ADMINISTRACION - Capitulo 1 - INTRODUCCIÓN A LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIÓN

CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN A LAS ORGANIZACIONES Y LA

ADMINISTRACIÓN
CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN
OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE DE ESTE CAPITULO
1. Describir qué es una organización y cómo se ha modificado éste concepto

2. Explicar qué es un gerente y cómo se ha modificado el rol que desempeña
3. Definir la administración.
4. Distinguir entre eficacia y eficiencia
5. Describir las funciones administrativas básicas y el proceso administrativo
6. Identificar los roles que desempeñan los gerentes
7. Describir las habilidades que necesitan los gerentes
8. Explicar lo que hacen los gerentes desde la perspectiva de sistemas
9. Describir lo que hacen los gerentes desde la perspectiva de contingencias
10. Explicar si el rol del gerente es universal
11. Describir la utilidad del estudio de la administración
POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Objetivo 1:
Describir qué es una organización y cómo se ha

modificado éste concepto

¿Qué es una organización?
Una estructura o agrupación deliberada de personas

para el logro de algún propósito específico
Las escuelas, los hospitales, el ejército, la iglesia, un club, etc.

son organizaciones

Cada organización tiene un propósito distintivo

que se expresa en términos de Misión, Objetivo o Meta.
Una persona sola no hace una organización
En suma una organización tiene un propósito distintivo,

personas o miembros y
una estructura deliberada de algún tipo.

LA ORGANIZACIÓN CAMBIANTE
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL ORGANIZACIÓN NUEVA
1. Estable 1. Dinámica
2. Inflexible 2. Flexible
3. Enfocada en empleos 3. Enfocada en habilidades
4. El trabajo definido por puestos 4. El trabajo definido en tareas
5. Orientada hacia el individuo 5. Orientada al equipo

6. Empleos permanentes 6. Empleos temporales
7. Orientada al mando 7. Orientada a la participación
8. Los gerentes deciden 8. Los empleados participan
9. Orientada a reglas 9. Orientada al cliente
10. Fuerzas de trabajo homogéneas 10. Fuerzas de trabajo diversas
11. Días y horario definidos 11. Días sin límites
12. Relaciones jerárquicas 12. Relaciones laterales o de red
13. Instalaciones propias y horarios 13. Cualquier lugar y hora.
PREGUNTAS
1. ¿Cuáles son las tres características de las organizaciones?
2. ¿Por qué son importantes los gerentes para el éxito de

las organizaciones?
3. ¿Por qué están cambiando las organizaciones?

Objetivo 2:
Explicar qué es un gerente y cómo se ha modificado

el rol que desempeña

¿Qué es un gerente?
Miembro de una organización que integra y

coordina el trabajo de otros
Antes era muy fácil distinguir entre gerente y operarios,

hoy la diferencia es difusa porque estos también
realizan actividades administrativas.

Hay gerentes de primera línea

(frente al cliente),
Nivel medio
(entre los altos mandos y los de línea) y
Alto nivel
(en la cumbre de la organización y deciden el rumbo, establecen
políticas y estrategias, etc.)

PREGUNTAS
4. ¿En qué se diferencian los gerentes de los empleados no

gerenciales?
5. Explique por qué no siempre es fácil determinar con exactitud

quiénes son los gerentes de la organización
6. Compare los tres niveles distintos de gerentes

Objetivo 3:
Definir la administración.

¿Qué es la administración?
Un proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo

para que se lleven a cabo eficiente y
eficazmente con otras personas y por medio de ellas.
¿Qué es un proceso?
¿Qué es coordinar e integrar?

Objetivo 4:
Distinguir entre eficacia y eficiencia

Eficiencia:
La relación entre insumos y productos,

cuya meta es minimizar los costos por concepto
de recursos aplicados.
Relación entre insumos y productos,

uso de recursos.
Alto desperdicio – Bajo desperdicio
Hacer bien las cosas

Se puede ser muy eficiente para “regarla”.
Uno es productivo si logra más productos

con los mismos insumos
Productividad:
Más con igual e igual con menos
(+ con = o = con -)

Eficacia:
El hecho de alcanzar las metas.
Altos logros – Bajos logros

Hacer lo que es apropiado
Se puede ser eficaz pero a un alto costo o bien

eficiente pero no lograr las metas

PREGUNTAS
7. ¿En qué sentido es la administración un proceso?
8. ¿Defina eficiencia y eficacia y por qué son importantes

para la administración?
9. Explique la relación entre eficiencia y eficacia

Objetivo 5:
Describir las funciones administrativas básicas

y el proceso administrativo

¿Qué hacen los gerentes?
Es complicado describir lo que hacen porque no hay dos

organizaciones ni dos gerencias iguales.
Los gerentes administran

Funciones y procesos administrativos
Henry Fayol (inicio del siglo XX) describe cinco funciones:

Planear, organizar, mandar, coordinar y controlar.
Con el tiempo se establecieron las 4 funciones

administrativas básicas:
Planear, organizar, dirigir y controlar.

Planeación:
Definir metas, estrategias y planes para coordinar las actividades.

Dar respuesta a todas las posibles incógnitas
que nos depara el futuro
Organización:
Determinación de tareas y quién las realizará, cómo agruparlas,

quién rendirá cuentas a quién y dónde se tomarán las decisiones.
Tiene que ver con gente y comunicación.

Dirección:
Motivar a los subordinados, dirigir a otras personas, seleccionar los

canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos.
Control:
Vigilar que se realicen las actividades

de conformidad con lo planeado
y poder corregir en todo momento las desviaciones.

Proceso Administrativo:
Conjunto de decisiones y acciones que los gerentes realizan

en forma continua al planificar, organizar, dirigir y controlar.
El enfoque funcional y de procesos

Objetivo 6:
Identificar los roles que desempeñan los gerentes

Los 10 roles administrativos de Henry Mintzberg:
Rol Interpersonal:
1. De figura destacada (jefe simbólico, representante legal, social)

2. De líder (motivación y activación de los empleados)
3. De enlace (red de contactos informativos externos)

Rol de Información:
4. Monitor (busca y recibe información, conoce la organización y sus

ambientes, centro nervioso de información interna y externa)
5. Divulgador (transmite la información a los miembros de la

organización)
6. Portavoz (transmite información hacia el exterior)

Rol de Decisión:
7. Empresario (Emprende, busca oportunidades, el cambio,

la innovación)
8. Controlador de perturbaciones (medidas correctivas)
9. Asignador de recursos (de todo tipo)
10. Negociador (Representa a la organización en negociaciones

importantes)

PREGUNTAS
10. Describe brevemente las cuatro funciones comunes que todos

los gerentes realizan
11. ¿Qué es el proceso administrativo y cómo se refleja en él lo

que hacen los gerentes?
12. Describa los 10 roles administrativos de Mintzberg y cómo se

usan para explicar lo que hacen los gerentes.

Objetivo 7:
Describir las habilidades que necesitan los gerentes

Los gerentes necesitan 3 habilidades administrativas

para realizar los deberes y actividades relacionadas con el logro de
sus responsabilidades (Robert Katz)
Técnicas, humanas y conceptuales
Habilidades técnicas:
Tanto los gerentes de línea como los de nivel medio

requieren conocer los aspectos técnico-operativos.
El conocimiento, tener alguna especialidad.
Se vuelve menos importante a medida que ascienden,

pero no desaparece.

Habilidades humanas:
Capacidad de trabajar bien con otros. Es importante en todos los

niveles.
Comunicarse, motivar, dirigir, inspirar entusiasmo y confianza
Habilidades conceptuales:
Pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas, ver a la

organización como un todo, visualizar cómo encaja en su
ambiente.
Todos la necesitan pero más los niveles cumbre.

Habilidades para un Gerente Eficaz

(algunas muy importantes):
 Establecimiento de metas
 Resolución de problemas
 Administración del tiempo
 Comunicación verbal y escrita
 Habilidades interpersonales (liderazgo)
 Trabajo bien en grupos
 Administración de conflictos
 Analíticas
 Disciplina de estudio

PREGUNTAS
13. Describa las tres habilidades que Robert Katz considera

esenciales para los gerentes.
14. ¿De qué manera cambia la importancia de las 3 habilidades

administrativas según el nivel gerencial?
15. ¿qué otros tipos de habilidades han sido señalados como

importantes para los gerentes?

Objetivo 8:
Explicar lo que hacen los gerentes desde la perspectiva

de la administración de sistemas

¿Qué es un sistema?
Conjunto de partes interrelacionadas o interdependientes,

dispuestas de modo que producen un todo unificado.
Existen sistemas cerrados (no influyen ni son influidos por el

ambiente) y abiertos (interactúan dinámicamente con su
ambiente)
Las decisiones y acciones de un área de la organización

afectan y son afectadas por otras.

Objetivo 9:
Describir lo que hacen los gerentes desde la perspectiva
de contingencias.

La perspectiva de contingencias
también se le llama de enfoque situacional.
Las organizaciones son diferentes por lo que

enfrentan circunstancias distintas y requieren distintas
formas de administración, lo que se debe atender
antes de diseñar el estilo administrativo a aplicar.

Variables de contingencia:
 Tamaño de la organización
 Tecnología rutinaria para las tareas
 Incertidumbre ambiental (medio ambiente)
 Diferencias individuales

PREGUNTAS
16. Describir una organización aplicando las perspectivas de

sistemas
17. Describir la forma en que la perspectiva de sistemas se utiliza

para mostrar lo que hacen los gerentes
18. ¿Qué es la perspectiva de contingencias y cómo se usa para

describir lo que hacen los gerentes?

Objetivo 10:
Explicar si el rol del gerente es universal

¿Es universal el trabajo del gerente?
Es universal el ejercicio de la administración en las organizaciones.
Lo que hace el gerente es esencialmente lo mismo;

hay diferencias de grado, énfasis y contenido no de función
entre los gerentes de alto y bajo rango.

Tamaño de la organización:
¿Hay alguna diferencia entre lo que hace un gerente de una gran

empresa y otro de una pequeña?
¿En función de qué se determina si es grande o pequeña la empresa?

¿Número de empleados, ventas, valor de los activos?
Pequeña:
Cuando su propiedad y operación es indepenciente, confines de
lucro y menos de 500 empleados

Roles gerenciales en la pequeña empresa:
Alta importancia: Portavoz

Moderada importancia: Empresario, Figura destacada y líder
Baja importancia: Divulgador
Roles gerenciales en la empresa grande:
Alta importancia: Asignador de recursos

Moderada importancia: Enlace, monitor, controlador de
perturbaciones y negociador
De baja importancia: Empresario

Empíritu empresarial:
Proceso mediante el cual las personas persiguen oportunidades,

buscando la forma de satisfacer necesidades
y deseos por medio de la innovación,
sin considerar de cuantos recursos disponen en ese momento.
Empresa con espíritu empresarial y una Pequeña Empresa

EMPRESA CON ESPÍRITU PEQUEÑA EMPRESA

EMPRESARIAL
Los gerentes son empresarios Los gerentes no son empresarios
Aprovechan oportunidades No innova, son burocráticas
Buscan el cambio Son custodios de lo actual
Aceptan riesgos Tienden a evitar los riesgos
Los motiva la independencia Los motiva el logro de ascensos
Pugnan por el largo plazo Buscan lograr metas a corto plazo
Le entran a la operación Tienden a delegar y supervisar
Aceptan riesgo y error Evitan riesgo o posibilidad de error

Posibilidad de transferencias trasnacionales:
¿Son transferibles los conceptos de administración

a través de las fronteras?
Si fueran genéricos podrían aplicarse universalmente

sin considerar aspectos ambientales.
Pero los estudios comparativos no respaldan la universalidad al

tratarse de países desarrollados vs. subdesarrollados.

PREGUNTAS
19. ¿Cuáles son las semejanzas y las diferencias entre los

gerentes en los distintos niveles de una organización?
20. ¿Cuál es la diferencia entre administrar una empresa

pequeña y una grande?
21. ¿Los conceptos de administración son transferibles a través

de las fronteras nacionales? Explique su respuesta.

Objetivo 11:
Describir la utilidad del estudio de la administración

¿Por qué estudiar la administración?
1.
Para mejorar la administración de las organizaciones

porque todos los días alternamos con ellas y gozamos o
sufrimos sus desempeños
¿Por qué estudiar administración si todos los días

las organizaciones se reducen en tamaño y los empleos administrativos
desaparecen?

Se estima crecimiento en los empleos administrativos y gerenciales,

aun cuando no sean en los rubros que uno podría esperar.
Crecen las posibilidades en:

Industrias pequeñas y medianas, desarrollo de medios noticiosos,
tecnología informática, computadoras, software, internet, world
wide web, telecomunicaciones,
asistencia y capacitación y agencias de no lucro.

2.
De alguna forma todo mundo dirigirá o será dirigido y
hay que comprender los procesos, el estudio de la administración
proporciona los cimientos para ser ejecutivo

3.
Con seguridad todo mundo trabajará en una organización
y probablemente sea gerente o
con responsabilidades administrativas o
bajo las órdenes de un gerente.
Estudiar administración ayudará a comprender muchos por qués,

no necesariamente para ser administrador.

SITIO EN LA RED:
Para encontrar recursos de internet de este capítulo
http://www.prenhall.com/robbinsmgt

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CAPITULO 1

INTRODUCCIÓN A LAS ORGANIZACIONES Y LA

OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE DE ESTE CAPITULO

1. Describir qué es una organización y cómo se ha modificado éste concepto

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Describir qué es una organización y cómo se ha

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

¿Qué es una organización?

Una estructura o agrupación deliberada de personas

Las escuelas, los hospitales, el ejército, la iglesia, un club, etc.

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Cada organización tiene un propósito distintivo

Una persona sola no hace una organización

En suma una organización tiene un propósito distintivo,

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

3. Enfocada en empleos 3. Enfocada en habilidades

4. El trabajo definido por puestos 4. El trabajo definido en tareas

5. Orientada hacia el individuo 5. Orientada al equipo

1. ¿Cuáles son las tres características de las organizaciones?

2. ¿Por qué son importantes los gerentes para el éxito de

3. ¿Por qué están cambiando las organizaciones?

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Explicar qué es un gerente y cómo se ha modificado

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Miembro de una organización que integra y

Antes era muy fácil distinguir entre gerente y operarios,

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Hay gerentes de primera línea

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

4. ¿En qué se diferencian los gerentes de los empleados no

5. Explique por qué no siempre es fácil determinar con exactitud

6. Compare los tres niveles distintos de gerentes

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Un proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Distinguir entre eficacia y eficiencia

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

La relación entre insumos y productos,

Relación entre insumos y productos,

Alto desperdicio – Bajo desperdicio

Hacer bien las cosas

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Se puede ser muy eficiente para “regarla”.

Uno es productivo si logra más productos

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

El hecho de alcanzar las metas.

Altos logros – Bajos logros

Se puede ser eficaz pero a un alto costo o bien

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

7. ¿En qué sentido es la administración un proceso?

8. ¿Defina eficiencia y eficacia y por qué son importantes

9. Explique la relación entre eficiencia y eficacia

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Describir las funciones administrativas básicas

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

¿Qué hacen los gerentes?

Es complicado describir lo que hacen porque no hay dos

Los gerentes administran

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

Funciones y procesos administrativos

Henry Fayol (inicio del siglo XX) describe cinco funciones:

Con el tiempo se establecieron las 4 funciones

Planear, organizar, dirigir y controlar.