1

APLICACIN DE LA APLICACIN DE LA
NORMA NORMA
ISO 9001 : 2000 ISO 9001 : 2000
AL SECTOR EDUCACIN AL SECTOR EDUCACIN
Sistema de Gestin de Ia CaIidad
Ing. GUILLLRMO SALAS DONOlUL
Lima, 04 de diciembre de 2003
2
Las Las Normas Normas ISO ISO habitualmente habitualmente se se reisan reisan cada cada 55 anos anos
Ln Ln el el ano ano 1990 1990 el el comit comit ISO,1C ISO,1C 16 16 decidi decidi hacer hacer la la
reisin reisin en en dos dos etapas etapas..
Primera Primera etapa etapa -- una una reisin reisin limitada limitada en en 1994 1994 para para
minimizar minimizar el el impacto impacto en en las las empresas empresas certiicadas certiicadas..
Segunda Segunda etapa etapa -- una una reisin reisin mas mas global global en en el el 2000 2000..
Como Como base base para para la la reisin reisin actual actual se se han han considerado considerado
las las necesidades necesidades signiicatias signiicatias identiicadas identiicadas de de los los clientes clientes yy
usuarios usuarios de de la la norma norma..
Es el resultado de la segunda etapa del proyecto
de revisin de la Norma iniciado en 1990
3
listoria listoria
1980 : constitucin del 1C16 1980 : constitucin del 1C16
198 : 1er. edicin de la serie 198 : 1er. edicin de la serie
1994 : 2a edicin de la serie 1994 : 2a edicin de la serie
2000 : 3a edicin de la serie 2000 : 3a edicin de la serie
4
Designacin. Designacin.
Anterior Anterior: :
Sistema Sistema de de la la Calidad Calidad ..--
Modelo Modelo para para el el aseguramiento aseguramiento de de la la calidad calidad
en en el el diseno, diseno, desarrollo, desarrollo, produccin, produccin,
instalacin instalacin yy sericio sericio posenta posenta..
Actual Actual: :
ISO ISO 9001 9001::2000 2000,, Sistemas Sistemas de de Gestin Gestin de de la la
Calidad Calidad -- Requisitos Requisitos..
5
Los 8 principios de Ia Gestin de Ia CaIidad
1. Organizacin orientada hacia eI cIiente
2. Liderazgo
3. Compromiso deI personaI
4. Enfoque a procesos
5. Enfoque deI Sistema hacia Ia Gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque objetivo hacia Ia toma de decisiones
8. ReIaciones mutuamente beneficiosas con eI
proveedor
6
QMP1: Organizacin orientada QMP1: Organizacin orientada
hacia el cliente. hacia el cliente.
Las Las organizaciones organizaciones dependen dependen de de sus sus
clientes clientes y, y, por por lo lo tanto, tanto, deben deben
conocer conocer sus sus necesidades necesidades presentes presentes yy
futuras, futuras, satisfacer satisfacer sus sus requerimientos requerimientos
yy esforzarse esforzarse por por exceder exceder sus sus
expectativas expectativas

QMP2. Liderazgo QMP2. Liderazgo

Los Los lideres lideres establecen establecen una una unidad unidad de de
propsito propsito yy direccin direccin en en la la
organizacin organizacin. . Deben Deben crear crear yy mantener mantener
un un ambiente ambiente interno interno tal tal que que permita permita
que que el el personal personal este este totalmente totalmente
involucrado involucrado en en el el logro logro de de los los objetivos objetivos
de de la la organizacin organizacin
8
QMP3. Compromiso del QMP3. Compromiso del
personal personal
Ll Ll personal, personal, en en todos todos sus sus niveles, niveles, es es la la
esencia esencia de de una una organizacin organizacin yy su su
compromiso compromiso total total permite permite que que sus sus
habilidades habilidades puedan puedan ser ser usadas usadas en en el el
logro logro de de los los objetivos objetivos de de la la organizacin organizacin
9
QMP4. Lnoque a procesos QMP4. Lnoque a procesos
Un Un resultado resultado deseado deseado es es logrado logrado en en
forma forma mas mas eficiente eficiente cuando cuando los los
recursos recursos yy actividades actividades relacionadas relacionadas
son son tratados tratados como como un un proceso proceso. .
10
PROCLSO PROCLSO
ACT!v!DADES QUE
DAN vALOR
ENTRADAS
SAL!DAS
RECURSOS
CONTROLES
NON!TOREO
PROCED!N!ENTO
(D!RECT!vAS)
11
QMP5. Lnoque del Sistema QMP5. Lnoque del Sistema
hacia la Gestin hacia la Gestin
Identificar, Identificar, comprender comprender yy
administrar administrar un un sistema sistema de de procesos procesos
interrelacionados interrelacionados para para lograr lograr
objetivos objetivos establecidos establecidos mejora mejora la la
efectividad efectividad yy eficiencia eficiencia de de la la
organizacin organizacin
12
SIS1LMA SIS1LMA
PROCESO A
ENTRADAS SAL!DAS
CONTROLES
NON!TOREO
PROCESO B
CONTROLES
NON!TOREO
ENTRADAS
SAL!DAS
PROCESO C
ENTRADAS
CONTROLES
NON!TOREO
SAL!DAS
PROCESO D ENTRADAS
CON1ROLLS
MONI1ORLO
RECURSOS
CON]UNTO DE ELENENTOS (PROCESOS) NUTUANENTE
RELAC!ONADOS O QUE !NTERACTUAN"
13
QMP6. Mejora continua QMP6. Mejora continua
La mejora continua debe ser un objetio La mejora continua debe ser un objetio
permanente de la organizacin permanente de la organizacin
14
QMP. Lnoque objetio QMP. Lnoque objetio
hacia la toma de decisiones hacia la toma de decisiones
Decisiones Decisiones efectivas efectivas estn estn basadas basadas en en
el el anlisis anlisis de de los los datos datos yy de de la la
informacin informacin
15
QMP8. Relaciones mutuamente QMP8. Relaciones mutuamente
beneiciosas con el proeedor beneiciosas con el proeedor
Una Una organizacin organizacin yy sus sus proveedores proveedores
son son interdependientes interdependientes. . Una Una relacin relacin
mutuamente mutuamente beneficiosa beneficiosa mejora mejora la la
capacidad capacidad de de ambos ambos de de crear crear valor valor con con
sus sus actividades actividades
16
CL!ENTES
Y
PARTES
!NTERESADAS
NE]ORA CONT!NUA DEL S!STENA
DE CEST!ON
Requisitos y
necesidades
CL!ENTES
Y
PARTES
!NTERESADAS
Satisfaccin y
cumplimiento
Realizacin
del producto
Producto
Cestin de
los recursos
Nedicin, analisis
y mejora
Responsabilidad
de la direccin
Entradas
SISTEMA DE GESTIN BASADO EN SISTEMA DE GESTIN BASADO EN
PROCESOS PROCESOS
Salidas
1
1. Objetivo y campo de apIicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Sistema de Gestin de Ia CaIidad
5. ResponsabiIidad de Ia direccin
6. Gestin de Ios recursos
7. ReaIizacin deI producto
8. Medicin, anIisis y mejora
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000
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J OBJL1IVO Y CAMPO DL J OBJL1IVO Y CAMPO DL
APLICACIN APLICACIN
Ll OBJL1IVO PRINCIPAL DLL Ll OBJL1IVO PRINCIPAL DLL
SIS1LMA DL GLS1IN DL LA SIS1LMA DL GLS1IN DL LA
CALIDAD LDUCA1IVA, LS LA CALIDAD LDUCA1IVA, LS LA
SA1ISIACCIN DL LAS NLCLSIDADLS SA1ISIACCIN DL LAS NLCLSIDADLS
DL IORMACIN Y CAPACI1ACIN DL DL IORMACIN Y CAPACI1ACIN DL
LOS CLILN1LS LDUCANDOS Y O1RAS LOS CLILN1LS LDUCANDOS Y O1RAS
PAR1LS IN1LRLSADAS. PAR1LS IN1LRLSADAS.
19
. RLILRLNCIAS NORMA1IVAS . RLILRLNCIAS NORMA1IVAS
NORMA IN1LRNACIONAL ISO NORMA IN1LRNACIONAL ISO
9000:000 9000:000
NORMA 1LCNICA PLRUANA N1P NORMA 1LCNICA PLRUANA N1P
ISO 9000:00J ISO 9000:00J
20
. 1LRMINOS Y DLIINICIONLS . 1LRMINOS Y DLIINICIONLS
ORGANIZACIN ORGANIZACIN LDUCA1IVA LDUCA1IVA: :
ORGANIZACIN ORGANIZACIN QUL QUL PROVLL PROVLL
LDUCACIN LDUCACIN
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CLILN1LS CLILN1LS
Lducandos Lducandos
Padres de lamilia o Apoderados Padres de lamilia o Apoderados
Lmpresas Lmpresas
Organizaciones que contratan Sericios Organizaciones que contratan Sericios
Lducatios Lducatios
Ll Lstado Ll Lstado
La Sociedad La Sociedad
22
PRODUC1O PRODUC1O
SLRVICIO LDUCA1IVO SLRVICIO LDUCA1IVO
23
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
24
.J RLQUISI1OS GLNLRALLS .J RLQUISI1OS GLNLRALLS
LA LA ORGANIZACIN ORGANIZACIN LDUCA1IVA LDUCA1IVA DLBL DLBL
LS1ABLLCLR, LS1ABLLCLR, DOCUMLN1AR, DOCUMLN1AR,
IMPLLMLN1AR IMPLLMLN1AR Y Y MAN1LNLR MAN1LNLR UN UN
SIS1LMA SIS1LMA DL DL GLS1IN GLS1IN DL DL LA LA CALIDAD CALIDAD
Y Y MLJORAR MLJORAR CON1INUAMLN1L CON1INUAMLN1L SU SU
LIICACIA LIICACIA DL DL ACULRDO ACULRDO CON CON LOS LOS
RLQUISI1OS RLQUISI1OS DL DL LA LA NORMA NORMA. .
25
ManuaI de CaIIdad
ProcedImIentos
InstruccIones
de trabajo
LOS DOCUMLN1OS RLQULRIDOS POR LL SIS1LMA DL GLS1IN DL LA
CALIDAD, DLBLN CON1ROLARSL.
. RLQUISI1OS DL LA DOCUMLN1ACIN
SIS1LMA DOCUMLN1AL
RLGIS1ROS
26
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
2
.J COMPROMISO DL LA DIRLCCIN .J COMPROMISO DL LA DIRLCCIN
LA LA AL1A AL1A DIRLCCIN DIRLCCIN DLBL DLBL ASUMIR ASUMIR LL LL
COMPROMISO COMPROMISO PLRMANLN1L PLRMANLN1L DL DL
DLSARROLLAR DLSARROLLAR Y Y MLJORAR MLJORAR LL LL
SIS1LMA SIS1LMA DL DL GLS1IN GLS1IN DL DL LA LA
CALIDAD, CALIDAD, A A 1RAVLS 1RAVLS DL DL SU SU
LIDLRAZGO LIDLRAZGO Y Y DL DL RLILLJAR RLILLJAR
CLARAMLN1L CLARAMLN1L LN LN SU SU PLANIIICACIN, PLANIIICACIN,
LOS LOS RLQULRIMILN1OS RLQULRIMILN1OS DLL DLL ALUMNO ALUMNO
Y Y DLLAS DLLAS O1RAS O1RAS PAR1LS PAR1LS
IN1LRLSADAS IN1LRLSADAS LN LN LL LL LXI1O LXI1O DLL DLL
SLRVICIO SLRVICIOLDUCA1IVO LDUCA1IVO. .
28
. . LNIOQUL AL CLILN1L LNIOQUL AL CLILN1L
LA AL1A DIRLCCIN DLBL LA AL1A DIRLCCIN DLBL
ASLGURARSL DL QUL LOS ASLGURARSL DL QUL LOS
RLQUISI1OS DLL CLILN1L SL RLQUISI1OS DLL CLILN1L SL
DL1LRMINLN Y CUMPLAN CON DL1LRMINLN Y CUMPLAN CON
LL PROPSI1O DL AUMLN1AR LL PROPSI1O DL AUMLN1AR
LA SA1ISIACCIN DLL CLILN1L. LA SA1ISIACCIN DLL CLILN1L.
29
. . POL1ICA DL CALIDAD POL1ICA DL CALIDAD
LA AL1A DIRLCCIN DLBL ASLGURARSL DL LA AL1A DIRLCCIN DLBL ASLGURARSL DL
QUL LA POL1ICA DL CALIDAD: QUL LA POL1ICA DL CALIDAD:
- - SLA ADLCUADA AL PROPSI1O DL LA SLA ADLCUADA AL PROPSI1O DL LA
ORGANIZACIN LDUCA1IVA ORGANIZACIN LDUCA1IVA
- - INCLUYA UN COMPROMISO DL CUMPLIR INCLUYA UN COMPROMISO DL CUMPLIR
CON LOS RLQUISI1OS Y DL MLJORAR CON LOS RLQUISI1OS Y DL MLJORAR
CON1INUAMLN1L LA LIICACIA DLL CON1INUAMLN1L LA LIICACIA DLL
SIS1LMA DL GLS1IN DL LA CALIDAD. SIS1LMA DL GLS1IN DL LA CALIDAD.
- - PROPORCIONA UN MARCO DL RLILRLNCIA PROPORCIONA UN MARCO DL RLILRLNCIA
PARA LS1ABLLCLR Y RLVISAR LOS PARA LS1ABLLCLR Y RLVISAR LOS
OBJL1IVOS DL LA CALIDAD. OBJL1IVOS DL LA CALIDAD.
- - LS COMUNICADA Y LN1LNDIDA DLN1RO DL LS COMUNICADA Y LN1LNDIDA DLN1RO DL
LA ORGANIZACIN LA ORGANIZACIN
- - LS RLVISADA PARA SU CON1INUA LS RLVISADA PARA SU CON1INUA
ADLCUACIN ADLCUACIN
30
. PLANIIICACIN . PLANIIICACIN
- - SL DLBL PLANIIICAR LL SIS1LMA DL GLS1IN DL SL DLBL PLANIIICAR LL SIS1LMA DL GLS1IN DL
LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA, CON LL IIN DL LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA, CON LL IIN DL
CUMPLIR CON LOS RLQUISI1OS DLL SIS1LMA Y CUMPLIR CON LOS RLQUISI1OS DLL SIS1LMA Y
LOS OBJL1IVOS DL LA CALIDAD. LOS OBJL1IVOS DL LA CALIDAD.
SL LLABORAN OBJL1IVOS DL CALIDAD, CON LA SL LLABORAN OBJL1IVOS DL CALIDAD, CON LA
IINALIDAD DL CUMPLIR CON LOS COMPROMISOS IINALIDAD DL CUMPLIR CON LOS COMPROMISOS
LS1ABLLCIDOS LN LA POL1ICA DL CALIDAD. LOS LS1ABLLCIDOS LN LA POL1ICA DL CALIDAD. LOS
OBJL1IVOS DL CALIDAD HAN DL SLR MLDIBLLS. OBJL1IVOS DL CALIDAD HAN DL SLR MLDIBLLS.
LJLMPLO: INCRLMLN1AR LN LL GRADO DL LJLMPLO: INCRLMLN1AR LN LL GRADO DL
SA1ISIACCIN DLL CLILN1L, LN CUAN1O AL SA1ISIACCIN DLL CLILN1L, LN CUAN1O AL
SLRVICIO LDUCA1IVO BRINDADO. SLRVICIO LDUCA1IVO BRINDADO.
31
. RLSPONSABILIDAD, AU1ORIDAD Y COMUNICACIN . RLSPONSABILIDAD, AU1ORIDAD Y COMUNICACIN
- - LAS LAS RLSPONSABILIDADLS RLSPONSABILIDADLS Y Y AU1ORIDADLS AU1ORIDADLS DL DL CADA CADA UNO UNO
DL DL LO LOS S MILMBROS MILMBROS DL DL LA LA COMUNIDAD COMUNIDAD LDUCA1IVA LDUCA1IVA LS1N LS1N
LS1ABLLCIDOS LS1ABLLCIDOS. .
- - SL SL DLSIGNA DLSIGNA AL AL RLPRLSLN1AN1L RLPRLSLN1AN1L DL DL LA LA DIRLCCIN, DIRLCCIN, AN1L AN1L
LL LL SIS1LMA SIS1LMA DL DL GLS1IN GLS1IN DL DL LA LA CALIDAD CALIDAD DL DL LA LA
ORGANIZACIN ORGANIZACINLDUCA1IVA LDUCA1IVA. .
- - LA LA AL1A AL1A DIRLCCIN DIRLCCIN DLBL DLBL ASLGURARSL ASLGURARSL QUL QUL LS1N LS1N
LS1ABLLCIDOS LS1ABLLCIDOS LOS LOS PROCLSOS PROCLSOS DL DL COMUNICACIN COMUNICACIN
IN1LRNA IN1LRNA. .
- - LA LA AL1A AL1A DIRLCCIN DIRLCCIN RLVISA RLVISA PLRIDICAMLN1L PLRIDICAMLN1L LL LL SIS1LMA SIS1LMA
DL DL GLS1IN GLS1IN DL DL LA LA CALIDAD CALIDAD DL DL LA LA ORGANIZACIN ORGANIZACIN
LDUCA1IVA, LDUCA1IVA, A A IIN IIN DL DL ASLGURAR ASLGURAR SU SU CONVLNILNCIA, CONVLNILNCIA,
ADLCUACIN ADLCUACINY Y LIICACIA LIICACIACON1INUA CON1INUA. .
32
PARA LLLO LMPLLA: PARA LLLO LMPLLA:
- - INIORMACIN DL RLSUL1ADOS DL AUDI1ORIA. INIORMACIN DL RLSUL1ADOS DL AUDI1ORIA.
- - RL1ROALIMLN1ACIN DLL CLILN1L. RL1ROALIMLN1ACIN DLL CLILN1L.
- - DLSLMPLO DL LOS PROCLSOS Y CONIORMIDAD DLSLMPLO DL LOS PROCLSOS Y CONIORMIDAD
DLL SLRVICIO LDUCA1IVO. DLL SLRVICIO LDUCA1IVO.
- - LS1ADO DL LAS ACCIONLS CORRLC1IVAS Y LS1ADO DL LAS ACCIONLS CORRLC1IVAS Y
PRLVLN1IVAS. PRLVLN1IVAS.
- - ACCIONLS DL SLGUIMILN1O DL RLVISIN POR ACCIONLS DL SLGUIMILN1O DL RLVISIN POR
LA DIRLCCIN AN1LRIORLS. LA DIRLCCIN AN1LRIORLS.
- - RLCOMLNDACIN PARA LA MLJORA. RLCOMLNDACIN PARA LA MLJORA.
33
6. GESTION DE LOS RECURSOS 6. GESTION DE LOS RECURSOS
34
.J .J PROVISIN DL RLCURSOS PROVISIN DL RLCURSOS
LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA DLBL LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA DLBL
PROVLLR RLCURSOS PARA: PROVLLR RLCURSOS PARA:
- - ASLGURAR UN SLRVICIO LIICAZ Y ASLGURAR UN SLRVICIO LIICAZ Y
LIICILN1L LN CONCORDANCIA LIICILN1L LN CONCORDANCIA
CON SU PROYLC1O LDUCA1IVO. CON SU PROYLC1O LDUCA1IVO.
- - LOGRAR LA SA1ISIACCIN DLL LOGRAR LA SA1ISIACCIN DLL
CLILN1L. CLILN1L.
35
. . RLCURSOS HUMANOS RLCURSOS HUMANOS
LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA DL1LRMINA LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA DL1LRMINA
LA COMPL1LNCIA NLCLSARIA DLL LA COMPL1LNCIA NLCLSARIA DLL
PLRSONAL LN BASL A IORMACIN, PLRSONAL LN BASL A IORMACIN,
CAPACI1ACIN Y LSPLCIALIZACIN. CAPACI1ACIN Y LSPLCIALIZACIN.
- - DLIINL LOS RLQUISI1OS DL COMPL1LNCIA DLIINL LOS RLQUISI1OS DL COMPL1LNCIA
O PLRIILLS PROILSIONALLS O PLRIILLS PROILSIONALLS
- - DL1LRMINA NLCLSIDADLS DL DL1LRMINA NLCLSIDADLS DL
CAPACI1ACIN CAPACI1ACIN
- - LLABORA UN PROGRAMA DL CAPACI1ACIN LLABORA UN PROGRAMA DL CAPACI1ACIN
- - MAN1ILNL LOS RLGIS1ROS DL IORMACIN Y MAN1ILNL LOS RLGIS1ROS DL IORMACIN Y
CAPACI1ACIN RLCIBIDA. CAPACI1ACIN RLCIBIDA.

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. . INIRALS1RUC1URA INIRALS1RUC1URA
LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA
DL1LRMINA , PROPORCIONA Y MAN1ILNL: DL1LRMINA , PROPORCIONA Y MAN1ILNL:
- - LOS LDIIICIOS (AULAS, 1ALLLRLS, LOS LDIIICIOS (AULAS, 1ALLLRLS,
L1C.) L1C.)
- - MOBILIARIO MOBILIARIO
- - PROGRAMAS INIORM1ICOS, PROGRAMAS INIORM1ICOS,
- - COMPU1ADORAS. COMPU1ADORAS.
- - MAQUINARIA Y LQUIPOS MAQUINARIA Y LQUIPOS
- - O1ROS O1ROS
3
. AMBILN1L DL 1RABAJO . AMBILN1L DL 1RABAJO
- - LA LA COMBINACIN COMBINACIN DL DL IAC1ORLS IAC1ORLS ISICOS ISICOS Y Y
HUMANOS HUMANOS QUL QUL INILUYLN INILUYLN LN LN LA LA
PRLS1ACIN PRLS1ACIN DLL DLL SLRVICIO SLRVICIO LDUCA1IVO LDUCA1IVO
DLBL DLBL IDLN1IIICARSL IDLN1IIICARSL Y Y GLS1IONARSL GLS1IONARSL. .
- - IAC1ORLS IAC1ORLS ISICOS ISICOS: : ILUMINACIN, ILUMINACIN,
1LMPLRA1URA, 1LMPLRA1URA, LIMPILZA, LIMPILZA, RUIDO, RUIDO, L1C L1C. .
- - IAC1ORLS IAC1ORLS HUMANOS HUMANOS: : CLIMA CLIMA LMOCIONAL LMOCIONAL
IAVORABLL, IAVORABLL, 1RA1O 1RA1O RLSPL1UOSO, RLSPL1UOSO, JUS1O JUS1O
Y Y LQUI1A1IVO, LQUI1A1IVO, AC1I1UD AC1I1UD IAVORABLL IAVORABLL A A
RLCIBIR RLCIBIR INICIA1IVAS, INICIA1IVAS, SUGLRLNCIAS, SUGLRLNCIAS, L1C L1C. .
38
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
39
. . RLALIZACIN DLL SLRVICIO LDUCA1IVO RLALIZACIN DLL SLRVICIO LDUCA1IVO
LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA DLBL: LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA DLBL:
- - PLANIIICAR Y DLSARROLLAR LOS PLANIIICAR Y DLSARROLLAR LOS
PROCLSOS LDUCA1IVOS QUL PROCLSOS LDUCA1IVOS QUL
GARAN1ICLN LA CALIDAD DLL SLRVICIO GARAN1ICLN LA CALIDAD DLL SLRVICIO
- - LS1ABLLCLR LOS OBJL1IVOS DL CALIDAD LS1ABLLCLR LOS OBJL1IVOS DL CALIDAD
DLL SLRVICIO LDUCA1IVO DLL SLRVICIO LDUCA1IVO
- - IDLN1IIICAR LOS PROCLSOS DLL IDLN1IIICAR LOS PROCLSOS DLL
SLRVICIO LDUCA1IVO. LJLMPLO: SLRVICIO LDUCA1IVO. LJLMPLO:
PROCLSO DL IORMACIN Y APACI1ACIN PROCLSO DL IORMACIN Y APACI1ACIN
PROILSIONAL PROILSIONAL
40
DETERN!NAC!ON DE NECES!DADES
ELABORAC!ON DE PERF!LES
D!SENO CURR!CULAR
!NPLENENTAC!ON DE RECURSOS
PRONOC!ON
ADN!S!ON
ENSENANZA APREND!ZA]E
EvALUAC!ON
CERT!F!CAC!ON
SECU!N!ENTO
41
. PLANIIICAR UNA SLRIL DL AC1IVIDADLS PARA
CONVLR1IR LOS RLQUISI1OS DLL CLILN1L LN
LSPLCIIICACIONLS DLL SLRVICIO A BRINDAR.
DL1LRMINAR LOS RLQUISI1OS RLLACIONADOS
POR LL SLRVICIO LDUCA1IVO A BRINDAR.
LJLMPLO: ADMISIN DL LOS ALUMNOS
LS1ABLLCLR LAS ML1AS ADLCUADAS PARA
ASLGURAR LA COMUNICACIN CON LL
CLILN1L. LJLMPLO: QULJAS Y RLCLAMOS.
42
. LILC1UAR CONS1AN1LS RLVISIONLS DLL
DISLO Y DLSARROLLO DLL SLRVICIO
LDUCA1IVO, PARA ASLGURAR LA SA1ISIACCIN
DLL CLILN1L Y LA MLJORA CON1INUA.
. IDLN1IIICAR LOS PRODUC1OS Y SLRVICIOS
QUL LILC1ULN LA CALIDAD DLL SLRVICIO
LDUCA1IVO. LS1OS DLBLN SLR CON1ROLADOS
LNLL PRLCISO
43
. PODLR IDLN1IIICAR Y 1LNLR LA
1RAZABILIDAD DLL PROCLSO LDUCA1IVO
LJLMPLO : PLAN DL LS1UDIOS SLGUIDO LN SU
OPOR1UNIDAD.
. RLALIZAR DL MANLRA PLRMANLN1L LL
CON1ROL Y SLGUIMILN1O DL LOS LQUIPOS DL
MLDICIN. LJLMPLO : BALANZAS ANAL1ICAS.
44
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
45
.J .J GLNLRALIDADLS GLNLRALIDADLS
L LA ORGANIZACIN LDUCA1IVA DLBL A ORGANIZACIN LDUCA1IVA DLBL
DL1LRMINAR UNA SLRIL DL PROCLSOS DL1LRMINAR UNA SLRIL DL PROCLSOS
DL SLGUIMILN1O Y MLDICIN, QUL LL DL SLGUIMILN1O Y MLDICIN, QUL LL
PLRMI1AN COMPROBAR QUL 1AN1O LL PLRMI1AN COMPROBAR QUL 1AN1O LL
SLRVICIO OIRLCIDO, COMO LL SIS1LMA SLRVICIO OIRLCIDO, COMO LL SIS1LMA
DL GLS1IN, CUMPLLN CON LOS DL GLS1IN, CUMPLLN CON LOS
RLQUISI1OS LS1ABLLCIDOS. RLQUISI1OS LS1ABLLCIDOS.
46
. . SLGUIMILN1O Y MLDICIN SLGUIMILN1O Y MLDICIN
- - Determinar Determinar metodos metodos para para obtener obtener la la informacin informacin sobre sobre la la
percepcin percepcin del del cliente, cliente, con con respecto respecto a a los los servicios servicios
educativos educativos ofrecidos ofrecidos yy utilizar utilizar la la informacin informacin para para la la
mejora mejora. .
- - Se Se deben deben realizar realizar auditorias auditorias internas, internas, a a fin fin de de verificar verificar si si la la
organizacin organizacin educativa educativa esta esta cumpliendo cumpliendo con con los los requisitos requisitos
del del Sistema Sistema de de Gestin Gestin de de la la Calidad Calidad establecidos establecidos. . Las Las
auditorias auditorias internas internas deben deben ser ser planificadas planificadas. .
- - La La organizacin organizacin educativa educativa debe debe establecer establecer metodos metodos para para el el
seguimiento seguimiento yy la la medicin medicin de de los los procesos procesos educativos educativos. . Se Se
deben deben establecer establecer indicadores, indicadores, a a fin fin de de tomar tomar decisiones decisiones
para para mejorar mejorar los los procesos procesos. .
4
. CON1ROL DLL PRODUC1O NO . CON1ROL DLL PRODUC1O NO
CONIORML CONIORML
LA LA ORGANIZACIN ORGANIZACIN LDUCA1IVA, LDUCA1IVA, DLBL DLBL
CON1AR CON1AR CON CON UN UN PROCLDIMILN1O PROCLDIMILN1O
DOCUMLN1ADO DOCUMLN1ADO QUL QUL DLSCRIBA, DLSCRIBA, LOS LOS
CON1ROLLS, CON1ROLLS, RLSPONSABILIDADLS RLSPONSABILIDADLS Y Y
AU1ORIDAD, AU1ORIDAD, RLLACIONADOS RLLACIONADOS CON CON LL LL
1RA1AMILN1O 1RA1AMILN1O DL DL NO NO CONIORMIDAD CONIORMIDAD
DLL DLL SLRVICIO SLRVICIO LDUCA1IVO LDUCA1IVO BRINDADO BRINDADO. .
LJLMPLO LJLMPLO: : INCUMPLIMILN1O INCUMPLIMILN1O DL DL
HORARIOS, HORARIOS, PROGRAMACIONLS, PROGRAMACIONLS,
CON1LNIDOS CON1LNIDOS CURRICULARLS, CURRICULARLS, L1C L1C. .
48
. . ANLISIS DL DA1OS ANLISIS DL DA1OS
LA LA ORGANIZACIN ORGANIZACIN LDUCA1IVA LDUCA1IVA DLBL DLBL
IDLN1IIICAR IDLN1IIICAR LOS LOS DA1OS DA1OS A A RLCOPILAR RLCOPILAR Y Y
ANALIZAR, ANALIZAR, PARA PARA DLMOS1RAR DLMOS1RAR LA LA LIICACIA LIICACIA
DLL DLL SIS1LMA SIS1LMA DL DL GLS1IN GLS1IN DL DL CALIDAD CALIDAD Y Y
LVALUAR LVALUAR LAS LAS MLJORAS MLJORAS DLL DLL SLRVICIO SLRVICIO
LDUCA1IVO LDUCA1IVO. . LS LS RLCOMLNDABLL RLCOMLNDABLL
U1ILIZAR U1ILIZAR 1LCNICAS 1LCNICAS LS1ADS1ICAS LS1ADS1ICAS COMO COMO
DIAGRAMAS DIAGRAMAS DL DL PARL1O, PARL1O, GRIICAS GRIICAS DL DL
DISPLRSIN, DISPLRSIN, L1C L1C. .
49
. MLJORA . MLJORA
-- UNO UNO DL DL LOS LOS PILARLS PILARLS DLL DLL SIS1LMA SIS1LMA DL DL GLS1IN GLS1IN
DL DL LA LA CALIDAD CALIDAD LS LS LL LL IOMLN1O IOMLN1O DL DL LA LA MLJORA MLJORA
CON1INUA CON1INUA. .
-- LA LA ORGANIZACIN ORGANIZACIN LDUCA1IVA LDUCA1IVA DLBL DLBL 1OMAR 1OMAR
ACCIONLS ACCIONLS PARA PARA LLIMINAR LLIMINAR LA LA CAUSA CAUSA DL DL UNA UNA NO NO
CONIORMIDAD, CONIORMIDAD, CON CON LL LL OBJL1O OBJL1O DL DL QUL QUL NO NO
VULLVA VULLVA A A OCURRIR OCURRIR. .
-- LA LA ORGANIZACIN ORGANIZACIN LDUCA1IVA LDUCA1IVA DLBL DLBL CON1AR CON1AR
CON CON PROCLDIMILN1OS PROCLDIMILN1OS QUL QUL ASLGURLN ASLGURLN LA LA
LLIMINACIN LLIMINACIN DL DL LAS LAS CAUSAS CAUSAS PO1LNCIALLS PO1LNCIALLS DL DL
NO NO CONIORMIDADLS CONIORMIDADLS. .
50