COMO GESTIONAR EL

SISTEMA DE
SEGURIDAD EN
CLIENTES
EL PROXIMO DESAFIO
 ¿QUE ES EL MERCADO?
• Son las personas y sus necesidades.
SEGMENTACION DE MERCADO
SI NO EXISTE SEGMENTACION DE
MERCADO

DERROCHAREMOS RECURSOS Y LE
ENTREGAREMOS PROPUESTAS INNECESARIAS
QUE EL CLIENTE NO VALORA
SEGMENTACION DE MERCADO
SI EXISTE SEGMENTACION DE MERCADO

Manual de Seguridad Química

Charlas

Servicio Integral
Hojas de Seguridad

OPTIMIZAMOS LOS RECURSOS AL FOCALIZARNOS

 VARIABLES PARA SEGMENTAR EL
MERCADO EN SEGURIDAD

• Variables :
– Beneficios buscados (calidad en el servicio, buscador de
conocimiento, socio, respuesta rápida)
– Estatus del usuario (no usuario, ex usuario)
– Tasa de uso (cuanto compra)(mediana, pequeña, grande)
– Estatus de lealtad (medio, fuerte, ninguno)
– Etapa de disposición frente al tema(informado, interesado)
– Producto y Servicio satisfagan requerimientos de la Gestión
del Cliente
( Empresas Mineras, Exportadoras, Certificadas 9000 ; 18000; 14000)
ECOLAB - CLIENTE
• No debemos pensar en una relación
temporal de corto plazo (ganancia de la
venta) sino que en una relación de largo
plazo. SOCIO PARA UNA SOLUCION
TOTAL
• Lo ideal es que un cliente no solo compre
el producto, sino que PROCESOS,
SERVICIOS E INFORMACION
ASOCIADA ( SEGURIDAD).
 ¿POR QUE SEGURIDAD EN EL
SERVICIO AL CLIENTE?
• La competencia es cada vez más intensa.
• La seguridad en los productos y su uso tiene una
expresión económica positiva (captar y mantener
clientes, agrega valor)
• La seguridad tiende a ser un valor universal cada día
más cotizado y demandado
• SI TENEMOS SEGMENTADOS A NUESTROS
CLIENTES, SABREMOS SUS REALES
NECESIDADES Y ASI LE ENTREGAREMOS
PROPUESTAS DE VALOR SUPERIOR
 NEGOCIACION
¿COMO CREAR VALOR?
• Intereses compartidos
Ver la seguridad como un tema en común
• Intereses complementarios
Al cliente día a día le interesan más los temas de seguridad y a
Ecolab le interesa proyectarse con servicios diferenciadores.
• Intereses Diferentes
Al cliente le interesa solo cumplir la legislación o por
imposición de un tercero, Ecolab crea lazos al cubrir sus
necesidades impuestas.
 SEGURIDAD ANTE EL CLIENTE
• Mantenga una actitud consecuente de Seguridad ( Uso de EPP;
Conducción Segura; Etc.)
• Recuerde siempre que el Cliente lo ve como un especialista en
los productos que Ud. comercializa .
• De consejos siempre y cuando se encuentre seguro de lo que
esta diciendo, de lo contrario consulte a los especialistas y
luego envíe una respuesta.
• Brinde un servicio flexible al cliente y orientado a su
necesidad.
 SEGURIDAD ANTE EL CLIENTE

INTEGRE LAS POLITICAS DE SEGURIDAD AL

PROCESO DE SU CLIENTE

SI UD. TIENE SEGMENTADO A SU CLIENTE, SABRA LAS

REALES NECESIDAD DE ESTE Y QUE ELEMENTOS LE
PUEDE ENTREGAR COMO UN VALOR ADICIONAL A SU
PROPUESTA COMERCIAL
FIN