Es la hora de despertar a la tranquilidad de los datos

Existen empresas que están en pleno crecimiento que creen que esa bonanza y prosperidad de esa
etapa del negocio va durar para siempre y se dejan deslumbrar de su éxito momentáneo y se dedican a
la recolección de datos de los perfiles de sus clientes mas fieles, pero cuando están en ese episodio
maravilloso no se dan cuenta que su negocio pronto madurara y sus perfiles muy bien elaborados de
sus cliente fieles no les servirá de nada, en el momento que llegue otra empresa que este en pleno
crecimiento con nuevas ideas y ofreciendo productos mejor acoplados a las necesidades y expectativas
de sus clientes aparentemente fieles, que no dudaran ni un segundo en sucumbir a los encantos de
otra empresa que los comprende mejor.

Los mercados actuales no dan la oportunidad de basar todas sus estrategias en los datos generales que
se recolectan del medio en un tiempo determinado, los mercados son demasiado volátiles y cambiantes
como para tener como única herramienta los datos, que en muchos de los casos no reflejan los
verdaderos sentimientos de los consumidores. Y desafortunadamente para algunas empresas se dan
cuenta de este comportamiento en su época de madurez, época en la cual tienen tres opciones para
sobrevivir, la primera es trabajar de otra manera, diversificarse a otro segmento que este en
crecimiento o seguir trabajando igual y empezar a competir con precios.

Las empresas que quieran ser exitosas en un mercado globalizado y con una hiperactividad asombrosa,
tienen que manejar la herramienta de la segmentación. Pero no la segmentación basada en los datos
que clasificaban un tipo de persona e interpolaba este comportamiento a todos los individuos que la
rodeaban. Si no utilizar la segmentación para identificar los comportamientos de los individuos en sus
diferentes contextos cotidianos, como por ejemplo el contexto de padre, de ejecutivo, de empleado, de
amigo, de esposo, de amante etc. Y utilizar estos comportamientos en los diferentes roles, para ubicar
las fortalezas de la empresa y obviamente los productos de la misma en el padrón que facilite el
contacto directo con el consumidor, y fijar todos los esfuerzos de la organización a que todos los clientes
que en determinado momento entren en ese rol, adquieran el producto de la empresa.

Tampoco hay que desconocer que los consumidores influyen cada vez mas en las decisiones de las
grandes empresas, lo que significa que las organizaciones que estén manejando un modelo B2B tendrán
que romper la barrera de su cliente corporativo e ir directamente a la fuente de las necesidades, al
consumidor final y tratarlo y estudiarlo como si fuera su cliente directo y diseñar sus productos con base
al comportamiento situacional del verdadero beneficiario de sus esfuerzos y que mas que su verdadero
beneficiario es su verdadero cliente.

En conclusión la labor del profesional del marketing no es fácil, ya no se puede quedar en su oficina
diseñando sus estrategias con base en la información recolectada a través de los años por su empresa,
sino que tiene que salir al mundo real, mezclarse con los consumidores, entenderlos, y estudiar sus
comportamientos en cada uno de sus roles y enfilar las baterías de sus movimientos mercantiles asía
esos contextos en los cueles los consumidores son mas vulnerables e influenciables para lograr
atraparlos para que reciban los estímulos indicados de las campañas de marketing y se enganchen con
la marca y los productos de la organización sin que ellos mismo se den cuenta de lo que ocurrió.

Juan Felipe Jaimes

Yolanda Torres

Carmen Cecilia Clavijo

Yaneth Aconcha