COMUNICACIÓN AFECTIVA

Comunicación efectiva es:

“Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz”.
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua, generalmente
nos movemos entre palabras y significados sin ser conscientes de la dinámica subyacente.  
A través de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos,
nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.
Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o
en una empresa así será calidad de la relación que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a
pensarlo un instante- todas las personas que consiguen un éxito sólido y un respeto duradero (ya
sea en el campo laboral, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva -aún
intuitivamente- sus ideas, propósitos y emociones.
Sólo conociendo –y practicando- los principios de una comunicación efectiva podemos
coordinar, enseñar, aceptar, dirigir... pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestra
acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos. 

Atravesados por la comunicación es que nos relacionamos con el otro, construimos equipos, nos
organizamos en sociedades o proyectos empresariales, educacionales, barriales, familiares y de
pareja. 

Entendemos a la comunicación como un medio que nos posibilita generar confianza,

efectividad, respeto y bienestar. 
Para facilitar y potenciar el proceso de comunicación personal, empresarial, grupal, utilizamos
el marco contextual y las distinciones, centrándonos fundamentalmente en el proceso particular
de la Comunicación, y en las particularidades de cada uno de los participantes.
Lograr de esa manera que la Comunicación sea Efectiva por dos líneas básicas, buscar los
mayores logros en sus habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda
acarrear.
Así podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general.
Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros.
Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor
efectividad y bienestar.
COMUNICACIÓN LATERAL: Este tipo de comunicación se da cuando dos o más
miembros de una organización cuyos puestos están al mismo nivel intercambian
información. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o
departamentos.
Este tipo de comunicación es muy positiva para evitar proceso burocráticos y lentos en una
organización, además, es informal y promueve a la acción.
Supervisor Depto. Compras Supervisor Depto. de Finanzas

COMUNICACIÓN ASCENDENTE
La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus
administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Los
participantes en los programas de formación de General Electric toman parte en una
comunicación ascendente el último día del programa. Entregan a sus jefes una lista de
propuestas, que los jefes deben apoyar o retar. La comunicación ascendente sirve
primordialmente como vehículo de retroalimentación, cerrando el ciclo de la
comunicación descendente para garantizar que se codifique y decodifique
correctamente la información. La comunicación ascendente también se puede dar fuera
de la unidad de trabajo de la persona. El gerente de capacitación se podría comunicar
con el Vicepresidente de Ventas con el propósito de definir los requisitos concretos de
capacitación de sus empleados. Un empleado de cuentas por cobrar podría enviar al
gerente de Producción, información sobre un cliente infractor con especificaciones
singulares del trabajo. Las organizaciones están bajando la toma de decisiones a los
niveles inferiores. Los ejecutivos están facilitando a los administradores de niveles
bajos y a los empleados no administrativos para que tomen decisiones importantes.
este cambio hace que la calidad de la comunicación ascendente sea un imperativo a fin
de que los ejecutivos puedan tener acceso a la toma de decisiones.
COMUNICACIÓN FORMAL
LA COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales
dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Por regla
general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.

La comunicación formal debe estar al servicio de la comunicación formal” 1 como tal, la

comunicación formal, aquella que se da bajo una normativa formalizada, es decir , escrita,
impuesta, o establecida por los órganos competentes, es únicamente la canalizadora de la
comunicación formal.

No quiere decir que toda comunicación de tipo informal que se da en una organización sea
necesaria o sutil, sino que la comunicación formal aparece como una consecuencia de la
primera.

TIPOS DE COMUNICACIÓN FORMAL:

Comunicación ascendente, comunicación ascendente y comunicación horizontal.

La comunicación formal define el conjunto de normas de comunicación en la pyme.

Básicamente, transmite la forma en que cada trabajador de la organización tiene que actuar
para garantizar la relación que han de establecer los empleados entre sí. Cumple dos objetivos
primordiales: motivar a la plantilla y facilitar la toma de decisiones.
COMUNICACIÓN INFORMAL
Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin
conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la
empresa.
Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y
aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad.
El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión,
expectativa y desasosiego entre el personal.
Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podría haber
despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, creándose un
clima de tensión.
La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal, es aumentando la
calidad de la comunicación formal, por ejemplo, haciendo que ésta última llegue cuando sea
necesaria y en el momento oportuno.
Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo,
hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el
personal.
Otra forma de hacer frente a la comunicación informal, es evitando que la comunicación
formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas
del personal.

Sin embargo, en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la

empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la comunicación formal,
permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya más rápido por la empresa (algo que
permite en mayor medida la comunicación informal) logrando, de ese modo, una
comunicación formal más eficaz.
LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE.
Las organizaciones no pueden existir sin comunicación, ya que los empleados no sabrían que
hacer, cómo, cuándo, para qué y por qué hacerlo. Las grandes ideas gerenciales se reducen a
meras reflexiones personales si el gerente no las pone en ejecución por medio de la
comunicación. Los planes del gerente pueden ser los mejores del mundo, pero mientras no se
comuniquen, valdrán solo puntos menos.

Una organización con buena comunicación tiende a generar una mayor satisfacción laboral e
incluso un mejor desempeño de los empleados. Haciendo uso de ella las personas
comprenderán mejor su trabajo, se sentirán mas identificados y participaran más en la
organización; es por esta vital importancia que la comunicación se encuentra inmersa
inevitablemente dentro de las organizaciones. Nos la encontramos en diversos tipos y en
cuanto a su ámbito puede dividirse en:

Comunicación Interna: que enlaza los distintos puestos jerárquicos y departamentos. Ésta, a su
vez, puede ser vertical u horizontal, para fines de este trabajo nos enfocaremos a la de tipo
vertical dado que esta se presenta de dos formas la descendente y la ascendente tendremos
que especificar que la que tomara parte en este trabajo es la comunicación de tipo vertical en
su forma descendente.

¿Qué es la Comunicación descendente?

La comunicación descendente es aquella que se establece entre la dirección y los empleados.

Su campo de aplicación es el personal, tiene como objetivo general adaptar la empresa a las
exigencias actuales y futuras de cambio, transmitiendo un mismo discurso argumentativo. La
comunicación descendente sirve para enviar los mensajes de los superiores a los
subordinados. Uno de los propósitos más comunes de estos comunicados es proporcionar las
instrucciones suficientes y especificas de trabajo: “quien debe hacer qué, cuándo, cómo,
dónde, y por qué”. Esto quiere decir que por comunicación descendente no se entenderá
exclusivamente aquella que se origina en la gerencia y termina en los empleados, sino también
y de manera muy importante la que se origina en los niveles directivos y que fluye a la
gerencia, ya que sin esta última, la primera no tendría sentido. En cuanto a su código, la
comunicación puede ser:

Escrita: cuando se realiza por medio de documentos escritos, bien por encontrarse alejados del
emisor y el receptor, o porque es necesario que quede constancia del hecho. Actualmente, la
comunicación por ordenador es una forma escrita sobre un soporte especial.

Oral: cuando se realiza con la voz, sea con el emisor y receptor juntos o separados por medio
de teléfono o radio. este medio es más rápido, pero plantea el problema de su escasa
fiabilidad y tendencia a la distorsión, por lo que se intenta que quede siempre una constancia
por escrito.

En cuanto a su grado de formalismo, puede ser:

Formal: la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos,

canales, estructuras, redes, etc.
Informal: la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse
tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones espontáneas,
por afinidad, que se establecen entre las personas. Son ejemplos de comunicación informal u
organizaciones informales los grupos que se forman para charlar en los descansos, para
desayunar, los trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su
tiempo libre juntos, bien en actividades organizadas o simplemente de diversión.

Una forma peculiar de comunicación descendente es la evaluación del desempeño, es decir, la

información a los empleados y subordinados del grado de calidad y cantidad en la realización
de sus funciones.