6.1 CONSUMIDORES EN LINEA: LA AUDIENCIA DE INTERNET Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES.

Antes de que las empresas puedan empezar a vender sus productos en lnea, primero deben entender que tipos de personas encontraran en lnea y como se comportan en el marcado en lnea. LA AUDIENCIA DE INTERNET. Empezaremos con un anlisis de fondo sobre los consumidores Web en Estados Unidos de Amrica. El primer principio de marketing y ventas es conozca al cliente. PATRONES DEL TRAFICO DE INTERNET: EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN LINEA. Aunque el nmero de usuarios nuevos en lnea ha aumentado en una proporcin de 30% anual; durante los ltimos aos esta tasa de crecimiento se ha reducido a cerca de 2% o 3% por ao. Debido al costo y la complejidad del uso de computadoras requerido para el acceso a Internet es improbable que sea igual al uso de la televisin o la radio en el futuro cercano, aunque esto puede cambiar a medida que las computadoras sean ms econmicas y menos complejas. INTENSIDAD Y ALCANCE DE USO. La cada vez ms lenta tasa de crecimiento en la poblacin estadounidense de Internet se compensa en parte mediante un incremento en la intensidad y el alcance de uso. Varios estudios muestran que los usuarios de Internet estn invirtiendo una mayor cantidad de tiempo en lnea. Cuanto ms tiempo pasen los usuarios en lnea, mayor ser la probabilidad de que exploren mas servicios. Las personas que entran en lnea se involucran en u rango ms amplio de actividades que en el pasado. Aunque el correo electrnico sigue siendo el servicio de Internet ms utilizado, otras actividades populares incluyen el uso de motores de bsqueda, recopilacin relacionada con pasatiempos, realizar investigaciones respecto al trabajo, etc. DEMOGRAFIA Y ACCESO. * El perfil demogrfico estadounidense de Internet ha cambiado considerablemente desde 1995. Hasta el ao 2000, los hombres solteros, blanco, jvenes y de educacin universitaria con altos ingresos dominaban Internet. Sin embargo en aos recientes se ha producido un marcado incremento en el uso de Internet por parte de las mujeres, las minoras y las familias con ingresos modestos. GENERO. Actualmente un porcentaje bastante equitativo de hombres (71%) y mujeres (70%) utilizan Internet. Es casi tan probable que las mujeres utilicen Internet a diario como los hombres aunque son menos propensas a comprar en lnea.

EDAD. Los adultos jvenes (18 a 29) forman el grupo de edades con el mayor porcentaje de acceso a Internet (87%). Los adultos en el grupo de 30 a 49 (83%) tambin tienen una representacin solida y su presencia en Internet aumenta. El porcentaje de los muy jvenes (menores de 12) y los adolescentes (de 12 a 17) tambin est aumentando en forma dramtica, en parte a que se ha incrementado el acceso a Internet, tanto en la escuela como en el hogar. Otro grupo con un crecimiento rpido es el de los adultos de 65 aos y mayores, de los cuales ahora el 32% utiliza Internet. ETNICIDAD. La variacin entre los grupos tnicos no es tan amplia como entre los grupos de edades. El porcentaje de hispanos con acceso a Internet ahora es mayor que de los blancos; los afroamericanos siguen quedndose un poco atrs con el 62% pero este nmero se est incrementando rpidamente al paso del tiempo. TIPO DE COMUNIDAD. La penetracin de Internet en reas rurales ha aumentado de manera considerable desde 2002, pero contina 10 puntos porcentuales ms abajo que las reas urbana y suburbana. NIVEL DE INGRESOS. 93% de los hogares con niveles de ingresos mayores a $75,000 tienen acceso a Internet, en comparacin con el 55% de los hogares con ingresos menores a $30,000. Sin embargo, esos hogares con menores ingresos estn obteniendo cada vez mas acceso a Internet. EDUCACION. De personas con una educacin de bachillerato o menor, 40% estuvo en lnea en 2007, en comparacin con 91% de personas con ttulo universitario o ms. Incluso el nivel de licenciatura trunca aumento drsticamente el uso de Internet, llegando a una penetracin de 81%. TIPO DE CONEXIN A INTERNET: EFECTOS DE LA BANDA ANCHA. La audiencia de banda ancha se involucra con mayor intensidad con Internet y tiene mayor capacidad de utilizarla. Para los vendedores, esta audiencia ofrece oportunidades nicas para el uso de la publicidad multimedia y campaas de marketing, y para la colocacin de productos adaptados especialmente para esta audiencia.