Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Eveth Morales Montaez 222455 63457082

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). El ejemplo que tome consiste en analizar cmo se puede realizar un buen ciclo P-HV-A en el Aseguramiento de la calidad de auditoras internas. El objetivo es compartir la experiencia en el proceso de implementacin del SGC, en cuanto a la metodologa establecida en el departamento de Recurso Humano. Es necesario definir un sistema cuyos parmetros estn enmarcados dentro de un proceso de aseguramiento de la calidad en la empresa y dirigido al seguimiento de los funcionarios de la oficina, con el fin de integrar los resultados de las partes y mejorar continuamente la calidad de las relaciones y del servicio al cliente. Para asegurar la calidad de las auditoras internas, es necesario establecer buenas relaciones con los compaeros de oficina para mejorar el proceso de servicio al cliente. * Determinar desarrollo de funcionarios. * Determinar desarrollo de funcionarios. PLANEAR HACER las polticas para el * Aplicar las polticas para el desarrollo de las auditorias de los las auditorias de los funcionarios. los las * Hacer que los funcionarios auditados objetivos para el cumplan con los objetivos e indicadores de auditorias de los acuerdo a sus funciones. * Elaborar y ejecutar el presupuesto para el desarrollo de las auditorias de los funcionarios. ACTUAR * Corregir los indicadores obtenidos. * Definir nuevos procedimientos modificar los existentes. o

* Determinar los recursos necesarios para el desarrollo de las auditorias de los funcionarios. VERIFICAR * Verificar el cumplimiento de las polticaspara el desarrollo de las auditorias de los funcionarios.

* Hacer seguimientos por auditorias para el desarrollo de las auditorias de los * Definir las nuevas acciones correctivas funcionarios. para eliminar problemas. * Controlar el presupuesto para verificar su ejecucin en el desarrollo de las auditorias.

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Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (OK) VERIFICAR Cumplir (verificar el cumplimiento de las polticas...) con las polticas y objetivos para el desarrollo de las auditorias de los funcionarios. P- Planificar: Planificar permite establecer los objetivos para la exportacin y los procesos necesarios con el fin de conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del mercado, cliente y las polticas de la organizacin. H- Hacer: Hacer es el que permite implementar los procesos y sus interrelaciones. V- Verificar: es realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y las salidas respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. A- Actuar: significa tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos. Los pasos del ciclo P.H.V.A, requieren recopilar y analizar datos. El modelo P.H.V.A, sobre el cual se establece la metodologa, permite evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos, siempre y cuando se constituyan en un proceso sin fin, en otras palabras, que se planee, se tome una accin, se verifiquen si los resultados eran los esperados y se acte sobre dichos resultados para reiniciar el proceso. 2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? (OK.) PRINCIPIO DE CALIDAD
Ejemplo 1:

ACCIN DE CUMPLIMIENTO Transmitir confianza al cliente(cmo se logra

Enfoque al cliente

esto.
Transmitir confianza al cliente. Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente Ejemplo 1: Tener iniciativa en la prestacin del servicio.

Liderazgo

Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio. Ejemplo 1: Proporcionar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio. Ejemplo 2: Trabajar colectivamente para el buen rendimiento funcionamiento de la organizacin. Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos en

Participacin del personal Enfoque basado en

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la organizacin.

procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Ejemplo 2: Cumplir con los estndares del servicio de la organizacin. Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras. Ejemplo 2: Implementar las Normas Tcnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de la Entidad. Ejemplo 1: Realizar programas de capacitacin a los empleados de la organizacin. Ejemplo 2: Hacer auditoras peridicas. Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

dentro de la organizacin (criterios para esta decisin???)

Rotar o cambiar personal dentro de la organizacin. Ejemplo 2: Implementar nuevos estndares de calidad. Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos a la entidad. Ejemplo 2:

Tener una buena comunicacin (cmo se logra

esto???).
Tener una buena comunicacin.

2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. La norma ISO 9001:2008, describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad. La aplicacin de los fundamentos de un SGC constituye para las empresas, un camino para reducir los costos y mejorar los procesos de produccin teniendo en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitividad en cualquier mercado. Hoy en da, las empresas para poder administrar y manejar su organizacin en forma exitosa se requiere que sta sea dirigida y controlada en forma ordenada y transparente. El xito se puede lograr implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo con respecto a las necesidades de todas las partes interesadas; igualmente especifica los fundamentos de los SGC y explica tambin la terminologa para los SGC. (OK.)