HERRAMIENTAS GERENCIALES

No es ningún secreto que para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios,

inclusive sobrevivir, es necesario realizar cambios fundamentales en la forma
como se dirigen las empresas.

Los administradores de hoy día debemos conocer muy a fondo el entorno de la

empresa, esto se refiere a tener en cuenta cómo marchan los negocios para tratar
de evitar problemas operacionales que afecten a la empresa en el futuro. Si un
negocio tiene fallas internas, a pesar que estas no son notadas por los clientes,
afecta la operacionalidad del establecimiento, provocando disfuncionalidades que
podrían causar una gran crisis organizacional dentro de la empresa.
Para realizar los cambios fundamentales exigidos por el mundo de los negocios
nosotros los administradores utilizamos las herramientas gerenciales y las
aplicamos como un programa de trabajo lo cual lo ayuda a desarrollar varias
competencias como el trabajo en equipo, el liderazgo, la habilidad para motivar y
crear nuevos hábitos.
El presente ensayo proporcionara mayor información sobre las herramientas
gerenciales.

TEORÍA ADMINISTRATIVA X-Y-Z.

Las teorías X e Y han sido creadas por Douglas McGregor, mientras que la teoría
Z es del japonés Ouchi. Cada una de estas teorías se basa en la forma de ser y de
comportarse los trabajadores en la empresa en función a lo que se les presupone,
a lo que se considera su naturaleza humana. Muchas empresas se basan en alguna
de estas teorías para crear sus políticas de trabajo. La teoría X se basa en que a
las personas les disgusta, les desagrada el trabajo, que son perezosas y evitan el
trabajo si les es posible. Por su pereza la gente debe estar controlada, amenazada
y dirigida, para conseguir un correcto desempeño de ellos. No asumen
responsabilidades. Por eso mismo, hay que ser autoritario ofreciendo políticas,
reglas y un gran control. Las personas quieren la seguridad en el trabajo antes que
otras cosas, por lo que la única forma de conseguir un correcto desempeño es
siendo autoritario.

La Teoría Y se basa en que a las personas les gusta el trabajo, de manera que es
natural para ellos como otras necesidades básicas de la vida. Las personas se
sienten motivadas hacia el trabajo, buscan responsabilidades y son creativas, no
escapan del trabajo porque les gusta hacerlo, por eso tienen autodirección y
autocontrol. La forma en que se puede comprometer a las personas con los
objetivos de la empresa se basa en las recompensas por la realización. Los
trabajadores se comprometerán con los objetivos de la empresa a cambio de las
compensaciones que se asocien con su logro, debido a que en realidad no les
disgusta trabajar, por tanto a mayor recompensa ofrecida mayor será el grado de
compromiso con lo que busca la empresa.

La Teoría Z se diferencia estas dos teorías debido a que fue ideada por el japonés
Ouchi, y afirma que la producción es un tema de la administración de la persona
que se puede aplicar y aplica en cualquier empresa y que se basa en los valores
de intimidad, sutileza y confianza. Las personas se comportan correctamente
favoreciendo la confianza en los trabajadores, se espera que la gente produzca y
por tanto los controles de la empresa no son muy exigentes. En este caso, el
autocontrol es base, y el trabajador se acabará comportando tal cual se espera de
él. La teoría se basa en que si tenemos confianza en una persona se tiende a
comportar correctamente, si se tiene confianza en un trabajador tiende a rendir lo
que se espera de él. Los principios fundamentales de la teoría son; la atención a
las relaciones humanas, las relaciones sociales estrechas y la confianza.

EL EMPOWERMENT

Es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y

reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para
fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. Se convierte en
la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido
al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía
motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema
radicalmente funcional. El empowerment es necesario para el éxito de los negocios.
Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente, mejora de los
resultados financieros y desarrollo de su gente. Las empresas deben revisar la
cultura existente e histórica así como las estructuras; y desarrollar acciones
específicas para cambiar lo que sea inadecuado. La gente en todos los niveles de
la organización no puede apersonarse del empowerment de la noche a la mañana.
Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado,
entrenamiento, reconocimiento y retroalimentación.

LAS 5 S DE KAISEN

Las estrategias de las 5S representan acciones que son principios expresados con
cinco palabras japonesa que comienza por S. Cada palabra tiene un significado
importante para la creación de un lugar digno y seguro donde trabajar.

 Seiri (disposición metódica o necesidad de distinguir entre lo necesario y lo

prescindible).documentos, herramientas, equipos, stocks y otros recursos que
sean prescindibles para el desarrollo del trabajo deberán eliminarse.
 Seiton (orden). Todos los recursos empleados en el proceso deben encontrarse
en un sitio asignado, de modo que sea localizado y empleado lo más rápida y
eficazmente.
 Seiso (limpieza). Mantenimiento de equipos y herramientas en un estado de
conservación óptimo y mantener limpias y ordenadas las áreas de trabajo.
 Seiketsu (estandarizar). Desarrollar estándares y procedimientos en todas las
tareas y actividades relacionadas con el proceso.
 Shitsuke (disciplina). Asegurarse de que todo el personal que participa en el
proceso comprenda y emplee los estándares y procedimientos establecidos.

REINGENIERÍA

Es la herramienta que propone hacer cambios radicales en los procesos de

negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad,
servicio y rapidez. Su objetivo es ayudar a las empresas a incrementar las
capacidades de gestión del nivel operativo y complementario de las apuestas
estratégicas y políticas. La base fundamental de la reingeniería es el servicio al
cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la
satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han
dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo
que se necesita es elaborar de nuevo la ingeniería del proceso.

EL CICLO PHVA DE MEJORA CONTINUA

Es una herramienta de gestión. Las siglas del ciclo o fórmula PHVA forman una
palabra compuesta por las iniciales de las palabras Planificar, Hacer, Verificar
y Actuar. Cada uno de estos cuatro conceptos corresponde a una fase o etapa del
ciclo: Planificar; En la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican
los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las
políticas de la organización. En esta etapa se determinan los parámetros de
medición que se van a utilizar para controlar y seguir el proceso. Hacer; Consiste
en la implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras
planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente posibles
errores en la ejecución, normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba
o testeo. Verificar; Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se
establece un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios.
Se trata de una fase de regulación y ajuste. Actuar; Realizadas las mediciones, en
el caso de que los resultados no se ajusten a las expectativas y objetivos
predefinidos, se realizan las correcciones y modificaciones necesarias. Por otro
lado, se toman las decisiones y acciones pertinentes para mejorar continuamente el
desarrollo de los procesos.
OUTSOURCING:

También conocida como subcontratación o tercerización, consiste en la contratación

de una agencia externa para que se encargue de operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de una compañía. La esencia de esta herramienta
es permitirle a las empresas enfocarse en los procesos y actividades (claves o
núcleo) de su modelo de negocios mientras que una empresa tercera se encarga
de las actividades secundarias y procesos de soporte. El outsourcing permite reducir
costos de manufactura y equipo, coloca más recursos humanos y tecnología a
disposición de la empresa, da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse
rápidamente a los cambios del negocio, permite a la empresa enfocarse en las áreas
claves de su negocio, permite a la empresa a ser más competitiva.

En conclusión el recurso fundamental de toda empresa es el Recurso Humano, ya

que representa el Motor para el crecimiento y desarrollo de toda organización, en
este sentido resulta importante mantener un excelente clima organizacional y
generar los cambios de conducta relevantes que propicien la evolución y
crecimiento, mediante la aplicación de herramientas que permitan gestionar el
cambio de paradigmas en los integrantes de la organización, sean estos directivos,
supervisores y personal subordinado.

Motivar a los empleados ocasionará rápida adaptación a los cambios, armonía,

trabajo en equipo, disminución del estrés, mejores resultados en un menor tiempo
y en consecuencia crecimiento y desarrollo organizacional.