MANUAL DE VOLUNTARIOS

3rd. FINA WORLD JUNIOR SWMMING CHAMPIONSHIPS LIMA 2011 (Del 16 al 21 de Agosto)
BIENVENIDA A LOS VOLUNTARIOS LIMA 2011 Saludos Equipo, Por primera vez, Lima alberga un importante evento deportivo en el que el agua y el cuerpo son los principales instrumentos competitivos. Ms de 600 deportistas, brindarn un espectculo en doce fechas, del 16 al 21 de agosto, haciendo que la amalgama de luces, sonido e infraestructura construida especialmente, se tornen en la cuna de muchos de los jvenes quienes participarn en las olimpiadas de Londres 2012. Como peruanos orgullosos de nuestros valores brindaremos esa imagen ancestral de organizacin y anfitrionaje, aportando lo mejor del acerbo nacional y la calidez que nos caracteriza. Todo esto no sera posible sin ustedes queridos voluntarios, que como equipo formaremos una alianza indisoluble cual reloj, en el que cada pieza es importante para su funcionamiento. Siempre recuerda: - El trabajo en equipo es la clave del xito, para hacer de este campeonato el mejor del mundo y t eres parte valiosa de ello. - La comunicacin es la clave del xito. Coordina con los monitores de tu mini grupo y cualquier consulta o pregunta no dudes en hacrsela saber.

Apoya a tus compaeros constantemente. Tu despliegue tras el escenario principal es de vital importancia. El compromiso en las funciones que te sean encomendadas, es preponderante para actuar de manera efectiva y eficaz en cada momento y lugar del campeonato solucionando cualquier impase que se presente. Trata de aprender lo ms que puedas y aplicar tus conocimientos. Debes permanecer atento y vigilante en todo momento, mostrando cortesa, un correcto comportamiento, aprecio y respeto por las diferentes culturas del mundo que nos visiten. Disfruta de esta maravillosa experiencia internacional que ser inolvidable!!!!

A nombre del Comit Organizador (C.O.) les damos las gracias por vuestra participacin responsable, solidaria y entusiasta. Eventos de esta envergadura ofrecen muchos beneficios para el pas, por lo tanto con el esfuerzo mancomunado lograremos realizar el mejor campeonato de los ltimos tiempos.

MUCHAS GRACIAS POR SER VOLUNTARIO!!!!!

EL EQUIPO ORGANIZADOR

ALGUNOS DATOS IMPORTANTES SOBRE EL EVENTO FINA (FEDERATION INTERNATIONALE DE NATATION), organismo internacional que rige sobre los deportes acuticos en el mundo, con sede en Lausana, Suiza, cuya funcin principal es la organizacin de campeonatos de natacin mundiales. Primera versin del Campeonato Mundial Junior 2006 - Rio Janeiro, Brasil Segunda versin del Campeonato Mundial Junior 2008 - Monterrey, Mxico

MIEMBROS DE LA FINA: PRESIDENTE: Julio Cesar Maglione (Uruguay) VICEPRESIDENTE COMISION TECNICA NATACION: Don Blew (Australia) DIRECTOR EJECUTIVO: Cornel Marculescu (Suiza)

COMIT ORGANIZADOR FDPN PRESIDENTE: Jhonny Bello (Per) DIRECTORA EJECUTIVA: Patricia Benavides (Per) DIRECTOR EJECUTIVO: Ismael Merino (Per) ASESOR DE COLIMA 2011: Javier Careaga (Mxico)

PAISES PARTICIPANTES EN EL CAMPEONATO MUNDIAL DE NATACION JUNIOR - LIMA 2011

ABREVIAT.
ARG ARU AUS AUT BAH BLR BER BOL BRA CAN CHI COL CRC CRO CZE ECU EGY FRA GER GBR GRE Aruba

PAIS
Argentina

ABREVIAT.
GUA HON IRL ITA JPN KAZ KEN KUW LAT LTU MAC MAS MEX MGL MAR PAN PAR PER POL POR PUR

PAIS
Guatemala Honduras Irlanda Italia Japn Kazajistn Kenia Kuwait Latvia Lituania Macao - China Malasia Mxico Mongolia Marruecos Panam Paraguay Per Polonia Portugal Puerto Rico

ABREVIAT.
CHN MKD SRB RUS LCA SIN SVK SLO RSA ESP SUR TRI TUR UKR USA URU VEN ISV ZIM

PAIS
Repblica de China Repblica de Macedonia Repblica of Serbia Rusia Santa Luca Singapur Eslovaquia Eslovenia Sudfrica Espaa Surinam Trinidad y Tobago Turqua Ucrania Estados Unidos de Amrica Uruguay Venezuela Islas Vrgenes Zimbabue

Australia Austria Bahamas Bielorrusia Bermuda Bolivia Brasil Canad Chile Colombia Costa Rica Croacia Repblica Checa Ecuador Egipto Francia Alemania Gran Bretaa Grecia

PLANO DEL CENTRO DE COMPETENCIAS - PISCINA OLIMPICA DEL CAMPO DE MARTE

LA CREDENCIAL

COLORES OFICIALES DE CREDENCIALES CAMPEONATO MUNDIAL JUVENIL DE NATACION LIMA-2011 Para todos los voluntarios general pero en especial para aquellos del rea de Seguridad y Control de Acreditaciones es de vital importancia que se familiaricen con los colores y la zonificacin de reas permitidas para cada categora de las credenciales.

RECOMENDACIONES GENERALES PARA LOS VOLUNTARIOS

Presentacin Personal y pertenencias - Cuando est en su turno de labores, pngase su uniforme con orgullo para identificarse como miembro del equipo del campeonato, garantizando que se vea limpio y ordenado siempre. - Se le recomienda no traer artculos de valor al trabajo. No nos responsabilizaremos por prdidas, robos o daos a los artculos personales. El uso de telfonos mviles no est permitido en el interior del recinto durante el trabajo, a no ser que el jefe de su rea funcional lo autorice. Descanso para Relajarse y para comer - Cada rea funcional determinar el descanso necesario para relajarse y para comer, as como cuando se considere oportuno. Los alimentos sern provistos a todos los voluntarios que se encuentren en el rea de Competencia. Se recomienda no comer a vista del pblico.

Beneficios para cada voluntario

Credencial: Deber llevarse expuesta obligatoriamente durante el evento, ser la nica identificacin personal e intransferible y con la que podremos realizar nuestras funciones. El voluntario que extrave su credencial se har responsable de asumir los costos de su duplicado. Uniformes: Un juego del uniforme oficial del evento ser entregado a cada voluntario. Snaks e hidratantes: A cada voluntario se le entregar un pequeo fiambre, previo control, en espacio designado para los voluntarios. Viticos: Se ha previsto cubrir algunos gastos en los que el voluntario incurra con un estipendio fijo por turno asistido y registrado, como compensacin por movilidad, los que sern entregados al fin del evento. Certificacin: Certificado de participacin expedido por la FDPN y por la FINA, al finalizar el evento.

UN DIA EN LA VIDA DE UN MIEMBRO DEL EQUIPO DE VOLUNTARIOS

Ser miembro del equipo de voluntarios en realidad, no es tan glamoroso como pudiera parecer, pero aun as es una parte muy importante del evento. Ms abajo encontrars detalles de lo que ser un tpico da durante el campeonato: Antes que dejes tu casa Chequea que tengas tu credencial contigo, tu uniforme completo (que est limpio) y calcula tu tiempo de llegada al menos 5 minutos antes de la hora programada. Al llegar al evento Ingresa al sitio del evento a travs de las entradas establecidas, marca tu entrada en el staff de voluntarios y chequea las novedades del da en la pizarra de noticias o con tu monitor. Realiza tus actividades Disfruta y mustrale al mundo como te diviertes como voluntario. Al final del da Reporta a tu supervisor e informar si es ests abandonando el local de competencias. Comportamiento Profesional Los voluntarios trabajaran en diferentes roles en todos los equipos designados, sin embargo estars en contacto con una variedad de gente tales como atletas, oficiales, espectadores, contratistas y otros voluntarios. Todo el tiempo se espera que t seas/ests: Educado y profesional Amable y Amigable Bien informado Lleno de energa y entusiasta Visible y proactivo Los voluntarios nunca debern: Comer, fumar, o masticar chicle a la vista del pblico. Sentarse en las reas designadas para los espectadores. Consumir drogas o alcohol Usar un lenguaje obsceno, ofensivo o hacer bromas inapropiadas Dedicar tiempo a la familia y amigos cuando se est en funciones Respondiendo Quejas A pesar de todos nuestros esfuerzos, habr muchas oportunidades donde las cosas pueden salir como no lo esperamos y tendremos que resolver situaciones con personas que no se encuentran satisfechas por algo. Cuando tengamos que resolver situaciones con personas conflictivas o algn inconveniente que se presente, recordar los consejos: Disclpate por la situacin presentada y compromtete a resolver la situacin Escucha atentamente y utiliza la empata Explicar cules son las acciones que tomaras

Busca ayuda de tu Monitor si fuese necesario.

Respondiendo a las cuestiones de la Prensa Todos los requerimiento de los medios de prensa para comentarios o informacin debe ser cortsmente dirigida a tu Monitor. Esto va a asegurar la exactitud de la informacin que se dar a los medios. No des entrevistas o declaraciones, aparecer en promociones o publicidad. Confidencialidad Como miembro del equipo tendrs la obligacin de proteger informacin confidencial acerca del campeonato y otros ms relevantes. No conversar o dispersar la informacin a nadie ms que a las personas autorizadas de recibirlo. Salud y Normas de Seguridad Estamos comprometidos a brindarte un entorno seguro para trabajar. Todos los voluntarios deben estar familiarizados con los planes y procedimientos de seguridad y emergencia para el lugar del evento. Sin embargo, como voluntario se te pide que permanezcas alerta a posibles perturbaciones con respecto a la seguridad o a situaciones de riesgo, ya que puedes ser el primero en presenciar un incidente o accidente. Por favor recuerda los consejos: Nunca te pongas en riesgo. Asegura la tranquilidad del pblico. Informa a tu coordinador de cualquier problema inmediatamente. Familiarzate con el plano del lugar del evento y dnde se encuentran los puntos de reuniones. Averigua donde se encuentra primeros auxilios. Ten cuidado al alzar o cargar los equipos. Informe cualquier riesgo a su coordinador inmediatamente. Recoge los desperdicios que puedas encontrar y haz a un lado las obstrucciones las zonas pblicas. Objetos perdidos Si un espectador que ha perdido alguna pertenencia te consulta, dirgelo al rea de objetos perdidos en el Centro de Informaciones (Sport Information Center - SIC). Personas extraviadas o encontradas Puedes encontrar alguna persona extraviada de su familia o amigos. Si esto pasa: Mantn la calma y qudate con la esta persona. Asegura a la persona que se har todo lo posible para reunirlo con sus compaeros. Contacta a tu coordinador o lleva a la persona al Centro de Informaciones (SCI). Procedimientos en caso de emergencia Todo el personal est capacitado para actuar en caso de que se presente una emergencia. Si descubre la presencia de fuego: Mantn la calma y contacta a un miembro del personal del C.O. inmediatamente. No trates de apagar el fuego. Si empiezan a evacuar en caso de algn sismo o emergencia: No te detengas para recoger tus pertenencias. No regreses al edificio a menos que ests autorizado.

Si encuentras algn paquete sospechoso: Mantn la calma y contacta a un miembro del personal de C.O. No lo abras. Accidentes e Incidentes varios En caso de una emergencia mdica, debers recurrir, en primera instancia, a una persona capacitada en primeros auxilios, y los paramdicos estarn all para ayudarlos. Permanece con la persona hasta que llegue la asistencia mdica. Ayuda al equipo de emergencia SOLO si te lo piden. Contacta y reprtalo la Oficina de Voluntarios con la Sra. Hilda Beingolea lo ms pronto posible. Recuerda anotar como ocurri el incidente, las consecuencias y los detalles de cualquier persona involucrada incluyendo a los testigos.

Recuerda... las reglas bsicas para los voluntarios:

Saluda con cortesa mirando siempre a los ojos. Se honesto, con apertura de criterio y siempre al servicio de los dems. La puntualidad y compromiso son los factores ms importantes. Acta con rapidez y eficiencia pero sin prisa frentica. Exprsate con claridad, presentndote con sinceridad y amicalmente Evita debatir sobre poltica, religin y tendencias sociales. Evita jergas y exacerbadas muestras de cario. No eleves la voz, entnala. No te exaltes cuando se presente algn problema, recurre a tu monitor para solucionarlo. Utiliza el uniforme siempre cuando ests en el turno de labores. La presentacin personal refleja la imagen e idiosincrasia de nuestro pas, cuida tu uniforme y mantenlo siempre limpio. No lleves artculos de valor, la prdida o deterioro de algn artefacto no ser responsabilidad del evento. El uso de celulares est prohibido, salvo para aquellos que tengan que coordinar acciones propias del evento. Las comunicaciones entre los voluntarios y el Comit Organizador (C.O.) sern de vital importancia a travs de correos electrnicos y redes sociales. Las reuniones diarias sern el soporte para las coordinaciones y capacitaciones requeridas. Ponte al tanto del organigrama para poder dar respuestas tiles. La Oficina de Voluntarios estar ubicada al costado derecho de la puerta principal. All se deber firmar la asistencia al ingreso y salida de ambos turnos. En este espacio se podr recoger los snacks e hidratantes asignados. En la Oficina de Voluntarios se colocarn informaciones relevantes del da a da en un panel o pizarrn.