CLAVE: STM-CCC-O-01

REPORTE DE CAMPAÑA STERIMED FECHA: 14/7/2008

REVISIÓN: 0.0
AVANCE DE CAMPAÑA
HOJA: 6 DE: 6

NUMERALIA

Fecha: 20 de junio al 12 de julio

Registros 2616 Trabajados 2616 (100 %) Por trabajar 0 (0 %)

Desglose general de registros 2616

Registros trabajados
2616
100%

Registros por
trabajar Registros trabajados
0
Registros por trabajar
0%

Registros trabajados 2616 Contactados 1412 (54 %) No contactados 1204 (46 %)

Registros trabajados 2616

Contactados
1412
54%

Contactados
No contactados
1204 No contactados
46%

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 CLAVE: STM-CCC-O-01
REPORTE DE CAMPAÑA STERIMED FECHA: 14/7/2008
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AVANCE DE CAMPAÑA
HOJA: 6 DE: 6

Contactados 1412 Encuestados 1134 (80%) No encuestados 278 (20%)

CONTACTADOS 1412

Encuestados
1134
80%

No encuestados Encuestados
278 No encuestados
20%

Encuestados Activos Inactivos

Irregulares
1134 791 137
206
70 % 12 %
18 %

Encuestados 1134

Irregulares
206
Inactivos 18%
137
12%

Activos
Inactivos
Activos Irregulares
791
70%

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No contactados No contesta Sin teléfono Equivocado / No existe Cancelado Duplicados

1204 677 419 66 5 37
57% 35% 5% 0% 3%

No contactados 1204

No contesta
677
57%
Equivocado/No existe
Duplicados 66 Sin teléfono
37 5%
3% Duplicados
No contesta

Cancelado Equivocado/No existe

Sin teléfono
5 Cancelado
419
0%
35%

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HOJA: 6 DE: 6

Desglose general Encuestados No encuestados Sin teléfono

2616 1134 278 419
43 % 11 % 16 %

Duplicados No contesta Equivocado / No existe Cancelado

37 677 66 5
1% 26 % 3% 0%

Desglose general de registros 2616

Equivocado / No Cancelado
existe 5
66 0% Encuestados
No contesta 3%
No encuestados
677
Encuestados Sin teléfono
26%
1134 Duplicados
43% No contesta
Duplicados Equivocado / No existe
37 No encuestados Cancelado
1% Sin teléfono 278
419 11%
16%

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HOJA: 6 DE: 6

Casos 80 Quejas Otros Ventas

50 19 11
62 % 24 % 14 %

Casos 80

Otros
19 Ventas
24% 11
14%
Ventas
Quejas
Otros
Quejas
50
62%

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COMENTARIOS

COMERCIAL

• Nos encontramos con un cliente que una vez contactado muestra cierta resistencia
a ser encuestado.
• Hemos hecho saber al cliente que Sterimed ha iniciado una campaña permanente
de mejora en el servicio y que la encuesta realizada es el primer paso. A lo anterior
los clientes encuestados han reaccionado con entusiasmo y nos hacen saber su
interés de contar con un servicio confiable mismo que están dispuestos a pagar.

OPERATIVO

• Se utilizaron hasta 6 estaciones de trabajo, realizándose 5348 llamadas de las

cuales 2161 han sido efectivas, arrojando un promedio de contactación del 40.4%.
• Se laboraron un total de 790 horas hombre en WS.
• Solamente una persona se encarga de levantar los casos en Salesforce. Esto nos
permite tener un mejor control sobre la información recabada y como añadidura la
oportunidad de tomar mejores decisiones.
• Alrededor del 40% del total de la base de datos no contesta o no tiene teléfono.
Por lo anterior se sugiere una revisión de la información de los números telefónicos
para poder continuar la campaña.

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