INGRESO DE REGISTROS EN BASE DE DATOS CLIENTES QUEST

OBJETIVO

 Asegurar el nivel de veracidad en la información de la base de datos.

 Disponer de bases de datos con abundante información sobre cada uno de

los clientes.

ANTECEDENTES

 Necesitamos implementar un instructivo, el cual les va a servir para

estandarizar ingreso de información al sistema.

 En estos momentos se esta realizando el registro de una forme errada, pues

en los campos:

 NOMBRE COMERCIAL se escribe el correo electrónico

 CODIGO POSTAL se escribe la fecha de cumpleaños

 Estos registros no se pueden seguir realizando de esta forma, pues en el

momento de querer realizarle un cambio a la información, el sistema no lo
permite.

ESTRATEGIA

 Aleatoriamente se va a escoger un punto de venta, para verificar la

veracidad de los datos que están ingresando en el sistema de ICG

 Se generaran unos indicadores para calificar la labor realizada por los puntos
de venta con la toma de datos.
 Creación de Clientes

 Para ingresar un cliente nuevo a la base de datos, damos clic en el campo

cliente de la pantalla de facturación.

 Una vez ingresamos en la pantalla de clientes hay dos vías para crea la
creación

 Estas son las modalidades para la creación de clientes.

 Nuevo modelo

Nota: solo vamos a utilizar la vía de Fichero, pues en el campo de Rápido (la
modalidad que siempre han utilizado), no nos pide los datos necesarios para la
fidelización de clientes.

NIT: Digitar el número de documento de identidad. (Sin espacios ni guiones ni

puntos y comas)
ALIAS: En este espacio se digita el numero de almacén que registro al cliente

Ejemplo: la tienda es Q21, entonces digitan Q21

DIRECCION: Registrar la dirección, si el cliente no la suministra, digitar NA

2ª DIRECCION: este espacio queda libre (en blanco)

CODIGO POSTAL: este espacio queda libre (en blanco)

• DEPARTAMENTO: el departamento donde queda situada la ciudad de
correspondencia del cliente,

• si el cliente no la suministra, digitar NA

• CIUDAD: la ciudad de la dirección de correspondencia del cliente

• si el cliente no la suministra, digitar NA

TELÉFONO 1: Registrar el número de celular (sin espacios ni guiones ni
puntos y comas), si el cliente no la suministra, digitar NA

TELÉFONO 2: Registrar un número de teléfono fijo (sin espacios ni guiones ni

puntos y comas), si el cliente no la suministra, digitar NA
E-MAIL: Digitar el correo electrónico todo en minúscula, si el cliente no la
suministra, digitar NA

FECHA DE NACIMIENTO: Registrar la fecha en la forma (día/mes/año), (en

caso que el cliente no suministre la fecha exacta, calcule la edad
aproximada), si el cliente no la suministra, digitar NA
APTO CORREOS: solo se puede escribir OK o DUDOSO.

OK: cuando realicemos telemercadeo y tenemos todos los datos

confirmados.

DUDOSO: si no se logra contacto porque el dato era errado, o el cliente no

contesto, o no se logro comunicación con el cliente. Si durante el proceso de
telemercadeo, el cliente nos suministra nueva información, es posible
modificar los datos escribiendo nuevamente dentro de las respectivas
casillas.
 NOMENCLATURA A UTILIZAR

NOMENCLATURA
Abreviación Nombre Abreviación Nombre Abreviación nombre

av Avenida cr Carrera oeste Oeste

ap Apartamento dg Diagonal of Oficina
bl Bloque crv Circunvalar p Piso
brr Barrio esq Esquina sec Sector
ca Casa este Este sur Sur
cas Caserío et Etapa to Torre
cc Centro km Kilometro tv Transversal
comercial
cen Centro lc Local ur Unidad residencial
cl Calle mz Manzana urb Urbanización
clj Callejón norte Norte vrd Vereda
cn Camino o Oriente vte Variante
con Conjunto occ Occidente zf Zona franca
residencial
aut Autopista        
 Las indicaciones para diligenciar la base de datos son las siguientes

 Ejemplo: El nuevo cliente es el señor Pedro Arias, con Cédula de Ciudadanía # 88.888.888; su número celular es 888-888-
88-88, su número de teléfono fijo es 888-88-88, su correo electrónico es usuario@ent.com.co y nació el día 31 de enero
del año 1980, reside en Cali valle con dirección de correspondencia calle 47 # 27-45

FECHA DE DEPARTAMENT
NOMBRE CEDULA TELEFONO 1 TELEFONO 2 E-MAIL NACIMIENTO DIRECCION O CIUDAD
pedro arias 88888888 8888888888 8888888 usuario@ent.com.co 1/31/1980 calle 47 # 27-45 valle cali
 ESTRATEGIA DE ESTIMULOS

 Realizar una serie de premios / Estímulos para al personal de tiendas, de esta

forma ellos se preocuparan mas en la forma correcta del registro de datos.

 Se implementara dos indicadores:

 Con promedio de facturación, se tomara las que se registran con

cliente nuevo, cliente genérico y cliente antiguo

 Datos completos

PREMIOS

 Se estipularon los siguientes incentivos por el cumplimiento en los registros:

 Para los 5 primeros puestos se les estimulara con:

 Salida a cine (combo comida)

 Almuerzo o cena

Nota:

 Si elije salida a cine se le realiza la separación de entrada.

 Si elije la salida a comer se le da entrega de un bono sodexo.

 Para estos premios daremos $ 30.000, quien sea el ganador elije el premio.