Asistencia Remota

Marco teórico
¿Qué es la Asistencia Remota?
La asistencia remota consiste es una intervención técnica a distancia sobre un ordenador, siempre
que éste pueda estar conectado a Internet. El técnico realiza la reparación o configuración desde
sus instalaciones, que pueden estar a miles de kilómetros, tomando el control total del ordenador
del cliente. La seguridad y privacidad están garantizadas.

¿Cuando se debería utilizar?

A todos, alguna vez, nos ha fallado el ordenador en un momento crítico y hemos tenido que
esperar horas, e incluso días, para que un técnico solucionara el problema.
Otras veces, es preciso un análisis o un proceso largo para dejar el PC en óptimas condiciones. El
coste de la asistencia técnica es proporcional al tiempo empleado.
En ocasiones, el ordenador presenta pequeños inconvenientes que hacen perder bastante tiempo,
pero que no justifican un desplazamiento.
Con la asistencia remota, estos inconvenientes quedan eliminados, accediéndose, además, a una
serie de ventajas adicionales.

Características
El técnico instala un software con el cual podrá manipular su equipo. Éste puede configurar una
única intervención o el seguimiento durante un tiempo determinado, que puede ser de unas horas
o unos días. La conexión caduca automáticamente o puede finalizarse tanto por el técnico como
por el cliente.
El técnico puede reiniciar el ordenador (o apagarlo), por lo que no es necesario que el usuario
esté delante, pudiendo incluso ausentarse de la casa u oficina.
Un conjunto de herramientas permite ver el estado del PC mucho más rápidamente que un
técnico presencial.

Ventajas
Este servicio ofrece una atractiva gama de ventajas para el cliente:

Reducción de costes
La ausencia de desplazamiento se convierte en una reducción del precio final, es decir, tan solo
se paga el tiempo de la intervención técnica.
Procesos largos sin molestias y más económicos
Si es preciso realizar un proceso largo, como una copia de seguridad, o una desinfección de virus,
la intervención in situ supone un largo tiempo de inactividad tanto para el técnico como para el
usuario. Además, el tiempo de esta inactividad se factura. El control a distancia permite al técnico
programar estas pruebas en horarios que no molesten al usuario. Usuario y técnico se liberan y el
coste de la intervención disminuye notablemente.
Atención inmediata
Menor tiempo de espera significa poder continuar con tus tareas diarias mucho antes. El tiempo
perdido es menor y la actividad habitual se reanuda mucho antes.
Mayor flexibilidad horaria
Los horarios más flexibles permiten más comodidad para el usuario y el técnico, concertando para
la intervención el mejor momento para ambos: ¡ni siquiera tienes que estar en casa!
Privacidad garantizada
Esta herramienta respeta la privacidad del cliente, por lo que verás en todo momento lo que el
técnico está haciendo en tu ordenador.

Potenciales clientes
La asistencia remota va dirigida y orientada a empresas, instituciones, profesionales o
particulares, que nos permite una gestión remota completa de sus ordenadores conectados a
internet posibilitándonos la solución de más del 90% de los problemas y del 100% de las
consultas.

Restricciones
Software: No se puede instalar sistemas operativos mediante acceso remoto
Necesariamente debe tener conexión a internet
No se puede ingresar a la BIOS

Naturaleza de reparación: No se puede instalar hardware en el equipo

No se puede reparar hardware en el equipo