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Captulo

Creacin y mantenimiento de organizaciones de

f. f, PMAOLI DEL CSPEDVERDE59

Un nuevo faccionamiento residencial tiene abun.lancia de tierra apisonada y hierbas, Pero no tiene csped. Dos vecinos hacen una apuesta sobre quin ser pti-uto en tener un jardn con csped' El seor "l VeLz Furioso sabe que el csped no crecer si no planta las semillas adecuadas, de modo que se aPreflra a compr.rr las semillas ms caras que encuentra' Porque todos sabemos que la calidad mejora con el precio' Adems, recuperar el costo de las semillas cuando gane la uprr*i". Acontinuacin, quita a mano toda Ia hierba y siembra las semillas por todo el patio: Confiandb en que tiene una ventaia sobre su vecina'
go, con el tiempo, la hierba cubre la mayor parte d* puot ut verdes que se libraron de que ei fertilizan-

quien no logra un Progreso visible; inicia su prximo proyecto. ' iu seora Lenta Constante, quien se cri en eI campo, empieza por limpiar el terreno, PrePara la tierra e ^incluso-alteri la pendierrte del terreno para logtar un meior drenaie. Rvisa el pH del suelo, aplica lquido para eliminar la mala hierba y fertilizante y luego dis^triUrry" las semias de csped de manera uniforrre' Apta un cubierta de abono y riega la tierra demane' ra apropiada. Termina su trabaio varios das despues que'suiecino, quien le pregunta si quiere concederle la victoria. Despus de todo, en su jardn ya han comenzado a asomarse algunos brotes de csped' El seor Furioso se siente motivado por estos brotes' Aunque esas pequeas islas verdes estn ms desarrolladas que el csped de la seora Constante' se encuentran roeadas Por Puntos sin csped y hierba' Y piensa que si conserva esos puntos de csped, seguramente se &tendern y cubrirn todo el patio' Se da cuerrta de que eI jatdn de su vecina es ms uniforme y ya empie' atribuye el progreso a los hiios de La seoiu u "*"r,y que riegan el iardn todas las noches' Sin ra Constante, querer intimidar a su vecina, el seor Furioso pide a sus hiios que rieguen el iardn al medioda' El riego al medioda prueba ser negativo para el csped, de modo que decide fett;.ltzar los parches ver,tes que quedan. Como quiere comPensar las prdidas .u.rsdu" por el riego al medioda, aplica dos veces ms cantiad del fertilizante recomendado' Sin embar-

los quemara. espues de ganar la apuesta al seor Furioso le ora Constante descansa disfrutando de su nuevo dor, que compr con eI dinero de Ia apuesta' Su cspr requiere de un mnimo de mantenimiento, de modo,': qrt" t" puede concentrar en cuidar la decoracin det jardn. Asimismo, la combinacin del csped IJ".dg racin da como resultado un premio del comit del cindario, que determina que su iardn es un verd'a( espectculo. El seor Furioso sigue trabaiando con cspd. Cutpa a sus hijos Por su incapacidad para gario de mlnera correcta, a las semillas de csped' no cumplen con las norrn;N' a la luz solar y a la mala tierra. De modo que afirma que su vec tiur,u ttrt. ventaja iniusta y que su xito se basa ert condiciones nicas de su terreno. Considera la como una infusticia; despus de todo, invierte rus'" tiempo'y dinero en su iardn del que ha invertidc la"
seora Constante; Sigue quejrndose de lo costosas que son las seti:.. flas yel tiempo que invierte en mover el rehileti enns tre los montculos de csped que quedan y que creciendo. Pero el seor Furioso cree que las cosas a meiorar para el prximo ao, porque planea instalaG:''" un sistem de riego automtico y hace una apuesta de';

doble o nada con la seora Constante.

Preguntas para discusin 1. En el contexto de las luchas continuas Por crear un csped de "clase mundial" y un negocio de "clase mundial", maneje algunas analogas entrs' los eventog al implementar la calidad totaL 2. De manera especfica , ttaduzca los problemas descritos aqu al lenguaje de negocios. Cules son las barreras en la implementacin que impi' den el logro de la calidad total?