AGENCIA

GERENCIA GENERAL
PUNTA ARENAS
CONTABILIDAD
MARKETING
PROMOCION
ASESORIA EXTERNA

GERENCIA DE AGENCIA
OPERACIONES PUERTO WILLIAMS

KAYAK

AGENCIA OPERACION
EXCURSION
USHUAI BOATING TRASTLANTICOS

PESCA DEPORTIVA
OUT DOOR
NAVEGACION IN DOOR

TIENDA OUT DOOR HOSPEDAJE

 POCESOS ESTRATEGICOS

POCESOS ESTRATEGICOS PLAN ESTRATEGICO

CONTROL MEJORA COMUNICACION

ATENCION AL CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
PROMOCION Y MARKETING RESERVAS RELACIONES PUBLICAS SATISFECHO

AGENCIAS SERVICIOS OPERACION

KAYAK
EXCURSION
PESCA DEP
NAVEGACION
TIENDA
HOSPEDAJE

PROCESOS DE APOYO
FINANZAS
LOGISTICA
SEGURIDAD
SERV. TEC. RRHH
 COMPETITIVIDAD TURÍSTICA

INDICADORES TURÍSTICOS

FACTOR DESARROLLO MEDIO DESARROLLO RECURSOS APERTURA DESARROLLO

PRECIOS
HUMANO INFRAESTRUCTURA AMBIENTE TECNOLOGICO HUMANOS TURISTICA SOCIAL

INDICE MANUAL DENSIDAD INDICE INDICE

HOSPEDAJE PARTICIPACION DE RUTAS POBLACIONAL INTERNET DE VISADOS DESARROLLO
TURISTICO TURISTICO PTO.WILLIAM EDUCACION HUMANO

INST.
INDICE TRATADO
PODER DE SANITARIA TELEFONIA INDICE APERTURA DESARROLLO
IMPACTO UNESCO
ADQUISICION TRAT. DE SATELITAL CAPACITACION COMERCIAL COMERCIAL
TURISTICO RESERVA BIOSF.
AGUAS

DEMANDA INDICE ABASTECER MINIMO DE RADARES INDICE TASAS

NUEVOS
DE SERVICIOS OCUPACION DE AGUA EMISIONES SONARES EXPERIENCIA COMERCIO
SERVICIOS
COMUNES LABORAL POTABLE CO2 SATELITALES LABORAL INTERNAC.

ABASTECER MANEJO INDICE

NAVES DE PROGRESO
ENERGIA TOTAL DE PARTICIPACION
PUNTA TECNLG. SOCIAL
ELECTRICA RESIDUOS TURISTICO
 C
VENTAJAS Y EMPRESA O
RECURSOS Y CAPACIDAD RECURSOS(+) CAPACIDADES (+)
M
DISEÑO ORGANIZATIVO
ENFOQUE ESTRATEGICO P
T VENTAJAS Y SECTOR E
E RIVALIDAD DE COMPETIDORES
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
T
O AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS I
R PODER NEGOCIADOR CON PROVEEDORES
T
I PODER NEGOCIADOR DE LOS CLIENTES
I
A VENTAJAS PAIS REGION
RECURSOS NATURALES
V
FORTALEZA DE LA DEMANDA I
POTENCIAL INDUSTRIA AUXILIAR O EXTERNA
LOCALIZACION APROPIADA HETEROGENEA D
APOYO HERRAMINETAS ECONOMICAS CHILE
(CORFO,SERCOTEC,BIENES NACIONALES)
A
D
 ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
RIVALIDAD
RIVALIDAD
Leyes de
Leyes de Propiedad
Propiedad
Impuestos de
Impuestos de Sociedad
Sociedad
Regulación Ley
Regulación Ley empresarial
empresarial
Propiedades de
Propiedades de asociación
asociación
CONDICION DE
CONDICION DE LOS
LOS Concesiones Marítimas
Concesiones Marítimas
FACTORES
FACTORES Concesiones Costeras
Concesiones Costeras
Formación
Formación Concesión de
Concesión de Isla
Isla
Oferta Laboral
Oferta Laboral CONDICIONES DE DE LA
LA
CONDICIONES
Leyes Laborales
Leyes Laborales DEMANDA
DEMANDA
Costos yy Disponibilidad
Costos Disponibilidad Perfil del
del Consumidor
Consumidor
Perfil
Redes Aeropuertos
Redes Aeropuertos Demanda del del Mercado
Mercado Local
Local
Demanda
Puertos yy Rutas
Puertos Rutas Educación del
del consumidor
consumidor
Educación
Electricidad, Agua
Electricidad, Agua Comercialización dede Wulaia
Wulaia
Comercialización
Residuos
Residuos Expediciones
Expediciones
Recursos Naturales
Recursos Naturales Imagen corporativa
corporativa definida
definida
Imagen
Parques
Parques Control de
de Calidad
Calidad de
de los
los
Control
Reserva Natural
Reserva Natural servicios
servicios
Monumentos Naturales
Monumentos Naturales SECTORES DE
SECTORES DE APOYO
APOYO
Conchales Selkman
Conchales Selkman Tour Operadores
Tour Operadores
Museos
Museos Tour Hosteleros
Tour Hosteleros
Tour de
Tour de ocio
ocio
Tour Navegación
Tour Navegación
Tour Excursiones
Tour Excursiones
Restaurantes yy Pub
Restaurantes Pub
Diccotec
Diccotec
Casino Naval
Casino Naval
SERVICIOS TURISTICOS

SERVICIOS INTANGIBLES
EL SERVICIO PRODUCE UN DERECHO DE USO SIN TRANSFERIR LA PROPIEDAD
LA EXPERIENCIA TURISCA NO SE PUEDE TRANSFERIR
EL PRODUCTO NO VENDIDO, SE HA PERDIDO
EL SERVICIO NO PUEDE SER PROBADO
PRODUCCION Y CONSUMO GENERALMENTE COINSIDEN
PRODUCION, VENTA Y CONSUMO OCURREN EN FORMA SIMULTANEA
ES EL CLIENTE QUIEN ACUDE AL PRODUCTO
EL CLIENTE PARTICIPA DE LA PRODUCCION
EL CONTACTO EN NUESTRA EMPRESA ES DIRECTO
EL CAPITAL HUMANO Y LA VENTAJA COMPETITIVA

CALIDAD
CAPITAL
DEL FIDELIDAD
HUMANO
SERVICIO RECONOCIMIENTO
RECOMENDACIÓN
SATISFACCION DEL:
DEL CLIENTE
TOUR
DESTINO
RUTA
CAPACIDAD DISTINTIVA Y
VENTAJAS COMPETITIVAS EMPRESA
TURISTICA
 MODELO PROPUESTO

COMPETENCIAS BASICAS

DESARROLLO
HOSTELERIA NAUTICA TRANSPORTE RESTAURACION AGENCIAS EXCURSIONES
SOCIAL

CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES

COMPETENCIAS
LO QUE BUSCA Wulaia Expediciones EN SUS EMPLEADOS

UNIVERSIDADES
INSTITUTOS PROFESIONALES
OTEC