UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE CENTRO AMERICA

Investigación sobre el uso de la tecnología en la biblioteca de

UNADECA.

Monografia presentada y realizada como requisito de la clase: Tecnicas de Investigacion

Bibliografica, impartida por el profesor y catedratico Manuel Wong

Realizada por: Ramón Gonzalez Porras

 Índice
Índice 2
Capítulo I 6
Introducción 6
Historia de la Biblioteca de UNADECA 7
Tema 8
Planteamiento del problema 8
Preguntas de investigación 8
Área del personal 8
Área de equipo y software 8
Área de Infraestructura 9
Área de Financiamiento 9
Objetivos 9
Objetivos generales 9
Objetivos específicos 10
Delimitaciones 10
Limitaciones 10
Factibilidad 11
Justificación 11
Metodología 12
Recursos 14
Marco teórico 15
Parte I: Biblioteca 15
Historia 16
Origen 18
Definiciones 19
Misión 20
Objetivo 20
Clasificaciones 20
UNESCO 20
ILFA 22
 Parte II: Tecnología 22
Historia 22
Origen 26
Definiciones 27
Funciones de la tecnología 28
Ramas de la tecnología 28
Parte III: Biblioteca y Tecnología 29

Capitulo II 31
Descripción de la situación actual 31
Misión, visión y reglamento 31
Personal 31
Administrativo 31
Docente 31
Tecnológico 32
Equipo y Software 32
Ultra Card 32
U-SIS 32
SIABUC 33
Equipo 34
Infraestructura 37
Financiamiento 38

Capitulo III 39
Análisis e interpretación de datos 39
Análisis de la encuesta a los clientes de la Biblioteca
Información general 40
Sexo 40
Edad 41
Carrera 42
Año de carrera 43
Preguntas de encuesta44
¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de la Biblioteca en
UNADECA? 44
¿Con qué frecuencia utiliza la Biblioteca en UNADECA? 45
¿Existe algún software en la biblioteca para buscar, organizar, etc. libros?
46
¿Ha utilizado usted la tecnología de la biblioteca? 47
Si utiliza la tecnología de la biblioteca ¿cada cuánto la utiliza? 48
Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con la Biblioteca en
UNADECA en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho
y 1 es completamente insatisfecho 49
¿El equipo tecnológico actual de la biblioteca es lo suficientemente
eficiente? 50
Por favor, indíquenos su grado de satisfacción con la tecnología empleada en
la Biblioteca en UNADECA en una escala de 1 a 10, donde 10 es
completamente satisfecha y 1 es completamente insatisfecho. 51
En comparación con otras alternativas la Biblioteca en UNADECA a nivel
tecnológico ¿es? 52
Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los
siguientes atributos en cuanto a la tecnología de la Biblioteca en UNADECA
Acceso a libros 53
Buena calidad 54
Profesionalidad 54
Satisface al cliente 55
Calidad del servicio 55
Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos mismos
atributos 57
Acceso a libros 57
Buena calidad 58
Profesionalidad 58
Satisface al cliente 59
Calidad del servicio 59
¿Cree usted que un mejor uso de la tecnología y una mejora en ella, la
biblioteca de UNADECA podría mejorar su servicio al cliente? 62
 ¿Ha recomendado usted la tecnología de la Biblioteca en UNADECA a otras
personas? 63
¿Recomendaría usted la tecnología de la Biblioteca en UNADECA a otras
personas? 64
Análisis de la encuesta a los clientes de la Biblioteca 65
Información general 65
Sexo 65
Edad 66
Carrera 67
Año de carrera 68
Preguntas de encuesta69
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la Biblioteca en UNADECA? 69
¿Piensa seguir trabajando en la biblioteca? 70
¿Cree usted que es necesario cambiar o actualizar la tecnología en la
biblioteca para un mejor funcionamiento de la misma? 71
Por favor, indíquenos su grado de satisfacción con respecto a la tecnología
utilizada en la Biblioteca en UNADECA en una escala de 1 a 10, donde 10
es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho. 72
¿Recomendaría usted al cliente a usar el equipo tecnológico actual de la
biblioteca, para que su experiencia sea mucho mejor? 73
¿Qué tan importante es para usted el uso de la tecnología en la biblioteca?
74
¿Qué tan a menudo usted utiliza el equipo tecnológico de la biblioteca? 75
En caso de implementar equipo tecnológico nuevo en la biblioteca ¿se
debería capacitar al personal de la biblioteca o a otro tipo de personal para
dar mantenimiento a este? 76
¿Recibe la biblioteca alguna ayuda financiera para el área tecnológica? 77
¿Ayuda la infraestructura actual de la biblioteca para un mejor uso de la
tecnología? 78
¿Se necesita hacer algún cambio en la infraestructura para que así la
tecnología de la biblioteca pueda cumplir con su objetivo? 79
Conclusiones 80
Recomendaciones 83
Anexos 86

Referencias Bibliográficas 91
 CAPITULO I

Introducción
El mundo de la tecnología está evolucionando a una velocidad vertiginosa. Desde los
primeros pasos del desarrollo humano la tecnología ha estado ligada a este proceso pues
siempre se ha pasado de buscar soluciones aproximadas de una manera grosera a encontrar
soluciones de la forma más sencilla y cómoda, y gracias la tecnología que ha brindado esa
posibilidad al ser humano de satisfacer sus necesidades de la manera menos rudimentaria y
empírica posible. Gracias a la tecnología los problemas del ser humano se han vuelto un
poco más fáciles de solucionar, puesto que la tecnología siempre ha brindado esta
posibilidad en muchas áreas, y el área a la que pertenecen las bibliotecas no de ser la
excepción a esta revolución tecnológica que conforme avanza, avanzan los métodos de
simplificar los procesos y de hacer más eficaces las soluciones en un entorno bibliotecario.
El estudio de esta investigación se centra en la combinación de tecnología y biblioteca,
donde en este caso la aplicación de tecnología en la biblioteca de la Universidad Adventista
de Centro América será el motivo de estudio. Y por lo tanto a largo de esta monografía
estudiaremos y analizaremos esta combinación y con un ojo crítico constructivo
observaremos el uso que se le da a la tecnología en esta biblioteca, no para dejarla en mal,
sino para servir de apoyo y demostrar sus puntos débiles y así puedan fortalecerlos de tal
manera que la experiencia que viva el usuario y el personal de la biblioteca sea
completamente sensacional y satisfactoria. Y para eso es necesario conocer a ciencia cierta
si la estructura, esquema y funcionamiento de la tecnología está de la mejor manera
organizada para conocer si es capaz de cumplir todas expectativas del usuario de su
usuario, estudiando la opinión de este, basándose en las preguntas de investigación,
establecidas antes de comenzar la investigación, para con esto abarca de mayor manera este
campo de estudio y alcanzar el objetivo general y los objetivos específicos de la presente
monografía y llegar a la conclusión necesario y satisfactoria para poder presentar una
recomendación acertada, que esté de acuerdo a lo necesario para resolver la problemática
presente en cuanto al tema del uso de la tecnología en la biblioteca de UNADECA.

Historia de la Biblioteca de UNADECA

“La institución inicia en 1925 en las Cascadas corregimiento de Pedregal en la ciudad
capital de Panamá. En 1927 se traslada a Costa Rica a 200 metros al oeste del actual
edificio del ICE en la Sabana, allí la institución permanece del 1927 al 1932. No existía una
Biblioteca como tal, únicamente se adquieren algunos libros de texto para los profesores y
los alumnos consiguen sus propios libros de texto escolar.

En 1932 se traslada a Dulce Nombre de Tres Ríos, Cartago donde se construyen las
instalaciones, pero allí tampoco se construye un edificio propio de la Biblioteca,
únicamente se asigna un salón para estudio. En 1949 se toma la decisión de trasladar la
institución a la Ceiba de Alajuela.

En enero de 1950 se inicia la construcción del nuevo plantel y el lugar que se asigna como
Biblioteca o centro de estudios es una parte a la entrada de lo que ahora es el salón de actos.
Luego la biblioteca se traslada a lo que hoy día es el salón de cómputo, y las aulas cinco y
seis del ICA; en ese lugar la biblioteca permanece durante varios años hasta que se hace el
plan para la construcción específicamente para la biblioteca u es así como siendo Rector el
Pr. Héctor Jurado se coloca la primera piedra para el edificio de la biblioteca; esto; esto
sucede en el año 1985, año en que la institución que en ese momento se llamaba CADES a
los estudios superiores e ICA a la parte secundaria se colocan a la vanguardia en relación a
las bibliotecas, pues gracias a los generosos aportes de la Iglesia Adventista mundial, al
gobierno de los Estados Unidos de Norteamérica, al personal docente y administrativo del
CADES, ICA y Autumm Miller, a los alumnos de estas instituciones y amigos en general
en el mes de julio de 1985 se inauguró la biblioteca que junto a la del INCAE y a la
biblioteca pública de Alajuela son las mejores de la provincia y se constituyen en una de las
mejores del país.

El 22 de diciembre de 1990 un terremoto azoto al cantón central de la provincia de Alajuela

y el edificio de la biblioteca de la institución queda seriamente dañado. A nivel general se
decide construir un nuevo Hogar de Varones y el edificio antiguo se reestructura para que
allí se traslade la biblioteca. Gracias al empeño del rector en ese entonces Pr. Tevni
Grajales es que el año de 1995 se traslada nuevamente la biblioteca al local donde se
encuentra actualmente dando sus servicios. Consta de dos plantas; en la primera se
encuentran las siguientes áreas: Préstamo, Circulación, Colección general, oficina de
procesos técnicos, dirección y cuartos de estudios personalizados, sala de conferencias y
salón doctoral. En la segunda planta contamos con Hemeroteca, sala de estudio grupal e
individual, sala de lectura y recién construido el Centro White.

Actualmente la biblioteca cuenta con más de 41,800 volúmenes cantidad que va en

constante aumento, también posee con un fichero digital para facilitar la búsqueda de los
libros en los estantes. Dicha Biblioteca está organizada alfanuméricamente, utiliza el
sistema decimal Dewey para la clasificación de los libros.
La Biblioteca tiene capacidad para 300 personas sentadas y funcionan con el siguiente
horario:

De lunes a jueves
9:00 – 12:00 AM
2:00 – 5:30 PM
6:30 – 9:30 PM
Viernes
9:00 – 12:00 AM
Domingos
2:00 – 5:30 PM
7:00 – 9:00 PM” (Registro de la Biblioteca. s.f. p. 3)

Tema
Estudio Sobre el uso de la tecnología en la biblioteca de UNADECA

Planteamiento del problema

¿Qué reto en cuanto a la tecnología tiene la biblioteca de UNADECA?

Preguntas de investigación
Personal
¿Cuánto personal posee actualmente la biblioteca y cuál es el promedio de duración de
este?
¿Qué personal se necesita para dar mantenimiento al equipo?
¿Qué clase de asesoramiento tecnológico necesita recibir el personal de la biblioteca?

Equipo y Software
¿Qué otra clase de equipo, aparte del equipo de cómputo, puede ser necesario en la
biblioteca?
¿El equipo actual de la biblioteca será lo suficientemente eficiente?
¿Qué equipo se puede utilizar para optimizar la eficiencia de la biblioteca?
En caso de que se utilice otro equipo que no sea equipo de cómputo ¿Qué tipo de Software
se puede utilizar para dicho equipo?
¿Cuál es el software que utiliza la biblioteca para llevar el control de libros?
¿Cuál sería el software necesario para mejorar el control de los libros en la biblioteca?

Infraestructura
¿Qué desventajas y ventajas presenta la biblioteca en la infraestructura donde se encuentra
instalado el equipo de computación que utilizan?
¿En que puede mejorar la infraestructura de la biblioteca para un mejor manejo del equipo
de computación y un mejor mantenimiento del mismo?

Financiamiento
¿Cómo se alimenta financieramente la biblioteca en la actualidad?
¿Qué tan costoso seria la actualización o cambio del equipo y software a realizar en la
biblioteca para realizar sus tareas?
¿Quién financiaría la actualización o cambio de equipo y software?
¿Se destina algún fondo para esto?

Objetivos Generales
Conocer la situación, la condición, las desventajas y ventajas de la tecnología en la
biblioteca de la Universidad Adventista de Centro América para establecer sus
posibilidades, medios y recursos -objetivos y subjetivos- para asegurar un mejor uso de
ésta, también para proporcionar información actualizada al personal que así lo requiera,
sobre la tecnología en la biblioteca, a objeto de fortalecer esta área para un mejor servicio al
público que utiliza de sus servicios y también para contribuir y establecer una plataforma
informativa sobre la cual concebir un programa permanente de investigación en el área
tecnológica de la biblioteca en UNADECA.

Objetivos Específicos
 – Obtener información y analizar al personal que da mantenimiento al equipo
tecnológico de la biblioteca y saber si necesita de capacitación o se encuentra ya
capacitado para el trabajo a realizar en el equipo.
– Obtener información y analizar el equipo y software tecnológico de la biblioteca y
con esto saber que se necesita cambiar y qué clase de equipo se requiere para
ofrecer un mejor servicio al cliente.
– Obtener información y analizar la infraestructura de la biblioteca y así saber en qué
se necesita mejorar con respecto a esto para que al equipo se le pueda dar un mejor
uso y su tiempo de vida útil se pueda aprovechar al máximo.
– Obtener información y analizar el financiamiento actual y en todo caso futuro para
poder comprar equipo y para dar un buen mantenimiento al mismo.

Delimitación
El tema escogido es extenso y posee muchas aéreas como tal, también el tipo de tratamiento
del tema es variable, por eso se han elegido las aéreas como:
– El personal actual y que se podría ocupar de la biblioteca.
– El equipo y software actual y el que se podría necesitar.
– Las ventajas y desventajas de la infraestructura de la biblioteca.
– Y financiamiento actual y futuro.
Estas aéreas son las que más se adecuan al objeto de estudio, para que de forma tal el
desarrollo no resulte superficial, sino que fundamente las afirmaciones y supuestos.

Limitaciones
Todo tema es interesante y ofrece un sinfín de posibilidades de estudio, y este por supuesto
este no es la excepción, pero como tiene muchos campos para estudiar y analizar, posee
muchas limitantes para poder abarcarlo como se debe, como:
– El tiempo dado para realizar esta monografía. Es muy corto para abordar
profundamente el tema.
– El tema a desarrollar en esta investigación no tiene mucha documentación para
colaborar y ahondar en él y tampoco se puede tener acceso a toda la información
requerida para poder enriquecer la monografía.
Factibilidad
El investigador tiene claro el objeto de su búsqueda y que es capaz de manifestarlo a
quienes se van a beneficiar con su esfuerzo, y por eso la investigación se puede llevar a
cabo a pesar de las limitantes, pues también el que realiza la monografía es estudiante
actual de la Universidad Adventista de Centro América donde se encuentra ubicada la
biblioteca a estudiar y también es usuario frecuente de dicha biblioteca y por lo tanto
conozco al personal a entrevistar.
Otro punto a favor es que el investigador estudia ingeniería en sistemas y tiene un amplio
conocimiento en el campo de la tecnología, conocimiento que podría de servir de mucho a
la hora de realizar la investigación y a la hora de hacer una propuesta de equipo y mejora en
el área de tecnología de la biblioteca.

Justificación
Conveniencia: la presente investigación se realiza para la conveniencia de tener una
plataforma informativa, la cual sirva de base cuando se quiera realizar un cambio, una
actualización o implementar algo nuevo con respecto al área tecnológica en la biblioteca y
con esto demostrar cuales son las debilidades y fortalezas del uso de tecnología en ese
lugar.

Relevancia social: su relevancia para nuestra sociedad, y en caso particular, para los
alumnos de la Universidad Adventista de Centro América, se centra en presentar soluciones
para un mejor servicio de la biblioteca, que beneficiara tanto a alumnos como a profesores
y al personal que trabaja en la misma. Y de qué modo beneficia, presentado nuevas ideas
para actualizar, cambiar o implementar equipo tecnológico nuevo para que en un futuro la
manera en que la biblioteca brinda su servicio sea una manera fácil para el que la ofrece
como para el que la recibe.

Implicaciones prácticas: ayudará a presentar una mejor forma de brindar servicio al cliente
proponiendo algunas mejoras en su campo tecnológico.
Valor teórico: La información que se obtenga puede servir para comentar, desarrollar y
apoyar la investigación en las formas de cómo mejorar la proyección de la biblioteca hacia
la sociedad universitaria. También ofrece la posibilidad de una exploración fructífera al dar
una idea de que cosas se pueden cambiar o fortalecer y con esto se espera saber con los
resultados una mejor solución, y así tener una base para investigaciones futuras con
respecto a este tema.

Utilidad metodológica: ayuda a crear un nuevo instrumento para recolectar y analizar datos
con respecto al uso de la tecnología en la biblioteca, y con esto lograr con ella mejoras en la
forma de implementarla.

Metodología
Esta monografía se dividió en tres capítulos, y para alcanzar la gama de objetivos de la
investigación fue necesario plantear una metodología, la cual consta de un conjunto de
procedimientos basados en principios lógicos:

Capítulo I
El primer paso es, la selección del tema; para después presentarlo al profesor Manuel
Wong. Se seleccionó haciendo una lista con cinco posibles temas de investigación, de las
cuales el ayudó a escoger y formular el más adecuado, que en este caso de los cinco
presentados el escogido fue el presente: Estudio sobre el uso de la tecnología en la
biblioteca de la Universidad Adventista de Centro América.
Luego de seleccionar el tema, el segundo paso es, planteamiento del problema: Consistió
en formular en forma de pregunta, el tema de investigación; y una vez planteado el
problema, el tercer paso, que es, la elaboración de la preguntas de investigación: Se
realizó dividiendo en aéreas el tema y según el área se presentaron las inquietudes; que
conforme avance la investigación se irán analizando y contestando poco a poco.
Ya teniendo los primeros tres pasos, el cuarto paso es, la elaboración de la parte final
del primer capítulo: haciendo los objetivos generales y específicos, delimitaciones,
limitantes, factibilidad, justificación, la metodología que en este momento nos ocupa y
finalizando con el marco teórico, que es donde se aplicara el Quinto paso, que es, la
aplicación de recursos bibliográficos: donde se utilizaran todos los medios a nuestro
alcance como por ejemplo: libros, revistas, Internet, publicaciones, etc. Y así de esta
manera poder profundizar más en el tema y tratar de hacer un trabajo teóricamente bien
fundamentado.

Capitulo II
El sexto paso es, Elaboración de conversaciones y entrevistas: se llevaran a cabo
conversaciones que serán aplicadas al personal actual del área de tecnología en la
biblioteca, además de las respectivas entrevistas que se harán a los encargados de llevar la
dirección de la biblioteca de la Universidad Adventista de Centro América, para tener un
conocimiento más amplio sobre la situación actual.

Capitulo III
El séptimo paso es, elaboración de encuestas: realizaran dos encuestas, para hacer de esta
monografía un poco más analítica, la primera que va dirigida así los usuarios y la otra que
va dirigida hacia el personal que labora en la biblioteca.
El octavo paso es, recolección de información: Una vez realizadas las encuestas y ya
teniendo los resultados, estos serán analizados y tabulados por área, para conseguir cumplir
con los objetivos de la investigación y así engrosar la información acerca de la situación de
la tecnología de la biblioteca en la Universidad Adventista de Centro América.
Y ya con este último paso se obtendrá la mayor parte del cuerpo de la investigación y con
eso entrar en los pasos finales de la investigación que son: para la elaboración de los
detalles de la monografía que son los siguientes:
✔ Introducción
✔ Conclusiones
✔ Recomendaciones
✔ Revisión ortográfica
✔ Revisión de partes
✔ Orden y estructura del documento
Ya teniendo revisada y bien preparada la monografía el noveno paso, Impresión y
encuadernación: la monografía se llevó digital a un centro de impresión donde se realizó
el proceso adecuado de impresión, y encuadernado para una presentación formal de la
investigación.
Y por último el décimo paso y en esta ocasión el más importante: Entrega de la
Monografía, que se realizara en la fecha ya establecida, del 8 al 11 de Noviembre.

Recursos
Recursos bibliográficos
Estos recursos se utilizaran para que la investigación tenga buenas bases y sea un poco más
confiable. Los recursos bibliográficos a utilizar son:
 Internet: este medio es uno de los más utilizados y más importante de hoy en día,
con el podremos acceder a distintos datos que servirán a la investigación, que por
dificultades geográficas no se pueden obtener.
 Documentos de historia: con estos documentos esperamos presentar como fue la
biblioteca antes, para así tener mejor definido como ha evolucionado hasta el
momento y obtener un mejor marco de cómo es en la actualidad, lo que necesita
fortalecer y lo que necesita implementar.
 Libros: necesitamos la opinión de personas profesionales que no se pueden
entrevistar por una u otra razón y que aportan sus pensamientos, ideas y
recomendaciones, a través de la página impresa.

Recursos humanos
Los recursos humanos que se van a tomar en cuenta para realizar esta investigación será el
apoyo de los estudiantes y personal de la Universidad Adventista de Centro América, así
como también se recurrirá en específico a la ayuda del personal de la Biblioteca. Para que
con esta ayuda la investigación pueda presentar el punto de vista de los clientes de la
Biblioteca y también el punto de vista de lo que brindan el servicio de la Biblioteca.

Recursos financieros
Para llevar a cabo este proyecto investigativo y para que pueda ser realidad, se necesita a
parte de los recursos intelectuales, se necesita un apoyo económico, con el cual se podrá
costear los gastos que la investigación demanda.
Recursos tecnológicos
Para la presentación, estructuración, y esquema de la monografía, fue necesario hacer uso de una
computadora, además que su uso facilitara la organización, corrección y el análisis de los datos, por
el hecho de disponer de programas que facilitan algunos procesos.

Y también como recurso tecnológico, para la recolección e investigación de ciertos aspectos se

contó con una conexión a internet por medio de una red inalámbrica.

Marco teórico
Esta parte de la monografía la dividiremos en tres partes, en la parte uno estudiaremos ¿qué
es una biblioteca? y demás conceptos necesarios para tener una mejor idea sobre ella, en la
parte dos veremos los conceptos necesarios de tecnología, y en la parte tres uniremos las
dos partes anteriores, biblioteca y tecnología, y analizaremos el resultado de esa unión.

Parte I: Biblioteca
Empezaremos esta investigación no sin antes, saber un poco de la historia de la biblioteca,
¿Dónde proviene su nombre? ¿Cuáles son las definiciones de biblioteca?, ¿Cuáles son sus
tipologías y sus características?, pues es de suma importancia tener un concepto más amplio
sobre lo que es una biblioteca, para que con la base previa y con un poco de cultura general
entrar en el tema que nos concierne.
Ahora bien para ir entrando en materia y antes de contestar las preguntas, investigaremos
un poco sobre la historia de las bibliotecas que “son una realidad consolidada a lo largo de
más de cuatro mil años de historia, que discurre paralela a la de la escritura y el libro.”
(Wikipedia, 01 de Noviembre 2010)

Historia

“Antigüedad
En sus orígenes tuvieron una naturaleza más propia de lo que hoy se considera un archivo
que de una biblioteca. Nacieron en los templos de las ciudades mesopotámicas, donde
tuvieron en principio una función conservadora, de registro de hechos ligados a la actividad
religiosa, política, económica y administrativa, al servicio de una casta de escribas y
sacerdotes. Los documentos se escribían en escritura cuneiforme en tablillas de barro, un
soporte basto y pesado, pero que ha garantizado su conservación. Destacaron especialmente
las bibliotecas-archivo de Mari, Lagash y Ebla, así como la del rey asirio Assurbanipal.

En el Antiguo Egipto existieron dos clases de instituciones: Casas de los Libros, que hacían
las veces de archivos para la documentación administrativa y Casas de la Vida, que eran
centros de estudios para los escribas y que poseyeron colecciones de las que se podía hacer
copias. La escritura, en sus diversas formas, jeroglífica, hierática o demótica, se recogía en
rollos de papiro.

En la antigua Grecia el libro y las bibliotecas alcanzaron un gran desarrollo. Las bibliotecas
adoptaron formas que pueden considerarse como antecedentes de las actuales. La escritura
griega, derivada del alifato semítico, permitió generalizar en cierta forma el acceso a la
lectura y al libro y que aparecieran, por primera vez, bibliotecas desvinculadas de los
templos. El periodo helenístico fue el del nacimiento de grandes bibliotecas legendarias,
como la Biblioteca de Alejandría o la de Biblioteca de Pérgamo, que se crearon con la
voluntad de reunir todo el conocimiento social de su tiempo y ponerlo a disposición de los
eruditos.

En Roma, deudora de la cultura griega, se empleó el mismo soporte escriptóreo, el rollo de

papiro. Allí se fundó la primera biblioteca pública de la que hay constancia, por parte de
Asinio Polión y existieron grandes bibliotecas como la Octaviana y Palatina, creadas por
Augusto, y la Biblioteca Ulpia, del Emperador Trajano. Las bibliotecas romanas
acostumbraban a tener una sección griega y otra romana.

Con el auge del cristianismo empieza a difundirse un nuevo formato, el códice de

pergamino y la lectura comienza a desplazarse de las instituciones paganas, en franca
decadencia, a las de la naciente Iglesia cristiana.

Edad Media
En los tiempos medievales, con las invasiones bárbaras y la caída del Imperio Romano de
Occidente, la cultura retrocede y se refugia en los monasterios y escritorios catedralicios,
únicos lugares que albergan bibliotecas dignas de tal nombre. Son centros donde se
custodia la cultura cristiana y los restos de la clásica, al servicio de la Religión. Bibliotecas
de monasterios como Saint Gall, Fulda, Reichenau, Monte Casino, en Europa o Santo
Domingo de Silos, San Millán de la Cogolla, Sahagún o Santa María de Ripoll en España,
se convirtieron en los centros del saber de su tiempo

A partir de la Baja Edad Media con la creación de las universidades primero y con la
invención y difusión de la imprenta después, se crean las nuevas bibliotecas universitarias,
al tiempo que el libro alcanza a nuevos sectores de la población.
En Oriente, Bizancio, actuó de nexo de unión con la cultura clásica, que sobrevivió de este
modo, influyendo sobre el mundo árabe y eslavo y también sobre la atrasada Europa
occidental. Aquí hubo grandes bibliotecas en monasterios y ciudades. El mundo árabe
también creó sus bibliotecas ligadas a las mezquitas y los centros de enseñanza coránica,
madrasas. También aquí se crearon algunas de las mayores bibliotecas de su tiempo como
la del califa Al-Mamum en Bagdad o Abd-al-Rahman III y su hijo Al Hakam II en
Córdoba.

Edad Moderna
El Renacimiento marcado por la invención de la imprenta, creación de Johannes Gutenberg,
y las luchas derivadas de la Reforma protestante, vio nacer, gracias a los ideales
humanistas, un nuevo modelo de biblioteca principesca. Esta corriente desembocará en la
aparición de bibliotecas reales y de la alta nobleza, que merced a los nuevos valores se
abren a un público de eruditos y estudiosos. Destacan en el siglo XVI la francesa de
Fointaneblau o las creadas en Austria y Baviera. En España destacan la de Hernando de
Colón, la de la Universidad Complutense y la de El Escorial, creada por Felipe II, modelo
de las posteriores bibliotecas barrocas.

En el siglo XVII se crean grandes bibliotecas eruditas como la Bodleiana en Oxford, la

Ambrosiana en Milán o la Mazarina en París, de la que fue bibliotecario Gabriel Naudé
autor de Advis pour dresser una bibliothequè, considerado como el Padre de la
Bibliotecología (también conocida como Biblioteconomía).

Durante el siglo XVIII se crearon la Biblioteca del Museo Británico, antecesora de la

British Library actual y la Biblioteca Real, germen de la Biblioteca Nacional de España. En
esta centuria nacen la Biblioteca Braidense, en Milán, y la Real de Lisboa. También en este
periodo nacieron las que serían andando el tiempo las bibliotecas universitarias de Yale,
Harvard y Princeton.

Edad Contemporánea
Las revoluciones francesa y americana, supusieron el inicio de la extensión por Europa y
América de nuevos principios democráticos y el nacimiento de una verdadera voluntad de
hacer accesible la cultura y la educación para todos. En el mundo de las bibliotecas, esto
supuso el nacimiento de una fiebre desamortizadora que se extendió por todo el continente
y que transfirió a la sociedad un inmenso tesoro bibliográfico procedente de las
instituciones del Antiguo Régimen, singularmente la Iglesia Católica. Pese a todo, este
deseo de acercar la cultura a toda la sociedad no consiguió hacerse realidad hasta mediados
del siglo XIX, con la aparición en el mundo anglosajón de la biblioteca pública, (public
library).
Paulatinamente se fue consolidando la idea de que todos los seres humanos tienen derecho
al libre acceso a la información. Sin embargo, siguiendo a Carrión, se puede afirmar que
ante este hecho se establecieron tres corrientes que han determinado el pensamiento
bibliotecario del siglo XX:
La concepción europea continental, fuertemente marcada por el peso de los fondos antiguos
y con una gran vocación conservadora y bibliófila, que ve a las bibliotecas de investigación
como las auténticas bibliotecas. Asigna a las bibliotecas públicas una misión educativa.
La concepción anglosajona, muy influida por ideas como el libre acceso a la información,
el deseo de lograr su máxima difusión, una activísima cooperación interbibliotecaria y la
extensión bibliotecaria.
La concepción socialista, que ve en la biblioteca un instrumento esencial en la educación
pero también de propaganda y de control ideológico de la sociedad.

A partir de 1989 con la caída del muro de Berlín, el modelo socialista entra en crisis y en la
actualidad prácticamente ha desaparecido, salvo algunas excepciones, intentando adaptarse
a los nuevos valores democráticos y a los continuos recortes presupuestarios. El modelo
anglosajón se ha extendido por todo el mundo durante la 2ª mitad del siglo XX, y ha
influido fuertemente en la Biblioteconomía actual, especialmente gracias a las doctrinas de
la IFLA y de la Unesco, con programas como la UAP (Universal Availability of
Publications), UBC (Universal Bibliografic Control), PAC (Preservation and Conservation)
o UDT (Universal Dataflow and Telecommunications). La concepción continental pervive
todavía ejerciendo una gran influencia sobre las bibliotecas nacionales y en el fondo sobre
muchas bibliotecas de investigación y de carácter superior. Además ha influido aportando
su carácter educativo a la biblioteca.” (Wikipedia, 02 de noviembre 2010)

Origen
Sabiendo un poco de historia ¿de a dónde proviene el nombre de biblioteca?
Proviene “del griego βιβλιοθήκη biblion = libro y thekes = caja, y puede traducirse desde
un punto de vista estrictamente etimológico como el lugar donde se guardan los libros”
(Wikipedia, 02 de Noviembre 2010)

Entonces ¿Cualquier lugar que contenga una amplia colección de libros, enciclopedias,
documentos, revistas, etc. puede ser llamado biblioteca? A esta pregunta le daremos
respuesta contestando la siguiente pregunta ¿Cuáles son las definiciones de Biblioteca?

Definiciones
La norma ISO 2789-1991 (Norma UNE-EN ISO 2789) sobre estadísticas internacionales de
bibliotecas, la define como: “Organización o parte de ella cuya principal función consiste
en mantener una colección y facilitar, mediante los servicios del personal, el uso de los
documentos necesarios para satisfacer las necesidades de información, de investigación, de
educación y ocio de sus lectores.” (Biblioteca virtual en salud, 02 de Noviembre
2010)

“Según la norma UNE 50113-1:1992 sobre conceptos básicos de información y

documentación, el término biblioteca puede definirse en dos sentidos:
1. Cualquier colección organizada de libros y publicaciones en serie impresos u otros
tipos de documentos gráficos o audiovisuales disponibles para el préstamo o
consulta.
2. Organismo, o parte de él, cuya principal función consiste en construir bibliotecas,
mantenerlas, actualizarlas y facilitar el uso de los documentos que precisen los
usuarios para satisfacer sus necesidades de información, investigación, educativas o
de esparcimiento, contando para ello con un personal especializado.” (Wikipedia,
02 de noviembre 2010)

Según la definición de la American Library Asociation, una biblioteca es: “Colección de

material de información organizada para que pueda acceder a ella un grupo de usuarios.
Tiene personal encargado de los servicios y programas relacionados con las necesidades de
información de los lectores” (American Library Association, 02 de noviembre 2010)

Ahora teniendo ya claro que es una biblioteca nos damos cuenta que pueden haber varios
tipos de esta, dependiendo de sus características, y al darnos cuenta de esto surge la
siguiente pregunta, ¿Cuáles son las tipologías de bibliotecas?
“Las bibliotecas se pueden clasificar atendiendo a varios criterios (usuarios, acceso, ámbito
geográfico, etc.). Las clasificaciones más utilizadas son las que proponen la Unesco y la
IFLA (International Federation of Library Associations):” (Wikipedia, 02 de noviembre
2010)

Misión
La Misión de la Biblioteca es proveer recursos y servicios de información a sus clientes de
la misma para contribuir a su desarrollo académico y de investigación. Y para lograr su
misión la Dirección de Biblioteca deberá:
✔ Seleccionar y desarrollar personal experto en su área y con un alto grado de
compromiso en el desempeño de sus funciones.
 ✔ Desarrollar, organizar y promover los recursos en todos sus medios, así como los
servicios de información.
✔ Orientar y capacitar a los usuarios en el uso de los recursos de información.
✔ Facilitar y mantener la infraestructura adecuada.
✔ Mantener la comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades de
información y buscar satisfacerlas.
✔ Contribuir a la promoción de la cultura.

Objetivo
Facilitar y promover el uso efectivo de las fuentes de información en todos sus formatos a
través de los recursos necesarios para que éstas encuentren una respuesta satisfactoria en la
búsqueda de cualquier dato o información. Y para lograr este objetivo, la Dirección de
Biblioteca se tiene que esforzar por proporcionar a sus usuarios los instrumentos más
modernos que faciliten el acceso a la información y la recuperación de datos, ya sea que
estos se encuentren disponibles en la Biblioteca o en otras bases de datos.

“Clasificación UNESCO
– Bibliotecas Nacionales: Las denominadas “bibliotecas nacionales” representan la
cabecera del sistema de los estados. Están financiadas con fondos públicos y
cumplen una doble finalidad: proporcionar material bibliográfico de investigación
para cualquier disciplina, y conservar y difundir el patrimonio cultural (referente a
información registrada a lo largo del tiempo) de cada país. En general, cada Estado
tiene una biblioteca que es considerada “nacional” y cuyos objetivos son los antes
reseñados. Por sólo citar algunos casos paradigmáticos, sirvan como ejemplos la
Biblioteca del Congreso de Estados Unidos, la Biblioteca Británica, la Biblioteca
Nacional de España, la Biblioteca Nacional de Francia, la Biblioteca Nacional de
Argentina, la Biblioteca Nacional de México, la Biblioteca Nacional de Chile, la
Biblioteca Nacional de Colombia y la Biblioteca Nacional de Venezuela.

– Bibliotecas universitarias: Son las bibliotecas de las facultades, escuelas y demás

unidades académicas de las universidades y centros de enseñanza superior difieren
de las bibliotecas de investigación. Están al servicio de sus estudiantes y tienen que
apoyar los programas educativos y de investigación de las instituciones en que se
encuentran integradas, de las que obtienen, por regla general, su financiación.

– Otras bibliotecas importantes no especializadas: De carácter científico y erudito, ni

universitarias ni nacionales. Ej: Bibliotecas regionales.
 – Bibliotecas escolares: estas complementan los programas de las instituciones a las
que pertenecen, aunque también disponen de libros no académicos para fomentar el
hábito de la lectura. Muchas cuentan con distintos medios audiovisuales y
electrónicos. Su financiación procede de las instituciones escolares en las que están
integradas.

– Bibliotecas especializadas: Las bibliotecas especializadas están diseñadas para

responder a unas necesidades profesionales concretas. Por ello, suelen depender de
empresas, sociedades, organizaciones e instituciones específicas, que proporcionan
a sus empleados y clientes estos servicios durante su trabajo. La formación del
personal de una biblioteca especializada incluye conocimientos tanto de la materia
que cubren sus fondos como de biblioteconomía.

1. Bibliotecas públicas: Las bibliotecas públicas pretenden responder a la amplia gama

de necesidades que pueden demandar sus usuarios. Además de obras literarias
clásicas, sus fondos pueden estar integrados por textos que proporcionan
información sobre servicios sociales, obras de referencia, discos, películas y libros
recreativos. Muchas de ellas patrocinan y organizan actos culturales
complementarios, tales como conferencias, debates, representaciones teatrales,
conciertos musicales, proyecciones cinematográficas y exposiciones artísticas. En
este sentido, deben ser mencionados los servicios infantiles, sección característica
de las bibliotecas públicas que promueve sesiones literarias, procura la existencia de
una pequeña biblioteca infantil y, en ocasiones, hasta dispone de dependencias con
juguetes. Dado que el objetivo de las bibliotecas públicas es satisfacer las
necesidades del mayor número posible de ciudadanos, también suelen contar con
máquinas de lectura y audición, así como con libros impresos en formatos
especiales (por ejemplo con el sistema Braille) para personas que padecen
problemas de visión. La financiación de estas bibliotecas procede de los poderes
públicos locales.” (UNESCO, 02 de noviembre 2010)

“Clasificación IFLA
1- División I: Bibliotecas generales de investigación
➢ Bibliotecas nacionales.
➢ Bibliotecas universitarias y otras bibliotecas generales de investigación.
➢ Bibliotecas y servicios de información para parlamentarios.

1- División II: Bibliotecas especializadas

✔ Bibliotecas gubernamentales.
✔ Bibliotecas de Ciencias Sociales.
✔ Bibliotecas de Geografía y Mapas.
 ✔ Bibliotecas de Ciencia y Tecnología.
✔ Bibliotecas de Ciencias Biomédicas y de la Salud.
✔ Bibliotecas de Arte.
✔ Bibliotecas de Genealogía e Historia Local

1- División III: Bibliotecas que atienden al gran público

• Bibliotecas públicas.
• Bibliotecas para discapacitados.
• Bibliotecas para niños y adolescentes.
• Bibliotecas escolares y centros de recursos.
• Bibliotecas para ciegos.

1- Servicios bibliotecarios para poblaciones multiculturales.

 Bibliotecas metropolitanas.
 Bibliotecas móviles.” (IFLA, 02 de noviembre 2010)

Parte II: Tecnología.

Ahora ya teniendo un panorama más amplio acerca de lo que es una biblioteca, veremos la
otra parte de la investigación que es la tecnología y empezaremos esta parte, haciendo un
recorrido sobre los términos de la tecnología, sus conceptos, el origen de su nombre, entre
otros aspectos importantes como su historia.

Historia
A través de las décadas la tecnología se ha ido desarrollando conforme se ha desarrollado el
hombre. Su inicio está ligado a los orígenes del hombre, pues “siempre ha existido una
estrecha relación de fondo entre la historia general del hombre y su progreso tecnológico.”
(Historia de la Tecnología Desde 1750 hasta 1900 (I) (63ª ed.) pp. 397.)
Pero a pesar de que su inicio es fácil de demostrar “su final, sin embargo, resulta más difícil
de establecer. Sus límites cronológicos varían mucho de unas áreas geográficas a otras. Así,
en Mesopotámica o en Egipto podemos hablar ya de civilizaciones históricas en el tercer
milenio antes de cristo, mientras que en determinadas zonas da la Península Ibérica no se
alcanza este nivel hasta el siglo I a.C.” (Raultecnologia, 03 de noviembre 2010)

Edad de Piedra:
Durante la Edad de Piedra “Las actividades económicas eran la recolección de alimentos,
con cierto uso del fuego, pero sin viviendas estables, preparación de vestidos con pieles;
alguna práctica de la caza por cavernícolas que usaban para este fin, hachas de mano de
lasca y otras herramientas de sílex y piedra, suplementando a las de madera, asta, marfil o
hueso; lanzas de madera; pesados proyectiles de piedra, entre otros como hojas de cuchillo,
buriles, púas, agujas de hueso, arpones; herramientas compuestas; jabalinas con punta de
sílex e impulsores de hueso; arcos y flechas.” (Historia de la Tecnología Desde 1750 hasta
1900 (II) (63ª ed.) pp. 1050 – 1051.)

En esta Edad los humanos eran cazadores recolectores, un estilo de vida que comportaba un
uso de herramientas y asentamientos que afectaba muy escasamente a los biotopos. Las
primeras tecnologías de importancia estaban asociadas a la supervivencia, la obtención de
alimentos y su preparación. El fuego, las herramientas de piedra, las armas y el atuendo
fueron desarrollos tecnológicos de gran importancia de este periodo. En este tiempo
apareció música. Algunas culturas desarrollaron canoas con batangas capaces de
aventurarse en el océano, lo que propició migraciones a través del archipiélago Malayo,
atravesando el Océano Índico hasta Madagascar y también cruzando el Océano Pacífico, lo
que requería conocer las corrientes oceánicas, los patrones del clima, navegación y cartas
estelares. La fase principal de predominio de la economía cazadora-recolectora se llama
Paleolítico y el final se denomina epipaleolítico o mesolítico; la Edad de Piedra posterior,
durante la cual se desarrollaron los rudimentos de la tecnología agraria, se llama periodo
Neolítico. Estas fueron las bases de la tecnología industrial moderna.” (Wikipedia, 03 de
noviembre 2010)

Edades de Cobre y Bronce: “La Edad de Piedra desembocó en la Edad de los Metales tras
la Revolución Neolítica. Esta revolución comportó cambios radicales en la tecnología
agraria, que llevaron al desarrollo de la agricultura, la domesticación animal y los
asentamientos permanentes. La combinación de estos factores posibilitó el desarrollo de la
fundición de cobre y más tarde bronce. Esta corriente tecnológica empezó en el Creciente
fértil, desde donde se difundió. Los descubrimientos no tenían, y todavía no tienen, carácter
universal. El sistema de las tres edades no describe con precisión la historia de la tecnología
de los grupos ajenos a Eurasia, y no puede aplicarse en algunas poblaciones aisladas como
los sentinelese, los Spinifex y ciertas tribus amazónicas, que todavía emplean la tecnología
de la Edad de Piedra.” (Wikipedia, 03 de noviembre 2010)

Durante la edad de cobre y bronce “algunas características fueron, uso de tejidos de lana;
construcción de botes de tingladillo simple. Comercio de ámbar, cerámica y objetos
metálicos manufacturados; importancia creciente de los bienes de lujo.” (Historia de la
Tecnología Desde 1750 hasta 1900 (II) (63ª ed.) pp. 1050 – 1051.)
Edad de Hierro: Durante la Edad de Hierro, “algunas características fueron, un aumento
de la tierra cultivable; casas con armazones de madera y construcciones de madera y piedra;
emcarvaciones de tablones de mayor tamaño, algunas con juntas de tope; se hacen
habituales la monta de caballos y el uso de vehículos con ruedas.” (Historia de la
Tecnología Desde 1750 hasta 1900 (II) (63ª ed.) pp. 1050 – 1051.)
“La Edad de Hierro empezó tras el desarrollo de la tecnología necesaria para el trabajo del
hierro, material que reemplazó al bronce y posibilitó la creación de herramientas más
resistentes y baratas. En muchas culturas euroasiáticas la Edad de Hierro fue la última fase
anterior al desarrollo de la escritura, aunque de nuevo no se puede decir que esto sea
universal. En la edad de piedra recurre la tecnología en todo sentido.” (Wikipedia, 03 de
noviembre 2010)

“Edades Media y Moderna:

Medievo
La tecnología de la Edad Media se puede describir como una simbiosis entre traditio et
innovatio. Aunque la tecnología medieval se ha considerado durante mucho tiempo un paso
atrás en la evolución de la tecnología occidental, en algunos casos en un intento de algunos
autores de denunciar a la iglesia como antagonista del progreso científico, una generación
de medievalistas de los que puede ser su cabeza más visible pusieron énfasis desde la
década de 1940 en el carácter innovador de muchas técnicas medievales. Algunas
contribuciones medievales La gente de la edad media inventaron también algunos objetos
más discretos, como el botón o la marca al agua. En navegación, los cimientos de la Era de
los Descubrimientos se asientan en la introducción (aunque no invención) del astrolabio, la
brújula.

También se hicieron avances de importancia en la tecnología militar con la invención de la

armadura de placas, las ballestas de acero, el fundíbulo y el cañón, aunque quizá se conozca
más a la Edad Media por su legado arquitectónico: mientras la invención del arco apuntado,
la bóveda de nervaduras auspiciaron el estilo gótico, las omnipresentes fortificaciones
medievales dieron a este tiempo el nombre de «Edad de los Castillos».

Principio de la Edad Moderna

El principio de la edad moderna se extiende desde la Toma de Constantinopla por los turcos
en 1453 hasta la Revolución francesa en 1789, o sea un período de 336 años. Los turcos en
el 1300 conquistan Asia Menor bajo el mando del sultán, Osman (de ahí el nombre
otomano). Su hijo Orjàn logra armar un poderoso ejército, como una especie de legión
extranjera, y conquista mayores territorios en la zona de los Balcanes. Muchos católicos de
esos territorios se convierten al islamismo. En 1389 los turcos vencen a los serbios
(católicos) en el Campo de Mirlos, como venganza por la muerte de sultán en manos de un
terrorista serbio. Esa batalla es considerada sagrada por los serbios y aun hoy la recuerdan.
Tampoco perdonan a las familias que en aquel momento se convirtieron a la religión
musulmana.

Como se dijo, en 1453 toman Constantinopla, dando lugar a la caída definitiva del Imperio
romano de Oriente. Los historiadores consideran este acontecimiento como el fin de la
Historia Antigua. El Imperio otomano perdurará hasta el final de la Primera Guerra
Mundial en 1918.

Revolución industrial
La Revolución industrial es un periodo histórico comprendido entre la segunda mitad del
siglo XVIII y principios del XIX, en el que el Reino Unido en primer lugar, y el resto de la
Europa continental después, sufren el mayor conjunto de transformaciones
socioeconómicas, tecnológicas y culturales de la Historia de la humanidad, desde el
Neolítico.

La economía basada en el trabajo manual fue reemplazada por otra dominada por la
industria y la manufactura. La Revolución comenzó con la mecanización de las industrias
textiles y el desarrollo de los procesos del hierro. La expansión del comercio fue favorecida
por la mejora de las rutas de transportes y posteriormente por el nacimiento del ferrocarril.
Las innovaciones tecnológicas más importantes fueron la máquina de vapor y la
denominada Spinning Jenny, una potente máquina relacionada con la industria textil. Estas
nuevas máquinas favorecieron enormes incrementos en la capacidad de producción.

La producción y desarrollo de nuevos modelos de maquinaria las dos primeras décadas del
siglo XIX facilitó la manufactura en otras industrias e incrementó también su producción.

Siglo XIX
El siglo XIX produjo grandes avances en las tecnologías de transporte, construcción y
comunicaciones. El motor a vapor, que había existido en su forma moderna desde el siglo
XVIII se aplicó al barco de vapor y al ferrocarril. El telégrafo también se empleó por
primera vez con resultados prácticos en el siglo XIX. Otra tecnología que vio la luz en el
siglo XIX fue la lámpara incandescente. En el astillero de Portsmouth fue donde, al fabricar
poleas para embarcaciones completamente mediante máquinas se inició la era de la
producción en masa. Las máquinas herramientas se empezaron a emplear para fabricar
nuevas máquinas en la primera década del siglo, y sus principales investigadores fueron
Richard Roberts y Joseph Whitworth. Los barcos de vapor finalmente se fabricaron
completamente de metal y desempañaron un papel de importancia en la abertura del
comercio entre Japón, China y occidente. Charles Babbage concibió la computación
mecánica, pero logró que diera frutos. La Segunda Revolución industrial de finales del
siglo XIX vio el rápido desarrollo de las tecnologías química, eléctrica, petrolífera y del
acero y su conexión con la investigación tecnológica altamente vertebrada.

Siglo XX
La tecnología del siglo XX se desarrolló rápidamente. Las tecnologías de comunicaciones,
transporte, la difusión de la educación, el empleo del método científico y las inversiones en
investigación contribuyeron al avance de la ciencia y la tecnología modernas. Algunas
tecnologías como la computación se desarrollaron tan rápido como lo hicieron en parte
debido a las guerras o a la amenaza de ellas, pues hubo muchos avances científicos
asociados a la investigación y el desarrollo militares, como la computación electrónica. La
radiocomunicación, el radar y la grabación de sonido fueron tecnologías clave que
allanaron el camino a la invención del teléfono, el fax y el almacenamiento magnético de
datos. Las mejoras en las tecnologías energética y de motores también fueron enormes e
incluyen el aprovechamiento de la energía nuclear, avance resultado del Proyecto
Manhattan. Mediante el uso de computadores y laboratorios avanzados los científicos
modernos han recombinado ADN.

Siglo XXI
En los pocos años que han transcurrido del siglo XXI la tecnología ha avanzado
rápidamente, progresando en casi todos los campos de la ciencia. La tasa de desarrollo de
los computadores es un ejemplo de la aceleración del progreso tecnológico, lo que lleva a
algunos a pronosticar el advenimiento de una singularidad tecnológica en este siglo.”
(Wikipedia, 03 de noviembre 2010)

Origen
Primero veamos de donde proviene esta palabra; “El término tecnología es una palabra
compuesta de origen griego, τεχνολογος, formado por las palabras techne (τεχνη, “arte,
técnica u oficio”) y logos (λογος, “conjunto de saberes”).
Aunque hay muchas tecnologías muy diferentes entre sí, es frecuente usar el término en
singular para referirse a una de ellas o al conjunto de todas, pues más allá de su significado
etimológico, observamos que todo lo que el ser humano ha creado, es tecnología, pues
necesitamos un conjunto de saberes para poder hacer desde un rueda, hasta una simple
puntilla. Creo que la definición concreta de tecnología se acerca más a: Todo objeto, que ha
sido creado para resolver alguna necesidad.” (edwardyanquen, 03 de noviembre 2010)

Ya sabemos de donde proviene su nombre y un poco de su historia, pero ¿qué es tecnología

en sí? A continuación estudiaremos una serie de definiciones que no ayudaran a tener una
idea para poder plantear nuestra propia definición de tecnología y así tener un amplio
conocimiento de la misma para aplicarla mejor.

Definiciones
“Es el conjunto ordenado de conocimientos y los correspondientes procesos, que tienen
como objetivo la producción de bienes y servicios, teniendo en cuenta la técnica, la ciencia
y los aspectos económicos, sociales y culturales involucrados; él termino se hace extensivo
a los productos (si los hubiera) resultantes de esos procesos, los que deben responder a
necesidades o deseos de la sociedad y contribuir a mejorar la calidad de vida.
Es decir, que el término tecnología se refiere directamente al proceso productivo e
indirectamente al producto tecnológico.

Al hablar de técnica, se hace referencia a "los procedimientos" puestos en prácticas al

realizar una actividad, mientras que al hablar de tecnología se hace referencia a "procesos",
que involucran la técnica, conocimientos científicos y también empíricos, aspectos
económicos y un determinado marco sociocultural.

Podemos decir que la tecnología surge al analizar determinados problemas técnicos que se
plantea la sociedad, y buscar la solución vinculando la técnica y la ciencia con la estructura
sociocultural del medio. La técnica comprende los conocimientos técnicos, los medios de
producción y la capacidad inventiva; la ciencia: el campo de los conocimientos científicos;
y la estructura sociocultural: todo el campo de las relaciones sociales, las formas
organizativas, los modos de producción, los aspectos económicos, la estructura sé
cognoscitiva, en el marco cultural, etc.” (Falco Sebastián Andrés, [s.f])

El Diccionario de la Real Academia en su vigésima segunda edición la define como:

“1. Conjunto de los conocimientos propios de un oficio mecánico o arte industrial.
2. Tratado de los términos técnicos. Que refiere sólo a la terminología técnica, la parte
verbalmente expresable de los saberes tecnológicos.
3. Lenguaje propio de una ciencia o de un arte. Concepto similar a la anterior.
4. Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o
producto.” (Buscon, 03 de noviembre 2010)

“Es el conjunto de maneras de hacer cosas transformar la realidad y resolver problemas

planteados y que incluyen los conocimientos necesarios para saber hacer.” (Tecnología,
conceptos, problemas y perspectivas (primera edición), pp. 7.)
Como definen varias fuentes a la tecnología es muy poco en lo que varían las definiciones,
lo importante es que se tenga claro que la tecnología es una herramienta, medio o conjunto
de conocimientos por el cual el ser humano llega resolver problemas y a satisfacer sus
necesidades.

Funciones de la tecnología
A lo largo de la historia la tecnología ha sido un medio por el cual el hombre a encontrada
una de las mejor manera para satisfacer ciertas cosas como lo son sus necesidades
esenciales tal como alimentación, vestimenta, vivienda, protección personal, relación
social, entre otras, y así también la tecnología ha sido utilizada como medio para obtener un
mayor placer corporal y estético, y aparte de estos usos también es utilizada como medios
para satisfacer deseos.

Pero “a pesar de lo que afirmaban los luditas, y como el propio Marx señalara refiriéndose
específicamente a las maquinarias industriales, las tecnologías no son ni buenas ni malas.
Los juicios éticos no son aplicables a las tecnologías, sino al uso que hacemos de ellas: un
arma puede usarse para matar a una persona y apropiarse de sus bienes o para salvar la vida
matando una persona que este atacando a otra.” (Tecnología industrial y división del
trabajo, pp. 127-134)

La tecnología se puede decir que es un arma de doble filo, pues está a cómo puede hacernos
bien, nos puede hacer un mal, como lo hemos visto a lo largo de las décadas la tecnología
hasta cierto punto nos ha ayudado a llegar hasta donde estamos ahorita y a obtener todas las
comodidades que tenemos en este momento, pero si lo vemos desde el punto de vista de la
contaminación ambiental, ha sido uno de los factores más influyentes en este ámbito.

Las Ramas Tecnológicas

Se ha definido a la tecnología como un grupo de distintos conocimientos que a la hora de
ser aplicados solucionan un determinado problema, entonces “Considerando la tecnología
como el conjunto de saberes para hacer algo, una clasificación tentativa de las tecnologías
se da alrededor de los grandes rubros de aplicación, según el problema que se trata de
resolver. Esto es, en el intento de analizar las tecnologías, un factor decisivo es el grado de
impacto que cada una de ellas puede tener en la sociedad del siglo XXI. De esta forma
podemos considerar que para el próximo siglo las siguientes tecnologías serán las de mayor
impacto:
– Tecnologías de la información
– Tecnologías para el transporte
– Tecnologías para la medicina
– Tecnologías de materiales y manufactura
– Tecnologías energéticas
– Tecnología para el ambiente” (Tecnología, conceptos, problemas y perspectivas
(primera edición), pp. 7.)
.

Ahora ya teniendo los conceptos claros, tanto el de biblioteca como el de tecnología,

proseguiremos a entrar un poco más en materia y en esta parte haremos una combinación
de la tecnología y la biblioteca y analizaremos su resultado.
Parte III: Biblioteca y tecnología

En la sección anterior se presentó una de las ramas más importantes de la tecnología, la

tecnología de la información que “según lo definido por la asociación de la tecnología de
información de América (ITAA) es “el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte
o dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de software de
aplicación y hardware de computadoras.” Esta tecnología es un término general que
describe cualquier tecnología que ayuda a producir, manipular, almacenar, comunicar, y/o
esparcir información.” (Wikipedia, 03 de noviembre 2010)
Y es a través de esta rama que podemos unir a la tecnología y a la biblioteca, porque de
cualquier manera “A los recursos tradicionales que constituían el objeto de la gestión de las
unidades de información, recursos económicos, recursos humanos, edificios, equipos y
colecciones fundamentalmente, se han añadido y con gran fuerza en los 25 últimos años los
recursos tecnológicos” (aab, 03 de noviembre 2010)
Pues en esa búsqueda de comodidad que ha llevado a la tecnología a ser fiel compañera del
desarrollo del hombre, "Somos testigos de los avances tecnológicos desarrollados y/o
utilizados en todos los campos de la ciencia, las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) se hacen presentes en gran parte de las actividades sociales. Los
avances tecnológicos marcan el ritmo de la actividad mundial en todos los ámbitos, social,
cultural, económico, político etc. Las bibliotecas y centros de información no son la
excepción, se han desarrollado sistemas muy complejos para su administración, marcando
las pautas hacia terrenos de automatización,” (absysnet, 03 noviembre 2010) marcando que
las bibliotecas actualmente no se quedan atrás en necesitar de la tecnología para seguir
desarrollándose y así de una u otra forma mejorar su servicio.

Hoy en día la tecnología de la información es un aspecto muy importante el cual tiene que
ser tomado muy en cuenta, y una biblioteca en la actualidad no puede darse el lujo de no
hacerlo, pues como se ha venido definiendo la tecnología es un medio por el cual el ser
humano ha encontrado la manera de satisfacer sus necesidades a nivel de información y
resolver sus problemas con la mayor comodidad posible, esto quiere decir que si una
biblioteca hace un buen empleo de esta tecnología va a satisfacer sus necesidades y la de
los clientes de una mejor manera y aparte de esto resolverá algunos de sus problemas con
mayor facilidad.

El hecho de utilizar tecnología en una biblioteca no es más que sino un único motivo y
razón, y es de ayudar a que la biblioteca agilice sus procesos y acciones, y pueda cumplir
con todos sus objetivos de la manera más eficaz posible, para que el cliente pueda quedar
satisfecho y la biblioteca pueda desarrollarse en gran manera y con esto asegurarle al
usuario que la accesibilidad va a ser efectiva, el acceso consistente, transparente, fiable,
robusto, amigable, equilibrado con los recursos disponibles y sin limitación temporal ni
geográfica, que se va a maximizar los recursos y aumentar la efectividad de los servicios
bibliotecarios, asegurarle al usuario que se usaran estándares y "mejores prácticas" en la
gestión de la información y la tecnología, también que se van a desarrollar e implementar
nuevas tecnologías y soluciones de acceso y asegurar que el control de la información será
la adecuada para proteger los intereses de los usuarios.

CAPITULO II

Descripción de la situación actual

Misión, visión, filosofía y reglamento

En la actualidad la biblioteca se encuentra ultimando detalles de la reciente creación de su
misión, visión, filosofía y reglamento, puesto que hasta hace poco no tenían ninguno de los
anteriores.
“Estos rubros ya se encuentran terminados solo faltan algunos detalles y que sea aprobado
por la Universidad para su oficialización, y como todavía no son oficiales no pueden ser
publicados o de alguna manera utilizados.” (Kathy Urrutia, Directora, Biblioteca de
UNADECA, 2010) Es por eso que en esta sección no se pudieron poner ninguno de ellos
pues no fueron brindados por motivos constitucionales

Personal actual de la biblioteca

Personal Administrativo
En la actualidad la biblioteca tiene un único director general que se encarga de organizar
pedidos, de llevar el control de la biblioteca y también de la asignación de tareas.

Personal Docente
La Biblioteca tiene tres áreas de trabajo a parte de la área de administración, y estas áreas
son: catalogación, hemeroteca y circulación; y para estas áreas la biblioteca cuenta con un
número de personal docente de dieciocho personas, todas ellas estudiantes actuales de la
Universidad Adventista de Centro América, y de estas dieciocho personas, seis trabajan en
el área catalogación, que es donde se lleva a cabo la estadística de los todos libros que
posee la biblioteca, cinco más en área de hemeroteca, donde se realiza el índice de todas las
revistas que tienen la biblioteca y 7 más en el área circulación, donde se lleva el
mantenimiento de los libros para una mejor presentación, donde también se realiza el
préstamo de libros a los usuarios de la biblioteca que tenga su carnet actualizado, ya sea
para sacarles fotocopia o para retirarlos por unos días y también esta área se encarga de la
recolección, colocación y ordenación de los libros en los doce estantes que posee
actualmente la biblioteca.

Personal tecnológico
De esas dieciocho personas que laboran en dicha biblioteca, al igual que en el personal
administrativo, el personal tecnológico y toda la responsabilidad que el área tecnológica de
la biblioteca conlleva, cae sobre los hombros de una sola persona.

Esta es mucha responsabilidad para una sola persona, lo ideal sería capacitar más personal
en esta área para que el servicio tecnológico en la biblioteca sea mucho mejor que el actual.

Equipo y Software actual

Actualmente la biblioteca posee dos software, Ultra Card y U-SIS, para un mejor control de
los libros, y ahora están viendo la posibilidad de comprar el software, SIABUC, para
mejorar aún más el control.

Ultra Card: es un sistema basado en MS-DOS (MicroSoft Disk Operating System) “sistema
operativo perteneciente a la familia DOS comercializado por Microsoft para el IBM PC. Y
este es un sistema operativo mono-tarea y monousuario para ordenadores personales.”
(alegsa, 04 noviembre 2010)
“Ultra Card es utilizado para llevar el control de fichas y para la creación de las mismas. En
dichas fichas es donde se encuentran las descripciones del libro como: el autor, titulo, tema,
tamaño, el contenido, lugar de publicación, año de publicación y ISBN que es como el Id
del libro. Y este software funciona a través de códigos, que sirven para llevar un control
más detallado de los libros.” (Simei De León Ponce, personal del área de catalogación y
tecnología, Biblioteca de UNADECA, 2010)

U-SIS: es un sistema basado en Access 2003 que “es un programa del sistema operativo
creado y modificado por Microsoft para uso personal en pequeñas organizaciones. Es un
componente de la suite Microsoft Office, aunque no se incluye en el paquete "básico". Una
posibilidad adicional es la de crear ficheros con bases de datos que pueden ser consultados
por otros programas. Dentro de un sistema de información, entraría dentro de la categoría
de gestión, y no en la de ofimática, como podría pensarse. Este programa permite
manipular datos en forma de tablas (la cual es la unión de filas y columnas), realizar
cálculos complejos con Fórmula matemática |fórmulas y Función matemática |funciones]],
incluso dibujar distintos tipos de gráficas.” (Wikipedia, 04 noviembre 2010)
“U-SIS fue creado por un estudiante de la Universidad Adventista de Centro América,
Carlos Aquino, que lo hizo para llevar el control de la cantidad de libros que hay en la
biblioteca y para que también se llevara el control sobre las descripciones de los libros,
como lo hace el software Ultra Card con la única deferencia que este último es solo para
fichas.” (Simei De León Ponce, personal del área de catalogación y tecnología, Biblioteca de
UNADECA, 2010)

SIABUC: este es el nuevo software que quieren comprar para mejorar el control de libros,
pero que ¿cómo es el SIABUC?, ¿Qué hace? Ahorita veremos un poco sobre él.

“El SIABUC es un software auxiliar en las labores cotidianas de un centro de información

o biblioteca, ya sea universitaria, pública o particular, sin importar que sea pequeña o
grande. El funcionamiento de SIABUC está basado en módulos, cada módulo corresponde
a una tarea específica dentro de la biblioteca, los módulos principales de SIABUC son:
– Adquisiciones: Nos lleva un control de las compras y las donaciones, pudiéndose
capturar desde la solicitud de compra, imprimir las listas de pedidos, registrar la
 recepción de material y llevar un catálogo de los proveedores. Este módulo genera
otros productos impresos como son: Listas de pedidos por fecha, Lista de
donaciones, Lista de material ingresado, etc.
– Análisis: En este módulo se realiza la catalogación o procesos técnicos al material
adquirido. Dicha catalogación está basada en el formato MARC. Se realiza tambien
el etiquetado del material y, de ser necesario, la impresión de la ficha o juego de
fichas catalográficas. Algunos de los productos que nos genera este módulo son:
Impresiones de etiquetas con clasificación y/o códigos de barras, impresión de
tarjetas de préstamos, listados, consultas simples, control de productividad de los
capturistas, etc.
– Consultas: Este módulo está orientado hacia el usuario. Generalmente se coloca
una o varias terminales a disposición de los usuarios de la biblioteca sustituyendo de
esta manera al tradicional catálogo físico de fichas catalográficas.
– Publicaciones periódicas: Este módulo tiene funciones parecidas al módulo de
Análisis pero orientado a revistas. Nos permite además manejar un catálogo de
fichas analíticas (artículos o interiores de la revista).
– Inventario: El proceso de realizar un inventario se agiliza bastante con este módulo
que nos permite, además, la identificación exacta del material faltante y su posterior
descarte. Se recomienda utilizar el código de barras para aprovechar al 100% este
módulo.
– Préstamos: En este módulo se lleva un estricto control de los préstamos de
material, incluye las siguientes funciones: Catálogo de Usuarios, el cual puede
incluso, importarse desde otro sistema; Préstamo a domicilio o en sala, Bloqueos de
libros y de usuarios conflictivos, Reportes de usuarios morosos, Reportes de
préstamos, Constancias de no adeudo, etc.
– Estadísticas: Presenta diversos reportes sobre las tareas realizadas en los diferentes
módulos de SIABUC. Algunas de las estadísticas incluyen: Préstamos, Consultas,
Productividad, Compras, Donaciones, etc.
– Publicaciones en WEB: Permite poner los catálogos de SIABUC disponibles a
través de una página WEB (sólo para servidores basados en Windows).” (siabuc, 04
noviembre 2010)

De ser adquirido este software ayudaría mucho a mejorar la calidad de la tecnología en la

biblioteca, pues como se puede observar es un software muy completo, mucho más
completo que los dos softwares utilizados actualmente.

Equipo
Los softwares utilizados en la biblioteca necesitan de un equipo de cómputo para funcionar
por eso y pro otras razones la biblioteca actualmente no trabaja con otro equipo tecnológico
que no sean computadoras, que de estas posee cinco, de las cuales solo tres están
funcionando, y una está en la oficina del área administrativa y sirve para el control y la
dirección de la biblioteca y las otras dos funcionan en el área de catalogación de los libros.

La computadora actual del área administrativa posee las siguientes especificaciones de

sistema:

Machine name: PC-BIBLIOTECAU

Operating System: Windows 7 Professional 32-bit (6.1, Build 7600) (7600.win7_gdr.100618-1621)
Language: Spanish (Regional Setting: Spanish)
System Manufacturer: MSI
System Model: MS-7309
BIOS: Default System BIOS
Processor: AMD Athlon(tm) II X2 240 Processor (2 CPUs), ~2.8GHz
Memory: 4096MB RAM
Available OS Memory: 3008MB RAM
Page File: 1007MB used, 5007MB available
Windows Dir: C:\Windows
DirectX Version: DirectX 11
DX Setup Parameters: Not found
User DPI Setting: Using System DPI
System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
DWM DPI Scaling: Disabled
DxDiag Version: 6.01.7600.16385 32bit Unicode
Drive: C:
Free Space: 221.6 GB
Total Space: 272.0 GB
File System: NTFS
Model: ST350041 8AS SCSI Disk Device (Simei De León Ponce, personal del área de
catalogación y tecnología, Biblioteca de UNADECA, 2010)

En este despliegue de información podemos observar, atributos que posee dicha

computadora como: el nombre de la computadora (PC-BIBLIOTECAU), el sistema
operativo que utiliza (Windows 7 Professional 32-bit), el procesador que tiene (AMD
Athlon(tm) II X2 240 Processor (2 CPUs), ~2.8GHz), su memoria RAM (4096MB RAM),
la capacidad del disco duro utilizado y la cantidad de espacio disponible para almacenar
información (1 disco duro de 272.0 GB
Y con un espacio libre de 221.6 GB), entre otras características. Esta computadora podemos
decir que se encuentra bien equipada, tiene un sistema operativo de Microsoft bastante
aceptable como lo es Windows 7, su procesador que trabaja con dos núcleos, por así
decirlo, dos procesadores en uno, lo que hará que la computadora ejecute los procesos de
una manera más rápida, su me memoria RAM tienen una buena capacidad con 4096MB,
cuestión que también hará que la computadora trabaje a un ritmo bastante rápido, aparte de
lo ya mencionado también tiene una capacidad en el disco duro de 270 GB, lo cual quiere
decir que tiene suficiente espacio para almacenar una gran cantidad de datos y así, estas y
las otras especificaciones obtenidas de esta computadora demuestran que no está a un nivel
bajo, se podría decir que su nivel es alto y aceptable.

Ahora seguiremos analizando las dos computadoras que están en el área de catalogación.
La primera computadora de esta área posee las siguientes especiaciones de sistema:

Machine name: BIBLIOTECA

Operating System: Windows XP Professional (5.1, Build 2600) Service Pack 2 (2600.xpsp_sp2_gdr.100216-1441)
Language: Spanish (Regional Setting: Spanish)
System Manufacturer: P4M80P
System Model: AWRDACPI
BIOS: Phoenix - AwardBIOS v6.00PG
Processor: Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 2.66GHz
Memory: 958MB RAM
Page File: 348MB used, 1196MB available
Windows Dir: C:\WINDOWS
DirectX Version: DirectX 9.0c (4.09.0000.0904)
DX Setup Parameters: Not found
DxDiag Version: 5.03.2600.2180 32bit Unicode (Simei De León Ponce, personal del área de catalogación
y tecnología, Biblioteca de UNADECA, 2010)

La segunda computadora de esta área posee las siguientes especiaciones de sistema:

Machine name: UNADECA-55EDA68

Operating System: Windows XP Professional (5.1, Build 2600) Service Pack 2 (2600.xpsp_sp2_gdr.100216-1441)
Language: Spanish (Regional Setting: Spanish)
System Manufacturer: GBT___
System Model: AWRDACPI
BIOS: Award Modular BIOS v6.00PG
Processor: AMD Sempron(tm) 2400+, MMX, 3DNow, ~1.7GHz
Memory: 736MB RAM
Page File: 254MB used, 780MB available
Windows Dir: C:\WINDOWS
DirectX Version: DirectX 9.0c (4.09.0000.0904)
DX Setup Parameters: Not found
DxDiag Version: 5.03.2600.2180 32bit Unicode (Simei De León Ponce, personal del área de catalogación
y tecnología, Biblioteca de UNADECA, 2010)

Ahora teniendo las especificaciones de las computadoras nos podemos dar cuenta que
varían en pocas características como: en el nombre, la primera se llama “BIBLIOTECA” y
la segunda “UNADECA-55EDA68”, en otra especificación que varían es en tipo de
procesador, empezando no son de la misma empresa, el procesador de la primero es un
Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 2.66GHz y el procesador de la segunda es un AMD
Sempron(tm) 2400+, MMX, 3DNow, ~1.7GHz, esto como para mencionar en algunos
grandes detalles en los que difieren las dos computadoras, pero a nivel general se podría
decir que trabajan igual, pues la diferencia que hay entre una y otra de las especificaciones
en que varían son muy pocas, a pesar de, como en el caso de los procesador, que son de
distinta empresa, pero aun así son procesadores muy parecidos.

Se necesita mejorar el rendimiento de las dos computadoras, ya que si no poseen un nivel

bueno sería mejor reemplazarlas o mejorar los periféricos como por ejemplo la memoria
RAM. La memoria RAM, que es vital en el buen funcionamiento de una computadora, que
entre mejor sea la memoria RAM mejor va a ser la experiencia del usuario con ella.

Con estas tres computadoras se lleva a cabo el control de la biblioteca y de los libros, pues
dos de las cinco que tienen se encuentran en mal estado, no funcionan.
Este hecho refleja la mala calidad a nivel tecnológico de la biblioteca, pues no posee
ninguna computadora a disposición para que los clientes puedan hacer uso de ella y así
agilizar la búsqueda del libro necesitado, no solo esto si no también que solo posee dos
computadoras para uso del personal que como ya se dijo están en el área de catalogación y
son usadas para el propósito del esa área, en las otras dos áreas encontramos que si hay
computadoras pero están dañadas.

Ahora la biblioteca, está pensando en mejorar en el área de tecnología. Quieren comprar el

software SIABUC como ya se mencionó en la parte anterior de la situación actual, y uno de
los requerimientos de este software es, una computadora que tenga como mínimo las
siguientes características:

“Hardware:
Computadora Pentium 2 con 64 MB de RAM

Software:
Windows 98, ME, 2000, XP o .NET
Microsoft Explorer 5.0 (contenido en el CD)
Parser XML 3 (contenido en el CD)
Microsoft Data Access Components 3.6 (DAO 36) (contenido en el CD)” (siabuc, 04
noviembre 2010)
Esto quiere decir que como mínimo, van a comprar una computadora nueva, que de ser
adquirida llegara a formar parte del equipo tecnológico actual de la biblioteca.

Infraestructura.
La infraestructura actual de la Biblioteca es de dos plantas, en la planta baja se encuentran
tres oficinas, una de catalogación, otra de reuniones y la última de dirección, también en
esta parte de la biblioteca hay cinco aulas donde la Universidad imparte clases. En la
segunda planta no encontramos ningún tipo de oficina, solo encontramos mesas para
estudio, la sección de hemeroteca y el centro de investigación de Elena G. White que no
forma parte de la biblioteca.

En las tres oficinas de la planta baja ya mencionadas, es en las cuales se encuentran las
computadoras que en este momento están funcionando. “La biblioteca no tiene un espacio
físico específico para el área tecnológica, todo el equipo tecnológico se encuentra, por así
decirlo, regado en la biblioteca, una parte está por aquí y otra por allá.” (Simei De León
Ponce, personal del área de catalogación y tecnología, Biblioteca de UNADECA, 2010)
No teniendo la biblioteca un lugar dedicado a la tecnología, afecta a un mejor uso de la
misma, tanto para el personal como para el cliente.

Financiamiento actual de la biblioteca.

La Biblioteca de la UNADECA no es un ente totalmente independiente, puesto que no
recibe ninguna entrada económica por brindar sus servicios pues estos son totalmente
gratuitos para los estudiantes y público en general, por esto depende económica y
literalmente de la Universidad Adventista de Centro América.
“Los gatos en la actualidad de la Biblioteca corren por cuenta de la Universidad, ella no se
mantiene sola y como es un servicio necesario para el estudiantado, la Universidad se hace
responsable de ella, la Universidad hace la compra de los libros necesarios y en cuanto a la
tecnología también, si la biblioteca necesita equipo nuevo o necesita hacer alguna
actualización y esto representa un gasto, este gasto tiene que ser cubierto por la
UNADECA.” (Carlos Martínez, Gerente, Universidad Adventista de Centroamérica, 2010)
 CAPITULO III

Análisis e Interpretación de Datos

Para la presente monografía se aplicaron dos encuestas, una fue aplicada a 100 alumnos de
UNADECA, que representa el 25% de los clientes de la biblioteca y la segunda encuesta
fue aplicada a todo el personal docente de la biblioteca, por lo que las muestras son de un
25% de la población de estudiantes de UNADECA y un 100% del personal de la biblioteca.

Ahora en esta sección de la investigación analizaremos el comportamiento de la muestras

en cada una de las preguntas, reveladas en las encuestas aplicadas, tratando de encontrar
repercusiones con respecto a la situación actual y encontrar alguna propuesta para la
solución de las desventajas y la mejora de las ventajas presentes en la biblioteca.
Observando los resultados de las encuestas y comparándolos con la situación actual, para
lograr los objetivos establecidos.
Para analizar los resultados de las encuestas aplicadas se utilizaran gráficas en forma de
pastel, los cuales segmentan porcentualmente la circunferencia de acuerdo al número de
respuestas de la pregunta y cantidad de opciones más votada y así con esto dar con un dato
más exacto.

El análisis de las encuestas y sus muestras las dividiremos en dos, la primera parte
analizaremos las muestras de las encuestas aplicadas a los clientes de la biblioteca y la
segunda parte las muestras de las encuestas aplicadas al personal docente de la biblioteca.
Y esto con el objetivo de poder obtener el punto de vista de adentro y afuera de la
tecnología de la biblioteca, lo que esto quiere decir es que, el primer punto de vista es,
como ven, como sienten y que piensan las personas que usan la tecnología de la biblioteca
como usuarios de esta, y el segundo punto vista de cómo ve, como siente y que piensa el
personal que utiliza la tecnología de la biblioteca como trabajadores de esta. Pues al poder
tener el análisis de estos dos puntos de vista se podrá llegar a una mejor conclusión y se
podrá dar una mejor recomendación, pues las necesidades tecnológicas del cliente no son
las mismas necesidades del personal que labora en la biblioteca.

Encuesta a los clientes de la Biblioteca

Como se mencionó anteriormente se aplicó una encuesta al 28% de la comunidad
estudiantil de UNADECA que representa una parte importante de los clientes de la
biblioteca y por consiguiente usuarios de la tecnología actual y futura de la misma. Esta
encuesta se envió vía internet al correo de cada uno de los estudiantes, los cuales
respondieron cordialmente a cada una de las siguientes preguntas que se analizaran a
continuación.

Información general

Considerando que en esta sección no se presentara ningún dato2

Sexo Cantidad
irrelevante para la investigación comenzaremos con el análisis de la
Hombre 55
encuesta. Mujer 45
Total 100
1. Sexo
La encuesta fue contestada por 55 hombres que representan un promedio dominante de
55% de las personas encuestadas y un el promedio restante de 45% que representa las 45
mujeres que contestaron dicha encuesta.

2. Edad

Cantida
Edad d
15-20 47
21-25 39
26-30 14
Total 100

La edad promedio de los estudiantes encuestados oscila entre los 15 – 20 años y 21 – 25.
Los porcentajes son de 47% para estudiantes de 15 – 20 años, 39% para estudiantes de 21 –
25 años y 14% para estudiantes de 26-30 años.

3. Carrera
 Cantida
Carreras d
Administración 27
Ing. sistemas 11
Educación 16
Enfermería 9
Psicología 14
Teología 23
Total 100

Se encuestó al 25% del estudiantado de UNADECA de los cuales el 27% estudia

administración de empresas que de los 78 actuales en esta escuela, 27 realizaron la
encuesta, el 23% teología, el 16% estudia educación, que representa el 19% de los 84
estudiantes actuales de educación, el 14% estudia psicología que es el 38% de los 36
estudiantes actuales en esta carrera, el 11% ing. Sistemas que de los 36 estudiantes que
conforman esta carrera, 11 contestaron la encuesta y con un 9% estudian enfermería siendo
el 25% de estudiantes de esta escuela. De esta manera se abarraco cada una de las carreras
impartidas en la UNADECA.

4. Año de carrera

Año de carrera Cantidad

1 año 19
2 años 27
3 años 25
4 años 21
5 años 8
6 años
Total 100
De los estudiantes encuestados, el 27% está en su segundo año de carrera, el 25% está en su
tercer año de carrera, el 21% en su cuarto año de carrera, el 19% en su primer año y el 8%
en su quinto año de carrera.

Preguntas de encuesta

Una vez obtenido el análisis de la información general de las personas encuestadas

procederemos al análisis de las preguntas de la investigación, datos que si serán tomados en
cuenta como importantes para la investigación.

¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de la

Biblioteca en UNADECA? Tiempo Cantidad
Menos de un mes 13
De uno a tres meses 11
De tres a seis meses 11
Entre seis meses y un año 14
En la gráfica anterior podemos observar los resultados de la Entre uno y tres años 26
primera pregunta que nos dice que el 26% de los estudiantes Más de tres años 20
lleva utiliza de los servicios de la biblioteca de entre uno y tres Nunca la ha utilizado 5
Total 100
años, que un 20% de los encuestados la utiliza hace más de
tres años, el 14% de entre seis meses y a un año, un 11% de uno a tres meses, el otro 11%
de tres a seis meses, el 13% menos de un mes, el 14% entre seis meses y un año y el 5%
restante nunca ha utilizado la biblioteca.

Esta pregunta revela desde hace cuánto los estudiantes encuestados hacen uso de la
biblioteca a un nivel general, para así tener un panorama un poco más amplio en cuanto al
uso que se le da a biblioteca y más adelante poder hacer una comparación con la
información obtenida aquí y la información obtenida en la pregunta de cuanto sabe de la
tecnología usada en la biblioteca y así poder sacar una mejor conclusión en el tema.

¿Con qué frecuencia utiliza la Biblioteca en UNADECA?

Cantida
d
Una o más veces a la semana 22
Dos o tres veces al mes 21
Una vez al mes 28
Menos de una vez al mes 27
Casi nunca la ha utiliza 2
Total 100

En la gráfica anterior podemos apreciar los porcentajes que revelan con qué frecuencia
utilizan los estudiantes la biblioteca a nivel general, un 28% una vez al mes, el 27% menos
de una vez al mes, 21% dos o tres veces al mes, 22% una o más veces a la semana y un 2%
casi nunca la utiliza.

Con esta estos resultados podemos ver que tan a menudo usan los estudiantes la biblioteca,
y así más adelante poder comparar estos resultados y los obtenidos en la pregunta de cada
cuanto utiliza la tecnología de la universidad, para así poder llegar a una mejor conclusión
en la investigación.

¿Existe algún software en la biblioteca para buscar, organizar, etc. libros?

 Cantida
Existe d
Si 33
No 24
No se 43
Total 100

43% de los alumnos encuestados no sabe si hay programas en la biblioteca para llevar un
mejor control en los libros, el 24% afirma que no existe tal programa y un 33% dice que si
la hay.

El hecho de que el 67% de los encuestados haya dicho que no saben o que no hay un
programa para llevar un mejor control en los libros de la biblioteca es alarmante, pues no
conoce sobre los dos software que tiene en la actualidad la biblioteca para llevar un control
más detallado de los libros y así tener un acceso más rápido a ellos.

¿Ha utilizado usted la tecnología de la biblioteca?

Cantidad
Si 17
No 83
Total 100

En la encuesta aplicada, podemos notar en esta parte de ella, que el 83% de las personas
que realizaron la encuesta no han utilizado la tecnología que ofrece la biblioteca y un 17%
si lo ha hecho.
Si utiliza la tecnología de la biblioteca ¿cada cuánto la utiliza?

Cantida
d
Siempre 2
A Veces 4
Casi
Nunca 11
Total 17

Aquí podemos apreciar que el 11% casi nunca utiliza la tecnología de la biblioteca, que el
4% a veces la utiliza y que el 2% siempre lo hace.

Eventualmente esto nos dice que la tecnología utilizada en la biblioteca, no es muy

conocida por el estudiante o tal vez si la conoce pero no la utiliza, creando con esto, un mal
concepto de la misma, pues los resultados de las dos preguntas anteriores nos revelan que el
83% nunca ha utilizado la tecnología de la biblioteca y que del 17% que la ha utilizado solo
el 2% la utiliza siempre, con esto podemos darnos cuenta de que para el público la
tecnología de este lugar no están cumpliendo con su objetivo, aunque tal vez internamente
si los estén cumpliendo, no están ayudando al cliente de la biblioteca a tener una mejor
experiencia en cuanto a la tecnología en este lugar, pues se puede notar que la gran mayoría
no tiene idea de esta y si tiene no la utiliza por motivos que no conocemos.
Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con la Biblioteca en
UNADECA en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es
completamente insatisfecho.

Cantida
d
1% Satisfecho 7
2% Satisfecho 10
La satisfacción del cliente es muy importante para una 3% Satisfecho 12
empresa, en este caso y con los resultados anteriores podemos 4% Satisfecho 15
5% Satisfecho 13
notar el grado de satisfacción que tiene el estudiante
6% Satisfecho 9
encuestado con respecto a la biblioteca, que fue de 15% con 7% Satisfecho 14
un grado de satisfacción del 4%, 13% con un grado de 8% Satisfecho 9
satisfacción del 5%, 12% con un grado de satisfacción del 3%, 9% Satisfecho 10
10% Satisfecho 8
un 10% con un grado de satisfacción del 2% y el otro 10% con
Total 100
un grado de satisfacción del 9%, un 9% con un grado de
satisfacción del 6% y el otro 9% con un grado de satisfacción del 8%, 8% con un grado de
satisfacción del 10% y un 7% con el 1% de satisfacción en general con respecto a la
biblioteca.

Los resultados anteriores revelan que la gran mayoría esta insatisfecha con la biblioteca,
como podemos observar la gran parte de los encuestados, el 57% tiene un grado de
satisfacción entre 1% y 5%, reflejo que no está muy satisfecho con la biblioteca.

¿El equipo tecnológico actual de la biblioteca es lo suficientemente eficiente?

Cantida
d
Si 1
No 99
Total 100
Notablemente podemos ver que el 99% de lo que contestaron la encuesta, respondieron que
el nivel tecnológico de la biblioteca no es eficiente, y apenas un 1 % dijo que si lo era.

Con facilidad podemos sacar una breve conclusión de dicha pregunta, y es que según los
estudiantes la tecnología de la biblioteca no cumple con los requisitos para ser una
tecnología realmente eficiente y que cumpla con las expectativas de los clientes que hacen
uso de ella. Dejando en claro que es necesaria una mejora en ella.

Por favor, indíquenos su grado de satisfacción con la tecnología empleada en la

Biblioteca en UNADECA en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente
satisfecha y 1 es completamente insatisfecho.

Grado Cantidad
Satisfacción 1 17
Satisfacción 2 13
Satisfacción 3 15
En la presente gráfica observamos como califican los encuestados en
Satisfacción 4 13
una escala del 1 al 10 su satisfacción en cuanto a la tecnología de la Satisfacción 5 7
biblioteca, donde el 17% clasifico su satisfacción con un 1%, el 13% Satisfacción 6 8
con un 2%, el 15% con un 3%, el 13% con un 4%, el 7% con un 5%, Satisfacción 7 10
el 8% con un 6%, el 10% con un 7%, el 9% con un 8%, y el 0% con Satisfacción 8 9
un 10%. Satisfacción 9 8
Satisfacción 10
Y con esto obtenemos que el 73% de los encuestados valoran su Total 100
satisfacción en cuanto a la tecnología entre el 1% y el 5% y el 35%
la valoro entre el 6% y el 10%.

Con esta pregunta y con los resultados obtenidos reafirmamos que la tecnología en la biblioteca de
UNADECA no satisface al cliente, ni cumple con los objetivos puesto como hemos podido ver las
referencias que hemos encontrado en las respuestas de esta encuentras afirman que el nivel de la
tecnología en la biblioteca no es el mejor y que necesita ser mejorado.

En comparación con otras bibliotecas que usted haya visitado, ¿cuál es el nivel
tecnológico que tiene la Biblioteca en UNADECA?

Cantidad
Mucho mejor 10
Algo Mejor 9
Más o menos igual 20
Algo peor 22
Mucho peor 26
No lo sé 13
Total 100

El 26% de Los encuesta dos piensan que el nivel tecnológico de la biblioteca de la

UNADECA es mucho peor que el de otra bibliotecas, el 22% que es algo peor, el 20% que
es más o menos igual, el 13% que no sabe cómo es, el 10% que es mucho mejor y el 9%
que es algo mejor que otras alternativas.

Ahora si nos ponemos analizar los resultados obtenidos en esta pregunta no damos cuenta
que el 58% de los encuestados tiene un concepto muy bajo sobre la tecnología de la
biblioteca a la hora de compárala con otras alternativas, esto quiere decir que el nivel actual
de la biblioteca es relativamente bajo y que necesita mejorar en uno o varios aspectos para
poder brindar un mejor servicio al cliente.

Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes

atributos en cuanto a la tecnología de la Biblioteca en UNADECA.
En esta pregunta de la encuesta escogimos ciertos atributos de la tecnología que ofrece la
biblioteca y que a continuación serán analizados.

Valor
Atributo Valor 1 Valor 2 Valor 3 Valor 4 Valor 5 Valor 6 Valor 7 Valor 8 Valor 9 10
Acceso a libros. 17 28 7 9 19 3 1 14 1 1
Buena calidad 37 29 6 8 8 1 9 2
Profesionalidad 34 4 21 20 3 3 2 9 4
Satisface al cliente 10 44 10 7 8 7 4 4 5 1
Calidad del
Servicio 8 40 7 8 10 5 7 10 3 2

En esta gráfica esta la opinión de los encuestados con respecto al acceso que tienen a los
libros a través de la tecnología y podemos ver que se evalúa del 1 al 10, donde el porcentaje
de este atributo es el siguiente: 17%, 28%, 7%, 9%, 3%, 1%, 14%, 1% y 1%
respectivamente con el orden de la escala.

En esta otra gráfica se aprecia la calificación que tiene el estudiante encuestado sobre la
buena calidad de la tecnología en la biblioteca, donde se obtuvieron los siguientes
porcentajes: 37%, 29%, 6%, 8%, 8%, 1%, 9% y 2% respectivamente con respecto al orden
de la escala del 1 al 10.

Con esta gráfica se ve que piensa el estudiantado acerca de la profesionalidad de la

tecnología en a la biblioteca, en la cual se reflejan los siguientes resultados: 34%, 4%, 21%,
20%, 3%, 3%, 2%, 9%, y 4% respectivamente con la escala del 1 al 10.

En la presente gráfica se observa como evalúan los encuestados la satisfacción al cliente

que proporciona la tecnología que ofrece la biblioteca, en ésta gráfica vemos que el 44%
siente una satisfacción del 2%, que un 10% siente un 1% y el otro 10% un 3%, un 7% una
satisfacción de 4% y otro 7% de un 6%, 8% dijo que su satisfacción es de 5%, un 4% dijo
que es de 7%, el otro 4% un 8%, el 5% dijo que sentía un 9% de satisfacción, un 1% que
sentía un 10%.

En esta otra gráfica obtenemos la opinión del estudiante con respecto a la calidad del
servicio que brinda la tecnología de la biblioteca y los resultados fueron que un 8% siente
que la calidad del servicio es de un 1%, 40% siente que es de un 2%, un 7% que es de 3% y
otro 7% que es de 7%, un 8% dice que la calidad de servicio es de 4%, un 10% que es de
5% y el otro 10% que es de 8%, un 5% que es del 6%, un 3% que es del 9% y un 2% que
siente que la calidad del servicio es del 10%.

Con ésta gráfica queremos obtener un resultado total general de cuanto recibió cada valor
de los 400 puntos que podía recibir, y así con esto saber de cuando es el valor general de
todos los atributos como uno solo. Los resultados obtenidos fueron los siguientes, el valor 1
recibió 106 puntos para un 21%, el valor 2 recibió 145% para un 29%, el valor 3, 51
puntos para un 10%, el valor 4 recibió 52 votos para un 10%, el valor 5 recibió 48 votos
para otro 10%, el valor 6 recibió 19 para un 4%, el valor 7 recibió 14 para un 3%, el valor 8
recibió 46 para un 9%, el valor 9 recibió 15 para un 3% y el valor 10 recibió 4 para a penas
alcanzar un 1%.

Como se puede observar la gran parte del encuestado, que es el 80% de los estudiantes que
contestaron la encuesta, dio un valor de entre 1 y 5, esto quiere decir que la tecnología de la
biblioteca tiene que mejorar en cuanto a estos atributos, para que el cliente pueda tener una
mejor experiencia cuando vaya a utilizar la tecnología presente en la biblioteca.

Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos mismos atributos:

Valor
Atributo Valor 1 Valor 2 Valor 3 Valor 4 Valor 5 Valor 6 Valor 7 Valor 8 Valor 9 10
Acceso a libros. 2 3 6 15 11 63
Buena calidad 3 1 1 1 7 24 63
Profesionalidad 1 3 2 5 2 5 15 67
Satisface al cliente 2 3 10 10 75
Calidad del
Servicio 1 1 2 2 6 6 12 70

En esta gráfica está representado el valor que tiene para el encuestado el acceso a libros que
brinda la tecnología de biblioteca de la UNADECA y que al igual que la sección anterior se
evaluó en una escala del 1 al 10 donde los porcentajes fueron los siguientes: 0%, 2%, 3%,
6%, 15%, 11%, 63%, respectivamente de la escala del 1 al 10 utilizada para evaluar esta
sección.

En esta otra gráfica se observa el valor que le da el estudiante encuestado a la buena calidad
de la tecnología utilizada en la biblioteca, donde los resultados fueron los siguientes: 0%,
3%, 1%, 1%, 1%, 7%, 24% y 63%, respectivamente de la escala del 1 al 10 utilizada para
evaluar esta sección.

Con esta gráfica se ve cuanto representa este atributo para el estudiante, donde también
podemos ver los siguientes porcentajes ordenados respectivamente en el orden de la escala
del 1 al 10: 0%, 1%, 3%, 2%, 5%, 2%, 5%, 15% y 67%.

En la presente gráfica se aprecia como el estudiante encuestado evalúa en una escala del 1
al 10 la importancia que tiene para él la satisfacción al cliente que ofrece la tecnología de la
biblioteca de UNADECA, donde los resultado de esta parte fueron los siguientes: 0%, 0%,
2%, 0%, 0%, 0%, 3%, 10%, 10% y 75%, ordenados respectivamente con la escala del 1 al
10.
En esta otra gráfica obtenemos ciertos resultados que reflejan cuán importante es para el
estudiante que la tecnología de la biblioteca de una buena calidad de servicio, esos
resultados son los siguientes, 0%, 1%, 1%, 0%, 2%, 2%, 6%, 6%, 12% y 70%,
respectivamente con la escala de 1 al 10 que se utilizó para medir la importancia de la
calidad del servicio como los otros atributos.

Al igual que la gráfica anterior donde se reflejaba el total general de los puntos que recibió
cada atributo, esta grafica muestra el total de importancia a nivel general de los atributos de
la tecnología en la biblioteca, cada atributo puede recibir un valor de importancia de 400 y
con base a eso se obtuvieron los porcentajes en la gráfica que son los siguientes, el valor 1
recibió 0 puntos para un 0%, el valor 2 recibió 4 puntos para un 1%, el valor 3 recibió 6
puntos para otro 1%, el valor 4 recibió 4 puntos para otro 1%, el valor 5 recibió 7 puntos
para un 1%, el valor 6 recibió 8 puntos para un 2%, el valor 7 recibió 18 puntos para un
4%, el valor 8 recibió 43 puntos para un 9%, el valor 9 recibió 72 puntos para aun 14% y el
valor 10 recibió 338 puntos para un 67%, reflejando con esto que la mayoría de los
estudiantes encuestados, que es el 88% de los estudiantes a quienes se les aplico la
encuesta, le da un valor de importancia de entre 8 y 10, esto quiere decir que dichos
atributos son relativamente importantes para ellos.

Ahora ya tendiendo los resultados de los totales de la importancia de los atributos para cada
estudiante y el total del nivel que tiene cada atributo de la tecnología de la biblioteca,
vamos hacer una comparación entre estos dos resultados.
Como podemos ver la gran parte del encuestado, que es el 80% de los estudiantes que
contestaron la encuesta, dio un valor de entre 1 y 5 al nivel de tecnológico de la biblioteca,
demostrando que para el estudiante el nivel de la tecnología es muy bajo, aparte de,
también la gran parte de las personas, que es el 88% de los estudiantes a quienes se les
aplico la encuesta, dio un valor de entre 8 y 10 de importancia que tiene para el cada
atributo de la tecnología.
Con esto se puede llegar a analizar, que según los encuestados el nivel de los atributos de la
tecnología en la biblioteca es muy bajo y que para el cliente es muy importante que estos
atributos se encuentren a nivel aceptable, en el cual no lo están ahorita.

¿Cree usted que un mejor uso de la tecnología y una mejora en ella, la biblioteca de
UNADECA podría mejorar su servicio al cliente?

Cantida
d
Si 100
No
 Total 100

En esta grafica nos dice algo muy importante y es que, el 100% de los encuestados en esta
sección concuerdan con la opción de que si creen que dar un mejor uso de la tecnología en
la biblioteca daría un mejor servicio al cliente.

Dar un buen servicio al cliente es un objetivo importante en una empresa, puesto que este
es el que alimenta dicha empresa, en el resultado de la gráfica presentada, vemos que el
mismo cliente dice que sería bueno dar un mejor uso de la tecnología en la biblioteca para
dar una completa satisfacción a sus necesidades como cliente y que una mejora en ella,
sería lo ideal para alcanzar dicho objetivo.

¿Ha recomendado usted la tecnología de la Biblioteca en UNADECA a otras

personas?

Cantida
d
Si 9
No 91
Total 100

Como podemos observar en la gráfica presentada, se encuentran los resultados la pregunta

que en este momento nos ocupa, un porcentaje del 91% de los encuestados contestaron que
no ha recomendado la tecnología y un 9% contesto que si lo ha hecho.
¿Recomendaría usted la tecnología de la Biblioteca en UNADECA a otras personas?

Cantida
d
Si 8
No 92
Total 100

Como podemos observar en la gráfica presentada, se encuentran los resultados la pregunta

que en este momento nos ocupa, un porcentaje del 92% de los encuestados contestaron que
no recomendarían la tecnología y un 8% contesto que si la recomendaría.

Ahora, después de haber obtenido el resultado de las dos últimas preguntas.

Para una empresa, la mejor publicidad que puede tener es un cliente satisfecho, pues el
cliente a través de la recomendación jala a nuevos clientes a utilizar de los servicios de la
empresa, pero si este cliente da una mala recomendación o no recomienda del todo a dicha
empresa, pues es muy probable que la empresa vaya perdiendo clientes. Como podemos ver
con los resultados de estas dos preguntas, la mayoría de estudiantes que aplicaron la
encuesta no han recomendado y que no recomendaría la tecnología de la biblioteca por una
u otra razón, esto quiere decir que quizá el estudiantado encuestado este insatisfecho con la
tecnología de la biblioteca.

Encuesta a los clientes de la Biblioteca

La encuesta, como se mencionó al comienzo de este capítulo, se dividió en dos, una
encuesta para los clientes de la biblioteca y la otra para el personal que brinda sus servicios
en ella, y ahora ya habiendo analizado los resultados obtenidos de la encuesta para los
cliente ahora analizaremos la encuesta para el personal, que se aplicó a los dieciocho
trabajadores de la biblioteca para un total del 100% de ellos.
Información General
Considerando que en esta sección no se presentara ningún dato que irrelevante para la
investigación comenzaremos con el análisis de la encuesta.

1. Sexo

Cantida
d
Hombre
s 7
Mujeres 11
Total 18

Como se demuestra en la gráfica el 61% del personal que labora en la biblioteca es

femenino y de las mismas 18 personas el 39% es masculino.

2. Edad

Cantida
Edad d
15-20 11
21-25 7
Total 18

Como podemos observar en esta otra grafica los porcentajes obtenidos son iguales a los de
la gráfica anterior, pero esto no quiere decir que significan lo mismo, en este caso el 61%
del personal de la biblioteca oscila en una edad de entre 21 y 25 años y el 39% restante
oscila entre los 15 y 20 años, considerando que los resultados obtenidos no tienen ninguna
relación con el sexo.
 3. Carrera

Cantida
Carreras d
Administración 5
Ing. sistemas 1
Educación 1
Enfermería 4
Psicología 2
Teología 5
Total 18

En esta encuesta aplicada solo al personal de la biblioteca y en esta grafica en específico no

podemos dar cuenta de las carreras que cursan los que hacen parte de este equipo y que
según los resultados son las siguientes, 5 estudian Administración par aun 28%, 1 estudia
Ing. Sistemas para un 5%, 1 estudia Educación para un 6%, 4 estudian Enfermería para un
22%, 2 estudian Psicología para un 11% y los últimos 5 restantes estudian Teología para
representar el 28% faltante.

4. Año de carrera

Cantida
Año de carrera d
1 año 6
 2 años 8
3 años 4
4 años
Total 18

Aquí vemos los años de carrera que han cursado hasta el momento cada una de las personas
del personal, y son los siguientes, 6 llevan cursado 1 año de su carrera para un 28%, 8 han
cursado 2 años para un 50% y 4 llevan 3 años para un 22% de los encuestados.

Preguntas de encuesta
Una vez obtenido el análisis de la información general de las personas encuestadas
procederemos al análisis de las preguntas de la investigación, datos que si serán tomados en
cuenta como importantes para la investigación.

Cantidad
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la Biblioteca en
Menos de 1 año 9
UNADECA? 1 año 6
2 años 2
3 años 1
Total 18

Un dato importante para la investigación seria el resultado obtenido en esta gráfica, donde
podemos notar los años que ha laborado en la biblioteca el personal, empezando que 9, ósea
el 50%, trabajan desde hace menos de uno 1 año, 6, que son el 33%, trabajan hace 1 año, 2,
que representan el 11%, 1, que es el 6%, trabaja hace 3 años.
Con estos resultados podemos ver, el 50% del personal es relativamente nuevo, cuestión
que quiere decir que quizá el conocimiento que tenga esta parte del personal sobre la
tecnología en la biblioteca sea poco y no esté preparado para dar un bueno soporte al
equipo tecnológico y todo lo relacionado con esta área, puesto que lleva menos de 1 año
trabajando ahí y como se fue dicho en la situación actual de la biblioteca en el área del
personal se obtuvo la respuesta de que en el área tecnológica solo existe una persona en
cargada de la misma, ya sea por una u otra razón.

¿Piensa seguir trabajando en la biblioteca?

Cantidad
Si 17
No 1
Total 18

En la presente gráfica se observa que el 94% del personal de la biblioteca piensa seguir
trabajando en la misma y el 6% no lo piensa hacer.

Estos resultados nos dicen que de implementar algo nuevo en el campo de la tecnología o
mantenerse igual, se podría capacitar a este personal, pues como vimos el 94% del personal
tienen pensado en quedarse trabajando en la biblioteca, punto que es importante pues si el
personal de un lugar esta contantemente en variación, se tendría que estar capacitando
contestemente a personas nuevas para que sepan lo que tienen que hacer con respecto a, por
eso es importante contar con un personal estable, ya que la situación anterior sería una
pérdida de tiempo y costo.

¿Cree usted que es necesario cambiar o actualizar la tecnología en la biblioteca para

un mejor funcionamiento de la misma?
 Cantidad
Si 18
No 0
Total 18

Como se ve, el 100% de los encuestados opino lo mismo y fue que la biblioteca si necesita
de una mejora en la tecnología par aún mejor funcionamiento de esta.

Notamos claramente con los resultados obtenidos, que desde el punto de vista del personal
la tecnología que ofrece la biblioteca, tanto para el cliente, como para el que trabaja en ella,
tiene que ser mejorado para mejorar el funcionamiento de la biblioteca.

Por favor, indíquenos su grado de satisfacción con respecto a la tecnología utilizada en

la Biblioteca en UNADECA en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente
satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

Cantidad
1% Satisfecho 3
2% Satisfecho 1
3% Satisfecho 4
En la gráfica que acabamos de presentar se encuentra la opinión 4% Satisfecho 5
del personal en cuanto a su grado de satisfacción con respecto a 5% Satisfecho 2
6% Satisfecho 2
la tecnología empleada en la biblioteca, y la respuesta fue la
7% Satisfecho 1
siguiente, el 17% del personal siente un 1% de satisfacción, el 8% Satisfecho 0
5% un 2%, el 22% un 3%, el 28% un 4%, el 11% un 5%, el otro 9% Satisfecho 0
11% un 6% y un 6% dijo que su grado de satisfacción es de 7%. 10% Satisfecho 0
total 18
Uno de los puntos importantes en una empresa es tener satisfecho al cliente interno, que en
este caso serían las 18 personas que laboran en la biblioteca, y lo que reflejan los resultados
anteriores son que el personal tienen un grado de satisfacción no completo, puesto que la
mayoría del encuestado opino que su grado de satisfacción esta entre 1 y 6. Datos que
debería tomar muy en cuenta la biblioteca para dar un mejor servicio al cliente externo,
pues para dar un mejor servicio a este, su cliente interno tiene que estar bien satisfecho.

¿Recomendaría usted al cliente a usar el equipo tecnológico actual de la biblioteca,

para que su experiencia sea mucho mejor?

Cantidad
Si 6
No 12
Total 18

Se puede observar que el 67%, que son 12 de los 18 que conforman el personal, opinaron y
llegaron a la conclusión de que no recomendarían al cliente la tecnología actual de la
biblioteca, el 33%, que son 6 de los 18 que laboran, opino lo contrario a la mayoría y dijo
que si la recomendarían.

Este es uno de los aspectos importantes que la administración y los encargados de la

biblioteca deberían tomar en cuenta, puesto que si su propio personal no recomienda el uso
de la tecnología empleada actualmente, como lo vemos en los resultados presentados que
nos dicen que el 67% no lo haría, nos dice que esta posee un bajo nivel, y en caso de que
esta área quiera ser reforzada o de alguna manera cambiada y mejorada, sería bueno que
tomaran en cuenta esta opinión, de que tanto recomendarían el uso de la tecnología
empleada.

¿Qué tan importante es para usted el uso de la tecnología en la biblioteca?

 Cantidad
Muy importante 18
Más o menos
No muy importante
Total 18

El 100% del personal opino que es de suma importancia o muy importante para el uso de la
tecnología en la biblioteca.

Vemos reflejado con este resultado que es muy importante para el personal,
independientemente del objetivo con que este la use, que la tecnología en la biblioteca este
en su mejor nivel, para así optimizar de una u otra manera su trabajo, el funcionamiento y
el servicio que brinda el personal al cliente y a la biblioteca a través de la tecnología
utilizada en la misma.

¿Qué tan a menudo usted utiliza el equipo tecnológico de la biblioteca?

Cantidad
todos los días 5
4 veces a la semana
3 veces a la semana
2 veces a la semana
1 veces a la semana
de vez en cuando 6
casi nunca 3
nunca 4
Total 18
Apreciamos que el 28% del personal utiliza la tecnología de la biblioteca todos los días, que
el 33% de vez en cuando, que el 17% casi nunca y que el 22% nunca la utiliza.

Independientemente de las veces que utiliza la tecnología de la biblioteca el personal, en

cualquier momento de la semana, el mes o el año la llega a utilizar, ya sea para lo que este
la utilice, laboralmente hablando, lo ideal sería que la experiencia que el personal viva al
momento de utilizar la tecnología, sea la mejor posible ya que entre mejor sea esta, mejor
será el resultado de su trabajo y que se verá totalmente reflejado en la satisfacción del
cliente.

En caso de implementar equipo tecnológico nuevo en la Cantidad

biblioteca ¿se debería capacitar al personal de la biblioteca Personal de la biblioteca 18
o a otro tipo de personal para dar mantenimiento a este? Personal de afuera 0
Total 18

Como vemos un total del 100% del personal voto que prefiere que el mantenimiento de la
tecnología de la biblioteca debería ser realizado por el personal actual de la biblioteca y no
un personal externo a esta.

A la hora de implementar tecnología en un determinado lugar una de las cosas que se tiene
que tomar muy en cuenta es quien después de ser instalado o actualizado el equipo es dar
respuesta a la pregunta de ¿Quién dará mantenimiento o soporte a esto? Pues quien de
cierto soporte será el responsable de velar que este siempre esté disponible en las
condiciones para ser utilizado. Por eso otro punto importante para la biblioteca a la hora de
actualizar su tecnología actual o implementar algo nuevo con respecto a esta era, debería
saber que sería mejor si su propio personal o un personal externo a la biblioteca y en este
caso podemos ver que su personal está dispuesto a ser capacitado para cumplir con esta
función.
¿Recibe la biblioteca alguna ayuda financiera para el área tecnológica?

Cantidad
Si
No se 18
Total 18

En esta gráfica se ve reflejado el conocimiento que tiene el personal acerca de si la

biblioteca recibe alguna ayuda económica para el fin de estar mejorando la tecnología de la
biblioteca, y el resultado fue que el 100% no tiene algún conocimiento de saber si a la
biblioteca posee o recibe de alguna ayuda económica.

Uno de las cosas a tomar en cuenta con la tecnología es que esta muchas veces es muy
costosa, por eso es importa el hecho de tener el dinero suficiente para implementar un buen
equipo tecnológico y mantenerlo en buen estado.

¿Ayuda la infraestructura actual de la biblioteca para un mejor uso de la tecnología?

Cantidad
Si 8
No 10
Total 18

Esta grafica nos dice que el 44% del personal esta desacuerdo que la infraestructura actual
ayuda para que la tecnología cumpla su objetivo, y que el 56% no ve bien que la
infraestructura actual este ayudando a la tecnología.
¿Se necesita hacer algún cambio en la Cantidad
infraestructura para que así la tecnología de la Si 16
biblioteca pueda cumplir con su objetivo? No 2
Total 18

Esta otra grafica nos dice que el 89% está de acuerdo con que la infraestructura de la
biblioteca tiene que de alguna manera ser cambiada para que la tecnología empleada pueda
ser los más efectiva posible, lo contrario opino el 11% que voto que no era necesario
cambiar cierta parte de la infraestructura de la biblioteca.

Para que la tecnología en un lugar determinado pueda dar el 100% de su rendimiento, la

infraestructura de dicho lugar tiene que estar adecuada a la tecnología que se está
empleando. Un equipo tecnológico necesita de un espacio especial y como vemos en las
dos graficas anteriores que nos reflejan la opinión del personal con respecto a esto, la
primer grafica nos dice que la mayoría está en desacuerdo con que la infraestructura actual
este ayudando para bien y en los resultados de la segunda grafica podemos ver que la
mayoría está de acuerdo con que se realice algún cambio en la infraestructura de la
biblioteca para así mejorar el funcionamiento de la tecnología en esta.
Esto quiere decir que la administración y los encargados de llevar adelante la biblioteca
tendrían que tomar este aspecto como uno de suma importancia y tomarlo en cuenta a la
hora de hace un estudio para implementar o actualizar la tecnología en la biblioteca.

Conclusiones
Al haber finalizado la investigación y haber realizado y analizado las entrevistas y
encuestas respectivas, podemos decir que se alcanzaron los objetivos propuestos y podemos
concluir este trabajo de investigación de la siguiente manera:

Área del personal

El 94% del personal que labora en la biblioteca es estudiante de la UNADECA y el 50%
lleva menos de un año trabajando ahí, esto refleja que el personal de la biblioteca no es muy
estable puesto que son estudiantes y lo más que estarán en la universidad serán 4 años, lo
que significa que ese el tiempo máximo que trabajara la mayoría del personal actual de la
biblioteca en el caso de querer seguir trabajando ahí.

El personal que le debería de dar mantenimiento a la tecnología empleada en un lugar

determino, tiene que ser constante y ¿A qué no referimos con constante?; Esto quiere decir
que para que se le pueda dar un mejor mantenimiento a la tecnología, en este caso equipo o
software, no tiene que ser variante tiene que ser fijo, porque al no ser siempre el mismo
personal se corre el riesgo de que él se dañe con mayor facilidad puesto que va de mano en
mano, al contrario de ser siempre el mismo personal, que de ser así ya conocería muy bien
la tecnología con la que está trabajando la biblioteca.

Y con esto podemos llegar a una conclusión, y es que a pesar de que el 100% del personal
opina que en caso de implementar tecnología nueva ya sea en equipo como en software, al
personal que se tiene que capacitar para dar mantenimiento es al personal de la biblioteca,
pero esto no sería lo más recomendable ya que el personal de la biblioteca no es muy
estable, y si es estable es por solo por 4 años, esto quiere decir que si se capacita al personal
de la biblioteca y no a otro tipo de personal externo y que sea fijo, cada 4 años o si no
menos será necesario capacitar nuevo personal para que cumpla la función de dar
mantenimiento al equipo o software tecnológico y como ya lo dijimos esto, de estar
cambiando personal y capacitando a nuevas personas para dar mantenimiento, representa
un problema.

Área del equipo y software tecnológico

La mayoría de los clientes de la biblioteca encuestados, que son un 71%, utiliza la
biblioteca de entre una o más veces a la semana y una vez por mes, esto refleja que la
biblioteca es con frecuencia bastante utiliza por el estudiantado, pero vemos que pasar de
que esta es bastante utilizada de todos los encuestados solo el 17% a utilizado o utiliza el
equipo tecnológico de la biblioteca y de este porcentaje solo un 2% la utiliza siempre, a
parte el 67% no sabe que existe un software para buscar libros y llevar un mejor control de
libros en la biblioteca, pero independientemente del por qué la mayoría de los estudiantes
encuestados no utiliza o no sabe del equipo y software tecnológico, el 66% demostró que
su grado de satisfacción esta entre 1 y 6 con respecto a esta área y solo un 8% está
completamente satisfecho con él. Y no solo la mayoría del grupo encuestado está
insatisfecho sino que también el 99% opino y afirmo que el equipo tecnológico no es lo
suficientemente eficiente y que por consiguiente el 92% no lo recomendaría y por eso
también el 100% dijo afirmativamente que la tecnología en la biblioteca necesita mejorar
para dar un mejor servicio a los clientes que hacen uso de ella.

Ahora viendo esta área desde el punto de vista del personal, el 100% de ellos dice que la
tecnología de la biblioteca es muy importante para ellos y el 94% de ellos afirma que su
grado de satisfacción esta entre 1 y 6, resultado que nos dice para las personas que laboran
en la biblioteca la tecnología actual no las satisface y tal vez por eso vemos que la mayoría
del personal, que son el 67%, no recomendaría la tecnología empleada en la biblioteca y
que por eso y porque tampoco satisface al cliente, el 100% de ellos opino que es necesario
realizar un cambio o una actualización en esta área para un mejor funcionamiento de la
biblioteca y para que esta pueda alcanzar sus objetivos con tal.

Después de a ver visto los dos puntos de vista de las personas que utilizan esta área, que
son el personal y el cliente, podemos llegar a una mejor conclusión con respecto a esta área.
Los resultados obtenidos de esta investigación nos revelan que el nivel del equipo y
software tecnológico son relativamente bajos y que necesitan de muchas mejoras, pues esta
área tiene que estar en su condición más óptima para poder dar un mejor servicio a sus dos
tipos de clientes, que son el cliente interno (personal) y el externo (usuario). Una vez la
biblioteca alcance un nivel excelente en cuanto a la tecnología, se verá cómo se desarrolla
en muchos niveles y podrá alcanzar de una manera satisfactoria sus ideales.

Área de infraestructura
En el capítulo II donde se habla acerca de la situación actual vimos uno de los aspectos
importante para la tecnología es en la infraestructura donde va a estar trabajando, y con esto
se quiere decir que la infraestructura puede influenciar para bien o para mal en el desarrollo
tecnológico, dependiendo como se adapte la tecnología a utilizar en la infraestructura así
será su desempeño y si la tecnología no se adapta bien su desempeño no será bueno,
entonces habrá que hacer algunos cambios en la infraestructura para un mejor
funcionamiento de la tecnología. Y también como se describió en esta parte la biblioteca no
cuenta actualmente con un espacio físico para el área de tecnología empleada en ella, en la
parte de encuestas el 56% del personal de la biblioteca hizo la observación de que la
infraestructura actual no ayudaba del todo a un mejor desarrollo de la tecnología en la
biblioteca y el 89% más adelante dijo que la infraestructura necesitaba de un cambio para
poder hacer un mejor uso de la tecnología y así optimizar las operaciones de la biblioteca y
con esto podemos llegar a la conclusión, de que este es otro punto en el cual la biblioteca
tiene que mejorar para poder hacer un mejor uso de la tecnología y así complacer al cliente
tanto interno como externo.

Área de financiamiento
El 100% del personal no sabía si la biblioteca recibía una ayuda económica para el área
tecnológica y en esta investigación nos dimos cuenta a través de la entrevista realizada a
Carlos Martínez y documentada en el capítulo II de esta investigación, que la biblioteca no
es un ente independiente, está ligada a la universidad en todos los aspectos y el económico
no es la excepción. Esto quiere decir que la biblioteca, que el costo a la hora de querer
implementar, cambiar o actualizar tecnología nueva ya sea en equipo o en software, no
corre por cuenta de la biblioteca sí que este va por cuenta de la UNADECA, ya que ella es
quién financia totalmente a la biblioteca, ya que es por ella que se mantiene
económicamente.
Recomendaciones
En la definición y establecimiento de estándares y especificaciones para la toma de
decisiones en la mejora y el desarrollo tecnológico de la biblioteca debemos tomar en
cuenta algunas variables antes de:
✔ Servicios que se ofrecen y expectativa de nuevos servicios digitales.
✔ Área del personal: Soporte técnico.
✔ Área del equipo y software tecnológico: Contexto tecnológico de constantes y
acelerados cambios; por ello, este conjunto de especificaciones ha de ser
necesariamente dinámico y debe establecerse con una visión estratégica que permita
a la biblioteca mantener su nivel de adecuación tecnológica en el futuro.
✔ Área de infraestructura: infraestructura de la que se dispone.
✔ Área de Financiamiento: Necesidad financiera generalizada.

Ahora teniendo en cuenta lo anterior queremos buscar una solución a los problemas que se
han descubierto en esta investigación, y para ello detallaremos una serie de
recomendaciones que pueden servir como base a considerar a la hora de querer mejorar el
uso de la tecnología en la biblioteca.

Área del personal: soporte técnico.

Se habló que el personal actual de la biblioteca en el área de tecnología es conformado por
una persona (que no presta sus servicios solo a esta área, si no que trabaja en otras) está
encargado de dar mantenimiento al equipo tecnológico, y también se habló de cómo
afectaría el hecho de capacitar a más personal, ya sea del mismo que posee actualmente u
otro tipo de personal, para el cumplimento de esta función.

Entonces una de las recomendaciones, que presentaremos es la de capacitar de la mejor

manera posible a un personal que sea totalmente estable y fijo para dar soporte técnico a
toda el área de la tecnología en la biblioteca; pues como anteriormente es lo mejor para un
equipo tecnológico se mantenido en el mejor estado por el mismo personal y no por varios.
Área del equipo y software tecnológico: contexto tecnológico de constantes y acelerados
cambios; por ello, este conjunto de especificaciones ha de ser necesariamente dinámico y
debe establecerse con una visión estratégica que permita a la biblioteca mantener su nivel
de adecuación tecnológica en el futuro.

Las tecnología ha avanzado mucho y en la actualidad existe mucho equipo y software

tecnológico para hacer que una biblioteca pueda dar un servicio más eficaz al usuario, pero
la tecnología presenta un grave problema y es que con el tiempo se vuelve desactualizada,
entonces lo ideal sería implementar tecnología que no se vaya a desactualizar rápidamente
con el tiempo y que a la hora de actualizarla no sea costoso.

En esta área también otra recomendación seria la siguiente:

“El uso del código de barras se ha expandido en varios sectores empresariales, industriales
y de la administración en general, gracias a que su manejo en la gestión de documentos es
amigable, fácil de instalar en una computadora y, junto con los periféricos que lo
acompañan, agiliza la captura de datos. Es por ello que la gran mayoría de bibliotecas a
nivel mundial funcionan perfectamente con el uso de códigos de barras, lectores láser y
sistemas operativos de decodificación” (granpyme, 07 noviembre 2010)
Con el uso de este tipo de tecnología se podría agilizar, el control de libros, el prestamos de
ellos, su registro, entre otras operación que manualmente se duraría más que
implementando un tipo de tecnología como la del código de barras.

Otra recomendación para esta área seria que se pueda adquirir un buen equipo de cómputo
para los usuarios y el personal que labora en la biblioteca.

Además y aparte de las recomendaciones anteriores, hoy en día otro concepto que está
tomando fuerza es el de bibliotecas virtuales, y porque no hacer una biblioteca de
UNADECA que sea virtualmente y se pueda accesar remotamente, esto revolucionaria
mucho el concepto actual de la biblioteca y como consecuencia haría subir su nivel.

Área de infraestructura: infraestructura de la que se dispone.

La infraestructura de la biblioteca en la actualidad es bastante buena, viéndola desde un
punto de vista general, viéndolo desde un punto de vista tecnológico no es una de las
mejores, pues como ya se vio anteriormente no posee un espacio físico para el área
tecnológica, donde se le pueda dar soporte técnico al equipo tecnológico.
Una recomendación en cuanto a esta área, seria abrir un espacio donde se pueda instalar lo
necesario para dar soporto técnico al equipo y software tecnológico.

Área de Financiamiento: necesidad financiera generalizada.

Como sabemos la biblioteca de UNADECA no es una biblioteca independiente
económicamente hablando, depende directamente de la universidad. Y como todo tiene su
precio, la tecnología no se queda atrás, es bastante costosa, y para poder llevar a cabo cada
una de las recomendaciones anteriores se necesita un buen soporte económico y no solo
para comprarlo e instalarlo si no para después de ello darle un buen mantenimiento.

Por eso una de las recomendaciones sería el poder conseguir donaciones para cubrir los
gatos del nuevo equipo y después comenzar a cobrar por algunos servicios brindados por la
biblioteca, esto con el fin de que la biblioteca tenga una fuente económica con la cual pueda
salir avante de los gastos que la buena tecnología demanda.

Las anteriores recomendaciones son algunas de las ideas de las cuales la biblioteca puede
hacer uso y así fortalecerse y dar un mejor servicio a la sociedad estudiantil de la
Universidad Adventista de Centroamérica.
Anexos

Cronograma
Noviem
Setiembre Octubre bre
Actividad 2 9 16 23 30 7 14 21 28 4 11
Elección del tema x
Preguntas de
Investigación x
Objetivos de la
investigación x
Justificación,
Limitacones, etc x
Marco Teórico x
Situación Actual x
Bibliografía x
Encuestas x
Tabulación de Datos x
Entrega del Trabajo x

Encuestas

Encuesta a clientes de la Biblioteca de UNADECA

UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE CENTROAMÉRICA

Está encuesta es realizada en cumplimiento de los requerimientos de la
materia de Técnicas de Investigación Bibliográfica.

Por favor sea sincero al contestar las siguientes preguntas ya que su

información será muy valiosa.

Sexo

Edad

Carrera
La presente encuesta
Año de
es para realizar un
carrera
estudio sobre la
tecnología en la
biblioteca de UNADECA.
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los servicios de la Biblioteca en UNADECA?
Menos de un mes
De uno a tres meses
De tres a seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años
Nunca los he utilizado
2. ¿Con qué frecuencia utiliza la Biblioteca en UNADECA?
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Nunca lo he utilizado
Otro
3. ¿Existe algún software en la biblioteca para buscar, organizar, etc. libros?
Si
No
No se
4. ¿Ha utilizado usted la tecnología de la biblioteca?
Si
No
5. Si utiliza la tecnología de la biblioteca ¿cada cuánto la utiliza?
Siempre
A veces
Casi nunca
6. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con la Biblioteca en
UNADECA en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1
es completamente insatisfecho.
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
7. ¿El equipo tecnológico actual de la biblioteca es lo suficientemente eficiente?
Si
No
8. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción con la tecnología empleada en
la Biblioteca en UNADECA en una escala de 1 a 10, donde 10 es
completamente satisfecha y 1 es completamente insatisfecho.
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
9. En comparación con otras alternativas la Biblioteca en UNADECA a nivel
tecnológico es ...
Mucho mejor
Algo Mejor
 Más o menos igual
Algo peor
Mucho peor
No lo sé
10. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los
siguientes atributos de la Biblioteca en UNADECA.
* Acceso a libros. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
* Buena calidad. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
* Profesionalidad. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
* Satisface al cliente. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
* Calidad del servicio. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
* Esta organizada. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
* Tecnología. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11. Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos
mismos atributos:
* Acceso a libros. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
* Buena calidad. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
* Profesionalidad. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
* Satisface al cliente. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
* Calidad del servicio. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
* Esta organizada. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
* Tecnología. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
12. ¿Cree usted un mejor uso de la tecnología en la biblioteca de UNADECA
podría mejorar su servicio al cliente?
Si
No

13. ¿Ha recomendado usted la tecnología de la Biblioteca en UNADECA a otras

personas?
Sí
No
14. ¿Recomendaría usted la tecnología de la Biblioteca en UNADECA a otras
personas?
Sí
No
 Sexo

Edad

Carrera
Encuesta a Personal de
la Biblioteca de Año de
UNADECA carrera

UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE CENTROAMÉRICA

Está encuesta es realizada en cumplimiento de los requerimientos de la
materia de Técnicas de Investigación Bibliográfica.

Por favor sea sincero al contestar las siguientes preguntas ya que su

información será muy valiosa.

1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la Biblioteca en UNADECA?

Menos de 1 año
1 año
2 años
3 años
2. ¿Piensa seguir trabajando en la biblioteca? Si su respuesta es sí, ¿Cuánto
tiempo más?
Si
 No
3. ¿Cree usted que es necesario mejorar la tecnología en la biblioteca para un
mejor funcionamiento de la misma?
Si
No
4. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción con respecto a la tecnología
utilizada en la Biblioteca en UNADECA en una escala de 1 a 10, donde 10 es
completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
5. ¿Recomendaría usted al cliente a usar el equipo tecnológico actual de la
biblioteca, para que su experiencia sea mucho mejor?
Si
No
6. ¿Qué tan importante es para usted el uso de la tecnología en la biblioteca?
Muy importante.
Más o menos.
No muy importante.
Para nada importante.
7. ¿Qué tan a menudo usted utiliza el equipo tecnológico de la biblioteca?
Todos los días
4 veces a la semana
3 veces por semana
2 veces a la semana
1 veces por semana
De vez en cuando
Casi nunca
Nunca
8. En caso de implementar equipo tecnológico nuevo en la biblioteca ¿se
debería capacitar al personal de la biblioteca o a otro tipo de personal para dar
mantenimiento a este?
Personal interno.
Personal externo.
9. ¿Recibe la biblioteca alguna ayuda financiera?
Si
No
12. ¿Se necesita hacer algún cambio en la infraestructura para que así la
tecnología de la biblioteca pueda cumplir con su objetivo?
Si
No
 GRACIAS POR SU COLABORACION

Referencias Bibliográficas

Libros
T. K. Derry y Williams I. Trevor (1982). Historia de la Tecnología Desde 1750 hasta 1900
(I) (63ª ed.). México: Siglo XXI Editores S.A. pp. 397.
Rosano Felipe Lara (1998). Tecnología, conceptos, problemas y perspectivas (primera
edición). México: Siglo XXI Editores S.A. pp. 7.
Carl Marx, Tecnología industrial y división del trabajo, reproducido en Torcuato di Tella
(compilador), Introducción a la Sociología, Eudeba, Buenos Aires (Argentina), 1987, pp.
127-134

Documentación impresa
Falco, Sebastián Andrés (Noviembre 2005). Estudio sobre la tecnología. Monografía no
publicada. Universidad Latina, Costa Rica.
Fuentes Electrónicas
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2010 de BVS, Pagina Web http://bvs.sld.cu.
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Siabuc, [s.f.]. ¿Qué es SIABUC? Recuperado Noviembre 04, 2010 de siabuc.ucol.mx,
Pagina Web http://siabuc.ucol.mx/?opc=2

Comunicación Personal
Kathy Urrutia (Directora, Biblioteca de UNADECA, 2010)
Simei De León Ponce (personal del área de catalogación y tecnología, Biblioteca de
UNADECA, 2010)
Carlos Martínez (Gerente, Universidad Adventista de Centroamérica, 2010)

Bibliografía General

Mercado, Salvador H. (2003). ¿Cómo hacer una Tesis? Tesinas, Informes, Memorias,
Seminarios de Investigación y Monografías. (3ª ed.). México: Limusa.

Gómez, Barrantes Miguel. (2003). Elementos de Estadística Descriptiva. (3ª ed.). Costa
Rica: EUNED.

Hernández Sampieri Roberto, Fernández Collado Carlos, y Baptista Lucio Pilar. (2003).
Metodología de la Investigación. (3ª ed.). México: McGrawHill.

Méndez, A. Carlos E. (2001). Metodología: Diseño y desarrollo del proceso de

investigación. (3ª ed.). México: McGrawHill.

Ortiz, Frida, y García, María del Pilar. (2000). Metodología de la Investigación: El Proceso
y sus Técnicas. México: Limusa.

Allen, T., y M.S. Morton.( 1994). Tecnología de información y la corporación de los años
90. Nueva York: Presión de la universidad de Oxford.

Adelman, C. (2000). Un universo Postsecondary paralelo: El sistema de certificación en

tecnología de información. Washington, C.C.: LOS EE.UU. Departamento de la educación.