Plantilla - Articulo Terminado

Propuesta de un modelo para la mejora de los procesos educativos y su impacto
en la acreditación de la carrera de educación en la universidades peruanas
Saboya Ríos, Nemias1
Resumen
Las universidades siguen siendo las instituciones proveedoras de educación superior más importantes. En ellas
se da cita no sólo a las que han sobrevivido, sino a las que están vivas o por nacer. Son instituciones sociales
que ejercen funciones estratégicas para el desarrollo cultural, científico, tecnológico y para los proyectos de
consolidación de una sociedad.
A un mundo nuevo debería entonces corresponder una universidad nueva, que se replantee creativamente sus
misiones y sus funciones, que se reinvente si es necesario, para estar a la altura de las circunstancias actuales.
La universidad debe seguir siendo un espacio de reflexión y creatividad, que aporte las herramientas necesarias
para el análisis social, la reflexión crítica y la sostenibilidad.
A lo largo de los años, las universidades se han preocupado por las oportunidades y su capacidad de respuesta
ante la sociedad, y debido a esta inquietud los cambios sociales en las instituciones de educación superior. Las
oportunidades deben ser evaluadas teniendo en cuenta las características originales de la institución, su
diversidad, sus distintas misiones y objetivos, además de su organización. Este primer análisis permite vincular
la pertinencia con la calidad. Los esfuerzos encaminados a mejorar la calidad de la educación superior, como los
sistemas de acreditación, no pueden ni deben omitir el valor de la oportunidad.
Esta investigación busca desarrollar un sistema de criterios e indicadores cualitativos, que ayuden a elaborar
un modelo que permita el éxito de la calidad educativa, en los procesos de acreditación. Para esto será
necesario la identificación de los procesos claves que las universidades más representativas ejecutan, donde se
buscará la homogeneidad de procesos para reformular el modelo que se planteara como solución.
Así mismo se tendrá que realizar un análisis interno y e xternos sobre el cumplimiento del modelo de acreditación
de las universidades identificando las necesidades comunes de cada uno de ellas .
Palabras clave: procesos, universidad, educación, acreditación, modelo.
Proposal of a model for improving educational processe s and their impact on the accreditation
of the Education career in the Peruvian Universitie s
Abstract
The universities are still the most important institutions providing higher education. They are met not only which
survived but also the ones which are alive or ready to be born. They are social institutions that have strategic
functions for the cultural, scientific, technological development and for the consolidation projects of a society.
To a new world should then correspond a new university that can creatively repropose its missions and functions,
that can reinvent if necessary, in order to be at the same level of the current circumstances. The university must
continue being a space for reflection and creativity; it should provide the necessary tools for social analysis, critical
thinking and sustainability.
Over the years, universities have been concerned about the opportunities and their capacity to answer to society,
and due to this concern, social changes in higher education institutions. Opportunities should be assessed taking
in mind the original features of the institution, its diversity, its different missions and objectives, and its
organization. This first analysis allows to link the relevance with quality. Efforts to improve the quality of higher
education, including accreditation systems cannot or should not omit the value of the opportunity.
This research seeks to develop a criteria system and qualitative indicators that can help develop a model than can
lead to the success of educational quality, in the accreditation process. For this, it will be necessary the
identification of the key processes that the most representative universities have, where homogeneity of processes
will be looked for in order to reformulate the model that would be raised as a solution.
Besides an internal and external analysis will be done about the accomplishment of the accreditation model of the
universities identifying the common needs of each one of them
Keywords: Processes , Uni versi ty, Educa tion, Accredi ta tion, Model
1Universidad
San Martin de Porres, Maestría de Ingeniería de
Computación y Sistemas . saboyafix2003@gmail.com
© 2010 Proyectos III

UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES
Propuesta de un mo delo para la me jora de los procesos educativos y s u im pacto en la acreditac ión de la carrera
de E ducació n en la Univers idades Per uanas
Introducción consecuencia, la no existencia de planes de

mejora sin evaluación continua y el deficiente
Sin duda, las tendencias actuales en la educación
desempeño del personal en general, así mismo la
superior están influenciadas por el discurso sobre
baja calidad educ ativa y el rechazo de los alumnos
cuáles son las funciones de las universidades y las
en la elección de su universidad.
respuestas por part e del Estado a estas
La presente investigación tiene como objetivo
demandas. Algunos autores sugieren que la
Proponer un modelo para la mejora del proceso
universidad se está dejando dominar por el
educativo y su impacto en el éxito de la
mercado, y como consecuencia se ha producido
acreditación de la carrera de educación en las
una espectacular expansión de centros
universidades peruanas.
universitarios en todo el mundo sin que haya
Por otro lado la investigación es importante porque
surgido un modelo concreto que ayude a
permitirá tener adecuados procedimientos y
garantizar la calidad del servicio que ellas
evaluación de mejora continua , procedimientos de
imparten.
planificación que dirijan las acciones de mejora y
En la actualidad, muc hos cuestionan la
personal con alta formación en la gestión
supervivencia de la universidad c omo la
organizacional educativa. Así mismo esto permitirá
institución tradicional que ha existido desde la
tener conocimiento en la gestión educativa, planes
Edad Media. Algunos afirman que los ―muros de
de mejora con objetivos a cumplir, formación
la academia se están desmoronando" (Hirsch,
profesional altamente calificada, satisfacción de
2002). Otros ilustran tendencias similares desde
los alumnos y grupos de interés, los trabajos
una perspectiva positiva escribiendo s obre el
académic o serán automatizado y decisiones
―cambio tectónico en la educación superior
adecuadas por parte de la administración.
global‖ (Daniel & Uvalic-Trumbic, 2006).
Las universidades están pasado por cambios
Revi sión bibliográfica
administrativos por el cumplimiento obligatorio que
exige la CONEAU a distintas facultades como La acreditación en el Perú
educación enfermería y medicina, el modelo
Las universidades peruanas actualment e tienen
cuenta con una estructura soportado por
que afrontar el proceso de acreditación
indicadores y estándares los cuales hay que
establecida por el gobierno a través del SINEACE
desarrollarlo para ser acreditada. Por otro lado las
(Sistema Nacional de E valuación, Acreditación y
universidades identificaron muc hos obstáculos que
Certificación de la Calidad Educativa), y esta a su
no le permiten c umplir con el modelo de
ves través de la CONEAU, donde establece un
acreditación que estableció la CONEA U por la
conjunto de estándares exigentes que servirán
escasa cultura de autoevaluación y mejora
luego de sustento para el trabajo de los entes
continua de la administración, la escasa cultura de
acreditadores. En este sentido, estos entes
planificación que dirija acciones de mejora y por la
externos tendrán que determinar si una
escasa formación del personal en la gestión
universidad cumple o no con los estándares
educativa organizacional; trayendo como
generales o espec íficos por c arreras. Si se cumple

UNIVERSIDAD SAN MARTIN PORRES 2
con los estándares, la universidad o el programa, programas (grado o postgrado) basada en un

recibirá una certificación como una forma de juicio sobre la consistencia entre los objetivos, los
reconocer públicamente su calidad. recursos y la gestión de una unidad académica.
Sin embargo, la res pons abilidad de gestionar la
calidad y trabajar hacia ella recae directament e en Modelo de acreditación universitaria de
quienes toman las decisiones al interior de las educación en Perú
universidades. De ellos dependerá asumir en Para pasar de la visión a la acción y superar los
primer término la intención política de acreditarse e desafíos y dificultades mencionados en la
identificar las mejores opciones para solventar lo introducción del presente documento, bajo la
que se desea. perspectiva de la calidad, como concepto
En especial, los principales desafíos estarán en el pluridimensional de la enseñanza superior, es que
plano académico y exigirán prestar mayor atención se consideró para el modelo propuesto como
a: la investigación científica tecnológica; la factores de evaluación las actividades que
contratación de profesores a tiempo c omplet o; la conllevan a la formación profesional y sus
vinculación con el mundo empresarial; la productos, las que se ejecut an en los procesos de
designación de autoridades con méritos enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión
académic o profesionales; y, la formación int egral universitaria y proyección social.
humana de los alumnos, entre otros. Este modelo es resultado de la revisión y análisis
De las 58 universidades que cuentan con carrera de diferentes fuentes de información, del ámbito
profesional de educación 43 de ellas están legal y técnico como: normas, reglamentos,
registrados sus comités internos de evaluación con modelos de calidad, guías, libros y artículos sobre
fines de acreditación en el CONEAU, 22 declaran criterios y estándares de calidad existentes en la
que su autoevaluación se encuentra en proceso de región, sobre todo provenientes de países
culminación; 7 que han culminado su iberoamericanos y, del ámbito nacional: Asamblea
autoevaluación; y, 10 están solicitando entidades Nacional de Rectores (ANR), Universidades,
evaluadoras externas, para lograr su ac reditación. Comisión Nacional de Funcionamiento de
Universidades (CONAFU) y Comisión de
Acreditación Universi taria Acreditación de Facultades y Escuelas de
Medicina (CAFME ).
Es la certificación sobre la calidad de un programa
Una ventaja adicional en la construcción de este
de una institución de educación superior, que
modelo, es que los objetivos planteados pueden
expide una agencia de aseguramient o de la
alcanzars e más fácilmente ya que los recurs os y
calidad, de carácter público o privado, nacional o
las actividades relacionadas están gestionadas
internacional, con validez por un tiempo limitado y
como procesos, los cuales han sido desarrollados
está regido por un modelo determinado por los
bajo el principio de la mejora continua, aplicando el
entes encargados.
ciclo de Deming: planificar, hacer, verific ar y
Es la certificación de la calidad académica de una
actuar ( ver Figura 1).
institución de o de una de sus carreras o

Sistema de gestión de calidad

1- Currículo
ENFOQUE DE PROCESOS
Docentes
2-
Recurso
Humano
Técnicos
Administrativos
(Planificar) Es una norma voluntaria de carácter
Insumos
3- Infraestructura y equipamiento
4- Bienestar Materia
Proceso
(Hacer) Producto internacional que determina los requisitos que,
5- Recurso Financiero Prima
Control
6- Grupos de Interés
(Verificar y Actuar) cualquier organización, pública o privada e
independientemente de su tamaño o actividad
Evaluación del Desarrollo del Evaluación de
S Proyecto Proyecto los Resultados S
Proyecto de Producción de
O Enseñanza-aprendizaje Enseñanza-aprendizaje O
I
Proyecto de
Investigación
Evaluación del
Proyecto
Desarrollo del
Proyecto
Evaluación de
los Resultados
Producción
Intelectual
C
I
que desarrolla, debe cumplir para demostrar su
Ingresantes
1- Egresados
capacidad para proporcionar de forma c oherente
E Evaluación del Desarrollo del Evaluación de E
Proyecto Proyecto los Resultados
Proyecto de Producción de la 2- Producción
D Extensión Universitaria Extensión Intelectual D
productos o servicios que cumplen con los

A Evaluación del Desarrollo del Evaluación de 3- Resultados de A
Proyecto Proyecto los Resultados
Proyecto de Producción de la
Extensión y
D Proyección Social Proyección Social D
Proyección
requisitos del client e y los legales y reglamentarios

Figura Nº 1: Proceso de form ación profesional(CONEAU, aplicables y cuando as pira a aumentar la
2010) satisfacción del usuario a través de la aplicación
El modelo (V er Figura 2) cuenta con 03 eficaz del sistema, incluidos los procesos para
dimensiones, 09 factores, 16 criterios, 86 la mejora continua, el aseguramiento de la
indicadores y 214 fuentes de verificación conformidad con los requisitos del cliente, legales
referenciales. Las dimensiones son: gestión de la y reglamentarios aplicables (Loreto, 2008).
carrera, formación profesional y servicios de apoyo Busine ss Proce ss Management
para la formación profesional, que permite
Business Process Management (BPM), es un
diferenciar los niveles de actuación y facilita su
conjunto de actividades que las empresas pueden
aplicación sin menoscabo de la importancia de
desarrollar para optimizar o adaptar los procesos
cada colaborador/área.
Gestión de la Carrera
de la empresa al mercado o a la organización.
Planificación, Organización, Administración Dent ro de BPM está establecido que este trabajo
debe ser realizado directamente por analistas y
Formación Profesional encargados de la organización que buscan
Estudiante
Enseñanza — Aprendizaje, Investigación, Extensión y Proyección Social
Graduado
mejorar la eficacia y calidad en las gestiones de la
organización.
Servicios de Apoyo para la Formación Profesional La familia de normas ISO 9000
Recursos Infraestructura Grupos de
Docentes Financieros Bienestar y Interés
Equipamiento
La familia de normas ISO 9000 constituye un
Figura Nº 2: Modelo de calidad para la acreditación de conjunto de normas con amplio reconocimiento y
carreras universitarias. (CONEAU, 2010) aceptación internacional, elaboradas para ay udar
La gestión de la carrera está orientada a evaluar la a las organizaciones de todo tipo y tamaño en la
eficacia de la gestión institucional y administrativa, implantación y el mant enimiento de sistemas de
incluyendo mecanismos para medir el grado de gestión de la calidad efic aces.
coherencia y cumplimient o de s u misión y Calidad en los proce sos educativos
objetivos, así como también el desarrollo de
La calidad es una tendencia de gestión, que se
aquellos que promuevan la mejora continua
ampara en el precepto de la satisfacción del
(CONEA U, 2010)
cliente externo e interno, lo que implic a la

transformación de todos los element os que Resultados bá sicos

componen a la organización, asociado al
Para la elaboración del modelo es necesario el
compromiso de todos s us miembros en busca de
reconocimiento de los procesos claves de la
la calidad de sus procesos (Briceño, Carrero, &
universidad antes de la ejecución, este
Pepe, 2007)
reconocimiento permitirá medir a la institución en
UNE-EN-ISO 9001:2008
el nivel que se encuentra frent e a los estándares
Es una norma está controlada por la Int ernational que establece el modelo propuesto. Los resultados
for Standardization Organization (ISO) y la obtenidos de la universidad modelo evaluada son:
traducción al español y adaptación a norma
española está regulada por la Asociación Elaboración de perfil de ingresante y el
Española de Normalización (AENOR). egresado
Parte de la revisión y adaptación a la norma de los
Este procesos permite c rear los lineamientos
procesos de la organización se materializa en
necesarios que debe tener el alumnos antes de
manual y procedimient os que posteriormente
ingresar a una carrera especifica y durante su
serán revisados por un equipo auditor reconocido
procesos de enseñanza – aprendizaje. Este es un
perteneciente a una entidad de certificación
documento que viene incluido dentro del currículo
acreditada por la Entidad Nacional de Acreditación
educativo de la universidad ( ver figura Nº 4).
(ENA C) para determinar que cumplen los
requisitos establecidos en esta norma
internacional y que además son aplicados en el
desarrollo de los procesos llevados a cabo por la
organización (Ver figura Nº 3). De esa revisión
podrán salir, o no, una serie de dificult ades que
suelen categorizarse en números de
conformidades mayores o menores que, según
ello y la categorización finalmente posibilitan la
Figura Nº 4: Elaboración del perfil del ingresante y
certificación (Loreto, 2008). egresado
Planificación académica
El proceso de la planificación académica abarca

todo el proceso de selección del personal desde
su contratación hasta su evaluación respectiva.
Este proc eso une varios sub procesos como la
evaluación de las secciones, elaboración los
sílabos, carga horaria y otros (Ver figura Nº 5).
Figura Nº 3: Modelo de implantación de un sistema de

gestión de calidad según UNE- EN-ISO 9001:2008. (Loreto,
2008).

Planificación de las actividades académicas y

sociales
Este procesos es importante porque ahí se

detallan todas las actividades académicas y
sociales que desarrollaran la carrera, están
Figura Nº 5 :Planificación académica incluido los cronogramas de actividades y sus

respectivos presupuestos soportado por el pan
Planificación de carga docente estratégico
El proceso de la planificación de carga docente

Elaboración de horarios
permite la distribución de los cursos a los doc entes
según su especialidad en el plan académico, El proceso de elaboración de horarios permite la
obteniendo su respectiva carga de trabajo durante asignación de los recurs os para el procesos de
el semestre académico. Está la verificación y enseñanza – aprendizaje ahí están incluidas las
evaluación de los planes de estudios terminando distribución de los laboratorios y aulas respectivas
con la elaboración de la carga docente donde según las carraras que tiene cada facultad
están la distribución de las asignaturas o

Procesos de negocios claves identificado
actividades administrativas (Ver figura Nº 6).
Para la identificación de los procesos de negocios
claves es necesario contar con el modelo de
proceso actual de la institución, que servirá como
base para elaborar los nuevos alineados al modelo
de la CONEA U.
El modelo de la CONEA U cuenta con 3 factores en
la dimensiones de la formación profe sional que
Figura Nº 6: Planificación de carga docente
es: enseñanza – aprendizaje, investigación,
extensión y proyección social. Mediante estos
Proceso de enseñanza-aprendizaje
factores se partió a la elaboración de los procesos
Para este proceso es necesario el cont rol de las claves; el desarrollo de estos procesos fueron
sesiones de clases tanto teóricas y prácticas elaborados por un estudio de homogeneidad de
cumpliendo los designios dados en el currículo procesos de tres universidades y los resultados
educativo y establecido en los sílabos de cada más significativos fueron:
docente. Cada actividad debe ser desarrollada y
evidenciada por el docente (ver figura 7). Elaboración del plan de estudios y malla
curricular
Para la elaboración de este proceso se vio la

necesidad de considerar las fuentes de verificación
Figura Nº 7: Proceso de enseñanza - aprendizaje
de cada estándar que exige el modelo y crear el

proceso donde responda a c ada uno de ellos. tres ámbitos de la formación profesional que son la
Para este proceso se inicia necesariamente con la enseñanza – aprendizaje, investigación y
creación de una comisión de elaboración del extensión y proy ección social.
currículo, la comisión tiene que tener en cuenta los
estándares que exige el modelo durante el El proce so de enseñanza - aprendizaje
proceso de selección y evaluación del aprendizaje
En el proceso de enseñanz a – aprendizaje juega
en los 5 años y termina con la inserción de los
un rol muy importante no sólo en el distribución de
documentos necesario al sistema académico (ver
los conocimientos de los docentes hacia los
figura Nº 8).
alumnos si no contribuye a la formación del
profesional futuro. Todo es te proceso involucra
La carga académica
una seria de actividades teóricas y practicas
De igual manera para la carga académica tienen dentro y fuera de la institución educativa . Por este
que ser distribuida de acuerdo a los estándares motivo es necesario evidenciar toda actividad, esto
requeridos el modelo y las actividades necesarias, permitirá demostrar el cumplimiento de cada
en esta distribución se designa las horas indicadores o estándares exigidas por el modelo y
necesarias que tiene que tener el docentes en los la satisfacción del desempeño docent e, la
Figura Nº 8: Elaboración del plan de estudios y malla curricular

inserción de la investigación, las practicas, la a ponderar estos aspectos. Para esta tarea s e ha
proyección social y la extensión universitaria (Ver utilizado el método de análisis jerárquic o de
figura Nº 9). Thomas Saaty, resumido en la siguiente
La evaluación de la enseñanza - aprendizaje declaración: ―Cuando en un proceso decisorio
varias alternativas están siendo consideradas por
Para este proceso es nec esaria la aplicación de
un grupo de personas, la elección de una u otra
instrumentos que permita medir el des empeño
dependerá de la importancia relativa entre las
profesional de los doc entes durant e el ciclo
alternativas‖. En la ponderación se ha utilizado la
académic o para ellos es necesario la elaboración
Escala de Saaty:
de un instrument o validado por expertos donde
recoja la información exigida por el modelo.
Modelo acreditación V 1.0
Para la elaboración de este modelo fue necesario
Metodología de valoración y ponderación
el conocimient o de todo el proc eso educ ativo
Los criterios de evaluación, propuestos por el apoyado por diferent es modelos existentes en
CONEAU, y con los cuales se evaluarán a la América latina, el Caribe y otros modelo europeo.
universidad, están estructurados en una Para la construcción se realizaron pruebas
clasificación jerárquic a: Dimensiones, factores, necesarias para sus validación en la universidad
indicadores. Es decir, que cada aspecto tiene un Peruana Unión como base .
peso diferente en desarrollo de la institución. Por Este modelo recomienda la creación de un comité
lo tanto, antes de la evaluación se debe proceder de evaluación interna a tiempo completo que se
Figura Nº 9: Proceso de enseñanza - aprendizaje

encargue del reconocimient o de las necesidades Conclusiones

de la institución para responder a los La acreditación en el Perú está haciendo que las
requerimient os de la acreditación, luego hacer un universidades realicen una autoevaluación interna
análisis de procesos claves para articularlo dentro donde reflexionen sobre la calidad de educación
del plan estratégico. que se le ofrece y desarrolla al alumno, donde
El plan estratégico tienen que establecer incentiven al cambio radical y flexible en sus
actividades mejora continua soportado por el procesos y desarrollen nuevas estrategias que
sistema de gestión de calidad ISO 9001 y esto a permitan el des arrollo integral de los involucrados
su vez integrado c on los sistemas que cuenta la del sistema educativo que son los estudiantes,
institución. docentes y grupos de interés, por lo que se
Toda esta información será autorizado para su identifico que los procesos están desarticulados a
reconocimiento y control en cumplimiento de los las exigencia del modelo de acreditación validado
estándares, para luego establecer nuevos planes por el ministerios de educación.
de mejoras que serán incluidas en el plan Para el c umplimiento de los estándares
estratégico. Todo este proceso debe ser soportado establecidos en el modelo de acreditación es
bajo una metodología de valoración y ponderación necesario que sea soportado por un sistema de
que dé cumplimient o a los indicadores que calidad ISO 9001 por que este modelo trabaja bajo
establece el modelo de la CONEA U (Ver figura Nº procesos de negocio; permite la flexibilidad de
10). ante los cambios y la integración con otros
Figura Nº 10: Modelo de acreditación Universitaria

sistemas de información que serán necesario Díaz, P. F. (15 de Octubre de 2008). estión de
procesos de negocio BPM (Business Process
para la administración de la información.
Management), TICs y crecimiento empresarial
Así mismo es necesario la institución educativa ¿Qué es BPM y cómo se articula con el
crecimiento empresarial? Recuperado el 18 de
pueda adquirir o establecer una metodología de
Junio de 2010, de http://revistas.urosario.edu.co/
evaluación y ponderación que permita demostrar index.php/empresa/ article/ view/1061/959
el cumplimiento de los estándares , si bien es Ganam, A. (2007). Contribución especial La
cierto que se detalla en el artíc ulo la institución es acreditación de la educación superior en Indian:
GUNI (2006) La Educación Superior en el Mundo
libre de usar lo que se menciona u otro. 2007. Acreditación para la garantía de la calidad
¿Qué está en juego? Madrid: Mundi-P rens a.
Recomendaciones
Herrera, C. J. (15 de Julio de 2007). Trabajando
Es necesario el reconocimiento y una formalidad con los proces os: Guía para la gestión por
de los proces os claves de educación, que sea proceso. Recuperado el Mayo de 16 de 2010, de
http://www.tesisenxarxa.net/ TESIS _UP C/
apoyada al 100% por los administradores de la AVAILABLE/ TDX-0602109-
universidad, que sean parte de la mejora continua 095706//01Ycl01de01.pdf
y estén dispuestos y disponibles ante los Hirsch, W. Z. (2002). As the Walls of Academia
cambios. are Tumbling Down, Economica. En W. Z. Hirsch,
As the Walls of Academia are Tumbling Down,
También se recomienda que después de la Economica. Paris francia: The American Council
identificación de los procesos claves sea on Education and the Oryx Press.
necesario la elaboración y evaluación parcial del Jazmin, C. L. (Febrero de 2009). La acreditación

como mecanismo para la garantía del
plan estrat égico institucional donde se pueda
compromiso social de las universidades. La
articular t odas las actividades primordiales y los acreditación como mecanismo para la garantía
del compromiso s ocial de las universidades .
planes de mejora identificada en el modelo de
Barcelona, España.
acreditación de la CONEAU.
Larrondo, P. M., Medina, G. V., & Méndez, G. G.
Por otro es necesario la selección y
(5 de Junio de 2009). Modelo de Registro y
reclutamiento de personal que se dedique al Acreditación de Instituciones de E ducación
Superior basado en el Modelo CMMI .
100% en la planificación, elaboración, ejecución y
Recuperado el Mayo de 15 de 2010, de http://
control de la acreditación universitaria de la www.laccei.org/LACCE I2009-Venezuela/p116.pdf
institución basada en un modelo flexible y Loreto, d. r. (2008). Como implantar y Certificar
adaptado a la institución. un Sistema de Gestión de la Calidad en la
Universidad. Revista de Investigación en
Educación, ISS N: 1697-5200 , 5-11.
Referencias
Óscar, B. V. (2006). El valor estratégico de la
Briceño, M. E., Carrero, M. Y., & Pepe, N. C. (8 innovación en los procesos de negocios.
de Junio de 2007). Saber Ula. Recuperado el 15 Recuperado el 12 de 05 de 2010, de http://
de Mayo de 2010, de http://www.saber.ula. ve/ www.mbe-uc hile.cl/newsletter_octubre/contenido/
bitstream/123456789/28815/1/articulo4. pdf Paper_Trend_Management _V103.pdf
CONEAU, C. N. (10 de Marz o de 2010). Santos, R. F. (15 de Julio de 2009). E Tecnologia.
E valuación y Acreditación. Rec uperado el 04 de Recuperado el 8 de Mayo de 2010, de http://
Junio de 2010, de http://aca- www.etecnologia.com.br/an/
evaluamos.blogs pot.com/2010_05_01_archive.ht Formacao_A N_v25_2_r.pdf
ml


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productos o servicios que cumplen con los

requisitos del client e y los legales y reglamentarios

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El proceso de la planificación académica abarca

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Este procesos es importante porque ahí se

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están la distribución de las asignaturas o

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requerimient os de la acreditación, luego hacer un universidades realicen una autoevaluación interna

del plan estratégico. que se le ofrece y desarrolla al alumno, donde

institución. docentes y grupos de interés, por lo que se

estándares, para luego establecer nuevos planes por el ministerios de educación.

de mejoras que serán incluidas en el plan Para el c umplimiento de los estándares

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