REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ”
UNESR
NUCLEO PALO VERDE
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

Facilitadora: Participantes:

 Yelitze Quintero  Caroly Machado

José Álvarez
Charlys Martínez
Rock Castro
CONTENIDO
CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN

Exponente:

 Caroly Machado
CALIDAD
Producción de un bien o servicio mediante un proceso de mejoramiento
continuo, que satisface las expectativas del cliente.

Exponente: Caroly Machado

EVOLUCIÓN
La historia de la humanidad esta ligada directamente con la calidad desde
los tiempos mas remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus
alimentos y fabricas sus vestidos observa las características del producto y
enseguida procura mejorarlo.

Exponente: Caroly Machado

EVOLUCIÓN

Exponente: Caroly Machado

SISTEMAS DE CALIDAD

Exponente:

 José Álvarez
SISTEMAS
Conjunto de actividades que se planifican y realizan en una empresa
durante la fabricación de un producto o servicio para lograr efectivamente
la calidad.

Exponente: José Álvarez

ETAPAS
Planifica Control Aseguram Mejora
ción de la de iento de la de la
Calidad. Calidad. Calidad.
Calidad

Exponente: José Álvarez

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Exponente:

Charlys Martínez
CONCEPTO
La búsqueda de la calidad es un proceso con continuo que siempre puede
ir un paso mas lejos, los métodos estadísticos son fundamentales para
extraer conclusiones útiles para la mejora de los procesos.

Existen siete herramientas básicas para el control de la calidad.

Exponente: Charlys Martínez

HERRAMIENTAS

Hoja de control

Histogramas.

Diagrama de Pareto

Diagrama de Correlación y Dispersión.

Gráficos de Control.

Estratificación.

Diagrama causa – efecto.

Exponente: Charlys Martínez

HERRAMIENTAS

RESPONSABLE: CAMION: FECHA:

Carlos Robledo TQ-003 19 / abril/ 1991

jueves 16
Lugar a repartir:
Verificación Comentarios
HOJA Col. Independencia

DE Col. Bugambilias

CONTROL Col. Altavista

Inundación
Col. Florida x en la colonia

Col. Primavera

Exponente: Charlys Martínez

HERRAMIENTAS

%
100

80

69 73 70
60
69 73 43 83 86 78

40

HISTOGRAMA 20
32,8 10,9
21,6 21 15,6 20,9 23,1 -1 16,7
12,8
0
-2 -1 -1
-3 -3 -6 -1 -2
-20

-40
Información Orientación Atención Dificultad Test Atencion Atención Orientación Amabilidad Respuesta a
durante Telefónica duranteTest durante durante todo el personal preguntas
inscripcción Entrevista proceso

Exponente: Charlys Martínez

HERRAMIENTAS

12
100

CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO

5

PORCENTAJE DE COMPOSICIÓN
%
10 80
0 %
7
60
5
DIAGRAMA 5
%
40
DE 0
%
PARETO 2
5
20
%
0

Exponente: Charlys Martínez

HERRAMIENTAS

Positiva Negativa Curvilínea

DIAGRAMA DE
CORRELACION
Y DISPERSION

Exponente: Charlys Martínez

HERRAMIENTAS

DIAGRAMA
DE
CONTROL

Exponente: Charlys Martínez

HERRAMIENTAS

ESTRATIFICACION

Gráfico. Estratificación de la estructura del insumo en CMC 3.

Exponente: Charlys Martínez

HERRAMIENTAS

CAUSA
MANO
MANODE
DEOBRA
OBRA NIVEL 2
CAUSA
PERSONAL NIVEL 1
PERSONAL

DcIAGRAMA
CAUSA Y Se identifican los factores que contribuyen a las causas
El
Elproblema
problema
ooefecto
efectoes
EFECTO definido
es
definido
c

MATERIAL
MATERIAL
ORGANIZACION
ORGANIZACION
CAUSA
NIVEL 3

Exponente: Charlys Martínez

FACTORES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Exponente:

 Rock Castro
CONCEPTO
La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de pequeños programas
que involucran a la mayoría del personal de producción, desde el operario
del menor nivel hasta el director de mas alto grado de la empresa.

Exponente: Rock Castro

CONCEPTO
La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de pequeños programas
que involucran a la mayoría del personal de producción, desde el operario
del menor nivel hasta el director de mas alto grado de la empresa.

Exponente: Rock Castro

ASPECTOS IMPORTANTES

DimensiónDimensiónDimensión
técnica. HumanaEconómica.

Exponente: Rock Castro

FACTORES HUMANOS

Motivación del personal

Capacitación.

Mejora de métodos.

Aplicación de técnica de
control de calidad.

Exponente: Rock Castro

FACTORES TÉCNICOS

Cantidad Justa. Rapidez y distribución.

Precio Exacto. Parámetros de calidad.

Calidad de Diseño. Calidad de Conformidad.

Calidad de uso.

Exponente: Rock Castro

“ Dar calidad no es una
habilidad es una elección.”
Anónimo…

Gracias…