c

INTRODUCCIÓNc
En el presente trabajo se engloban las cuatro unidades que abarca el programa
de Consultoría. c
Va desde las generalidades, la consultoría en las empresas, el proceso de
Consultoría y por último el alcance. c

Para empezar se debe definir que es la Consultoría, en términos generales es

un servicio que presta un agente externo o interno para la solución o mejora de
un problema. c
La empresas contratan los servicios de un consultor para conseguir consejos
de una persona que tiene la experiencia con situaciones similares o al menos
tiene conocimientos teóricos que puedan contribuir con la situación negativa de
la empresa. c
La consultoría no es una relación laboral en síes una prestación de servicios,
ya que no existe subordinación entre el cliente y el consultor. c
c

?

 
 

 ?
c
El concepto de consultoría es: un servicio prestado por un agente externo para
hacer un análisis completo o seccionado de la organización con la intención de
resolver problemas o bien prevenirlos. c
La consultoría cuenta con algunos rasgos entre los cuales se encuentra que
debe ser independiente para conservar el carácter de imparcial, de la
consultoría solo surgen consejos, de ninguna manera decisiones, los
consultores suelen ser personas que cuentan con conocimientos generalmente
basados en sus experiencias con otras empresas aunque no por esto sabe
todas las respuestas o soluciona todas las dificultades, un consultor es un
miembro temporal de las organizacion es,, entre otras cosas uno de las
características principales del consultor es el ser un apoyo para que los
dirigentes tomen una decisión y poder basarse o respaldarse en algo. c
Cada vez es más evidente que la consultoría se está volviendo una actividad
profesional que ayuda a las empresas en el desempeño grupal así como en lo
individual. Los consultores son mayormente educadores y deben de estar al día
con todos los adelantos y las nuevas técnicas dentro de su área específica de
trabajo. c
Un consultor debe de estar consciente de que el cliente esta depositando su
confianza y abriendo las puertas de la organización en busca de consejo, lo
cual no debe ser tomado a la ligera. c
Un consultor debe de velar por los intereses del cliente, sin embargo debe
plantear objetivos posibles y adecuados para la organización, dada la confianza
que el cliente deposita al entregar la información ésta debe ser confidencial y
no ser divulgada a menos que la situación lo amerite, una parte del trabajo es
la paga, la cual debe de ser coherente con el trabajo desempeñado,. c
Como todo puesto el de consultor requiere de ciertas características que debe
cumplir la persona asignada, en general son referentes a los valores dado que
maneja datos confidenciales de muchas compañías y se requiere una
integridad excepcional para evitar perjudicar a sus clientes, además debe de
tener creatividad y buen juicio para plantear buenas soluciones, así como debe
de contar con conocimientos teóricos y la capacidad de aplicarlos, la
negociación es una de las principales aptitudes con las que se debe contar. c
Aún y cuando el consultor sea muy apto en cuanto a sus características, esta
rodeado y afectado por otros factores por lo que debe de intentar adecuar el
ambiente en el que desempeñará sus activida des, un ambiente idóneo es casi
tan importante como un buen consultor. c
Una Consultoría debe de ser un proceso bien realizado, ya que de eso
dependen los resultados y las posibles soluciones, por lo que el consultor debe
de estar consciente de algunos punto s como que aunque él da los consejos, él
no resuelve directamente el problema, se debe de seguir el proceso en su
totalidad , siempre se debe de mostrar una cara de seguridad, ya que sino se
genera desconfianza y esto afecta la reacción de los demás, c

Aún y cuando el consultor es una persona preparada para realizar las

funciones de consultoría, no significa que dicha función sea exclusiva, cualquier
persona puede encajar en el papel de consultor. Pero todo consultor debe de
estar consciente de su imagen para poder reflejarla a sus colaboradores, debe
de mostrar empatía con los demás, la observación y la atención le resultan muy
útiles. así que debe de mostrarse receptivo todo el tiempo, debe de estar
abierto al diálogo. c
CONCLUSIÓNc
La consultoría es en término s generales un servicio que proporciona una
persona agena a la empresa con la finalidad de corregir errores o detectar
debilidades dentro de la estructura de la organización. c
Un consultor debe de contar con algunas características para facilitar el flujo de
información para de ésta manera contar con las herramientas para dar
consejos, otro aspecto importante es el ambiente, el cual en parte es obligación
del consultor adaptarlo a sus necesidades. c
Toda persona tiene el potencial de ser un consultor, lo úni co que se necesita es
tener una conciencia de uno mismo, saber negociar y dialogar, en general
poder trabajar con otras personas. c
Una consultoría es una responsabilidad bastante grande, ya que posiblemente
de ella deriven decisiones importantes, por lo que el consultor debe estar
concentrado en su trabajo, ya que, el cliente deposita su confianza en sus
habilidades. c
Si bien un consultor no forma parte de una empresa, durante el periodo de la
consultoría debe de tomar el asunto como si fuera propio, sin emba rgo nunca
debe de perder la imparcialidad, debe de estar concentrado en sus
responsabilidades y cumplirlas lo mejor posible. c
La consultoría si bien es importante, no sirve de nada si las indicaciones o
consejos no se siguen, por lo que sólo es útil si los resultados de la misma se
toman en cuenta y se aceptan. c
c

?



 ?    c
Las actividades de consultoría no sólo se limitan a los consultores formales, en
gran medida todos servimos de consulta para los demás en algunas
situaciones, el concepto general de consultoría se refiere a ayudar al
mejoramiento de una actividad sin ser responsable de la ejecución de la
misma. c
Toda persona que realiza un trabajo debe contar con ciertos atributos o
características que le ayuden al desempeño d el mismo, el de consultor no es la
excepción; un buen consultor no teme relacionarse con las personas, tiene
bastos conocimientos en su campo específico de trabajo, debe de poder ser
capaz de trabajar en equipo. c
Una consultoría se realiza generalmente cuando se percibe la necesidad de
ayuda profesional por parte de la empresa, obras razones son cuando se
detectan problemas entre lo planeado y lo realizado, para mejorar la situación
actual sin necesidad de que ya se haya detectado un problema, mejorar las
competencias de la organización o mantener el dinamismo en una empresa. c
Hay distintos enfoques o acercamientos para hacer una Consultoría uno de
ellos es la consultoría colaborativa; como su nombre lo indica en ella hay una
constante participación de ambas partes (cliente y consultor), en general nos
dice que los trabajadores de la empresa son capaces de mejorar la situación, lo
único que hace el consultor es aplicar sus conocimientos para dirigir los
esfuerzos en la dirección correcta. Cada vez es más común éste tipo de
Consultoría, dado que en general la empresa se siente parte del cambio y
colabora para lograrlo. c
Una consultoría tiene diferentes alcances, ya sean integrales, referentes al
cambio total de la organización o parciales, es decir es sólo un sis tema o
subsistema.c
CONCLUSIÓNc
En las empresas la consultoría, se realiza generalmente para mejorar una
situación desfavorable o una oportunidad de mejora, una persona que presta
los servicios de consultoría debe de ser accesible para los demás y contar con
conocimientos específicos y especializados sobre el área en la cual presta
servicios. c
Las consultorías tienen diferentes modalidades una de las cuales es la
colaborativa, la base de ésta forma es la de que todos los integrantes de la
empresa son capaces de resolver los problemas, el consultor sólo aporta otro
punto de vista y nuevas herramientas para enfocar las capacidades y esfuerzos
de los trabajadores. c

?




 
 ? c
La consultoría es un proceso conjunto entre consultor y cliente, orientado a
mejorar alguna situación presente en la empresa, el proceso inicia desde que el
consultor ofrece sus servicios y termina cuando abandona la empresa. c
Todo comienza con el contacto inicial, es ésta etapa el consultor ofrece sus
servicios a la empresa, es decir demuestra sus conocimientos e intenta
convencer al cliente que son los adecuados para su empresa. c
Una vez contratado se realizan los preparativos, aquí se intenta crear un
ambiente propicio para el intercambio de información, son las primeras
reuniones y se negocian las reglas del juego. c

En el diagnóstico preliminar se obtiene una idea general del problema pero sólo
se escucha al cliente y se establecen los resultados esperados, en esta etapa
la información se escucha, todavía no se pu eden sacar conclusiones. c
Antes de comenzar a realizar cualquier trabajo de consultoría se debe de
detinir el alcance o las áreas que va a abarcar el estudio, todo esto basado en
la información proporcionada por el cliente, para medir cuaklquier avance se
debe de manejar un estándar o punto para medir de lo contrario se puede
desviar la consultoría y no lograr el objetivo planteado. c
Las fuentes de información son las personas o lugares en donde el consultor va
a buscar para obtener datos útiles para la creación de sus conclusiones. c
En cualquier actividad se quiere de una planeación previa para evitar la pérdida
de tiempo y esfuerzo, se debe de manejar un plan de trabajo y hacerlo del
conocimiento de las personas que así se requiera. c
Ya con el plan de trabajo y la estimación de los costos, se hace del
conocimiento del cliente para de ésta manera dar comienzo a la consultoría en
si, se establecen las reglas y los papeles dentro de la consultoría. Una vez
acordado todo se procede a la creación del contrato, cabe mencionar que sólo
se presta un servicio por lo cual no hay subordinación. c
Ya acordado lo anterior se procede a la prestación del servicio, aunque ya se
tuvo un diagnóstico preliminar se debe de realizar uno propio para saber si se
refuta o se comprueban las observaciones del cliente. Se buscan los problemas
y se define ya con bases más claras si se puede o no resolver dichos
desperfectos. Aún y cuando el consultor debe de tomar en cuenta toda la
información que se le proporcione en su acopio debe de tratar lo más posible
no ser influenciada de alguna manera por la misma. c

En el diagnóstico se debe definir con claridad el problema, las posibles causas,

los lineamientos a seguir y la posibilidad del cliente a mejorar o resolver el
problema. c
Al realizar una consultoría se tiene una idea de hacia donde se dirige mas sin
embargo nunca se tiene la seguridad o una imagen exacta de lo que se debe
conseguir o a donde se debe llegar. c
En la investigación crítica se coteja lo que esta sucediendo con lo que debiera
suceder, para de ésta manera definir los puntos en los cuales se esta
desviando el desempeño o en donde difiera de lo ideal. c
Hay algunas técnicas para la implantación de un cambio, toda organización es
distinta sin embargo los métodos pueden ser aplicados y modificados según
sea necesario. c
Hay distintos tipos de fuentes de información la primaria como su nombre lo
indica es de primera mano, la secundaria es cuando se refiere a un documento
con la información obtenido por otra persona de la fuente primaria, la terciaria
son una recopilación de fuentes primarias y secundarias. c
Otra clasificación de las fuentes es según su forma de expresión, ya sea oral,
escrita, audiovisual, etc. c

Después de conseguir la información se debe de analizar para esto se

descompone en sus partes básicas, haciendo más fácil su análisis e
interpretación. c
Por ultimo se debe de presentar un informe donde se expresen los resultad os
de la investigación, se deben de expresar las posibles mejoras y como se
pueden implantar, sin embargo no son definitivas, pueden variar mientras se
siga el mismo resultado. c
CONCLUSIÓNc
La consultoría es un proceso y como tal, cuenta con varias etapas, inicia con el
consultor ofreciendo sus servicios, hacer un análisis preliminarpara después
crear un contrato, realizar las actividades previstas, el diagnóstico, la
interpretación de los hechos, la presentación del informe y por último el final de
la relación laboral. c
c

?


?

  


 

 ? c
La consultoría es una herramienta utilizada para resolver una gran variedad
de problemas. En general son problemas relacionados con la gestión y la
dirección. c
Los consultores pueden ofrecer un servicio sectorial, es decir se especializan
en cierto sector de la industria y con cada consultoría enriquecen sus
conocimientos. c
Por otra parte están los servicios complementarios de consultoría, en esta
modalidad no se enfocan en ningú n sector en especifico, así que tienden a ser
un poco más generales. c
Hay diferentes tipos de compañías consultoras desde grandes oficinas
multifuncionales hasta profesores consultores. c
Otra clasificación importante en cuanto a los servicios de consultoría es la de si
son internos o externos, ambos tienen ventajas y desventajas, otro aspecto a
evaluar al elegir uno u otro es la situación que se desea modificar. c
La relación cliente consultor no es mas que una prestación de servicios, para
que se dé a cabo de la mejor manera se debe de crear un ambiente de
confianza y de cooperación por parte del cliente, mientras que por parte del
consultor debe de haber un alto sentido de responsabilidad y debe reflejar
confianza. c
CONCLUSIÓNc

La consultoría en sí, tiene un amp lio campo de aplicación, sin embargo como
servicio profesional se enfoca en loa ámbitos de gestión y administración. c
Al ser un servicio cuenta con variaciones y diferencias, que van desde su
tamaño hasta su naturaleza. c
Todas la variaciones pueden ser útiles, esto depende de las necesidades de la
empresa y el problema que se esta tratando. c
c