UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CÁTEDRA TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS IV.
PROF. TIRSO GONZÁLEZ

MODULO III

Integrantes:
Merola Bartolomeo
Minichini Marcos
Pérez Vanessa

Caracas, 01 de febrero de 2011

 Análisis de la Cadena de Valor

El análisis de la cadena de valor permitirá conocer cuáles son las

actividades que generan valor para la empresa y cuáles no, es importante conocer
la cadena de valor debido a que solo así la empresa podrá incrementar sus
rendimientos.

Las Actividades Primarias de la empresa son las siguientes:

 Logística Interna: La empresa maneja productos de óptima calidad, además

de un buen manejo del almacenaje de los mismos.
 Logística Externa: Cuenta con una buena capacidad de tramitación y
entrega de productos.
 Marketing y Ventas: La empresa ofrece a sus clientes la posibilidad de
comprar a crédito financiado por la misma empresa.
 Servicio: La empresa ofrece suministra todos las partes y piezas necesarias
para el mantenimiento e instalación de los equipos, además de ofrecer
capacitación a sus trabajador para que ofrezcan un servicio óptimo

Las Actividades de Apoyo de la empresa son las siguientes:

 Adquisiciones: La empresa adquiere partes y piezas de óptima calidad.
 Desarrollo Tecnológico: La empresa invierte en Tecnología de Información
de manera de ofrecer un óptimo servicio a sus clientes.
 Administración de Recursos Humanos: La empresa se preocupa por
mantener a su personal ampliamente capacitado.
 Infraestructura de la Empresa: La empresa cuenta con una plataforma
tecnológica de manera de que pueda llevar un control de los servicios
prestados a los clientes.
 Estrategia de Negocios

Actualmente la empresa no cuenta con una estrategia de negocios definida,

esta situación la coloca en una desventaja con sus competidores, por lo tanto a
continuación se le recomendará a la empresa una estrategia de negocios de
acuerdo a sus competencias centrales.

Para poder definir la estrategia de negocios es necesario conocer a los

clientes metas de la empresa, esto debido a que el éxito de una empresa siempre
se lo darán sus clientes, por lo tanto cuando la empresa brinda un valor superior a
sus clientes fortalece sus relaciones con ellos. Una buena relación con los clientes
le permitirá a la empresa sentar una base sólida para que las actividades de la
empresa atiendan las necesidades de sus clientes de forma rentable.

El primer paso para conocer los clientes es establecer, ¿a quién se

atenderá? La empresa deberá dirigir su mercado meta hacia el sector industrial
(empresas manufactureras, alimenticias, farmacéuticas, entre otras), ya que en
este sector encontrará mayor oportunidad de mercado, que si se dedicará al
mercado de consumo, debido a que los productos ofrecidos por la empresa son de
mayor utilidad para el sector industrial que para el usuario final, los productos
ofrecidos por la empresa constituyen una herramienta de trabajo para la
producción de diversos productos finales.

Una vez identificado el mercado meta la empresa deberá determinar ¿qué

necesidades tienen los clientes? Las principales necesidades del mercado meta
de la empresa es que se ofrezcan productos de buena calidad, con bajos costos
de mantenimiento, con un amplio stock de repuestos, y que sean confiables para
que así no afectan las diversas líneas de producción de los clientes.

Luego de haber identificado la necesidades de los clientes es necesario

establecer ¿cómo la empresa satisfará esas necesidades? Como ya identificamos
las necesidades de nuestros clientes, es necesario que la empresa satisfaga esas
necesidades, podemos observar que la principal necesidad es que se ofrezcan
productos de calidad a un precio aceptable, adicionalmente la empresa deberá
contar con un gran diferenciador como lo es un departamento de servicios donde
la empresa pueda prestar asistencia técnica a sus clientes de manera oportuna.

Por lo tanto la estrategia más apropiada para la empresa es una estrategia

de diferenciación, debido a que la empresa debe vender sus productos y servicios
con un costo aceptable, pero además ofreciéndoles a sus clientes un valor
agregado del producto, como lo es ofrecerle un óptimo servicio post venta. Este
sería el diferenciador del producto debido a que la empresa no se dedica a
producir los equipos sino solamente se dedica a distribuirlos. Esto con el fin de
diferenciarse de sus principales competidores al ofrecer este servicio a un precio
aceptable ofreciendo la máxima calidad.

Es necesario fomentar la lealtad de marca y a la vez mantener un precio

acorde aísla a la empresa de los rivales. El cliente además estará dispuesto a
pagar el servicio siempre y cuando satisfaga sus necesidades, en este caso es
particular la empresa no depende de sus proveedores para ofrecer este
diferenciador debido a que es un servicio prestado por la misma. Mientras la
empresa logre mantener la lealtad de sus clientes no corre riesgo de que
sustituyan sus servicios, esto significa que la empresa no disminuya la calidad del
servicio ya que puede representar un gran riesgo para la estrategia, debido a que
el cliente perderá la preferencia del producto.

Estrategia en base a las características de la industria

La empresa se encuentra en el sector de industrias maduras ya que es

conocida por su clientela y utiliza estrategias de diferenciación para poder tener
ventaja con respecto a las otras empresas y así poder generar una ventaja
competitiva aceptable.

La obtención de una ventaja competitiva solida es por la estrategia de

diferenciación de producto ya que la empresa cuenta con un servicio
personalizado para cada uno de los productos dándole al cliente la facilidad de
mantener la empresa productiva y sin fallas técnicas; A nivel de costos son un
poco elevados debido a la calidad que ofrece la empresa es por ello que se
requiere mantener un contacto con el cliente por medio del servicio de
mantenimiento.