COMUNICACIÓN AFECTIVA

Comunicación efectiva es:

³Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz´. Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabras y significados sin ser conscientes de la dinámica subyacente. A través de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será calidad de la relación que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante- todas las personas que consiguen un éxito sólido y un respeto duradero (ya sea en el campo laboral, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva -aún intuitivamentesus ideas, propósitos y emociones. Sólo conociendo ±y practicando- los principios de una comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar, aceptar, dirigir... pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestra acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos. Atravesados por la comunicación es que nos relacionamos con el otro, construimos equipos, nos organizamos en sociedades o proyectos empresariales, educacionales, barriales, familiares y de pareja. Entendemos a la comunicación como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de comunicación personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrándonos fundamentalmente en el proceso particular de la Comunicación, y en las particularidades de cada uno de los participantes. Lograr de esa manera que la Comunicación sea Efectiva por dos lí eas básicas, buscar los n mayores logros en sus habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda acarrear. Así podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.

. Los ejecutivos están facilitando a los administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para que tomen decisiones importantes. Compras Supervisor Depto. Las organizaciones están bajando la toma de decisiones a los niveles inferiores. Entregan a sus jefes una lista de propuestas. Los participantes en los programas de formación de General Electric toman parte en una comunicación ascendente el último día del programa. La comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículo de retroalimentación. Este tipo de comunicación es muy positiva para evitar proceso burocráticos y lentos en una organización.COMUNICACIÓN LATERAL: Este tipo de comunicación se da cuando dos o más miembros de una organización cuyos puestos están al mismo nivel intercambian información. información sobre un cliente infractor con especificaciones singulares del trabajo. cerrando el ciclo de la comunicación descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la información. que los jefes deben apoyar o retar. es informal y promueve a la acción. además. La comunicación ascendente también se puede dar fuera de la unidad de trabajo de la persona. este cambio hace que la calidad de la comunicación ascendente sea un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan tener acceso a la toma de decisiones. Un empleado de cuentas por cobrar podría enviar al gerente de Producción. Supervisor Depto. de Finanzas COMUNICACIÓN ASCENDENTE La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos. El gerente de capacitación se podría comunicar con el Vicepresidente de Ventas con el propósito de definir los requisitos concretos de capacitación de sus empleados.

TIPOS DE COMUNICACIÓN FORMAL: Comunicación ascendente. estos mensajes fluyen de manera descendente. La comunicación formal debe estar al servicio de la comunicación formal 1 como tal. es únicamente la canalizadora de la comunicación formal. comunicación ascendente y comunicación horizontal. La comunicación formal define el conjunto de normas de comunicación en la pyme. escrita. es decir . No quiere decir que toda comunicación de tipo informal que se da en una organización sea necesaria o sutil. aquella que se da bajo una normativa for malizada. transmite la forma en que cada trabajador de la organización tiene que actuar para garantizar la relación que han de establecer los empleados entre sí. o establecida por los órganos competentes. . ascendente u horizontal. Cumple dos objetivos primordiales: motivar a la plantilla y facilitar la toma de decisiones. sino que la comunicación formal aparece como una consecuencia de la primera. Básicamente.COMUNICACIÓN FORMAL LA COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de a organización. Por regla l general. impuesta. la comunicación formal.

cuando logramos complementarla con la comunicación formal. creándose un clima de tensión. Otra forma de hacer frente a la comunicación informal. es aumentando la calidad de la comunicación formal. por ejemplo. . en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la empresa. Por ejemplo. fluya más rápido por la empresa (algo que permite en mayor medida la comunicación informal) logrando. al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas del personal. Sin embargo. permitiendo que el mensaje que queremos enviar. La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal. la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo. por ejemplo.COMUNICACIÓN INFORMAL Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste. en el caso anterior. una comunicación formal más eficaz. El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión. y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad. expectativa y desasosiego entre el personal. cuando se hacen cambios en el personal. y surge el rumor de que podría haber despidos masivos. se toma como una verdad. el cual corre de persona a persona. haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro. hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el rumor . y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. es evitando que la comunicación formal sea tan autoritaria. de ese modo. Por ejemplo.

cuándo. tiene como objetivo general adaptar la empresa a las exigencias actuales y futuras de cambio. canales. pero plantea el problem de su escasa a fiabilidad y tendencia a la distorsión. y por qué . a su vez. la primera no tendría sentido. Uno de los propósitos más comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: quien debe hacer qué. dónde. Una organización con buena comunicación tiende a generar una mayor satisfacción laboral e incluso un mejor desempeño de los empleados. la comunicación puede ser: Escrita: cuando se realiza por medio de documentos escritos. estructuras. puede ser: Formal: la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos . ya que sin esta última. este medio es más rápido. o porque es necesario que quede constancia del hecho. ya que los empleados no s abrían que hacer. la comunicación por ordenador es una forma escrita sobre un soporte especial. cómo. etc. redes. puede ser vertical u horizontal. En cuanto a su código. Ésta. valdrán solo puntos menos. cuándo. transmitiendo un mismo discurso argumentativo. sino también y de manera muy importante la que se origina en los niveles directivos y que fluye a la gerencia. Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. ¿Qué es la Comunicación descendente? La comunicación descendente es aquella que se establece entre la dirección y los empleados. . sea con el emisor y receptor juntos o separados por medio de teléfono o radio. Los planes del gerente pueden ser los mejores del mundo. bien por encontrarse alejados del emisor y el receptor. se sentirán mas identificados y participaran más en la organización. Esto quiere decir que por comunicación descendente no se entenderá exclusivamente aquella que se origina en la gerencia y termina en los empleados. Su campo de aplicación es el personal. por lo que se intenta que quede siempre una constancia por escrito. es por esta vital importancia que la comunicación se encuentra inmersa inevitablemente dentro de las organizaciones. Las grandes ideas gerenciales se reducen a meras reflexiones personales si el gerente no las pone en ejecución por medio de la comunicación. La comunicación descendente sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados. Oral: cuando se realiza con la voz. Actualmente. Haciendo uso de ella las personas comprenderán mejor su trabajo. cómo. Nos la encontramos en diversos tipos y en cuanto a su ámbito puede dividirse en: Comunicación Interna: que enlaza los distintos puestos jerárquicos y departamentos. para qué y por qué hacerlo. En cuanto a su grado de formalismo.LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE. para fines de este trabajo nos enfocaremos a la de tipo vertical dado que esta se presenta de dos formas la descendente y la ascendente tendremos que especificar que la que tomara parte en este trabajo es la comunicación de tipo vertical en su forma descendente. pero mientras no se comuniquen.

la información a los empleados y subordinados del grado de calidad y cantidad en la realización de sus funciones. bien en actividades organizadas o simplemente de diversión. los trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su tiempo libre juntos. Surge de las relaciones espontáneas. es decir. para desayunar. Son ejemplos de comunicación informal u organizaciones informales los grupos que se forman para charlar en los descansos. por afinidad. Una forma peculiar de comunicación descendente es la evaluación del desempeño. que se establecen entre las personas.Informal: la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. .