Mercadotecnia

Funciones de la mercadotecnia
Funciones de la Mercadotecnia
Seis funciones proporcionan, en conjunto, el proceso sistemático de la
mercadotecnia:

Para el fabricante es preciso conocer a los consumidores y sus necesidades (1)

antes de desarrollar el producto (2). La distribución (3) sigue al desarrollo del
producto, ya que no es posible trasladar el artículo antes de que éste exista. La
promoción (4) debe seguir a la distribución, porque si no es así, se creará una
demanda cuando aún no de dispone del producto. La venta (5) impulsa a los
consumidores a efectuar el intercambio, y la posventa (6) asegura su
satisfacción.

1- Conocer consumidores y sus necesidades

2- Desarrollo del producto
- 3- Distribución
4- Promoción
- 5- Venta
- 6- Posventa
El éxito de la mercadotecnia requiere del buen
manejo de estas seis funciones a través de la
planeación, organización, integración, dirección
y control; es decir, a través de la administración
de la mercadotecnia.
Funciones de la mercadotecnia
Investigación de mercado. Implica la realización de estudios para obtener información que facilite la
práctica de la mercadotecnia. Conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales; identificar sus características: qué hacen, dónde compran, por qué, dónde están
localizados, cuáles son sus ingresos, edades, comportamientos. Cuanto más se conozca al
mercado, mayores serán las probabilidades de éxito.

Promoción (P). Dar a conocer el producto al consumidor y persuadirlo para que lo adquiera para
satisfacer sus necesidades. No sólo se utilizan los MMC, también se usan folletos, regalos,
muestras. Para alcanzar los objetivos es necesario combinar estrategias de promoción, como las
relativas a las ventas, la publicidad, las relaciones públicas, etc.

Decisiones sobre el producto (P). Diseño del producto que satisfará las necesidades del grupo
para el que fue creado. Darle un producto un nombre adecuado y un envase que, además de
protegerlo, lo diferencie de los demás.
Funciones de la mercadotecnia
Decisiones de precio (P). El producto requiere de un precio que sea justo para las necesidades
tanto de la organización como del mercado.

Venta. Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en
este punto donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

Distribución o plaza (P). Establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al
consumidor. Manejo de materiales, transporte, almacenaje. El producto al óptimo precio, en el
mejor lugar y menos tiempo.

Posventa. Asegura la satisfacción de necesidades a través del producto. Lo importante no es vender

una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza el mercado nuevamente con
fines de retroalimentación.
Funciones de la mercadotecnia
Mezcla de Mercadotecnia
Cuando se toman decisiones acerca de las seis funciones de la mercadotecnia, se está sujeto a la
influencia de muchas variables, algunas controlables y otras que quedan fuera del radio de
acción, pero es preciso considerarlas. Aunque las variables controlables se extienden hasta
englobar las seis funciones de la mercadotecnia, existen cuatro clases principales de actividades
que registran el mayor impacto en el conjunto de valores que conforma el especialista en
mercadotecnia.

PRODUCTO – PRECIO – PROMOCIÓN – PLAZA

LAS 4 P / MEZCLA DE MERCADOTECNIA
LA OFERTA COMPLETA DE LA ORGANIZACIÓN A SUS CONSUMIDORES

Una responsabilidad primordial del mercadólogo consiste en lograr y mantener una mezcla de
mercadotecnia que proporcione al mercado mayor satisfacción que la ofrecida por los
competidores.
Los resultados financieros de una organización están en función de lo poderosa que sea su mezcla
de mercadotecnia.
La clave para desarrollar la mejor mezcla de mercadotecnia estriba en conocer las expectativas que
tiene la gente de recibir un producto en particular.
Funciones de la mercadotecnia
LA NUEVA MERCADOTECNIA
Nuevos modelos comerciales

Modelo de las 6 P. Relaciones públicas con las autoridades o Política y relaciones

públicas con el auditorio o Public Relations. Autoridades del país anfitrión más
auditorio del país anfitrión más estrategia de las 4 P.
Modelo de las 6 P y las 3 C. Incluye Consumidor, Competencia y Compañía (la
empresa y sus recursos).
Mercadotecnia Guerrillera. Cambaceo, telemarketing, volanteo. Los gigantes del
mercado corresponden al 90% de la actividad empresarial en México.
E-Marketing. Mercadotecnia en línea.
Otros modelos. Turbo Marketing, velocidad en la atención de los mercados; Nemo
Marketing, mercadotecnia con comunicación nemotécnica; Real Time Marketing,
inclusión del cliente en la toma de decisiones de mercadotecnia y After Marketing, las
acciones estratégicas de la posventa.
Sistema de Calidad Total Aplicado a la Mercadotecnia

1.- Conocer lo que requieren los consumidores y esforzarse por ofrecer más; el objetivo de la
empresa no debe limitarse a buscar los gustos y necesidades actuales de los consumidores,
sino anticiparse a ellos.
2.- Establecer estándares para que todos los productos presenten los mismos parámetros de
calidad, de manera que no exista variación entre ellos; los consumidores tendrán la certeza de
que todos los productos que ostentan la marca en cuestión ofrecen las mismas características
de calidad.

La base del sistema de calidad total es hacerlo bien desde la primera vez y por siempre.

- Estándar Industrial de Japón.

- Estándar ISO 9000 de Europa.
- Normas Oficiales Mexicanas.
- Normas Mexicanas. Expedidos por la Secretaría de Economía.

En México se reconoce cada año a las empresas grandes, medianas o pequeñas que han destacado
en el mejoramiento de la calidad con el Premio Nacional de Calidad en México, en Latinoamérica
y en Estados Unidos.