SISTEMAS DE

INFORMACION
ORGANIZACIONES,
ADMINISTRACION Y
ESTRATEGIAS
ing.: Rubén Sánchez
 Organizaciones y Sistemas de
Información
 Los sistemas de información y las Organizaciones influyen entre si,
Los primeros se deben ajustar a la organización para proveer la
información que necesitan a grupos importantes. Al mismo tiempo
las organizaciones deben tomar conciencia de la influencia de los
sistemas de información y tomar una actitud abierta hacia ellos si
desean beneficiarse de sus nuevas tecnologías.
 La interacción entre la tecnologia de la información y las
organizaciones es muy compleja y recibe la influencia de muchos
factores mediadores como: son la estructura de la organizacion, los
procedimientos operativos estandarizados , las politicas, la cultura ,
el entorno y las decisiones administrativas.
 Los gerentes deben estar concientes de que los sistemas de
información pueden alterar de manera importante la vida de la
organización.
 No se puede diseñar eficazmente sistemas nuevos ni entender a
los existentes si no entiende a la organización.
 Relación Organización Tecnología

Factores mediadores
•Entorno.
•Cultura.
•Estructura.
•Procedimientos Estandarizados.
Tecnología de
Organizaciones •Procesos de negocios.
la Información
•Políticas.
•Decisiones Administrativas.
 ¿ Que es una Organización?
 Es una estructura social formal, estable que toma recursos del
entorno y los procesa para producir bienes y servicios . Esta
definición técnica se enfoca en tres elementos de una organización.
 El capital y el trabajo son los factores primarios de producción. La
organización transforma estos insumos en bienes y servicios a
través de una función de producción.
 Los entornos consumen estos bienes y servicios a cambio de los
insumos que suministran.
 Una organización es mas estable que un grupo informal.
 La organización son entidades legales formales porque deben
acatar leyes y cuentan con reglas y procedimientos internos.
 También son estructuras sociales porque constituyen un conjunto
de elementos sociales
 ORGANIZACION

Insumos Bienes y
provenientes del servicios para el
entorno entorno

Proceso de producción
 Características Comunes de las
Organizaciones
 Procedimientos Operativos estandarizados:
Las organizaciones que sobreviven al paso del
tiempo llegan a ser muy eficientes ya que
producen una cantidad limitada de productos y
servicios siguiendo rutinas estandarizadas.
 A estas rutinas se las llama Procedimientos
operativos estandarizados (SOP) cuyo
propósito es enfrentar casi todas las situaciones
esperadas.
 Durante muchos años los fabricantes de
automóviles estadounidenses siguieron los
principios de producción masiva de Henry Ford ,
quien creía que la forma mas barata de construir
un automóvil era producir el mayor numero de
estos con trabajadores que realizaran de forma
repetida una tarea sencilla.
 Por el contrario los fabricantes japoneses han
puesto el énfasis en los métodos de “producción
ligera”, en la que un numero mas pequeño de
trabajadores , cada uno de los cuales realiza
varias tareas , puede producir mas automóviles
con menos inventarios , menos inversión y
menos errores.
 Políticas Organizacionales
 En la organización , los individuos ocupan
diversos puestos con diferentes
especialidades inquietudes y perspectivas.
 Los S.I acarean cambios significativos en
las metas los procedimientos , la
productividad y el personal tiene una
carga política y despertaran una grave
oposición política.
 Cultura organizacional
 Todas las organizaciones tienen supuestos
fundamentales, irrebatibles e incuestionables
(por los miembros que definen) sus metas y
productos.
 La cultura organizacional se refiere a la
elaboración de productos en la organización,
como y donde debe producirlos.
 La cultura organizacional es una traba poderosa
para el cambio , sobre todo para el cambio
tecnológico. Cualquier cambio tecnológico que
amenace los supuestos fundamentales
comunes se topa con una gran resistencia.
 CARACTERISTICAS UNICAS DE
LAS ORGANIZACIONES
 Aunque las organizaciones tienen características comunes , no
hay dos que sean idénticas y presentan diferentes estructuras,
metas grupos intereses, estilos de liderazgo
TIPO DE ORGANIZACIÓN DESCRIPCION EJEMPLO

Estructura de empresario Empresa joven , pequeña en un entorno de Empresa pequeña de nueva creación
cambios rápidos

Burocracia mecánica
Burocracia con divisiones
Burocracia Profesional
Adocracia
Burocracia grande que existe en un entorno Empresa de manufactura de tamaño
que cambia con lentitud y elabora productos mediano.
estándar . La domina un equipo
administrativo centralizado y la toma de
decisiones también es centralizada
Combinación de varias burocracias Empresa general Motors.
mecánicas, en la que una produce un bien o
servicio distinto y todas están bajo el mando
de una oficina central.
Organización basada en el conocimiento en Bufetes de abogados.
la que los bienes y servicios dependen de la Sistemas Escolares.
experiencia y el conocimiento de
profesionales . La dominan Jefes de
departamento con autoridad centralizada
débil.
Organización de “fuerzas de tarea” que Empresas Consultoras.
deben responder a entornos rápidamente
cambiantes. Consta de grupos grandes de
especialistas organizaos en equipos
multidisciplinarios.
 Infraestructura y servicios de la
tecnología de la información
 La unidad o función formal de la organización
responsable de los servicios de tecnología se
denominan departamento de sistemas de
información .
 El departamento es el responsable de dar
mantenimiento al Hardware, software, almacenamiento
de datos y las redes que conforman la infraestructura de
la TI de la empresa.
 El departamento de sistemas de información cuenta con
especialistas como programadores, analistas de
sistemas, lideres de proyectos y gerente de sistemas de
información.
 Los usuarios finales son representantes
de departamentos ajenos al grupo de
sistemas de información para quienes se
desarrollan las aplicaciones. Estos
usuarios actualmente están jugando un
papel importante en el diseño y desarrollo
de sistemas de información.
 Hoy en día se utilizan los departamentos
de sistemas de información para
administrar a sus proveedores.
 LA ORGANIZACIÓN
Dirección General
Usuarios Finales y principales
divisiones

Departamento de sistemas de información

Especialistas en sistemas de información
•Director de información.
Infraestructura de la TI •Gerentes.
•Hardware •Analistas de sistemas
•Software •Diseñadores de sistemas
•Almacenamiento de datos •Programadores.
•Redes •Especialistas en redes.
•Administrador de base de datos.
 Internet y las Organizaciones
 El Internet tiene un impacto importante en las relaciones
entre las empresas y las entidades externas e incluso en
la organización de los procesos de negocios
 Internet incrementa la accesibilidad , el almacenamiento
y la distribución de la información y el conocimiento para
las organizaciones.
 Las empresas están reconstruyendo rápidamente
alguno de los procesos de negocios esenciales con base
en la tecnología de Internet y haciendo de esta
tecnología un componente clave de su infraestructura .
 Gerentes toma de decisiones y
sistemas de información
 Modelo Clásico de la Administración: describen las 5 funciones
básicas de los gerentes que son:
 Planear.
 Organizar.
 Coordinar.
 Decidir y controlar.
 Modelo Conductuales: Tienen 5 atributos que difieren
enormemente del modelo clásico.
 Los gerentes realizan una gran cantidad de trabajo.
 Las actividades gerenciales están fragmentadas.
 Los gerentes Prefieren la especulación, el rumor , el chismorreo.
 Prefieren las formas orales de comunicación.
 Los gerentes dan alta prioridad a mantener u diversa red de
contactos.
 Exciten tres roles administrativos que realiza el gerente
de una organización:
 Roles Interpersonales: Los gerentes actúan como apoderados
de la organización cuando la representa ante el exterior y
desempeñan tareas simbólicas..
 Los gerentes actúan como lideres tratando de motivar a los
empleados .
 Los gerentes actúan como enlaces entre varios niveles
organizacionales .
 Roles de la información: Los gerentes actúan como los
centros nerviosos de la organización , recibiendo la información
mas concreta y actualizada y distribuyéndola a quienes deben
estar al tanto de ella.
 Roles de decisión: Los gerentes toman decisiones . Actúan
como empresarios al iniciar nuevo tipo de actividades ,
controlan los disturbios que ocurren en la Organización ,
asignan recursos al personal que lo necesita , negocian
conflictos y median entre los grupos conflictivos y la
organización.
 Roles Administrativos y Sistemas
de Información de apoyo
Rol Comportamiento Sis.Apoyo
Roles Interpersonales
Apoderados Interpersonal No hay

Líder Interpersonal No hay

Enlace Interpersonal Sistema de comunicación

electrónica

Roles de Información
Centro Nerviosos Procesamiento de información Sistema de información
gerencial
Distribuidor Procesamiento de información Correos, sistemas de oficina
Portavoz Procesamiento de información Sistemas profesionales y de
oficina, estaciones de trabajo.

Roles de decisión
Empresario Toma de decisiones No hay
Controlador de disturbios Toma de decisiones No hay
Asignador de recursos Sistema de apoyo a la toma de
decisiones
Negociador No hay
 El proceso de Toma de decisiones
 La toma de decisiones se puede clasificar de acuerdo al nivel
organizacional :
 La toma de decisiones estratégica: Determina las metas los
recursos las políticas a largo plazo de la organización.
 Control administrativo: Se refiere principalmente a la manera
eficiente y eficaz de utilizar los recursos y de que también se
desempeñan las unidades administrativas.
 Control Operativo: Determina como realizar las tareas especificas
establecidas por los encargados de las decisiones estratégicas y
nivel gerencial medio.
 Nivel del Conocimiento: Tiene que ver con la evaluación de las
nuevas ideas sobre productos y servicios , de las formas de
comunicarse el nuevo conocimiento y de las maneras de distribuir
la información por toda la organización.
 Decisiones no estructuradas: Son aquellos en
la que el encargado de tomarlas debe aportar
criterios , evaluación y entendimiento a la
definición del problema.
 Decisiones estructuradas: son repetitivas y
rutinarias e implican un procedimiento definido
para manejarlas.
 Algunas decisiones son semiestructuradas: solo
parten del problema tiene una respuesta bien
definida proporcionado por un procedimiento
aceptado.
 Operativo
Nivel organizacional
conocimiento Administrativo Estratégico
Cuentas por
cobrar Programación Excedentes de
electrónica costos de
TPS
producción

Office systems MIS

TPS= S. procesamiento de transacciones
KWS= S de trabajo del conocimiento.
DSS
MIS= S información gerencial
DSS= S apoyo a la toma de decisiones. Ubicación de las
ESS= S apoyo a ejecutivos instalaciones de
KWS producción
ESS
Diseño de
productos Nuevos
productos
 Sistema de información y
estrategia de negocios
 Sistema de información estratégicos:
Modifican las metas, operaciones,
productos, servicios o relaciones de la
organizaciones en el entorno para
ayudarlas a obtener ganancias y superar a
los competidores
 Productos y Servicios de los
sistemas de Información
 Las empresas pueden utilizar sistemas de
información para crear nuevos productos y
servicios que se distingan fácilmente de la
competencia . Los sistemas de información
estratégicos para la diferenciación de productos
pueden evitar que la competencia respondan
con la misma calidad de tal manera que la
empresa que posea estos productos y servicios
diferenciados no tengan que competir mas con
base al costo.