Gestión de Recursos Humanos II

Unidad III
Comunicaciones Efectivas
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COMUNICACIONES EFECTIVAS:
1.- Aspectos Básicos de la Comunicación:
Definición de comunicación:
Fenómeno por el cual los seres humanos modifican su conducta (actos,
pensamientos, sentimientos, creencias, etc..) a partir de una información
que intercambian.

Si no hay modificación de conducta o intercambio, no hay comunicación, sólo

existe información.

Emisor y receptor deben ser roles intercambiables en el proceso de comunicación.

No comunicarse transmite un tipo de mensaje, el último que un administrador

comprometido desea enviar.
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COMUNICACIONES EFECTIVAS:
1.- Aspectos Básicos de la Comunicación:
Elementos que intervienen en la comunicación.
Los elementos que intervienen en el acto comunicativo son:
- El emisor o comunicador.
- El receptor o destinatario.
- El mensaje.
- Código.
- Canal.
- El referente o contexto.
- La retroalimentación o feedback.
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COMUNICACIONES EFECTIVAS:
1.- Aspectos Básicos de la Comunicación:
Tipos de comunicación:
a) Directa: no requiere intermediarios.
b) Indirecta: existe distancia espacial o temporal.
c) Unidireccional o unilateral: el emisor configura el mensaje, mientras que el
receptor sólo escucha.
d) Bidireccional o recíproca: se alterna el rol entre emisor y receptor.
e) Privada: va dirigida a un nº determinado de personas.
f) Pública: va dirigida a quien quiera escucharla.
g) Masiva: requiere medios de comunicación audiovisual.
h) Intrapersonal: se realiza con uno mismo.
i) Interpersonal: entre dos o mas personas:
- cara a cara.
- comunicación directa entre dos personas.
- no verbal.
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COMUNICACIONES EFECTIVAS:
1.- Aspectos Básicos de la Comunicación:
Tipos de comunicación:
j) Intragrupal: entre componentes de un grupo.
k) Intergrupal: entre grupos diferentes.
l) Macrogrupal o Comunicación de Organizaciones: comunicación entre
agrupaciones de personas relacionadas con la realización de funciones básicas
para la sociedad.
- comunicación interna: misma organización.
* formal: carácter técnico; lenguaje especializado.
* informal: relaciones espontáneas voluntarias y afectivas; lenguaje
coloquial, no especializado.
- comunicación externa: se comparte entre organizaciones; pone en
contacto la empresa con proveedores, clientes, grupos financieros,
gobierno, etc...
m) Oral- Emisión oral:
- flujo de comunicación simultáneo; ventaja sobre la escrita.
- muy útil para situaciones urgentes (aclaraciones).
* oral presencial: están ambos presentes.
* no presencial: no están en el mismo lugar.
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COMUNICACIONES EFECTIVAS:
1.- Aspectos Básicos de la Comunicación:
Tipos de comunicación:
n) No verbal o metalenguaje: mediante acciones, posturas, gestos, proximidad o
lejanía, tonos de voz, etc... que suelen hacerse de forma involuntaria.
Puede servir para ampliar, limitar y cambiar el significado de la comunicación
verbal.
ñ) Escrita: queda fijada en cualquier soporte.
- ventaja:
* duradero y estable.

- desventajas:
* costo de tiempo y material.
* lentitud (no permite aclaraciones ni modificaciones inmediatas).
* contextos diferentes del emisor y del receptor.
* no existe feedback.
* requiere mayor cuidado en la redacción del mensaje que la oral, el
emisor se siente mas responsable.
* puede ser formal o informal.
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COMUNICACIONES EFECTIVAS:
1.- Aspectos Básicos de la Comunicación:
Efectos de la Comunicación:
Es un proceso circular, bidireccional y dinámico.

Básico para la supervivencia de cualquier ser.

Es el mecanismo a través del cual se relaciona con el ambiente e intercambia

energía e información.

Provoca aprendizaje y crecimiento personal.

Influencia recíproca, al mismo tiempo que el emisor intenta influir en el receptor,

éste ha de estar dispuesto a dejarse influir por aquel.

Si no estamos dispuestos a escuchar y por tanto a considerar a los argumentos de

otros y a dejarnos influir razonadamente por ellos, o bien estamos imponiendo o
bien estamos manipulando.
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COMUNICACIONES EFECTIVAS:
1.- Aspectos Básicos de la Comunicación:
Barreras de la Comunicación:
- Percepción del mensaje:
* el receptor aplica filtros subjetivos.
* “no es verdadero lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor”.
• “el responsable de la comunicación es siempre el emisor”.

- Esquemas mentales preconcebidos:

* ideas preconcebidas.
* estereotipos: generalizaciones sobre un colectivo.
* efecto halo: percepción global de una persona a partir de un rasgo favorable
o desfavorable.
* proyección: percepción global de una persona a partir de una semejanza con
nuestros sentimientos o características.

- Rumores:
* Distorsión de la información por el boca a oído.
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COMUNICACIONES EFECTIVAS:
1.- Aspectos Básicos de la Comunicación:
Barreras de la Comunicación:
- Expresión del mensaje:
* la propia lengua a utilizar: el significado de las palabras no es totalmente
idéntico para todos: no todos conocemos la misma terminología
(tecnicismos, jerga, palabras rimbombantes, etc...).

- Mensajes contradictorios:
* verbalmente se expresa una cosa y gestualmente otra diferente.
* en estos casos, impacta más en el receptor la comunicación no verbal que la
verbal.
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COMUNICACIONES EFECTIVAS:
1.- Aspectos Básicos de la Comunicación:
Principales recomendaciones para perfeccionar la comunicación:
- Reforzar el mensaje usando diversos medios para comunicarse.
- Las comunicaciones internas se deben transmitir con rapidez.
- Alentar al personal a participar en la toma de decisiones.
- Mantener informado al personal, las incertidumbres son desmotivadoras.
- Estimular la discusión para alcanzar consenso.
- Reservar tiempo para conversar con el personal.
- Pedir opinión al personal sobre decisiones que los afecten.
- Evitar intrigas de oficina.