El ingeniero japonés Dr.

Genichi Taguchi, estableció por medio de la “Función de

Pérdida” que un punto clave para mantener el equilibrio entre el costo de
producción y el valor del producto para el cliente es controlar la variabilidad del
proceso.

L = K (Y – m)2
Donde: L = Función de Perdida
K = Constante
Y = Valor nominal o ideal
m = valor observado

Utilizando la Función de Pérdida, expresa que al desviarse con respecto al

resultado objetivo (TARGET) se incurre en un costo, el cual se incrementa en
forma exponencial, a medida que la variabilidad aumenta.
La variabiliadad es un factor que impacta directamente a los niveles de
satisfacción ya que su presencia no controlada incrementa los costos, los cuales
son absorbidos por el cliente final disminuyendo el valor que este recibe a través
del producto.
Taguchi rechaza el método de la calidad basado en la “conformidad con los límites
de las especificaciones”.
En la Figura 27 y 28 vemos la Función de Pérdida de Taguchi. La variación
mínima se obtiene cuando el proceso baja su variabilidad hasta estar 100% en el
TARGET y lo observamos en la Figura 29.
En las Figuras 29 a 35 vemos el caso de un proceso que reduce su variabilidad y
su pérdida al cambiar su protocolo operacional desde A a B.
En la Figur a 29 observamos un proceso con
un protocolo A, que está fuera de ambas especificaciones. (En rojo)

En la Figura 30 se cambió el protocolo del proceso a B y con ello se consiguió

quedar dentro de ambas especificaciones.
La Figura 31 muestra los dos estados del proceso con los protocolos A y B

En la Figura 32 se han agregado las curvas de Función de Pérdida y del valor

económico de la pérdida (En negro)
La Figura 33 muestra donde el proceso con el protocolo A corta la curva de
Función de Pérdida y la correspondiente pérdida registrada en la curva del valor
de la pérdida.La Figura 34 muestra donde el proceso con el protocolo B corta la
curva de Función de Pérdida y su correspondiente pérdida
Por último, la Figura 35 nos muestra la disminución de la pérdida, equivalente a la
disminución de la variabilidad representada por el lugar donde el proceso con el
protocolo B cortó la curva de Función de Pérdida. Por supuesto, esto también
funciona en sentido inverso, se puede aumentar la variabilidad y la pérdida del
proceso pasando desde el protocolo
B al protocolo A.

Por todo lo anterior podemos ver que esta técnica nos ayuda a determinar como el
factor de calidad en algun producto o servicio puede ser afectado por alguna
variable, lo cual nos lleva a perder determinado costo e insatisfacción del cliente.