10 de enero de 2011
=D
MARKETING
INTRODUCCION GENERAL AL MERCADEO
Bienvenido al mundo del mar-
keting, es un fascinante nego-
cio orientado hacia la gente,
basado en el servicio a clientes
como usted y yo. El considera-
do padre del marketing, Philip
Kotler, afirma que el marketing
( mercadeo en español) es “el
proceso social y administrativo
por el cual los grupos e indivi-
duos satisfacen sus necesida-
des al crear e intercambiar
bienes y servicios.
Podríamos decir que mercadeo
se refiere a toda acción em-
presarial dirigida a influir los
mercados en la búsqueda de
satisfacción y obtención de
beneficios.
La satisfacción de necesidades
y deseos debe ser permanente,
Dirección de marketing
La dirección de marketing es la
actividad que desarrolla la
empresa cuando aplica los
principios del marketing y su-
pone la realización de las si-
guientes fases:
• Análisis de la situa-
ción: esta fase implica el
estudio del entorno, el
mercado, la competencia,
continua, se debe innovar y
trabajar siempre en función del
consumidor.
El “marketing” surge como una
forma de concebir y realizar la
relación de intercambio, por
ello es tanto una filosofía como
una técnica.
Es una filosofía, en el sentido
de que aporta una forma de
... para ello, la empresa
utilizará las técnicas de
investigación de merca-
dos y comercial.
• Diseño de estrate-
gias: este implica el dise-
ño del producto, precio,
promoción y distribución
Volumen 1, nº 1
> Existen innovaciones
que buscan satisfacer
una necesidad o solu-
cionar un problema,
pero con los cuales es
difícil desarrollar
una demanda, por
ejemplo el cinturón
concebir la relación de inter- de seguridad de los
cambio entre la empresa y los vehículos, algo positi-
consumidores que consiste en vo que debería ser
conocer cuales son las necesi- aceptado, pero que a
dades de estos, para ofertar un pesar de ser muchas
producto que pueda satisfacer- veces un asunto de
vida o muerte, si el
las de forma beneficiosa tanto
consumidor pudiera
para la consumidor como para
aceptarlo o rechazar-
la empresa.
lo, es posible que
hubiera desaparecido.
Es una técnica, como modo
específico de llevar a cabo la
relación de intercambio en el
sentido de que identifica, crea,
desarrolla y sirve a la deman-
da.
Contenido:
Evolución del marketing 2
Mezcla de mercadeo 2
Segmentación 2
Posicionamiento en el merca- 3
do
Dirección estratégica de mar- 3
keting
Investigación de mercados 3
Las nuevas condiciones de 4
trabajo
Página 2 MARKETING
Evolución del marketing
Desde la incorporación del térmi-
no “marketing” al lenguaje econó-
mico empresarial hasta nuestros
días, su significado y orientación
ha evolucionado en función de las
necesidades y situaciones de cada
momento.
• 1870-1930 Orientación a la
producción: se hace énfasis en
la eficiencia, el objetivo es
aumentar la producción y las
actividades de mercadeo son
muy marginales.
La mezcla de mercadeo
El mercado es
Los elementos de la mezcla de
el punto de
mercadeo son la clave al diseñar
encuentro planes de mercadeo estratégico,
entre cabe recordar que todo ello va de
hacia y por el mercado, que dicho
consumidores
sea de paso no es otra cosa que el
con punto de encuentro de consumido-
necesidades y res con necesidades con provee-
proveedores de dores de productos y servicios
para satisfacerlos a un precio
productos y justo. Deben considerarse, indis-
servicios pensablemente, el poder de com-
dispuestos a
satisfacerlos.
Segmentación del mercado
La segmentación de mercado es
un proceso que consiste en dividir
el mercado total de un bien o
servicio en grupos más pequeños
y homogéneos . La esencia de la
segmentación es conocer real-
mente a los consumidores. Una
buena segmentación debe tener
como resultado subgrupos o seg-
Segmentación es extraer de mentos de mercado con las si-
mercados heterogéneos, merca- guientes características:
dos homogéneos más pequeños. • Ser intrínsecamente homogé-
• 1930-1970 Orientación a las
ventas: se crea el departamento
de ventas donde el objetivo es
aumentar el volumen de ventas.
• 1970-2011 Orientación al marke-
ting: el objetivo es reconocer
las necesidades de los consumi-
dores, énfasis en la investiga-
ción de mercados, la segmenta-
ción y diferenciación.
Hoy el marketing en la empresa
consiste en concebir, planificar,
ejecutar y controlar la elabora-
ción, tarificación (precio), promo-
pra y la capacidad de adquisición
de los consumidores.
Las famosas 4P
Hacen referencia a Producto,
Precio, Plaza y Promoción. Dichos
elementos son de vital importan-
cia en el momento de la segmen-
tación del mercado,
Producto: bien o servicio que
ofrecemos.
neos (similares) Y Heterogé-
neos entre sí: los consumido-
res del segmento deben de ser
lo más semejantes posible
respecto de sus proba-
bles respuestas ante
las variables de la mezcla de
marketing y sus dimensiones de
segmentación y los consumido-
res de varios segmentos deben
ser lo más distintos posible
respecto a dicha respuesta.
ción y distribución de una idea,
bien o servicio, con el objeto de
llevar a cabo intercambios mutua-
mente satisfactorios, tanto para la
organización como para los indivi-
duos.
Precio: costo al público para ad-
quirir el producto.
Plaza: el lugar donde vendemos el
producto.
Promoción: actividades encamina-
das a colocar el producto en el
mercado.
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articulos/1763.php
• Bastante grandes: para poder
garantizar la rentabilidad del
segmento.
• Operacionales: Para identificar
a los clientes y escoger las
variables de la mezcla de mar-
keting . Se debe de incluir la
dimensión demográfica para
poder tomar decisiones refe-
rentes a la plaza y
la promoción.
 Página 3
Posicionamiento en el mercado
Posicionar : es el arte de diseñar
la oferta y la imagen de la empre-
sa de modo que ocupen
un lugar distintivo en la mente del
mercado meta.
El posicionamiento es el lugar
mental que ocupa la concepción
del producto y su imagen cuando
se compara con el resto de los
productos o marcas competido-
res, además indica lo que los
consumidores piensan sobre las
marcas y productos que existen
en el mercado. La metodología del
posicionamiento se resume en 4
Dir ección es tratégica de mar keting
Muchos de los bienes y servicios
que se compran a nivel mundial
son “híbridos”, por cuanto al dise-
ño, los materiales, la fabricación y
el ensamble han sido realizados en
varios países.
Las empresas más grandes del
País en vez de competir por sí
solas, en el mercado mundial,
están formando redes de empre-
Investigación de mercados
Se puede definir como la reco-
pilación y el análisis de informa-
ción, en lo que respecta al mun-
do de la empresa y del mercado,
realizados de forma sistemática
o expresa, para poder tomar
decisiones dentro del campo del
marketing estratégico y opera-
tivo.
La investigación de mercados
proporciona la información
necesaria para la maduración
puntos:
1. Identificar el mejor atributo de
nuestro producto.
2. Conocer la posición de los
competidores en función a ese
atributo.
3. Decidir nuestra estrategia en
función de las ventajas competi-
tivas.
4. Comunicar el posicionamiento
al mercado a través de la
publicidad.
Hay que tomar en cuenta que el
posicionamiento exige que todos
los aspectos tangibles de produc-
sas globales muy extensas para
ampliar su alcance a nivel mundial.
La Dirección del marketing es por
naturaleza un peritaje que pone a
los consumidores como el objeto.
Son el "mercado" que se debe
analizar, " la demanda " que hay
que estimular.
Hoy en día es importante competir
de decisiones básicas y de largo
alcance de la empresa que requie-
ren un análisis cuidadoso de los
hechos.
Cuando las soluciones alternativas
de los problemas son complejas, la
toma de decisiones sin su auxilio
es peligrosa.
También proporciona al directivo
conocimientos válidos sobre cómo
tener los productos en el lugar,
momento y precio adecuados. No
Volumen 1, nº 1
to, plaza, precio y promoción
apoyen la estrategia de posiciona-
miento que se escoja.
Para competir a través del posi-
cionamiento existen 3 alternativas
estratégicas:
1. Fortalecer la posición actual en
la mente del consumidor .
2. Apoderarse de la posición des-
ocupada .
3. Desposicionar o reposicionar a
la competencia.
A través de los mensajes se logra
c o m u n ic a r la es t r a t e g ia Una vez que se ha decidido cuáles son los segmen-
tos del mercado en los que desea penetrar, la
de posicionamiento que se decidió. compañía debe elegir que “posiciones” desea
con innovación a alta velocidad y
El posicionamiento
no estoy hablando de banda ancha, es el lugar mental
es necesario ir más rápido que la
competencia e incluso anticiparse que ocupa la
al caprichoso consumidor.
concepción e imagen
Tenemos herramientas valiosas en del producto en los
nuestras manos, lo importante es
utilizarlas. consumidores.
garantiza soluciones correctas pero reduce
considerablemente los márgenes de error en la
toma de decisiones. Además contribuye al au-
mento del beneficio empresarial pues: permite
adaptar mejor los productos a las condiciones
de la demanda.
Perfecciona los métodos de promoción.
Hace por una parte más eficaz el sistema de
ventas y el rendimiento de los vendedores, y por
otra reduce el coste de ventas.
Impulsa a los directivos a la reevaluación de los
 MARKETING

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Las nuevas condiciones de trabajo

La Ley 789 de 2002 modifica las
relaciones labores en el país.
Tenga en cuenta los cambios
principales sobre su actividad
profesional.
Los trabajadores en Colombia
deberán tener en cuenta la nue-
va reforma a la legislación labo-
ral que entró en vigencia a
través de la Ley 789 de 2002. A
partir de ahora se modifica el
pago de horas extras con recar-
go nocturno, los dominicales y
festivos, la compensación de las
vacaciones y la forma en que
usted será liquidado en caso de
ser despedido injustificadamente
si tiene un contrato a término
indefinido.
La norma también crea el subsi-
dio temporal de desempleo y si
usted es jefe cabeza de familia,
le brinda garantías para acceder
más fácilmente a una oportuni-
dad laboral. De la misma forma,
prevé garantías para la presta-
ción del servicio de salud y se
otorga beneficios a quienes
estén afiliados a las cajas de
compensación.
El gobierno nacional apuesta a
que con esta reforma se pro-
mueva la generación de empleo.
* Disminuye el pago del recargo
nocturno
* En tiempos de pluralismo ide-
ológico y religioso la nueva ley
trae una variación importante: si
por razón de sus convicciones
usted quiere que el día domingo
no sea el de descanso, puede
negociar con su patrono para
que este pueda tomarse el sába-
do.
* La Ley 789 también contempla
la obligatoriedad de la cobertura
en salud por parte de las EPS
hacia sus afiliados sin importar
si los aportes están al día.

Pie de imagen o gráfico.