Pasos para dar a Conocer Mi Negocio

en Redes Sociales

Junio 2010
 Filosofía 2.0
Para tener éxito en los medios sociales es imprescindible tener una mentalidad
2.0 cuyo éxito radica en:

Compartir y Co-crear: dar, dar y dar

 ¿Por qué es tan importante estar en las Redes
Sociales?

• 10% de su tiempo en Internet

• España es el 7º país en uso de Redes Sociales
• 80 % de los usuarios usan alguna red social
• 60% las visita a diario
• 52% siguen a alguna marca

Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
¿Por qué es tan importante estar en las Redes
Sociales?

Fuente: Estudio Redes Sociales Empresas de MANPOWER

 Cómo Empezamos
1. Objetivos (¿Qué?)
2. Target (¿A Quién?)
3. Líneas de Actuación (¿Cómo?)
4. Herramientas a Utilizar (¿Con Qué?)
5. Key Performance Indicators “KPI” (ROI)
Objetivos
 Target
¿A quién nos dirigimos?
 Líneas de Actuación
Estrategias a Medio-Largo plazo

Acciones Permanentes Acciones Puntuales

Herramientas
Herramientas
Excelente para captar gente que
le gusta tu marca, quiere opinar
o participar en concursos

Es bueno como canal de

exposición de
productos/servicios

Regular yen aumento gracias a

los enlaces “Compartir”

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

 Herramientas
¿Cómo lo hacemos?
Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo

Puedes enviar un mensaje a El envío de mensajes está

todos tus seguidores limitado a 5.000 usuarios

Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones

Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas

Herramientas
Es eficaz y permite monitorizar
palabras claves relacionadas con
nuestra actividad

Es bueno ya que permite

integraciones web que mejoran
la captación de clientes

Inicialmente será escaso pero si

se hace bien puede generar
bastantes visitas cualificadas

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

Herramientas
No es tan potente en este aspecto
como Facebook y Twitter pero puede
generar negocio si te posicionas
como experto

Es efectivo si tu equipo se une para

reforzar personalmente su marca
personal lo que repercutirá en la de
la empresa

Muy escaso aunque algunas

aplicaciones de Linkedin pueden
llevarte alguna visita

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

Herramientas
Es excelente como canal de
información y entretenimiento

Gran fuerza gracias a la viralidad de

los videos

Escaso

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

 KPI´s
¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media?

•¿Han crecido las entradas a nuestra web?

•¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?
•¿En rentable?
 FACEBOOK KPI´s
Métricas para Facebook

• Publicaciones
• Interacciones
• Calidad de las publicaciones
• Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana
con respecto a la anterior
• Nº Total de Seguidores
 FACEBOOK KPI´s
Seguidores que Interactúan
 FACEBOOK KPI´s
Todos los Seguidores
 TWITTER KPI´s
Métricas para Twitter

• Nº de Seguidores
• Nº de Seguidos
• Nº de Tweets
• Nº de ReTweets
• Nº de listas en las que estamos agregados
 TWITTER KPI´s
Influencia
Cuál es nuestro nivel de Influencia? http://tweetlevel.edelman.com
 TWITTER KPI´s
Popularidad
Cuál es nuestro nivel de Popularidad? http://twscore.net
 Cómo interactuar en Redes Sociales

El Social Media significa “Generar Conversaciones”

No pienses en vender

Piensa en conversar

Trasladar las conversaciones en Resultados

Cómo interactuar en Redes Sociales

50% Comunicar

50% Escuchar
 Cómo interactuar en Redes Sociales

• Pensar SIEMPRE en el cliente

• Ser Honesto
 Casos de Éxito

Esta compañía aprovechó la red social Facebook para crear una aplicación con
fines altruistas. Por cada usuario que se registre, Kraft dará seis comidas a
familias de escasos recursos.

Esta campaña llamada Kraft Supports Feeding America consiguió alrededor de

25.000 seguidores en menos de dos semanas.
 Casos de Éxito

La reconocida empresa de bombones, aprovechó su famosa marca para crear una

página en Facebook donde promocionar sus productos, y donde los miembros
pueden compartir comentarios sobre la marca.

En la actualidad Ferrero cuenta con más de 2.670.000 miembros de todas las

edades y nacionalidades, una cifra que demuestra el reconocimiento de esta
compañía a nivel mundial.
 Casos de Éxito

Su recién estrenada página de fans creció en una semana de 700 a más de 23.000
fans.

Qué hizo
Lanzó una promoción donde por hacerse fan de su página tendrías 2x1 en sus
entradas el 6 de mayo

Cómo lo dio a conocer

En la página de fans y en la web de Cinesa.es
 Casos de Éxito

Resultados
Conversión a Espectadores -> 25%
Ahorro económico -> 23.000 €
 Gestión de la Reputación Online

Gestionar nuestra Reputación Online

 Conclusión
•Estate atento a lo que dicen de tu
empresa
•Prepárate para lo peor
•Haz que tu empresa esté presente en
los canales 2.0
 Preguntas, Sugerencias…

nta s
re g u
P
 Contacto

Juan Merodio
jmerodio@grupoellas.com
www.JuanMerodio.com
 Contacto

Juan Merodio
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 Malas prácticas en Gestión de la Reputación
Online

Caso Nestle (Marzo 2010)

 Malas prácticas en Gestión de la Reputación
Online

Caso Nestle Marzo 2010

Movimiento Mala Crisis de

Acción
de Usuarios Gestión Imagen
Externa
(Viralidad) RRPP Online Nestle
 Malas prácticas en Gestión de la Reputación
Online

Caso Nestle Marzo 2010

http://vimeo.com/10236827
 Malas prácticas en Gestión de la Reputación
Online
Caso Nestle Marzo 2010
Todo comenzó el 17 de marzo, cuando Greenpeace denunció que la empresa suiza
utilizaba aceite de palma de Indonesia para la elaboración del chocolate Kit-Kat y lanzó en
Youtube un agresivo video contra Nestle. Este aceite es extraído de las selvas indonesias
donde habita una especie protegida de orangután, promoviendo la deforestación y la
destrucción del hábitat.
Nestlé negó la acusación y pidió a YouTube que el video fuera retirado por cuestiones de
derechos de autor.
Greenpeace contraatacó con una campaña en redes sociales solicitando que los
usuarios apoyaran la causa. Incluso en la página de Facebook de Nestlé aparecieron
comentarios de denuncia de los consumidores, así como parodias del logotipo de Kit-
Kat con la palabra killer (asesino).
¿Cómo respondió la empresa? Haciendo lo que nunca se debe hacer y que acabamos de
comentar: INTENTAR CONTROLAR A LOS USUARIOS. Pidió retirar todas las imágenes y
borró los comentarios negativos. Esto provocó el “cabreo” de los internautas aumentando
las acusaciones y comentarios negativos en su muro de Facebook.
 Malas prácticas en Gestión de la Reputación
Online
Caso Nestle Marzo 2010
¿Cuáles fueron los principales errores que cometió Nestle?

Los usuarios rechazan los mensajes corporativos pedir disculpas cuando es necesario suele
ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas.
Nestlé tampoco supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en
Internet) una consolidación de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado
con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al
alcance de muy pocas marcas.

Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni
prohibirles adaptar el logo corporativo, Nestlé podría haber sentado las bases de futuros
éxitos.
Hay que ser conscientes que los medios sociales dan la fuerza al consumidor.
 Preguntas, Sugerencias…

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Juan Merodio
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