¿Qué es la consultoría?

El Instituto de Consultores de Empresas del Reino Unido define la

consultoría de empresas de la siguiente manera:

“Servicio prestado por una persona o personas

independientes y calificadas en la identificación e
investigación de problemas relacionados con
políticas, organización, procedimientos y métodos;
recomendación de medidas apropiadas y prestación
de asistencia en la aplicación de dichas
recomendaciones.”
¿Qué la caracteriza?

 Es un servicio independiente
 Es un servicio consultivo
 Proporciona conocimientos y
capacidades profesionales para resolver
problemas prácticos.
 No proporciona soluciones milagrosas
¿Por qué se contrata el
servicio de consultoría?
 Por los conocimientos y capacidades
especiales que el consultor aporta.
 Por requerirse ayuda intensiva en forma
transitoria.
 Por que se necesite un punto de vista
imparcial.
 Para tener argumentos que justifiquen
decisiones predeterminadas.
Tipos de consultoría

 Considerando la “evolución”:
 TRADICIONAL
 COLABORATIVA
 Considerando el “alcance”:
 Integral
 Parcial
 Considerando si se es parte de la
organización o no.
 Interna
 Externa
Fases de la consultoría
 Exploración del cliente, reconocimiento de la situación,, sondeo

CONTACTO
 Contrato general, mas específico

CONTRATO PSICOLÓGICO  Objetivo-Plan (Esbozo) expectativas y Compromiso sistema-Meta:

¿Donde? ¿Como comenzar? hacer contacto con personas
 Testimoniar receptividad, confianza, etc.
ENTRADA  
 Sondear problemas, insatisfacciones
RECOLECCION  DE DATOS Entrevistas, observación, convivencia, cuestionarios
consulta de documentos, reuniones
 
DIAGNOSTICO  Definir situación y necesidades de cambio, identificar y evaluar
problemas, definir objetivos de cambio y meta(s), considerar alternativas,
efectos, costos, riesgos, resistencia ,Evaluar potencial de cambio,
PLANEACION DE INTERVENCIONES  Definir estrategia, puntos de acción, apoyo, tácticas, planear estrategias

 Institucionalizar el plan: Actuar sobre/con el sistema-meta

ACCION
INSTITUCIONALIZACIÓN DEL
Institucionalizar: actitud y método de solución de problemas
CAMBIO PLANEADO CONTINUO


 
ACOMPAÑAMIENTO  Control de resultados, autoevaluación por el cliente, evaluación por
consultor/técnico, nuevo diagnóstico, ¿nuevo contrato?
Y EVALUACION

TERMINO