PROFESOR: GABRIEL FLORES GONZLEZ

ALUMNO: MARCO ANTONIO MORENO GONZLEZ

CARRERA: ADMINISTRACIN

PRIMER CUATRIMESTRE

MATERIA: INTRODUCCIN A LA INFORMTICA

TEMA: LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN

FECHA: 29 DE OCTUBRE DE 2011

NDICE:
1.- INTRODUCCIN...........................3 2.- QUE ES LA INFORMACIN.4 2.1.-PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA INFORMACIN..4 2.2.- TOMA DE DECISIONES..5
2.2.1.-IMPORTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES6 2.2.2.-DECISIONES PROGRAMADAS6 2.2.3.-DECISIONES NO PROGRAMADAS.7 2.2.4.-PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 7 2.3.-SISTEMAS DE INFORMACIN..10 2.3.1.-CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.12 2.3.2.-TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN.12 2.3.3.-OTRA CLASIFICACIN, SEGN EL ENTORNO DE APLICACIN..13 2.3.4.-TIPOS Y USOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN..14 2.4.-FLUJO DE LA COMUNICACIN..15 2.4.1.-DESCENDENTE15 2.4.2.- ASCENDENTE.15 2.4.3.-LATERAL 16 2.4.4.- CRUZADA.16 2.5.-COMUNICACIN INFORMAL Y FORMAL16 2.5.1.-IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN FORMAL..17 2.5.2.- COMUNICACIN INFORMAL..17

3.-COMUNICACIN19 3.1.-CONCEPTO DE COMUNICACIN19 3.2.-PROCESO DE COMUNICACIN19 3.3.- ELEMENTOS NEGATIVOS EN LA COMUNICACIN22 3.4.-LA COMUNICACIN EXITOSA..24 4.- CONCLUSIONES..25 5.- BIBLIOGRAFA..25

1.- INTRODUCCIN Es necesario saber que la informacin y la comunicacin van a estar de alguna u otra manera ligadas en si porque sin una no existiera la otra o no tendra sentido, entendemos en uno de sus tantos significados que la informacin es un sentido organizado de datos que en el cual constituye un mensaje que es la comunicacin, dependiendo la utilizacin y el rango que se les d a cada uno. Por otro lado cada una tiene sus caractersticas, derivada de la informacin pertinente y a donde se va emplear esta informacin nos va a llevar a la toma de decisiones, dependiendo el campo a utilizar. Ms adelante veremos cuales la importancia de la toma de decisiones, los medios en la cual nos basamos cada uno de nosotros como individuos pensantes en la toma de decisiones en nuestra vida cotidiana. Esta toma de decisiones nos va a llevar por diferentes medios y maneras de llegar a la toma de decisiones adecuadas, siempre y cuando tengamos la suficiente informacin para llegar a las mismas. Toda la informacin y la comunicacin se basan en diferentes sistemas y procesos en los cuales sabremos los pasos, mtodos diversos utilizados para que cada uno nos lleve a un resultado final, fluyendo de la manera correcta y hacia donde deba ir la informacin y la comunicacin veremos que existen barreras que se interponen en estos procesos y sistemas como lo son, la comunicacin formal y la informal, sobre todo la informal pues provoca que la informacin y la comunicacin no llegue al objetivo que sera la comunicacin exitosa o la informacin adecuada, a esto tambin se le puede llamar como elementos malos en la comunicacin. Todos estos pasos, mtodos y procesos los veremos ms a detalle en la siguiente informacin y as podremos comprender la importancia de una informacin adecuada y una comunicacin eficaz.

2.- INFORMACIN
Es necesario establecer que la tecnologa de la informacin (TI) se entiende como: aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones. La tecnologa de la Informacin (TI) est cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crdito, el pago electrnico de la nmina, entre otras funciones. En sentido general, la informacin es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Permitindonos a los individuos o sistemas que poseen dicho estado nuevo de conocimiento tomar decisiones pertinentes acordes a dicho conocimiento. Desde el punto de vista de la ciencia de la computacin, la informacin es un conocimiento explcito extrado por seres vivos o sistemas expertos como resultado de interaccin con el entorno o percepciones sensibles del mismo entorno. 2.1.- PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA INFORMACIN. En general la informacin tiene una estructura interna y puede ser calificada segn varias caractersticas: Significado (semntica): Qu quiere decir? Del significado extrado de una informacin, cada individuo evala las consecuencias posibles y adeca sus actitudes y acciones de manera acorde a las consecuencias previsibles que se deducen del significado de la informacin. Esto se refiere a qu reglas debe seguir el individuo o el sistema experto para modificar sus expectativas futuras sobre cada posible alternativa. Importancia (relativa al receptor): Trata sobre alguna cuestin importante? La importancia del la informacin para un receptor, se referir a en qu grado cambia la actitud o la conducta de los individuos. En las modernas sociedades, los individuos obtienen de los medios de comunicacin masiva gran cantidad de informacin, una gran parte de la misma es poco importante para ellos, porque altera de manera muy poco significativa la conducta de los individuos. Esto se refiere a en qu grado cuantitativo deben alterarse las expectativas futuras. A veces se sabe que un hecho hace menos probables algunas cosas y ms otras, la importancia tiene que ver con cuanto menos probables sern unas alternativas respecto a las otras. 4

Vigencia (en la dimensin espacio-tiempo): Es actual o desfasada? En la prctica la vigencia de una informacin es difcil de evaluar, ya que en general acceder a una informacin no permite conocer de inmediato si dicha informacin tiene o no vigencia. Esto tiene que ver con la sincronizacin en el tiempo de los indicios que permiten revaluar las expectativas con las expectativas en un momento dado. Validez (relativa al emisor): El emisor es fiable o puede proporcionar informacin no vlida (falsa)? Esto tiene que ver si los indicios deben ser considerados en la revaluacin de expectativas o deben ser ignorados por no ser indicios fiables. Valor (activo intangible voltil): Cmo de til resulta para el destinatario?

Se considera que la generacin y/o obtencin de informacin persigue estos objetivos:

Aumentar/mejorar el conocimiento del usuario, o dicho de otra manera reducir

la incertidumbre existente sobre un conjunto de alternativas lgicamente posibles.

Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para el

desarrollo de soluciones y la eleccin.

Proporcionar una serie de reglas de evaluacin y reglas de decisin para fines de

control.

2.2.- TOMA DE DESICIONES La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin), etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (an cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza porque una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisin a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, sta deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo. Para tomar una decisin, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinin crtica.

2.2.1- IMPORTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir y como decidir. 2.2.2.-Decisiones programadas Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones. Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. Las polticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin a otras actividades ms importantes.

2.2.3.-Decisiones no programadas Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como una decisin no programada. Al tomar las decisiones se presentan algunas dificultades como las siguientes 2: 1.- Ambiente de certeza Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la opcin que genere mayor beneficio. La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar. 2.- Ambiente de incertidumbre Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del problema, se pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad"). 2.2.4.- PROCESO DE TOMA DE DECISIONES La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas: Identificar y analizar el problema Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento de visualizar la condicin deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condicin presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro.

En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien claro el trmino alteridad, es decir escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una posible solucin colectiva. Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome. La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma. Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. Definir la prioridad para atender el problema La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto. Generar las opciones de solucin Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms opciones se tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria. Evaluar las opciones Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado. Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome la decisin, esta evaluacin va a ser ms o menos exacta. Existen herramientas, en particular para la administracin de empresas para evaluar diferentes opciones, que se conocen como mtodos cuantitativos.

En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del tomador de decisiones. Eleccin de la mejor opcin En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados para el problema. Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que nos ayudan a valorar mltiples criterios. Aplicacin de la decisin Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia. Evaluacin de los resultados Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin. El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea, contar con ms informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el primer intento. Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolucin que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo afecten. Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos como: Observacin: Examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir, investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o causalmente. 9

Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Smil terica. Codificacin: Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico. Transformar mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje. Organizacin: Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las cosas. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento sistemtico de algo. Resolucin: Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los resultados. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los anteriores razonamientos y las conclusiones. Retroalimentacin (feedback): el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la realimentacin tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafn jerrquico, en el que debera funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba. 2.3.- SISTEMAS DE INFORMACIN ' Sistema de informacin' (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo). Dichos elementos formarn parte de alguna de estas categoras:

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Elementos de un sistema de informacin.

Personas. Datos. Actividades o tcnicas de trabajo. Recursos materiales en general (tpicamente recursos informticos y de

comunicacin, aunque no tienen por qu ser de este tipo obligatoriamente). Todos estos elementos interactan entre s para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automticos) dando lugar a informacin ms elaborada y distribuyndola de la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin en funcin de sus objetivos. Normalmente el trmino es usado de manera errnea como sinnimo de sistema de informacin informtico, en parte porque en la mayora de los casos los recursos materiales de un sistema de informacin estn constituidos casi en su totalidad por sistemas informticos, pero siendo estrictos, un sistema de informacin no tiene por qu disponer de dichos recursos (aunque en la prctica esto no suela ocurrir). Se podra decir entonces que los sistemas de informacin informticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de informacin en general.

El trmino Sistemas de Informacin hace referencia a un concepto genrico que tiene diferentes significados segn el campo del conocimiento al que se aplique dicho concepto, a continuacin se enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un Sistema de Informacin tiene en ese campo:

En informtica, un sistema de informacin es cualquier sistema o subsistema de

equipo de telecomunicaciones o computacional interconectados y que se utilicen para obtener, almacenar, manipular, administrar, mover, controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o recibir voz y/o datos, e incluye tanto los programas de computacin ("software" y "firmware") como el equipo de cmputo

En teora de sistemas, un sistema de informacin es un sistema, automatizado o

manual, que abarca personas, mquinas, y/o mtodos organizados de recoleccin de datos, procesamiento, transmisin y diseminacin de datos que representa informacin para el usuario.

En seguridad computacional, un sistema de informacin est descrito por tres 11

componentes

Estructura:

Repositorios,

que

almacenan

los

datos

permanente

temporalmente, tales como "buffers",3 RAM (memoria de acceso aleatorio), discos duros, cach, etc.

Interfaces, que permiten el intercambio de informacin con el

mundo no digital, tales como teclados, altavoces, monitores, escneres, impresoras, etc.
o

Canales, que conectan los repositorios entre s, tales como "buses",

cables, enlaces inalmbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales fsicos y lgicos.
o

Comportamiento:

Servicios, los cuales proveen algn valor a los usuarios o a otros

servicios mediante el intercambio de mensajes.

Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los

usuarios internos o servicios. 2.3.1.-Ciclo de vida de los Sistemas de Informacin Existen pautas bsicas para el desarrollo de un SI para una organizacin:

Conocimiento de la Organizacin: analizar y conocer todos los sistemas que

forman parte de la organizacin, as como los futuros usuarios del SI. En las empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los procesos transaccionales a los que dar soporte el SI.

Identificacin de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar las

situaciones que tiene la organizacin y de las cuales se puede sacar una ventaja competitiva(Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo informtico reduce el costo de capacitacin de los usuarios), as como las situaciones desventajosas o limitaciones que hay que sortear o que tomar en cuenta(Por ejemplo: el edificio de una empresa que cuenta con un espacio muy reducido y no permitir instalar ms de dos computadoras). 2.3.2.- Tipos de sistemas de informacin Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una organizacin con el fin de ser ms productivos y obtener ventajas competitivas, en primer trmino, se puede clasificar a los sistemas de informacin en:

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Sistemas Competitivos Sistemas Cooperativos Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio

Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a una diferenciacin real de sistemas de informacin reales, ya que en la prctica podramos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las caractersticas anteriores. En los sub apartados siguientes se hacen unas clasificaciones ms concretas (y reales) de sistemas de informacin. 2.3.3.-Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin Entorno transaccional: Una transaccin es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y tambin, en la preparacin de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qu datos se modifican y cmo, una vez que ha terminado la transaccin. Los TPS son los SI tpicos que se pueden encontrar en este entorno. Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar. El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfaces automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede 13

recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CDROM). Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales de los clientes. A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Informacin de Control de Clientes: Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Informacin se pueden observar en el diseo conceptual ilustrado en la en la figura 1.2.

2.3.4.-Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin

Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones: 1. Automatizacin de procesos operativos. 2. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

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3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

2.4.-FLUJO DE LA COMUNICACIN
La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente. 2.4.1.-DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones. Gerente Supervisor Empleados, obreros, tcnicos, etc. 2.4.2.-ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el rendimiento laboral. Para ver el grafico seleccione la opcin "Descargar" del men superior Obrero, empleados, tcnicos, clientes Supervisor Y Gerente 15

Ejemplos Organizacionales de Comunicacin Ascendente

Informes de desempeos preparados por supervisores Buzones de sugerencia Encuesta de actitud de los empleados Procedimientos para expresar quejas Encuestas.

2.4.3.-LATERAL: Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos. Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos en una organizacin, adems, es informal y promueve a la accin. Supervisor Depto. Compras Supervisor Depto. de Finanzas 2.4.4.-Cruzada: La comunicacin cruzada incluye el flujo horizontal de informacin, entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre s. Este tipo de comunicacin sirve para acelerar el flujo de la informacin, procurar una mejor comprensin y coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Buena parte de la comunicacin no sigue la ruta marcada por la jerarqua organizacional, sino que atraviesa de un costado a otro la cadena de mando. Dado que la informacin puede no seguir la cadena de mando, es necesario contar con protecciones para evitar problemas potenciales. Especficamente, la comunicacin cruzada debe apoyarse en el entendido de que 1) las relaciones cruzadas sern estimuladas siempre que resulten apropiadas, 2) los subordinados se abstendrn de establecer compromisos que excedan su autoridad y 3) los subordinados mantendrn informados a sus superiores de las actividades interdepartamentales importantes. En pocas palabras, la comunicacin cruzada puede crear dificultades, pero es indispensable en muchas empresas para responder a las necesidades del complejo y dinmico entorno organizacional.

2.5.- LA COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL

Representa el orden jerrquico oficial que consta en documentos; la teora de este sistema establece que toda autoridad se delega de un nivel a otro y reside en ltima instancia, en el presidente del consejo de administracin. La comunicacin formal define las reglas de comunicacin establecen la organizacin. Podemos establecer que la comunicacin formal, cumple dos principales funciones en la

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organizacin: - Permitir la toma de decisiones y motivar. Para que la informacin sea adecuadamente transmitida, es necesario que exista un flujo de comunicacin que lo permita. Este flujo de comunicacin debe cumplir los siguientes objetivos de informacin: Transmitir la informacin la la til para informacin informacin la toma con con de decisiones. exactitud. rapidez.

Transmitir Transmitir

- Transmitir la informacin sin errores. 2.5.1.-LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN FORMAL La comunicacin, como sabemos, es importante para el desarrollo de cualquier organizacin, es fundamental para la interaccin adecuada entre los distintos elementos que en comn forman y permiten el proceso productivo. Si la comunicacin es mala o deficiente, igualmente ser el proceso de interaccin y se ver reflejado claramente en el rendimiento de la organizacin.

2.5.2.-LA COMUNICACIN INFORMAL

Se forma en torno a las relaciones sociales e los miembros, y surge siempre que un medio siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Este tipo de comunicacin aparece donde la comunicacin formal es insuficiente para la necesidades emocionales y de informacin de los miembros de la organizacin. El principal medio de comunicacin empleado en la comunicacin informal es el cara a cara, la relacin interpersonal directa. Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente. Se utilizan como inyecciones de moral, ayudan a que los empleados de ciertos puntos sienten que forman parte del todo. En una organizacin, la informacin asimilable por los empleados y los empleadores se propaga de dos formas, la primera es mediante la comunicacin formal y la otra mediante la comunicacin informal. La comunicacin formal es la preferida para las organizaciones, pues permite la transmisin y asimilacin de informaciones mediante canales establecidos de comunicacin tales como 17

el buzn de sugerencias, revistas institucionales, reuniones formales de trabajo, boletines u otros que permiten la divulgacin de informacin. Esta informacin al ser difundida de manera programada, tiene la capacidad poder ser esperada y calculada por la organizacin, es decir que no filtrara informacin no deseada que cree problemas o molestias. La comunicacin formal dentro de una organizacin es aquella que se da a alto nivel, con un lenguaje tcnico y estandarizado, con el uso de documentacin, informes escritos y cualquier tipo de texto que deje establecida la comunicacin. La comunicacin formal es importante porque genera procedimientos preestablecidos para ejercer la comunicacin dentro de una organizacin, establece parmetros que todos los pertenecientes a la organizacin deben seguir e imitar, por eso es importante y porque establece canales de comunicacin bsicos y especficos para los determinados requerimientos. Por otra parte, est la comunicacin informal, la cual constituye la mayor parte de la comunicacin que se establece dentro de una organizacin. La comunicacin formal remite a todos los canales establecidos en la organizacin, pero no cubre una conversacin casual entre empleados, un rumor o un chisme que se corre por las distintas reas de la organizacin, bsicamente porque en la comunicacin formal el mensaje tiene un emisor y un receptor especifico y reconocible, mientras que en la comunicacin informal el mensaje es elaborado por un emisor desconocido y el receptor no es una persona especifica, sino que tiene la capacidad de recaer sobre cualquier individuo de la organizacin. Un rumor que empieza en una conversacin y que se vaya corriendo por las distintas reas de boca a boca y por tanto, se vaya modificando el mensaje original por la diversa interpretacin que cada receptor le de al mensaje, puede llevar a crear conflictos en muchos casos, debido a que la informacin informal no esta medida ni presupuestada por la organizacin,, es un contenido no controlable y por su forma gil de propagarse, se puede convertir en un verdadero problema y una fuente de futuros conflictos. Pero si la comunicacin informal es bien utilizada por la organizacin, los conflictos generados por la informalidad pueden servir ser entendidos como oportunidades de aprendizaje y no como problemas. Est demostrado que es mediante los canales informales de comunicacin que los trabajadores expresan ms claramente sus necesidades, sus ambiciones, sus deseos y sus opiniones sobre determinados temas referentes a la organizacin; entonces estos canales informales se vuelven una gran oportunidad para conocer con mayor precisin a los empleados, para detectar errores de comunicacin formal, mejorar los canales y poder establecer un plan de contingencia para determinados problemas comunes. Lo que comnmente hacen las organizaciones es huirle a los problemas y no tomarlos en cuenta hasta que estos se convierten en algo imparable. La mayora de los problemas se inician por un problema de comunicacin y si se resuelve desde el inicio es casi seguro que esa experiencia se vuelva beneficiosa y reduzca los casos. La adecuada utilizacin de la informalidad 18

dentro de la organizacin, es una alternativa para el control, evaluacin y resolucin de los conflictos en una organizacin.

3.- COMUNICACIN
Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal.

3.1.- CONCEPTO DE COMUNICACIN

Para diversos expertos en la materia, la comunicacin, es el traspaso de informacin, desde un emisor, mediante un mensaje, hacia un receptor. Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio informativo sirve para establecer la comprensin o un estado de comunidad. La estructura de este proceso es expresin de las relaciones que median entre los participantes de la comunicacin La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.

3.2.-PROCESO DE LA COMUNICACIN.
Es un proceso mediante el cual un sistema transmite informacin a otro sistema que es capaz de recibirla. Segn este sistema existe:

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Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un

lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal

para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin. Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisin.

La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs

de ondas de radio u ondas hertzianas*,

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de

transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje.

El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un

proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso

que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan

Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado. Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que

se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

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Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona

los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder enviarlo de manera entendible -siempre que se maneje el mismo cdigo entre el emisor y el receptor- al receptor. No existe un iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisin verbal -que se confunde con el que "habl primero"- pero la comunicacin debe ser entendida como un proceso dinmico y circular, sin principio ni fin.

Podemos iniciar el acto comunicativo preguntando la hora a alguien, pero

inevitablemente la comunicacin comenz mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la distancia mnima -Proxmica- de dos personas desconocidas, al mirar a la persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la comunicacin no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso interminable de interaccin mutua.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina

el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor -ahora devenido en receptor- es donde se produce el feed-back o retroalimentacin; y es lo que comnmente sucede en cualquier comunicacin interpersonal.

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos de

un lenguaje que el emisor utilizar para transmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica, todo lo que nos rodea son signos codificados.

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de

ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin debidamente codificada.

Canal: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo

una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. Cuando la comunicacin es interpersonal -entre personas y sin ningn medio electrnico de por medio, como una conversacin cara cara (de ah "interpersonal")- se le denomina Canal. Pero cuando la comunicacin se realiza por medio de 21

artefactos o instancias electrnicas o artificiales, se le denomina Medio. Por ejemplo: Una charla de caf, Canal; Una llamada telefnica o un mensaje de texto, un Medio. Los medios de comunicacin masiva -TV, Radio, Peridicos, Internet, etc.- tienen por canal a un Medio.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo

aquello que es descrito por el mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el

proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido

Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin

necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces slo hay informacin mas no comunicacin.

3.3.-ELEMENTOS NEGATIVOS EN LA COMUNICACIN

A-Lugar y Momento escogidos: El Contexto en el cual se realiza la Comunicacin es de una gran importancia. Si queremos comunicar un mensaje a un determinado grupo de personas en una habitacin pobremente iluminada, es muy fcil que ellas pierdan una parte importante de los detalles del mismo. Lo mismo sucede si el ambiente es muy ruidoso o no permite concentrarse fcilmente. B-Perturbaciones o Interferencias en la Comunicacin: Un ejemplo de estas interferencias son las frecuentemente usadas "muletillas". A menudo utilizamos sin apenas darnos cuenta coletillas como "eh... "sabes. "entiendes..." Aunque no suele llegar a ser un trastorno para la comunicacin, a menudo resultan molestas y perturban el proceso comunicativo.

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C-Falta de Empata: Un aspecto muy importante en la Comunicacin es la Empata, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar del otro con objeto de comprender mejor cules son sus necesidades, preocupaciones y motivaciones. Una falta de Empata provoca mayores dificultades en la comunicacin. D-Ausencia de Feed-back: El feedback es aquella informacin de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente. E-Prejuicios y Estereotipos: Estos elementos negativos provocan una predisposicin a interpretar los mensajes de una manera predeterminada, segn condicionantes como pueden ser el sexo, raza, edad, nivel socio-cultural, estatus, etc. Son muy peligrosos ya que regulan nuestra conducta y forma de actuar. F- Efecto Halo: Existe una tendencia natural a juzgar a las personas en funcin de la primera impresin que nos causan. El gran problema que nos causa es la falta de Objetividad. G- No Escuchar: Una de las habilidades principales que tiene que aprender un buen comunicador es la escucha activa, es decir, necesitamos Aunque suene de lo ms lgico es un punto que la gran mayora pasa por alto, o advierte pero no cae en cuentas de que realmente es de suma importancia para llevar adelante una relacin. Estamos hablando de la comunicacin, o ms bien, de la falta de ellaya que justamente este es uno de los principales motivos por los cuales las parejas no pueden crecer y consolidarse, y hasta pueden deteriorarse hasta la separacin. La comunicacin negativa es aquella en la que no hay lugar para escuchar los argumentos del otro, cada uno tiene una verdad absoluta y se har todo lo posible para imponerse, inclusive puede llegarse en el peor de los casos a la falta de respeto, a la violencia verbal, a un camino del que no se vuelve Otra forma en la que la comunicacin es confusa, es cuando no sabemos interpretar o respetar los tiempos del otro, el silencio muchas veces no debe quebrarse, y generalmente cuando uno quede callado o meditando ser hostigado por el otro para que le cuente que le pasaesto se llama pensamiento paranoico. El silencio no significa enojo o desamor, pero tambin tenemos que estar dispuestos a escuchar, ya que el inters en las palabras del otro es sumamente importante para cultivar la confianza y la unin.

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3.4.-COMUNICACIN EXITOSA Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena comunicacin debemos tener en cuenta una serie de factores. Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie de requisitos imprescindibles: AClaridad: los mensajes deben ser claros, fcilmente decodificados e inequvocos.

B- Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa. C- Objetividad: la informacin transmitida por el Emisor debe ser veraz, autntica, lo ms imparcial posible, es decir, objetiva. D- Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir. E- Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivacin e implicacin del mismo Todo el tiempo comunicamos, el problema es que tal vez no comunicamos lo que queremos comunicar. Si queremos vender, convencer, motivar y ser grandes lderes, tenemos que comprender los elementos de una comunicacin exitosa y dominarlos.

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4.-CONCLUSIONES Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos verbalmente. Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre s, etc. Desde los primeros tiempos de existencia del hombre empez a comunicarse ya que sin este sentido de comunicacin no hubiera logrado nada, logro obtener informacin de cada una d las cosas que lo rodearon. Al paso del tiempo logro desarrollar mtodos para que toda esa informacin obtenida fuera almacenada, procesada y por ultimo tener un objeto final y de esta manera poder comunicar lo que en su materia se refiriera, pudiendo llevar a cavo grandes cosas , pudiendo lograr y buscar la manera de obtener una comunicacin adecuada con las dems personas, pero con todo esto sabemos que el hombre jams dejara de comunicarse, de informarse ya que en la actualidad se siguen inventando grandes cosas para que el hombre pueda llegar a su fin deseado y as seguir informando y comunicando lo que sucede actualmente en el planeta.

5. - BIBLIOGRAFIA

Dominic Welsh (1988): Codes and Cryptography, Clarendon Press, Oxford, ISBN

0-19-853287-3

http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml http://www.misrespuestas.com/que-es-la-comunicacion.html http://www.retoricas.com/2009/05/barreras-la-comunicacion.html

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