FACULTAD DE INGENIERIA

CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES

TUTORÍA DE ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS I

2DO PARCIAL

TEMA: ANÁLISIS DE LA EMPRESA “LLANTERA L.M”

INTEGRANTES

Erick Coronel Teanga

Alex Sigcho Varela

José Erazo Ayón

Chiyun Zhuang Yan

Gustavo Meregildo

PROFESOR: ING. EUGENIO CHALÉN

SEMESTRE A 2010
Enunciado
El call center atiende a los usuarios tiene llamadas entrantes y salientes,
esperando siempre cumplir con todos sus requerimientos dando así una
buena atención y cumpliendo con las exigencias de todos sus clientes.

Cuestionario de Call center

¿Qué le gusta de nuestro sistema?

¿Cree usted que es óptimo?

¿Cómo se debería manejar de mejor forma nuestros servicios?

¿Qué se debería mejorar?

¿Nuestra atención es buena?

Diagrama de contexto:

Entidades
Clientes o usuarios

Flujos

Llamadas entrantes y salientes

Procesos

Atender al cliente

Cumplir sus requerimientos

Almacenamiento

Llamadas

Diccionario de datos:

Flujo de datos
Id:
Nombre del usuario:
Detalles:
Requerimiento: Solución:

Observación:

Estructuras de datos
Llamada =

Nombre del cliente+

Tipo de llamada+

Fecha de llamada+

Requerimiento+

Solución = tipo requerimiento

Elementos de datos
Descripción de llamada
Nombre cliente:
Descripción:
Tipo requerimiento: Solución:
Criterios de validación

Límite superior: Límite inferior:

Almacén de datos
Descripción de almacén
Id:
Nombre del cliente:
Descripción:
Tipo de archivo: computadora
Formato de archivo: Disco duro
Encuestas
Cliente

¿Qué tal le pareció nuestra atención?

Buena excelente mala

¿Le pudieron ayudar con su problema?

Si No

¿Fue rápida nuestra atención?

SI NO Debe mejorar

¿Qué deberíamos mejorar?

¿Tuvo algún problema al momento de tratar con nuestros empleados?

SI NO

Empleados

¿Le agradan las políticas de nuestra empresa?

SI NO

¿Cómo le gustaría contestar las llamadas?

¿Se siente a gusto en su lugar de trabajo?

¿El sistema que utiliza le parece fácil de manejar?

SI NO Debe mejorar

¿La atención de sus jefes es la adecuada?

SI NO

Diagrama

Cliente

Requerimiento

Call center

Llamadas entrantes llamadas salientes