COMUNICACIÓN AFECTIVA

Comunicación efectiva es:

³Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz´. Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabras y significados sin ser conscientes de la dinámica subyacente. A través de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será calidad de la relación que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante- todas las personas que consiguen un éxito sólido y un respeto duradero (ya sea en el campo laboral, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva -aún intuitivamentesus ideas, propósitos y emociones. Sólo conociendo ±y practicando- los principios de una comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar, aceptar, dirigir... pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestra acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos. Atravesados por la comunicación es que nos relacionamos con el otro, construimos equipos, nos organizamos en sociedades o proyectos empresariales, educacionales, barriales, familiares y de pareja. Entendemos a la comunicación como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de comunicación personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrándonos fundamentalmente en el proceso particular de la Comunicación, y en las particularidades de cada uno de los participantes. Lograr de esa manera que la Comunicación sea Efectiva por dos lí eas básicas, buscar los n mayores logros en sus habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda acarrear. Así podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.

información sobre un cliente infractor con especificaciones singulares del trabajo. Las organizaciones están bajando la toma de decisiones a los niveles inferiores. Supervisor Depto. de Finanzas COMUNICACIÓN ASCENDENTE La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Los ejecutivos están facilitando a los administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para que tomen decisiones importantes. Los participantes en los programas de formación de General Electric toman parte en una comunicación ascendente el último día del programa. cerrando el ciclo de la comunicación descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la información. Compras Supervisor Depto. además. . es informal y promueve a la acción. este cambio hace que la calidad de la comunicación ascendente sea un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan tener acceso a la toma de decisiones. que los jefes deben apoyar o retar. La comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículo de retroalimentación. La comunicación ascendente también se puede dar fuera de la unidad de trabajo de la persona.COMUNICACIÓN LATERAL: Este tipo de comunicación se da cuando dos o más miembros de una organización cuyos puestos están al mismo nivel intercambian información. Entregan a sus jefes una lista de propuestas. Un empleado de cuentas por cobrar podría enviar al gerente de Producción. El gerente de capacitación se podría comunicar con el Vicepresidente de Ventas con el propósito de definir los requisitos concretos de capacitación de sus empleados. Este tipo de comunicación es muy positiva para evitar proceso burocráticos y lentos en una organización. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos.

TIPOS DE COMUNICACIÓN FORMAL: Comunicación ascendente. sino que la comunicación formal aparece como una consecuencia de la primera. Por regla l general. es decir . comunicación ascendente y comunicación horizontal. ascendente u horizontal. escrita. Básicamente. es únicamente la canalizadora de la comunicación formal. estos mensajes fluyen de manera descendente.COMUNICACIÓN FORMAL LA COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de a organización. impuesta. la comunicación formal. o establecida por los órganos competentes. La comunicación formal debe estar al servicio de la comunicación formal 1 como tal. transmite la forma en que cada trabajador de la organización tiene que actuar para garantizar la relación que han de establecer los empleados entre sí. No quiere decir que toda comunicación de tipo informal que se da en una organización sea necesaria o sutil. . aquella que se da bajo una normativa for malizada. La comunicación formal define el conjunto de normas de comunicación en la pyme. Cumple dos objetivos primordiales: motivar a la plantilla y facilitar la toma de decisiones.

en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la empresa. al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas del personal. y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad. Por ejemplo. y surge el rumor de que podría haber despidos masivos. el cual corre de persona a persona. . haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro. El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión. y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. se toma como una verdad. es evitando que la comunicación formal sea tan autoritaria. cuando logramos complementarla con la comunicación formal. por ejemplo. en el caso anterior. de ese modo. por ejemplo. permitiendo que el mensaje que queremos enviar. una comunicación formal más eficaz. fluya más rápido por la empresa (algo que permite en mayor medida la comunicación informal) logrando. hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal. haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal.COMUNICACIÓN INFORMAL Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste. creándose un clima de tensión. Sin embargo. la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo. Otra forma de hacer frente a la comunicación informal. expectativa y desasosiego entre el personal. es aumentando la calidad de la comunicación formal. Por ejemplo. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el rumor . cuando se hacen cambios en el personal.

valdrán solo puntos menos. puede ser: Formal: la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos . la comunicación puede ser: Escrita: cuando se realiza por medio de documentos escritos. es por esta vital importancia que la comunicación se encuentra inmersa inevitablemente dentro de las organizaciones. dónde. En cuanto a su código. Haciendo uso de ella las personas comprenderán mejor su trabajo. Actualmente. a su vez.LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE. por lo que se intenta que quede siempre una constancia por escrito. Los planes del gerente pueden ser los mejores del mundo. estructuras. cómo. Las grandes ideas gerenciales se reducen a meras reflexiones personales si el gerente no las pone en ejecución por medio de la comunicación. para fines de este trabajo nos enfocaremos a la de tipo vertical dado que esta se presenta de dos formas la descendente y la ascendente tendremos que especificar que la que tomara parte en este trabajo es la comunicación de tipo vertical en su forma descendente. cuándo. ya que los empleados no s abrían que hacer. la comunicación por ordenador es una forma escrita sobre un soporte especial. pero plantea el problem de su escasa a fiabilidad y tendencia a la distorsión. puede ser vertical u horizontal. Su campo de aplicación es el personal. En cuanto a su grado de formalismo. canales. cómo. ya que sin esta última. transmitiendo un mismo discurso argumentativo. Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. y por qué . Esto quiere decir que por comunicación descendente no se entenderá exclusivamente aquella que se origina en la gerencia y termina en los empleados. sea con el emisor y receptor juntos o separados por medio de teléfono o radio. Nos la encontramos en diversos tipos y en cuanto a su ámbito puede dividirse en: Comunicación Interna: que enlaza los distintos puestos jerárquicos y departamentos. sino también y de manera muy importante la que se origina en los niveles directivos y que fluye a la gerencia. . Uno de los propósitos más comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: quien debe hacer qué. redes. o porque es necesario que quede constancia del hecho. Una organización con buena comunicación tiende a generar una mayor satisfacción laboral e incluso un mejor desempeño de los empleados. Ésta. La comunicación descendente sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados. etc. para qué y por qué hacerlo. tiene como objetivo general adaptar la empresa a las exigencias actuales y futuras de cambio. se sentirán mas identificados y participaran más en la organización. este medio es más rápido. ¿Qué es la Comunicación descendente? La comunicación descendente es aquella que se establece entre la dirección y los empleados. cuándo. Oral: cuando se realiza con la voz. pero mientras no se comuniquen. la primera no tendría sentido. bien por encontrarse alejados del emisor y el receptor.

es decir. bien en actividades organizadas o simplemente de diversión. Son ejemplos de comunicación informal u organizaciones informales los grupos que se forman para charlar en los descansos. la información a los empleados y subordinados del grado de calidad y cantidad en la realización de sus funciones. Surge de las relaciones espontáneas. para desayunar. por afinidad. que se establecen entre las personas. Una forma peculiar de comunicación descendente es la evaluación del desempeño.Informal: la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. los trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su tiempo libre juntos. .