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eBook de acceso gratuito

Versión 1.0 – Julio 2010

Si te gusta esta guía sobre twitter, no te olvides de visitar

http://www.twitterparalosnegocios.com, donde
encontrarás un curso completo con muchísimo más
material como éste.

En este curso vas a poder aprender entre otras cosas:

• Qué es Twitter, cómo funciona y porqué es una herramienta de marketing

online que va a fortalecer tu marca, va a fidelizar a tus clientes actuales y
va a conseguir nuevos clientes.
• Vas a conocer todos las maneras en que puedes usar Twitter como una
herramienta para mejorar el rendimiento de tu empresa
• Vas a aprender a fijarte objetivos concretos y específicos para permanecer
enfocado y optimizar tu tiempo de uso de Twitter
• Vas a ver paso a paso cómo crear y optimizar una cuenta de Twitter para
conseguir los mejores resultados en menos tiempo
• Vas a aprender a establecer un motor de escucha que de forma
automática te informe de que se dice en Twitter sobre ti, tu empresa, tu
marca, tu producto, tu competencia, etc…

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 • Vas a aprender las mejores prácticas en el uso de Twitter para que tu
empresa mantenga siempre una imagen perfecta en la plataforma
• Vas a conocer los 7 pecados capitales de Twitter para que nunca los
cometas y no perjudiques la imagen de tu empresa
• Vas a conocer las posibilidades que ofrece Twitter como plataforma de
Marketing Viral, y cómo hacer llegar tu mensaje a cientos y miles de
usuarios
• Vas a conocer todas las oportunidades que ofrece Twitter como
herramienta de marketing para posicionarte en buscadores (SEO), para
incrementar tu lista de suscriptores por email, para mejorar el rendimiento
de tu página de Facebook, etc…
• Vas a conocer y aprender a utilizar las herramientas que te van a permitir
gestionar Twitter de un modo que te ahorra cientos de horas de tu tiempo
• Vas a aprender cómo crear un plan de comunicación en Twitter que
fortalezca tu marca, le de consistencia a tu cuenta y te ahorre cientos de
horas de gestión
• Vas a conocer los casos de éxito de pequeñas y grandes empresas que ya
están consiguiendo resultados espectaculares en Twitter y cómo tu
empresa también puede

Encuentra más información sobre el curso aquí:

http://www.twitterparalosnegocios.com/curso-twitter-
para-los-negocios

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Más información:

Web: www.twitterparalosnegocios.com
Twitter: www.twitter.com/josemariagil
Email: josemaria.giliber@gmail.com

Esta guía se publica bajo licencia Creative Commons de tipo

“Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia
y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el
reconocimiento de su autor, no haga uso comercial de la obra y no realice
ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en
http://creativecommons.org/

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 Índice de Contenidos

1. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?

2. Estadísticas sobre Twitter

3. Terminología Twitter

4. Casos de uso de Twitter para los Negocios

5. Cómo Conseguir seguidores

6. Las mejores prácticas en Twitter

7. Oportunidades de marketing en Twitter

8. Cómo promocionar tu cuenta de Twitter

9. Herramientas para gestionar Twitter

10. Caso de éxito de gran empresa

11. Caso de éxito de pequeña empresa

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1. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?

Desde hace unos meses la cantidad de personas que me hacen preguntas

sobre Twitter se ha incrementado considerablemente. Amigos, familiares,
visitantes de mi blog, etc. Desde lo más básico ¿Qué c*!?+o es Twitter?
hasta ¿Como se puede utilizar Twitter para incrementar las ventas de una
empresa? o ¿Cómo has conseguido tantos Followers?

Esto me ha demostrado que el interés en Twitter crece exponencialmente

cada día, y que ya no es cosa de unos pocos “frikis”. Así que mi objetivo
con esta curso es ofrecer un manual que explique paso a paso desde lo
más básico, hasta lo más complejo, la manera en que puedes sacarle el
mayor rendimiento como herramienta de trabajo para tu empresa.

Quizá la pregunta más básica pero a la vez más difícil de responder sea:
¿Qué es Twitter? Es complicado de explicar porque he encontrado
personas y empresas que lo utilizan de maneras muy diferentes con
objetivos muy distintos. Para mi, personalmente, es un híbrido de red
social, email, y micro-blog. Todo gira entorno a una pregunta: ¿Qué estas
haciendo? Con menos de 140 caracteres debes responder a esa pregunta.
Cualquier usuario dentro de Twitter puede elegir “seguirte” y recibir tus
“tweets”.

En torno a este concepto tan simple, con el que sus fundadores crearon
Twitter, los propios usuarios han establecido sus propias reglas, y le dan
el uso que más les interesa. Hay gente que se lo toma al pie de la letra y
escribe que están desayunando, comprando ó viendo la Tele, gente que lo
utiliza para publicar noticias en tiempo real (como la CNN), empresas que
lo utilizan para publicar ofertas (como Dell), gente que comparte enlaces
de interés, y muchas cosas más. Twitter es básicamente un nuevo medio
de comunicación con el que enviar un mensaje de menos de 140
caracteres a mucha gente.

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Aunque esta en inglés, recomiendo que veas el video del fundador de
Twitter en el que explica brevemente el origen de la empresa y cómo los
usuarios son los que han decidido realmente como utilizarlo:
http://www.ted.com/talks/evan_williams_on_listening_to_twitter_users.ht
ml )

El funcionamiento de Twitter, como puedes imaginar, es muy sencillo. Te

permite escribir mensajes de 140 caracteres, ó menos, que son públicos.
Estos mensajes los reciben las personas que deciden “seguirte”, por lo
que leerlos es totalmente opcional. Puedes enviar mensajes directos
privados a algún usuario en concreto. También puedes bloquear tus
mensajes para que solo los lean las personas que tú quieras. Puedes
seguir a las personas que consideres de tu interés y recibir sus mensajes.

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En resumen Twitter te permite:

• Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamente

• Enviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente
• Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma
privada

2. Estadísticas sobre Twitter

Para que te hagas una idea de la repercusión que está alcanzando Twitter
en los últimos meses, y que no es sólo una aplicación web que utilizan
unos cuantos “frikis”, te resumo los últimos datos que se han publicado:

• Twitter es la 11ª web más visitada del mundo

• Twitter recibe más de 180 millones de visitas al mes
• Twitter tiene más de 105 millones de usuarios registrados
• 300.000 nuevos usuarios se registran en Twitter cada día
• 1.000.000 de usuarios tienen cuenta en España (lo que supone un
9% de los internautas españoles)
• La edad media de los usuarios de Twitter es de 31 años
• El 45% de los usuarios son mujeres y el 55% son hombres
• Más del 40% utiliza Twitter desde el teléfono móvil

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• El 63% de los usuarios usan Twitter tanto para el ámbito personal
como profesional
• El 24% de los usuarios lo utilizan únicamente para el ámbito
profesional
• El 13% de los usuarios lo utilizan únicamente para el ámbito
personal

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• Utilizan Twitter personajes públicos como Barack Obama, Hilary
Clinton, Shakeal O’Neal, Demi Moore o Lance Amstrong, medios de
comunicación como la CNN, New York Times, El Mundo, El País,
RTVE, importantes multinacionales como Dell o Google, y muchos
más.

• También utilizan Twitter millones de pequeñas empresas y negocios

a nivel mundial
• Se realizan más de 600 millones de búsquedas diarias en el
buscador de Twitter.

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11
3. Terminología de Twitter

Como te habrás dado cuenta, Twitter tiene su propia “jerga” y diferentes

términos que debes conocer para convertirte en un experto. Precisamente
por eso he desarrollado este glosario con los términos más importantes:

To Tweet ó Twitear: es cuando envías un mensaje o actualización a

través de Twitter.

Tweet: Es un mensaje ó actualización de Twitter.

To Follow ó Seguir: Es cuando te suscribes a las actualizaciones de

algún usuario dentro de Twitter.

Follower ó Seguidor: Son aquellos usuarios que están suscritos a tus

actualizaciones o Tweets.

@Reply: Es un mensaje enviado a otro usuario de forma pública.

Direct Message (DM) ó Mensaje Directo: Es un mensaje enviado a

otro usuario de forma privada.

Retweet (RT): Es cuando repites el tweet de otro usuario porque

consideras que tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre de
usuario como muestra de respeto.

Hashtag (#): Es una manera de categorizar mensajes para agruparlos

bajo una misma temática. Se ha utilizado principalmente para identificar
tweets relacionados con eventos. Lo que se hace es usar una # junto con
la palabra que queramos. Ej: #marketing. De esta manera se puede
encontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador de
Twitter.

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4. Casos de Uso de Twitter para los Negocios

Puedes utilizar twitter de muy diferentes maneras y buscando conseguir

diferentes objetivos y resultados. También te recuerdo que Twitter es solo
una herramienta, igual que tu web, tu blog o tus emails, que facilita la
comunicación con tus clientes y potenciales clientes, el valor añadido
debes aportarlo tu.

A continuación te explico 10 maneras de usar twitter, cada una de ellas

enfocada a solucionar diferentes tipos de necesidades:

Herramienta de Feedback continuo

Los usuarios de twitter están más que dispuestos a decirte lo que piensan
sobre casi cualquier cosa que les preguntes. Puedes preguntar a tu red en
twitter por feedback específico sobre como puedes mejorar un producto o
un servicio. Además esto crea una sensación de participación en tu
comunidad de clientes y potenciales clientes que les hace más leales a tu
marca.

Además puedes establecer un “sistema de escucha” utilizando el buscador

de Twitter para conocer en que momento cualquier usuario de Twitter
esta hablando de tu producto, marca o empresa. Esto te puede facilitar el
conseguir diferentes objetivos para tu negocio. Igualmente también puede
preguntar directamente a tus usuarios por lo que necesitan y ofrecerles
exactamente eso.

Encuestas y Votaciones

Como continuación al punto anterior en el que hablábamos de Twitter

como una plataforma para conseguir feedback continuo sobre tus
productos, marca o empresa, la posibilidad de realizar breves encuestas a
tus clientes es otra gran opción que nos ofrece Twitter. Existen diferentes
aplicaciones que te permitirán realizar encuestas en Twitter de una

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manera muy sencilla y que analizaré en la sección de “Herramientas para
optimizar el uso de Twitter”.

Soporte y Atención al Cliente

Ya que Twitter te permite tener contacto directo con tus clientes, otra
manera de utilizarlo es para atender posibles preguntas sobre tus
productos y soporte en general. Además de ayudar a tus clientes, esto te
sirve para que otros potenciales clientes vean el nivel de atención con el
que tratas a tus clientes, y tu capacidad para resolver problemas de forma
rápida y eficiente.

Creación y Fortalecimiento de Marca

Posiblemente el caso de uso más habitual de Twitter en el mundo de los

negocios. Conectar en conversaciones con tus potenciales clientes en
Twitter te permite incrementar la visibilidad de tu marca, asegurarte de
que el posicionamiento es el correcto y la capacidad de controlar que se
esta diciendo sobre ti, tu marca o producto en todo momento. Además,
Twitter puede ser el primer punto de contacto en tre tu empresa y un
nuevo cliente, siempre que no se utilice como mera plataforma para
anunciar tus productos o servicios.

Promoción de Productos o Servicios

Twitter es una plataforma perfecta para crear buzz en torno al

lanzamiento de un nuevo producto. Aprovechando el carácter viral de
Twitter y la posibilidad de llegar de forma muy rápida a muchísima gente,
puedes crear el “momentum” adecuado para que el lanzamiento de tus
productos tengan un mayor éxito.

Además, como ya he comentado anteriormente vas a poder analizar

cualquier mención sobre el producto y saber como esta acogiendo el
mercado tu producto y resolver cualquier problema de forma inmediata en
caso de que surgiera cualquier inconveniente.

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Generación de “leads”

La demografía de Twitter se expande día a día, en todas las clases

sociales, todas las edades y todos los niveles de educación. Las
probabilidades de que tu mercado potencial sea usuario de Twitter se
incrementan continuamente.

Interactuar con tu público objetivo en Twitter te da la oportunidad de

charlar con ellos, compartir tu conocimiento aportando valor, y de este
modo educarles sobre tu empresa, productos y marca, de modo que
aportes ayuda y soluciones, al mismo tiempo que generas consumo.

Además, utilizando el buscador de Twitter y las palabras clave adecuadas

es muy sencillo encontrar quienes son las personas que forman parte de
tu mercado potencial, e interactuando con ellas puedes conseguir que se
conviertan en “leads” o potenciales clientes de tus productos o servicios.

Relaciones Públicas

La gran mayoría de bloggers y periodistas importantes son muy activos en

Twitter, lo que te permite entablar conversaciones con ellos y desarrollar
una relación que te puede ayudar en posteriores esfuerzos de R.R.P.P.

José Luís Orihuela, del blog eCuaderno (http://www.ecuaderno.com) ha

hecho una brillante recopilación de los principales periodistas españoles en
Twitter:
http://www.ecuaderno.com/2009/04/24/periodistas-espanoles-en-twitter/
Otras fuentes donde encontrar periodistas en Twitter:

o http://www.twibes.com/group/periodistas
o http://muckrack.com/

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Distribución de Contenido

Twitter se esta consolidando también como la plataforma preferida por

muchos usuarios para compartir contenido de interés. La propias
características de Twitter hacen que sea el lugar perfecto para ofrecer
exclusivas o para anunciar noticias en tiempo real. De hecho, los medios
de comunicación tradicionales se han dado cuenta de este fenómeno y ya
utilizan Twitter como plataforma para comunicar noticias.

Tu puedes aprovechar el carácter viral y las características de tiempo real

que te ofrece Twitter para compartir todo el contenido que generes en tu
web, blog, canal de You Tube, etc.. con tu seguidores, con muchas
posibilidades de que ellos a su vez lo compartan con toda su red.

Networking Profesional

Como ya he comentado en un punto anterior, Twitter crece a un ritmo de

300.000 usuarios diarios en todos los ámbitos sociales, niveles de
educación y nivel adquisitivo. Del mismo modo que puedes encontrar a
tus potenciales clientes en Twitter, también puedes encontrar a los
principales influenciadores en tu industria o mercado así como usuarios
con los que puedes comenzar conversaciones que pueden terminar en
diferentes acuerdos estratégicos beneficiosos para ambos.

Generación de Tráfico

Al utilizar Twitter como plataforma para compartir contenido de valor con

tus seguidores, también se convierte un una fuente de tráfico segmentado
buenísima hacia tu web. Además, como ya he comentado antes también,
cuanto mayor sea el valor o calidad de tu publicaciones, más posibilidades
tienes de que tus seguidores lo compartan con su red, de modo que
puedes conseguir un efecto viral que genere una gran cantidad de tráfico
segmentado a tu web.

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5. Conseguir seguidores

Comenzar a seguir a otros usuarios y recibir sus actualizaciones es una de

las partes interesantes de Twitter. Sin embargo, ahora necesitas también
tener tus propios seguidores que lean tus actualizaciones y con los que
puedas mantener conversaciones y compartir contenido. Por eso es tan
importante que toda la información de tu perfil esté completa y
personalizada, ya que junto a tus tweets, serán los datos que los usuarios
tendrán para decidir si les merece la pena recibir tus actualizaciones.

Estas son algunas de las tácticas que puedes utilizar para conseguir
seguidores:

• Sigue a otros usuarios: Es la manera más básica y sencilla de

conseguir seguidores. Si tú sigues a un usuario, éste recibirá una
alerta por email de que tiene un nuevo seguidor, por lo que hay
muchas posibilidades de que revise tu perfil para ver quién eres. Si
tus tweets e información del perfil le gustan, es posible que te siga
a ti también.

• Promociona tu cuenta de Twitter: Si nadie sabe que estás en

Twitter, es muy difícil que alguien te siga. Promociona tu perfil de
twitter en lugares como tu blog, tu web, tu perfil de otras redes
sociales y en la firma ó pie de tus emails.

• Añade tu perfil en los directorios: Del miso modo que usar los
directorios de usuarios de Twitter es un buen método de encontrar
usuarios interesantes para seguir, también lo es para conseguir
seguidores. Introduce tu perfil en la categoría que mejor te
represente y de esta manera otros usuarios que estén buscando
gente como tú podrán encontrarte más fácilmente.

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• Twitea con regularidad: Es muy difícil conseguir atención si no se
Twitea con cierta regularidad. Mantener una cuenta de Twitter
puede consumir tiempo, pero si quieres hacer crecer tu audiencia,
tendrás que Twitear de forma regular.

• Aporta valor: Si estas utilizando Twitter de forma profesional, es

importante que te establezcas como una voz autorizada en tu
industria o mercado. ¿Cómo lo consigues? Twiteando mensajes de
gran relevancia sobre tu industria, enviando links de fuentes
importantes, manteniendo conversaciones sobre tu industria y
ayudando a otros usuarios con posibles dudas.

• Llama la atención de los líderes: Encuentra a los líderes de tu

industria en Twitter y publica algún mensaje en el que los
menciones. Si el mensaje es lo suficientemente interesante, es
probable que te contesten, de manera que tu nombre y perfil
quedan expuestos frente a sus miles de seguidores, lo que hará que
muchos de ellos decidan seguirte.

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6. Las Mejores Prácticas en Twitter

Como ya he comentado anteriormente, Twitter es simplemente una

herramienta. Una herramienta que puede generar un gran beneficio para
ti y para tu empresa si se utiliza correctamente, o que puede ser muy
perjudicial o simplemente una perdida de tiempo. Para que asegurarme
que tu caso es el primero, he recopilado un listado de mejores prácticas
de Twitter:

Aportar Valor

Esto es lo más importante y por eso quiero dedicarle especial atención. El

factor más importante para tener éxito utilizando Twitter para tu negocio
es tener claro cómo vas a aportar valor a tus seguidores.

Establece un “motor de escucha”

Como ya he comentado anteriormente, una de las cualidades más

importantes que posee Twitter, y que es de la más valiosas para tu
empresa, es la posibilidad de “escuchar” lo que están diciendo millones de
usuarios sobre tu mercado, tu empresa, tu producto, tu competencia, los
productos de tu competencia, etc.

Existen 2 funcionalidades de Twitter que te van a permitir establecer este

“motor de escucha” de forma eficiente: El buscador de Twitter y la
creación de listas de usuarios. Dependiendo de tu caso de uso de Twitter
te interesará escuchar diferentes temas, palabras clave, marcas, usuarios,
etc. Esto te permitirá encontrar una “señal” entre todo el “ruido” que hay
en Twitter.

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Optimiza el diseño de tu perfil

Tu perfil es algo que el 99% de los usuarios de Twitter va a revisar antes

de decidir seguirte. Por eso es muy importante que esté completo y
optimizado como te he indicado previamente. Además es importante que
el diseño del fondo de tu perfil mantenga tu imagen corporativa para que
sea fácilmente identificable por cualquier usuario. Algunos ejemplos de
fondos de grandes marcas y de marcas personales:

Starbucks

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Marvel Comics

Chris Brogan
Experto en marketing en redes sociales y autor del Best Seller “Trust
Agents”

21
Cali Lewis
Presentadora del Podcast “Geekbrief.tv”

Otras Mejores Prácticas

• Responde públicamente a los usuarios que mencionen tu marca, tu

negocio o tu producto, así como a cualquiera que planteé una
pregunta que puedas solucionar.
• Siempre reconoce el nombre de los que comparten información
contigo
• No sigas a gente a la cual no estas dispuesto a contestar si te
contactan directamente
• Comparte noticias, informes, links y otro tipo de noticias con tus
seguidores
• Utiliza los DM si alguna conversación es demasiado personal
• Pregunta a tus seguidores por su feedback o pensamientos y
respóndeles como se merecen
• Sé interesante, humano y humilde en tus conversaciones

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7 cosas que no hacer en Twitter

Del mismo modo que hay ciertas reglas que debes seguir para conseguir
el mayor retorno del uso de Twitter, existen ciertas acciones que debes
evitar a toda costa. Lo “7 pecados capitales” que debes no debes cometer
en Twitter son:

• No escuchar lo que dicen los usuarios

• Auto-promocionarte continuamente
• No ofrecer ningún valor
• Utilizar lenguaje corporativo
• Venta directa
• Ser un simple coleccionista de seguidores
• No participar en la conversación

7. Oportunidades de Marketing en Twitter

Llegados a este punto, ya sabes que Twitter es una herramienta de

marketing y branding muy potente. En este apartado quiero mostrarte de
forma práctica las diferentes oportunidades y usos concretos que le
puedes dar a Twitter:

• Posicionamiento en Buscadores – SEO

• Realización de Encuestas

• Potencia Tu blog con Twitter

• Combina Twitter con Facebook

• Twitter y Email-Marketing

• Concursos en Twitter

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8. Cómo promocionar tu cuenta de Twitter

En el anterior punto has visto las diferentes maneras en que Twitter

puede formar parte de tu estrategia de Marketing online y mejorarla. En
este punto quiero explicarte cómo puedes dar a conocer tu cuenta de
Twitter y diferentes técnicas que te permitirán incrementar tu número de
seguidores.

La verdad es que no existe ningún secreto ni fórmula mágica para

conseguir miles de seguidores de forma muy rápida. Lo normal es ir
consiguiendo seguidores a medida que seguimos a otras personas, que
participamos en la conversación y que aportamos el máximo valor. Como
puedes ver en el gráfico siguiente, mi cuenta de Twitter tiene 7.100
seguidores, que crecen de forma orgánica día a día, sin grandes saltos ni
crecimiento “anormales” :

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Esto no significa que no debas aprovechar todas las posibilidades que
tienes para incrementar tu lista de seguidores en Twitter, siempre y
cuando estos sean personas interesadas en tu temática y potenciales
clientes de tus productos o servicios. Estas son algunas de las cosas que
puedes hacer:

• Incluye enlaces a tu cuenta de Twitter en tu web

• Incluye enlaces y widgets en tu blog

• Incluye Twitter en tu página de Facebook

• Incluye links a tu cuenta de Twitter en tus newsletters o campañas

de email marketing

9. Herramientas fundamentales para gestionar Twitter

A pesar de la sencillez de Twitter, si quieres sacarle todo su jugo, existen

multitud de aplicaciones que te van a ayudar a optimizar tu tiempo y
organizar mejor tu acciones. Esto es una recopilación de las mejores:

1. Aplicación web para la gestión de Twitter

Hootsuite (http://hootsuite.com/)

2. Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter

Éstas aplicaciones son muy similares a Hootsuite, con la diferencia de que

éstas se instalan en tu ordenador en vez de funcionar directamente desde
Internet. Las funcionalidades son muy similares. Pudes elegir el tipo de
aplicación con la que te sientas más cómodo.

25
 • TweetDeck (http://tweetdeck.com)

• Seesmic Desktop (http://seesmic.com)

3. Aplicaciones de iPhone y Blackberry para la gestión de Twitter

Para que puedas continuar twiteando aunque no estés delante de tu

ordenador.

• Hootsuite (http://hootsuite.com/)

• TweetDeck (http://tweetdeck.com)

• Seesmic (http://seesmic.com)

• Tweetie
(http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/vie
wSoftware?id=296415944&mt=8)

• Twitterrific(http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.
woa/wa/viewSoftware?id=284542696&mt=8)

• Twitterberry(http://orangatame.com/products/twitterberry
)

4. Aplicaciones para crear encuestas en Twitter

• Polldaddy (http://twitter.polldaddy.com)

• Twpoll (http://twtpoll.com)

26
5. Plugins para Wordpress

Añade estos plugins a tu blog de wordpress para conseguir una mejor

integración con tu cuenta de Twitter.

• TweetThis (http://richardxthripp.thripp.com/tweet-this)

Éste plugin coloca un botón en el pie de cada uno de los posts para
facilitar a tus lectores compartirlo con sus seguidores en Twitter.

• TweetBacks (http://yoast.com/wordpress/tweetbacks/)

Éste plugin importa los Tweets que hablen de tu post y los añade como
comentarios.

• Twittar(http://www.smashingmagazine.com/2009/01/08/t
witter-avatars-in-comments-wordpress-plugin/)

Éste plugin hace que se muestre el avatar de Twitter de las personas que
comentan en tu blog.

6. Servicios para compartir imágenes en Twitter

• Twitpic (http://twitpic.com/)

• Tweetphoto (http://tweetphoto.com/index.php)

• Pikchur (http://pikchur.com)

27
7. Plugins para Firefox

• Friendbar (http://www.friendbar.com/)

• TwitterLine(http://www.greenspace.info/twitter/line/en.ht
ml)

• TwitterStatusBar(https://addons.mozilla.org/en-
US/firefox/addon/9751)

• TwitterToolbar(http://www.bestwebimage.com/web-
services-and-tools/twitter-toolbar-10/)

28
10. Caso de éxito de gran empresa

Starbucks (http://www.starbucks.com/)

Starbucks es una de las empresas que en general mejor se esta

adaptando a Internet, y que esta sabiendo sacarle el máximo provecho,
fortaleciendo y extendiendo su marca a través de la red de redes. El uso
que hacen de Twitter es muy interesante, en este caso como un elemento
complementario a su página en Facebook, Canal de YouTube, Blog y otras
promociones online.

Ellos utilizan Twitter para interactuar con sus clientes, potenciales clientes
y todo aquel que hace referencias a su marca y al café en general en
Twitter. También dan soporte y generan y tráfico hacia sus otras
propiedades en la web.

En este caso puedes ver cómo generan tráfico hacia una campaña que
han realizado junto a Apple para promocionar conjuntamente una de sus
bebidas, el Frapuccino y la tienda de música de Itunes.

29
La campaña te permite descargar un mix de 10 canciones para acompañar
el momento en que te tomas tu Frapuccino con buena música

30
En el siguiente ejemplo puedes ver como otra cosa que suelen hacer es
Retwitear contenido de otras personas que se relacione con el café y que
ellos consideren interesante o gracioso.

En el siguiente ejemplo también puedes ver cómo llevan tráfico a otra de

sus webs en donde ofrecen consejos para que prepares el mejor café de
Starbucks en tu propia casa.

31
Además en esta web puedes entrar a participar en diferentes concursos
para ganar tazas, cafeteras y café, siempre que accedas a dar tus datos.

32
33
11. Caso de éxito de pequeña empresa

Muchas veces se comete el error de pensar que solo las grandes empresas
con una marca ya consolidad pueden sacar provecho de herramientas
como Twitter. Nada más lejos de la realidad. A continuación te presento
ejemplos de pequeñas empresas que están consiguiendo buenísimos
resultados utilizando Twitter como parte de su estrategia de
posicionamiento online:

Bequest (http://www.b-quest.com)

Bequest es una empresa que ofrece servicios de diseño web,

programación y marketing online en general (SEO, SEM, email marketing,
etc.). sus potenciales clientes son pequeñas empresas que se inician en el
comercio electrónico o en el marketing online.

Bequest comenzó a utilizar Twister hace 1 año como consecuencia de la

buena experiencia de sus fundadores con sus cuentas personales. Su
objetivo principal es contactar a través de este medio con sus clientes
actuales y acceder a nuevos potenciales clientes.

34
El uso de Twitter les ha tenido como consecuencia un incremento en sus
ventas de un 12%, sobre todo gracias a la consultoría en SEO.

Estos son algunos ejemplo de la manera en que Bequest utiliza Twitter:

• Para hacer promociones de eventos:

• Para compartir contenido de interés

• Para retwittear contenido de interés de otros usuarios

35
• Para reclutar empleados

• Para interactuar con otros usuarios

36
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• Vas a conocer los 7 pecados capitales de Twitter para que nunca los
cometas y no perjudiques la imagen de tu empresa

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 • Vas a conocer las posibilidades que ofrece Twitter como plataforma de
Marketing Viral, y cómo hacer llegar tu mensaje a cientos y miles de
usuarios
• Vas a conocer todas las oportunidades que ofrece Twitter como
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