Taller para presentación de Estudios de Oferta y

Demanda y para finalización del

Plan de Promoción y Mercadeo
de los sitios turísticos del Departamento de
Izabal
 Estudios de oferta y demanda
• Inventario de atractivos
– Indicativo, no exhaustivo
– Revisión de ejercicios previos de inventarios
• Estructura de servicios basada en el CAT
• Información cualitativa de empresarios y
prestadores de servicios
Oferta de alojamiento
• establecimientos hoteleros 7.7% del total
de establecimientos de alojamiento a
nivel nacional
• 6ª posición a nivel departamental
– Guatemala
– Sololá
– Quetzaltenango
– Petén
– Sacatepéquez
 Habitaciones hoteleras y plazas
cama

• 6º lugar a nivel nacional

• 1,283 habitaciones hoteleras (6.6%)
• 3,289 plazas-cama (6.3%)
 Evolución del número de habitaciones hoteleras
en Izabal 2000 - 2005
1268 1283
1500 1256
1091 1193
# habitaciones

1038
1000

500

0
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Año
Habitaciones según cllasificación pòr estrellas
en el departamento de Izabal

5 estrellas
4 estrellas 8%
16% 1 estrella
41%
3 estrellas
15%
2 estrellas
20%
 Ocupación hotelera

• 2005: 42.8% (70.5% residentes)

• 2006: 48.15% (93% residentes)

• 141,480 residentes
• 63,177 extranjeros
 Largo de estadía promedio

• 1 noche según datos de INGUAT

• 2 noches según percepción de
empresarios
 Temporadas altas

• Semana Santa, Fiestas Agostinas, Fin de

año
• Cruceros (sólo para algunos servicios)
INGUAT, 2007
Estudio cualitativo de las
percepciones del público
sobre el departamento de
Izabal y la región de Puerto
Barrios y Santo Tomás de
Castilla
Investigación de campo con tour
operadores y negocios
conexos
• Capital
• Petén
• Antigua
• Izabal
 Análisis del sector cruceros
• Perfil por líneas
• Oferta de excursiones en puerto (Shorex)
en los puertos que representan
competencia directa para Izabal
• Qué nos dicen los estudios de la
oferta y demanda sobre Mirador Las
Torres, Montaña Chiclera y Centro de
Biodiversidad Herpetario
El Plan de Mercadeo
 Posicionamiento de Izabal
• En términos de oferta multitemático:
paisaje, cultura, actividades acuáticas y
atractivos basados en biodiversidad,
segmentos especializados.
• Posición geográfica
– paso de turismo por tierra hacia y desde
Petén y Cancún, Honduras
– cruceros
 Mercados meta de Izabal
• Viajeros de negocios: Constituyen el mayor volumen, afluencia marcada de lunes a
viernes, consumen alimentación y comunicaciones pero son poco dados a consumir
productos turísticos complementarios.
• Turistas de cruceros: estacionalidad muy marcada pero se conoce su programación
con al menos 6 meses de antelación. Demandan características muy específicas de
producto y servicios. Han motivado la organización de buena parte de la oferta de
servicios en la región. El destino Izabal compite con todos los demás destinos
internacionales que estos turistas visitan durante su viaje.
• Turismo nacional: estacionalidad muy marcada con picos en semana santa y fin de
año. Visita sobre todo el eje de Río Dulce-Livingston. Un sub-segmento importante
es el constituido por las personas que tienen chalets y casas de descanso en la
región: se moviliza sobre todo por agua y prefiere actividades relacionadas con el
ambiente acuático. Repite
• Turismo internacional organizado: Visita sobre todo Río Dulce-Livingston, permanece
por lo general una noche o menos en el departamento. Tiene poca oportunidad para
consumir actividades complementarias. Europeo tiene más interés en alargar su
estadía
• Turismo internacional independiente: Segmento que ha ido creciendo recientemente,
sobre todo para el área de Río Dulce y Livingston. Consume productos y servicios de
bajo costo. Un componente especial de este segmento son los turistas
salvadoreños, con una marcada estación alta en el mes de agosto. Culturas vivas y
deporte.
• Veleristas:mercado constante aunque el volumen no es muy alto, temporada de
huracanes (Jun-Nov).
Posición actual y futura del negocio
turístico en Izabal
• Actual:

• Riesgo de enfocarse sólo al turismo de

cruceros
• Futuro: turismo filantrópico (humanitario),
sostenible, culturas vivas, comunitario (El
Estor)
• Gestionar ante INGUAT un rubro de
mercadeo específico para Izabal y para
seguimiento a los planes de acción
 Análisis de competencia (interna)
• En términos geográficos, departamentos
vecinos: Petén y Las Verapaces, Honduras,
Belice
• En términos operativos: rutas tradicionales
• En términos de volumen: Esquipulas y
Quetzaltenango (en 2006 alcanzaron volúmenes
similares)

• ¿Ventaja competitiva de Izabal?

• Diferenciación y diversidad de atractivos,
ubicación (Punto de convergencia), productos
turísticos especializados, Atlántico.
 Análisis de competencia
(internacional)

• Otros puertos de cruceros en el Caribe

Occidental (puertos cercanos y nuevos
puertos)
• ¿Ventaja competitiva de Izabal?
Análisis FODA de Izabal en
términos de mercadeo
 Fortalezas
• Cierto grado de organización de prestadores de
servicios a través de CATs
• Recursos múltiples
• Naturaleza y autenticidad: calificados muy alto
como valores por el turismo nacional
• Clima y agua: biofísicas
• Imagen de conservación
• Culturas vivas: 4
• Refugio contra huracanes
 Oportunidades
• Bajos índices de ocupación hotelera: potencial para
crecimiento de la actividad turística aún sin ampliar la
planta hotelera con que cuenta la zona.
• Estadías cortas: trabajar en ampliar largos de estadías
• Ampliar oferta de actividades a realizar: con base en
demanda de cruceros pero luego también venderle a
nacionales
• Destino de moda
• Baile, fiesta, alegría, historia y gastronomía con un toque
diferente (mariscos, coco, rice and beans), diverso,
puerto y exclusivo.
• Destinos que pueden ser mejorados: Punta de Palma,
Biotopo Chocón Machacas, Punta de Manabique, Siete
Altares, las playas de Livingston y Sarstún. (Sanitarios,
vestidores, agua, ventas higiénicas de alimentos y
bebidas, proveer oferta de alojamiento y servicios,
mejorar la limpieza y aspecto de las playas.)
 Debilidades
• Falta imagen de destino integrado: se vende como
separado Río Dulce, Livingston y un poco Quiriguá
• Falta de promoción organizada y consistente
• Falta estructurar y empaquetar productos integrados
• Acceso: distancia y seguridad (empaquetar), monopolio
de transporte, servicio malo de transporte
• Faltan acuerdos sobre estructura y políticas de precios
• Falta de seguridad
• Falta de comunicación entre CATs (usar algo además
de web)
 Amenazas
• Izabal es percibido como un destino “caro” tanto
por el turismo nacional como por el de cruceros.
• Izabal compite contra todos los destinos del
caribe occidental para el mercado de cruceros
• Falta de limpieza
• Imagen de falta de seguridad (o falta de
seguridad)
• Falta de estándares y monitoreo de calidad y de
servicio
• Mala imagen de Puerto Barrios
• Pistolización
 Líneas de acción
• Con base en el producto
• Con base en el precio
• Con base en la promoción
• Con base en la plaza
 Con base en el producto
• Mejoras en Punta de Palma, Biotopo
Chocón Machacas, Punta de Manabique,
Siete Altares, Sarstún y las playas de
Livingston:
– sanitarios y vestidores
– fuentes de agua adecuados
– ventas higiénicas de alimentos y bebidas,
– oferta de alojamiento y servicios
– mejorar la limpieza y aspecto de las playas
 Con base en el producto
• Diseñar nuevos destinos y atractivos en Izabal
• Desarrollar productos especializados en turismo
de aventura, actividades acuáticas,
entretenimiento complementario
• Desarrollar productos especializados de turismo
en salud y spa
• Organizar eventos y actividades culturales
tradicionales, especialmente durante los días
festivos
• organizar otros eventos culturales como
festivales gastronómicos, musicales y
artesanales, ferias, exposiciones
 Con base en el producto
• Diseñar nuevos destinos para turistas de
cruceros
• Realizar alianzas entre prestadores de
distintos servicio buscando
– Crear paquetes de costo accesible
– Trabajar bajo reglas claras
– Lograr consensos en cuanto a tarifas
– Crear paquetes para ventas en ferias
– Crear paquetes de fin de semana
 Con base en el producto
• Solicitar el apoyo a INGUAT para asignar
más agentes de la policía de turismo en
los principales destinos turísticos de
Izabal.
• Realizar esfuerzos conjuntos para
programas de limpieza y seguridad en los
principales destinos turísticos de Izabal.
 Con base en el precio
• Tarifas especiales o promocionales en
temporada baja
• Creación de paquetes con múltiples
servicios y costo accesible
• Acuerdos sobre sistema de tarifas
• Publicación de tarifas para evitar guerra
de precios
• Benchmarking con respecto a otros
destinos del país y otros puertos de
cruceros
 Con base en la Plaza
Fortalecer las oficinas o puntos de información turística
existentes o crear nuevos donde sea necesario
• Dotar a las oficinas o puntos de información con: (plan
de sostenibilidad)
• Mapa turístico de Izabal
• Información general sobre clima, seguridad, servicios y
facilidades en todos los municipios del departamento.
• Listado de hoteles autorizados por INGUAT e
información de contacto
• Información de los 6 CATs
• Información turística de los diferentes destinos del
departamento con fotografías
Acelerar proceso para delegación de INGUAT en Izabal
 Con base en la Plaza
• alianzas con hoteles, tour operadores,
restaurantes, escuelas de español, cafés
Internet y delegaciones de INGUAT, para
colocar y distribuir material publicitario en
centros de distribución:
• Antigua Guatemala
• Flores, Petén
• Panajachel
• Ciudad de Guatemala
 Con base en la Plaza
• Alimentar y actualizar el sitio
www.izabalonline.com y otros sitios
relevantes y crear enlaces cruzados con
otros sitios relevantes
• Asistir a ferias nacionales,
departamentales e internacionales
representando al departamento de Izabal
bajo el concepto de Caribe Verde y con
paquetes estructurados
 Con base en la Plaza
• Dotar con información turística los hoteles
y servicios que visitan los agentes viajeros
para que sirvan como multiplicadores y
difusores de boca en boca
 Con base en la promoción
• Asegurar la referencia a
www.izabalonline.com en todo material
promocional
• Integrar a otras empresas y destinos, así
como a las otras ONG’s (FUNDARY,
Defensores de la Naturaleza y otros) que
administran áreas protegidas en Izabal y a
reservas privadas en los esfuerzos de
promoción de Izabal como Caribe Verde.
 Con base en la promoción
• Elaborar un kit de prensa conteniendo
artículos de los destinos, fotografías,
material publicitario e información de
contactos
• Realizar tours de prensa con diferentes
medios de comunicación radiales e
impresos y televisivos y entregarles
siempre el kit de prensa (acopio de
materiales)
 Con base en la promoción
• Hacer alianzas con empresas como: Guate360,
Expedición GT; CONAP, IDAEH, FUNDESA,
AGEXPORT, Municipalidades, Asociaciones
turísticas, ONG’s y empresas turísticas privadas
de Izabalpara que en sus páginas se pueda
colocar el link hacia www.izabalonline.com
• Gestionar con INGUAT la integración del link a
www.izabalonline.com dentro del portal de
Guatemala
 Con base en la promoción
• Publicar anuncios publicitarios en revistas
turísticas como:
– Revue
– Expedición GT
– Otros
– Deben hacer referencia al sitio web
• Diseñar un mapa turístico actualizado del Izabal,
bajo el concepto de Caribe Verde, en el cual se
puedan vender espacios publicitarios a las
empresas turísticas de la región
• Integrarse a estrategias regionales de mercadeo
como por ejemplo la Ruta Trinacional del Golfo
de Honduras promovida por FUNDAECO
 Con base en la promoción
• Crear alianzas con medios de
comunicación radiales, impresos y
televisivos para que realicen reportajes
• Realizar gestiones para incluir información
actualizada y detallada sobre los destinos
de Izabal bajo el concepto de Caribe
Verde con guías de viaje (Lonely Planet,
Rough Guide, Let’s Go)
 Con base en la promoción
• Realizar cabildeo con operadores de turismo de
cruceros (Clark Tours, Gray Line Tours, Panamundo,
Kim Arrin Travel y Oguatours) para que realicen
promoción de Izabal bajo el concepto de Caribe Verde,
Guatemala
• realizar esfuerzos de comercialización con operadores
de turismo nacionales como STP, PTP Mundo Maya, La
Vía Maya, Total Travel, GT Birding, entre otros, en la
ciudad de Guatemala; Sin Fronteras, Atitrans, PS tour
Operador, Rainbow Tours, entre otros, en Antigua
Guatemala; y Viajes Tívoli, Aventuras Mayas, Explore,
Martsam Tour & Travel, Maya Lands, entre otros, en
Petén.
 Con base en la promoción
• Realizar esfuerzos de comercialización con escuelas de
español en Antigua Guatemala, Quetzaltenango y
Sololá.
• Motivar la venta y promoción de nuevas opciones de
visita con prestadores de servicios turísticos
(transportes, guías, dueños de atractivos) y destinos
reconocidos de Izabal (Green Bay, Amatique Bay, Hotel
Villa Caribe, Hacienda Tijax, Denny’s Beach, entre otros)
a través de:
• Tours de familiarización con los propietarios y personal
de atención al cliente de los destinos
• Establecimiento de comisiones para los destinos por la
venta de los paquetes
 Paquete promocional
• “Fortalecimiento de la Gestión
Empresarial y Promoción del Cluster
Turístico en el Departamento de Izabal”,
Proyecto Apoyo a MyPES - FUNDAECO -
materiales publicitarios de Izabal, Caribe
Verde:
• 2,000 afiches
• 20,000 trifoliares
• Un sitio web: www.izabalonline.com
 Objetivo del paquete promocional
• Posicionar el concepto de Caribe Verde y
dar información general del departamento
y sus principales atractivos.
• El sitio web, unifica y centraliza la
información turística de Izabal bajo el
concepto de Caribe Verde (áreas
protegidas-atractivos-productos y
servicios).