Estratégias de Intervención para

desarrollar una comunicación

asertiva entre padres e hijos
Ana María Castañeda Chang
ASERTIVIDAD
HABILIDAD SOCIAL
CONJUNTO DE ACTITUDES
ASERTIVIDAD es la capacidad
o habilidad para ser uno mismo,
es decir, expresar los derechos,
pensamientos, actos y
sentimientos propios, sin atacar
o anular los de los demás.

Capacidad de decir no, sin agresividad ni

sentimiento de culpa.
Cualquiera puede enfadarse, eso es
algo muy sencillo. Pero enfadarse
con la persona adecuada, en el
grado exacto, en el momento
oportuno, con el propósito justo y
del modo correcto, eso, ciertamente,
no resulta tan sencillo

Aristóteles, “Ética a Nicodemo”

 ASERTIVIDAD
HABILIDAD SOCIAL
CONJUNTO DE ACTITUDES

ESCUCHA
POSITIVA
EMPATÍA
RESPETO PROACTIVA
 COMUNICACIÓN: CONDUCTAS
ASERTIVA AGRESIVA PASIVA

“Tu tienes derecho, yo “Yo tengo derecho, tú ... “Tú tienes ...
tengo derecho”

Directa, firme Impone, interrumpe Vacilante, cortada.

“¿Cómo crees que “Deberías hacer ... “No te molestes ...
podríamos ...
Mirada directa y franca. Mirada fija. Rehúye la mirada.
Gesto firme. Gestos amenazantes. Movimientos
Postura relajada. Postura hacia delante. nerviosos.
Voz sin vacilación, Volumen de voz elevado. Postura recogida.
adecuado. Volumen bajo.
Relaciones positivas. Viola derechos. No consigue los
Resuelve problemas. Crea tensión. objetivos.
Pierde oportunidades.
Conflictos personales.
 CRÍTICAS

OPORTUNAS INOPORTUNAS

Pregunta Asertiva
Compromiso Asertivo Edredón
 D.E.S.C

Describir Expresar Sugerir Consecuencias

BAJO PRESIÓN

Negación Repetida Aplazamiento asertivo

1. Uso de “Mensajes Yo”

z Se describe sin condenar el

comportamiento de la otra persona.
z Se describe el propio sentimiento
z Se describe objetivamente las
consecuencias del comportamiento.
z Se expresa lo que se quiere de la
otra persona.
1. Uso de “Mensajes Yo”

z “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
z “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
z “Porque...”
(establezca la consecuencia)
z “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
Características de la asertividad y
no asertividad

z Persona no Asertiva :
Respuesta pasiva

“ Si estamos muy
pendientes de no herir a
nadie en ninguna
circunstancia,
acabaremos
lastimándonos a nosotros
mismos y a los demás”
Comportamiento
Sentimiento y
Externo Pensamientos
Emociones
•Persona Tímida •Baja
•Tono de voz bajo autoestima
•Poca fluidez
•Tartamudeo
™Es necesario •Mucha
•No mira a los ojos ser queridos energía mental
•Mirada baja por todos interna, pero
•Persona insegura ™Se siente poca externa
incomprendid •Sentimientos
os, de culpa
manipulados, •Impotencia
etc. •ellos/as
mismos)
•Frustración
 Persona no asertiva:
Respuesta agresiva
•No tiene en cuenta los derechos e intereses de los
demás, solo defiende los suyos propios

Sentimientos y
Comportamiento Pensamiento
Emociones
Externo
•Tono de voz alto
•Sólo importo yo •Autoestima baja
•Palabra precipitada
•Lo que tu sientes no •Ansiedad
•Interrupciones
me interesa •Soledad
•Insultos y amenazas
•Ganan o pierden •Incomprensión
•Cara y manos tensas
•"es horrible que las •Frustración
•Postura que invade el
cosas no salgan así •Sensación de falta
espacio del otro
como me gustaría que de control
•Tendencia al
saliesen" •Rabia constante
contraataque
 Persona Asertiva
z Las personas asertivas conocen sus propios derechos y
los defienden, respetando a los demás, es decir, no van a
“ganar” sino a “llegar a un acuerdo”

Comportamiento Sentimientos y
Pensamientos
Externo HACE Emociones
• Conocen y creen
• Seguridad los derechos que
• Buena autoestima
• Ni bloqueos ni tienen ellos/as y
• No se sienten
tartamudeos los otros
inferiores ni superiores
• No evita la mirada, • Sus convicciones
respecto a los otros
mira mientras suelen ser
• Satisfacción en las
habla racionales
relaciones
• Saben decir que • Saben expresar
• Se siente respetado/a
no sus sentimientos
• Sensación de control
• Saben aceptar (afecto,
• Aclaran malentendidos
errores agradecimiento,
admiración...)
Estos son tus derechos asertivos:
z Derecho a tener y a z Derecho a tomarse
cambiar de opinión. tiempo para tranquilizarse
z Derecho a tomar y pensar.
decisiones propias.
z Derecho a cometer z Derecho a tener y
errores, y por tanto a expresar los propios
decidir, aun a costa de sentimientos.
equivocarse. z Derecho a pedir
z Derecho a ser tratado con información.
respeto. z Derecho a sentirse bien
z Derecho a decir NO y no consigo mismo.
sentirse culpable por ello.
z Derecho a poder
z Derecho a hacer menos reclamar los propios
de lo que humanamente
eres capaz de hacer. derechos.
El Entrenamiento Asertivo

z Como cualquier otra habilidad humana, la

asertividad es susceptible de aprenderse,
entrenarse y mejorarse. Esto se consigue
mediante las Técnicas denominadas
Entrenamiento Asertivo
¿Para qué un entrenamiento asertivo?

z Para el desarrollo de habilidades

básicas para nuestro
desenvolvimiento en la vida
diaria.
Entrenamiento asertivo
z 1º Identificar los estilos básicos de la conducta
interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y agresivo. La
función de esta etapa es distinguir entre cada uno de los
estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde
con el estilo asertivo.

z 2º Identificar las situaciones en las cuales queremos

ser más asertivos. Se trata de identificar en qué
situaciones fallamos, y cómo deberíamos actuar en un
futuro.

z 3º Describir las situaciones problemáticas. Se trata de

analizar las situaciones en términos de quién, cuando, qué
y cómo interviene en esa escena, identificando nuestros
pensamientos negativos y el objetivo que queremos
conseguir
•4º Escribir un guión para el cambio de nuestra
conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de
forma asertiva.

•5º Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Es el

lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura,
etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la
persona ensaye ante un espejo.

•6º Aprender a identificar y evitar las

manipulaciones de los demás. Las demás personas
utilizan trucos para manipularle, haciéndole sentir
culpable, evadiéndose de la conversación o victimizandose.
La habilidad de ser asertivo proporciona dos
importantes beneficios:
z - Incrementa el auto respeto y la satisfacción de
hacer alguna cosa con la suficiente capacidad
para aumentar la confianza seguridad en uno
mismo.

z - Mejora la posición social, la aceptación y el

respeto de los demás, en el sentido de que se
hace un reconocimiento de la capacidad de uno
mismo de afirmar nuestros derechos
personales.
1. INTERVENCIÓN CON LAS
FAMILIAS
z los padres tienen un papel fundamental en la
educación de los hijos. También el centro
asume ese papel y ambos comparten labores
superpuestas
z como sea el educador así comprometerá a los
padres
z cuanto mayor sea la colaboración padres-
educadores mayor será el compromiso de
otros colectivos que forman parte de la
comunidad escolar
Intervención educativa
compartida y educadora
z Capacidad de la familia para criar, educar y
divertirse con sus hijos
z La intervención del orientador hace que las
tarea de los padres sea más fácil
proporcionándoles información y apoyo
z Conveniente plantear en el equipo orientador
del centro un proyecto de trabajo que
conduzcan a relacionarse con las familias
Intervención educativa
compartida y familias
z La confianza en el centro y en el orientador y
su capacidad es básica para establecer una
relación que facilite el desarrollo equilibrado
del niño
z Establecer una relación compartida (no rival)
con los orientadores no exigiéndoles lo que
nosotros no somos capaces de hacer con
nuestros hijos
z Compartir con los orientadores las dudas que
tengan sobre la forma de cubrir las
necesidades de sus hijos
Estrategias de Intervención
Estrategias de Intervención
Psicosocial
z En los últimos años se han generalizado las
estrategias de prevención y promoción para
afrontar todo tipo de problemas sociales.
z Por eso las personas de los servicios sociales,
educativos y de salud necesitan adquirir
conocimientos y habilidades de metodología
para la intervención social.
z Concretamente, hay una necesidad de formación
en el diagnóstico de problemas sociales, el diseño
y la implementación de intervenciones y la
evaluación de programas de forma tal que permiten
la aplicación de los conceptos teóricos a
situaciones concretas, facilitando el aprendizaje de
las estrategias de intervención psicosocial.
 Construcción del Vinculo
elementos a considerar por el profesional en la intervención
psicosocial

Capacidad de problematizar la propia práctica

desde la perspectiva conversacional
• Saber establecer una nueva relación con la
profesión, teniendo presente que quien
produce la práctica son los sujetos sociales que
de ella participan - agentes institucionales y
usuarios- y quien la legitima son exactamente
esos usuarios y no los mandantes y/o
contratantes de la práctica.
z La definición y construcción del/la Profesional
( Educadora) como un/a conversador/a
especializado que realiza como tal una labor
de práctica de apoyo (que incluye y trasciende
la dimensión informativa), que considera
ciertas competencias necesarias de desarrolla
z La labor de desarrollar conversaciones para el
profesional implica establecer una relación tal que
el/la conversador/a está llamado/a a brindar apoyo
a un consultante/ demandante desde una
disposición a la generación y construcción de un
vínculo (que es definido desde un cierto encuadre),
que conlleva inevitablemente un cierto grado
de implicación o involucramiento mutuo desde
sus modos de sentir- pensar- actuar
Competencias necesarias

El Profesional - conversador/a requiere ciertas

competencias a aplicar en la práctica para que ésta
sea efectiva en el logro de los resultados esperados
en esta relación tiene por misión
z contribuir con información pertinente mediante un
modo de relación y conversación también pertinente
z favorecer que el consultante esté en mejores
condiciones de tomar decisiones que conlleven el
mejorar su calidad de vida, necesariamente está
llamado a desarrollar :
z la reflexividad, o capacidad de mirarse y
mirar la propia práctica, para disponerse a
buscar nuevos y mejores modos de
implementarla, lo que implica "instalar
internamente un observador permanente"
de sí mismo y de su quehacer
z el construir y establecer un vínculo de
apoyo, una relación vincular que conlleva la
implicación personal en la tarea de
disponerse a apoyar a un otro en sus
necesidades manifiestas
z la generación de conversaciones
especializadas, consideradas como
espacios de construcción de lo humano y
de favorecimiento de aprendizajes, con
contenidos y modalidades que
favorezcan en el consultante procesos de
reflexividad, toma de decisiones y
movilización hacia una mejora de su
calidad de vida
 Enfoque de vínculo en la construcción de la
relación de apoyo psicosocial :
elementos constitutivos

z el encuentro cara a cara, desde roles

esperados y definidos por la relacion e
institucion , en una posición de
horizontalidad
z las mutuas representaciones internas, esto
es, la construcción del vínculo en el espacio
inter subjetivo en que el consultante se
relaciona con el profesional de apoyo
desde las percepciones que tiene
internamente respecto del otro
z la mutua legitimación del otro como otro
válido, esto es, la apertura al cambio se
hace posible a partir de la consideración
del otro como legítimo otro, generando una
relación de empatía con quien consulta, en
que ambos se acepten y respeten en sus
diferencias.
el vínculo es entendido como una apertura
emocional y racional, voluntaria y
conciente, entre dos o más personas, a
vivir procesos de mutua construcción de
cercanías, lealtades, respetos mutuos,
valoraciones para lograr la satisfacción de
necesidades y expectativas de una de las
partes contando con el apoyo de la otra.
 Relación entre profesional y consultante

z sujeto como la persona en nuestro foco

(Profesional / Educacdora )
z objeto como la persona que es foco del
sujeto en la relación (la familia),
la vinculación entre ambos se realiza a su
vez desde diferentes espacios
relacionales:
z el sujeto con el objeto
z el sujeto con su propia representación
del objeto, determinada por su historia y
cultura
z el sujeto con su propia representación
de sí en la relación ante el objeto,
determinada por su historia y cultura
z Estos diversos espacios del vínculo
convergen en la relación que el
profesional intenta establecer con
consultante (la familia) .
z el proceso de acercamiento se produce
no sólo desde el mutuo conocimiento
sino también desde el íntimo
conocimiento de lo que el otro produce
en cada uno.
z La cercanía, la lealtad, la confianza, la
valoración y el respeto hacia el otro
surgen en este proceso personal y
mutuo, en el “tanteo” y la prueba del
otro, en el confirmar que las promesas
de cambio que esta relación abre
pueden ir siendo posibles.
 Las dimensiones implicadas en la
construcción de un vínculo de apoyo
(desde el consultante)
z Construcción de relaciones de confianza,
de una disposición básica desde el pensar-
sentir- actuar que se traduce en una
experiencia concreta de “contar con”, de
modo tal que para que quien consulta
tenga la experiencia de “contar con” la
persona del profesional ( apoyo) ,
Este tiene que estar dispuesto previamente a relacionarse
desde una actitud que promueva esta confianza.
z Construcción de compromisos de acción, a partir de la
toma de conciencia sobre sí mismo y del lugar o
significación que el consultante le da a un tema
específico, de modo tal que :

Sea cada vez más capaz de construir compromisos de

acción (ante sí mismo y ante el profesional que le
acompaña) tendientes a concretar pasos a seguir, con
un sentido propio dentro de sus proyecciones vitales.
Estos procesos son promovidos en el lenguaje en cada "conversación
especializada" respecto a los temas conversados en forma pertinente
(conversaciones no estandarizables)
z Construcción de un proceso de aprendizaje
tendiente a un cambio de actitud, para la
adquicisión de nuevas competencias y
habilidades que permitan al consultante
transformar sus formas de pensar- sentir-
actuar y así construir aprendizajes para su
propio cambio, expresado en la adquisición
gradual de capacidades para tomar
decisiones autónomas frente al
mejoramiento de la propia calidad de vida
Elementos necesarios en la conversación
: favorecer el vinculo
( desde el profesional )
z la generación de preguntas y problemas.
z la capacidad de preguntar/responder a sí y
a otros
z la capacidad de acoplar (sea en
asentimiento o divergencia) con los
planteamientos del/los otro(s), incluso, en
el fluir de su conversación, la posibilidad
de afirmar o divergir con los propios
lugares de saber.
z la capacidad de metacomunicar (la mirada sobre lo
comunicado y su proceso).
z la capacidad de reintroducir interpretaciones en la
conversación, abrir los “lugares de saber” a nuevas
interpretaciones que pueden resignificar lo dado
por obvio.
z la disposición y capacidad de sentirse interpretado
en la experiencia de otro/s
z la capacidad y disposición a reconocer los límites
de la propia experiencia/saber.