Modulo de Resp. Rial

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS MDULO: COMPROMISO EMPRESARIAL SOCIAL
GUA DIDCTICA OBJETIVOS DEL MDULO COMPROMISO EMPRESARIAL SOCIAL OBJETIVO GENERAL: Visualizar la responsabilidad que tiene la empresa con la sociedad, compartiendo con los involucrados los compromisos asumidos para el desarrollo sostenible de un Pas y el Mundo. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Valorar la importancia de la aplicacin de un Modelo de Gestin de Responsabilidad Social Empresarial, como mecanismo de conservacin y respeto al ser humano y al medio ambiente. Identificar Estndares de Calidad que permitan el aseguramiento de la responsabilidad social de las empresas. Comentar y Contrastar los conceptos y contenidos de responsabilidad social expuestos en el Mdulo, como 6
TUTOR: ING. MANUEL QUINEZ CABEZA, M.Sc.
mecanismo de asumir una filosofa de compromiso social. TAREAS PARA EL APRENDIZAJE 1. PARA EL TALLER PRESENCIAL TAREA INDIVIDUAL Leer el contenido del comentarlo en plenaria. Mdulo y
En organizadores grficos realizar el resumen de las unidades.
TAREA DE INVESTIGACIN GRUPAL En grupo de 4 personas: Elabore un Ensayo de Gestin Empresarial que permita el aseguramiento y sostenibilidad de la sociedad y el medio ambiente, para lo cual debe seleccionar una empresa y tomar en cuenta lo que hara por cada uno de los involucrados; (inversionistas, trabajadores, proveedores, clientes, comunidad y medioambiente)
considerando los estndares de calidad (Leer Anexos). Segn la necesidad de los involucrados. 2. PRODUCTOS ACREDITABLES Tareas de investigacin Organizadores grficos de las unidades Elaboracin de exposicin y defensa Participacin individual ensayo,
INTRODUCCIN La Responsabilidad Social Empresarial se puede definir como la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que toman las diferentes personas y organizaciones como parte del logro de sus propios objetivos y metas; por tanto, se puede notar, que en una definicin de este tipo, el hombre de accin, el lder, aqul que tiene a su cargo un equipo de personas para hacer frente a una determinada tarea, no se nos presenta como una persona desentendida ni desconectada del contexto social del cual forma parte. Es decir, no tiene una independencia natural ni intrnseca de sus acciones., todo lo contrario esta muy comprometido, vinculado con sus acciones, rol. De ah la importancia para el programa de Calidad de hacer nfasis en el desarrollo personal de las personas que integran a la empresa, de sus valores, de su tica, para ello, se insiste en la importancia de hacer uso del autoconocimiento de la persona a fin de
que se manifiesten sus debilidades, sus fortalezas, se trabaje, justamente en las primeras, apoyado de las herramientas del crecimiento personal. Toma en cuenta adems, que es importante atender adecuadamente al capital humano de la organizacin, dndoles las oportunidades de ser cada da mejores, plenamente identificados con su trabajo, con su misin, con su compromiso con la empresa, con su comunidad, con el pas. Consider, que las empresas del pas no se han identificado plenamente con lo que representa la responsabilidad social de la empresa, desde luego, ello se debe a la poca cultura organizacional que se ha dado en las empresas, especialmente en las Pymes, a lo que debe ser el rol de la empresa en su participacin activa en el entorno en donde se desenvuelve, de acuerdo a su misin, compromiso social. A ello se agrega que es hasta ahora el que las universidades nacionales que forman profesionales de la Administracin, Ingeniera se adentren en lo que la responsabilidad social representa, lo que significa en pro de un Pas. 10
Se trata de exponer como la manera de actuar y las decisiones que se toman dentro de una organizacin influyen, tanto a corto como a largo plazo, en el orden natural de su radio de accin. En la medida que la gerencia moderna inculca la importancia, relevancia de hacer realidad la responsabilidad social. La participacin de la empresa en la vida econmica, productiva del pas ser muy significativa por las aportaciones que proporciona con una excelente tica y comportamiento adecuado. Por otra parte se dice, que las organizaciones socialmente responsables estn recurriendo a sus valores y experiencias del pasado y a su preocupacin por el presente para establecer una nueva posicin de responsabilidad para el futuro. Una empresa no debe descuidar dentro de su responsabilidad social aspectos como: Ofrecer productos y servicios que respondan a necesidades de sus usuarios, contribuyendo al bienestar. 11
Tener un comportamiento que vaya ms all del cumplimiento de los mnimos reglamentarios, optimizando en forma y contenido la aplicacin de todo lo que le es exigible. La tica ha de impregnar todas las decisiones de directivos y personal con mando, y formar parte consustancial de la cultura de empresa. Las relaciones con los trabajadores han de ser prioritarias, asegurando unas condiciones de trabajo seguras y saludables. Ha de respetar con esmero el medio ambiente. Ha de integrarse en la comunidad de la que forma parte, respondiendo con la sensibilidad adecuada y las acciones sociales oportunas a las necesidades planteadas, atendindolas de la mejor forma posible y estando en equilibrio sus intereses con los de la sociedad. La 12
accin social de la empresa es importante, pero evidentemente no es el nico captulo de la Responsabilidad Social.
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UNIDAD I HISTORIA Y EVOLUCIN RESPONSABILIDAD SOCIAL. 1.1. Proceso Histrico Responsabilidad Social. DE LA
de
la
La responsabilidad social, no es algo novedoso en el mundo empresarial, aunque en estos ltimos aos est adquiriendo una nueva dimensin por el especial inters que conlleva, demandando una gestin cuidada como en cualquier mbito de valor estratgico, que supere lo anecdtico o lo filantrpico. Cualquier empresa consolidada que analicemos desarrolla diversidad de acciones de responsabilidad social respecto a los principales grupos de inters con los que se relaciona: trabajadores, clientes, proveedores y la sociedad en general.
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Cul es la empresa que ante un problema familiar grave o una necesidad acuciante de un trabajador no tiene el mnimo inters de intentar ofrecerle su ayuda? Cul es la empresa que se despreocupa de que los productos que fabrica puedan generar daos graves al medio ambiente? Cul es la empresa asentada en un municipio de pequeo o mediano tamao que no colabora de alguna forma en una importante iniciativa que el Ayuntamiento promueve para el desarrollo municipal y para la que se le solicita una ayuda que puede ofrecer? Cul es la empresa que no facilita asesoramiento o la ayuda que un buen profesional autnomo necesita, por ejemplo en materia de realizacin del estudio de seguridad en una obra de reforma, antes que perder sus servicios por no tenerlo o no saber como se hace? Posiblemente piense que estas son cosas interesantes pero que no forman parte
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del cometido empresarial que es ofrecer productos de calidad a un buen precio y obtener de ello un beneficio econmico. Bien, ello es cierto solo en parte, pero lo que no conviene a estas alturas es confundir a los verdaderos empresarios que crean riqueza y bienestar en nuestra sociedad, con los negociantes o los meros especuladores que se mueven exclusivamente por el afn personal de lucro, en el plazo ms inmediato posible, contribuyendo bien poco o nada a la sociedad de la que se aprovechan continuamente. Dejemos de un lado por su limitada implicacin a los ahorradores o pequeos inversores individuales, aunque como veremos ms adelante, cada vez se va a disponer de ms transparencia de informacin por ejemplo, sobre el destino y contenido social de los fondos de inversin de las empresas que cotizan en bolsa. En Inglaterra ya existe una exigencia legal sobre tal transparencia de informacin en los fondos sociales de inversin, FIS, que los diferencia de otros fondos que cotizan en el mercado. Curiosamente en los ltimos 5 aos tales FIS han tenido una rentabilidad mayor. Dejamos abierto al lector el interrogante de cuales hayan podido ser los motivos.
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La actividad empresarial va asociada implcitamente a los beneficios sociales que comparta, ya sea de manera expresa y voluntaria o incluso sin pretenderlo. Toda empresa "sana" que genera puestos de trabajos directos e indirectos es fuente de riqueza social, ms all de los beneficios que generen sus productos y servicios a sus usuarios y a la propia empresa y sus accionistas. Estos beneficios podrn ser reinvertidos en la empresa para asegurar su crecimiento y seguir generando riqueza, y se convertirn en manos de sus receptores, junto a los salarios percibidos por sus colaboradores, en fuente de consumo, adems de aportar ingresos a la Administracin para contribuir al desarrollo econmico del sector, regin o pas, socializndose as la riqueza generada. No olvidemos que una empresa existe para producir mercancas o servicios que la sociedad desea y necesita (adems de beneficios) y ello en un clima de estabilidad y confianza. El cumplimiento de este objetivo es su primera y principal responsabilidad. Si fracasa en esta misin, no puede esperarse que asuma otras. 17
Ya en el ao 50 a. de J.C, Cicern cit que "la justicia es indispensable para la realizacin de los negocios". El comercio internacional ha podido desarrollarse porque las monedas eran convertibles y se establecieron tratados de comercio. Aunque se precisen cambios significativos en los tratados internacionales como el GATT, para avanzar en el denominado "comercio justo" y no perjudicar a los pases de economas emergentes en beneficio exclusivo de los pases desarrollados. La industrializacin exige la voluntad de invertir hoy para el maana y sta faltar si el maana es desconocido o repleto de riesgos. La estabilidad social proporciona el marco para la planificacin y la inversin, con la esperanza de que los frutos de estos esfuerzos puedan conservarse. La empresa, sus propietarios y otros partcipes dependen de la sociedad donde operan en cuanto a su existencia y prosperidad, pero tambin tienen respecto a ella importantes obligaciones. Teniendo en cuenta que una de las finalidades de toda empresa es optimizar beneficios para
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enfrentarse a la competitividad del mercado y asegurar en lo posible su pervivencia, por qu los empresarios deberan seleccionar y controlar inversiones especficas en RS, ms all de las estrictamente esenciales y exigibles legalmente? Cules son las reglas que una empresa multinacional debe aplicar, las de su sede central, las del mercado global o los locales? Dnde est el lmite entre las normas reglamentarias y las voluntarias? En realidad, an es posible mantener cierta despreocupacin ante estos temas y pasar desapercibido, por ejemplo, disimulando ciertos tipos de "desviaciones", aprovechndose de trabajadores inmigrantes pagndoles sueldos nfimos con horarios extenuantes, no aplicando con rigor las normas de seguridad en el trabajo, no formando debidamente a los trabajadores, no cuidando suficientemente los aspectos medioambientales y no ofreciendo productos de la necesaria calidad, y todo ello para obtener el mximo beneficio. Sin embargo, cuando algunas de tales carencias se ponen al descubierto de diferentes formas, por la autoridad competente, por sus clientes, etc., es sabido que los costes pueden ser incalculables. Qu le sucedi hace poco a gigantes multinacionales norteamericanas,
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simplemente por engaar a sus accionistas en sus balances econmicos, confabulndose con empresas auditoras? Tuvieron que desaparecer. Con certeza, el motor que mueve a gestionar la RS en empresas importantes no es puramente financiero, se alimenta de forma proactiva y voluntaria, ms all de los aspectos solidarios, en una mejora de la reputacin y en una obtencin de ventajas competitivas con una visin de negocio a largo plazo. En realidad no puede construirse la mquina de infinitas posibilidades y recursos. Por tanto, en todo momento deben verificarse las elecciones para adoptar las estrategias ms oportunas a tenor de los distintos criterios de los beneficios y la coyuntura socioeconmica del medio. Pero las decisiones tendrn siempre irremisiblemente una dimensin moral, la cual puede ser fcil de vulnerar y no tanto de controlar.
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1.2. Definicin de Responsabilidad Social Empresarial La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), puede definirse como la contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva y valorativa y su valor agregado. La responsabilidad social empresarial o corporativa va ms all del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislacin laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas bsicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sera difcilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha 21
cumplido o no cumple con la legislacin de referencia para su actividad. Bajo este concepto de administracin y de management se engloban un conjunto de prcticas, estrategias y sistemas de gestin empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones econmica, social y ambiental. Los antecedentes de la RSE se remontan al siglo XIX en el marco del Cooperativismo y el Asociacionismo que buscaban conciliar eficacia empresarial con principios sociales de democracia, autoayuda, apoyo a la comunidad y justicia distributiva. Sus mximos exponentes en la actualidad son las empresas de Economa Social, por definicin Empresas Socialmente Responsables. Para la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideracin las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios mtodos y procesos internos como en
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su relacin con los dems actores. La RSE es una iniciativa de carcter voluntario. 1.3. Alcances de la Responsabilidad Social. La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos legales, ticos, morales y ambientales, y es una decisin voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema. Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las teoras de producir y vender ms con el mnimo costo sin importar el impacto social, es a lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad. La estrategia actual y sus esperados beneficios, con dicha posicin, puede ser maana el motivo de su fracaso. La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y externos, los que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema, los primeros orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de 23
los trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente. Antes de profundizar ms sobre el tema, es preciso recordar que los objetivos empresariales de la empresa actual, estn enfocados a lograr mayor competitividad y productividad. La productividad se entiende como la capacidad de producir y vender ms, a menor costo y con una excelente calidad , lo que permite a la marca que se promociona mantenerse y crecer en los mercados a los que pertenece, sea nacional o extranjeros, hacindose as mucho ms competitivos. Productividad y competitividad son entonces la razn que lleva a que las decisiones gerenciales hagan una valoracin del costo beneficio, la inversin realizada con respecto a las utilidades generadas, pero lastimosamente con una visin a corto plazo, sin medir consecuencias de los efectos nocivos de la inversin en el futuro de la marca o la empresa misma. La misma dinmica del mercado , con sus tendencias neoliberales y la gran necesidad
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de mantenerse o sobrevivir en un sistema de relaciones complejas y desiguales, en donde la tica y la moral , el concepto de justicia y otros aspectos relevantes a principios y valores han perdido importancia, hacen que el concepto de responsabilidad social sea desatendido, pues en su afn de crecer y mantenerse, se juega con reglas irregulares en busca de arrebatarle el mercado a su competencia y ser ms rentables, haciendo que toda practica comercial sea valida, as se afecte o impacte algo o a alguien. "El fin justifica los medios ", mxima Maquiavlica que prevalece hoy en la direccin empresarial, pues de no ser as, se corre el riesgo de perder el mercado. Esta forma de pensar valida acciones negativas y nefastas bajo pretextos irresponsables, tales como, "si no lo hago no puedo generar empleo ", "es la nica forma de ser rentable y eso aporta beneficios tributarios que sirven a todos", "el objetivo es sobrevivir a como de lugar",. En el ejercicio empresarial actual y de acuerdo a la dinmica del mercado, toda accin es validada, "En el mercadeo todo se vale", "dicen los expertos".
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Esta forma de pensar y actuar no mide consecuencias de futuro y del impacto que se puede tener en el entorno social, humano y ambiental, anula todo escrpulo por encima de los principios ticos y los morales, inclusive, por encima de los principios cvicos, sociales y hasta los espirituales. Enfocarse a la generacin de "Beneficios" (de venta, rentabilidad y otros) a corto plazo, lleva a actuar al empresario de forma fra sin limite en la toma de sus decisiones, carente de toda visin tica y responsable, e inclusive, sin medir las consecuencias negativas para su propia empresa, simplemente por su forma de proceder y esquema para decidir. 1.4. Problemas actuales por acciones no responsables socialmente. Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad social no es causa generada por una sola fuente, es decir, por la empresa, todos los estamentos de un estado son igualmente responsables de sus males: las polticas blandas, imprecisas e irresponsables de los gobiernos; gobernantes permisibles y transigentes; los sistemas de corrupcin; la poca preocupacin e
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importancia concedida en el tema por parte de entidades educativas; la ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte de empresarios y actores del sector productivo y comercial; el bajo escrpulo de muchos empresarios y personas que conociendo el tema y sus consecuencias, actan de forma irresponsable. En palabras sencillas, todos los estamentos que hacen parte del estado, gobierno y sus polticas, colegios y universidades, empresas, empleados, padres de familia, medios informativos y dems que inciden en patrones de comportamiento y en la cultura, son igualmente responsables en los daos ocasionados, bien por acciones directas o por omisin. Con el propsito de hacer un balance de algunos de los problemas causados por un proceder no responsable socialmente, me parece importante definir lo que yo comprendo dentro del trmino "Medio ambiente". Cuando se habla de Medio ambiente se tiende a pensar solo en aspectos relacionados con los recursos naturales y la calidad de los mismos, tierra, agua y aire, por lo tanto se queda resumido tan solo a practicas de tipo
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ecolgicos en temas "Desarrollo sostenible",
relacionados
con
"Produccin ms limpia" y similares, es decir, manejo de basuras y residuos, estableciendo acciones hacia el reducir el impacto y por ende fomentar el ahorro, reciclar desechos y re-usar en nuevas practicas productivas lo reciclable.
Este es un excelente paso en cuanto a calidad de ambiente en los temas energticos, clima, calidad de aire, calidad de suelos, calidad de agua y relacionados, todos prestando un excelente beneficio al ser y dems especies del planeta. Pero no debemos desconocer que en el concepto del "Medio ambiente" esta el ser como tal, el hombre, que no solamente necesita de un buen aire para respirar, un buen agua para beber y un terreno frtil y variedad de especies de flora y fauna para su alimentacin, necesitamos ms, algo adicional que hace parte de la calidad del medio ambiente.
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Por ser un animal racional, conciente de su existencia y pensante, necesitamos de la paz, la tranquilidad, la seguridad, el bienestar mental as como el fsico, la armona entre los seres, la satisfaccin por el vivir, la armona con el resto del medio ambiente, y con esto una serie de elementos que proporcionan motivaciones de vida y sentido de trascendencia. El animal humano, es decir, el ser que se convirti en social, requiere de ms elementos de calidad y armona con su medio ambiente que el resto de los animales, pues ellos, los no pensantes o no racionales, carecen de emociones y de conciencia, por lo que su relacin con el medio ambiente es meramente fsica qumica, mientras que en el hombre es adems de ello, emocional, de ah el concepto del equilibrio. Los problemas que tenemos actualmente no son solamente los que ya han sido estudiados y que se precisan con la calidad y el estado de los recursos naturales, y entre ellos por recordar: El creciente calentamiento global ltimos 160 aos y sus efectos planeta: El deshielo y derretimiento casquetes polares que para el
en los en el de los 2.100 29
aproximadamente, dicen los expertos, sern la causa de que los mares suban hasta metro y medio, desapareciendo naciones enteras y cambiando el mapa mundial. El aumento de sustancias productoras de la lluvia cida y por ende el deterioro de bosques y extincin de especies animales y vegetales vitales para la armona del ecosistema. El aumento de la contaminacin de aguas y el envenenamiento de especies vegetales y animales, la contaminacin para el riego de cultivos productores de alimentos, la proliferacin de enfermedades por sta va y sus dems consecuencias que generan problemas de salud pblica en un alto estado de alerta mundial. La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestacin y la reduccin de vegetacin como nica fuente de produccin de oxigeno y recuperacin del aire. La Extincin de especies animales y vegetales, con sus consecuencias negativas por el desequilibrio en la cadena alimenticia. El incremento del Efecto invernadero y la alteracin de los habitas.
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La Reduccin de la capa de ozono y los peligros por la exposicin directa a los rayos del Sol tanto para ser humano como para todas las especies vivas. Y otros tantos asuntos que en estos momentos son objeto de reglamentaciones y de concientizacin, como el incremento de basuras y la disposicin final de las mismas, la produccin de alimentos cargados con contaminantes cancerigenos y posiblemente hasta agentes que estimulan mutaciones en los seres vivos. Vemos pues que el tema ambiental es altamente alarmante, y que lastimosamente ha sido generado por el bajo inters en el asunto, y por la actuacin no responsable del sistema productivo mundial, pero ste no es el nico problema que amenaza a la humanidad y a la empresa, hay otros que da a da crecen y que se convierten en la fatalidad para el futuro. "Hacer empresa hoy en da es muy difcil y arriesgado" dicen algunos empresarios, "La situacin se torna ms violenta", "No hay en quien confiar", y as como esas expresiones son muchas las que reflejan la desconfianza ante la situacin social actual, y no es 31
aplicable solo a una regin, se convierte casi en sentimiento mundial. Reina una situacin de desconcierto y desorden que hace que la practica empresarial sea cada vez ms compleja por no llamarle difcil, afectando el ejercicio financiero, no solamente por el reforzamiento de sistemas de seguridad personal, industrial o de los bienes, tambin por el crecimiento de ausentismos, por los daos causados en propiedad ajena, por las devoluciones, por los reprocesos, la perdida de clientes, la inmoralidad de algunos funcionarios del mismo estado y ms aspectos que hacen parte de lo que llaman "lo normal en un ejercicio empresarial", y que pueden ser medibles en los balances financieros de cada empresa. El panorama actual para la empresa no es nada alentador, de nada favorece sus actividades, atenta contra la estabilidad financiera, afecta el bienestar interno y externo y por ende la productividad repercutiendo en la competitividad.
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Hechos Negativos: La creciente violencia y los conflictos sociales que amenazan la tranquilidad ciudadana, al sujeto y sus bienes y los de las empresas, implicando ms inversin en seguridad, temor en invertir, y en caso de atentados o daos, la perdida y la consecuente reposicin de los bienes.
La falta de identidad, el poco sentido de pertenencia por la misma regin, pas y empresa, y el compromiso ausente frente a planes de mejoramiento.
El estrs y los estados depresivos que generan ausentismos, deserciones, conflictos, tensiones y una serie de malestares que atentan con el ambiente organizacional.
Problemas emocionales, neurosis, paranoias sociales y otros estados que contribuyen a la accidentalidad, que desmotivan e influyen el la poca concentracin y en bajos resultados.
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Los anteriores entre muchos de los que podemos enumerar, pero igualmente hay otros males que estropean lo personal y desestabiliza a los grupos familiares, con efectos en los grados de atencin, la disposicin, el aporte y los resultados en la empresa y en general a la sociedad. Entre algunos: Las crecientes tendencias a la dependencia por la drogadiccin, el alcoholismo y otras sustancias scoactivas que generan problemas internos y descomponen la sociedad.
El aumento de la industria del secuestro, las violaciones, el atraco y otros actos violentos que generan temores, zozobras y crean un clima de tensin y miedo.
El aumento de robos, de hurtos, de desfalcos y otras prcticas deshonestas que reducen la motivacin hacia la inversin, implican ms costos en proteccin y que por el mismo estado de prevencin, aminora competencias y estados de nimo, pues se crece la desconfianza, los estados de recelo y las duda.
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Junto a otros asuntos lo anterior hace parte del panorama en que se desenvuelven las personas y en el que esta inmerso la empresa. Un escenario muy criticado pero que pereciera inmodificable, por la fuerza que con el tiempo ha adquirido, convirtindose en lo normal de la vida cotidiana. Sobra aclarar que la productividad de las personas se ve seriamente afectada cuando se encuentra estropeada emocionalmente, y por ende los resultados de la empresa, as que, si el ambiente en que se encuentra la sociedad, y por ende la empresa, es sano y favorable, la productividad y la competitividad ser mayor, pero de no ser as, se manifestar en sus resultados, de produccin, de mercadeo y por ende financieros. Entre esos factores que afectan sentimientos y la tranquilidad del grupo laboral, y que aunque aparentemente no son de responsabilidad directa de la empresa, repercute en los sus resultados, y entre estos: Factores que Afectan los sentimientos del Grupo Laboral
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Las bajas relaciones inadecuadas de pareja y el crecimiento de conflictos familiares. Incremento en los ndices de padecimientos de anorexia y bulimia en adolescentes. Prostitucin progresiva, inclusive infantil. Altas tendencias de homosexualidad. Crecimiento de pandillas juveniles. Practicas satnicas. Alta infidelidad. El crecimiento de los ndices de suicidio. Otras. Esto produce decaimiento emocional y se convierte en razn para el ausentismo, la desercin laboral, la accidentalidad en el ejercicio de las funciones de trabajo, la apata, el crecimiento de conflictos, la baja motivacin por lo que se hace y dems manifestaciones que merman la capacidad de concentracin y la
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disposicin hacia la productividad, adems llegan a afectar en aspectos como la perdida total de inters por lo que se hace y por la misma vida, se acaba la ilusin. A esto le podemos sumar otra cantidad de actitudes, comportamientos, hbitos, costumbres y formas de pensar, que se oponen al buen desempeo del grupo de trabajadores y por ende a la productividad de una compaa, entre ellas:
Factores que se oponen a la Productividad. El negativismo o pesimismo. Reduce la motivacin por los propsitos organizacionales. La apata al estudio, al mejoramiento continuo y la tendencia al facilismo. La baja disposicin al ahorro y por ende los consecuentes problemas que genera el mal manejo de los ingresos, con sus posibles consecuencias negativas para obtener lo que desea. Un problema financiero es potencialmente el cultivo de actos indelicados.
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La baja disposicin por aceptar una critica constructiva, lo que conlleva a la generacin de posiciones negativas para con quien la hace. Bajo sentido de identidad y de pertenencia, desencadenando conductas poco participativas, se hace las cosas tan solo por cumplir sin dar un algo ms a favor de los propsitos de la empresa. El conformismo, la marrullera, que reduce la capacidad de aporte as como la de auto crecimiento o mejoramiento personal. El facilismo con un bajo sentido de auto mejoramiento y de auto aprendizaje, por ende poca capacidad de aporte para la empresa. Altas tendencias a tomar frvolamente las cosas, con mucha inclinacin a lo festivo, concedindole mayor prioridad a ello que al trabajo mismo. Definitivamente enumerar la cantidad de aspectos que hacen parte hoy de un gran grueso de nuestra poblacin laboral es una
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tarea casi interminable, y todo lo anterior repercute en la perdida de la esperanza en las personas, la baja ilusin, la poca disposicin por hacer bien las cosas, merma su capacidad productiva y afecta como lo he indicado la productividad, la que se refleja en los estados financieros de las empresas. Acciones de solucin y Responsabilidad Social. Aunque este trabajo presenta crudamente las realidades negativas, no quiere indicar que todo es nocivo, pero para el propsito del tema de la responsabilidad social, es prudente hacer mencin de dichas situaciones, las que a primera vista, parecen ser ms de la competencia de gobierno, la polica, los padres de familia, de la misma iglesia y no de la empresa, aparentemente. Lo que queda totalmente claro es que sea quien sea el responsable, estos asuntos afectan al individuo como tal, a los grupos familiares, a la sociedad en general, as como a la empresa y se refleja en los resultados de su ejercicio financiero. As que se convierten en prioridades de atencin por parte de todos los afectados, y
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de los que como se deca anteriormente, por accin u omisin, son responsables, y entre ellos, la empresa representada en sus administradores. 1.5. La responsabilidad de la empresa en los problemas actuales. Las empresas son participes de la responsabilidad en algunos de los efectos mencionados, o en todos, por sus polticas o la carencia de las mismas, por sus sistemas de direccin y por una serie de costumbres y vicios empresariales que le alejan de una actuacin responsable que mida la consecuencia de sus actos. La responsabilidad o la no responsabilidad, es parte de la cultura de una empresa. Esta vez no har mayor precisin en los temas relacionados con la contaminacin de los recursos, pues sobre sta materia sobra las fuentes bibliogrficas que ayudan a ilustrar ms el alcance de la problemtica. Me interesa sobre manera el efecto de la responsabilidad en lo social y en lo cultural. La falta de tica y moral, es sin lugar a duda,
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el principal elemento del problema, y como ya lo afirmaba, la bsqueda de las utilidades y el afn de generar resultados a toda costa sin medir consecuencias, no permite que la empresa (los empresarios y directivos), presten la atencin que merece el tema de la responsabilidad social. La inmoralidad ciudadana, la falta de civismo, el bajo escrpulo de las personas, la falta de lealtad, la marrullera, la trampa, la poca seriedad, el bajo sentido de pertenencia, la mediocridad misma, las inadecuadas relaciones humanas, as como esos aspectos, son muchos los asuntos de comportamiento que afectan el desarrollo empresarial y por ende su eficiencia, y podr demostrar que la empresa tiene una alta responsabilidad en ellos. El deseo de todo empresario es contar con un perfil ideal de colaboradores, los que salen de su comunidad, y ste perfil requiere de:
Personas
comprometidas que den lo mejor de s mismo y que ayuden al crecimiento de la empresa.

Personas
que sepan trabajar en equipo y que se enfoquen a los objetivos de la organizacin, venciendo el egosmo y
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evitando el conflicto en pro de la creacin de un clima laboral sano.

Personas
inteligentes, creativas, proactivas y con agilidad mental que puedan dar soluciones, que decidan y aporten beneficios a los procesos, al sistema en general y por ende al resultado.
Personas
honradas, honestas y rectas en los que se pueda confiar.

Personas
serviciales orientados hacia el cliente y hacia la calidad total.

Personas
tolerantes, prudentes y pacientes que hagan gala de sus cualidades humanas a favor de la relacin interna y externa.
Personas
participativas y alegres que pongan amor a lo que hacen.

Personas
concentradas y prudentes que eviten la accidentalidad, deterioros, prdidas, las discordias, los reprocesos y la prdida de clientes.
Personas
capaces emociones negativas.

Personas
de
controlar
sus
con escrpulo, nada violentas, sin vicios y manas que atenten con la
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integridad de sus compaeros, en su vida familiar y social.

Personas
disciplinadas y responsables que administren el tiempo, que generen buena imagen y que planifiquen en pro de la eficiencia.
Personas
que proyecten una grata impresin, por su apariencia, por sus modales, por el comportamiento y sus hbitos.
En
pocas palabras lo que se requiere es gente de calidad, ntegros y eficientes, lo que en la actual situacin social parece ser una tarea titnica o una utopa. Ser que existen personas con ese perfil? Es la pregunta que sale de dicha descripcin. Lo ideal es probable, y puede que no existan, pero para m, pero aunque fuera as afirmo yo que se pueden hacer. Es decir, parto de la creencia que la persona no nace contaminada, es la sociedad la que lo convierte as, pues su entorno familiar y social es el que crea fijaciones, comportamientos, estimula hbitos, impregna creencias, desarrolla actitudes y todo lo que de adulto en ellos se reflejar.
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La formacin del individuo se empieza desde el hogar, en su ncleo familiar, y la educacin bsica y superior la complementa y valida, pero es en la vida laboral donde el individuo refuerza conductas o creencias, e inclusive donde las replantea. De qu sirve una educacin basada en valores y de buenos principios ticos, si la persona para mantener su puesto debe hacer cosas que van en contra de sus creencias? Nada se logr con ensearle a la persona a ser recto, si su jefe le indica que tiene que "Torcer", "Comprar", "Untar" o dicho de otra forma, dar una comisin ilegal a alguien para poder vender o para hacer negocios. Existen muchas empresas que fomentan "los torcidos", es decir, los negocios sin escrpulo. De nada sirve ensearle a no mentir a la persona, si el jefe es el primero que les dice a sus colaboradores que le nieguen, que se inventen una disculpa ante un cliente cuando hace un reclamo.
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He sido testigo de personas con una alta capacidad creativa y de innovacin, y que por sus mismas capacidades estudian una carrera afn a la creatividad, diseo grafico o algo similar, y una vez que son contratados, el jefe escudado en la frase "El que manda manda", le impide a sta persona hacer aportes, pues su papel es ejecutar las ideas que le presenta el que paga, el que tiene poder, as el empleado tenga mejores que las suyas, "O hace lo que le ordeno o se va", y ste, por cuidar su puesto, termina siendo un interpretador de ideas tontas y nada interesantes, perdiendo as, la capacidad creativa. Muchas veces los ambientes organizacionales o el sistema de direccin anulan las capacidades humanas positivamente desarrolladas. He visto vendedores altamente cumplidos y eficientes al inicio de su carrera, y tan solo requieren algo ms de refuerzo de esta conducta para que se conviertan en vendedores profesionales, pero su jefe con el tiempo les ensea lo contrario, les llega tarde, los deja en una reunin nada productiva el tiempo que a l se le antoja, les queda mal con los compromisos de entrega y en definitiva, les daa lo bueno que ellos tenan,
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inclusive les ensea a mentir y ha hacer marrullera. Igualmente he sido testigo de personas recin casadas que con vehemencia desean construir un lindo hogar, por lo tanto trabajan con ahnco, pero a su vez cuidan su relacin de pareja, y en el transcurso del tiempo las cosas cambian, pues la empresa no respeta su tiempo personal, se los quita, adems de que les fomenta espacios propicios para lo negativo, el licor e inclusive la infidelidad. Es decir, existen empresas donde no se le concede valor a las competencias personales, a la calidad integral de vida (Personal, familiar y social, no solamente lo laboral), a lo emocional y cultural en general, posibilita la generacin de ingresos, ms no agrega nada positivo a la calidad de vida.
Fui testigo en una empresa, supertienda, que en el da de las elecciones les obligaron a trabajar, sin concederles a los empleados que deseaban sufragar, el permiso para hacerlo, se les neg un derecho fundamental, y cuando yo les dije que eso era ilegal y ellos podan hacer valer sus derechos, los mismos me indicaron que era mejor no hacerlo, pues
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iniciara una persecucin laboral, y deban de cuidar sus puestos. La misma empresa fomenta la apata por los deberes ciudadanos, y atropella los derechos de los mismos. Si lo hace en lo fundamental, Qu no puede hacer en lo aparentemente menos importante? En que beneficia a las personas el conseguir el ingreso necesario para su manutencin familiar si el ambiente laboral le afecta emocionalmente? En qu beneficia el puesto laboral si se le quita su puesto familiar? No se haba pensado en eso? Muchas veces las condiciones laborales se desarrollan en estados altos de tensin, lo que genera estrs y hasta estados depresivos, afectando el bienestar y la salud de la persona. No se hace el bien, el escenario no es constructivo, pasa a ser destructivo. Tambin es corriente ver en algunas empresas abuso de autoridad, humillacin respaldada por el poder, afectando la autoestima, generando resentimientos y dolor.
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Deja mucho que decir sobre los problemas que vivimos actualmente lo que denomino la antitesis de lo que somos, pues aunque nuestro pas es un estado democrtico y eso es lo que deseamos ensear y mantener, por regla general en el interior de las empresas se vive lo contrarios: VIVIMOS EN UNA DEMOCRACIA, PERO EN LA EMPRESA SE VIVE UNA AUTOCRACIA. Los jefes son los nicos que tienen derechos, los dems solo deberes. Todas las personas no responden de igual manera a un estimulo, por lo tanto hay que cuidar la emisin de los mismos, el ambiente, la forma de comunicar, la forma de mandar y dems que hacen parte de la higiene laboral si se espera crear condiciones favorables para el bienestar de las personas y para el mejoramiento del clima en pro de la productividad. Pero no solamente aqu vemos actos donde hay responsabilidad de la empresa en las personas, tambin se encuentran en sus polticas y tradiciones. Fomentar, transigir y "Alcahuetear" los espacios perniciosos en una accin negativa.
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Las famosas fiestas de integracin, por ejemplo, las que nunca integran por que siempre van los mismos con las mismas, y se prestan para la creacin de corrillos cerrados y burleteros, animados por el licor y una serie de estmulos que terminan con personas embriagadas, es una forma de destruir a las personas, ya que son espacios propensos para la accidentalidad, para los pleitos, para que ya motivados por los efectos del licor se prosiga la fiesta y se gasten el dinero que se requera para pagar la escuela de los hijos, o para los servicios o alguna necesidad bsica. Inclusive estos eventos fomentan hasta la infidelidad y crean problemas para con las parejas de los colaboradores, y en algunos casos son causa de accidentalidad y muerte. En cierta empresa, en la fiesta anual, siempre haba un muerto generalmente por accidente por el licor una vez terminada la fiesta. Los directivos tan solo decan "que mala suerte la de nosotros". Una inadecuada forma de dirigir a los empleados, polticas de bienestar que desfavorecen las conductas y atropellan las relaciones de pareja o de familia, el atosigamiento por ordenes confusas y la saturacin de trabajo sin prestar importancia la salud y el bienestar del individuo, estos
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como muchos otros factores comunes en algunas empresas, generan problemas en el individuo y afecta a sus familias, por lo que se pueden calificar como acciones no responsables de la empresa. Cmo influye la Empresa en la Cultura? Uno de los grandes males que afecta el orden social y las mismas economas de los pases, con mayor nfasis en Latinoamrica, es la corrupcin, pero este es un mal que no se detiene acabando con los corruptos, los corruptos son la consecuencia de los corruptores, y muchos empresarios acostumbran esta practica y la fomentan en la empresa como anteriormente lo describa. Por qu juzgar un estado corrupto si la misma empresa es su principal corruptor? Otro de los grandes problemas sociales es la violencia, y para la empresa es un asunto de gran preocupacin. Por qu quejarse de algo que se ha fomentado? Aunque es una pregunta afirmativa muy comprometedora, es una realidad de la que la gran mayora de las empresas tienen responsabilidad.
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Con el afn de lograr el mejor posicionamiento de la marca, las empresas con capacidad de hacer publicidad, buscan los programas que tengan mayor sintona, o raiting como tcnicamente se le llama, y hoy en da estos son los programas televisivos que tengan un contenido violento, tanto en lo psicolgico como en lo fsico. Muchos de estos programas de alta sintona estn basados en situaciones de engao, de secuestro, de mentira, de violaciones, de matanzas y otras expresiones violentas, haciendo apologa al delito. Bien sabemos que la televisin sobre todo, es el medio de comunicacin de masas que penetra en la mayora de los hogares. No existe distincin, llega a ricos y pobres es considerado un fuerte medio porque integra imgenes y sonidos. Sin embargo, por poseer esas caractersticas y por tener la facilidad de llegar a la mayora de la poblacin se ha transformado en un arma de doble filo dada la calidad de programacin que transmite sin considerar que, en la mayora de los casos, sus espectadores son nios y jvenes que no
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tienen un adulto que los oriente con relacin a los temas que all se desarrollan. Sabemos que los nios y los adolescentes son altamente influenciables, y que en esa edad an no tienen definida su personalidad, por lo que se convierten en los principales imitadores, pero no necesariamente de lo bueno, sino de lo que ms ven y de lo que se le hace ms despliegue, y en la actualidad, es el gran guerrero, el ms violento. De esto es consciente los directores en la industria y el comercio, pero amparados en la postura de que eso no es su responsabilidad sino la de los padres, por mucho tiempo han patrocinado la cultura que maana les repercutirn negativamente. Patrocinar programas con contenido violento, forma personas violentas, y eso se lleva haciendo por ms de 30 aos, lo que nos indica de donde los que calificamos de delincuentes, aprendieron lo que hacen y que tato reprobamos. La empresa es pues responsable en la cultura, pues ella la patrocina y en otras
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palabras la conduce, y finalmente ayuda a crear individuos con comportamientos inadecuados que en el maana a ella misma le afectan.
1.6. Actos Responsables de la Empresa. Una empresa responsable socialmente establece como principal estandarte en su cultura organizacional, la tica, la moral, los principios cvicos y ciudadanos y todo lo referente a sus valores. Sigue siendo la planeacin estratgica una herramienta de gran importancia en la empresa, pero a sta debe complementarse otros aspectos, su visin requiere de algo ms integral, y entre ello, considerar los beneficios reales en individuos y en las comunidades, lo social. Con frecuencia encuentro visiones de empresa que rezan algo as: "esperamos para el ao 2015 ser la principal empresa del
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sector, abarcando el mercado nacional y extranjero". Sera importante y no le sobrara, ser la mejor no solo por el alcance en sus acciones de mercadeo, por su estabilidad financiera, por la participacin porcentual del mercado, sino por que no atropello o gener impacto negativo alguno en el medio ambiente, en las personas, en la sociedad. Una empresa es realmente la mejor cuando adems de lograr los objetivos empresariales, aport beneficios al individuo, a sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefici su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cvicos y ciudadanos, con las reglas ticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la va correcta y no causaron dao alguno. Esto se inicia con asumir una posicin congruente frente al tema por parte del empresario y sus directivos, en la que prevalecen aspectos tales como: 54
Se Establece un cdigo de valores y unos principios ticos ante toda su comunidad organizacional (Empleados, proveedores y clientes).
Se capacita a sus directivos en nuevos estilos de gestin apartando la pedantera, el atropello y la arrogancia, evitando as que bajo la figura de poder y mando se cause algn dao, sin que esto signifique ser permisible, tolerante o que no se cumplan las reglas establecidas. No hay que confundir el respeto con la tolerancia.
Establece una cultura basada en la disciplina, la responsabilidad y el cumplimiento, sin necesidad de estrujar y herir a nadie, pero con lnea de orden para beneficio del todo.
Motiva y estimula las buenas conductas, lo moral, lo tico y el civismo.
Capacita a sus empleados, no solo en asuntos tcnicos o relacionados con la actividad de desempeo, tambin lo hace en aspectos que les agregue mejoramiento personal, familiar y social.
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Se preocupa por el bienestar personal y familiar, involucrando en sus procesos de mejoramiento a la familia.
Cada decisin interna y externa es estudiada tambin bajo consideraciones ticas, ambientales y dems aspectos que han sido objeto de este documento.
Vela por que las condiciones laborales, tanto de ambiente, legales y de relacin, sean favorables.
En una empresa responsable se piensa en la salud de las personas y el cuidado del medio ambiente, se piensa en el bienestar de la comunidad a la que se pertenece agregando valor.
1.7. Ventajas de la Responsabilidad Social para la Empresa. La responsabilidad social no es una actitud filantrpica que arroja beneficios solo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su vez, representa para la empresa una inversin que repercute en beneficios financieros.
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Est demostrado que las inversiones en asuntos de responsabilidad social, en algunos casos, a corto plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversin, y totalmente seguro que a largo plazo no solamente ser recuperada, sino que a su vez, la empresa genera condiciones favorables para minimizar los impactos negativos que le producen perdidas. Actuar con responsabilidad social, es, lugar a duda, el mejor negocio para empresa, sus beneficios se reflejarn forma casi inmediata favoreciendo productividad y la eficiencia a travs acciones hacia: sin la de la de
Al interior de la empresa. 1. Acciones responsables hacia empleados y ambiente laboral. Permitir que los colaboradores mantengan un adecuado equilibrio entre
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tiempo de trabajo y tiempo de vida, de descanso y ante todo el de familia. Propiciar espacios de formacin y aprendizaje permanente, en el crecimiento personal, en el mejoramiento de actitudes, entre ellas autoestima, relaciones humanas, motivacin y otros temas que permitan un desarrollo sano mental y emocionalmente.
Fomentar el trabajo en equipo y empoderar a las personas para que puedan tomar decisiones y estimulen su creatividad.
Evitar espacios de ocio no positivo (Fiestas, bingos y similares) y en su efecto estimular actividades de encuentro familiar, de expresin artstica, culturales, ambientales y otras maneras de motivar hacia acciones positivas a los empleados, a la vez que la pasan de forma agradable.
Mantener de forma permanente campaas orientadas hacia el mejoramiento personal, hacia la formacin de principios ticos, cvicos, morales y otros
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aspectos que generen ganancia en lo social y humano, entre ellos rendir honor a nuestros smbolos patrios. Estimular y propiciar una poltica interna de fomento al estudio, a la investigacin y a la participacin democrtica, tanto en lo empresarial como en lo ciudadano.
Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a las personas.
Respetar creencias diferencias culturales.

religiosas
Bajo ninguna razn abusar de la autoridad y el poder del directivo, del profesional o de los jefes. Ser justos y aplicar los criterios de igualdad y equidad, segn el cdigo moral y los principios ticos.
Aplicar de forma justa y sin vicio alguno los derechos legales del trabajador,
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acogidos a la legislacin, sin aprovechar de la necesidad del trabajo o de la misma ignorancia de sus trabajadores. No hacer acomodos legales y crear figuras de ley, que aunque legales, no son las adecuadas en las relaciones laborales.
Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo sean saludables y agradables, cuidando la distribucin de los espacios, la iluminacin, temperatura, la ergonoma, limpieza, y entre ellos desde el cuidado de baos, cocinas, pasillo, bodegas y dems.
Dotar de los implementos y las herramientas necesarias y bsicas para desempear de forma eficiente el trabajo y ensearle su uso y cuidado.
Hacer constantemente campaas de salud, de prevencin a drogadiccin y otros vicios y velar por que las personas adquieran mayor responsabilidad por el bienestar fsico de ellos mismos.
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Motivar los convenios para campaas de vacunacin y otras de apoyo a la calidad de vida del empleado y de sus familias.
Estimular el deporte actividades del gnero.

propiciar
Estimular y fomentar la expresin artstica como una forma de uso adecuado del tiempo libre, y apoyar dichas actividades. Crear sistemas de evaluacin y medicin del desempeo, no como herramienta para la descalificacin, sino como un sistema de indicacin para el apoyo de las condiciones o a la persona misma que evidencia una insuficiencia por conocimiento o algo que puede ser intervenido.
Establecer normas claras y velar por el respeto de las mismas, iniciando por un proceso de educacin y creacin de conciencia de la importancia de las mismas. Las normas no se imponen, se ensean y se vigilan.
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Evitar la permisibilidad y la transigencia en acciones o con actitudes indelicadas o indebidas, pues esto fomenta la mediocridad y refuerza conductas negativas.
Hacer campaas de proteccin al medio ambiente.
Fomentar el ahorro y preocuparse por la educacin en sistemas de control y manejo del presupuesto y de inversiones.
Preocuparse por subir el perfil acadmico de sus colaboradores, y ms, dar apoyo en el estudio a quienes son analfabetos.
No discriminar a nadie. En lo posible contratar a personas de minoras tnicas o personas de mayor edad que estn en capacidad de desempeo.
Pagar igual salarios a hombres y a mujeres, cumplir con dicho compromiso y no fomentar espacios que degraden sus
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ingresos (Ventas no necesarias al interior de la empresa, crearles compromisos o similares) No contratar menores, y en el caso de hacerlo, acogerse a las leyes, respetando sus derechos y cumpliendo con los deberes.
Permitir la promocin de sus mismos colaboradores, bajo sistemas de merito, previamente conocidos por ellos para que se establezcan como metas personales.
En cuanto a la salud y seguridad en el lugar de trabajo, se trata en primer lugar de cumplir todas las normas laborales establecidas para el caso de acuerdo al sector.
No permitir espacios que denoten discriminacin, como casino para directivos, parqueaderos para profesionales, ascensores para jefes y otros sistemas que reflejan una diferencia generadora de resentimientos.
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Mantener al personal informado, no solamente de las perdidas y de los fracasos, tambin de las ganancias, de los logros y las felicitaciones.
Dar el debido reconocimiento cuando el empleado se lo merece.
No apropiarse de las ideas y de los logros de otras personas.
Ensear a las personas ms que a hacer las cosas, a saber por qu o para qu se hacen, pues eso agrega sentido.
La repercusin de la accin responsable para con los empleados: Repercutir casi de forma inmediata en la reduccin de ausentismos lo que representa un alto costo para la empresa, por el valor pagado en la ausencia, as como por el trabajo dejado de hacer por la no presencia. Se eliminar la posibilidad de conflictos que afectan la comunicacin, que alteran la disposicin del trabajo en equipo y que
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finalmente generan problemas de calidad, mayor probabilidad de error e inclusive de accidentes, conflictos que generalmente perduran por largo tiempo e indisponen las relaciones laborales y se reflejan en los resultados. La motivacin permitir que las personas tengan mayor disposicin hacia su que hacer reflejndose en mayor productividad, convirtiendo as el sistema de la empresa en algo eficiente y favorable para la calidad y la competitividad. Se estimula el sentido de pertenencia logrando mayor compromiso por lo que se hace, y por ende menos errores de calidad, menos problemas que afecten el servicio u otras formas que representan perdidas de materia prima, de clientes o que originan los altos costos por reprocesos. Las personas estarn ms dispuestas a aportar sin esperar compensacin alguna. El clima laboral se mejora y las relaciones se llevan de forma ms armnica y amable, permitiendo mayor concentracin, mejor disposicin y ms alegra por lo que se hace, de forma tal que las metas no se convierten en una presin,
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sino en un objetivo que genera pasin por todo el equipo. La conciencia sobre lo que se hace, el sentido de pertenencia, el empoderamiento, la delegacin y otros asuntos posibilitan una mejor participacin y reducen la resistencia en casos de una extensin de horarios sin que generen cargas financieras. El conservar la clientela y satisfacerla, se convierte en un compromiso compartido y grato por todos los miembros del equipo, la empresa es motivo de orgullo. Se intervienen comportamientos, hbitos y conductas negativas en los empleados, evitando que los problemas personales distraigan su atencin hacia el trabajo, e igualmente se eliminan probabilidades de comportamientos socialmente no sanos que afecten cumplimiento, modales y relacin con clientes, mala imagen, calidad en la manufactura y en los servicios, generando mayor confiabilidad en la clientela, los proveedores y el mercado.
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Se eliminan probabilidades de pensamientos negativos y de tendencias que puedan ser aprovechadas por otras personas inescrupulosas, y que puedan estimular a que nuestros propios empleados se conviertan en delincuentes, a travs de actos da a da ms frecuentes como el hurto, el secuestro y los desfalcos. La creatividad estimulada permite el aporte positivo hacia las polticas de mejoramiento, hacia los planes de ahorro y dems campaas internas y externas de la organizacin Se crea la disciplina, la responsabilidad fundamental para el xito de toda organizacin y todos se acogen a ella sin objeciones, pues entienden de su importancia y evidencian los resultados. Se eliminan focos de resistencia al cambio, se minimizan prevenciones, se eliminan los sentimientos negativos y otras actitudes que afectan la relacin y el trabajo mismo.
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Al mejorar los conocimientos y las capacidades, se establecern mejores mtodos para hacer las cosas, se harn ms eficientes y competitivos. Se eliminan los factores de presin, de estrs y de malestar, haciendo que el trabajo sea ms fluido y alegre. En otras palabras se mejora la condicin del trabajo, se reducen gastos, se evitan perdidas y se orientan a servir con mayor eficiencia al cliente. 2. Acciones responsables hacia la familia del empleado. El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo familiar, por lo que la empresa debe dirigir acciones hacia ella, tratando de que el grupo familiar proporcione motivaciones favorables que se reflejen en el mismo trabajo, y buscando que dicho grupo se convierta en su principal aliado. Se observa hoy que las personas por su afn de producir los ingresos necesarios para el sostenimiento de sus compromisos y obligaciones familiares, por la necesidad de
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conservar su puesto de vital importancia para la manutencin de la misma, dedique tiempo adicional, descuidando el de su familia. Y no solo el hecho anterior, tambin incide en el bienestar de las familias el hecho de que las empresas fomenten espacios de recreacin y ocio donde no se le participa a los grupos familiares, quitndoles ms tiempo an, adems de que estimula una serie de espacios generadores de gastos que repercuten en el presupuesto familiar. La empresa aunque no busque intencionalmente convertirse en un tropiezo para las relaciones familiares, puede llegar a serlo, por lo que el principal enemigo de la empresa esta algunas veces en el ncleo familiar de sus empleados. "Claro, como para usted es ms importante la empresa y su trabajo que nosotros", es una reclamacin frecuente. "Pues es por ella que los sostengo, as que no puedo hacer nada" es la respuesta a tal afirmacin, y aunque ambas posiciones tengan mucho de validez, reflejan una relacin no armnica que no conduce a nada bueno. No se busca con sta ponencia que los
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empleados descuiden lo laboral por lo familiar, as como no esperamos que descuiden lo familiar, se trata de buscar un equilibrio, no solo en tiempo, tambin en pertenencia. Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes actividades, lograr enamorar al grupo familiar de la firma a la que pertenece el miembro de ella, y entre estas actividades se mencionan algunas: Participarles de los procesos de formacin y capacitacin orientados al mejoramiento humano: Autoestima, relaciones de pareja, manejo de conflictos para con los hijos y otros relacionados con la autoayuda y el bienestar humano.
Participarles en eventos culturales, deportivos y actividades recreativas.
Crear un programa de bienestar orientado a la atencin de los hijos de los empleados, de sus padres y esposas.
Participarles de los beneficios por convenios de la empresa.
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En algunos casos servirse de ellos como proveedores para asuntos menores sin generar compromisos laborales.
Considerar temporadas escolares y otras de importancia en el ncleo familiar, para establecer convenios o acciones de apoyo.

Incluirlos en las campaas de salud.
Crear un sistema que refleje eventos especiales de los ncleos familiares, para ser tenidos en cuenta con pequeos detalles como cartas, flores, artculos que no requieren mayor costo o desgaste alguno: Nacimientos, fallecimientos de familiares, grados de sus hijos, logros acadmicos y deportivos de los nios, enfermos del grupo familiar, cumpleaos, aniversarios y otros que son importantes para ellos.
Hacerles extensivas las campaas de ahorro del presupuesto familiar, ahorro de energa, y proteccin del medio ambiente.
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Fomentar actividades culturales y deportivas para hijos y miembros del grupo familiar de los empleados.

Involucrarlos en las festividades.
De ser posible patrocinar actividades de apoyo al grupo de la tercera edad, a jvenes deportistas de nuestros empleados y otras similares, guarderas, ancianatos, centros de trabajo social, talleres de manualidades y similares.
En otras palabras tener en cuenta a los miembros del grupo familiar, pareja, hijos y padres como primer grupo. La repercusin de la accin responsable para con familiares de empleados: Si el grupo familiar de los empleados es atendido por la empresa, se convierte en el principal aliado de la misma, apoyan la gestin y le conceden la importancia desde los mismos ncleos de familia. 72
El mismo grupo familiar evitar que el empleado haga marrulla, pues su agradecimiento por la atencin y por los gestos recibidos hace que se sienta comprometido y manifiesta lealtad. Igualmente la capacitacin recibida, les permite minimizar los conflictos de relacin, evitando as que el empleado acuda a su labor desmotivado y emocionalmente afectado. El solo hecho de ensear al grupo familiar mtodos del buen manejo del presupuesto familiar apoya la armona y beneficia los estados de nimo. El mismo empleado fortalece su sentido de gratitud y es ms leal y fiel a la empresa, estar ms dispuesto a dar lo mejor de s, a llevrsela bien con sus superiores, a acatar las normas y a ponerle mayor amor por lo que hace. Al exterior de la empresa. 1. Acciones responsables comunidad y clientes.
hacia
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Ideal es que la empresa se proyecte hacia la comunidad con acciones inclusive de beneficencia, y de ser posible, en la medida que los estados financieros lo permitan, sus acciones sern bienvenidas. Apoyar una escuela, patrocinar un parque, regalar utensilios para labores educativas, hacer donaciones, sostener un ancianato, hacer recolectas y otras acciones altruistas nunca van de sobra, pero la realidad es que no toda empresa tiene la capacidad econmica para hacerlo y aunque eso de una u otra forma le genera beneficios a largo plazo esa accin depende de la fortaleza financiera de cada empresa. Pero hay otras acciones hacia la comunidad que en la mayora de los casos no generan costos, o son mnimos, y que aunque los genere, la inversin repercutir en beneficios y recuperacin. Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias. No genera costo alguno: 74
Tener una poltica de uso racional de los recursos que evite el derroche, minimiza los problemas de basura e impacto ambiental.
No genera costo crear cultura del reciclaje, merma el impacto ambiental y retorna inversin por la venta de esos desechos para otro sistema productivo.
No genera costo respetar el espacio pblico, permite apoyo de su vecindario y repercute en que ellos mismos sern sus aliados y vigilantes.
Mantener limpio y lucir con altura el establecimiento o empresa en su fachada y entorno.
Participar con la junta de vecinos o la accin comunal en los temas y acciones de inters del sector o comunidad a la que se pertenece.

Ser solidario con sus vecinos
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Apoyar establecimientos comerciales de su vecindario o empresas del sector creando un vinculo ms favorable: Tiendas, papelearas, transporte, banquetes y otros.
Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos comunitarios en la medida que sea posible.
No sobornar a nadie, no comprar artculos de fuentes ilegales, no apoyar al reducidor.
Contratar limitados fsicos o personas excluidas laboralmente, que en el caso de ciertas empresas puedan desempear una funcin. Ejemplo: Sordos mundos para trabajos de manufactura, alguna invalidez que no impida funciones de asiento, personas con ciertas deformaciones y limitaciones pero que estn en capacidad de prestar un servicio en el cual su limitacin no sea un impedimento.
No patrocinar eventos y actos pblicos o privados que atenten contra la moral, el orden jurdico, lo legal y en ltimas que estimulen conductas no sanas para las
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personas o que afecten a los grupos familiares y repercutan en el bienestar social. En el caso de contar con perros guardianes, crear sistemas que no representen amenazas a los vecinos.
Regalar a su comunidad o a ciertos grupos algunos desechos no tiles que van a la basura: Recortes de material y similares. Regalar a la comunidad o grupos utensilios, muebles y equipos de no uso en vez de embodegarlos y ocupar espacios intilmente.
En la comunicacin publicitaria no prometer lo que no se puede cumplir, y no crear falsas expectativas que siembran el desconsuelo.
Cumpliendo normas establecidas de proteccin a los menores de edad, como es el ingreso y/o la venta de ciertos productos a quienes no cumplen las caractersticas.

Otras ms. 77
Se mantiene el costo estimado para el mismo fin, pero se invierte el sentido de forma positiva. Son muchas las empresas que invierten en publicidad, y para ello destinan un presupuesto, el mismo que se puede mantener, pero la recomendacin en cuanto a la responsabilidad radica en: Velar por que los contenidos de la campaa no induzcan a hbitos negativos, que no confundan a las personas y que no atenten con lo moral, lo tico, lo cvico y menos que fomenten la violencia o hagan apologa del dolor, del desorden moral y social. Considerar antes de pautar, no patrocinar espacios o programas de contenido violento, o que de alguna forma fomenten o hagan apologa de comportamientos negativos.
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Hacer las campaas con contenidos que promuevan los valores, lo tico, el orden social y que contribuyan en pensamientos y comportamientos positivos. Considerar en los contenidos publicitarios no generar la discriminacin. Considerar que la omisin puede ser tan peligrosa como la accin, sobre todo en el manejo de promesas y la presentacin de beneficios de los productos. No inducir a travs de la imagen, del texto y del mismo contenido, al afianzamiento de la baja autoestima, del incremento de la anorexia, de la bulimia y de la adiccin hacia vicios. Indicar en sus empaques riesgos de los contenidos, o el manejo de residuos con visin hacia el impacto ambiental. El manejo de la imagen de los productos en los diferentes medios publicitarios tiene mucha responsabilidad en los problemas actuales, pues por ser tan efectivos (de alto impacto, de
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alta frecuencia y de mucha recordacin) crean cultura, y lastimosamente, o manejan contenidos violentos de tipo psicolgico o en comportamientos, y/o patrocinan programas de iguales contenidos. "Solo para mujeres bonitas", "Sea ms sensual", "La mejor forma de tener xito", son frases que producen imgenes y sentimientos, positivos en algunos, en otros negativos, pueden inducir a la anorexia, e inclusive a la desaprobacin. Los programas basados en el engao, la mentira, el soborno, la trampa, la violencia, violaciones, aunque casi siempre son presentados como que el bien se impone en el mal, han permitido que una generacin desde hace 25 a 30 aos, convierta estos hechos en la realidad suya, son parte de una vida cotidiana. El ver morir, ver matar, violentar, atracar, ya no son imgenes que causan dolor alguno, es lo corriente, de forma tal que se le perdi ms que el temor, el respeto al mismo hecho. 2. Acciones de costos mnimos y con retorno de utilidades.
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Crear sistemas de aislamiento de la contaminacin del ruido, de la generacin de olores que creen molestia y similares a los vecinos del sector.
Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad.
Lucir adecuadamente el establecimiento de forma tal que sea motivo de orgullo del sector o vecindario.
Apoyar los sistemas de seguridad de la comunidad.
Apoyar actividades de servicio comunitario del sector, ancianatos, escuelas, parques, deportes y otros, en la medida de sus capacidades.
Mejorar procesos contaminantes.

productivos
no
Mejorar calidad en el tratamiento asptico de productos de consumo. 81
3. Acciones de costos con retorno de utilidades. Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas para la proteccin del medio ambiente por la contaminacin de chimeneas u otras formas que afectan el suelo, el aire y las aguas.
Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campaas cvicas, sociales, ambientales, educativas y de beneficio a la comunidad.
Patrocinar eventos comunales, de organismos cvicos, de voluntariados y similares.

Invertir en el patrocinio de deportistas.
Invertir en investigaciones sociales, en la capacitacin integral de nuestros empleados (entindase integral lo personal, lo social y lo profesional o laboral), empezando por los directivos a quienes les debemos de fortalecer mucho en el tema
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de la Responsabilidad social y los estilos de direccin y mando con tica y responsabilidad. En procesos de retiro o desvinculacin, invertir en la preparacin del grupo de personas afectadas, para que se preparen en un nuevo estilo de vida, ayudando a abrir la visin y enseando a manejar el poco capital con que cuentan.
4. Cuantificacin de beneficios. Dnde esta el negocio responsable socialmente? por ser
En el desarrollo del tema hemos visto como la responsabilidad representa grandes beneficios para la empresa, algunos a corto plazo, otros a mediano y a largo en algunos casos, y estos se logran en diferentes frentes.
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Por las acciones hacia los empleados y hacia la familia. Para no repetir lo ya expuesto, genera en ellos mayor confianza por la empresa a la que pertenecen, la sienten como suya, les elimina probabilidades de conflictos y otros focos de resistencia que afecten la productividad, permitiendo as que aumenten la disposicin hacia el trabajo, es decir, por el mismo valor pagado, ayudado por la condicin, se obtiene ms y mejor trabajo.
Se beneficia la calidad y con ella la satisfaccin de clientes.
Menos rotacin de personal y menos costos de reclutamiento, de entrenamiento y los que origina un proceso inicial de ajuste a un nuevo trabajo.
Hay mayor aporte por lo tanto hay innovacin directa por quienes hacen da a da las labores, simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos y ayudando a la eficiencia.
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Todo esto repercute entonces en menores gastos, mayor productividad y consecucin de las metas propuestas por la empresa u organizacin, un beneficio que puede ser cuantificado en la contabilidad y los estados financieros de forma progresiva, cada que se va haciendo la inversin. Por las acciones externas Mayor confianza de la misma clientela, del mercado, logrando una imagen ms favorable, lo que permite mantener la clientela y facilita el proceso de consecucin de nuevos mercados por la imagen que se obtiene.
Mayor apoyo de la misma comunidad, de autoridades locales beneficiando as el flujo de procedimientos y la seguridad misma.
El solo hecho de evitar crear sentimientos negativos, es un ahorro en cuanto a que los daos que pueden producir los actos vandlicos las huelgas, los paros, las demandas, o cuando los
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empleados de forma intencional deterioran, retrazan o frenan acciones. En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y reutilizar, le permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperacin de inversiones y optimizar los recursos, un buen negocio.
Se minimizan problemas de devoluciones por mala calidad, del no pago oportuno de la cartera, de la negacin de deudas y otros asuntos que muchas veces son motivados por calidades defectuosas, servicios mal prestados o por que la imagen de la empresa es negativa o no confiable.
Mejora la imagen y mejora la reputacin de la marca ante los clientes, ante los canales de distribucin y ventas. Responsabilidad Social: Realidad Mundial en Cifras
6.365 millones de habitantes 1.015 millones viven con menos de US $ 1 por da (extrema pobreza)
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2.614 millones de personas viven con menos de US $ 2 por da En Amrica Latina
La pobreza est afectando a ms mujeres que hombres El factor migratorio afecta a las familias La violencia se ha acentuado contra mujeres y nios Pesada carga del servicio de la deuda externa para algunos pases
En nuestro Ecuador Extrema Pobreza: poblacin que sobrevive con US $ 1 al da es el 16 % de la poblacin. Pobreza: poblacin que dispone de un mximo de US $ 3 al da es el 51 % de la poblacin
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Factores

Ineficiencia del Estado Inestabilidad poltica Bajo crecimiento de la economa Falta de creacin de empleos Falta de oportunidades para hacer empresa Psima educacin fiscal
Consecuencias Poblacin que carece de oportunidades Falta de acceso a una educacin de calidad Incapacidad para enfrentar competitividad Se alientan actividades informales con precarias remuneraciones Auge de la corrupcin
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Emigracin remesas 2.031 millones 2005 Informe Fundacin Ecuador, 2008
La gran mayora de nios no asiste a la escuela por razones econmicas Los nios no reciben suficientes horas de enseanza El Ecuador queda atrs frente a los desafos de la sociedad del conocimiento 21 de cada 100 ecuatorianos con ms de 15 aos de edad son analfabetos funcionales 3 aos de escuela primaria. Ecuatorianos carecen de habilidades duras en los sectores de la ciencia, tecnologa y pensamiento lgico anlisis y la resolucin de problemas Infraestructura limitada tecnolgica es an
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1.8. Responsabilidad Compromiso de Todos
Social
un
Es definida como los comportamientos de carcter voluntario - basados en valores ticos, principios de transparencia y la mejora continua en la relacin entre la persona o empresa y otras partes interesadas. Responsabilidad Social Empresarial RSE
90
Es parte de un nuevo modelo de desarrollo sostenible basado en la rentabilidad y la competitividad mientras que se trabaja por el bien comn. Se sostiene que en el largo plazo, la viabilidad de las empresas, su rentabilidad, no es independiente de su entorno. Las actividades de responsabilidad social son indicador de un buen gobierno que proporcionan de la empresa una seal de confianza en la capacidad de la compaa de crear valor para el accionista a largo plazo Y principalmente la estrategia de RSE reconoce que nos encontramos en una sociedad del conocimiento, donde lo ms importante son las personas que forman parte de ella, puesto que las personas son las propietarias del conocimiento y en base a ello toman decisiones correctas o incorrectas. 1.9. mbitos de la Responsabilidad Social Empresarial
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Respeto a los Derechos Humanos Respeto a las consideraciones ambientales Aplicacin de medidas anticorrupcin Apropiadas condiciones de ambientes de trabajo Sensibilidad a los problemas de su entorno
Por qu es importante? Globalizacin : importante lo que compramos pero tambin cmo se lo produce. Mejores rendimientos : ms consumidores, ms ventas; reduccin de costos; mayor productividad
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Futuras generaciones : presiones de muchos sectores para garantizar su vida en el futuro. Y nuestra personal? Responsabilidad Social
Mejores ciudadanos Conocedores de su realidad Comprometidos Solidarios Consolidan la democracia Ser parte de la solucin y no del problema Menos delincuencia. Mejores oportunidades para generar riqueza sana Ser ejemplo para la juventud Poder rendir cuentas recibido la vida
del
encargo 93
Pagar el impuesto de vivir en este mundo
Cmo hacer Responsabilidad Social? 1. Tomar la decisin de adoptar este compromiso 2. Anlisis interno para identificar preferencias y capacidades disponibles 3. Bsqueda de aliados y/o alianzas 4. Definicin de evaluaciones mediciones y
La Responsabilidad Social Empresarial Actualmente Exigida para principalmente europeos. muchos proyectos de inversionistas 94
Organismos internacionales fomentan su uso y apoyan capacitacin. Algunos pases tienen definida legislacin al respecto hacindola de uso obligatorio. En algunos pases se audita balance social. Es parte importante en la evaluacin de un profesional. Algunas universidades en el mundo otorgan peso importante al momento de conceder una beca. Algunas universidades exigen un nmero importante de horas para la participacin en proyectos de ayuda social.
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Segn la ONG en un ranking de los 108 pases cuyas empresas tienen un mayor grado de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial, los lderes son Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Reino Unido, Noruega y Nueva Zelanda.
UNIDAD II DESARROLLO SOSTENIBLE 2.1. Definicin de Desarrollo Sostenible

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El desarrollo sostenible fue definido por primera vez en 1987 por la Comisin Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas en el informe Nuestro futuro comn como El desarrollo que satisface nuestras necesidades presentes sin comprometer la habilidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas. El informe seal tres dimensiones del desarrollo sostenible: desarrollo econmico, proteccin ambiental y equidad social. Por tanto, este concepto, si bien procede de la preocupacin por el medio ambiente, no responde a temas fundamentalmente ambientalistas sino que abarca tambin aspectos econmicos y sociales.
EQUIDAD SOCIAL Acceso a oportunidades para elevar el nivel de vida de todos ECOEFICIENCIA Uso eficiente de los Recursos Naturales y Conservacin del Medio Ambiente
CRECIMIENTO ECONMICO
Eficiencia en todo el proceso econmico

RESPONSABILIDAD INSTITUCIONAL Poltica ambiental coherente que incentive el desarrollo socioeconmico
. La justificacin del desarrollo sostenible proviene tanto del hecho de que los recursos naturales son limitados en un momento dado,
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como del hecho de que la actividad econmica sin ms criterio para la toma de decisiones que el econmico produce problemas medioambientales, econmicos y sociales tanto a escala local como global. Aunque esta definicin es terica y difcil de llevar a la prctica tal cual es, resulta ms fcil abordarla desde las tres dimensiones del desarrollo sostenible: desarrollo econmico, proteccin ambiental y equidad social. En esencia, el desarrollo sostenible es un proceso de cambio hacia un ideal en el que los hbitos de produccin, consumo e inversin permitan que las personas, en el presente y en el futuro, disfruten de las condiciones materiales, sociales y ambientales que les permitan acceder a una existencia digna y a una mejor calidad de vida. 2.2. Responsabilidades ticas Empresa con los Trabajadores
de
La
Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas.
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Crear riqueza de la manera ms eficaz posible. Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores. Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable. Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminacin minimizando la generacin de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energticos. Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legtimos contratos y compromisos adquiridos. Procurar la distribucin equitativa de la riqueza generada.
Las empresas han comenzado a adoptar la RSC no slo como resultado de presiones de los consumidores, los proveedores, la
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comunidad, las organizaciones de activistas, los inversionistas, etc. La RSC es tambin una actividad estratgica adicional en la competencia comercial. La empresa desempea un papel muy importante en la vida de las personas no slo como generadora de empleo y de riqueza, sino como agente de desarrollo en las comunidades en la que estn insertas. Las grandes empresas son conscientes de ello y aprovechan las expectativas que genera la RSC para obtener ventajas competitivas (ayudan ayudndose). La filantropa corporativa ha dejado de ser una actividad autnoma confiada a una fundacin y cada vez ms forma parte de las estrategias que contribuyen a realizar el objeto social de la empresa. Las empresas como miembros de una comunidad deben comportarse como buenos ciudadanos corporativos, ajustados a la tica y respeto por las personas y el medio ambiente.
100
En otras palabras, las empresas no slo tienen una funcin econmica, sino una funcin social y ambiental. La RSC se relaciona con el movimiento "tica de negocios" (business ethics) y el de comercio justo. Sin embargo, las acciones filantrpicas de una empresa o de un empresario son conexas a sus actividades centrales, mientras que la RSE es una de las dimensiones de la actividad principal de la empresa. La RSC se funda en una tica empresarial, pero no se confunde con ella pues va ms all de la mera formulacin de valores y postulados ticos (la RSC es la puesta en prctica de una tica empresarial, generalmente asociada a fines comerciales estratgicos). Lo que se conoce como comercio justo es un tipo de actividad empresarial que reivindica el hecho de ser socialmente responsable, pero no la nica. El concepto de inversin socialmente responsable (ISR) es conexo al de RSE, pero enfocado en la decisin del inversionista, no en la del empresario. El concepto de innovacin socialmente responsable es la convergencia de fines
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filantrpicos con necesidades de desarrollo de nuevas tecnologas y productos (para ello, las donaciones de la empresa sirven tambin como tests o pruebas de bajo costo). El concepto de consumo socialmente responsable (CSR) se enfoca a una perspectiva individual de las personas consumidoras, en la medida que introducen entre sus criterios de decisin de compra los ticos, sociales, laborales, ecolgicos y solidarios. El gran problema para su efectivo desarrollo estriba en la falta de informacin y transparencia de las empresas. A menudo se simplifica a criterios de exclusin, es decir, dejar de comprar productos y servicios de compaas cuyas conductas poco responsables han aparecido en prensa. El concepto de territorios socialmente responsables (TSR) se vincula con programas, en general impulsados por administraciones pblicas locales, para desarrollar proyectos de cooperacin entre el sector pblico, el empresarial y el tercer sector (ONGs). 102
Finalmente, el concepto de marketing social corporativo (MSC) est muy ligado y parte de la idea de que todas las acciones de mercadeo pueden incluir, e incluso estar esencialmente vinculados, a intereses que no slo incluyen el objetivo de quien realiza la inversin, sino de entidades con las cuales interacta y que sirven de una u otra forma a mejorar la calidad de vida de la comunidad. 2.3. La Responsabilidad Social, Una Necesidad La Responsabilidad Social es uno de los principios esenciales de lo que se denomina en trminos empresariales "la nueva cultura de empresa, NCE". Junto a otros principios con los que se interrelaciona, tales como: visin a medio y largo plazo; tica, valor clave en todas las actuaciones; personas y capital intelectual, su principal activo; necesidad de innovacin y mejora continua en todos los mbitos en un marco de calidad global; y formacin continua, garanta esencial de desarrollo, etc., abren nuevas perspectivas a las polticas y estrategias empresariales para la pervivencia de las propias organizaciones y de la misma sociedad.
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2.4. Los Sociedad
Graves
Desequilibrios
de
la
La globalizacin es una de las caractersticas dominantes en nuestro mundo actual. Este fenmeno ha sido estimulado por el libre cambio comercial y el abaratamiento de las comunicaciones y el transporte, pero a su vez evidencia los graves desequilibrios existentes. Se pueden dar algunas cifras significativas: de los 25 trillones de euros que constituyen el producto bruto mundial, dos terceras partes corresponden a 53.000 empresas multinacionales y sus 400.000 empresas auxiliares y la facturacin de bastantes multinacionales supera el Producto Interior 104
Bruto de la muchos pases en vas de desarrollo. Lo que demuestra que el poder econmico real est en manos de las grandes empresas, que con sus polticas, adems de gobernar los mercados pueden condicionar a los propios gobiernos de las naciones. Por tanto, si el poder est en las empresas, deben ser stas las que inicien acciones serias para resolver los problemas de desigualdades sociales y pongan en prctica medidas para conseguir la salvacin medioambiental del planeta. Lo que no debe ir en detrimento de los importantes esfuerzos que los gobiernos de los pases deben seguir haciendo, en especial los de los pases ms ricos. Las Administraciones Pblicas pueden jugar un importante papel como movilizadoras de proyectos sociales en colaboracin con la sociedad civil. En este mundo aparentemente prspero hay 1.300 millones de personas que tienen acceso a menos de un euro diario de renta y 2.000
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millones (1/3 de los habitantes del planeta) carecen de acceso a luz elctrica, agua corriente o las ms elementales condiciones sanitarias. Tampoco podemos olvidar el grave deterioro medioambiental del planeta, con algunos de los pases ms desarrollados a la cabeza de la contaminacin y los ms pobres degradando los recursos naturales que les quedan. Las empresas que intervienen en este proceso contaminante, dentro o fuera de sus pases de origen, tienen graves responsabilidades y estarn cada vez ms en el punto de mira en esta sociedad global. La globalizacin tiene paradjicamente una doble visin, por un lado facilita el desarrollo de las economas emergentes al facilitar la actividad empresarial en regiones de menores costes salariales, beneficindose de las tecnologas ms avanzadas que no tienen fronteras, pero por otro lado ha acrecentado los desequilibrios, permitiendo que las diferencias entre pases ricos y pobres aumenten, esta necesidad de equilibrio de la balanza Norte-Sur que la globalizacin, bajo los principios de RS, debera favorecer.
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Como respuesta natural surge el imparable fenmeno de la inmigracin con el tremendo costo humano y social que representa, aunque en principio aporte beneficios econmicos a las sociedades oferentes y receptoras de mano de obra. Evidentemente en Europa stos son mayores por sus bajos ndices de natalidad. Pero no olvidemos que las reacciones ante los aspectos negativos de la globalizacin son cada vez ms duras y exigentes y sta va teniendo un creciente nmero de detractores en los supuestos estados de bienestar como en el que estamos. Pero la globalizacin lleva tambin asociada una mayor transparencia de la informacin con la ayuda e implicacin de los medios de comunicacin, permitiendo conocer con ms facilidad los abusos que algunas empresas puedan cometer en pases forneos, por lejanos que stos sean. Es ya frecuente que empresas multinacionales dispongan de grupos internos de control con movilidad en los pases en los que contratan, para evitar tales abusos (pago de salarios por debajo de
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los mnimos legalmente establecidos, explotacin de nios, contrataciones ilegales, maquinaria peligrosa no protegida, condiciones de trabajo deficientes, etc.). Ante determinadas noticias o situaciones, independientemente de lo que hagan las propias empresas, e incluso de que sean positivos los resultados econmicos que obtengan, los activos intangibles de las empresas (los ms importantes) pueden desvalorizarse con gran rapidez, lo que podra asociarse a un riesgo de volatilidad de los mercados financieros, ante el conocimiento de actuaciones empresariales fraudulentas. Hace aos vimos desaparecer en Espaa a una empresa lder en agua de mesa al divulgarse insistentemente en los medios de comunicacin una informacin sobre la presencia de agentes biolgicos contaminantes en unas botellas. Mucho ms tarde se dijo que aquella informacin no fue del todo precisa. Tengamos en cuenta que los ciudadanos corrientes no estamos dispuestos a consumir productos o servicios, ni estar cerca, de organizaciones que tengan comportamientos no ticos, al menos si tenemos conocimiento
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de ello. En realidad la tica en los negocios no es solo una obligacin moral, social o religiosa, sino que hoy ya est formando parte y es consustancial de la actividad y del beneficio empresarial. Ante la creciente competencia empresarial en todos los mbitos de la economa y el poder de la informacin que es accesible la mayora de la gente, las multinacionales se ven abocadas por necesidad a empezar a cuidar aspectos clave de Responsabilidad Social. Las empresas pequeas y competentes lo han ido haciendo de manera natural, tal vez sin ser conscientes de su importancia. Necesidad de equilibrio Norte-Sur 2.5. Limitaciones y Retos en la Concepcin Empresarial A pesar de los avances producidos en la ltima dcada en los sistemas de gestin empresarial, (valgan ah los modelos de Calidad total, TQM y de excelencia empresarial EFQM, tan conocidos y que aportan elementos clave introducidos con empeo y por autoexigencia ante las presiones del mercado), siguen aprecindose destacables limitaciones en la concepcin empresarial y en la asuncin de los principios 109
de la "Nueva Cultura de Empresa", apuntados anteriormente. La organizacin del trabajo aun est anclada en viejos modelos, con demasiados trabajadores desmotivados y una creciente falta de implicacin de stos con los objetivos empresariales, debida entre otros motivos a la inquietud por las posibles situaciones de temporalidad del trabajo, regulacin y desempleo. Por otra parte, a directivos y mandos les est costando asumir el necesario liderazgo organizacional y de apoyo a las vas de participacin de los trabajadores, que se demandan en una sociedad democrtica. Se produce en muchas ocasiones tambin cierta discontinuidad en los planes de evolucin de empresas debidos en parte al descabezamiento en las lneas de mando por la movilidad de los mximos directivos dispuestos a alcanzar xitos rpidos a costa muchas veces de sacrificar valores existentes, y adems, hay que unir a todo ello una nueva cultura de empresa no suficientemente divulgada y asentada.
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Habra que aadir la limitada cultura preventiva existente en el mundo empresarial, a pesar de los importantes avances realizados en los ltimos aos motivados por el nuevo marco legislativo. La integracin de sistemas de gestin como la calidad, la seguridad y salud laboral y el medio ambiente, que est marcando pautas hoy en las empresas por motivos de una mayor racionalizacin, simplificacin y sinergia de actuaciones, representa un paso ms en la insercin de los sistemas de gestin en un mayor mbito de RS que les da cobertura.
Solamente las organizaciones y las personas que nunca han hecho nada tienen el desolado privilegio de jams haberse equivocado. Annimo
2.6. Responsabilidad Social e Integracin de Sistemas
111
Por otra parte, la fractura histrica habida entre valores ticos y desarrollo empresarial no est del todo resuelta. Hubo cierta aceptacin social de que eran cosas diferentes y no necesariamente integradas; incluso ganar dinero rpido, sin importar como, ha sido clave de xito y reconocimiento No nos sorprende ver la desfachatez de corruptos y estafadores en libertad al aparecer en los medios de comunicacin, cuando en su da fueron empresarios valorados?
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Finalmente, hay que citar las limitaciones de productividad de la economa europea frente a la norteamericana, lder indiscutible en el mundo. Segn datos de la ORGANIZACIN PARA LA COOPERACION Y EL DESARROLLO ECONOMICO (OCDE), mientras en el quinquenio 1997-2001, la productividad europea creci un 1,3%, la norteamericana lo hizo un 2,3%. Al margen de algunas diferencias en tales estimaciones, por las cuales la diferencia podra ser algo menor, no olvidemos que aspectos determinantes como la innovacin y la formacin son superiores en EEUU. Tambin segn datos de la OCDE, el valor promedio anual en Europa invertido por las empresas en formacin es el 6% de la masa salarial (en Espaa el 3,5%), mientras que en EEUU es el 11%, lo que evidencia las ventajas competitivas de unos sobre otros.
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2.7. Responsabilidad Social y Nueva Cultura de Empresa, una Necesidad.

FACTORES DETERMINANTES
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Limitaciones de productividad e innovacin Fractura histrica entre valores ticos y desarrollo empresarial Organizacin del trabajo anclada en viejos modelos. Demasiados trabajadores desmotivados Gravedad del deterioro medioambiental Sociedad con graves desequilibrios. Poder econmico real en manos de multinacionales. Imparable fenmeno de la inmigracin.
Qu es una responsable?
empresa
socialmente
Tras lo anteriormente expuesto estamos en condiciones de sintetizar, qu se entiende por empresa socialmente responsable. Podramos afirmar que es una organizacin competitiva en trminos econmicos, que intenta cumplir de manera excelente sus cometidos para continuar sindolo y asegurar su pervivencia. Pero ello obviamente no es suficiente, debe dar tambin respuesta satisfactoria a los siguientes seis requisitos: 115
Ofrecer productos y servicios que respondan a necesidades de sus usuarios, contribuyendo al bienestar. Tener un comportamiento que vaya ms all del cumplimiento de los mnimos reglamentarios, optimizando en forma y contenido la aplicacin de todo lo que le es exigible. La tica ha de impregnar todas las decisiones de directivos y personal con mando, y formar parte consustancial de la cultura de empresa. Las relaciones con los trabajadores han de ser prioritarias, asegurando unas condiciones de trabajo seguras y saludables. Ha de respetar con esmero el medio ambiente. Ha de integrarse en la comunidad de la que forma parte, respondiendo con la 116
sensibilidad adecuada y las acciones sociales oportunas a las necesidades planteadas, atendindolas de la mejor forma posible y estando en equilibrio sus intereses con los de la sociedad. La accin social de la empresa es importante, pero evidentemente no es el nico captulo de la RS. Habra que discernir todo lo relativo a la aplicacin del amplio marco legislativo en todos los campos del derecho civil, laboral, penal, etc., y sus reglamentos especficos, (que son adems de una responsabilidad legal, una responsabilidad social), de lo que se entiende actualmente por Responsabilidad Social, que ms all de lo recogido en la legislacin, se aplica con carcter "voluntario". No obstante, al analizar las acciones de RS que una empresa realiza o deja de realizar, los incumplimientos reglamentarios han de ser considerados como una irresponsabilidad social primaria. La Comisin Europea manifiesta que la responsabilidad social corporativa es: "La integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
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medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con todos sus interlocutores". En dicho documento se establece una nueva estrategia global europea para esta dcada cuyos objetivos son:
Poseer la economa basada en el conocimiento ms competitiva y dinmica del mundo. Capaz de conseguir un crecimiento econmico sostenible. Con mayores y mejores empleos, Y una mayor cohesin social
Este desafo, traducido a la operativa de las empresas, representa alcanzar el reto de dar respuesta satisfactoria a metas relativas a responsabilidades econmicas, sociales y medioambientales.
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Para ello se utilizan los informes de triple base "triple bottom line" en los balances anuales de las empresas que ya se empiezan a realizar por las ms importantes organizaciones. As por ejemplo, segn fuentes consultadas (consultora internacional, KPMG, 2002) un 45% de las 250 empresas ms grandes del mundo ya han empezado a elaborar tales informes y lo significativo es que ya un 30% son auditados, pero con qu garantas de objetividad? Todo ello representa una significativa irrupcin de conceptos ticos, altamente esperanzadora, en la dinmica operacional de las empresas, que afecta tanto a las grandes como a las pequeas empresas. De esta manera, para conocer el estado y grado de cumplimiento de estos objetivos, en una primera etapa y de acuerdo con la opinin de George Enderle, se podran establecer tres niveles de consecucin: Requisitos esenciales. ticos estrictamente
Positiva obligacin por encima de los niveles mnimos. 119
Aspiracin a ideales ticos
Con todo ello se introduce un concepto crtico de la gestin de la RS que es su medida, lo que no es tarea sencilla ante la esencia misma del concepto que requiere precisar de lo que estamos hablando y en el contexto geogrfico y social en que nos encontramos, la dificultad de establecer lmites con otros conceptos que estn en la misma lnea, tales como la imagen de empresa o su reputacin, y la dimensin funcional, consistente en saber como medir con la fiabilidad necesaria para poder compararnos interna y externamente. Los avances venideros se supone estarn precisamente en la estandarizacin y sistematizacin de los mtodos de medicin, con las correspondientes auditorias en este campo.
Yo creo que lo ms importante en este mundo no es donde nos encontramos sino en que direccin nos movemos.
Goethe
120
2.8. Qu Piensan los Ciudadanos y Los Empresarios Sobre La Responsabilidad Social de las Empresas? Para poder predecir la evolucin de la RS en nuestra sociedad y adecuarnos lo mejor posible en nuestras organizaciones, lo mejor es recurrir a estudios realizados en nuestro pas sobre la materia. Los ms relevantes son los realizados por CSR Europa (Centro dans dedicado a la Responsabilidad Social Corporativa) en el ao 2001, con la colaboracin espaola de la Fundacin Empresa-Sociedad, constituida con el objetivo principal de estimular el alcance y la calidad de la accin social de la empresa a fin de generar un efecto multiplicador en el flujo de recursos empresariales hacia proyectos sociales. Dicha Fundacin realiza peridicamente diversas encuestas de opinin entre la poblacin espaola para conocer el parecer de consumidores y empresas sobre este tema. La otra base de datos consultada corresponde al estudio realizado por PriceWaterhouseCoopers, presentado en 2003. 121
Se ha basado en el anlisis de 43 empresas espaolas, muchas de ellas lderes en su sector. Ambos estudios se resean por su complementariedad. Tales estudios evidencian que aunque se ha avanzado en los ltimos aos, aun queda mucho camino por recorrer. Algunas de las conclusiones del primer estudio son las siguientes:
La responsabilidad en temas sociales corresponde crecientemente a las empresas, frente a la tradicional exclusividad de las Administraciones Pblicas. En tal afirmacin estn de acuerdo un 66% de ciudadanos y en Espaa un 80%. Respecto a lo que pueda incidir en su decisin de compra la RS de una empresa, el 70% lo consideran importante, mientras que en Espaa lo consideran as un 89%. El aspecto de RS ms influyente en su decisin de compra es la accin social, de ah el peso creciente del "marketing con causa". A los ciudadanos les parece bien que las empresas difundan lo que hacen, aunque un 18 consideran que no tendran por que hacerlo. 122
La proteccin de la salud y seguridad en el trabajo es la principal rea de RS a la que las empresas deberan dedicar ms recursos, segn un 77% de contestaciones. El segundo tema es asegurar el respeto a los derechos humanos (72%) y el tercero, ofrecer empleos estables a sus empleados (70%). Presumiblemente en el primer ndice de respuesta podamos ver la influencia del nuevo marco legislativo en prevencin de riesgos laborales y todo lo que ste ha comportado, generando una percepcin negativa de las carencias aun existentes. Puede ser un indicador, el que ahora los accidentes laborales graves ocupen las primeras pginas de los medios de comunicacin, lo que aos atrs no suceda. Solo un nmero reducido de ciudadanos son capaces de mencionar nombres concretos de empresas socialmente responsables, llamando la 123
atencin que ninguna de las citadas alcance el 5% de las menciones espontneas, lo cual indica que todava el tema est poco desarrollado y no consiguen que llegue al ciudadano.
Los ciudadanos que trabajan consideran que se implicaran mucho ms con las acciones sociales de su empresa si esta se lo facilitara y a un 77% les gustara participar. Se observan diferencias significativas entre las prioridades ciudadanas y la distribucin de recursos que en esta materia realizan las empresas. Los ms altos directivos de las empresas suelen ser quienes se cuidan directamente de la accin social de la empresa. Si la RS fuera considerada valor estratgico, cosa que aun no sucede, dicha respuesta sera alentadora. empresas algunas 124
Opiniones de las grandes consultadas, se extraen conclusiones significativas.

En un 74% de empresas se considera que la RS afecta positivamente a la rentabilidad final de la empresa y representa una visin del negocio que mira a ms largo plazo (88%), incorporando valores como la tica (86%). Se considera que los motores impulsores de la RS son la mejora de la reputacin (91%) y la obtencin de ventajas competitivas (81%). El menos relevante es la reduccin de costes. La organizacin de la RS est todava en fase de clarificacin y consolidacin en las empresas. La incorporacin de indicadores es incipiente. No se identifican los riesgos y oportunidades derivadas de la RS ni se realiza un plan de accin basado en ellos. Son aun muy pocas las empresas que realizan los informes "Triple Bottom Line", integrando los aspectos econmicos, sociales y medioambientales.
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Los objetivos especficos de RS ms aplicados han sido elaborar un cdigo de conducta (79%) y disponer de una comunicacin interna para facilitar el conocimiento de la RS entre los empleados (70%). Son mnimos los incentivos econmicos para que los directivos logren objetivos relacionados con la RS (26%). Aunque casi todas las empresas encuestadas afirman realizar medidas en el entorno laboral y de trabajo, principalmente guiadas por la legislacin, las prcticas voluntarias ms innovadoras son an reducidas. La accin social ms extendida en la comunidad local es la asignacin de partidas presupuestarias para donaciones u obras de beneficencia.
Pautas comunitarias sobre responsabilidad social Aunque no es predecible la rapidez de evolucin en materia de RS, resulta interesante conocer algunas propuestas de directivas comunitarias relacionadas en las que se est trabajando, independientemente
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de los aspectos especficos de seguridad y salud en el trabajo: Proteccin del envejecimiento en el trabajo, ante la situacin de la pirmide de edad europea con bajas tasas de natalidad. Trata de evitar la discriminacin en el trabajo por razones de edad. Control de las contrataciones por parte de las Administraciones pblicas, habida cuenta que son las principales contratantes de obras y servicios y su papel puede ser determinante en el establecimiento de pautas de conducta en las empresas, ms all de la tradicional funcin fiscalizadora. Modelos para la elaboracin de memorias sociales con sistemas unitarios de medida para evitar el simple "marketing con causa", que muchas empresas utilizan a veces descuidando aspectos esenciales de RS.
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ndices sociales para los fondos de inversin, a fin de que los ahorradores conozcan la RS de las empresas en las que colocan su dinero.
Contribucin especial de la prevencin a la responsabilidad social Como se ha expuesto, la prevencin de riesgos laborales es uno de los captulos fundamentales de la RS, pero no es un captulo ms, aparte de su consideracin de respeto a los derechos fundamentales de los trabajadores, es adems esencial para el logro de la calidad de productos y procesos, allanando el camino de la excelencia empresarial que permite afianzar la competitividad de la empresa y con ello el principio de partida de lo que denominamos empresa socialmente responsable. Ahora bien, las personas no debieran ser entendidas como un recurso o medio para el logro del xito empresarial. Tal consideracin instrumentista las situara en un rango inferior de prioridades en la gestin empresarial y determinando con ello una menor eficiencia en el trabajo.
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Las personas en el seno de la empresa, su desarrollo profesional y sus condiciones saludables de trabajo debieran ser consideradas como una de las finalidades esenciales de la empresa y por tanto debera formar parte de sus objetivos estratgicos. Tengamos en cuenta que el nico sistema de gestin que sita a las personas como verdadero objetivo empresarial es el planteado por el marco reglamentario de la prevencin de riesgos laborales. Por ello la optimizacin de su aplicacin abre una perspectiva de indudable valor para los intereses empresariales. La prevencin es un coste para la empresa, sobre todo en las primeras etapas, pero su eficiente implantacin ha de generar beneficios, que aunque en su mayora son intangibles, contribuyen al beneficio empresarial en un sentido amplio y a la mejora de la competitividad. En esta ltima dcada las condiciones de trabajo en Europa han mejorado en muchos aspectos, existiendo una mayor conciencia e inters empresarial con una tambin mayor implicacin de las estructuras, una mejor 129
organizacin con la aplicacin procedimientos sistematizados, etc.
de
Pero hay aspectos que han empeorado, a raz de las ltimas encuestas de la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo y del propio INSHT, como la intensificacin del trabajo, el crecimiento de riesgos emergentes derivados de aspectos psicosociales no favorables, los esfuerzos fsicos por movimientos repetitivos, etc. Ello significa que muchas organizaciones no han entendido aun la especial contribucin de los trabajadores cualificados y motivados en el desarrollo empresarial, creyendo que ste es posible a su costa y no con su colaboracin abierta y creativa. Las crecientes exigencias del mercado y de la sociedad han de favorecer que llegue a entenderse la especial contribucin de la prevencin a la responsabilidad social de las empresas y al futuro de las mismas. Segn el estudio de J. Collins y J. Porras en un proyecto de investigacin desarrollado en la Universidad norteamericana de Stanford, los autores han llegado entre otras conclusiones a que las compaas ms
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exitosas y longevas no tenan a la rentabilidad econmica como una finalidad esencial, en cambio s a los trabajadores, como principal grupo de inters junto a los clientes y los servicios a la sociedad de los productos que ofrecen. Aunque parezca paradjico los accionistas ocupan un lugar secundario, lo que no quiere decir que no deban ser cuidados con transparente y precisa informacin. 2.9. La tica y la Empresa El administrador y la tica En una empresa u organizacin ser un administrador efectivo es una labor muy demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafos muy particulares. La cada vez ms alarmante contaminacin industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo que hagan o dejen de hacer. El estudio de quin resulta, y quin debe resultar beneficiado o perjudicado por una accin en particular se denomina tica, la cual estudia tambin quien goza de derechos de cualquier ndole, y quin goza de ellos. En un plano superficial, es relativamente fcil juzgar si una prctica La lo empresarial es correcta e incorrecta diferenciay entreque en que somos lo trminos de tica. Lo complejo, en particular ser, es podramos
suficiente para resolver la mayora de 131 los problemas de las organizaciones.

Mahatma Gandhi
cuando las normas convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las tcnicas de la toma de
decisiones ticas para poder establecer juicios de orden moral ms adecuados. Desde el punto de vista meramente filosfico, la tica es la ciencia que estudia las actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud. En general toda tica pretende determinar una conducta ideal del hombre. Desde la perspectiva de la tica especial o de ontologa que trata de los deberes que se imponen al hombre segn los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida, es donde podemos ubicar su importancia en el desarrollo del ejercicio profesional de la administracin de personal. As las cosas, las normas ticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". La tica se refiere al
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deber humano y a los principios en los que se apoyan estas obligaciones. Todas las empresas tienen una obligacin tica, y de hecho la administracin de personal, hacia cada uno de los cinco grupos que las constituyen: propietarios, accionistas, empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general. Pero, no solo en trminos de normas y deberes como reglas, sino en trminos de valores: la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el dilogo. La administracin de personal, en consonancia con las directrices del ejecutivo principal y de los propietarios, debe propender por la generacin de tres elementos ticos fundamentales que permitan el desarrollo de los valores: la tica de la responsabilidad, la tica hacia el inters de todos, y la tica de la organizacin. Es decir, la administracin de personal, debe propender hacia la consolidacin de una empresa tica basada en stos elementos: una cultura corporativa slida (valores construidos colectivamente), el talento humano como capital principal de la empresa, la calidad como aspiracin fundamental, la combinacin de la bsqueda de bienes
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tangibles (materiales) e intangibles (armona, cooperacin, ausencia de conflictos, cordialidad) preocupacin por los clientes, trabajadores, proveedores y los competidores, en el marco de sus actuaciones, y no solo por sus accionistas, asumir la responsabilidad social por las acciones de la empresa, ejercer una direccin basada en los valores, y predominio de un contrato moral de la empresa con sus integrantes, ms all del contrato legal. La competencia y la tica La Regla Clave es: Competir y esta competencia ya plantea reglas: Con los competidores. Aqu las reglas ticas reciben el nombre genrico de competencia leal, sancionndose la deslealtad. Competencia leal es luchar con armas licitas: que son calidad y precio bajo. Y desde luego, precio bajo fundado en eficiencia. Publicidad vinculada a la verdad: no mentir ensalzando el propio bien; no rebajar ni denigrar el de la competencia. Con el pblico tambin hay deberes de competencia: 134
No atentar contra la salud No atentar contra la seguridad No atentar contra el medio ambiente
Uno de los deberes importantes de los empresarios son aquellos vinculados a la publicidad, la que debe ajustarse a padrones ticos, como la veracidad y buena fe. Virtudes especficas del empresario: Es indudable que hay virtudes especficas del empresario. As como Platn, en su Repblica, analiza las virtudes esenciales del poeta, del guardin y de otros que desempean roles en su sociedad ideal, as tambin podemos asignar virtudes esenciales al empresario. Si el militar debe ser valeroso, el juez justo y prudente, qu ha de caracterizar al empresario? Plante algunas de las muchas hiptesis posibles.
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El empresario ha de ser laborioso, imaginativo, ntegro. Tiene deberes que cabe referir a la verdad: la de ser veraz y transparente, garantizado con esas virtudes la calidad de los productos y servicios que ofrece; la de ser prudente, no abusando de informacin que logre y pueda perjudicar a sus competidores; la de ser audaz, asumiendo riesgos, que son los que, en definitiva justifican la ganancia ha de ser mesurado en la obtencin de esta y no lograrla a toda costa. Estim que una cualidad del empresario, como de otras actividades, entres las que incluyo la del jurista es la de cierta distincin en el logro de sus fines, en que el logro no haga desaparecer cierta prestancia en la integridad de su accin. El empresario debe preocuparse de los costos. Si incurre en altos costos no ser competitivo pero debe tener presente que faltara a la tica es para el un costo alto y aunque no necesariamente se concrete en registros contables. Empresa y misin del estado en la tica pblica y privada 136
El estado como agente emprendedor de polticas gubernamentales y candado principal de apoyo y gestiones empresariales, tiene dentro de su margen el estudio que hoy en da resaltara en el futuro la economa del pas el cual esta orientado a la educacin, este objetivo que hoy la educacin tiene debe estar orientado principalmente al mbito del trabajo no solo como un grupo emprendedor sino que como un equipo de trabajo, de creatividad, y emprendedor hacia objetivos comunes, esto porque hoy en da la empresa necesita mucho de estos conceptos para lograr su que hacer diario y en el futuro. Esto significa que la empresa no solo se compone de los empresarios sino que son: Empresarios + Trabajo + Comunidad Y este ltimo factor por decir es el que la empresa debe poner cuidado para no ejercer fuerzas que puedan daar su integridad y no mirndolo desde el punto presente sino que el ms importante desde un punto de vista a largo plazo, visin de futuro. La empresa como organismo no posee una sola relacin con el estado, sino su campo va mucho ms all su relacin con:
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Proveedores clientes y trabajadores: Climas y Normas de Valores. Deben estar en un clima que se debe regir bajo ciertas normas de valores que permitan guardar el equilibrio necesario y no se imponga reglas que signifiquen abusos o imposiciones indebidas para unas de las partes como para todas las partes que en su conjunto no benefician a nadie. La relacin empresa estado se considera relevante, pero ha ido perdiendo importancia con respecto a las otras variables debido a que principalmente el estado ha ido liberando regulaciones y delegando directamente en las empresas sus funciones, ampliando su mbito y responsabilidad frente a numerables temas relacionado con la tica. El modelo antropolgico y la tica El modelo tiene sus antecedentes en la Escuela de las Relaciones Humanas surgida posteriormente a la segunda guerra mundial, y descansa sobre los estudios histricos 138
erigidos en torno al "motivacin humana".
fenmeno
de
la
El objetivo final propugnado por el Modelo Antropolgico tiende a ir mucho ms all que el objetivo financiero de "crear valor para los accionistas" a travs de "la generacin de mayor valor de mercado posible para los titulares de capital de riesgo". El objetivo instrumental u operativo, es el de crear ms valor para la empresa y el cual alimenta el objetivo final de "servir a la sociedad". Los valores ticos se han impregnado en el acontecer empresarial y se est experimentando un retorno de la espiritualidad, en el sentido de impregnarse de valores morales que reflejen un comportamiento ms integral, pero este regreso hacia una posicin particular no obedece a un signo de carcter religioso puro, sino que a un signo exclusivamente empresarial, que se relaciona con el fin ltimo de toda empresa, el cual es el de servir a la sociedad donde se inserta y que se rodea de fines operativos importantsimos ligados 139
estrechamente a la obtencin y generacin de ms valor para las empresas mismas. En consecuencia, el objetivo de los gerentes de que sus empresas sean ms valiosas, se supedita a una actitud y a un comportamiento de todos sus dirigentes que se liga, a su vez, con la permanencia en el largo plazo. En suma, el actuar ticamente no obedece a un puritanismo de los nuevos dirigentes, sino que a una necesidad para la obtencin de mayor valor para sus empresas. Este valor se traduce en mayor competitividad, mayor productividad, mejor atencin de clientes y proveedores y consecuentemente, posicionamiento, que implica ganar una mayor participacin de mercado.
La creacin de valor en las empresas La base del "valor" reside en la forma como los nuevos gerentes dirigen los negocios. Ya no basta con ser un "gerente competitivo" sino que se debe experimentar una transformacin
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a "lder"; que ante todo sabe, que es una persona y que est rodeado de personas. Ello implica en ocasiones el perder la condicin de gerente "parco" y aceptar la de ser el eje central de las actividades que desarrollan todas las personas en la empresa que dirige. Consecuentemente, el modelo antropolgico sita en el centro a las personas, ya no como un recurso "ms", sino como seres que merecen el mejor y mayor de los respetos. Estas personas son los accionistas, los directivos, los proveedores, los empleados y los clientes. Y tratarlos como personas equivale a generar un clima propicio para el logro de la ms alta de las productividades que se refleja en el logro inevitable de los ms altos rendimientos mercadolgicos, econmicos y financieros. De ah que el actuar ticamente sea una necesidad, no porque se prescriba en textos msticos, sino porque con ello estamos preparados para alcanzar xitos financieros que conducen al crecimiento y desarrollo permanente de las empresas. 141
Esta actitud, del quehacer tico, est ligada al intenso desarrollo de la tecnologa de la informacin, y a pesar de que siempre existe corrupcin, fraudes y engaos, ahora es mucho ms fcil detectarlos y es en la actualidad que ahora se vive, que se sabe, que ms temprano que tarde, la verdad ser conocida. Tres valores que realizan las empresas son: 1) el valor econmico, todos los que hicieron aportes a la actividad productiva reciben su compensacin que les permitir satisfacer sus necesidades, 2) el valor psicolgico, los que participan del proceso productivo logran asimilar el aprendizaje para la toma adecuada de decisiones que afectan a otros o a ellos mismos de forma directa o indirecta, 3) el valor tico, se aduce al cambio que se produce en el interior de las personas. Los dos ltimos valores son subjetivos pero su influencia es decisiva para la generacin del valor econmico. Liderazgo tico y la tica empresarial El "Liderazgo tico" es entonces una necesidad que hace mejor y ms rica a la empresa. Por el contrario, si se busca el
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enriquecimiento acelerado y sobre bases ilcitas, la empresa se condena a s misma. Ya en estos tiempos, nadie puede negar la importancia de la inteligencia emocional para la toma de decisiones en las empresas; que el cliente es cada da ms y ms exigente y ms difcil de engaar; que el mundo entero se ha reducido por efecto del inmenso desarrollo de las telecomunicaciones y que el temor a una demanda por efecto de un error que afecte a terceros, es ahora muy latente en todos. Es por eso que la tica empresarial est teniendo, hoy ms que nunca, una presencia determinante en la dinmica de las empresas modernas. Ya no es el tiempo de las glorias pasadas, alcanzadas sobre pedestales dbiles o falsos. Es el momento de valorizar o revalorizar las actitudes y valores gerenciales, de tal manera que se comprenda que la tica empresarial es ahora una necesidad y no una virtud.
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ANEXO I NORMAS ISO 9000 La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin. Se componen de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin y de herramientas especficas como los mtodos de auditora (el proceso de verificar que los sistemas de gestin cumplen con el estndar). Su implantacin en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son: 145
Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio. Aumento de la productividad Mayor compromiso con los requisitos del cliente Mejora continua
La familia de normas apareci por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir de su versin de 1994, estando actualmente en su versin 2000.
La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos. Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Gua de mejoras del funcionamiento.
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Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrtico. Con la revisin de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrtica para organizaciones de todo tipo, y adems se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica. Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditacin. Para la implantacin, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la 147
empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad.
Marco Conceptual de las Normas ISO 9000 El marco conceptual de cumplimiento debe verificarse para que la organizacin obtenga la certificacin de su Sistema de gestin de la calidad. Una empresa es el ente socioeconmico vinculado con la extraccin de bienes y servicios. Una organizacin que cumple con la ISO 9001:2005 slo cumple con los requisitos bsicos en cuanto a normas de "calidad". Si quiere ir ms all y lograr la excelencia, debera cumplir requisitos adicionales. La ISO 9004:2000 establece estos requisitos adicionales. Esta norma es entonces una gua para la ficticia mejora destinada a aquellas organizaciones que quieren ir ms all de los requisitos bsicos de calidad de la ISO 9001:2005. La ISO 9004:2000 no es una norma certificable, y su cumplimiento no puede ser exigido por una entidad certificadora. Tiene una principal diferencia en la gestin del sistema de calidad de la versin 2000 comparada con la versin anterior del ao 1994, esta diferencia es la introduccin del concepto de gestin por procesos interrelacionados. En vez de normar y asegurar la calidad bajo una
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conceptualizacin esttica, como ocurra en la versin de 1994, en la nueva versin se propone complementarla con una visin integral y dinmica de mejora continua, orientada a que el cliente se pueda sentir obligadamente satisfecho.
ANEXO II LAS ISO 14000 La ISO 14000 es una serie de normas de gestin medioambiental aceptadas internacionalmente. Esta serie, que se ha convertido en uno de los patrones de referencia ms acreditados a nivel mundial, incluye un conjunto de normas y estndares propuestos que recogemos en el cuadro.
NORMA 14001 14004 14010 TITULO Sistema de Gestin medioambiental: especificaciones y guas de uso Sistema de Gestin Medioambiental: pautas generales sobre los principios, sistemas y tcnicas de apoya. Pautas para auditorias medioambientales:
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14011
14012
19011 14031 14041 14050
principales generales de auditorias medioambiental ( anulada por ala ISO 19011:2002) Pautas para auditorias medioambientales: procedimientos de auditorias, I parte: auditoria de sistemas de gestin medioambiental ( anulada por la ISO 19011: 2002 Pautas para auditorias medioambientales: Criterios de calificacin para auditores medioambientales ( anulada por ala ISO 19011:2002) Auditoria de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental Evaluacin de la actuacin medioambiental: Pautas Evaluacin del ciclo de vida: anlisis inventarial del ciclo de vida Trminos y definicin de la gestin medioambiental
SISTEMAS DE MEDIOAMBIENTAL
GESTIN
Un sistema de gestin medioambiental es el marco o mtodo empleado para orientar a una organizacin a alcanzar y mantener un funcionamiento en conformidad con las metas establecidas y respondiendo de forma eficaz a los cambios de presiones reglamentarias, sociales, financieras y competitivas, as como a los riesgos medioambientales
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As, un SGMA, como parte del sistema general de gestin de la organizacin, aporta la base para encauzar, medir y evaluar el funcionamiento de la empresa con el fin de asegurar que sus operaciones se lleven a cabo de una manera consecuente con la reglamentacin medioambiental aplicable y la poltica corporativa. Se trata de procurar una integracin y coordinacin efectiva de los elementos del sistema global de gestin empresarial con el objeto de asegurar la toma de decisiones coherente con la totalidad de la empresa. Los objetivos siguientes: de un SGMA son los
Identificar y valorar los efectos medioambientales de las actividades, productos y servicios de la organizacin, no slo actuales sino tambin futuros. Identificar y evaluar los efectos medioambientales causados por incidentes, accidentes y situaciones de emergencia. Recopilar y correspondiente. aplicar la normativa
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Posibilitar la adopcin de prioridades y la definicin de los objetivos y metas medioambientales de la organizacin. Facilitar la planificacin, control, supervisin, auditora y revisin para asegurar que la poltica se cumpla. Evolucionar para adaptarse al cambio de circunstancias.
Entre los elementos clave, de carcter general, de un SGMA se incluyen los siguientes: La Poltica Medioambiental: documento pblico en el que se recoge el compromiso de la Direccin para la gestin adecuada del medio ambiente. Normalmente suele consistir en una declaracin pblica de intenciones y principios de accin en relacin con el medio ambiente. El Programa Medioambiental, en el que se recogen las actuaciones previstas por la 152
empresa en los prximos aos. En el mismo se concreta la Poltica. Medioambiental en una serie de objetivos y metas, definindose las actividades necesarias para su consecucin y las responsabilidades del personal implicado, asignndose los recursos necesarios para su ejecucin. La Estructura organizativa, con una asignacin clara de las responsabilidades a personas con competencias en actividades con incidencia, directa o indirecta, en el comportamiento medioambiental de la empresa. La Formacin, informacin interna y competencia profesional, a personas que desarrollan actividades con incidencia en el comportamiento medioambiental de la empresa. La Integracin de la gestin medioambiental en la gestin de las operaciones de la empresa, a travs de documentos de trabajo (procedimientos, normas, instrucciones,...) que incorporan condicionantes de comportamiento medioambiental a los
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diferentes aspectos de las actividades y operaciones de la empresa. La Vigilancia y seguimiento, para controlar y medir regularmente las principales caractersticas de las operaciones y evaluar los resultados. La Correccin y Prevencin, mediante acciones encaminadas a eliminar las causas de no conformidades, reales o potenciales, relativas a objetivos, metas, criterios operativos y/o especificaciones. La Auditoria del Sistema de Gestin Medioambiental, para comprobar peridicamente la adecuacin, eficacia y funcionamiento del sistema. La Revisin del Sistema de Gestin Medioambiental, por la Direccin para evaluar peridicamente la eficacia y adecuacin del sistema. La Comunicacin Externa, para informar a las personas interesadas sobre los resultados del comportamiento medioambiental. 154
ANEXO III NORMAS OHSAS 18000 Durante el segundo semestre de 1999, fue publicada la normativa OHSAS 18.000, dando inicio as a la serie de normas internacionales relacionadas con el tema Salud y Seguridad en el Trabajo, que viene a complementar a la serie ISO 9.000 (calidad) e ISO 14.000 (Medio Ambiente).
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La normativa OHSAS 18.000 fue desarrollada con la asistencia de las siguientes organizaciones: National Standars Authority of Ireland, Standards Australia, South African Bureau of Standards, British Standards Institution, Bureau Veritas Quality International (Francia), Det Norske Veritas (Noruega), Lloyds Register Quality Assurance (USA), SFS Certification, SGS Yarsley International Certification Services, Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin, International Safety Management Organization Ltd., Standards and Industry Research Institute of Malaysia-Quality Assurance Services, International Certificaction Services. La Norma OHSAS 18001:1999 ha sido diseada en los mismos parmetros y como herramienta de gestin y mejora, toman como base para su elaboracin las normas 8800 de la British Standard, basada en el ciclo de mejora continua. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica.
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Campo de OHSAS
aplicacin
de
las
Normas
Las normas OHSAS 18000 son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de seguridad y salud ocupacional. Durante el proceso de elaboracin, se identific la necesidad de desarrollar por los menos los tres siguientes documentos Normas ISO 18000: OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series): Specifications for OH&S Management Systems. OHSAS 18002: Guidance Management Systems. for OH&S
OHSAS 18003: Criteria for auditors of OH&S Management Systems. Finalmente se aprob el desarrollo de las especificaciones OHSAS 18001 y 18002, pero se decidi no publicar la OHSAS 18003 en espera de la publicacin de la norma ISO
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19011 sobre auditorias medioambiente.
de
calidad
Respecto a la publicacin de la especificacin tcnica OHSAS 18003 sobre criterios de auditora de la OHSAS 18001, sta ser de especial importancia para facilitar el desarrollo de esquemas de acreditacin de los auditores y certificadores. Mientras no exista un esquema de acreditacin, los organismos de certificacin pueden otorgar certificados no acreditados. Exigencias 18001. de la especificacin OHSAS
La especificacin de la Norma OHSAS 18001, que incluye 6 puntos prcticamente coincidentes con los del estndar ISO 14001, presenta una redaccin breve, y utiliza el tono imperativo lo que lo hace auditable. Por su parte, la gua para su implantacin, la OHSAS 18002, desarrolla de forma importante la especificacin de aplicacin OHSAS 18001. La gua se estructura en cuatro apartados por cada punto de la especificacin: 158
La gua OHSAS 18002 no debe olvidarse que es una especificacin OHSAS 18001, es una gua que fija una serie de referencias tpicas y ejemplos explicativos de lo que se busca en la especificacin, pero estrictamente no debe tomarse como una serie de requisitos exigibles. La especificacin de aplicacin OHSAS 18001, es el estndar que determina las exigencias que deben implantarse, y por lo tanto justificarse en las auditoras de certificacin que se realicen.
Normas OHSAS 18000 como sistema de salud y seguridad ocupacional. La serie de normas OHSAS 18.000 estn planteadas como un sistema que dicta una serie de requisitos para implementar un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una poltica y objetivos especficos asociados al tema, considerando requisitos legales e informacin sobre los riesgos inherentes a su actividad, en este caso a las actividades desarrolladas en los talleres de mecanizacin. 159
Estas normas buscan a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo. Una caracterstica de OHSAS es su orientacin a la integracin del SGPRL (Sistema de Gestin de Prevencin de Riesgos Laborales), elaborado conforme a ella en otros sistemas de gestin de la organizacin (Medio ambiente y/o calidad). Por este motivo, el esquema OHSAS es equivalente al de ISO 14001 y, por extensin, a ISO 9001:2000.Dado que segn se especifica en la Norma, el documento ser revisado cuando se revisaran las normas ISO 14001 o 9001:1994, la ltima, la ISO 9000:2000, ya est revisada por lo que la adaptacin ya ha comenzado. Cabe destacar que OHSAS 18001:1999. Las normas no pretenden suplantar la obligacin de respetar la legislacin respecto a la salud y seguridad de los trabajadores, ni tampoco a los agentes involucrados en la auditora y verificacin de su cumplimiento, sino que como modelo de gestin que son, ayudarn a establecer los compromisos,
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metas y metodologas para hacer que el cumplimiento de la legislacin en esta materia sea parte integral de los procesos de la organizacin. En la actualidad, se estn certificando SGPRL, cuyo contenido se explicar en el captulo siguiente, conforme a OHSAS 18001:1999 adems adicionalmente, la Organizacin Internacional del Trabajo ha publicado las Directrices generales para los Sistemas de Gestin de Prevencin de Riesgos laborales, siendo stas bsicamente iguales a las contenidas en OHSAS 18001:1999. Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee: Establecer un sistema de gestin de Salud y Seguridad Ocupacional, para Proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas; Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin en salud y seguridad ocupacional;
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Asegurar la conformidad de su poltica de seguridad y salud ocupacional establecida; Demostrar esta conformidad a otros; Buscar certificacin de su sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, otorgada por un organismo externo; Hacer una autodeterminacin y una declaracin de su conformidad y cumplimiento con estas normas OHSAS.
Para el desarrollo de las especificaciones OHSAS 18001/18002, se utilizaron lgicamente como referencias las normas publicadas por los organismos participantes, aunque la estructura de la Gua BS 8800 en su redaccin de aproximacin o enfoque a la ISO 14001 queda muy patente, lo que confirma su intencin de mxima compatibilidad con esta ltima. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN OHSAS.
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Documentos necesarios en la implantacin Norma OHSAS 18001. La OHSAS 18001 exige especficamente documentar:

La poltica. Los resultados de las evaluaciones de riesgos y los efectos de los controles de los riesgos. Los objetivos de seguridad y salud. Las responsabilidades y autoridad. Los recursos y plazos para alcanzar los objetivos. Los acuerdos sobre participacin y consulta. La revisin por la direccin.
Es recomendable e importante que se mantenga la mnima documentacin que se requiera para ser efectiva y eficaz. Tambin sin exigir textualmente la existencia de un manual (similar a lo exigible en la norma ISO 14000), requiere que se establezca en un medio adecuado la informacin que describa los elementos bsicos del sistema de gestin
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su interrelacin, y su orientacin sobre la documentacin de referencia. Poltica Deben indicarse explcitamente los compromisos sobre mejora continua y de cumplimiento, como mnimo, de la legislacin y otros requisitos que la empresa suscriba. El xito de este sistema de salud y seguridad ocupacional depende del compromiso de todos los niveles de la empresa y especialmente de la alta gerencia o el empresario en los casos de pequeas empresas. Es comprensible que debido a la excesiva existencia de microempresas dentro del sector que se est analizando, en la gran mayora de los casos ser el propio propietario quien tome unilateralmente esta decisin. Asimismo, el sistema debe incluir una gama importante de actividades de gestin, entre las que destacan: Una poltica de salud y seguridad ocupacional; 164
Identificar los riesgos de salud y seguridad ocupacional y las normativas legales relacionadas; Objetivos, metas y programas para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional; Verificacin del rendimiento del sistema de salud y seguridad ocupacional Revisin, evaluacin y mejoramiento del sistema. Otras caractersticas que ha de cumplir, son las de estar documentada, implantada y mantenida al da, lo que conlleva una revisin peridica para garantizar su adecuacin a la organizacin; ser comunicada a todos los empleados y estar disponible a las partes interesadas.
El establecimiento de una poltica por parte de la gerencia debe considerar los procedimientos siguientes:
Requisitos que marca la legislacin vigente. 165
Evaluacin de los riesgos de los puestos de trabajo. Participacin de todas las partes, trabajadores, mandos intermedios, jefes de seccin y gerencia. Planteamiento de actividades para la mejora contina. Establecimiento de una comunicacin rpida y flexible entre todos los componentes de la plantilla
Planificacin Este punto de la norma transmite cmo y de qu forma van a intervenir la poltica descrita y concretada en el punto anterior, la evaluacin de los resultados y comportamientos y la fase de auditoria; estos tres puntos entraran como entradas en la Planificacin propiamente dicha; para establecer como salida en la planificacin la implantacin y funcionamiento de la norma. 166
Planificacin para la identificacin de peligro, evaluacin y control de riesgos. Se considera la planificacin para la identificacin de riesgos como objetivo principal de un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos. El xito de este sistema de salud y seguridad ocupacional depende del compromiso de todos los niveles de la empresa y especialmente de la gerencia. Asimismo, el sistema debe incluir una gama importante de actividades de gestin, responsabilidad de la Direccin, entre las que destacan:
Una poltica de salud y seguridad ocupacional, descrita con anterioridad. Identificar los riesgos y las normativas legales relacionadas. Objetivos, metas y programas para asegurar el mejoramiento continuo.
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Verificacin sistema.
del
rendimiento y
del
Revisin, evaluacin sistema.
mejora del
Los requisitos aplicables a la organizacin pueden encontrarse recogidos en: Legislacin tanto europea, nacional o autonmica. Normas UNE-EN aplicables al sector de Mecanizacin. Notas Tcnicas de Prevencin del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Convenios colectivos. Pliegos de condiciones de trabajos realizados, subcontratados etc.
La actualizacin de los requisitos aplicables as como de correcciones impuesta por la entrada de legislacin nueva o modificada debe suponer la revisin de aquellos procedimientos donde apliquen y ser modificados en el menor tiempo posible. 168
Objetivos La asignacin de una serie de objetivos que una Organizacin, en este caso Empresa, debe marcarse es un elemento fundamental para la mejora continua dentro de la integracin de un sistema eficaz y racionalizado de Prevencin de Riesgos Laborales. Se considerar como objetivo al conjunto de fines que la empresa, el empresario o direccin, propone alcanzar en cuanto a su actuacin en materia de prevencin de riesgos laborales, programados en tiempo y cantidad de recursos asignados a ellos. Puede decirse que los objetivos enlazan lo que la empresa es en materia de prevencin en el momento presente, y lo que quiere ser en un futuro prximo. Para que los objetivos sean alcanzables, la organizacin debe programar qu problemas se puede encontrar as como la relacin expuesta de sus posibles soluciones. Se considerar meta al conjunto de requisitos detallados en la actuacin, cuantificados y
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aplicables a la empresa y su estructura que tienen su origen en los objetivos de prevencin y que deben cumplirse. El establecimiento de los objetivos es un elemento que ayuda a la empresa un poco a la planificacin en el tiempo en cuanto a saber dnde estamos y dnde queremos llegar en un futuro dentro del proceso de mejora continua establecido como filosofa de actuacin. Es recomendable que la empresa realice un diagnstico inicial para conocer la situacin de la que parte, y poder definir unos objetivos adecuados a sus necesidades y alcanzables con sus recursos humanos y econmicos. En el establecimiento de los Objetivos se debe de tener en cuenta la cuantificacin en la medida de lo posible de los mismos para obtener ratios o parmetros de control de los mismos. Para establecer los objetivos se deben tener en cuenta: Requisitos legales ndices de siniestrabilidad. 170
Informes de auditorias en caso de haberlas. Aspectos operaciones, contables y financieras. Consideraciones tecnolgicas.
SISTEMA DE GESTIN DE LA PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES (SGPRL). Se podra definir como un SGPRL como: Aquella parte del Sistema de gestin global de la empresa que incluye la estructura organizativa, la planificacin de actividades, las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al da la poltica de Seguridad y Salud Laboral (SSL) de la empresa.
ANEXO IV
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HERRAMIENTAS RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
SOBRE SOCIAL
AccountAbility 1000 (AA1000)Responsabilidad Perfil de la Herramienta Organizacin responsable Direccin de Internet: Tipo de herramienta Ao de creacin Pas de origen AccountAbility http://www.accountability.org.uk Mtodos de certificacin 1999 Inglaterra auditora y de
AccountAbility 1000 (AA1000) es un mtodo de responsabilidad que pretende garantizar la calidad de las rendiciones de cuentas, evaluaciones y divulgacin sobre aspectos sociales y ticos de la gestin empresarial. AA1000 es una norma de procedimiento, no un tipo de desempeo sustancial. Especifica los procesos que debe llevar a cabo una organizacin para responder por sus acciones, pero no por los niveles de
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desempeo que la empresa deber alcanzar en los indicadores sociales, ambientales y econmicos. Ser "Accountable" (responsable al rendir cuentas) significa explicar o justificar las acciones u omisiones por las cuales uno es responsable ante quienes poseen un inters legtimo. "Accountability" es una rendicin de cuentas transparente. Implica transparencia ante los "stakeholders" (afectados o interesados) con relacin a las empresas, ser responsivo (responsabilidad ante los actos y omisiones de la organizacin y para el desarrollo de procesos y metas para el mejoramiento sostenido del rendimiento) y acatar (o cumplimiento de los requerimientos legales en relacin con las polticas y difusin empresarial). El sistema AA1000 incluye mtodos, directivas para implementar los mtodos y pautas para el desempeo de los profesionales. Los mtodos de AA1000 son un conjunto de pautas sobre principios y procesos para la rendicin de cuentas transparente. Los mtodos describen los procesos y las interacciones entre la planificacin, contabilidad, auditora y difusin; incluye tambin el compromiso del "afectado o interesado" (stakeholder) y la coherencia organizacional. Una contribucin original del mtodo es el proceso por el cual una empresa
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identifica los indicadores claves de desempeo de sus afectados o interesados (stakeholders) mediante su grado de compromiso. AA1000 brinda las herramientas para la comunicacin y se ocupa del modo en que una empresa debe estructurar sus sistemas de comunicacin, as como el modo en que estos sistemas se relacionan con los valores, objetivos y metas organizacionales. Las directivas se disean para facilitar el uso y acatamiento de los mtodos de AA1000. Estos se dividen siguientes: en los cinco temas
-Verificacin y garanta de calidad. Formular principios generales y una estructura para gestionar una auditora social y tica. La estructura cubre el proceso completo, desde los acuerdos hasta los trminos de contratacin, pasando por la comunicacin. Herramientas para la RSE: AccountAbility
Incorporacin de AA1000. AA1000 est diseada para integrar la calidad como lo establecen los mtodos de 174
"accountability" y otras herramientas para la administracin, y actuar adems como un sistema completo en s mismo: un mtodo para garantizar la calidad de las rendiciones de cuentas, contabilidad e informacin sobre aspectos sociales y ticos de la gestin organizacional. Las pautas de integracin reflejan la relacin entre AA1000 y otros mtodos y herramientas.
Compromiso de los stakeholders" (afectados o interesados). Las pautas para los stakeholders sealan las metas del compromiso y describen una serie de mtodos y tcnicas para colaborar con las organizaciones y sus stakeholders en el logro de la calidad en el asesoramiento y el dilogo. Directivas para la evaluacin de la "Accountability". Colaborar con los stakeholders para que comprendan y evalen los componentes incluidos en un informe. Primeros pasos. Estas pautas permiten comprender la transformacin hacia la confiabilidad empresarial.
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Las pautas para el desempeo de los profesionales aseguran la calidad y consistencia de los servicios profesionales (tales como ofrecidos por consultores, auditores y contadores). Estn diseadas para capacitar al personal de la organizacin incorporando AA1000 adems de los proveedores de servicio de la empresa y otros interesados en evaluacin tica y social.
Cmo se usa la herramienta? En la empresa: AA1000 puede usarse combinada con otros sistemas para asegurar la calidad de la comunicacin de los aspectos sociales, ambientales y financieros. AA1000 tambin puede usarse como un mtodo para la administracin y la comunicacin del aspecto tico y social de la confiabilidad y el desempeo.
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En la Sociedad Civil: Prcticas Socialmente Responsables: Las empresas pueden usar el sistema de AA1000 directamente en el desarrollo de prcticas de uso interno para rendiciones de cuentas, evaluaciones e informes o como base para la evaluacin del rendimiento en normas especializadas como el SA8000. Las organizaciones civiles pueden utilizar el sistema de AA1000 para asegurar la coherencia entre sus valores con su comportamiento y los impactos de sus actividades. Provisin de Servicio: Mediante el estudio y la prctica de AA1000 la sociedad civil puede desarrollar su capacidad para la ejecucin de rendiciones de cuenta, evaluaciones e informes y lograr el compromiso de sus stakeholders. AA1000 es un parmetro y se puede utilizar para desarrollar y brindar esos servicios. Gua para Evaluacin y Parmetro para la Crtica: Las organizaciones de la sociedad civil y los stakeholders de las empresas pueden utilizar AA1000 como un mtodo para evaluar e informar acerca de la calidad de las rendiciones de cuentas, evaluaciones e 177
informes sobre aspectos sociales y ticos de una empresa. Participacin y Compromiso: El proceso de dilogo de los stakeholders es un elemento clave en este mtodo. Mediante el proceso requerido para definir indicadores, la sociedad civil posee una oportunidad nica de trabajar en conjunto con las empresas con el propsito de entender las necesidades compartidas sobre informacin y expectativas de buen desempeo. Los asuntos a tratar pueden ser sobre cualquier tema y los determinan las partes interesadas. Estos asuntos pueden consistir en valores negociables y ejercicio del poder, reglamentos y controles, operaciones, el impacto de los productos, el impacto en el medio ambiente, derechos humanos, condiciones laborales y de trabajo y asuntos relacionados con la cadena de abastecimiento. Qu son los herramienta? puntos fuertes de la
AA1000 promueve un constante perfeccionamiento. El mtodo requiere que se instale un sistema de gestin. El proceso de administracin facilita el perfeccionamiento constante y el conocimiento a nivel de
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organizacin. Adems promueve la reflexin, planificacin, fijacin de metas y el compromiso de los stakeholders. AA1000 establece pautas para la evaluacin de la calidad de los informes ticos y sociales. El sistema de verificacin AA1000 brinda seguridad en cuanto a la calidad y exactitud del informe de una empresa. Es especialmente importante cuando el mtodo informativo no cuenta con una seguridad en s mismo, como el de GRI. Cualquier organizacin podr utilizar esta herramienta. Todo tipo de organizaciones puede incorporar el mtodo de AA1000 en su proceso de comunicacin. El sistema AA1000 incluye directivas sobre dnde y cmo comenzar a producir informacin ms confiable. El sistema AA1000 se complementa con GRI. AA1000 se ha dedicado a compatibilizar sus propios mtodos de difusin con los de GRI. GRI se concentra en el "qu" de la informacin (los indicadores y el formato de lo difundido), mientras que AA1000 brinda normas aplicables a los procesos de difusin y el desarrollo de informes accesibles y objetivos. 179
Qu son los herramienta?
puntos
dbiles
de
la
Al presente no hay constancias de los procedimientos de AA1000 o de consideraciones ticas y sociales. La calidad de los resultados depende de la calidad del proceso. AA1000 requiere un compromiso significativo de gestin y se basa en un compromiso con el mejoramiento sostenido a travs de mltiples ciclos empresariales.
ANEXO V CERTIFICACIN SA8000 Social Accountability-Responsabilidad Social La SA8000 es una certificacin voluntaria la cual fue creada por una organizacin estadounidense llamada Responsabilidad Social Internacional (Social Accountability
180
International - SAI), con el propsito de promover mejores condiciones laborales. La certificacin SA8000 se basa en los acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales, los cuales incluyen temas tales como justicia social, los derechos de los trabajadores, etc. Algunas de las ms grandes empresas agrcolas exportadoras de banano, pia, tabaco, vino, frutas enlatadas y caf procesado, cuentan con la certificacin SA8000.
Cules son requisitos?
los
principales
La certificacin SA8000, bsicamente establece condiciones mnimas para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable; la libertad de asociacin y negociacin colectiva; y una estrategia empresarial para tratar los aspectos sociales relacionados con el trabajo. Adems, contiene reglas respecto a la duracin de la jornada laboral, los salarios, la lucha a la discriminacin y al trabajo infantil o forzado.
181
Cmo obtener la certificacin?

Las empresas pueden solicitar la certificacin SA8000 a travs de una de las agencias de certificacin aprobadas por la SAI. La agencia de certificacin hace la inspeccin inicial y una vez el sitio de trabajo es certificado, la empresa es supervisada peridicamente para asegurar que contina cumpliendo con los requisitos del programa. La empresa productora por lo general paga los costos de la certificacin, los cuales incluyen la inspeccin o auditoria, as como cualquier medida correctiva o preventiva que deba aplicarse para recibir la certificacin.
Cules son las principales ventajas y limitaciones?

La certificacin SA8000 es uno de los programas con las normas ms detalladas sobre condiciones laborales que incluye muchos aspectos de los derechos internacionales de los trabajadores. Esta certificacin puede beneficiar principalmente a las grandes empresas agroindustriales que pueden utilizar en sus relaciones pblicas. El cumplimento de los requisitos pueden contribuir a mejorar la
182
productividad, la calidad y ayudar a reclutar y conservar a los trabajadores. La certificacin SA8000 no se utiliza en las etiquetas de los productos. Los productos de las empresas certificadas con SA8000 no reciben un premio o sobreprecio especial ni tienen un mercado especfico. Gradualmente, la certificacin SA8000 est empezando a ser utilizada por el sector agrcola, aunque es ms comn en otros sectores debido a que es difcil de aplicar en la produccin estacional. SA 8000Social Responsabilidad Social Accountability-
La certificacin conforme a SA 8000 demuestra que su Sistema de Responsabilidad Social ha sido evaluado sobre la base de una norma de buenas prcticas y que cumple con esa norma. El certificado es emitido por un organismo de certificacin ajeno a la empresa y permite a los clientes saber que pueden confiar en que usted ha implementado los procesos internos necesarios para asegurar los derechos humanos bsicos de sus empleados. SA 8000 es una norma integral, global y verificable para auditar y certificar el cumplimiento de la responsabilidad
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corporativa. Se aplica tanto a empresas pequeas como a las grandes que desean demostrar a los clientes y a otros terceros interesados que s le importa el bienestar de sus empleados. La esencia de la norma es la creencia de que todo lugar de trabajo debe ser administrado de manera tal que estn garantizados los derechos humanos bsicos y que la gerencia est preparada para asumir la responsabilidad por ello. Una perspectiva internacional. La norma fue creada por Responsabilidad Social Internacional (Social Accountability International - SAI). SAI es una organizacin sin fines de lucro dedicada al desarrollo, la implementacin y el control de normas de responsabilidad social verificables y voluntarias. El sistema de la norma SA 8000 ha sido diseado segn el modelo de las normas ya establecidas ISO 9001 e ISO 14001 aplicables a Sistemas de Gestin de Calidad y de Gestin Ambiental. La norma fue desarrollada y probada en campo por el Consejo de Prioridades Econmicas (Council on Economic Priorities - CEP), entidad sin fines de lucro, con la ayuda de un Consejo Asesor
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internacional entre cuyos miembros se cuentan representantes de importantes corporaciones, organizaciones de derechos humanos, profesionales de certificacin, acadmicos y del trabajo. SAI ha acreditado a algunos organismos de certificacin, entre ellos, DNV, para auditar y otorgar certificaciones acreditadas. Incorporacin de internacionales. los derechos laborales
La norma se basa en varias normas de derechos humanos internacionales existentes, entre ellas, la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas y la Convencin Internacional sobre los Derechos del Nio de la ONU. La norma SA 8000 establece pautas transparentes, medibles y verificables para certificar el desempeo de empresas en nueve reas esenciales: 1. Trabajo Infantil. Prohbe el trabajo infantil (en la mayora de los casos, nios de menos de 15 aos de edad). Las empresas certificadas tambin deben asignar fondos para la educacin de nios que podran perder su trabajo a raz de la aplicacin de esta norma.
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2. Trabajo Forzado. No se puede exigir a los trabajadores que entreguen sus documentos de identidad ni que paguen "depsitos" como condicin para el empleo. 3. Higiene y Seguridad. Las empresas deben cumplir con normas bsicas para un ambiente de trabajo seguro y saludable, entre ellas: agua potable, instalaciones sanitarias, equipo de seguridad aplicable y capacitacin necesaria. 4. Libertad de Asociacin. Protege los derechos de los trabajadores de crear y participar en sindicatos y de gestionar convenios colectivos, sin miedo a represalias. 5. Discriminacin. No se permite la discriminacin por raza, casta, nacionalidad, religin, discapacidad, gnero, orientacin sexual, pertenencia a un sindicato o afiliacin poltica.
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6. Prcticas Disciplinarias. Prohbe el castigo corporal, la coercin fsica o mental y el abuso verbal de los trabajadores. 7. Horario de Trabajo. Establece una semana de 48 horas como mximo, con un mnimo de un da libre por semana y un lmite de 12 horas extras por semana remuneradas a una tarifa especial. 8. Remuneracin. Los salarios pagados deben cumplir con todas las normas legales mnimas y proveer suficientes ingresos para cubrir las necesidades bsicas, con por lo menos una parte de ingreso discrecional. 9. Gestin. Define los procedimientos para la implementacin y revisin efectiva por parte de la gerencia del cumplimiento de la norma SA 8000, desde la designacin de personal responsable hasta la preparacin de registros, el abordaje de temas de preocupacin y la implementacin de acciones correctivas. Cules son los pasos a seguir? 187
Para obtener la certificacin de una tercera parte independiente, deber implementar un Sistema de Responsabilidad Social eficaz, que cumpla con los requisitos de la norma. El primer paso es emprender el camino a la certificacin.
SOBRE LA NORMATIVA SA 8000 Conociendo este tipo de normativas sobre las cuales las empresas ESTAN OBLIGADAS a cumplir para poder exportar sus productos, contamos con herramientas para mejorar las condiciones laborales y exigir el respeto a la libre sindicalizacin. 1. QUE ES LA SA 8000? a. La S.A. 8000 es una norma que rescata la parte social de la empresa ya que se tom en cuenta la calidad y el ambiente, pero se haban dejado de lado las condiciones bajo las cuales se encuentran los empleados en las organizaciones.
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b. Es una norma internacional para evaluar la responsabilidad social (es un termino creado como una respuesta del mundo de los negocios a un conjunto de factores operacionales ambiente de trabajocumplimiento de legislacin laboral, seguridad, diversidad, discriminacin igualdad, derechos humanos, la responsabilidad de la comunidad, preocupaciones ambientales, aspectos legales, ciclo de vida del producto y los requisitos reglamentarios- que afectan a todas las partes interesadas en la empresa incluyendo empelados, comunidad, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, gerencia, propietarios y accionistas) de proveedores y vendedores. c. Es una normativa que ofrecer herramientas para evaluar las condiciones en los lugares de trabajo, incluyendo el trabajo infantil, la fuerza de trabajo, la seguridad y la salud ocupacional, la libertad de asociacin, la discriminacin, las prcticas disciplinarias, el horario de trabajo, las remuneraciones y las responsabilidades de la gerencia de mantener y mejorar las condiciones de trabajo. d. En conclusin, la SA 8000, es una norma integral, global y verificable para auditar y certificar el cumplimiento de la responsabilidad
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corporativa. 2. ORIGEN DE LA SA 8.000: a. Fue creada en 1998 por un grupo internacional encabezado por el Concejo de Prioridades Econmicas (CEP) y acreditada por la Agencia de Acreditacin del Consejo de Prioridades Econmicas (CEPAA). b. La norma fue creada por Responsabilidad Social Internacional (Social Accountability Internacional - SAI). Organizacin sin fines de lucro dedicada al desarrollo, la implementacin y el control de las normas de responsabilidad social verificable y voluntaria.
3. FINES DE LA SA 8000: a. Garantizar todos los derechos a los que tienen acceso los trabajadores. b. Evitar la explotacin de la niez. c. Aplicar las normativas sobre los Derechos
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Humanos Internacionales existentes Declaracin de Derechos Humanos de las Naciones Unidas y la Convencin Internacional sobre los Derechos del Nio de la ONU. 4. A QUIENES SE APLICA LA NORMATIVA SA 8.000: Se aplica tanto a empresas pequeas como a las grandes que deseen demostrar a los clientes y a otros terceros interesados que s le importa el bienestar de sus empleados. La esencia de la norma es la creencia de que todo lugar de trabajo debe ser administrado de manera tal que estn garantizando los DERECHOS HUMANOS BSICOS y que la gerencia est preparada para ASUMIR SU RESPONSABILIDAD por ello. 5. IGUALDADES Y DIFERENCIAS CON LAS ISO 9.000: Es importante aclarar que la normativa SA 8000 no es una normativa de la serie ISO 9.000. Sin embargo, tienen aspectos muy similares, tales como: acciones correctivas y preventivas, la revisin de direccin, la
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planeacin, implementacin y medicin de efectividad, el control de proveedores, los registros y la necesidad de demostrar el cumplimiento de objetivos. Ahora bien, los aspectos que la diferencian corresponden a la confidencialidad de la informacin proporcionada por terceros, mayor confianza en las entrevistas a empleados, que sean confidenciales y puedan llevarse a cabo fuera de las instalaciones y la recoleccin de pruebas o evidencia fuera de la empresa (escuelas, iglesias entre otros).
6. QUIENES SE BENEFICIAN: 1. Comerciantes minoritarios que buscan seguridad. 2. Empresas que apoyan movimientos de consumidores ticos y verdes. 3. Inters y presin de los consumidores
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4. Sectores de las llamadas inversiones socialmente responsables. 7. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO DE LAS EMPRESAS: EL
Esta norma establece pautas transparentes, medibles y verificables para certificar el desempeo de empresas en nueve reas esenciales: a. Trabajo infantil: prohbe el trabajo infantil (menores de 15 aos). b. Trabajo forzado: no se puede exigir a los trabajadores que entreguen sus documentos de identidad ni paguen depsitos como condicin para el empleo. c. Higiene y seguridad: las empresas deben cumplir con normas bsicas para un ambiente de trabajo seguro y saludable, entre ellas: agua potable, instalaciones sanitarias, equipo de seguridad aplicable y capacitacin necesaria.
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d. Libertad de asociacin: protege lso derechos de los trabajadores de crear y participar en sindicatos y de gestionar convenios colectivos, sin miedo a represalias.
e. Discriminacin: no se permite la discriminacin por raza, casta, nacionalidad, religin, discapacidad, gnero, orientacin sexual, pertenencia a un sindicato o afiliacin poltica. f. Prcticas disciplinarias: prohbe el castigo corporal, la coercin fsica o mental y el abuso verbal de los trabajadores. g. Horario de trabajo: establece una semana de 48 horas como mximo, con un mnimo de un da libre por semana y un lmite de 12 horas extras por semana remuneradas a una tarifa especial. Sin embargo, los horarios establecidos en Costa Rica son jornadas de 8 horas diarias y si se trabaja ms de ese tiempo se paga como tiempo y medio. 194
h. Remuneracin: los salarios pagados deben cumplir con todas las normas legales mnimas y proveer suficientes ingresos para cubrir las necesidades bsicas, con por lo menos una parte de ingreso discrecional. i. Gestin: define los procedimientos para la implementacin y revisin efectiva por parte de la gerencia del cumplimiento de la norma SA 8000, desde la designacin del personal responsable hasta la preparacin de registros, el abordaje de temas de preocupacin y la implementacin de acciones correctivas. Los sectores industriales con ms certificaciones incluyen prendas de vestir y textiles, materiales de construccin, agricultura, construccin, productos qumicos, cosmticos, servicios de limpieza y transporte. BrazilIndiaChinaItaly Los pases con la mayora de certificacin SA8000 incluir a Brasil, India, China e Italia.
195
BLIBLIOGRAFIA Rojas Arias, Patricio. DESARROLLO ORGANIZACIONAL, Un Enfoque Estratgico, II Edicin Paginas Web:
196
www.conectapime.com/files/publica/oshastemawww.gestiopolis.com/dirgp/adm/etica.htm. www.wikipedia.otg/wiki/caracter%c3%adstca www.por.cr/leer.php/1344 www.sge-consultores.com/SA%208000.htm www.dnv.com.ar/certificacin/responsabilidad socialcorporativa www.sa-intl.org
197

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En organizadores grficos realizar el resumen de las unidades.

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evitando el conflicto en pro de la creacin de un clima laboral sano.

honradas, honestas y rectas en los que se pueda confiar.

serviciales orientados hacia el cliente y hacia la calidad total.

participativas y alegres que pongan amor a lo que hacen.