RESILIENCIA

RESILIENCIA
Se trata de un trmino derivado del concepto de fsica resilient, que es la capacidad de un material para recuperar su forma original despus de ser sometido a una presin deformadora.

El trmino resiliencia ha sido adoptado por las Ciencias Sociales para caracterizar a aquellos sujetos que, a pesar de nacer y/o vivir, o enfrentarse a situaciones de alto riesgo, se desarrollan psicolgicamente sanos y socialmente exitosos, y son capaces de superar la adversidad.

ALGUNAS DEFINICIONES DE RESILIENCIA

Capacidad para resurgir de la adversidad, adaptarse y acceder a una vida significativa y productiva.

(Institute on Child Resilience and Family, 1994)

Enfrentamiento efectivo a circunstancias y eventos de la vida, severamente estresantes y acumulativos.

(Lsel, Blieneser y Koferl, 1989)

Capacidad del ser humano para enfrentarse a las adversidades de la vida, superarlas e incluso ser transformado por ellas.
(Grotberg, 1995)

Resiliencia se refiere al grado en el que un sistema previene, detecta, mitiga o mejora continuamente peligros o incidentes. La resiliencia permite a una organizacin recuperar lo antes posible su capacidad inicial de desempear funciones bsicas despus de que se haya producido un dao.
(Conceptos clave en la Clasificacin Internacional de Seguridad del Paciente. Alianza Mundial para la Seguridad del Paciente. OMS, 2007)

La resiliencia puede verse como una capacidad que, ampliada, podra incluir cualidades como esperanza, tolerancia, resistencia, adaptabilidad, recuperacin o superacin de contingencias, autoestima, solucin de problemas, toma de decisiones, y ecuanimidad ante presiones considerables.

DIMENSIONES DE LA RESILIENCIA
Sentirse autoprotegido Crear (tener) una Visin Personal Ser flexible Ser organizado Ser capaz de resolver problemas Ser socialmente competentes Estar conectado Ser proactivo

Lo que significa la RESILIENCIA

Las personas resilientes. . . Ven los problemas y desafos como oportunidades. Aprenden de sus errores/fracasos. Tienen xito a pesar de sus dificultades. Buscan experiencias nuevas y provocadoras. No dejan que la ansiedad y las dudas les abrumen. Tienen sentido del humor y optimismo realista bajo stress. No se sienten avergozados o deprimidos ante el fracaso. Transforman la impotencia en poder. Se mueven de ser vctimas a ser supervivientes.

DECLOGO DE LA GESTIN AFECTIVA

(Albert Jovell)

Estrategias de gestin del conocimiento y de las emociones de las personas para poder responder a las expectativas de los usuarios. Se deben identificar de forma explcita los valores de la institucin. Lderes emocionalmente estables. Conocimiento propio, autocontrol, empata y capacidad de relacin social. Lderes humildes, comprometidos y con buen sentido del humor.

DECLOGO DE LA GESTIN AFECTIVA

(Albert Jovell)

El cambio se lidera, se gestiona la complejidad. No todo el mundo puede ser lder, ni es lder el que coyunturalmente tiene poder. Liderazgo, confianza y honestidad determinan los resultados. Las organizaciones sanitarias son emocionalmente inestables y necesitan de buenos lderes. Confrontacin con personas difciles o conflictivas. La ausencia de informacin genera rumores y stos erosionan la confianza.

It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the most responsive to change.

Charles Darwin (1809-1882)

- Values recognition Programme

LOS VALORES SON EL CORAZN DE LA ORGANIZACIN

LIDERAZGO VALORES COMPORTAMIENTO CULTURA DESEMPEO

Somos lo que hacemos

DECLOGO para la (buena) REPUTACIN CORPORATIVA del SESCAM 1. 2. 3. 4. 5. Tener reputacin y prestigio en el conjunto del SNS. Ser lder, sin necesidad de ser el Servicio de Salud ms grande. Ofrecer calidad en sus servicios y prestaciones. Desarrollar un comportamiento tico. Ser efectivo y eficiente, entendiendo sus resultados como expresin de la calidad en la gestin. 6. Ser emocionalmente atractivo para sus profesionales y empleados. 7. Ser responsable, antes que altruista. 8. Ser dialogante, con capacidad y habilidad relacional. 9. Ser innovador. 10. Ser bien valorado por los ciudadanos y por otros servicios sanitarios pblicos.

MISIN, VISIN Y VALORES DEL SESCAM

La Misin del SESCAM Conseguir una organizacin de servicios sanitarios pblicos de calidad, moderna, eficaz y efectiva por precisin en el diagnstico y tratamiento, por seguridad, por cercana y agilidad, por confort, por innovacin, por atencin personalizada y confidencialidad, por participacin de los profesionales y de los ciudadanos, por el trato y la atencin a los proveedores y por la eficiencia en el uso de los recursos pblicos.

MISIN, VISIN Y VALORES DEL SESCAM

La Visin del SESCAM Mejorar progresivamente la prestacin de servicios sanitarios pblicos, con objeto de garantizar como mnimo los mismos niveles de calidad y capacidad que los recibidos en cualquier otro punto del SNS, pero con el objetivo de que la atencin sanitaria prestada en esta Regin alcance progresivamente un grado que la site entre las mejores de Espaa y de Europa.

MISIN, VISIN Y VALORES DEL SESCAM

Compromisos y Valores del SESCAM Compromiso con los Pacientes y Usuarios Compromiso con los Trabajadores del SESCAM Compromiso con la JCCLM y con los contribuyentes Compromiso con los proveedores del SESCAM Compromiso con Castilla-La Mancha

Solidaridad: Los ingresos proceden de todos. Equidad: El gasto debe orientarse a quienes ms lo necesitan. Calidad: La mxima calidad ajustada al presupuesto disponible. Eficiencia: Controlar el mejor uso posible del dinero.

VALORES CORPORATIVOS DEL SESCAM

Voluntad de servicio Proximidad Adaptabilidad Orientacin de servicio Innovacin Profesionalidad tica y responsabilidad social Austeridad Prudencia Trabajo en equipo

CDIGO TICO DEL SESCAM

El Cdigo tico no es sino un reflejo de los valores corporativos de la organizacin y de los principios que deben guiar la conducta de la Institucin y de todas las personas que la integran. Esta conducta es la que inspira los procesos que se establecen en las relaciones con sus grupos de inters (stakeholders), materializa su actitud y el comportamiento individual y colectivo en relacin a la poltica corporativa.
1/4

CDIGO TICO DEL SESCAM

Con los clientes (pacientes y usuarios) Con los proveedores

Profesionalidad Transparencia Fiabilidad Cercana Confidencialidad Respeto

Transparencia Colaboracin Agilidad Cercana

2/4

CDIGO TICO DEL SESCAM

Con las personas de la Organizacin

Lealtad Honestidad Responsabilidad con los resultados Confianza Colaboracin Ingenio Creatividad

Compaerismo Igualdad Respeto Responsabilidad con:

la seguridad y salud laboral la calidad la integracin social la sostenibilidad ambiental
3/4

CDIGO TICO DEL SESCAM

Con la Sociedad

Innovacin Colaboracin Comunicacin Dilogo permanente Cercana

Responsabilidad social en:

materia de riesgos laborales Igualdad de gnero Calidad Medio ambiente Integracin social

4/4

 To improve is to change To be perfect is to change often

Winston Churchill

MUCHAS GRACIAS
rgutierrez@jccm.es