TIPOS BÁSICOS DE TOMA DE DECISIONES

Ningún método de toma de decisiones único puede usarcé en las

diversas situaciones encontradas por gerentes y empleados.
Las consideraciones de certidumbre, riesgo e incertidumbre
proporcionan un cimiento a los tipos básicos de decisiones
rutinarias, adaptativas e innovadoras.
Reflejan los tipos de problemas que se encuentran y los tipos de
soluciones que se consideran.
TIPOS DE PROBLEMAS

Los tipos de problemas que enfrentan los gerentes y otros varían desde los
relativamente comunes y bien definidos a los inusuales y ambiguos.
El cajero de banco al que no le cuadra el efectivo al final del día enfrenta un
problema común y bien definido.
En contraste, los gerentes en Intel Hyundai y otras organizaciones deben enfrentar
problemas inusuales y ambiguos, como la forma de establecer a Hyundai como
una marca o qué tipo de chip nuevo desarrollar.
TIPOS DE PROBLEMAS

Cuando aumenta el número de tales problemas con lapsos cortos para su resolución, puede
ocurrir un patrón de combate de incendios con elementos vinculados, como los siguientes, que
crean resultados insatisfactorios:

• Las soluciones están incompletas: Demasiados problemas son parchados, no resueltos. Es

decir, se atacan los efectos superficiales, pero no se arreglan las causas que lo provocan.
• Los problemas se repiten y caen como cascada: Las soluciones incompletas causan que los
problemas antiguos vuelvan a surgir o en realidad creen nuevos problemas, a veces en alguna
otra parte de la organización.
• La urgencia suplanta a la importancia: Los esfuerzos continuos para solucionar problemas
y las actividades de largo alcance, como elaborar procesos nuevos, son interrumpidos
de manera repelida o son postergados debido a que deben extinguirse los incendios.
• Algunos problemas se vuelven crisis: Los problemas arden sin llama hasta que estallan, con
frecuencia justo antes de una fecha límite.
TIPOS DE SOLUCIONES

Los tipos de soluciones disponibles también varían de las conocidas y bien definidas a las no
probadas y ambiguas. ¿Qué sucede cuando a un cajero de una sucursal del Bank of America no le
cuadra su saldo? En resumen, el cajero sigue un procedimiento específico bien definido, revisa
todos los recibos de depósito contra las fichas de depósito y los comprobantes de efectivo y
recuenta to­do el efectivo. En contraste, con frecuencia los gerentes deben elaborar soluciones
que no están probadas y que son ambiguas.
DECISIONES RUTINARIAS

Las decisiones rutinarias son las elecciones estándares hechas en respuesta a problemas y
soluciones alternativas relativamente bien definidas y comunes. La forma de tomar diversas
decisiones rutinarias con frecuencia es cubierta por reglas establecidas o procedimientos
operativos estándares o cada vez más con software para computadoras, como los sistemas de
reservaciones computarizados de las aerolíneas .
Colocar pedidos en línea, limpiar edificios, procesar los recibos de nómina, empacar y embarcar
pedidos de clientes y hacer arreglos de viaje son sólo unos cuantos ejemplos de tareas que
requieren decisiones rutinarias.
DECISIONES ADAPTATIVAS
Las decisiones adaptativas se refieren a elecciones hechas en respuesta a una combinación de
problemas inusuales de manera moderada y soluciones alternativas. Las decisiones adaptativas
implican modificar y mejorar las decisiones y prácticas rutinarias pasadas.
Convergencia: Las decisiones adaptativas pueden reflejar el concepto de convergencia, un
cambio en el negocio en el que dos conexiones con el cliente que antes se veían como
competidoras o separadas (por ejemplo, librerías de ladrillo y cemento y librerías en Internet)
llegan a verse como complementarias. Estas conexiones con el cliente pueden incluir canales de
ventas, categorías de productos, canales de distribución, aplicaciones, características y cosas por
el estilo antes competidoras o separadas.
DECISIONES ADAPTATIVAS

Mejora continua: Las decisiones adaptativas también reflejan el concepto de mejora continua, la
cual se refiere a una filosofía de administración que enfoca el reto del producto y las mejoras del
producto como un esfuerzo continuo por aumentar los niveles de calidad y excelencia. La mejora
continua implica un sin número de decisiones organizacionales adaptativas hechas a lo largo del
tiempo que dan como resultado un gran número de mejoras progresivas año tras año. El proceso
se parece a la rueda en la jaula de un hámster, una escalera enrollada en un cilindro, sin principio
ni fin. Cada vuelta de la rueda mejora un producto o proceso existente, o ambos. Año tras año los
productos y procesos de la organización continúan mejorando, son más confiables y menos
costosos. La mejora continua es impulsada por las metas de proporcionar mejor calidad, mejorar
la eficiencia y ser sensible a los clientes.
 DECISIONES INNOVADORAS
Las decisiones innovadoras son elecciones en el descubrimiento, identificación y diagnóstico de
problemas inusuales y ambiguos o la elaboración de soluciones alternativas únicas o creativas, o
ambas. Las soluciones pueden implicar una serie de decisiones pequeñas interrelacionadas
tomadas a lo largo de un periodo de meses o incluso años. En particular, las innovaciones de
punta pueden tomar años para desarrollarse e involucrar numerosos especialistas y equipos.
Debido a que las decisiones innovadoras por lo general representan un rompimiento drástico con
el pasado, por lo normal no suceden en una secuencia lógica ordenada. Tales decisiones se basan
en información incompleta y que cambia con rapidez.
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES
MODELO RACIONAL

El modelo racional engloba un conjunto de fases que los

individuos o equipos deberían seguir para incrementar la
probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y
óptimas.
MODELO RACIONAL
MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA

El modelo de racionalidad limitada sostiene que la

capacidad de la mente humana para formular y resolver
problemas complejos es pequeña comparada con lo que
se necesita para el comportamiento racional objetivo.
MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA

Factores clave en el modelo de la racionalidad limitada:

• Prejuicios de decisión.
• Definición de problemas inadecuada.
• Búsqueda limitada de alternativas.
• Información limitada.
• Satisfacción.
MODELO POLÍTICO

El modelo político representa el proceso de toma de

decisiones en función de los intereses propios y metas de
participantes poderosos.
MODELO POLÍTICO

Antes de considerar este modelo, necesitamos definir “poder”.

El poder es la capacidad de influir o controlar las decisiones y
metas individuales, de equipo, departamentales o de la
organización.
 MODELO POLÍTICO

Antes de considerar este modelo, necesitamos definir “poder”. El poder es la

capacidad de influir o controlar las decisiones y metas individuales, de equipo,
departamentales o de la organización.

Tener poder es ser capaz de influir o controlar

• la definición del problema.
• la elección de las metas.
• la consideración de las soluciones alternativas.
• la selección de la alternativa que se pondrá en práctica.
• las acciones y éxito de la organización.
 MODELO POLÍTICO

Factores clave en el modelo político:

• Divergencia en la definición del problema.

• Divergencia en las metas.
• Divergencia en las soluciones.