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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
PROGRAMA: INTERVENCIÓN SOCIAL

SIGNIFICADOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y PERSONAL EN EL

CONTEXTO LABORAL DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
GOBERNACIÓN BOLIVARIANA DEL ESTADO MONAGAS.

Proyecto de trabajo de Grado elaborado por:

Maestrante:
Lcda. Sulamides Martínez Fermín

Maturín, noviembre 2009

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Capítulo I: El Problema

1.1: Esencia del Problema:

En el presente proyecto se propone hacer una investigación sobre los procesos

comunicacionales que se dan en una organización institucional, por lo que se hace necesario
conocer que durante su desarrollo social el ser humano se interrelaciona a través de este
proceso, mediante un lenguaje en el cual se debe imprimir ciertas particularidades que deben
llevar implícita cada parte involucrada, de acuerdo a las diversas motivaciones, según sean sus
necesidades en los contextos vividos, en consideración a esto se entiende que la comunicación
es un medio que permite que las relaciones interpersonales se fortalezcan, citado de la mejor
manera:

“La comunicación puede entenderse como una buena comprensión del mundo, y
esta no es más que una buena representación de la realidad. Esta representación será
más significativa si existe: Una Coherencia entre todos los elementos que la
representan…” (Avendaño y Avendaño, 2004)

Esto lleva a conocer que en su constante interacción con su medio ambiente el ser
humano busca satisfacer sus necesidades en función de ello, empieza a ejercer trabajos para
proveerse de un medio de vida, con el fin, de lograr su supervivencia, en la medida que éste
realiza una función de manera coherente garantizara la satisfacción de sus necesidades
básicas.

El hombre necesita un vehículo para emprender este trayecto de vida, donde la

necesidad de adaptarse a sus compañeros es un factor siempre presente a lo largo de su vida,
lo que le da un carácter de ser social, por lo que va adquiriendo en su cotidianidad
conocimientos, creencias, habilidades, costumbres, normas, valores, entre otros aspectos, todo
esto le hará mas accesible su interrelación; ya que no puede vivir aislado, de hecho para el
alcance de su plenitud debe permanecer en unión con otros.
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Partiendo de estas apreciaciones el factor más importante, sin duda alguna vendría a ser
la Comunicación que “…es un elemento bidireccional: en una dinámica de intercambio de roles
entre el emisor y el receptor que interactivan en todos los niveles de la sociedad” (Mc
Quail.1983 citado por Cerda Morales 2005). Esta bidireccionalidad crea en los seres humanos
una dependencia que fortalece su relación con los demás individuos. Son muchas las
situaciones que se presentan en estos contextos, sin embargo, hace caso omiso a las múltiples
recomendaciones que se han hecho sobre el tema, sólo se percatan de su importancia cuando
sobreviene una crisis, ya que, traen consecuencias como costos emocionales, sociales hasta
económicos que dichas situaciones pueden ocasionar a las personas, familias, comunidades e
instituciones.

El proceso de comunicación interpersonal se da por las diferentes características

sociales que lo componen, es decir, en las relaciones cotidianas de la realidad de cada
experiencia vivida, por lo general se da a través de encuentros personales guiados por símbolos
o códigos que deben ser interpretados por los involucrados en cada proceso comunicacional.

El hombre forma parte de grupos laborales, que como es sabido, consumen recursos
materiales, financieros y el recurso más valioso, como lo es el capital humano; existen serias
dificultades en todo proceso de producción por estar enmarcados en asuntos comunicacionales
que son factores determinantes en el binomio individuo-organización, se podría hablar de los
procesos comunicacionales tradicionales y de cómo es la comunicación en las organizaciones
con mayor avance en las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs), sin embargo se
puede apreciar con suma preocupación que estos avances han ocasionado perdida en la
esencia que debe llevar implícito el proceso de comunicación interpersonal en cuanto al
desarrollo humano y las relaciones con el prójimo.

Por ello se realizará una investigación con el grupo de trabajadores y trabajadoras

adscritos a la Dirección de Recursos Humanos de la Gobernación Bolivariana del estado
Monagas, para conocer el significado que puedan tener sobre los procesos comunicacionales
que se dan en este entorno laboral.

Tomando en cuenta, que el tema de la Comunicación Organizacional, se encuentra

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enmarcado dentro de la disciplina de las Relaciones Industriales, quien las define como aquella
que instauran las instituciones con una cultura y normas preestablecidas, es importante conocer
que en este contexto también se forma parte de las relaciones humanas, ya que estas se
realizan cara a cara, es decir de forma directa entre personas, basadas en las conversaciones
cotidianas y su efectividad tiene que ver, con el tipo de lenguaje que utilicen. Como es sabido
las conversaciones personales modifican conductas que pueden llevar a un cambio de actitudes
laborales.

En función a lo antes planteado, surgen las siguientes interrogantes: ¿Cómo describir la

comunicación organizacional y personal que presentan los trabajadores de la Dirección de
Recursos Humanos.?, ¿Qué significado dan los trabajadores a estos tipos de comunicación? Y
por último, ¿Existe o no relación entre ambos procesos comunicacionales?

1.2. Objetivos

1.2.1.- Objetivo General:

Describir los significados de la comunicación organizacional y personal en los

trabajadores y trabajadoras de la Dirección de Recursos Humanos de la Gobernación
Bolivariana del Estado Monagas, dentro del contexto laboral.

1.2.2.- Objetivos Específicos:

-. Identificar las políticas internas de comunicación presentes dentro del contexto laboral.

-. Determinar los elementos que componen la comunicación organizacional.

-. Determinar los elementos que componen la comunicación personal.

-. Establecer los indicadores de los procesos comunicacionales que se dan en contexto laboral.
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1.3-. Delimitación:

La investigación a considerar en la Dirección de Recursos Humanos, adscrita a la

Gobernación Bolivariana del estado Monagas, donde se estudiarán los procesos
comunicacionales bajo la línea de Gestión Pública, específicamente en el área de Investigación
de las Instituciones y Organizaciones, como una guía también se utilizará teorías aplicadas a
las Ciencias Humanas y Sociales, mediante un proceso de investigación aplica, que buscará
establecer la relación que se pueda dar entre ambos procesos comunicacionales en el contexto
laboral. Este estudio se ejecutará geográficamente en Venezuela, estado Monagas, municipio
Maturín, sector Mercado Viejo, Centro Comercial Fundemos. Torre Norte. Piso 1. Durante el
segundo trimestre del año 2010.

1.4-. Justificación:

A sabiendas, de que el comportamiento humano es la expresión de la naturaleza del

hombre como ser biológico, donde expresa su personalidad por el resultado del intercambio con
otros semejantes, dentro de contextos socio-culturales, asociados a grupos que van marcando
su existencia mediante procesos como el que lleva expreso la comunicación, la cual, es
fundamental en el intercambio de información entre un emisor y un receptor, se debe garantizar
que estos procesos sean eficaces, por lo tanto, se hace necesario conocer y poseer ciertas
habilidades que permitan la convivencia, específicamente con los grupos de pertenencia.

Este estudio no se realizará para cuestionar la comunicación organizacional y personal

en el contexto seleccionado, sino, buscara contribuir al desarrollo de los actores involucrados
dando aportaciones sobre el tema, y así construir estrategias para afianzar y fortalecer las
políticas internas del organismo en cuestión.

Al referir los procesos comunicacionales, como parte esencial de todos los aspectos
relacionados al campo laboral, se deben buscar los elementos positivos, para que la
comunicación sea eficaz y la interrelación sea beneficiosa entre los actores sociales
involucrados, en este caso el binomio institución-trabajadores. Sin duda alguna esta propuesta
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servirá para futuras investigaciones que se relacionen a los temas sobre los valores, cultura
organizacional, clima laboral, sentido de pertenencia y todas aquellas que se enmarquen dentro
del área laboral y las relaciones humana, así como también mejorara los niveles de
comunicación, efectividad y compañerismo, para lograr la eficiencia deseada, de igual manera,
proporcionará teorías para implementar ajustes en la planificación estratégica para el desarrollo
de contextos laborales en las organizaciones que promuevan los procesos comunicacionales en
el capital humano la base fundamental en todos los ambientes donde el individuo se desarrolle.

Se hace necesaria la puesta en práctica de este proceso de investigación, tomando en

cuenta, que las personas que laboran en las organizaciones dedican su tiempo productivo a
interactuar en un espacio especifico con reglas y normas preestablecidas desconociendo la
relación y las diferencias que puedan existir entre estos dos tipos de comunicación de los
cuales son protagonistas.

Y por último, este estudio se justifica ya que permitirá a los individuos insertos dentro del
campo laboral a relacionar, diferenciar y conocer los procesos comunicacionales dentro de la
organización, para fomentarlo y así minimizar o quizás, erradicar algunos hábitos personales
que puedan crear barreras que puedan distorsionar los procesos comunicacionales, que
podrían traer como consecuencia un clima laboral enrarecido.

1.5-. Viabilidad y Factibilidad:

Los recursos materiales y financieros que soportaran la investigación serán cubiertos por
la investigadora, aclarando que por ser una investigación que geográfica e institucionalmente
esta ubicada en espacios específicos, los recursos materiales son accesibles por parte de la
institución, quien sólo exige tener a su disposición los resultados arrojados durante el proceso
investigativo. De la misma forma el tema cuenta con materiales bibliográficos actualizados, lo
que permitirá el desarrollo del proyecto de investigación que fortalecerá las relaciones entre el
capital humano del contexto laboral a estudiar.
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Capítulo II. Marco Teórico:

2.1-. Marco Teórico Conceptual:

Han sido muchas las investigaciones y reflexiones que se han realizado sobre la
comunicación organizacional, sin embargo se hará una breve introducción epistemológica de la
comunicación desarrollada en el área de las relaciones industriales y humanas, a sabiendas
que la interacción social tiene sus bases en el proceso comunicacional.

El individuo desde su aparición en la tierra presenta entre sus características múltiples

maneras para comunicarse con sus congéneres por el surgimiento de sus necesidades fue
creando códigos y símbolos para dar a sus mensajes una mayor comprensión, de esta manera
logra el entendimiento adecuado con sus receptores. Inicia con su inserción dentro del grupo
familiar, luego con su comuna y así hasta formar parte de un grupo laboral, es allí donde se
forman relaciones entre miembros de una organización que se afianzan gracias al proceso
comunicacional.

Por lo antes descrito, para que haya una comunicación entre quien habla y quien recibe
el mensaje, deben tener un repertorio de signos comunes, que se van adquiriendo a través de
las experiencias afines, con marcada importancia del contexto donde se desarrolle el proceso
comunicacional, es importante aclarar que este proceso se cumple siempre y cuando contenga
los tres elementos básicos: La persona que habla, el mensaje que envía y por último la persona
quien lo recibe.

Según Román Jakobson en su modelo de comunicación lingüística los denomina:

Emisor – Mensaje – Receptor, este modelo es descrito por su creador como exclusivo para el
estudio de las relaciones entre personas, citado de forma textual expresa:

“En todo proceso lingüístico un destinador (Emisor) envía un mensaje a un

destinatario(O receptor), para que este mensaje sea operatorio, se requiere un contexto
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al que remita el referente y que sea perceptible por el destinatario.”(Jakobson, Román).

Citado por Avendaño y Avendaño. 2004)

Este modelo es el más utilizado por su sencillez y aplicación continúa que se da en lo

cotidiano de todo ser humano, sin dejar de ser complejo el proceso comunicacional, va creando
valores, creencias, actitudes, conceptos, entre otros elementos que van a determinar la
personalidad y el grado de convivencia de los seres humanos.

Cuando se habla de la comunicación organizacional se entiende que es aquella que se

da en las instituciones y forma parte de su cultura y de sus normas, son implantadas desde los
comienzos de cada organización, de acuerdo a las situaciones que se van presentando y este
proceso comunicacional va variando, a través de cambios internos y reglas, que se aplican a lo
largo del tiempo, se relaciona con los espacios de socialización que permite un contacto con el
ambiente físico y el humano, mediante una información oportuna, amplia y puntual; lo que
genera mejores relaciones interpersonales e identificación con la organización. La comunicación
busca compensar y motivar al personal para que se comprometan con los objetivos
institucionales, reconoce al individuo competente y valioso, resaltando el trabajo en equipo más
aún la creatividad individual.

La transmisión y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el tipo de
lenguaje utilizado. En el contexto laboral se presenta el lenguaje oral, escrito y con el avance de
las técnicas de información y comunicación (TICS), en este mundo global donde está tomando
un predominio los mensajes electrónicos.

Después de revisar varios autores, se hace referencia en primer lugar y de acuerdo a lo

planteado por Abraham Nosnik. Citado por (Sayago 2004), para conocer los tipos de
comunicación organizacional que este propone:

“1-. Abierta: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta

hace referencia al medio más usado por la organización para enviar
mensajes tanto al público interno como externo.
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2-. Evolutiva: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera

dentro de una organización.

3-.Flexible: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e

informal.” (Nosnik.A.) Citado por (Sayago 2004).

En segundo lugar, se propone un planteamiento más simple de tipos de comunicación

organizacional:

“1-. La Formal, que no es más que la establecida por la empresa, es

estructurada en función del tipo de organización y de sus metas, también es
controlada y sujeta a reglas.

2-. La Informal: Se podría definir de la siguiente manera:

“La Comunicación Organizacional Informal: Esta basada en la espontaneidad,

no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo
del afecto o amistad entre las personas, que laboran en un área de trabajo
determinada, esta comunicación puede beneficiar o perjudicar a los actores sociales
de dos formas: Una positiva, que ayuda a la cohesión del grupo, y la otra forma
influye negativamente, propiciando el rumor o chisme, que es un distorsionador de
las comunicación interpersonal que no ayuda, sólo demora y perjudica a las
personas y a la organización…”, (González I. 2008.)

Se puede apreciar que la comunicación informal, no es planeada, y no son ajenas a la

formal, es importante mencionar que de acuerdo al autor la comunicación informal no sólo
puede distorsionar la formal, sino que también, produce o crea su propia información no formal.

Es por ello que se puede decir, que la estrategia de comunicación es determinante para
la creación de un adecuado clima laboral en el interior de la institución, sin embargo son
diversos los factores que pueden influir como por ejemplo, el trato que un jefe puede tener con
sus subordinados, la relación entre el personal y hasta con los que reciben beneficios del
organismo, todo esto va conformando indudablemente cambios en los procesos
comunicacionales que se dan dentro del contexto laboral.
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2.1.1-. Fundamentación:

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela establece, en el Capitulo III,

relacionado a los derechos civiles, lo siguiente:

Articulo Nº 58. “La comunicación es libre y plural y comporta los deberes y

responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la
información oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con los
principios de esta Constitución, así como la réplica….”

Aquí queda expreso como derecho de los venezolanos, la libertad plena de

comunicarnos de cualquier forma y por cualquier medio, de acuerdo a los lineamientos que
indique las leyes, así mismo el derecho a recibir información acertada igualmente a los
principios regidos por la carta magna.

En la Ley del Estatuto de la Función Pública, Capitulo II, de los derechos de los
funcionarios y funcionarias públicos:

Articulo Nº 22. “Todo funcionario o funcionaria Público tendrá derecho al

incorporarse al cargo, a ser informado por su superior inmediato acerca de
los fines, organización y funcionamiento de la unidad administrativa
correspondiente y de las atribuciones, deberes y responsabilidades que le
incumben”.

A los efectos de este artículo la institución debe garantizar el derecho a una información
completa y detallada al trabajador y trabajadora lo concerniente a la institución, deberes y
derechos, además de las funciones inherentes al cargo y sobre cualquier otra acción que pueda
contribuir a generar capacidades, medios y condiciones que garanticen su pleno ejercicio, con
esto se supone que la información debe ser recibida a través de un medio de comunicación,
será la institución quien debe escoger el medio por el cual cumplir este derecho.
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La Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, en su

Capítulo II, de los deberes y derechos de los empleadores y empleadoras:

Articulo Nº 56. Parágrafo Nº 3 “Informar por escrito a los trabajadores y

trabajadoras de los principios de prevención de las condiciones inseguras o
insalubres, tanto para ingresar al trabajo como al producirse un cambio en el
proceso laboral o una modificación del puesto de trabajo…”.

Es decir, el patrono esta en el deber de comunicar por escrito a sus trabajadores (as) las
medidas que deben tomar para prevenir accidentes y mejorar las condiciones ambientales y
ergonómicas que tienen derecho éstos a recibir, igualmente al iniciar su relación laboral o en la
medida que a lo largo de su desempeño exista la necesidad de un cambio del puesto que ha
ocupado por otro dentro o fuera de la organización.

2.1.2-. Antecedentes

Se tomó el trabajo de investigación del autor: Carlos F. Collado, que lleva por título:
“Modelo de gestión de comunicación para el cambio organizacional y gestión comunicacional
caso Banco de Venezuela, Grupo Santander” de año 2002, el cual guarda una estrecha
relación con la investigación propuesta: SIGNIFICADOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL Y PERSONAL EN EL CONTEXTO LABORAL DE LA DIRECCIÓN DE
RECURSOS HUMANOS. GOBERNACIÓN BOLIVARIANA DEL ESTADO MONAGAS, por
coincidir en la profundización de los elementos que intervienen en el proceso comunicacional
organizacional, si bien es cierto, es un estudio aplicado a una empresa privada, los objetivos
que buscan ambas investigaciones se encuentran ligada. Por lo que se podría citar del trabajo
en cuestión que:

“Toda organización social tiene su propia cultura que la identifica, la caracteriza, la

diferencia y le da imagen. Es importante conocer, expandir y consolidar la cultura
de una empresa ya que ésta integra los comportamientos hacia metas comunes,
constituye una guía en la realización de actividades, elaboración de normas y
políticas para establecer directrices, en fin. En tal sentido, es de suma importancia
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abordar el estudio de un medio imprescindible para dar a conocer, expandir y

consolidar esa cultura propia de cada empresa. Ese medio, es la Comunicación
Organizacional.”(Collado 2004)

De acuerdo con la teoría planteada por este autor permitirá ubicar las características
propias de la comunicación organizacional que se presenta en la Dirección de Recursos
Humanos de la Gobernación del estado Monagas, como un organismo público.

Igualmente se extrajo el Trabajo de Grado del autor: Sauce. F, Jesús, 2004, de la

Universidad del Zulia, titulado: “Gestión de calidad en el sector de transporte, traslado y
resguardo de valores en la Región Zuliana”, en el cual se plantea un análisis de los espacios
organizacionales, en cuanto al ambiente interno y un análisis general pasando por la
descripción de modelos humanísticos dentro de las relaciones humanas, destacando los
conceptos de liderazgo, motivación y comunicación. Esta investigación es de reciente data, que
desarrolla un proceso de comunicación desde conceptualizaciones, objetivos, medios e
importancia de la comunicación interpersonal, con estrategias para la búsqueda de mejorar
dicho proceso.
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Capítulo III. Marco Metodológico:

3.1-. Tipo de Investigación:

La investigación se desarrollara de tipo descriptiva, ya que se pretende buscar una

relación entre los procesos comunicacionales que se dan en el contexto laboral, para ello se
debe conocer los aspectos, características y componentes de ambos, a partir de un
procedimiento científico, que se caracterizará por ser sistemático, por organizar las ideas y
procedimientos de forma coherente, no se pasará por alto datos relevantes, sino, que pretende
incluir sus particularidades más relevantes. Es por ello que se medirá de forma independiente
las variables propuestas.

Abordar las cuestiones epistemológicas propias de las ciencias sociales y humanas; es

cuestión de conocer y entender las consideraciones epistemológicas existentes, ya que cuentan
con una variada gama de posturas teóricas que intentan dar un balance de la realidad a
estudiar, siempre buscara obtener un conocimiento que concuerde con la realidad del sujeto de
investigación, por ello trata de ahondar más el conocimiento para lograr un mayor alcance, es
decir, ser lo menos particular posible e ir a lo más general, por último las ciencias modernas se
caracterizan por ser falible, ya que reconoce la posibilidad de equivocarse y de cometer errores.

Las llamadas ciencias sociales nacen aproximadamente en el siglo XIX y asumen como
propio el método científico. Con el pasar del tiempo las ciencias humanas tuvieron su
originalidad metodológica y cualitativa, esto ocurre porque las reflexiones hechas desde
distintas perspectivas como: La sociología, la historia, la filosofía y la antropología, han puesto
en evidencia la caída del conocimiento, ya que, se altera el objeto de estudio antes la
intervención del investigador. La postura epistemológica de la nueva ciencia o ciencia
emergente, se caracteriza por ser subjetiva, ya que el sujeto estudia al objeto y se hace
partícipe durante todo el proceso. Entonces el ser humano, no se puede estudiar de forma
distante, sino desde la interpretación de ese objeto entendido como otro sujeto participante
como él percibe e interpreta esa realidad o sea que existe una interrelación sujeto- objeto y esto
se logra a través de la comunicación, interpretación y el diálogo.
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3.2-. Diseño de la Investigación:

La investigación se desarrollará in situ, ya que se aplicaran todos procesos en el

ambiente natural de los trabajadores, enfocada desde el punto de vista cualitativo, puesto que
se fundamentará en conocer la realidad, para comprender los significados que tienen para éstos
los procesos comunicacionales, específicamente la comunicación organizacional y personal
dentro de su espacio laboral, se buscará interpretar cómo ellos perciben estos procesos y sobre
todo que investigadora logre conocer de esta realidad, de allí la aplicación del enfoque
cualitativo.

3.2.1-. Población y Muestra:

La población total de la Dirección de Recursos Humanos de la Gobernación Bolivariana

del estado Monagas, está conformada por treinta y tres (33), trabajadores, que se caracterizan
por convivir dentro del contexto laboral por un período de ocho (08) horas diarias, con
personalidades diferentes, por lo que se considera este grupo como heterogéneo, es importante
señalar que presentan entre sus características individuos de ambos sexos, con grados de
instrucción que van desde bachilleres hasta profesionales universitarios en diferentes aéreas
como Relaciones Humanas, administración, trabajo social, sistemas computarizados, con años
de servicios en la administración pública a partir de tres (03) años y sobre todo comparten una
interrelación laboral-personal dentro del contexto institucional, sin embargo se tomará una
muestra representativa de cinco (05) trabajadores.

Estos tres (03) informantes deben conocer acerca la misión, visión y objetivos, deben
presentar apego a la institución, hacia su historia y su cultura, que compartan normas, así como
también se buscaran con profesión universitaria y otros que representen la clase obrera,
accesibles al intercambio de ideas, información y reciprocidad hacia la ética y al pensamiento
crítico institucional, se tomará este numero de informantes por la rapidez en el proceso de
análisis, para reducir los costos y para cubrir el factor tiempo, sin dejar de favorecer la precisión
de los datos que esta muestra pueda aportar para el desarrollo del proceso investigativo.
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3.2.2-. Muestreo:

Una vez seleccionada la muestra de forma representativa, se pretende aplicar un

muestreo con la parte de la población que presenten características relevantes hacia los
procesos comunicacionales, para medir la precisión del muestreo este se tomara de manera
intencional, ya que los escogidos deben manejar información sobre los rasgos fundamentales
de la organización.

3.2.3-. Técnicas de Recolección de Datos:

Para obtener una información veraz, se aplicaran las siguientes técnicas: Se iniciara con
una Observación Participativa, la investigadora se integrara en el ambiente natural donde
laboran la totalidad de la muestra selecciona, con la intensión de observar cómo se dan los
procesos de comunicación entre las unidades de análisis, específicamente la interaccion verbal,
las costumbres, las rutinas que se crean en la vida cotidiana dentro del contexto la laboral,
estas informaciones se llevaran en un cuaderno de notas de campo para registrar una
secuencia sistematizada, por lo que se indicará fecha y hora de la recolección de los datos, que
puedan aportar los sujetos de investigación

Se aplicará un cuestionario previamente diseñado para las Entrevistas en

Profundidad, las cuales serán preparadas de forma estructurada y grabadas, donde se
tocaran aspectos relacionados a los procesos comunicacionales y a las relaciones
interpersonales que puedan hacer variar o no dichos procesos, estas entrevistas se realizaran
bajo el anonimato en cubículos existentes en el área laboral, donde se buscara crear un clima
de confianza para mayor y mejor fluidez de la información.

3.2.4-. Categorización:

Dentro del estudio se desarrollará un proceso de categorización con características que

permitirán determinar diferencias o similitudes en los procesos comunicacionales en el ámbito
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laboral, otro aspecto que permitirán conocer es que podría motivarlos, así como también
permitirá establecer cualidades presentes en el contexto laboral, con informaciones socio-
demográficas de las unidades de análisis que se tomaran para el estudio, como también
aspectos relacionados a la historia, la cultura, normas, y fundamentos que sostienen el carácter
jurídico de la institución.

3.2.5-. Instrumento:

Modelo de estudio de encuesta, que será aplicado a los entrevistados:

Fecha: __________
Entrevista Nº:____
Hora: ___________
Lugar: __________
Datos socio-demográficos.
Edad: _____
Género: ____
Estado Civil: _____
Nº de Hijos: _________
Municipio de residencia: ________
Tipo de vivienda: ______
Tenencia de la vivienda: __________
Nivel educativo: _______
Cargo Laboral: _________
Años de Servicios: _______
Grupos de participación social: ___________

Datos institucionales
Tipos de comunicación: ______________
Lenguaje utilizado: ____________________
Medios utilizados para transmitir información: ________________
Frecuencia de las comunicaciones: ________________________
Distribución de los Espacios (Ergonomía): ____________________
Reuniones Formales: _______________
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Temas tratados: _________________

Reuniones Personales: ____________
Temas Tratados: ________________
Jerarquización de poder interno. (Cargos)
Horario de trabajo: ____________
Horas de descanso: ___________
Actividades extra laborales: __________
Frecuencia de permisos: _____________
Causas de permiso: _________________
Ausentismo laboral: _________________
Satisfacción laboral: _________________
Compromiso organizacional: ___________
Responsabilidad laboral: ______________
Rumores: ________________
Discusiones: _____________
Posibles subgrupos: ________
Vínculo familiar: __________

3.3-. Método:

El enfoque cualitativo se compone por diversidad de métodos para la investigación por

ser el más completo para los estudios que van dirigidos al área de interacción social, por lo
tanto se aplicara una investigación bajo este enfoque, apoyado con el método etnográfico, la
cual buscara conocer como se dan los procesos comunicacionales dentro del contexto laboral,
si se producen cambios en cuanto a estos procesos, lo que representa para los actores
sociales y para ello se debe incluir aspectos históricos de la institución, la cultura
organizacional, normas, funciones que realizan.

Este método permitirá estudiar los significados de las interrelaciones, interpretar las
palabras, escritos, gestos, así como también algún acto u obra que las unidades de análisis
realicen, siempre manteniendo el proceso dentro del contexto del cual forman parte de manera
particular y cotidiana la muestra escogida, que en este caso serian los trabajadores adscritos a
la Dirección de Recursos Humanos.
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3.4-. Técnicas de Análisis:

Las técnicas y estrategias para la recolección de información durante la observación

participativa, se buscara la fiabilidad de lo percibido manteniendo una visión amplia y al final de
cada jornada las notas tomas in situ se revisaran, con la intensión de complementarlas con lo
observado, esto permitirá reorientar las observaciones sucesivas, este proceso dará validez a
la información recogida. En cuanto al análisis de las entrevistas en profundidad, se pretende
una vez realizada, verificar con el entrevistado que los datos aportados sean fidedignos con su
punto de vista, es decir, que valide si la información que suministró corresponde con lo
interpretado por la investigadora.

Tomando en cuenta que las entrevistas serán grabadas, cito: “El procedimiento
metodologico básico y general es oír y ver repetidas veces, a determinados intervalos de
tiempo, las grabaciones con las anotaciones correspondientes…”. (Martínez 2006). En vista a
este planteamiento se oirán de manera repetitiva las entrevistas para dar una interpretación lo
más cercano a la realidad que presentan las unidades de análisis.

Se aplicara la triangulación de la información obtenida por medio de las unidades de

análisis para comparar las frecuencias de las respuestas obtenidas, para así llegar a las
conclusiones y recomendaciones que hubiere lugar.
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Capítulo IV. Marco Administrativo:

En esta área se plantean los aspectos administrativos que permitirán la ejecución de la

investigación.

4.1-. Personal adscrito al Proyecto:

La investigación estará dirigida por la investigadora, como responsable directa y quien

ejecutará las acciones pertinentes, sin embargo se cuenta con el apoyo a manera de
colaboración y de forma honorifica de: .

-. 01 Lcda. En Trabajo Social, quien validara el cuestionario.

-. 01 Lcda. En Gerencia de Recursos Humanos, quien revisará y validará el cuestionario.

-. 01 tutor académico especialista en el área de Gerencia

4.2-. Presupuesto de la Investigación:

En virtud que la investigación se realizará en un área delimitada, no se tomarán en

cuenta los honorarios o gastos profesionales de los especialistas, ya que la investigación
propuesta forma parte de sus labores cotidianas.

Los insumos como: Resma de papel, impresora, computadora y lápices serán parte de la
contribución que realizara la Dirección de Recursos Humanos, con el convenio de aportarles un
ejemplar de las conclusiones que arrojara la investigación que se desarrollara en su espacio
laboral.
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 2

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES ABR MAYO JUNIO JULIO AGOS SEPT
T
Planificación de la
investigación X
Elaboración y presentación
del proyecto. X X X
Entrega del proyecto
X X
Recolección de datos
X X
Procesamiento de la X X X X X
información
Discusión de los resultados X X X X X
Conclusiones X X X X X X
Redacción del informe
Presentación del informe
final

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 3

-. Avendaño, Ramón y Avendaño, Natalie. (2004).”Estudio Interdisciplinario de la

Comunicación”. Maracaibo-Venezuela.

-. Bavaresco, Aura. (2006)”Proceso Metodológico de la Investigación”. (Cómo hacer un diseño

de Investigación). 5ta Edición. Editorial de la Universidad del Zulia, EDILUZ. Maracaibo-
Venezuela..

-. Callado, Carlos. (2002). “Modelo de gestión de la comunicación para el cambio organizacional

y gestión gubernamental, caso Banco de Venezuela, grupo Santander”. Caracas-Venezuela.

-. Martínez, Miguel. (2006). “Ciencia y arte en la metodología cualitativa”. 2da Edicion.

Editorial Trillas. México.

-. NOSNIK Abraham. (1996). “Comunicación y Gestión Organizacional” (Documento en

línea). Universidad Autónoma de Bucaramanga, Facultad de Comunicación Social.
http://www.gestiopolis.com/

-. Sayago, Leonardo. (2004). “Investigación en comunicación organizacional”.

http://www.gestiopolis.com/
OTROS DOCUMENTOS

-. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. 2000. (Gaceta Oficial N° 5443.

Extraordinario 24 de Marzo).

-. Ley de Estatuto de la Función Pública. Gaceta Oficial Nº 37522. 06 de

Septiembre de 2002.

-. La Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. (Gaceta

Oficial Nº 39.125). Caracas- Venezuela. 2005

-. Cerda Morales, Soraya. 2005. “Aproximacion teorica al desarrollo”. Revista de ciencias

sociales. Pàg. 19-21
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES ABR MAYO JUNIO JULIO AGOST SEPT
Planificación de la investigación
X
Elaboración y presentación del
proyecto. X X X
Entrega del proyecto
X X
Recolección de datos
X X
Procesamiento de la información X X X X X
Discusión de los resultados X X X X X
Conclusiones X X X X X X
Redacción del informe
Presentación del informe final