Proyecto de Investigación:

“Calidad percibida según segmentos de visitantes a

destinos turísticos patagónicos”

Área de Marketing Turístico- Facultad de Turismo

Universidad Nacional del Comahue

Equipo de trabajo:
Directora: MsC Lucía Tamagni
Integrantes: MsC Alejandra Gazzera
MsC Lorenna Lombardo
Lic. Marina Zanfardini
Lic. Mara Jalil
Becarios: Lic. Ana Dipierri
Sr. Cristian Pérez
Asesor Externo: Dr. Enrique Bigné (Univ. Valencia)

VII JORNADAS NACIONALES Y I SIMPOSIO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN ACCIÓN EN TURISMO

 El problema de investigación


 Los
Los mercados
mercados
turísticos
turísticos no
no son
son SEGMENTACIÓN:
homogéneos. “Es partir imaginariamente
homogéneos. el mercado en el cual una
empresa o un destino

 Necesidad
Necesidad dede turístico desea competir,
en subconjuntos
productos
productos homogéneos tomando
como base alguna/s
ajustados
ajustados aa los
los características o criterios”
deseos
deseos del
del (Valls, 2003)
mercado.
mercado.

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 Metodología utilizada para el caso
 Datos secundarios, temporada estival
2003.
 Segmentación de tipo jerárquica (a priori)
eligiendo como variable dependiente al
gasto turístico.

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 Metodología utilizada para el caso
 Técnica al algoritmo AID
 Se utilizó el software DYANE Versión 2

•Tipo
•Tipode
dealojamiento
alojamiento
•Categoría
•Categoríadedealojamiento
alojamiento Gasto
Gasto turístico
turístico
•Residencia habitual
•Residencia habitual
•Medio
•Mediode
deTransporte
Transporte
diario
diario
•Grupo
•Grupodedeviaje
viaje

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 Resultados: el árbol jerárquico
Grupo 1
$100,66
N= 276

Tipo de alojamiento
Grupo 2: Grupo 3: Campamentos,
Hotel, Hostería, Cabañas, Residenciales, y Albergues
Apart-hotel y VAT $31,14
$128,04 N=78
N=198

Grupo de viaje
Grupo 4: Grupo 5: Familias, Familia y
Solos y parejas amigos, Amigos y/o Parientes
$188,85 $109,64
N= 46 N=152

Residencia habitual Medio de transporte

Grupo 6: Grupo 7: Prov. de Bs. As., Gran Bs. Grupo 8: Grupo 9:

Cap. Fed., Chile, Santa Fe y As., Alto Valle RN y NQN, Córdoba, Avión regular, Avión charter Automóvil, Ómnibus de línea,
España La Pampa, USA y Brasil $183,33 Ómnibus de excursión.
$229,67 $144,31 N=16 $100,97
N=24 N= 22 N=136

Categoría del alojamiento

Grupo 10: Grupo 11:

3 estrellas y 4 estrellas 2 estrellas, 1 estrellas y s/
$126.62 categoría
N=46 $87,86
N=90

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 Los segmentos
Gasto Identifica
Perfil
turístico ción
No realizan reservas de alojamiento y en el caso de hacerlo,
la anticipación es mínima (2 días)
31,14 $ Motivo: conocer y repetir la visita
Gasoleros
Actividades: playa/baño, caminatas, descanso, entre otras.

Se transportan en auto, alojándose en establecimientos de

categorías bajas, destacándose las cabañas.
El grupo de viaje más representativo es la “ familia” Familias
87,86 $
Es el segmento con mayor número de integrantes por grupo
moderadas
de viaje (5 personas)
Viajan mayoritariamente en familia
El tipo de alojamiento es cabañas, aumenta la categoría:
tres estrellas.
La residencia habitual son centros emisores con alta Familias
126,62 $
concentración de población. holgadas
Son turistas previsores

Las actividades realizadas en el destino que implican una

erogación de dinero (excursiones terrestres y compras).

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 Los segmentos (cont.)
Gasto Identifica
Perfil
turístico ción
Viajeros en parejas
Llegan en auto u optan por el ómnibus de línea .

Tamaño del grupo es dos personas Parejas

144,31 $
Son más flexibles respecto a la reserva de alojamiento activas
Buscan el contacto con la aventura de la naturaleza ,
realizando diversas actividades en este ámbito
Se trasladan en avión, en vuelos regulares
Son familias, pero de menor tamaño (3 personas).

Se alojan en hotel o apart-hotel de 3 y 4 estrellas Pequeña

183,33 $ Vienen de Cap. Fed. y prov. de Bs. As. familia
Planifican con mucha antelación su viaje glamorosa
Las actividades que realizan implican erogación de dinero,
destacándose entre ellas el “paseo de compras”.
Viajan en pareja o solos
Tipo de alojamiento y categoría variados Parejas y
229,67 $ El de mayor proporción de turistas chilenos . solitarios
Uno de los motivos de viajes es “ tipo de cambio favorable ” pasivos
No realiza actividades que tengan compromiso físico

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 Tamaño de los segmentos
Figura 3: Tamaño de los segmentos (N=276)

Ga s o le ro s
28%

F lia s . m o de ra da s
P a re ja s y 32%
s o lita rio s pa s ivo s
9%

P e que ña flia .
gla m o ro s a
6% P a re ja s a c tiva s F lia s . ho lga da s
8% 17%

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