuela,Edificio,Piso,NmerodeCubculo,NombredelDepartamento oLaboratorio)esto,conelfindefacilitarlarpidabsquedadelusuario. Comentario, en este recuadro, se colocarn las especificaciones hechas por el usuario,seacualseaelcaso.EJEMPLO:

2.

3.

4.

5.

6. 7.

8.

Paraproblemasdeconexinoconfiguracindelosequipos:

Debenobtenerselossiguientesdatos(cualessuproblema,desdecuandoloesta presentando,siyalehabantomadoreporte,quetipodeerrorlearrojasumquina, verificarqueefectivamenteesunafalladeconexinynouncablemovido).

Cuandosetratadecuentasdecorreoelectrnico:

Loscomentariosseharnentornoalservicioquesebrind,esdecir,secolocarla solucin dada por la operadora, entre los mas comunes tenemos: Se realiz al usuariocambiodecontraseaoserealizoaperturadecuenta. 29

Parasolicituddeservicioscomovideoconferencia:

Lugar,fecha,hora,nombredeleventooactividad,finalidaddelmismo.

HOSTING:

Tipodeproblema,direccindelapgina,esimportanteverificarlacolocandoel URLantesdehacerelreporteycolocarelerrorquearrojalamismadentrodel reportequeseestahaciendo.

Si el usuario desea cambios en su pgina, especificar el cambio, as como la direccinWeb. SolicitudparacreacindeHosting:Parastetipodereportesecreaunacuentade correoinstitucionalquellevalapartculaWebantesdelnombreparadiferenciarla deunacuentainstitucional. Losrecuadrossiguientescorrespondeadatossencillosquenodebendescuidarse: Login(Operadoraqueestarealizandoelreporte) Tipo de Atencin: Si el usuario se comunic a travs de correo electrnico, telfonoopersonalmente. EstadodelReporte:IMPORTANTE.Algunasveceslassolicitudessonatendidasde inmediatoejemplo:Aperturaocambiodecontrasea,entoncessereportarcomo EJECUTADO.

9.

PrioridaddeEvento:Porlogeneral,losreportesrealizadosenCAU,seencuentran relacionadosconfallasdeconexin,aperturasdecorreoselectrnicos,cambiosde contraseas. Conflictos IP entre otros, todos ellos bajo la denominacin de NORMAL,porsuparteaquellosreportesdondeelusuarioexponeconbases,la necesidadderecibirunaatencinprioritaria,odondeeloperadorconsiderequela situacinesdeimportancia,secolocarlacondicindeURGENTE.

Finalizandoelreportesehaceclicenelbotnenviar,informandoalusuario el nmerodelreporteyparticipndolesobreelcorreoquerecibir,conelnmerodel mismo. *CmocambiarelestadodeunReporte?:Enlacolumnaizquierdaseencuentrala opcindecambiodereporte.Paraellodebe: 30

1. 2.

Introducirundatoparaidentificarelreportequesedeseacambiar. SeguidamenteaparecerunrecuadrotituladoLabasededatoshageneradolos siguientesdatosallsedardobleclic,encualquierparteenelreportedeinters. Luegodehacerclic,encontrarlosrecuadrosdondepodrrealizar,losrespectivos cambios. Luegoderealizadosloscambiosquesedeseaban,seprocedeaenviarelreporte nuevamente *FormadeverlosReportes: Paraconocerelestadodeunreporteolasolucindadaalmismo,solose debehacerclicsobrelacolumnaizquierdadelapginaprincipal,allse encontrarnlosdiferentesestadosdelosreportes.(Ingresarunodelosdatos relacionadosconelreporteyquesernsolicitadosporelprograma,estos puedenser:nmerodereporte,nombre,apellido,cdula,correoelectrnico, entreotros)

3.

4.

*Seguimientodereportes: Luegodehaberresueltolosreportes,sedebehacerunseguimiento,estoquiere decirquehayquehacerllamadasalosusuariosquereportaronlasfallasparasaber sifueronatendidos,cuantotiempotardaronenatenderlo,comofuelaatencinysi quedaronsatisfechos. *Creacindecuentasdecorreo: Paracrearcuentasdecorreoeladministradordeservicios,debeautorizarel ingreso de su login y clave de correo @ula.ve, a la pgina https:/avalon.ula.ve/admin/ Funcin: Enlapresentepginaseencuentraelformatoparalacreacinde cuentasdecorreoelectrnico@ula.ve,ascomoelcambiodecontraseas,

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revisindelestadodecuenta,datosdelusuarioymodificacindealgunos delosmismos. Qutipodecuentassepuedenabriratravsdeestapgina? Cuentas Personales: Dirigidas a Profesores, Empleados, Estudiantes y comunidaduniversitariaengeneral.
2.

Dostiposdecuentassepuedenabrirapartirdeestapginayson:
1.

CuentasInstitucionales:CreadasparadependenciadelaULA(Direccinde Escuela, Departamentos, Laboratorios, Centro de Investigacin, Eventos, entreotros)

QurequisitossenecesitanparaabrirunacuentadecorreoULA?

Siesprofesor:Siacudepersonalmente(serequiereundocumentoocarnetquelo acreditecomoprofesor),silasolicitudserealizavatelefnica,sepideelenvode un estado de cuenta reciente, ya sea a travs del fax (112811) o el correo electrnicoatencion@ula.ve

Siesempleado:Aligualqueenlaanteriorsesolicita,copiadeunestadodecuenta reciente,paraconstatarqueesempleadodelauniversidad,delmismomodopuede enviarlainformacinporcorreoelectrnico,ofax.

Siesestudiante:Debepresentarunacopiadelcarnetoseleccindematerias,conel nmerotelefnicoylopodrpasarbuscandoundadespus. Siesunacuentainstitucional:Sedebeenviaruncorreoelectrnicoaladireccin atencion@ula.veconelnombredeladependencia,telfono,loginsugeridoparala cuenta,yellogindelprofesorquesolicitaelcorreoinstitucional.

ApoyoenCampo:

Setratadeapoyaralostcnicosalahoradeatenderlosreportes.Esunanueva implementacin de la oficina ya que se estn uniendo dos departamentos CAU (CentrodeAtencinalUsuario)yTAC(TcnicosdeApoyoenCampo)

Entreotrasactividades:

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Tambinserealizansuscripcionesydesuscripcionesalaslistasdecorreosdela ULA,asesoraparaconfigurarmanejadoresdeclientesdecorreo,configuracinde direccionesIP,reactivacindecuentasdecorreo,entreotros.

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Conclusiones La fase de ejecucin del periodo de pasantas ha representado un complemento indispensablepara laeducacin delalumno, debidoaquelehapermitido aumentar la experiencialaboral,conocerelcontextodelaempresayobtenerunavisinmsamplia acercadelasactitudesquesedebetomarenunaorganizacin. Todaslasactividadesanteriormenteexpuestassehancumplidosatisfactoriamente,porello sepuedeenfatizarqueelprocesodepasantashasidoprovechosoalmximoparatodoslos entesinvolucrado,comoporejemplolainstitucincuyavisinsehacumplidounvezms, elalumnoqueahorapasaasermanodeobracapacitadaydecalidad,ylaorganizacinpor haberobtenidolosserviciosyaportesdelpasante. Todoloantesexpuestosumadoalaculminacindelarelacinlaboralconlaorganizacin ylaprximaconclusindelvnculoacadmicotiendeaconsiderarcomohechofactiblela posibilidaddeunaprxima interaccin delpasanteyalgunosdelosentes(institucinu organizacin),todoestorepresentadoporunvnculolaboralconalgunodelosmismos.

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Recomendaciones Alaorganizacin: MantenerunrespaldodecadapginaWeb.Porsialgunavezsedaaalgunode losservidoresprincipales. CrearautomticamentelascuentasdelosestudiantesalinscribirseenlaULA. TenermaspersonalparaatenderenelCAU,yaqueesunCentrodeAtenciny porlotantonecesitapersonalsuficienteparaatendercadasolicitud;ademsde unespaciomasamplio. Mantenimiento preventivo a los equipos informticos, para detectar fallas y corregirlasdeinmediato. AlaInstitucin: Seplantearonvisitasmasconstantesdelostutores,supervisandolasactividades delaspasantes.Peronosecumplierontodasacabalidad.

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Bibliografa DSIARedULA (2005) Pgina Oficial de la Universidad de los Andes http://ula.ve/ (2005)PginaOficialdelCentrodeAtencinalUsuariowww.atencion.ula.ve (2005)PginaOficialdelCentrodeComputacinAcadmicawww.cca.ula.ve (2005)PginaOficialdeCentrodeClculoCientficodelaUniversidaddelos Andeswww.cecalcula.ula.ve Prieto, Alcedo (2008) Pgina con informacin de RedULA www.ing.ula.ve/~alcedo/

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ANEXOS

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ANEXOA BasedeDatosparacrearcorreos ULA

38

AnexoA.1BasedeDatosparacrearcuentasdecorreosaestudiantes, profesores,empleadosydirectivos.

39

AnexoA.2Basededatosparaverelstatusdecadacuentadecorreo

40

AnexoA.3BasedeDatosparacambiarelpassworddelascuentasde correo

41

AnexoA.4BasedeDatosparaverlosDatosdecadausuarioquetiene cuentadecorreo

42

AnexoA.5Basededatosparacreacindecuentasdecorreo Institucionales

43

AnexoA.6BasedeDatosparamodificarlosdatosdecadacuenta

44

ANEXOB BasedeDatosparacrearreportesa lasdiferentesunidades

45

AnexoB.1ListadeTicketenlaPginadelRT

46

AnexoB.2BasedeDatosparacrearunReporteenRT

47

48

AnexoB.3TicketcreadoenRT

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