CONCEPTOS DE UNIDAD 1.

Accesibilidad: grado hasta el cual es posible llegar a servir en un segmento de

mercado o adquirir un producto o servicio.

Acercamiento: etapa del proceso de venta en el que el vendedor conoce al

comprador para establecer una relación comercial.

Análisis de cartera: herramienta con la cual la gerencia identifica y evalúa los

diversos negocios

Cadena de valor: serie de departamentos que realizan actividades que crean valor
al diseñar

Cartera de negocios: conjunto de ramas y productos que definen la empresa

 Demanda: por su parte, consiste en desear productos específicos que están

respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos.

Deseos: consisten en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades

profundas.

Desmarketing: marketing para reducir la demanda temporal o permanente.

Estrategia de marketing: arte y ciencia de elegir mercados metas y diseñar con

ellos relaciones exitosas.
 Intercambio: es el acto de obtener de alguien un producto que se desea
ofreciendo algo a cambio.

Marketing social: principio de marketing ilustrado que establece que una compañía
debería tomar buenas decisiones de marketing, considerando los deseos de los
consumidores.

Necesidad humana: es el estado en el que se siente la privación de algunos

satisfactores básicos.

Oferta de marketing: combinación de productos, servicios, información o

experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Posicionamiento: se llama posicionamiento a la referencia del 'lugar' que en la
percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca

Valor: es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto

para satisfacer sus necesidades.

CONCEPTOS DE UNIDAD 2.

Ambiente Socio-Cultural: Está constituido por las instituciones y otras fuerzas que
influyen en los valores básicos, percepciones, preferencias y comportamientos de
la sociedad.

El entorno del marketing:  son los participantes y fuerzas externas que influyen en
la capacidad del marketing para desarrollar y mantener transacciones exitosas con
sus consumidores objetivo.

Entorno político: está formado por las leyes, las agencias gubernamentales y los
grupos de presión que influyen en los individuos y organizaciones de una sociedad
determinada

Intermediarios de Marketing: Empresas que ayudan a la promoción, distribución y

venta de los bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo.

Macroentorno: el cual consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en

todo el microentorno: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas
y culturales.

Microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen

en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de
consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus
públicos.

CONCEPTOS DE UNIDAD 3.

Administración de la relación con el cliente: proceso generar de crear y mantener

relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción.

Bases de datos internos: acervos computarizados de información que se obtiene

de fuentes de datos dentro de la compañía.

Datos primarios: información que se recaba para un propósito específico.

Datos secundarios: información que ya existe en algún lugar porque se recopilo
para alguna otra finalidad.

Dispositivos mecánicos: instrumentos que miden la satisfacción del cliente a través

de sus respuestas físicas.

Grupo de enfoque: entrevista con 6 o 10 personas para hablar acerca de un

producto, servicio u organización, enfocando temas importantes.

Inteligencia de marketing: recopilación y análisis sistemáticos de información

publica disponible acerca de competidores y sucesos importantes en el entorno de
marketing.

Investigación causal: es la que busca probar hipótesis acerca de relaciones de

causa y efecto.

Investigación de mercados online: recopilación de datos primarios mediante

encuestas por internet o grupos de enfoques online.

Investigación de mercados: es el diseño, recopilación, análisis y síntesis

sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que
enfrenta una empresa.

Investigación descriptiva: es la que busca descubrir mejor los problemas o

situaciones de marketing.

Investigación experimental: obtención de datos seleccionando grupos similares de

sujetos, aplicándoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y
observando las diferencias en sus respuestas.

Investigación exploratoria: investigación que busca recabar información preliminar

que ayude a definir problemas y a sugerir hipótesis.

Investigación observacional: obtención de datos primarios observando a personas,

acciones y situaciones pertinentes.

Sistema de datos de fuente única: sistema de monitoreo electrónico que vincula la

exposición de los consumidores a la promoción y publicidad por televisión, con lo
que compran en las tiendas.

Sistema de información de marketing: es el personal, equipo y procedimiento para

recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, oportuna
y correcta a quienes toman las decisiones de marketing.
CONCEPTOS DE UNIDAD 4.