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MANUAL DE CALIDAD
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8.4. Análisis de datos

Los datos relacionados con la satisfacción del cliente, el desempeño de

los procesos, la conformidad del producto, el comportamiento de los
proveedores y las acciones de mejora se encuentran en el informe de
revisión gerencial. En este informe se analiza el resultado de los
indicadores, encuestas de satisfacción al cliente, su comportamiento
(tendencia) y las conclusiones o recomendaciones necesarias para
mejorar los resultados.

8.5.1. Mejora continua

La mejora continua de la organización se da principalmente en las

revisiones por la Gerencia donde se analiza el desempeño de todos los
procesos, para definir acciones que incrementen la eficacia de los
mismos. De estas revisiones se concluye sobre la adecuación de los
objetivos y de la política de calidad, evaluando la necesidad de cambios
en estos.

8.5.2. Acción correctiva

Los lineamientos para la identificación, análisis, implementación y

seguimiento de las acciones correctivas se encuentran en el
procedimiento Acciones correctivas y preventivas. El responsable de
cada proceso define las acciones correctivas que considere necesarias, y
el tratamiento a las mismas. Cabe aclarar que para la organización las
acciones correctivas pueden generar cambios dentro del Sistema de
Gestión de Calidad, y se registran en el formato Acciones de
mejoramiento. Para cada acción se analizan sus causas y se definen las
acciones para eliminar estas causas con el responsable respectivo. El
Coordinador de Gestión de Calidad es quien realiza el seguimiento de la
acción para verificar que fue efectiva en la solución de la no
conformidad.

8.5.3. Acción preventiva

Los lineamientos para la identificación, análisis, implementación y

seguimiento de las acciones correctivas se encuentran en el
procedimiento Acciones correctivas y preventivas. El responsable de
cada proceso define las acciones preventivas que considere necesarias,
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y el tratamiento a las mismas. Cabe aclarar que para la organización las

acciones preventivas pueden generar cambios dentro del Sistema de
Gestión de Calidad, y se registran en el formato Acciones de
mejoramiento. Para cada acción se analizan sus causas y se definen las
acciones para eliminar los riesgos de que la no conformidad ocurra. El
encargado del proceso es quien realiza e seguimiento de la acción para
verificar que fue efectiva.