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ERS
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ESTUDIANTES
RONNY FLORES MONGE
MELISSA CHACÓN OVIEDO
FRANCINI ALFARO JIMÉNEZ
PROFESOR
MASTER CARLOS ARIAS
II SEMESTRE 2008
I.INTRODUCCIÓN
A.Propósito:
Proveer de un servicio de mecánica automotriz de forma express, que sea rápido,
eficaz, de alta calidad y con un excelente servicio al cliente, utilizando la tecnología
de internet. Cada cliente que entre a la página de internet podrá observar los
servicios que se ofrecen, programar citas para mantenimiento preventivo y/o
correctivo, obtener información general de la empresa y ofertas que se presenten
según la temporada. El cliente podrá programar la cita con anterioridad o
simplemente llamar a la empresa en caso de una emergencia y uno de los
especialistas se trasladará hasta el sitio donde se encuentre para ayudarle. Por otro
lado están los administradores de la compañía, los cuales usarán el sistema para
realizar las órdenes de trabajo y la facturación; cada orden de trabajo se realizará en
una plantilla que luego quedará guardada en una base de datos para orden de la
compañía.
B.Alcance:
Desarrollar una herramienta de fácil uso que permita llevar eficientemente el control
de las órdenes de compra y el servicio al cliente de Mecánica Express. Además que
el cliente tenga una manera sencilla de ingresar a la información mediante una
página de internet donde se muestre todo lo referente a la empresa Mecánica
Express. La herramienta será llamada Control de Operaciones y se dividirá en dos
partes, la primera que será utilizada por los administradores del negocio y se
manejará mediante bases de datos. La segunda que será una página de internet
para uso de los clientes, donde se muestre quién es la empresa, información general
de la misma, los servicios que se ofrecen, una sección para programar las citas en
cualquier momento y lugar dentro del Área Metropolitana y ofertas según la
temporada..
II.LISTADO DE REQUERIMIENTOS
2.Requerimientos funcionales
Cursos alternativos:
Línea 4: La clave es incorrecta. Se indica el error y se cancela la operación
Línea 8: Alguno de los códigos está incorrecto o no existe. Se indica el error y se
despliega de nuevo la plantilla de detalles para que se corrija, vuelve a la línea 7.
2.2.Clase de usuario 2: Clientes de la empresa
•Página de internet
Caso de uso Nombre del Caso de uso
Actores: Clientes
Propósito: Dar a conocer a los clientes quién es la empresa y los
servicios que se ofrecen.
Resumen: Una vez que el cliente ingresa a la página de la compañía
podrá ingresar a cada una de las pestañas que se
muestran y obtener toda la información que desee.
Además podrá programar una cita a través de la página.
Casos alternativos:
Línea 5: No se ingresan datos ni se oprime el botón, por lo que la línea 6 no se
ejecuta.
Línea 6: Se ingresa algún dato que no coincide con el formato requerido o queda
algún espacio en blanco. Se indica el error y se muestra de nueva la plantilla, vuelve
a la línea 5.
3.Requerimientos de rendimiento