TEST DE SERVICIO AL CLIENTE

Existen empresa donde hacen soñar al cliente, otras donde el servicio es lo rutinario
y otras donde tratan al cliente como para que no regrese. Saber qué se hace y qué no
en su empresa para que sus clientes estén satisfechos es vital para la salud del
negocio.

1. Todos los procesos, estructuras y sistemas de apoyo están diseñados para que
se le dé preferencia a la satisfacción del cliente por sobre cualquier otra cosa.
Se hace _________
No se hace_______

2. Todos desde la alta gerencia hasta los empleados de mostrador, vibran, se

apasionan, se afanan por proporcionar un servicio diferenciado al cliente.
Se hace _________
No se hace_______

3. Existe un sistema de recompensas y reconocimiento para los empleados que

hacen cosas extraordinarias por tener clientes satisfechos.
Se hace _________
No se hace_______

4. Se tienen variables cuantitativas para asegurarse de estar midiendo

continuamente el nivel de satisfacción de los clientes.
Se hace _________
No se hace_______

5. Existe un sistema estructurado para asegurarse de estar escuchando lo que el

cliente quiera decir, especialmente si son quejas.
Se hace _________
No se hace_______

6. Todos en la empresa, a todos los niveles, compiten por idear formas de

sorprender al cliente con un servicio excepcional (subir la calidad del
servicio).
Se hace _________
No se hace_______

7. Los roles de los gerentes y los aumentos de salarios están ligados a la calidad
del servicio que la empresa brinda a sus clientes.
Se hace _________
No se hace_______
8. La empresa reconoce que las relaciones con los clientes son resultado de las
relaciones entre jefes y empleados. Un empleado maltratado no puede
brindar un servicio de excelencia.
Se hace _________
No se hace_______

9. Los ejecutivos y los sistemas promueven entre todos los niveles

administrativos la idea de que es el cliente quien paga los salarios, y nadie
más.
Se hace _________
No se hace_______

10. La capacitación de gerentes y empleados es continua y diseñada para reforzar

aquellas conductas orientadas a brindar al cliente un servicio de ensueño. El
mensaje pareciera ser: aquí el cliente es lo más importante. Punto.
Se hace _________
No se hace_______

SU PUNTUACION. Se hace________ No se hace________

Se usted su juez.