BPO & O

Colombia cuenta con los medios a favor que le permiten desarrollar su potencial
como otros países en el campo de la tecnología, ya que los costos de producción
no son muy altos y por el contrario su funcionalidad y competitividad sobresalen a
mayores niveles que países como India y Brasil.

Los diversos servicios que se ofrecen en este campo están creciendo mas y mas,
un ejemplo de esto es el BPO & O, un servicio tercer izado que promueve el uso
de los contact center, con los cuales se abren las puertas de empleo a los
profesionales, técnicos y tecnólogos que se están preparando en el país para salir
a competir en este sector.

Este servicio ofrece grandes miras al desarrollo del país, ya que ofrece soluciones
a grandes pasos, empleos, servicios, siendo también un campo de talla mundial
en el cual cualquier país puede entrar a competir.

Este sector esta generando el 0.3% del PIB y colocando a Colombia con un
puntaje de 3.6 en la escala de 1 a 10 en clasificación de conectitividad, por estas
razones el ministerio de comercio industria y turismo tiene un plan de negocios
para explotar al sector, y, aliado con el ministerio de educación buscan incorporar
planes de bilingüismo para estudiantes y profesionales, ya que es allí donde radica
un gran problema, el no tener conocimiento de un segundo idioma, y para el
servicio de Call Center es muy importante dominar el ingles, ya que por lo general
este sistema es manejado en gran parte con este idioma, muy poco (6%) es
requerido en español.

Una gran similitud que tiene Colombia con U.S.A, es ofrecer los servicios a un
nivel de desarrollo parecido, como por ejemplo sucede con el servicio de la
electricidad, son capacidades de desarrollo muy parecidas, y se espera que
suceda lo mismo con los servicios de Contact Center, y de esta manera Colombia
pueda competir mas abiertamente en este mercado y poder ofrecer mejor sus
productos, hacer mejores inversiones y tener mejores ganancias.

En conclusión con este tema podemos decir que aunque a Colombia aun le falte
camino por recorrer es un país que puede ofrecer mayores servicios tecnológicos
a menor plazo comparado con India y Brasil, y algunos países de latino América,
al igual que se le puede apostar a una mejor infraestructura como lo esta haciendo
Manizales, un departamento con grandes pasos hacia los Call Center y su
implementación tecnológicas y de recursos humanos para este campo.